IT 융합형 서비스 디자인 : 경험 디자인

나건(Ken Nah) 한국IT서비스학회 2010 한국IT서비스학회 학술대회 논문집 Vol.2010 No.9

애플의 스마트 기기를 통한 인터페이스 3.0 분석

나건(Ken Nah),전소현(So Hyun Jun) 한국디자인문화학회 2014 한국디자인문화학회지 Vol.20 No.4

스마트기기(Smart Device) 중심으로 인터페이스 환경이 변화하면서 디자인의 영역도 점점 그 경계가 모호해지고 있다. 이러한 상황에서 디자인 프로세스는 이전의 그것과 달리 수행되고 있으며, 따라서 새로운 인터페이스에 대한 이해를 높이고 디자인 영역에 대한 고민이 선행되어야 ICT환경에서 미래의 스마트기기의 디자인 프로세스에 대한 이해도가 높아지길 기대할 수 있다. 애플(Apple Inc.)사의 새로운 인터페이스 환경에 대한 연구와 출시된 스마트 기기들을 통해, 탑재된 센서들의 기능을 바탕으로, 인터페이스 3.0의 관점에서 그 생태계에 대해 고찰하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 연구방법으로, 관련 자료의 서적, 보고서, 전문 자료및 기사 등의 분석 및 관련자료 정리 등을 통해 진행하도록 한다. 또한 애플의 스마트기기의 의미를 분석하고, 스마트기기에 탑재된 센서들과 센서의 수행기능을 정리, 이를 통하여 인터페이스환경을 조명하려 한다. 애플의 스마트기기들을 스마트 기기, 스마트 컨텐츠, 스마트 서비스의 세 부분의 측면으로 분류하여 정리하였으며, 첫 번째 스마트 기기는 기기들의 각기 탑재된 센서를 바탕으로 수행기능을 정의하여 기기들이 유기적으로 사용자와 연결되어 있는 생태계를 제시하였고, 두 번째 스마트 컨텐츠는 애플이, 컨텐츠공급자와 사용자가 연결되어 있고 이를 지속적으로 사용하게 하기 위한 네트워크와 플랫폼 개발로 이루어져있는 생태계를 제시하였고, 마지막으로 스마트 서비스로모든 사물이 연결될 수 있는 생태계를 준비하고 있는 애플의 인터페이스 3.0을 제시하였다. 애플은 스마트기기를 중심으로 모든 사물과 연결하는 네트워크와 플랫폼을 형성하고 있으며, 새로운 기기가 출시될 때마다 그 생태계의 환경은 더욱 유기적이 되고 있다. 유기적으로 연결되어있는 생태계 속의 인터페이스3.0 관점으로 애플의 스마트기기를 위와 같이 정리해 Trends for 2015봄으로써 스마트기기의 디자인 프로세스 수행에 있어본 연구가 이해의 견지를 넓혀주는데 도움이 되길 기대한다. Changing smart Devices’ Interface environment, the boundaries of Design is also getting vanish. In such situation, it is need to be preceded by considering about new Design boundary, we can expect to be increased understanding of the design process. The purpose of this study is the analysis about Apple Inc.’s eco-system in Interface 3.0 at the interface 3.0 point of view through on smart devices released for Apple Inc., based on functions of the sensors are mounted. Research methods are analysis of books of related materials, reports and newspapers. In this analysis, Apple Smart devices is organized into three. Smart devices, smart contents and smart services which has formed a network and platform for connecting with all things around a smart device, a new device is released environment of the eco-system has become more organic each time. It is say that has well-designed interface 3.0. In this Study, Apple Inc.’s Smart Devices are divided into three aspects. Smart Device, Smart Contents and Smart Services. First of all, Smart Device, by defining the function performed based on sensors are mounted was organically presenting eco-system which connected between devices and users. Secondly, Smart Contents, by defining the function performed based on the Network and developing Platform keep connect contents in anytime. Lastly, Smart Service, by defining the smart eco-system to connect anything give users have interface 3.0 environment. It is expected will give broaden understanding in performing process of Smart Device Design on new interface environment by studying of Apple Inc.’s Smart Devices organically connected eco-system on interface 3.0 point of view.

