단기 입원환자를 위한 1일 입원병실의 운영 사례

박애준 한국의료QA학회 1999 가을학술대회 Vol.1998 No.-

KANO 모델 및 PCSI를 활용한 치과병원 서비스 품질 개선에 관한 연구; 종합병원의 치과와 치과전문 병·의원을 중심으로

박애준 경희대학교 경영연구원 2019 의료경영학연구 Vol.13 No.1

The purpose of this study is to evaluate priority of the quality improvement of medical services in dental clinics by analyzing the dual quality classification of Kano model and the potential customer satisfaction improvement(PCSI) index. It is aimed to provide basic data of customer marketing and service improvement of dental department of general hospitals and professional dental clinics. Data were input in dual evaluation table of Kano model analysis to classify the quality characteristics, and the satisfaction and dissatisfaction coefficients of Timko(1993) were calculated. In addition, it was measured the present satisfaction level and prioritized improvement of the quality of medical service attributes using the calculation of the PCSI index. The key findings of the study are as follows: In the analysis using the Kano model, 23 quality factors were classified as one-dimentional quality in professional dental clinics and dental department of general hospitals. When the one-dimentional quality elements are satisfied, the satisfaction increased, and the dissatisfaction increases when it is not satisfied. Therefore, continuous management and improvement efforts are required for customer satisfaction management. According to the PCSI index, which shows improvement priorities, the professional dental clinic is more urgent than the dental department of general hospital in terms of human service quality factors such as empathy, reliability, and assurance. Quality factors with low priority of improvement was tangibility in both hospital groups. In order to increase the satisfaction of medical consumers, it is effective to prioritize efforts to improve human service factors such as empathy, reliability, and assurance rather than tangible changes such as introduction of the latest facilities and equipment or expansion of space.

수도권 베이비부머의 실버타운 입주 의도 영향요인 간 구조적 관계: 입주 열망의 매개효과

박애준,강일원 사단법인 대한보건협회 2023 대한보건연구 Vol.49 No.1

목적: 확장된 목표지향적 행동모델로 베이비부머의 실버타운에 관한 입주 의도 영향요인과 의사결정 과정을 파악하고 선행 변인과 입주 의도와의 관계에서 입주 열망이 매개효과가 있는지를 실증분석하였다. 이를 통해 시사점과 실버타운에 관한 노인복지 주거정책을 수립하는 데 필요한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 시도되었다. 방법: 자료 수집은 2021년 2월 9일부터 2021년 2월 15일까지 온라인 설문조사로 이루어졌으며. 대상자는 수도권 지역 베이비부머로 유효표본 400부를 확보하여 SPSS/WIN 26.0, AMOS 24.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 기술통계분석, 신뢰도 확인과 탐색적 요인분석을 하였으며 변인들 간의 가설적 모형의 적합도와 경로별 계수를 확인하였고 가설검증을 위한 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 입주 열망의 매개효과 검증을 위해 총효과, 직접효과, 간접효과로 분해하여 효과 크기와 유의성 분석을 실시하였다. 결과: 베이비부머의 실버타운 입주 의도에 영향을 미치는 영향요인은 열망(t=14.814, p<0.001), 사전지식(t=2.866, p<0.01), 지각된 행동통제(t=2.461, p<0.01)이었으며 입주 의도를 설명하는데 있어 가장 중요한 변수는 열망=.745으로 나타났다. 입주 열망에 있어 가장 영향력이 큰 변수는 긍정적 기대정서=.362이며, 부정적 기대정서=.349, 사전지식=.132 순으로 나타났고 열망이 매개 역할을 하고 있으며 사전지식과 입주 의도와의 관계에서 부분매개효과가 있음을 확인하였다. 결론: 베이비부머의 실버타운 입주에 대한 열망은 입주 의도를 형성함에 있어서 가장 큰 영향력을 발휘하고 열망은 긍정적 기대정서가 가장 큰 영향을 미치므로 노인복지 주거정책을 수립할 때 베이비부머의 실버타운에 관한 긍정적 기대정서가 구체적으로 무엇인지 파악하고 실버타운에 관한 사전지식을 어떻게 충족시킬 것인가에 대한 고민을 통해 수립해야 함이 무엇보다 중요하다.

