소비자 의견추구성향에 따른 SNS 정보탐색 행동과 만족에 관한 연구

전윤선 서울대학교 대학원 2015 국내석사

정보탐색은 소비자의 구매위험을 줄이고 선택대안을 확대시켜 만족을 증진시키기에 궁극적으로 소비자주권강화에 기여한다는 점에서 정보탐색은 소비자학적인 연구의의를 지닌다. 인터넷이 등장하고 소비자 간 개방적 네트워크 형성을 가능하게 하는 SNS가 확산되면서 정보탐색 시 정보다양성을 증진시켜 소비자의 개방적 탐색행동을 강화시킬 것이라는 기대가 형성되었다. 하지만 동시에 개인 관심사 위주의 맞춤검색서비스를 강화하려는 온라인 정보제공서비스의 노력과 동질적 소비자끼리의 SNS 상의 네트워크 강화 현상이 나타나면서 폐쇄적 탐색행동이 강화될 가능성 역시 나타나고 있다. 개방적 탐색행동과 폐쇄적 탐색행동은 긍정적·부정적 효과 모두를 지닌다. 개방적 탐색행동은 소비자에게 선택대안을 증진시켜 만족을 증진시킬 수 있다는 긍정적인 효과를 지니지만, 소비자가 부담해야하는 정보탐색비용을 증가시키는 부정적 효과 역시 지닌다. 반면 폐쇄적 탐색행동은 편협한 정보수용으로 정보편식의 문제를 야기할 수 있지만, 소비자 선호를 충족시키는 효율적인 탐색방법이라는 긍정적 의의 역시 지닌다. 본 연구는 이처럼 온라인 정보채널을 활용한 정보탐색 행동과 그 효과에 대한 상반되는 기대가 공존하는 현 시점에서 어떠한 정보탐색 행동이 소비자만족을 증가시켜 소비자 의사결정에 기여하는지 확인하고자 한다. 이에 소비자 간 활발한 정보교환이 이뤄지는 SNS에 주목하여 의견추구성향에 따라 소비자가 어떠한 정보탐색 행동을 보이고 만족을 경험하는지 파악하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 정치학 및 언론정보학에서 사용하는 의견추구성향 개념을 소비맥락에 적용하였다. 의견추구성향은 동의(同意) 또는 이견(異見)에 대한 개인의 태도를 의미한다. 소비맥락에 의견추구성향을 적용한 이유는 소비자가 자신의 취향과 일치하는 정보와 일치하지 않는 정보에 대해 어떠한 태도를 지니는지 의견추구성향을 통해 살펴볼 수 있기 때문이다. 뿐만 아니라 의견추구성향에 따라 정보처리행동이 달라지듯이 소비자 의견추구성향에 따라 SNS 정보탐색 행동이 어떻게 달라지는지 살펴볼 수 있기 때문이다. 이에 본 연구에서는 소비자 의견추구성향을 SNS 정보탐색 맥락에서 소비자의 취향과 일치하는 정보 또는 취향과 일치하지 않는 정보에 대한 수용도로 보았다. 이러한 맥락에서 본 연구는 소비자 의견추구성향에 따라 소비자를 유형화하고, 소비자 유형별로 SNS 정보탐색행동의 특성과 SNS 정보탐색만족도가 어떻게 달라지는지 확인하고자 한다. 또한 SNS 정보탐색만족도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 파악하고자 한다. 이를 확인함으로써 소비자의 역할을 정보수용자에서 정보생산자로 확대시키고 소비자간 연대를 가능하게 해준 SNS가 어떻게 소비자만족을 창출하는지 이해할 수 있을 것이다. 이를 통해 SNS가 소비자에 의해 정보가 생산되고 유통되는 정보채널로서 소비자주권을 강화시키는 방안을 모색하는데 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 본 연구에서는 블로그 및 온라인 커뮤니티를 제외한 SNS 사용 경험이 있는 20대에서 50대 이상의 소비자 533명을 조사대상으로 하여 온라인 설문조사를 시행하였다. 블로그 및 온라인 커뮤니티를 조사대상에서 제외한 것은 SNS에서는 정보가 전체의 흐름으로써 제공된다는 특징을 지니기 때문이다. 자료의 분석을 위해 통계 프로그램인 SPSS 18.0을 이용하여 빈도, 평균, 표준편차를 구하는 기술통계, 요인분석, K-평균 군집분석, 일원배치분산분석, 중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과 및 결론은 다음과 같다. 첫째, 소비자 의견추구성향을 본 연구에서는 소비자가 SNS에서 자신의 취향과 일치하는 정보와 취향과 일치하지 않는 정보에 대해 지니는 태도로 보았다. 이에 SNS 상에서의 취향일치정보와 취향불일치정보에 대한 수용도를 기준으로 포괄적수용자, 동의추구자, 이견추구자, 비수용자의 네 소비자 유형을 도출하였다. 