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피부전문가들이 경험한 고객 불량행동이 감정부조화 및 서비스 사보타주에 미치는 영향
성영환(Young-Whan Sung),이영조(Young-Jo Lee) 한국응용과학기술학회 (구.한국유화학회) 2021 한국응용과학기술학회지 Vol.38 No.6
본 연구의 목적은 피부전문가들이 경험한 고객 불량행동이 감정부조화 및 서비스 사보타주에 미치는 영향에 관한 연구이다. 연구의 목적달성을 위해 서울. 경기지역 피부전문가 383명을 연구대상으로 선정하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 이와 같은 연구절차를 거쳐 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 고객 불량행동이 감정부조화에 정적(+)상관 관계가 나타났고, 감정부조화의 감정억제가 서비스사보타주에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to investigate the effect of emotional dissonance and service sabotage on skin experts who have experienced inappropriate customer behavior. To achieve the purpose of the study. 383 skin experts in Seoul and Gyeonggi-do were selected as the subjects of the study. As for the analysis method, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed, and the following research results were derived through such research procedures. Inappropriate customer behavior showed a positive (+) correlation with emotional dissonance, and emotional suppression of emotional dissonance affects service sabotage.
뷰티 전문가의 자기관리가 자기효능감 및 경영성과에 미치는 영향
이재은(Jae—,Eun Lee),최중석(Joung–,Seuk Choi),성영환(Young-Whan Sung),이정희(Jung–,Hee Lee),김수영(Su-Young Kim),최묘선(Myo-Sun Choi),이영조(Young-Jo Lee),김현정(Hyun-Jung Kim),정기쁨(Ki-Bbeum Jung) 한국응용과학기술학회 (구.한국유화학회) 2021 한국응용과학기술학회지 Vol.38 No.2
본 연구의 목적은 뷰티 전문가의 자기관리가 자기효능감 및 경영성과에 미치는 영향을 실증적 으로 분석하여 관계를 살펴보고, 향후 뷰티 전문가들의 자기 관리를 통한 자기 효능감과 경영성과 향상에 도움이 되기를 위함이다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 하였고, 그 결과 자기관리와 자기조절감, 도전감 간 상호 정(+)의 상관관계가 나타났고, 자기관리가 경영성 과, 환경성과, 고객성과, 시장성과에 통계적 유의하게 정(+)의 영향이 나타났으며, 자기효능감이 직무성과, 환경성과, 고객성과, 시장성과에 통계적 유의하게 정(+)의 영향을 나타나는 것을 알 수 있었다. 따라서 자기관리에 대한 질적 향상을 통해 자기효능감과 경영성과에 기여할 수 있는 계기가 되길 바란다. The purpose of this research is to positively analyze the self-efficacy and the impact of self-management on business performance, and to help improve self-efficacy and business performance through self-management of beauty professionals. The analysis methods were frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis, and as a result, there was a positive (+) correlation between self-management, self-regulation, and challenge. There was a statistically significant positive (+) effect on business performance, environmental performance, customer performance, and market performance, and self-efficacy had a statistically significant positive (+) effect on job performance, environmental performance, customer performance, and market performance. Was found to appear. Therefore, I hope that it will be an opportunity to contribute to self-efficacy and management performance through qualitative improvement in self-management.