트렌드 예측 지표로서의 키워드(Key Words) 도출

나건(Nah Ken),여수연(Yeo Su-Yeon) 한국디자인학회 2005 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 Vol.2005 No.10

감성 평가를 위한 감성의 의미 재정립과 어휘 체계에 관한 연구

정현원,나건,Jung, Hyun-Won,Nah, Ken 대한인간공학회 2007 대한인간공학회지 Vol.26 No.3

'Emotional value' has been a buzz word for design and ergonomics in the era of business innovation. However, the complication of 'emotion' in terms of literal and practical meaning has made it a challenging but confusing task for designers to develop a new product with emotional value. 'Sensibility' and 'emotion' are interchangeable terms to describe human feeling ('gamsung' in Korean). The confusion reached at its peak with Korean terms. Even scholars in Korean language, psychologists, ergonomists, and designers are bewildered at the choice of proper expression for human feeling in both Korean and English. The difficulty could explain the problems in 'sensibility ergonomics' in Korea. The purpose of this paper is to provide both fundamental and satisfying information with people in the area of 'sensibility ergonomics'. Therefore, in this paper, a number of articles and books on sensibility, psychology, sensibility ergonomics, and design were reviewed to clarify the meaning of sensibility and relationship among similar words that have been used with unintentional misunderstanding. Also many adjectives on human sensibility were collected and complied for the use of sensibility evaluation.

감성-경험 기반의 사용자 경험 디자인 개발 연구

한봄이,나건,Han, Bomyi,Nah, Ken 한국디지털정책학회 2022 디지털융복합연구 Vol.20 No.4

디지털 혁신의 발전과 활용을 극대화하기 위해 사용자의 감성과 경험에 대한 이해를 바탕으로 사용자를 공감하기 위해 진행된 연구로 의미가 있다. 이를 위하여 첫째, 산업 발전 및 디지털 혁신에 대한 현황을 경제 분석 자료와 통계 분석 자료를 통해 분석하였다. 둘째, 감성과 경험에 대해 고찰하여 그 유형과 속성을 살펴보았다. 셋째, 앞서 도출된 유형을 직접적인 결과물에 투영하여, 보다 창의적이고 혁신적인 사용자 경험을 개발하고자 하였다. 본 연구결과는 디지털 혁신에 대한 현황 분석과 선행 연구를 통한 이론적 근거 제시, 인간의 감성과 경험의 영역에 따른 조사 방향성 및 연구 범위 구체화, 사용자 조사 개발 방향성을 적용한 디자인 분석 방향성 제시로 나타났다. 본 연구는 향후 다양한 분야에서의 감성과 경험의 본질적인 개념 고찰을 통해 차별화된 경험을 주기 위해 인간의 감성과 행동을 어떻게 접근하고 해석해야 되는지 도움을 줄 수 있는 기초 자료로써 활용될 것을 기대한다. The purpose of this study is to maximize the development and utilization of digital innovation. First, analyzed the status of industrial development and digital innovation. Second, examined emotion and experience, looked into their types and properties. Third, attempted to develop a more creative and innovative user experience. The results of this study were presented as a theoretical basis, specification of research direction and research scope, and design analysis direction. It is expected to be used as a basic data that can help how to approach and interpret human emotions and behaviors in order to provide differentiated experiences by he essential concepts of emotions, experiences in various fields in the future.

