Touristification 관점에서의 해양관광목적지, 감천문화마을

양위주(Yhang, Wiijoo),이샛별(Lee, Saebeul) 동북아시아문화학회 2020 동북아시아문화학회 국제학술대회 발표자료집 Vol.2020 No.10

The purpose of this study is to analyze the problem of "Tourisfication" for the Gamcheon Culture Village, and seek policy solutions to be implemented in advance. To this end, the relationship between Gamcheon Culture Village visits and data related to population trends in Gamcheon Culture Village was used to examine the relationship. Through this, we saw the phenomenon of ‘Touristification’ and suggested many solutions. As a result of the study, in the case of Gamcheon Culture Village, a causal relationship exists between the residents of Gamcheon 2-dong 12-18 and the number and the number of residents of Gamcheon 2-dong.

스트레스 狀態의 景觀과 人間의 精神的인 福祉

楊偉周(WiiJoo Yhang) 한국관광레저학회 1995 관광레저연구 Vol.- No.7

루프탑카페의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향

김명희(Kim, Myeonghui),양위주(Yhang, Wiijoo) 대한관광경영학회 2020 觀光硏究 Vol.35 No.3

오늘날 커피전문점은 음료를 제공하는 휴게실의 범위를 넘어 이미지를 구매하고 다양한 가치를 경험할 수 있는 문화 공간이 되고 있다. 좋은 전망을 가진 해양 도시인근의 커피전문점은 해안 전망과 결합되어 관광 명소로 인식되기도 한다. 본 연구의 목적은 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 및 커피 전문점을 다시 방문하려는 의도와의 관계를 조사하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해서 다음과 같은 연구 목표를 제시한다. 첫째, 이론적 배경을 바탕으로 루프탑카페의 서비스품질과 관련된 개념을 도출하고자 한다. 둘째, 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도에 대한 영향을 조사할 것이다. 셋째, 대안매력도가 고객만족과 재방문의도 사이에 영향을 미치는지 여부를 조사할 것이다. 마지막으로, 본 연구는 학문적, 실질적인 의미를 이끌어 냄으로써 관련 업계의 발전에 기여하는 것을 목표로 한다. 커피전문점을 방문하는 소비자는 독특하고 편안한 인테리어, 편안한 공간, 뛰어난 자연경관과 같은 다양한 서비스품질을 원한다. 이것은 미래의 연구가 갤러리, 서점, 콘서트 홀 및 워크샵과 같은 다양한 문화 컨텐츠와 결합 된 문화 공간으로의 커피전문점이 발전되고 있음을 의미한다. Today s coffee shops are becoming a cultural space where customers can buy images and experience various values, beyond the scope of resting areas serving drinks. In the case of marine cities, coffee shops are combined with coastal views and are recognized as tourist attractions. The purpose of this study is to investigate the relationship between service quality, customer satisfaction and the intention to revisit these coffee shops. In order to achieve the research purpose, the following research goals are suggested. First, the concept related to the service quality of the rooftop cafe will be derived based on the preceding paper. Second, the impact on service quality, customer satisfaction and revisit intention will be investigated. Third, we will investigate whether alternative attractiveness affects customer satisfaction and revisit intention. Lastly, this study aims to contribute to the development of related industries by drawing academic and practical meaning. Finally, it was found that consumers who visit coffee shops want to receive various service qualities such as unique and comfortable interior and relaxed space as well as outstanding natural scenery. This means that the study in the future should be extended to the coffee shops characterized by a cultural complex combined with diverse cultural contents such as galleries, bookstores, concert halls, and workshops.

위험인지로 인한 관광지이미지와 관광객방문의 영향관계

박소진(PARK, SoJin),양위주(YHANG, WiiJoo) 동북아시아문화학회 2016 동북아시아문화학회 국제학술대회 발표자료집 Vol.2016 No.10

The purpose of this research was to investigate the effect of tourism destination image and risk perception on intention of visitation and to examine the moderation effect of risk perception on the relationship between tourism destination image and intention of visitation. Data collection was conducted by questionnaires and then the hypotheses were tested by multiple regression. The results of the study found as follows: first, the tourism destination image influenced on intention of visitation in a positive way. Second, the risk perception had a partial direct effect negatively as well as the moderation effect on the relationship between tourism destination image and intention of visitation.