포괄적수용자는 취향일치정보와 취향불일치정보 모두 높은 수준으로 수용하는 소비자 유형이며 동의추구자는 취향일치정보의 수용도만 높은 소비자 유형이다. 이견추구자는 취향불일치정보의 수용도만 높은 소비자 유형이며 비수용자는 두 가지 정보 모두에 대한 수용도가 가장 낮은 소비자 유형이다. 이를 통해 SNS에서 정보탐색을 하는 소비자들이 동일한 양상으로 SNS를 활용하는 것이 아니라 의견추구성향에 따라 SNS 활용양상이 다양해질 수 있음을 보였다. 둘째, 포괄적수용자 유형의 SNS 정보탐색 행동 특성과 SNS 정보탐색만족도를 다른 유형과 비교한 결과 SNS 정보원천 동일성, SNS 정보수용 능동성, 그리고 SNS 정보탐색만족도가 가장 높은 수준이었다. 또한 SNS 정보탐색만족도를 종속으로 하는 중회귀분석 결과 이들의 SNS 정보탐색만족도에 미치는 영향력의 크기가 가장 크다는 사실을 파악하였다. 이를 통해 소비자의 정보탐색은 탐색량에 대한 양적 측면은 많을수록, 취향과 같은 정보내용의 질적 측면은 다양할수록 소비자만족을 증가시킨다는 것을 확인하였다. 셋째, 동의추구자와 다른 소비자 유형 간 비교를 통해 SNS가 소비자간 유유상종 현상을 강화할 가능성이 있음을 보였다. SNS 정보원천의 동질성 정도를 소비자 유형별로 비교해보면 취향일치정보만을 수용하는 동의추구자가 취향불일치정보만을 수용하는 이견추구자보다 높았다. 즉, 개방적 탐색행동을 보이는 소비자보다 폐쇄적 탐색행동을 보이는 소비자들이 자신과 비슷한 특성을 공유하는 상대로부터 더 정보를 얻는다는 것이다. 뿐만 아니라 이견추구자처럼 취향불일치정보에 대한 수용도가 높은 포괄적수용자 역시 SNS 정보원천의 동질성이 높아 SNS에서 정보획득 시 소비자들은 자신과 동질적 특성을 지닌 소비자와 관계를 맺고 정보를 수용하는 현상이 강화되는 것을 보인다. 이러한 SNS 정보탐색에서의 유유상종 현상은 소비자가 편향된 정보만 수용하는 정보편식 현상을 유도할 수 있으므로 이에 대하여 경계할 필요가 있음을 지적하였다. 넷째, 이견추구자 유형과 다른 소비자 유형이 SNS 정보탐색 만족도에 미치는 영향력 비교하였다. 이견추구자의 SNS 정보탐색만족도는 네 소비자 유형 중 두 번째 수준으로 동의추구자 유형과 같았다. 하지만 SNS 정보탐색만족도에 미치는 영향력의 크기는 동의추구자보다 이견추구자가 더 작은 것이 확인되었다. 이를 통해 현재 SNS에서는 주로 소비자의 취향에 부합하는 정보를 획득하는 것이 더 수월하여 폐쇄적 탐색행동을 선호하는 소비자가 더 만족스럽게 활용할 수 있는 것으로 해석할 수 있다. 다섯째, SNS 정보탐색만족도를 구성하는 정보만족도 하위 영역의 전체 평균점수를 비교하여 정보의 신뢰도와 정확성의 점수가 상대적으로 낮은 것을 보였다. 이를 통해 SNS를 활용하는 소비자의 만족도를 높이기 위해 정보신뢰성을 개선시킬 필요가 있음을 확인하였다. 본 연구는 의견추구성향의 개념을 소비맥락에 적용하여 정보탐색에서 소비자만족을 극대화하는데 정보다양성이 중요하다는 사실을 재입증하였다. 뿐만 아니라 SNS활용이 일상화된 현 시점에서 SNS 활용여부를 기준으로 SNS의 영향력을 밝힌 선행연구들에서 한발 나아가 성향에 따라 소비자의 SNS 활용양상이 어떻게 달라지며 그 영향력은 어떠한지 살펴보았다는 의의를 지닌다. 또한 전술한 다섯 가지 연구결과를 토대로 SNS 개발 및 소비자교육 관련 실무자들이 SNS를 활용하는 소비자들의 만족을 증진시키는데 적용할 수 있는 제언 및 시사점을 마련하였다. 본 연구는 인터넷에서 다양한 정보를 수용하는 개방적 정보탐색과 개인 관심사 중심의 폐쇄적 정보탐색 중 무엇이 소비자에게 더 큰 만족을 주는지에 대한 문제제기에서 출발하였다. 그 결과 소비자 관심 위주의 편협한 정보수용보다는 다양한 정보를 균형적으로 수용하는 것이 소비자만족 증진에 기여함을 확인하였다. 이와 같은 결과를 통해 본 연구는 새로운 SNS가 꾸준히 등장하고 정보채널로서의 SNS 활용이 증가하는 상황에서 SNS에 대한 소비자만족을 증진시키는데 필요한 제언을 제공할 수 있었다. 이러한 내용을 토대로 본 연구는 추후 소비자주권강화에 기여할 SNS 개발을 위한 기초자료로 사용될 수 있을 것이다.