서비스디자인 프로세스를 적용한 재가노인을 위한 통합형 방문재가 서비스디자인 전략 연구

강송이(Song Yi Kang),나건(Ken Nah) 한국디자인리서치학회 2023 한국디자인리서치 Vol.8 No.3

이 연구는 한국의 고령화로 인해 증가하는 방문재가서비스의 현황과 재가노인 및 이해관계자들의 요구를 조사하여 사용자 중심의 통합형 방문재가 서비스디자인 전략을 수립하는 연구이다. 해외 사례분석을 통해 방문재가서비스의 시사점을 도출하고, 서비스디자인 방법론을 적용하여 재가노인과 이해관계자들을 대상으로 관찰과 인터뷰를 실시했다. 분석 결과, 전문가 협력, 사용자와의 소통, 지역사회 협력이 중요한 요소로 나타났으며, 의료와 요양 서비스 간의 협력, 가족 지원, 긴급 상황 대응, 요양보호사 업무 개선, 정보공유와 소통의 필요성을 알게 되었다. 이를 기반으로 통합형 방문재가 서비스디자인 전략을 제안하며, 전문가들의 협력을 통해 노인들의 건강과 요양을 종합적으로 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 또한, 지역 자원을 활용하여 가정환경 개선 및 정서 지원프로그램, 지역내 의료기관등과 협력하여 긴급상황에 신속하게 대응할 수 있는 지원서비스, 통합지원서비스 앱을 통한 종합적인 서비스 관리, 커뮤니케이션과 상담서비스, 긴급지원요청, 만족도조사, 정보제공과 교육 등을 통해 노인들과 그들의 가족, 전문가들 간의 상호 만족도를 높일 수 있는 전략적 방향성을 제시한다. 이 연구는 사용자 중심의 맞춤형서비스를 구축하고자 하는 이해관계자들에게 기반 연구로서 도움이 되기를 기대한다. This study aims to develop a user-centered integrated service design strategy of long-term care home-care services for the elderly in response to population aging in South Korea. The research investigates the current status of home-care services and examines the needs of elderly individuals and stakeholders. Key factors identified include expert collaboration, user communication, and community cooperation. The study proposes an integrated service design strategy of home-care services and a comprehensive support app, facilitating personalized care and effective service management. Local resources are suggested for home environment improvement, emotional support programs, and prompt emergency response. The proposed model emphasizes communication, counseling, emergency assistance, satisfaction surveys, and information sharing. The study anticipates enhanced satisfaction among the elderly, their families, and professionals.

Bloom’s 3단계 학습모델 기반 감성디자인 3단계 체계 측정도구 개발에 관한 연구

이진영(Jin Young LEE),나건(Ken Nah) 한국디자인리서치학회 2023 한국디자인리서치 Vol.8 No.3

소비자(사용자)들이 제품서비스를 구매하는 시점부터 사용하면서 경험하는 일련의 과정에서 일어나는 감성 요인 및 특성에 대한 체계적인 이해는 제품과 서비스를 디자인하는 데 있어 매우 중요한 일이다. 본 연구는 사전 실행된 ‘Bloom’s 학습모델 기반, 감성디자인 3단계 개념 체계화 타당성 연구 - 대학교 산업 디자인 교육 과정을 중심으로-’의 후속 연구로 도널드노먼이 제시한 ‘감성디자인의 3단계 인식 이론’(이하, ‘ED 3s’로 표기함)의 개념적 단계를 넘어 제품서비스를 분석하는 데 있어서 보다 체계적인 정량적 측정 도구 개발을 목표로 한다. 이를 위해 감성디자인 3단계와 연관된 문헌 조사를 진행했으며 타당성과 신뢰도가 확보된 척도 문항 165개를 확보하였다. 확보된 문항을 블룸의 3단계 학습모델체계(이하, ‘BL 3s’로 표기함)에 대입하기 위해 총 16개 항목체계에 5문항씩 배정될 수 있도록 1차 전문가 검수를 통해 총 80문항을 추출하였다. 추출된 80개 문항의 설문은 스마트폰 및 스마트워치를 사용 중인 20~50대를 대상으로 구매와 사용과정에서 경험한 내용을 바탕으로 설문에 응답하였다. 최종 수집된 유효한 설문데이터를 기반으로 요인 및 신뢰도 분석결과 총 80문항 중 3개의 문항을 제외한 77개 문항의 영역별 유효성이 확인되었다. 본 연구에서 도출된 1차 예비타당성 설문 문항은 향후 진행될 3차 전문가 개방형 설문 결과와 비교하여 최종 4차 전문가 폐쇄형 설문을 통한 요인 및 신뢰도 분석이 진행될 예정이다. A systematic understanding of the emotional factors and characteristics that consumers (users) experience while purchasing and using products and services is essential for designing products and services. This study aims to develop a more systematic quantitative measurement tool for analyzing products and services beyond the conceptual stages of Donald Norman's 'Three Stages of Perception Theory of Emotional Design' (after this referred to as 'ED 3s'), which is based on Bloom's Learning Model, as a follow-up to the previous study, 'Feasibility Study of Conceptualization of Three Stages of Emotional Design - Focusing on University Industrial Design Education Course'. The literature review obtained 165 scale items with validity and reliability with emotional design. Eighty items were extracted through the first round of expert review to assign five items to each of the 16 item systems to fit into Bloom's three-stage learning model system (after this, referred to as 'BL 3s'). The extracted 80-item survey was distributed to a target audience of 20-50 people using smart-phones and smart-watches; based on the final collected survey data, factor and reliability analyses confirmed the validity of 77 out of 80 questions except for 3. The first pilot survey questions derived from this study will be compared with the results of the third expert open-ended survey to be conducted in the future, and factor and reliability analysis will be conducted through the final fourth expert closed-ended survey.