원두커피 선택속성과 만족도와의 관계

김명희(KIM, MyeongHui),양위주(YHANG, WiiJoo) 동북아시아문화학회 2016 동북아시아문화학회 국제학술대회 발표자료집 Vol.2016 No.10

저비용항공사 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향 : 대안매력의 조절효과

서경민(Seo, Kyeongmin),양위주(Yhang, Wiijoo) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.8

본 연구는 국내 저비용항공사를 이용하는 승객을 대상으로 저비용항공사 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향을 분석하고, 대안매력의 조절효과를 검증하고자 한다. 저비용항공사는 다양한 대안매력이 존재하기 때문에 저비용항공사에서는 경쟁사 대안매력에 대한 연구가 필요하다. 저비용항공사 고객만족 요인과 재이용의도의 세부요인을 파악하고, 대안매력의 조절효과를 확인하여 저비용항공사의 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 고객만족 변수를 종속변수가 아닌 독립변수로서 연구함으로서 저비용항공사 고객만족과 재이용의도 연구에 대한 학문적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 2021년 9월 13일부터 9월 22일까지 총 10일간에 걸쳐서 온/오프라인을 병행하여 설문조사를 실시하였다. 최근 1년 이내 저비용항공사 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 168부를 회수하였으며, 통계분석에 유의한 161부를 통계패키지 프로그램 SPSS 23.0을 이용하여 분석한 결과, 저비용항공사 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향이 나타났으며, 대안매력의 조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 조절효과도 유의하게 나타났다. 저비용항공사의 고객만족이 높을경우 다양한 대안매력이 있더라도 기존 이용했던 저비용항공사의 재이용의도가 높아짐을 확인하였고, 이를 바탕으로 다양한 저비용항공사들의 마케팅 전략수립에 유용하게 작용 될 것이다. 본 연구는 다양한 대안매력이 존재하는 저비용항공사 시장에서의 경쟁적 우위를 점하기 위한 기초 자료가 될 것이다. This study aims to analyze the effect of customer satisfaction of low-cost-carriers on repurchase intention for passengers using low-cost-carriers in Korea and to verify the moderating effect of alternative attractiveness. Since low-cost-carriers have various alternative attractiveness, low-cost-carriers need to study their competitors alternative attractiveness. It is intended to provide practical implications for low-cost-carriers by identifying detailed factors of customer satisfaction and repurchase intention of low-cost-carriers, and confirming the moderating effect of alternative attractiveness. This study aims to present academic implications for research on customer satisfaction and repurchase intention of low-cost-carriers by studying customer satisfaction variables as independent variables rather than dependent variables. This study conducted a survey online and offline for a total of 10 days from September 13 to September 22, 2021. Within the last year, 168 copies were collected by surveying low-cost airline users, and 161 copies were significant for statistical analysis using the statistical package program SPSS 23.0, showing a positive (+) effect on repurchase intention, and a hierarchical regression analysis was also significant. It has been confirmed that if the customer satisfaction of low-cost-carriers is high, even if there are various alternative attractiveness, the intention to repurchase the existing low-cost-carriers will increase, which will be useful in establishing marketing strategies for various low-cost-carriers. This study will be the basic data for gaining a competitive advantage in the low-cost-carriers market where various alternative attractiveness exist.

상사무례 및 부하무례가 의료종사자의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향

박창순(Changsoon Park),양위주(Wiijoo Yhang) 대한관광경영학회 2022 觀光硏究 Vol.37 No.7

본 연구는 의료관광산업에서 서비스를 제공하는 고객 접점에 있는 행정부, 의료종사자를 대상으로, 상사무례와 부하무례가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향관계에 대한 실증적 연구를 통해, 의료관광 산업의 주요 핵심인 인적자원 관리에 관한 정책을 제안, 마련하고자 연구를 진행하였다. 부산시에 있는 외국인환자 유치 의료기관으로 등록된 의료기관의행정부에 근무하는 의료종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 대학병원, 병원, 의원, 요양병원으로 종별로 나누어, 2022년 8월 한 달 동안, 자기기입식 설문조사를 통해 이루어졌다. 설문지는 총 220부를 배부하여, 불성실하게 응답한 설문을 제외하고, 최종적으로 198부를 사용하였다. 수집된 데이터의 통계 처리를 위해 SPSS 25.0와 AMOS 25.0 통계패키지 프로그램을 사용하였다. 응답자의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다. 변수에 대한 신뢰성 및 타당성을 파악하기 위해 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였으며, 가설을 검증하기 위해 구조방정식모델(structural equation modeling)을 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사무례는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부하무례는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 의료종사자를 대상으로, 상사무례와 부하무례가 조직몰입과, 고객지향성에 미치는 영향을 분석한 것에 학문적 의의가 있다. This study aimed at the administration and medical workers who are at the customer contact point providing services in the medical tourism industry. Through an empirical study on the effect of superior conduct and subordinate rudeness on organizational commitment and customer orientation, this study This study was conducted to propose and prepare policies on human resource management, which is the core. A survey was conducted on medical workers working in the administrative department of medical institutions registered as medical institutions for attracting foreign patients in Busan. The survey was divided into university hospitals, hospitals, clinics, and nursing hospitals by type, and for one month in August 2022, a self-report questionnaire was conducted. A total of 220 copies of the questionnaire were distributed, and 198 copies were finally used, excluding those who answered insincerely. For statistical processing of the collected data, SPSS 25.0 and AMOS 25.0 statistical package programs were used. Frequency analysis was performed to identify the demographic characteristics of respondents. Confirmatory factor analysis was performed to determine the reliability and validity of the variables, and structural equation modeling was used to test the hypothesis. The study results are as follows. First, it was found that superior management practices had a significant negative (-) effect on organizational commitment. Second, it was found that subordinate disrespect did not have a significant negative (-) effect on organizational commitment. Third, organizational commitment was found to have a significant positive (+) effect on customer orientation. This study has academic significance in analyzing the effects of boss and subordinate rudeness on organizational commitment and customer orientation targeting medical workers.