e-Health System의 정보제공형태가 의료성과에 미치는 영향에 관한 연구

조숙진 건국대학교 대학원 2008 국내박사

정보제공에 따른 소비자 기대와 태도변화에 관한 연구 : -SUV 차량을 중심으로-

김남윤 강원대학교 대학원 2010 국내박사

본 연구에서는 시간 개념을 고려하여 정보제공 전ㆍ후의 기대의 변화와 이에 따른 소비자의 제품에 대한 태도의 변화를 다루었다. 지금까지의 연구들을 살펴보면 주로 정태적 관점에서 특정 시점에서의 고객만족에 대한 연구와 서비스 관련 연구에서 고객의 기대를 다루어왔다. 그러나 기대 관리의 중요성에 비해 기대에 대한 시간적 효과와 관련된 즉, T1시점에서의 기대가 T2시점에서는 어떻게 조정되는지에 관한 연구가 아직은 미약한 편이므로 보다 다양한 연구가 이루어질 필요가 있다(Sheth and Sisodia, 1999). 아쉽게도 특히 한국 마케팅 분야에서 이와 같은 노력은 상당히 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 시간적 연속선상에서 조정된 기대가 소비자태도로 변천되는 동태적 평가과정을 심층적으로 다루었다는 점에서 이론적으로 의미 있는 연구라고 할 수 있다. 또한 선행연구들에서의 고객만족과 관련하여 본 연구에서는 만족을 특정 제품(SUV)에 대해 제공된 정보에 대한 만족으로 제시하였으며, 제공된 정보가 기대일치 과정을 거쳐 정보만족에 이르는 과정을 분석하였다. 또한 시간적 연속선상에서 정보경험 후에 누적적 정보경험(cumulative factor)으로 기대가 조정되는 과정과 이에 따른 소비자태도에 이르는 과정을 실증하였으며, 정보제공 전ㆍ후에 따른 소비자의 제품에 대한 태도의 변화에 대해 확인하였다. 즉 정보제공에 따른 사후(T2)시점에서의 소비자 평가과정의 변화를 실증하였다. 이는 관리적 측면에서는 소비자 평가 과정에 대한 이해를 제공하며, 평가 과정별 마케팅 차원에서의 전략수립에 기초를 제공할 수 있을 것이다. 또한 대다수의 만족연구들에서 횡단연구(cross-sectional study)를 실시하였던 것에 비해 본 연구에서는 종단연구(longitudinal study)를 실시하였다는 것이 기존 연구들과의 차이점이라고 할 수 있다. 만족과 관련한 종단적 연구(LaBarbera and Mazursky, 1983; Mazursky and Geba, 1989; Mittal, Kumar, and Tsiros, 1999)들에 의하면, 만족의 효과는 급속히 감소한다(Mazursky and Geba, 1989)는 것이다. Reichhfeld(1991)는 만족한 고객들이라도 지속적으로 기존의 제품을 구매하지는 않는다는 사실을 보고하였다. 만족스러운 경험이 아닌 변화된 기대수준에 따라 다시 구매의사결정 과정을 거치면서 이루어진다는 것을 유추할 수 있다. 특히 소비자들의 한 번 구매·사용이 아닌 반복적인 구매·사용을 고려할 때, 연속적인 구매를 가정한 종단적 연구(logitudinal study)가 더욱 필요하다고 할 수 있을 것이다. 이와 같은 문제의식을 가지고 본 연구에서는 시간이 흐르고 구체적인 정보가 제공되어 제품에 대한 정보경험이 쌓이면서 사후(T2)시점에서의 소비자 평가과정이 어떻게 변화하는가를 실증분석 하였으며, 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구 및 실증분석을 통한 각 요인들 간의 관계를 규명한 결과와 시사점은 아래와 같다. 첫째, 기대의 변화를 보면 사전(T1)시점에서 기대는 정보제공 후 기대일치 평가과정을 거쳐 사후(T2)시점에서의 조정된 기대에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 결국 기대는 변화하는 동태적인 개념으로 이해할 수 있으며, 신념→태도→행동의도→행동의 EBM모델과 Fishbein과 Ajzen(1980)의 신념→태도→구매의도→구매행동의 선행연구에서 기대는 일종의 신념(이유재·라선아, 2002)이며 구매의도와 행동의 선행변수이다. 