확장된 목표지향적 행동모델을 적용한 베이비붐 세대의 실버타운 입주 의도 영향요인 연구: 수도권을 중심으로

박애준,조현 사단법인 대한보건협회 2022 대한보건연구 Vol.48 No.1

Objectives: The purpose of this study is to understand the factors influencing the Baby Boom Generation's intention to move into Silver Town and the decision-making process of moving into Silver Town by applying the extended model of goal-directed behavior. Methods: A survey of baby boom generation's in Gyeonggi-do, including Seoul, and Incheon Metropolitan City (born 1955-1963) was conducted, 400 valid samples were secured and used for final empirical analysis, and the collected data were analyzed through a structural equation model using SPSS 26.0 and AMOS 24.0. Results: Six of the nine hypotheses were supported. Factors influencing the desire to move into Silver Town were identified as positive anticipated emotions (β=0.362, t=3.771, p=0.000), negative anticipated emotions (β=0.349, t=6.236, p=0.000), and prior knowledge (β=0.132, t=2.491, p=0.013). Factors influencing the intention to move into Silver Town were identified as Perceived behavioral controls (β=0.100, t=2.461, p=0.014), prior knowledge (β=0.129, t=2.866, p=0.004), and desire (β=0.745, t=14.814, p=0.000). Desire was confirmed to have the greatest influence in predicting the intention to move into Silver Town. Conclusions: Desire was found to have the greatest influence on the intention to move into Silver Town and it was found that prior knowledge affects both desire and intention to move in. Operating programs to visit Silver Town or experience accommodation and it suggested that providing specific information on Silver Town in advance is important in the decision-making process of moving into Silver Town. 목적: 확장된 목표지향적 행동모델을 적용하여 베이비붐 세대의 실버타운 입주 의도에 영향을 주는 요인과 실버타운 입주 의사결정 과정을 파악하기 위한 것이다. 방법: 서울을 포함한 경기도와 인천광역시 수도권 지역 베이비붐 세대(1955년∼1963년생)를 연구대상으로 설문조사하였으며 유효표본 400부를 확보하여 최종 실증분석에 이용하였고 수집된 자료는 SPSS 26.0, AMOS 24.0을 활용한 구조방정식 모델을 통하여 경로분석과 영향요인 간의 구조적 관계를 분석하였다. 결과: 총 9개의 가설 중 6개의 가설이 지지되었다. 실버타운 입주에 관한 열망에 영향을 미치는 요인은 긍정적 기대정서(β=0.362, t=3.771, p=0.000), 부정적 기대정서(β=0.349, t=6.236, p=0.000), 사전지식(β=0.132, t=2.491, p=0.013) 으로 확인되었고 실버타운 입주 의도에 영향을 미치는 요인은 지각된 행동통제(β=0.100, t=2.461, p=0.014), 사전지식(β=0.129, t=2.866, p=0.004), 열망(β=0.745, t=14.814, p=0.000)이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 열망은 실버타운 입주 의도를 예측함에 있어서 가장 큰 영향력을 발휘하는 것으로 확인되었다. 결론: 열망은 실버타운 입주 의도에 가장 큰 영향을 미치고 사전지식은 열망과 입주 의도에 모두 영향을 미치는 것으로 파악되어 실버타운 직접방문이나 숙박 체험형 프로그램 운영과 실버타운에 관한 구체적인 정보를 사전에 제공하는 것이 실버타운 입주 의사결정 과정에 중요하다는 것을 시사하였다.

간호사의 진성리더십이 조직시민행동 및 이직의도에 미치는 영향: LMX 및 직무요구-자원의 매개효과를 중심으로

박애준(Park Ae Jun),이연숙(Lee Yeon Sook) 학습자중심교과교육학회 2019 학습자중심교과교육연구 Vol.19 No.11

간호업무는 정확하고 신속한 치료 및 처지 업무 외에도 의료진과 지원부서, 환자 및 보호자와의 관계 등으로 인해 육체적 피로뿐만 아니라 부정정서 경험으로 이어지면서 이를 개선할 조직시민행동이 절실히 요구된다. 하지만, 다양한 간호업무환경 개 선 노력에도 불구하고 이직률은 여전히 높은 것으로 보고되고 있다. 이에 본 연구에서는 간호사가 지각하는 직속상사의 진성 리더십이 조직시민행동과 이직의도와의 관계와 함께 직무요구-자원과 LMX의 매개효과를 규명하고 하였다. 이를 위해 수도권의 상급 및 종합병원에 근무하는 간호사 274명을 대상으로, 2019년 1월 14일부터 29일 까지 구조화된 설문지를 통하여 자료를 수집하고 변인간의 관계를 분석하였다. 분석결과 첫째, 진성리더십은 종속변인인 조직시민행동과 매개변인 인 직무특성과 LMX에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 진성리더십은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, LMX와 직무특성의 매개효과 검증에서는 진성 리더십과 조직시민행동과의 관계에서 직무특성과 LMX의 간접효과는 유의하게 나타나 완전매개를 하는 것으로 나타났다. 셋째, 진성 리더십과 이직의도 관계에서도 직무특성과 LMX의 간접효과가 유의한 것으로 나타나 완전매개를 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 간호사의 조직시민행동을 이끌고 이직의도를 완화시킬 수 있도록 직속상사의 진성리더십의 역량강화 필요성과 함께, 적절한 직무요구-자원 조합 및 LMX의 높은 수준으로 이어질 수 있도록 간호현장에서의 접근 방안이 필요할 것으로 보인다.. The aim is to investigate the mediating effect of job demand-resource(job D-R) and LMX on the relationship between authentic leadership(AL) perceived by nurses and organizational citizenship behaviors(OCB) and turnover intention(TI). The subjects of study were composed of 274 nurses who are working at Tertiary Hospital, tested with structured questionnaire. The collected data were analyzed with Pearson’s correlation coefficients, multiple regression, and PROCESS ver.3.3. The AL had a positive effect on OCB, job D-R, and LMX. AL also had a negative effect on TI, and significant effect on job D-R and LMX. In addition, the direct relationship between AL and OCB was not significant, but indirect effect of job D-R and LMX were significant, and there was a significant difference between the both mediating variables. In the relationship between AL and TI, the direct relationship between AL and TI was not significant. However, the indirect effect of job D-R and LMX was significant, and there was also a difference between the two variables. If AL is synergistic in combination with job D-R and LMX levels, it can stimulate OCB and weaken TI. Therefore, it is required to improve the leader’s AL for the nursing work performance.