한국 성인의 긍정과 부정 감정 색채 특징

한지운(Han, Ji Woon),나건(Nah, Ken 한국디자인리서치학회 2021 한국디자인리서치 Vol.6 No.3

색채는 셀프 케어 시대에 접어드는 시점에서 감정 소통의 도구로 확장 가능성을 가지고 있다. 본 연구의 목적은 한국 성인이 색채에서 느끼는 감정의 특징을 조사하고 정리하는 것이다. 연구 대상은 20대 이상 한국인 성인으로 하였다. 연구 내용은 일상에서 빈번하게 경험하는 일상의 감정을 대상으로 색채와 연관성을 밝힌 실험 방식으로 진행하였다. 결과로 색채에서 느끼는 주요 감정의 특징과 각 감정 어휘와 연관된 색의 특징이 도출되었다. 1차로 한국 성인 174명을 대상으로 87개의 감정 어휘를 대상으로 빈도 높은 주요 감정 어휘를 18가지로 정리하였다. 2차 연구로 200명 한국 성인을 대상으로 감정과 33 색채의 관계를 설문을 통하여 조사하였다. 색채와 감정 어휘의 상관성 검증을 위해 카이제곱 검정으로 통계분석 하였다. 분석결과 감정 어휘와 30색은 0.001의 유의 수준에서 유의한 관계가 있음( =1208.012, p < .001) 이 증명되었다. 색채와 관련된 감정 어휘로 가장 비율이 높게 선택된 긍정 어휘는 ‘편안하다’이고 가장 선택 비율이 높은 부정 어휘는 ‘답답하다’이다. 밝은 톤과 선명한 톤은 대부분 긍정 감정과 높은 상관성을 보이고 진한 톤은 부정 감정과 상관성을 보였다. 긍정 어휘의 빈도는 밝은(45.7%) > 선명한(37.0%) > 진한(17.1%)의 순으로 높았고, 반대로 부정 어휘의 빈도는 진한(58.4%) > 선명한(27.6%) > 밝은(13.9%) 의 순으로 높았다. 긍정 어휘는 밝은 색채와 부정 어휘는 진한 색채와 더 관련이 높은 것으로 나타났다. 색채 감정에 관한 연구는 지속할 가치가 있을 뿐만 아니라 디자인, 예술 교육, 심리, 상담, 복지 분야에서 커뮤니케이션 도구로 활용할 수 있을 것으로 기대한다. 특히 사회적인 주제로 언급한 감정 케어 영역에서 색채가 의사소통의 도구로 활용되기 바란다. In the advent of the self-care movement, colors have the potential to expand into the realm of emotional communication. I studied about the relationship between emotion and color for Korean adults. The purpose of this study is to identify the characteristics of emotions felt by Korean adults in colors. The subjects of this study were Korean adults in their 20s or older.The content of the study was conducted in an experimental method that revealed the relationship between daily emotion and color. As a result, the characteristics of the main emotions felt in colors and the characteristics of colors associated with each emotion vocabulary were derived. Firstly, 87 emotional vocabulary were summarized into 18 major emotional vocabularies with high frequency from the survey of 174 Korean adults. Secondly, I surveyed another 200 Korean adults in their 20s or older to study the relationship between 18 major emotions and 33 colors. To verify the correlation between color and emotional vocabulary, statistical analysis was performed using a chi-square test. As a result of examining the correlation between color and emotional vocabulary, there was a significant relationship between vocabulary and color at a significance level of 0.001( =1208.012, p < .001). The positive vocabulary with the highest rate of positive word is at ease and the negative vocabulary with the highest rate of choice is ‘frustrated’. The frequency of positive vocabulary was highest in the order of bright (45.7%)> Vivid (37.0%)> Deep (17.1%). The frequency of negative vocabulary was highest in the order of Dark (58.4%)> Vivid (27.6%)> bright (13.9%). The study of color emotion deserves to be sustained. The research results are expected to be used as communication tools in the fields of psychology, counseling, and welfare, as well as design and art education. I hope color will be used as a tool to help communication in the domain of emotional care and self-care.

