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삼성페이에 대한 사용자 태도 및 인식 연구 : 사용경험 여부의 조절적 역할을 중심으로
박용완,김희영 한국전략마케팅학회 2021 마케팅논집 Vol.29 No.2
스마트폰의 보급으로 인해 다양한 형태의 모바일 간편결제 서비스들이 시장에 출시되었고, 오 프라인에서 이용되는 모바일 간편결제 서비스 중 가장 많이 이용되는 것은 마그네틱카드 정보 를 무선으로 보내는 탭앤페이 방식의 삼성페이이다. 본 연구는 삼성페이로 대표되는 모바일 간 편결제 서비스가 더욱 확산되기 위한 전략적 방향을 도출하고자 실험을 진행하였고, 보안성 및 편의성에 대한 소비자의 인식이 사용경험, 분실위험, 경쟁제품 등에 따라 변화됨을 확인하였다. 구체적으로 스마트폰의 분실가능성이 점화되었을 때, 삼성페이를 경험한 소비자조차도 보안성 에 대한 평가가 내려갔으며, 이는 삼성페이의 결제 시스템이 생체인증으로 보호됨을 경험했음 에도 불구하고 여전히 스마트폰에 민감한 정보가 집중되는 것에 대한 불안감이 존재함을 시사 한다. 또한, 경쟁제품인 신용카드를 점화하였을 때는 편의성에 대한 소비자 인식이 사용경험과 무관하게 감소하였는데, 이는 삼성페이의 편의성은 결제 과정의 편리함이 아니라 소지의 간소 화라는 점을 보여주고 있다. 이러한 실험 결과들을 바탕으로 실무적 시사점 및 향후 연구주제에 대해 논하였다. With the diffusion of smartphone, a variety of mobile payment services has been launched in the market, and the most frequently used mobile payment service in the offline is Samsung-Pay, which transfers credit card information wirelessly to magnetic stripe readers in stores by tapping a smartphone. This study aimed to figure out strategic implications for the further spread of mobile payment services such as Samsung-Pay, and found that consumers' perception of security and convenience were affected by their experience of using Samsung-Pay. Specifically, we found that consumers were highly concerned about that sensitive information was converged into a smartphone, even though they knew it was protected by a biometric authentification such as fingerprints. In addition, consumers' perceived convenience decreased by priming credit cards, regardless of their usage experience. It indicated that Samsung-Pay's convenience came from reducing consumers’ belongings, not increasing the ease of payments. Based on these results, we proposed and discussed managerial implications and future research topics.
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박용완,허수정 에스케이텔레콤 (주) 2014 Telecommunications Review Vol.24 No.2
디지털기술의 진전과 소비자 수요 변화 등의 패러다임 전환은 통신서비스 흐름을 전체적으로 변화시키고 있으며 4세대 기반의 스마트폰 중심의 통신서비스는 산업의 경제적 성장까지 주도하여 소비자의 삶과 생활 패턴에도 영항을 미치고 있다. 그러나 급변하는 사회현상과 고도화되어가는 산업 환경, 다양화 개인화되는 소비자의 요구를 충족시킬 수있는 차세대 이동통신서비스의 필요성이 대두되면서 5세대(5G)를 준비하고 있다. 4G 이동통신서비스의 한계, 새로운 멀티미디어 통신기기의 보급, 사물인터넷의 확장에 대한 5G 환경으로의 변화 필요를 통해 5G 서비스에서는Quadruple 1000을 제시하고 이를 지원하기 위한 5가지 서비스기술을 제시한다. 5G 서비스를 지원하기 위한 서비스기술 목표로 초반응성, 초연결성, 초실감형, 초저가형, 초절전형, 초신뢰성을 명명하고 차세대 5G 서비스 비전과 그에따른 핵심 응용서비스를 소개한다. 4G의 서비스 한계를 넘을 수 있는 5G의 서비스 도출은 서비스주도형 산업구조에서 반드시 필요한 연구 분야이며 도출된 서비스를 지원할 수 있는 기술의 개발로 전 세계 5G를 주도해 나갈 수 있을것으로 기대한다.
