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Young Han Bae(배영한),Seung Hun Yu(유승훈),Moon Young Kang(강문영) 한국유통학회 2016 流通硏究 Vol.21 No.4
최근 마케팅에서 고객 관련 지수와 기업의 재무 성과에 대한 연구가 활발하다. 이러한 연구들은 고객 관련 지수가 기업의 수익성에 긍정적으로 영향을 미친다고 밝혔다. 고객 관련 지수 중에서 특히 고객 충성도가 기업의 수익성에 가장 중요한 요인이고, 고객 만족도가 고객 충성도에 가장 큰 기여를 하는 요인이라고 알려져 있다. 그러나, 최신 연구에서 고객 만족도가 반드시 고객 충성도로 연결 되지는 않는다는 사실이 밝혀졌다. 이 같은 사실은 고객 만족도와 고객 충성도 데이터에서 공간 의존성과 공간 변화성을 고려하지 않았기 때문으로 설명될 수 있다. 고객 만족도와 고객 충성도의 관계에 대한 기존 연구들은 전통적으로 고객의 만족도와 충성도에 대한 공간 의존성과 다양한 지리적 공간과 상품 카테고리에 대한 공간 변화성에 대해 고려하지 않았었다. 따라서 이러한 모델로부터 도출한 모수들은 편향되고 일관성이 없는 문제가 있을 수 있다. 이러한 문제를 해결하고자, 본 연구에서는 공간 의존성과 공간 변화성을 반영한 공간 모형들을 사용하여 다양한 상품 카테고리에 대해서 고객 만족도와 고객 충성도의 관계에 대해 입증하였다. 본 연구를 통해 고객 만족도가 고객 충성도에 긍정적으로 영향을 미치지만, 이러한 긍정적 관계는 지리적 공간에 따라서 변화하고, 특히 상품 카테고리에 따라 변화한다는 사실을 확인했다. 본 연구의 결과는 학문적인 시사점 및 정부와 기업의 유통 정책/전략 수립에 근거를 제시한다. For recent decades, a plethora of research in marketing literature has explored the relationship between customer (or market) metrics and firm financial performance. These studies have found that customer metrics have a positively significant impact on firm profitability. The literature has identified that among customer metrics, customer loyalty is one of the most important drivers for firm profitability, and customer satisfaction is a key antecedent to customer loyalty. However, the literature is challenged by the finding that customer satisfaction does not always equate to customer loyalty. This challenge may be due to researchers’ failure to identify the spatial dependence and spatial variation in customer satisfaction-loyalty data. Research on the customer satisfaction-loyalty relationship, in general, employs classical global empirical models that do not account for spatial dependence across customers’ satisfaction-loyalty behavior or spatial variation in customers’ behavior across different geographic spaces and product categories. Therefore, the parameter estimates of customer satisfaction obtained from these models could be biased and inconsistent, which leads to inconsistent empirical results. To remedy this problem, we employ global and multi-level spatial regression models to examine the customer satisfaction-customer loyalty relationship across different product categories, given that these spatial models can effectively handle spatial dependence and spatial variation. The empirical results indicate that customer satisfaction is a very significant antecedent to customer loyalty, and its impact is positive after controlling for spatial dependence. However, the strength of this positive customer satisfaction-loyalty association varies over geographic space and, more importantly, product category. These results provide significant academic and managerial implications for retailers.
배영현 ( Young-hyun Bae ),윤천성 ( Chun-sung Youn ) 한국미용학회 2018 한국미용학회지 Vol.24 No.2
The academic discussion on cosmetology has started since the Department of Cosmetology was introduced in college curriculum. As a great deal of research about cosmetology has been made, technologies used in the beauty industry field need to be established in a systemic and scientific way. In particular, verifying multi-technologies, based on scientific logics becomes integral in the beauty industry and cosmetology field. In order to verify such technologies, it needs to establish the system that can program, assess and complement them. Multiple beauty industry programs would serve as a good momentum for the evolution of beauty field for programs themselves are performed according to systemic and scientific procedures. The analysis of the research trend of beauty industry programs (the title of the research) can be said to be a preliminary factor necessary for establishing the research on programs for a more advanced beauty industry and enhancing its quality. In this regard, the study is of significance in that it made the first attempt to analyze the research trend of beauty industry programs. The purpose of the study is to analyze the characteristics of research periods, research fields, research subjects, research titles, and research methods, targeting national thesis on the title of beauty industry programs to understand the current status of the research and present the future direction and problems.
사회복지학 전공 학생들의 내·외적 진로장벽과 사회복지 진로결정수준의 관계
배영자(Bae, Young-Ja),심성지(Shim, Seong-Jie) 경성대학교 사회과학연구소 2013 社會科學硏究 Vol.29 No.4
본 연구는 사회복지학 전공 학생들이 지각한 내?외적 진로장벽이 사회복지 진로결정수준에 미치는 영향과 이 과정에서 진로포부가 매개효과를 가지는지를 검증하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 대구?경북지역의 4년제 대학 6곳에서 사회복지학을 전공하고 있는 대학생 478명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 Baron & Kenny(1986)가 제시한 3단계 회귀분석을 통해 분석하였다. 분석 결과, 사회복지학 전공 학생들이 지각한 내적 진로장벽은 사회복지 진로결정수준에 직접적으로 부적인 영향을 미치는 동시에 진로포부를 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 사회복지학 전공 학생들이 지각한 외적 진로장벽은 사회복지 진로결정수준에 직접적으로 영향을 미치지는 않지만, 진로포부를 매개로 하여 간접적으로 부적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 사회복지학 전공 학생들이 사회복지분야로의 진로결정을 보다 확고하게 유지하고 발전시킬 수 있도록 돕기 위한 실천적 함의가 제시되었다. This study aims to verify the effects of internal and external career barriers perceived by students majoring in social welfare on social welfare career decision level and the mediating effects of career aspirations in this process. To attain the goal, a survey was conducted to 478 undergraduates majoring in Social Welfare at six four-year universities located in Daegu and Gyeongbuk area. Collected data were analyzed through 3-step regression analysis suggested by Baron & Kenny (1986) by using SPSS 12.0. According to the analysis result, internal career barriers perceived by students majoring in social welfare affect social welfare career decision level directly negatively, and at the same time, they exert indirect effects as well with career aspirations as mediation. And external career barriers perceived by students majoring in social welfare did not affect social welfare career decision level directly; however, they showed indirect, negative effects with career aspirations as mediation. Based on the study findings, a practical implication was presented that could help students majoring in social welfare maintain and develop social welfare career decisions more firmly.