디자인에서 창의성에 대한 근본적 자신감을 위한 불확실성 대응 전략에 관한 문헌적 고찰

이원섭(Won Sub Lee),나건(ken Nah) 한국디자인리서치학회 2023 한국디자인리서치 Vol.8 No.1

현대사회는 평범의 왕국이 아닌 극단의 왕국에 가깝다. 검은 백조에 취약한 극단의 왕국에서 디자인 산업의 변화는 예측이 어렵고 그에 따른 디자이너의 창의적 자신감의 결여는 더욱 더 많은 문제와 혼돈을 야기한다. 디자인은 심미성을 담당하는 스타일링에서 창의적 문제 해결을 의미하는 프로세스로 변화하였다. 본 연구에서는 창의적 문제 해결에서 디자이너 개인에게 가장 큰 심리적 장애요인으로 두려움을 선정하였고 그에 대한 해결방안으로 창의성에 대한 근본적 자신감을 주장하였다. 또한 창의성에 대한 근본적 자신감을 창의적 문제해결에 도움이 될 것이라는 확신을 가지고 현재 하는 일에 몰입할 수 있는 감정 상태로 정의하였다. 본론에서는 창의적 자신감을 높이는데 필요한 이론들을 고찰하였다. 회의론적 경험주의, 안티프래질, 바벨전략 등을 디자이너에게 적용할 수 있도록 분석하여 해석하였다. 불확실성에 대처하는 방법으로 3가지의 이론은 창의적 자신감에 효과적이라는 사실에 기반한다. 나심 니콜라스탈레브의 방법론을 통해 디자이너는 소신을 가지고 창의성에 대한 자신감을 향상시키는 것에 이론적인 토대를 제공할 수 있을 것이다. Modern society has taken a step closer to the kingdom of extremes than the kingdom of mediocrity. In an extreme kingdom which is vulnerable to the Black Swan, changes in the design industry are difficult to predict and lack creative confidence among designers which makes them more prone to problems and confusion. Design has changed from styling, which is responsible for aesthetics, to a process that implies creative problem-solving. In this study, fear was selected as the biggest psychological obstacle for individual designers in creative problem solving, and fundamental confidence in creativity was asserted as a solution to it. In addition, fundamental confidence in creativity was defined as an emotional state in which you can immerse yourself in the work you are doing with the conviction that it will help you solve creative problems. In the main body, the theories necessary to increase creative confidence were considered. Skeptic empiricism, antifragility, and Barbell strategies were analyzed and interpreted so that they could be applied to designers. As a way to cope with uncertainty, three theories are based on the fact that creative confidence is effective. Through Nassim Nicholas Taleb's methodology, designers will be able to provide a theoretical basis for valuing their beliefs and improving their confidence in creativity.

