건설에서의 고객관계관리(CRM)의 적용방안에 관한 연구

박상혁,진상윤,김예상,Park Sang-Hyuk,Chin Sang-Yoon,Kim Yea-Sang 한국건설관리학회 2003 건설관리 : 한국건설관리학회 학회지 Vol.4 No.2

기업은 이윤창출을 위해 사회의 변화와 고객의 요구에 따라 진화되어왔다. 건설산업 역시 시대의 변화에 따라 진화되어오면서 고객에 대한 관계를 관리하게 되었다. 하지만 현재 건설산업에서의 고객관리는 홍보나 광고에 치중된 고객관리를 하고 있어 진정한 고객관리가 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 따라서 진정한 고객관리를 위해서는 대상에 대한 관리뿐만 아니라 그 사이에서 형성되는 관계를 관리함으로써 고객의 자료를 정보화하고 이를 활용할 수 있는 방안을 마련하는 것이 필요하다. 본 연구는 고객관계관리를 위한 적극적이고 체계적인 경영전략인 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 적용을 위한 건설산업에서의 고객의 정의, 기존 CRM경영전략과 차이점 그리고 지향해야 할 CRM경영전략과 역할에 대한 제안을 통하여 건설산업에서의 CRM적용방안을 제시하고자 한다. An enterprise has evolved to meet social changes and customers' requirements. The construction industry has also evolved according to the changes and requirements, therefore it comes to manage the relationships with customers. However, the customer management in the construction industry has not been quite genuine, since it has been mainly oriented for public relations and advertisements of companies. The genuine customer management should not only systemize customer data but also provide strategy to utilize it through managing relationships with customers as well as customers themselves. In order to apply customer relationship management (CRM), which is a more aggressive and structured business strategy, this paper tries to redefine customers in the construction industry; identifies differences from the existing CRM business strategy; and suggests a desired CRM business strategy and it roles in the construction industry.

건설 산업에서의 공급사슬관리(SCM) 적용에 관한 연구

박상혁,김예상,진상윤,Park Sang-Hyuk,Kim Yea-Sang,Chin Sang-Yoon 한국건설관리학회 2003 건설관리 : 한국건설관리학회 학회지 Vol.4 No.3

기업 경영 환경은 시대의 흐름에 따라 산업마다 많이 변화하였다. 그러나 건설 산업은 오랜 역사와 다양한 생산주체의 구성으로 이런 변화에 더딘 적응을 보이고 있다. 따라서 변화된 경영환경에 맞추어, 기업 내 업무프로세스를 개선하고 참여 주체중심의 경영방식이며 그리고 공급사슬을 하나의 시스템으로 관리하는 공급사슬관리(Supply Chain Management; 이하 SCM)라는 경영방식을 건설 산업에 적용해 보고자 한다. 본 연구는 제조업에서 성과를 나타낸 SCM경영방식을 건설 산업에 적용하기 위해 건설 경 영과 제조업의 차이를 조명하고 현재 건설 산업에서의 SCM현황과 관련사례를 분석하였다. 연구결과로는 SCM을 건설 산업에 적용하기 위한 고려사항으로 SCM의 수행주체선정, 제반사항, 적용 가능한 요소기술, 건설 환경변화인식, 불확실성을 도출하였고 수행 가능한 역할로서 건설산업에서 Supply Chain 형성, 조정자로서의 SCM, 정보기술의 적용을 제안하였다. 본 연구의 의의는 건설 경영에 있어 근시안적인 경영방식보다는 SCM 경영방식을 통해 외부 환경변화에 맞춘 근본적이고 배경이 될 수 있는 이론적 입장에서의 SCM경영방식을 제시한데 있다. The goal of enterprises is to make a profit. They should change and evolve themselves according to various customers' demand and developing information technology. The construction industry has not been used to such a change of business environment, although it has a long history. So it needs a new management system that accepts the various demands of construction participants and keeps pace with the evolving environment where is replaced by high-valued one. In this point, this research's objective is to apply SCM which shows visible outcome in the manufacturing industry, to the construction industry. This study regards the concept of SCM not as a simple management method, but as a comprehensive one. In other words, SCM is composed of three viewpoints; control, organization and information technology. SCM is to improve process by new management method, to benefit each other by strategical cooperation among participants, and to make information delivery and saving system for maintaining the relationship.

