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소비자 금융 문제 해결 방안 모색: 지속 가능한 금융 구축을 통한 사회적 시장 경제 소개
박희중 ( Park Heejung ),허욱재 ( Heo Wookjae ) 한국금융소비자학회 2020 금융소비자연구 Vol.10 No.3
사회적 시장경제로 소개된 경제학적 개념은 마케팅과 금융에 적용이 가능하다. 특히 사회적 시장경제라는 주제는 소비자 금융에서 소비자가 생존하는 문화와 같은 역할을 하는 시장 시스템과 연관이 깊다. 따라서 본 연구의 목적은 다음의 두 가지이다. 우선 사회적 시장경제와 소비자의 지속가능성을 개념적으로 설명하고자 한다. 두 번째로, 거시적인 측면에서 소비자의 복지를 위해 잠재적인 발전 방향을 제안하고자 한다. 거시마케팅을 연구하는 사람이자 정책제안자로써, 본 연구를 통한 제안은 한국과 같은 시장 경제 국가들에 사회적 시장경제 개념을 상황에 맞게 조정할 수 있도록 도움을 주고자 한다. 이를 통해, 각 국가는 급변하는 변화에 효과적으로 대응하기 위해 금융 시장 안에서 소비자와 국가 정책 간의 상호작용을 구축할 수 있을 것으로 기대된다. The concept of social market economy is formed to apply in marketing and finance. It is related to the field of consumer finance in macrosystem which to describe the culture of individuals residing in market system. Therefore, the purpose of this paper is to propose the combined concepts of a social market economy and consumer sustainability that can provide a helpful model of social economy that would suggest a potential way forward in terms of consumer well-being as a macro-level goal. As academic macro marketers and policy maker, it is our mission for countries such as Korea need to adapt the social market economy for their own benefit, and each country building a unique interaction between the consumer and national policy in order to respond effectively to change in the consumer financial market.
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박희중(Heejung Park),박지환(Jihwan Park),이민수(Minsu Lee),강종연(Jongyeon Kan),김현우(Hyunwoo Kim),고석주(Seokjoo Koh) 한국정보기술학회 2024 Proceedings of KIIT Conference Vol.2024 No.11
코로나19 팬데믹이 끝난 이후 항공 서비스 수요가 급증했다. 본 논문에서는 대규모 언어 모델(LLM)를 기반으로 한 AI Agent를 개발해 항공사 고객 서비스 팀의 효율성과 고객 편의성을 증대시키고자 한다. LLM과 트랜잭션을 결합한 고객 서비스 에이전트는 예약, 일정 관리, 이메일 발송 등 다양한 편의 기능을 통합 지원한다. 또 RAG, ReAct를 통해 사실에 기반하여 논리적이고 합리적인 서비스를 제공할 수 있다. 이로써 고객 편리성이 증대되고, 항공사는 업무 효율성과 비용 절감 효과를 기대할 수 있다. The demand for airline services has skyrocketed since the end of the COVID-19 pandemic. In this paper, we develop an AI Agent based on a large-scale language model (LLM) to improve the efficiency of airline customer service teams and customer convenience. The customer service agent, which combines LLM and transactions, provides integrated support for various convenient functions such as reservations, schedule management, and email sending. In addition, it can provide logical and reasonable services based on facts through RAG and ReAct. This increases customer convenience, and airlines can expect work efficiency and cost reduction effects.
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