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강부식(Kang Boosik),문수진(Moon Sujin) 대한토목학회 2010 대한토목학회논문집 B Vol.30 No.6B
기상청에서 제공하는 강우수치예보정보를 활용하여 10일이내의 중기유량예측을 수행하였다. 기상청의 원시예보w자료로는 2일예보를 위한 RDAPS와 10일예측을 위한 GDAPS예측자료를 활용하였다. 수치예보의 정확도를 제고하기 위하여 강우상세정보를 생산할 수 있는 강수진단모형(QPM)과 QPM모의결과에 내재된 계통적 편이를 제거하기 위하여 분위사상과정(Quantile Mapping)을 적용하였다. QPM모의결과를 유출모형의 입력정보로 활용하기 위하여 일관적인 체계를 갖춘 유역강수 정보로 변환하여, 장기연속유출모형인 SSARR모형을 이용하여 금강유역내 주요지점에서의 유량예측을 수행하여 유량예측에 대한 검증을 수행하였다. 2006년 1월 1일부터 6월 20일까지 강수예측을 수행한 결과 2일예측인 RQPM의 경우 기간 총강수량을 기준으로 실적강우대비 89.7%왜 강수모의값을 보임으로서 양호한 예측성능을 확인할 수 있었다. 유량예측모의에 있어서는 2일예측의 경우 일부 강우사상에서 예측누락과 예측오류가 발생하였지만 전반적으로 유량예측이 양호한 수준이었다. 다만, 하류지점의 경우 조절유량에 의한 유출모형보정의 어려움과 수위-유량관계곡선의 신뢰도저하등의 이유로 예측성능이 떨어지는 경우도 있었다. GQPM에 대한 10일깅우예측은 첨두강수와 강수총량에 있어서 다소 과소한 모의값을 보이고 있으며, 강수보정효과도 RDAPS에 비하여 저조한 수준이었다. 이 부분은 강수예측의 사후보정으로는 한계가 있는 것으로 보여지며 원시예측모형의 안정화를 통하여 개선할 수 있는 부분으로 판단된다. The mid-range streamflow forecast was performed using NWP(Numerical Weather Prediction) provided by KMA. The NWP consists of RDAPS for 48-hour forecast and GDAPS for 240-hour forecast. To enhance the accuracy of the NWP, QPM to downscale the original NWP and Quantile Mapping to adjust the systematic biases were applied to the original NWP output. The applicability of the suggested streamflow prediction system which was verified in Geum River basin. In the system, the streamflow simulation was computed through the long-term continuous SSARR model with the rainfall prediction input trans-form to the format required by SSARR. The RQPM of the 2-day rainfall prediction results for the period of Jan. 1~Jun, 20, 2006, showed reasonable predictability that the total RQPM precipitation amounts to 89.7% of the observed precipitation. The streamflow forecast associated with 2-day RQPM followed the observed hydrograph pattern with high accuracy even though there occurred missing forecast and false alarm in some rainfall events. However, predictability decrease in downstream station, e.g. Gyuam was found because of the difficulties in parameter calibration of rainfall-runoff model for controlled stream-flow and reliability deduction of rating curve at gauge station with large cross section area. The 10-day precipitation prediction using GQPM shows significantly underestimation for the peak and total amounts, which affects stream-flow prediction clearly. The improvement of GDAPS forecast using post-processing seems to have limitation and there needs efforts of stabilization or reform for the original NWP.
QFD 와 QBD 를 이용한 고객만족 전략 수립 절차에 관한 연구
강부식(Boo Sik Kang),김태한(Tae Han Kim),박상찬(Sang Chan Park) 한국품질경영학회 2001 품질혁신 Vol.2 No.2
고객의 충성도를 높이기 위해서는 고객만족경영을 지속적으로 하여야 한다. 고객만족을 위한 전력 수립에 있어 고객은 가장 중요한 고려사항으로 고객의 의견이 효과적으로 반영이 되어야 한다. 고객의 의견을 효과적으로 추출하기 위한 한 방법은 적절한 설문의 구성을 통해 고객의 반응을 분석하고, 경쟁사와의 고객만족 비교를 통해 고객만족 전략을 수립하는 것이다. 이 논문에서는 효과적인 설문을 구성하기 위해 TQM의 네 주체인 고객, 서비스 (혹은 상품), 서비스를 제공하는 설비, 서비스를 제공하는 사람과 서비스 프로세스의 각 단계에 따른 매트릭스를 이용하여 초기 설문을 구성한다. 초기 설문은 DFD의 개념을 이용하여 평가하고 중복된 설문항목은 삭제하거나 빠진 설문은 추가하여 설문을 완성한다. 설문에 대한 고객의 반응을 가지고 QFD를 이용하여 고객만족 정도를 구하고, 경쟁사와의 비교를 통해 고객만족 전략을 수립한다. 이때 전략 수립과정은 QBD의 절차를 따른다. 최종적으로 전략의 슬로건 및 실행가능 방안을 도출한다. 이 논문은 초기 설문 구성에서부터 최종 고객만족 전략을 도출하기까지의 절차에 대해 QFD와 QBD를 결합한 방법론을 제안하고 가상적인 항공사의 예를 이용하여 각 절차를 설명한다.