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인공지능 기반 자동인식 기능이 탑재된 제품에 대한 소비자 태도 및 인식 연구
박용완,허정,구윤모 한국마케팅관리학회 2022 마케팅관리연구 Vol.27 No.3
Recently, digital transformation based on the 4th industrial revolution is accelerating in all industries, and the core technology of this change is artificial intelligence. Now, through research and development by numerous IT companies, artificial intelligence has been commercialized as a product that combines various types of technologies, including voice recognition such as Apple's Siri and Amazon's Echo, and facial recognition such as Snapchat, and is widely used by consumers. However, most of the existing studies on artificial intelligence focus on the engineering approach, which mainly focuses on the use of algorithms using neural networks, or on consumer intentions based on technology acceptance theory. Therefore, this study tried to investigate using experiments how consumers perceive and evaluate products equipped with artificial intelligence-based automation functions. Davenport, Guha, Grewal and Bressgott(2020) presented the functions of artificial intelligence as task automation and context awareness, and argued that products to which artificial intelligence at the task automation level are applied are gradually increasing. Accordingly, we have looked at how consumers evaluate the product when an advertisement emphasizing the artificial intelligence-based task automation function, an advertisement that presents the same function as task automation by ultra-precision sensor rather than artificial intelligence, and a product advertisement in which a manual mode is selected. With a 3×2 between-group design with advertising message framing (AI-based vs. smart sensor-based vs. consumer manual selection) and age(20s, 30s vs. 50s, 60s) as independent variables, dependent variables such as product attitude and perceived convenience, and the perceived performance was measured for 281 experimental participants. As a result of the experiment, the main effects of advertisement framing and age did not differ in any of the product attitudes, perceived convenience, and perceived performance. However, the interaction effect between advertising framing and age showed significant results in all dependent variables of product attitude, perceived convenience, and perceived performance. This can be interpreted as having a moderating effect on the advertising framing type by age group, and the marketing implications and future research directions according to the results were discussed. 최근 4차 산업혁명을 중심으로 한 디지털 전환이 모든 산업 내 가속화되고 있으며, 이러한 변화의 핵심기술에는 인공지능이 있다. 이제 인공지능은 수많은 IT 기업이 연구·개발을 통해 애플의 시리, 아마존의 에코 등 음성인식과 스냅챗 등 안면인식을 비롯하여 다양한 유형의 기술이 결합된 제품으로 상용되어 소비자에게 널리 사용되고 있다. 그러나 인공지능에 대한 대부분의 기존 연구들은 주로 신경망을 활용한 알고리즘 활용에 초점을 두고 있는 공학적 접근에 중심을 두거나, 기술수용이론 기반의 소비자 사용 의도를 중심으로 진행된 측면이 있다. 이에 본 연구는 인공지능 기반의 자동화 기능을 탑재한 제품에 대해 소비자들이 어떻게 인식하고 평가하는가를 실험을 통해 확인하고자 하였다. Davenport, Guha, Grewal and Bressgott(2020)은 인공지능의 기능을 과업 자동화(task automation)와 맥락인지(context awareness)로 제시하고 과업 자동화 수준의 인공지능이 적용된 제품들이 점차 증가하고 있음을 주장하였다. 이에 인공지능 기반의 과업 자동화 기능을 강조하는 광고, 동일한 기능을 인공지능이 아니라 초정밀 센서에 의한 과업 자동화로 제시하는 광고, 수동으로 원하는 모드를 선택하는 제품 광고를 노출했을 때 소비자가 제품을 어떻게 평가하는지를 살펴보았다. 광고 메시지 프레이밍(인공지능 기반 vs. 스마트센서 기반 vs. 소비자 수동 선택)과 연령(20, 30대 vs. 50, 60대)을 독립변수로 하는 3×2집단 간 설계와 종속변수를 제품 태도, 편의성, 지각된 성능으로 하여 281명의 실험 참여자를 대상으로 하여 측정하였다. 실험 결과, 광고 프레이밍과 연령대의 주 효과는 제품 태도, 지각된 편의성, 지각된 성능 모두에서 차이가 없었다. 그러나 광고 프레이밍과 연령대 간 상호작용 효과는 제품 태도, 지각된 편의성, 지각된 성능 모든 종속변수에서 유의한 결과를 보였다. 이는 연령대별로 광고 프레이밍 방식에 대한 조절 효과가 있는 것으로 해석될 수 있으며, 해당 결과에 따른 마케팅 시사점 및 향후 연구 방향에 대해 논의하였다.
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박용완,원종원,임명호 한국세라믹학회 1994 한국세라믹학회지 Vol.31 No.12
Glasses in K2O-Na2O-MgO-Al2O3-SiO2-F system were crystallized to prepare machinable glass-ceramics. The optimum nucleating and crystal growing temperatures were approximately $700^{\circ}C$ and 1060~112$0^{\circ}C$, respectively for the samples investigated. Crystalline phases of sellaite, norbergite, and fluorphlogopite appeared progressively as heat-treatment temperature was increased. Surface roughness of the crystallized specimens after the machining was similar to that of metal aluminum (2.18 ${\mu}{\textrm}{m}$). Thermal expansion coefficient, Vickers hardness and dielectric constants of the fluorphlogopite glass-ceramics prepared were 7.37~10.21 ($\times$10-6/$^{\circ}C$), 302~456kgf/$\textrm{mm}^2$ and 5.97~16 respectively.
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