4지 신호교차로의 측면접촉사고 특성 및 사고모형 - 청주시를 사례로 -

박상혁,김태영,박병호,Park, Sang-Hyuk,Kim, Tae-Young,Park, Byung-Ho 한국도로학회 2009 한국도로학회논문집 Vol.11 No.4

본 연구는 청주시 4지 신호교차로의 측면접촉사고를 다루고 있다. 연구의 목적은 측면접촉사고의 특성을 분석하고 관련모형을 개발하는데 있다. 이를 위해 이 연구에서는 적절한 모형의 방법론을 찾는데 중점을 두고 있다.주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 측면접촉사고에서 부상사고는 물피사고의 약 2배 이상으로 교차로 내에서 사고가 가장 많이 일어나는 것으로 평가되었다. 아울러 측면접촉사고는 대부분 승용차 관련 사고이며, 안전운행 불이행으로 인한 것으로 분석되었다. 둘째, 다중선형회귀모형이 다중비선형회귀모형보다 통계적으로 유의한 것으로 평가되었다. 또한 최적 모형은 종속변수가 사고건수인 모형으로 분석되었다. 본 연구에서 분석된 측면접촉사고의 요인은 교통량(ADT), 교차로 면적, 우회전 전용차로, 횡단보도 수, 주도로 제한속도, 최대종단경사 및 현시 수이다. This study deals with the side-swipe accidents of 4-legged signalized intersections in Cheongju. The objectives are to analyze the characteristics of the accidents and to develop the related models. In pursuing the above, this study gives particular emphasis to finding the appropriate methodology to modelling. The main results are as follows. First, injuries were analyzed to be twice than property-only accidents in the side-swipe accidents. The accidents were evaluated to occur more in inside-intersection. Also, the accidents were analyzed to be almost the auto-related accidents and to be occurred by the unsafely-driving activity. Second, multiple linear regression models were evaluated to be more statistically significant than multiple non-linear. The most fitted models were analyzed to be the models with the number of accidents as the dependent variable. The factors of side-swipe accidents analyzed in this study were ADT, area of intersection, right-turn-only-lane, number of pedestrian crossings, limited speed of main road, maximum grade and number of signal phase.

연구개발 사업의 특성을 고려한 건설 R&D의 정량적 성과측정

박상혁,정호영,한승헌,Park, Sang-Hyuk,Jung, Hoe-Young,Han, seung-Heon 한국건설관리학회 2009 건설관리 : 한국건설관리학회 학회지 Vol.4 No.1

건설R&D사업은 연구특성에 따라 서로 다른 성과를 나타낸다. 하지만 현재 평가방식은 연구특성보다는 사업구분에 따라 평가를 실시하고 있다. 성과를 측정하고 평가하는 가장 큰 이유는 단기적으로 평가대상 간의 우열을 가리는 기능 때문이지만 장기적으로는 향후 추진되는 건설 R&D사업의 성과를 에측하고 보다 향상된 성과를 얻을 수 있기 때문이다. 따라서 본 논문은 산출물 중심의 성과측정지표 도출을 하고 정량적인 측정방법을 개발하여 건설 R&D사업을 정량적으로 측정한다. 측정된 정량적인 수치는 분산분석을 통해 연구특성에 따른 성과발현의 차이를 확인하고 대응일치분석을 통해 연구특성과의 관계를 분석하는데 활용된다. 본 연구의 목적은 기존 건설 R&D사업의 획일적인 성과평가에 대한 문제점을 정량적인 성과측정을 통해 검증하는데 있다. The construction R&D(Research & Development) has various performance according to research charater. But present performance evaluation form evaluates project rather than charater of research. The important reasons that evaluats the performance are to try conclusions with evaluated objects in the short run, but to forecast the performance of future construction R&D and to get the better performance. Thus this study extracts the RPI(Research Performanc Index) with output as the conter, developes the estimation method and measures the quantitative performance. Applying the ANOVA(Analysis of Variance), it is proved that the performance according to research charater is various. And applying the Correspondence Analysis, it is analised the relationship with performance and research charater. The purposes of this study are to idetify the problem of uniform performance evaluation and to improve it.

사업추진배경에 따른 농촌지역정보화 운영전락 : 비교사례 연구

박상혁,권진택,Park, Sang-Hyuk,Kwon, Jin-Taek 한국디지털정책학회 2003 디지털융복합연구 Vol.1 No.1

본 연구는 농촌지역정보화 사업의 사례연구를 통해 '민간주도형' 농촌지역정보화 마을과 '정부주도형' 농촌지역정보화 마을간의 다른 추진주체의 운영상 차이점을 비교 분석하였다. '민간주도형'인 경우, 자생력, 커뮤니티, 다양한 아이디어 창출 등의 측면에서 강점을 보인 반면, '정부주도형'인 경우, 확산속도, 사이트 운영, 하드웨어 보급 등의 측면에서 강점을 나타냈다. 이러한 비교분석을 통해 본 연구는 농촌지역정보화의 성공적 운영을 위한 유용한 가이드라인을 제공하고, 특히 지역정보화 사업을 추진하는 정부, 지방자치단체, 지역주민에게 방향설정을 제시해 줄 것이다.