중소병원의 의료서비스 품질, 감정적 애착, 고객만족, 행동의도의 구조적 관계 연구 - 감정적 애착, 고객만족 매개효과를 중심으로 -

이연숙,박애준 보건의료산업학회 2019 보건의료산업학회지 Vol.13 No.2

Objectives: The purpose of this study was to investigate the relationship between medical service quality, emotional attachment, customer satisfaction, and customer behavioral intention of small and medium hospitals. Methods: 228 patients who have used small and medium hospitals’ medical services were selected. The analysis methods used were confirmatory factor analysis, validation of discrimination, path analysis, and bootstrapping using SPSS 23 and AMOS 23. Results: As a result of the hypothesis test, reliability, responsiveness, and assurance were found to have a positive (+) influence on emotional attachment and customer satisfaction, while empathy had a positive (+) influence on emotional attachment only. Emotional attachment had a positive (+) influence on customer satisfaction and behavioral intention, and customer satisfaction had a positive (+) influence on behavioral intention. Conclusions: Medical service providers in small and medium hospitals should recognize that increasing customer satisfaction based on emotional attachment is a pathway to customer acquisition and, ultimately, a way to promote effective management.

기술 기반 서비스 비즈니스 모델 도출 방법론

송기식,노희용,강숙양,박애준,송영근,이성주 대한산업공학회 2013 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2013 No.11

요양병원 종사자들의 직무 스트레스와 직무 만족도가 서비스 질에 미치는 영향

송상근 ( Sanggun Song ),조현 ( Hyun Cho ),김지혜 ( Jihye Kim ),허은승 ( Eunseung Huh ),윤혜수 ( Hyesu Yun ),안중현 ( Junghun An ),조서영 ( Seoyoung Cho ),서장원 ( Jangweon Seo ),조병모 ( Byungmo Cho ),박애준 ( Aejun Park ) 대한보건협회 2020 대한보건연구 Vol.46 No.1

연구목적: 요양병원에 근무하는 종사자들을 대상으로 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질에 대해 조사하고 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질에 대한 관계와 영향을 파악하여 직무 스트레스를 낮추고 직무 만족도와 서비스 질을 높이기 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 연구방법: 요양병원에 종사하는 직원들의 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질 정도의 상관성과 영향을 파악하기 위한 서술적 상관관계 연구로서, 연구 대상자의 일반적 특성과 직무 스트레스, 직무 만족도 및 서비스 질 사이의 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과: 자료 분석결과 연구 대상자들의 ‘직무 스트레스’는 평균적으로 낮고, ‘직무 만족도’와 ‘서비스 질’은 높은 것으로 나타났으며 통계적으로 유의하였다. 결론: 직무 스트레스가 낮을수록 직무 만족도와 서비스 질이 높아지고, 직무 만족도가 높을수록 서비스 질은 높아졌다. 요양 병원의 핵심 인력인 간호사, 간호조무사들의 직무 스트레스가 높게 나타나고 있어 이들의 직무 만족도를 높여 서비스 질을 향상 시키는 방안을 마련하는 것이 우선으로 필요하며, 요양병원 종사자들의 직무 스트레스를 낮추기 위한 프로그램 운영과 복지 및 근로환경을 개선하는 것이 필요하다. objective: This research aims to examine the relationship between job stress, job satisfaction, and service quality among employees at long-term care hospital and to provide preliminary data for lowering job stress for employees and for raising job satisfaction and service quality. methods: This study is a descriptive correlation research which aims to study the correlation between job stress, job satisfaction, and service quality among long-term care hospital employees and implemented correlation analysis and multiple regression analysis between research subjects’ general characteristics and aforementioned factors. results: Research results show that ‘job stress’ was low in average, while ‘job satisfaction’ and ‘service quality’ showed an overall favorable condition with a high average and statistically significant. Conclusions: Results show the lower the job stress, the higher the job satisfaction and service quality, and the higher the job satisfaction, the higher the service quality. Study shows the necessity for raising work satisfaction among nurses and nurse assitants, the main personnel at long-term care hospital, who displayed relatively high job stress levels. To enhance job satisfaction levels, providing programs for managing job stress and improving work environment ought to be considered.