브랜드 에쿼티 관점에서 LOUIS VUITTON의 지식재산권 사례 분석

심명훈(Sim, Myeong Hun),나건(Nah, Ken) 한국디자인리서치학회 2021 한국디자인리서치 Vol.6 No.4

기술 발전에 따라 지식재산권을 통한 브랜드나 제품의 차별성과 식별성의 보호가 중요해지고 있다. 이러한 중요성의 바탕을 브랜드 에쿼티(brand equity)의 관점으로 살펴볼 수 있다. 브랜드 에쿼티는 소비자의 인식을 바탕으로 구매 결정을 유도하고 브랜드의 차별화를 강화하기 때문에 브랜드 에쿼티를 중심으로 지식재산권 분석은 의미 있는 연구주제이다. 프랑스에서 시작된 럭셔리 브랜드 LOUIS VUITTON은 일찍이 브랜드 가치의 중요성을 인지하고 지식재산권을 활용해 브랜드 자산을 보호함으로써 브랜드의 가치를 창출하고 지켜나가고 있다. 본 연구의 서론은 소비자의 결정이 중요해짐에 따라 브랜드 에쿼티의 중요성과 지식재산권 활용의 필요성을 나타낸다. 본론은 지식재산과 지식재산권의 개념과 활용 필요성, 브랜드 에쿼티의 개념과 관련된 문헌 자료를 수집하여 논문의 이론적 배경을 전개한 다음, 질적 연구 방법인 내용분석을 통해 소비자 인식 차원에서 브랜드 에쿼티를 연구한 아커와 켈러의 브랜드 에쿼티 관점에서 LOUIS VUITTON의 지식재산권 사례와 의미를 분석하였다. 결론으로 LOUIS VUITTON의 지식재산권 사례는 브랜드 에쿼티 관점과 유기적인 상관관계가 나타났으며, 지식재산권을 통해 직간접적으로 브랜드 가치 창출에 활용되고 있음을 알 수 있었다. 첫째, 지식재산권을 마케팅에 활용함으로써 지각된 품질(perceived quality)을 획득할 수 있으며, 제품의 지각된 품질이 브랜드 전체로 확장될 수 있다. 둘째, 소비자 접점에 있는 기술을 통해 보조 상기(brand recognition)를 획득하고 브랜드 인지와 차별화된 가치를 형성할 수 있다. 셋째, 브랜드의 차별화된 무형의 서비스 일부를 지식재산권으로 보호함으로써 브랜드 인지에 활용할 수 있다. 넷째, 브랜드의 제품을 유기적으로 보호함으로써 효용 가치와 인지적 가치 창출이 가능하다. 다섯째, 폭넓은 지식재산권 활용을 통해 일관된 브랜드 지식(brand knowledge)을 형성시켜 독보적인 브랜드 에쿼티를 형성할 수 있다. 따라서 본 연구를 통해 지식재산권이 브랜드 에쿼티 형성 관점에서 브랜드 관리에 활용될 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 실증적 분석을 통해 브랜드 에쿼티 관점에서 지식재산권이 가지는 의미를 체계화할 것이다. With the development of technology, the protection of differentiation and distinctiveness of brands or products through Intellectual Property Rights(hereinafter IPRs) is becoming more important. The basis of this importance can be examined from the perspective of brand equity. As brand equity induces purchase decisions based on consumer perception and strengthens brand differentiation, IPRs analysis centered on brand equity is a meaningful research topic. A luxury brand, LOUIS VUITTON, originating from France, has recognized the importance of brand value early on and is creating and maintaining brand value by protecting brand assets, utilizing IPRs. The introduction of this research indicates the importance of brand equity and the need for IPRs utilization as consumer decisions become more prominent. For the body of the research, after developing the theoretical background, collecting literature data related to the concept of brand equity, the concept, and necessity of utilizing IP and IPRs, the research was conducted by analyzing the case and significance of the LOUIS VUITTON IPRs case based on Acker and Keller’s brand equity perspective, who studied brand equity in terms of consumer perception through qualitative content analysis, a method of qualitative research. In conclusion, the IPRs case of LOUIS VUITTON showed an organic correlation with the brand equity perspective, and it was visible that it is, directly and indirectly, used to create a brand value through IPRS. First, by utilizing IPRs for marketing, perceived quality can be optioned, and the perceived quality of products can be expanded throughout the brand. Second, it is possible to acquire brand recognition through technology at the consumer contact point and form differentiated values from brand awareness. Third, parts of the brand’s differentiated intangible services can be utilized for brand awareness. Fourth, it can create utility and cognitive value by organically protecting the brand’s products. Fifth, through using a wide range of IPRs, consistent brand knowledge can be created to form unrivaled brand equity. Therefore, this studies suggests that IPRs can be used for brand management from the perspective of brand equity formation. In future studies, the meaning of IPRs from the perspective of brand equity will be systematized through empirical analysis.