유소년 태권도 수련생들의 실패내성 요인구조 및 관련 변인 분석

박상혁(Sang Hyuk Park),정예수(Ye Soo Chung),김용국(Yong Kuk Kim) 한국사회체육학회 2009 한국사회체육학회지 Vol.0 No.37

This study is performed to find a purpose that study failure tolerance measure that measured recognition and perception for experienced variety failure situationin study situation apply to tae kwon do situation Therefore it made use of 189 people for structure search of tae kwon do failure tolerance measure, 168 people for structure confirm and 135 people to confirm tae kwon do external validity of failure tolerance which verified a structure, total 492 youth tae kwon do player as a subject of study. For this, it searched for 3 factors of a subject preference, an action measure and an emotion measure, 13 questions as a result of exploratory factor analysis for structured search and verified total 3 factors, 11 questions with deleted 2 questions as a result of confirmatory factor analysis for searched measure. Finally, according as a result of search the difference of failure tolerance by a grade to secure external validity of structured tae kwon do, It shows a meaning difference between the man elementary trains and the man secondary trains in an action measure.

고령화 사회에서 근로세대와 은퇴세대간의 보건의료 혜택과 부담의 정의로운 분배

박상혁(Park, Sang-Hyuk) 서울대학교 철학사상연구소 2014 철학사상 Vol.52 No.-

이 논문에서 필자는 고령화 사회에서 근로세대와 은퇴세대간에 보건의료의 혜택과 부담을 분배하는 정의로운 원리가 무엇인지 모색한다. 이와 관련해서 크게 두 가지 입장이 대립하고 있는데 세대간 독립성과 경쟁을 강조하는 입장과 세대간 상호의존과 협력을 강조하는 입장이다. 필자는 우선 세대간 상호독립성을 강조하는 입장은 부적절하고 세대간 상호의존성과 협력을 강조하는 입장이 적절하다고 논한다. 그런데 세대간 상호의존과 협력을 강조하는 입장은 연명치료 이용을 제한해야 하는지를 두고 이설이 존재한다. 필자는 연명치료 이용을 제한하지 않는 입장은 지나치게 낙관적이라 평가한다. 그런데 제한의 필요성을 인정하는 입장에는 다시 캘러헌처럼 공동체주의적 기반위에서 그렇게 해야 한다는 입장과 대니얼즈처럼 자유주의도 그런 제한을 가할 수 있다는 입장이 경쟁한다. 필자는 캘러헌의 공동체주의가 아니라 대니얼즈의 자유주의적 세대간 정의론이 연명치료를 제한하는 정당한 정책을 제시할 수 있다고 평가하고 대니얼즈의 이론을 강화하기 위해 그의 이론에 제기된 비판들에 응답한다. In this paper, I try to identify a proper principle of justice which governs the distribution of benefits and burdens of health care between the working generation and the retired generation. With regard to the generational equity problem, there are two competing views.. One view asserts that generations are independent and competing, while the other frame asserts that generations are interdependent and cooperative. I argue that the generational independence view is incorrect while the generational interdependence vew is correct. But within the generation interdependence view, there are further disagreements on whether life-extending treatment should be rationed by age and, if it should, then on what basis. I argue that the view that denies the need to ration life-extending treatment by age is unrealistic without good reason. Daniel Callahan proposes that the policy of rationing by age is only justified by communitarianism. However, I argue that Callahan’s proposal fails, because we can’t expect a communitarian agreement. Finally I argue that Daniels’ liberal theory of generational justice, prudentiallife-spanaccount can propose and support the legitimate policy of rationing by age.

쇼트트랙 선수의 자기효능감 구조적 특성

박상혁 ( Sang Hyuk Park ),김영숙 ( Young Sook Kim ),김용국 ( Yong Kuk Kim ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2015 체육과학연구 Vol.26 No.2