Bass 확산모형을 이용한 안동하회마을 수요예측에 관한 연구

박소진(Park, Sojin),양위주(Yhang, Wiijoo) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.7

본 연구는 Bass 확산모형을 이용하여 관광목적지인 안동하회마을의 방문객 수요를 예측하고, 이를 통해 관광산업에 정책적이고 실무적인 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구목적을 수행하기 위해 관광지식정보시스템을 통해 관광목적지점 입장객 통계 Database를 활용하여 연구대상지의 방문객 통계 데이터를 수집하였다. 연구대상지로 안동하회마을을 선정한 뒤, 연구모형을 기반으로 확산계수 도출, 수요예측 모형을 개발하고 수요의 피크 시점 및 규모를 예측하였다. 분석결과 혁신계수가 모방계수의 값 보다 낮게 나타나 안동하회마을의 경우, 방문객의 확산이 긍정적인 형태로 이루어지고 있음을 파악할 수 있었고 Bass 확산모형의 논리에 적합함을 알 수 있었다. 한편, 수요예측 모형의 적합도가 상당수준 확보되었고 실제와 예측의 수요 피크 시점값이 유사하게 나타났다. 따라서 Bass 확산모형이 관광목적지의 수요예측에 있어 적용가능성이 상당히 높다고 판단할 수 있다. 본 연구결과를 바탕으로 관광목적지 수명주기의 관점에서 적용해보면 안동하회마을은 재활성화 단계로의 도약을 위해 다양한 홍보채널 운영 및 홍보활동의 비용효율성을 극대화해야 할 것으로 판단된다. 또한 신규 관광시장의 발굴도 불가피하므로 관광객 유치마케팅을 전략적으로 추진할 필요성이 있다. 한편 본 연구를 기반으로 향후 다양한 관광목적지 수요예측에 적용하여 장소별, 유형별, 테마별 지속적 비교연구에 기여할 것으로 사료된다. The purpose of this study is to predict the demand for visitors to Andong Hahoe Village, a tourist destination, using the Bass diffusion model, and to provide policy and practical implications to the tourism industry through this. In order to carry out the purpose of this study, visitor statistics data of the research target site were collected using the tourist destination visitor statistics database through the tourist destination information system. After selecting Andong Hahoe Village as the research target site, a demand prediction model was developed and the peak point of demand was predicted by deriving a diffusion coefficient based on the research model. The result of the study suggested that Andong Hahoe Village s predicted peak time was in 2017 and the predicted peak time was predicted two years earlier in 2015. Based on the results of this study, it will be a policy consideration in establishing a tourism promotion strategy that reflects the cycle of each life cycle in relation to the development direction of Andong Hahoe Village. In addition, the results of this study are expected to contribute to comparative research by place, type, and theme based on the diversity of tourist destinations in the future.