본 연구는 쇼트트랙 선수들의 자기효능감 구조를 알아보기 위한 목적으로 수행되었다. 따라서 개방형 설문의 50명, 구인타당도 검증에 200명 총 250명의 쇼트트랙 국가대표, 실업 및 대학 팀 선수들을 연구 단계에따라 표집하고, 연구 절차 및 자료분석 단계를 거쳐 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다. 쇼트트랙 선수들이 활용하는 효능감 구조는 코스관리, 레이스조절, 시합운영전략, 선택적 주의능력을 포함한 경기운영전략과 긍정적 심상, 시합자신감, 승부욕, 역경대처능력, 불안조절, 인내력을 포함한 심리조절능력, 체격, 지구력, 순발력을 포함한 신체활용능력의 3개 영역으로 범주화되었으며. 탐색적 요인 분석을 통해 1차 구인타당도 검증결과 경기운영, 코스관리, 심리조절, 신체활용, 역경대처, 속도조절, 심리안정의 7개요인 29개 문항으로 나타났으며, 탐색된 요인에 대한 확인적 요인분석을 수행한 결과 역경대처와 심리안정 요인이 삭제된 총 5개 요인의 15개 문항의 쇼트트랙 자기효능감 요인을 도출하였다. This study was to verify the structure of efficacy related to performance perceived by short-track athletes when playing a match. Therefore, 50 players answered open questionnaires and 200 players participated in construct validity verification, a total of 250 players of short-track members of national, business and university team were sampled during the research phase. The data was analyzed through the study procedures. The results were as follows: First, efficacy structure of players during the match were categorized into three groups as game managing strategy(including course management, race control, match management and selective attention ability), psychological control ability(including positive imagery, match competition, competitive spirit, ability to handle hardship, anxiety control, and patience), and physical usage of ability(including physique, endurance, and quickness). Second, the result of the first construct validity verification through exploratory factor analysis showed 7 factors in 29 items as game management, course management, psychological control, physical use, coping with hardship, speed control and psychological stability. Finally, as a result of confirmatory factor analysis, short-track self-efficacy showed the 5 factor in 15 items except for coping with hardship and psychological stability.

계획행동이론을 적용한 사격선수의 시합 준비 행동 탐색

박상혁 ( Park Sang Hyuk ),박병택 ( Park Byung Taek ),전재희 ( Jeon Jae Hee ) 한국체육대학교 체육과학연구소 2017 스포츠사이언스 Vol.34 No.2

The purpose of this study is to investigate the intention of shooting game and participation behavior in reality using Theory of Planned Behavior(TPB) considering characteristics of shooting event. Participants were 92 shooting athletes belonging to the Korea Shooting Federation. The data was collected about exercise attitude, behavioral control, subjective norms, exercise intention and behavior and analyzed. As a results, shooting players had high intention to exercise, but low level of behavior control. In addition, as a correlation analysis results, exercise attitude, intention and subjective norms were highly correlated with other variables, while behavioral control was low correlated. Moreover, the results of the path model test applying TBP showed that the exercise attitude and subjective norms increased the exercise intention and promoted the effort behavior. These results are discussed in detail in the research.

심의민주주의와 정당성 문제

박상혁 ( Sang-hyuk Park ) 한국윤리학회 2015 윤리학 Vol.4 No.1

이 논문에서 필자는 정당성의 개념을 논한다. 적절한 민주주의적 정당성의 개념을 확립하는 것은 이론적으로 뿐만 아니라 실천적으로도 중요하다. 사실 정당성의 개념은 모든 정치체제에서 통용되는 개념인데, 이 논문에서는 특히 현대자유민주주의 사회에 적합한 민주주의적 정당성의 개념을 논한다. 정당성의 문제는 큰 문제로서 단계적인 접근을 취할 필요가 있다. 그 첫 번째 단계에서 우리는 적절한 민주주의적 정당성의 개념이 무엇인지 밝혀야 한다. 두 번째 단계에서는 현재 유행하는 심의민주주의적 정당성의 개념을 살펴본다. 그런데 심의민주주의를 살펴보면 비록 주창자들은 그 독창성을 많이 강조하지만 사실상 역사적으로 전승되어온 고전적 민주주의 개념과의 차이는 강조의 차이이지 완전한 질적 차이라고 볼 수 없다. 따라서 우리는 심의민주주의의 장점을 살리면서도 그 독창성을 도를 넘어 강조하지 않으면서 전통적인 민주주의적 정당성의 개념과 결합수용할 수 있다. 다양한 민주주의론의 다양한 요소들이 적절한 민주주의적 정당성의 개념에 일조할 수 있다. In this paper, I deal with the problem of legitimacy. Legitmacy can be used in any political regime. But I discuss the specific conception of democratic legitimacy which is apporpriate for a liberal democratic society. This problem of legitimacy is a tall order, so it needs a step-by-step approach. In the first step, we need to find a proper concept of democratic legitimacy. In the second step, we need to evaluate currently fashionable conception of deliberative democracy. I argue that deliberative democracy has m any attractive features, but it is not so radically different from historically proven conceptions of democracy. So without overemphasizing or underemphasing deliberative democracy, we can accommodate the conceptions of legitimacy of deliberative democracy and more conventional democracy. Each of these methods has a important element which contributes to the democratic legitimacy.