COVID-19 사태로 인한 항공사 승무원의 정서적 불안정성이 고용불안에 미치는 영향

조충경(Joe, Choonggyeong),양위주(Yhang, Wiijoo) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.7

본 연구의 목적은 COVID-19 사태가 항공사 승무원의 정서적 불안정성이 어떻게 나타나는지 검증한 뒤, 정서적 불안정성과 고용불안에 미치는 영향에 관한 연구이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 Oliver & Simons(2004)의 ALS(Affective Lability Scales)를 적용하였다. 연구결과에 이하면, 정서적 불안정성은 불안/우울증 , 분노 , 우울증/감소 등 3개 요인으로 구분되었으며, 항공사 승무원의 정서적 불안정성과 고용불안과의 인과관계에서 불안/우울증 과 우울증/우울증 은 주요 변수로 나타났지만, 분노 요인은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 COVID-19 사태와 같은 팬데믹 확산은 일반대중의 정서적 불안정성을 야기시키며, 관광산업 가운데 항공산업에도 어려움을 미치고 있지만, 항공산업에 미치는 영향에 대한 연구가 부족한 것에 착안하였다. 연구결과에 따르면, 그 항공사와 임원은 직원들이 과도한 고용불안을 느끼지 않도록 노력하고 정서적 안정 프로그램, 상담, 교육 등 지속적인 관리를 수행해야 함을 알 수 있다. 본 연구결과는 항공사 직원을 대상으로 한 경험적 연구이므로 향후 항공산업의 종사하는 승무원의 효과적인 인적자원관리에 기여할 것이다. The purpose of this study is to verify how the airline employees affective lability appears due to the outbreak of COVID-19, to confirm the relationship between the affective lability and employment insecurity. Oliver & Simons(2004)’ ALS(Affective Lability Scales) was applied to this research and then anxiety/depression , anger , and depression/elation was selected to check affective lability, and then the relationship to employment insecurity was verified. The results of this study suggested that the leading variables affecting the employment insecurity of airline employees were anxiety/depressed and depressed/elations , but the anger factor did not affect it. This study is based on the situation in which the public’s affective labilities and many difficulties on industries were due to COVID-19 outbreak. But little research has been done on airline industry caused by the pandemic spread. Therefore, airlines and executives should try to ensure that their employees do not feel excessive employment insecurity and to carry out continuous management such as affective stability programs, counseling, educations, etc. This study will contribute to an effective human resource management in the aviation industry by conducting an empirical analysis for airline employees.

관광기업의 내부마케팅이 종사원 만족에 미치는 영향 : 부산지역 호텔기업을 중심으로

이현찬(Lee, Hyunchan),양위주(Yhang, Wiijoo) 대한관광경영학회 2019 觀光硏究 Vol.34 No.5

본 연구의 목적은 호텔기업의 내부마케팅이 내부고객인 종사원 만족에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 내부마케팅 속성에 관한 연구는 그동안 이루어져 왔으나, 대부분의 선행연 구는 내부마케팅 속성의 선행변수에 대한 가설을 지지하는 연구가 부분적이고 제한적으로 이루어져 포괄적인 분석은 다소 미흡한 실정이다. 이러한 관점에서 본 연구는 그동안 국내 에서 발표된 선행연구 중 종사원 만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 선행요인인 내부마 케팅을 특정하는 속성의 주요 선행변수 6개를 확인하여 부산지역 호텔기업의 종사원을 대상 으로 표본을 구성하였다. 배부된 254매 설문지 중 사용이 불성실한 설문지를 제외한 후 240 매 설문지를 사용하였다. 또한 SPSS 23.0 통계패키지를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 상관 관계분석, 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 연구결과 호텔기업의 내부마케팅의 6가지 변수중 내부커뮤니케이션을 제외한 5가지 변수인 교육훈련, 보상, 권한위임, 복리후생, 경영층 지원은 종사원 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 부분 채택되었다. 이러한 실증분석 결과를 기준으로 호텔기업은 종사원 간의 상생 관계를 규명하는 연구자료의 제공과 이론 및 실무적 시사점을 도출하고 향후 연구 방향을 제시하고자 한다. This study analyzes the effects of internal marketing for satisfaction employee, who are internal customers, in hotel companies. Researches on attributes of internal marketing has been conducted, however, most prior researches show partial limitation of support for the hypothesis of leading variables in internal marketing attributes, which shows comprehensive analyses are rather inadequate. In this aspect, this study identified six primary leading variables that specify internal marketing, which important precedence factors for positive impact on employee satisfaction, among prior researches published in Korea. For this study, the sample is composed of employees of hotel industry in Busan. Total 254 questionnaires were distributed and 240 reliable questionnaires were finally used for the analysis after removed the unfaithful one. The study analyzed the exploratory factors, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple return analysis with the SPSS 23.0 statistical package software. The hypothesis was partially adopted by the result that out of the six variables of internal marketing of hotel companies, five sub elements of internal marketing such as educational training, management support, reward, empowerment and welfare, excluding internal communication, have an important and positive effect on employee satisfaction. based on the results of this empirical analysis, this study provide research data to establish the win-win relationship between employees of hotel companies, deriving theoretical and practical implications and suggests future study directions.