기업측면에서 궁극적인 목적은 소비자들의 기대를 구매행동으로 연결하여야 함을 고려할 때 처음단계부터 소비자들의 기대에 대한 관리가 무엇보다 중요하다는 사실을 알 수 있다. 미래의 구매는 과거의 만족스러운 경험이 아닌 변화된 기대수준에 따라 다시 구매의사결정 과정을 거치면서 이루어진다는 것을 알 수 있다. 특히 소비자들의 한 번 구매·사용이 아닌 연속적인 구매를 가정한다면 기대관리의 필요성은 더욱 중요하다고 할 수 있을 것이다. 사전시점에서 고객이 만족한다고 다음 구매에서도 만족한다는 보장은 없는 것이다. 사후(T2)시점에서 구매의도와 행동을 높게 유지하기 위해서 기업측면에서는 경쟁제품보다 다양하고 호의적인 정보를 적극적으로 제공함으로써 긍정적인 기대일치 평가를 바탕으로 사후기대를 보다 바람직한 방향으로 조정하기 위한 노력과 마케팅 차원에서의 전략을 수립하여야 함을 시사하고 있다. 둘째, 제품 또는 서비스가 고객에게 어떤 성과를 보여 줄 것인지, 또는 보여 주어야만 하는지와 관련된 소비 이전의 기대와 제품 또는 서비스의 실제 성과와의 비교에 의한 소비자 평가과정인 기대일치와 관련하여 본 연구에서는 구매이후 제품의 소비·사용과정을 제품에 대한 구체적인 정보를 제공한 다음에 제품에 대한 이전기대와 제공된 정보에 대한 일치정도의 평가과정으로 다루었으며, 기대일치는 정보만족에 긍정적인 영향을 미치고 기대일치 과정에서 얻게 되는 정보를 통합하여 기존의 신념을 더욱 강화함으로써 사후(T2)시점에서의 기대를 조정하고 제품에 대한 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자는 이러한 정보평가 과정을 바탕으로 기존의 신념을 업데이트하게 된다는 것을 확인할 수 있었다. Johnson(1995)과 그의 동료들이 주장했던 소비자의 기대는 더 쉽고 빠르게 변화하며 정보에 매우 적응적인 특징을 가지고 있다(Johnson et al. 1995)는 것과 동일한 결과로 나타났다. 이는 정보제공의 중요성과 한편 정보의 만족을 위해서 기업측면에서는 제품 성과와 관련한 신뢰할 수 있는 정보를 제공해야 함을 시사한다고 할 수 있다. 셋째, 정보제공 전ㆍ후에 따른 즉 사전(T1)시점에서의 요인들과 사후(T2)시점에서의 요인들 간에 유의한 영향관계가 있음을 확인하였다. 즉 사전기대가 기대일치에, 사전태도가 사후태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 사전태도와 사후태도와의 관계에서는 R²가 0.702로 높은 설명력을 가지는 것으로 분석되었으며, 이는 정보제공의 결과라고 판단된다. 결국 미래시점에서의 긍정적인 소비자 평가과정을 위해서는 사전(T2)시점에서의 소비자 기대와 제품에 대한 태도의 호의적인 관리와 함께 정보제공의 중요성을 알 수 있다. 또한 정보제공에 대한 소비자의 태도형성과정을 이해하고 특정 제품에 대한 소비자의 긍정적인 반응을 유도하기 위한 통합적 마케팅전략을 수행할 수 있도록 하는 전략적 사고를 가능하게 할 것이다. 넷째, 시간의 연속선상에서 소비자들에게 구체적인 제품에 대한 정보가 제공되어 제품에 대한 경험이 쌓이면서 기대가 조정된다는 조정된 기대는 연구결과 기대일치와 정보만족에 의해 긍정적인 영향을 받는 것으로 나타나 사후(T2)시점에서의 소비자의 제품에 대한 호의적인 태도를 형성하기 위해서는 선행요인으로 보다 높은 수준의 긍정적인 기대일치와 다양하고 구체적인 제품 성과와 관련한 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 것이 중요하다는 사실을 알 수 있다. 또한 사전태도가 사후태도와의 관계에서 사전태도 관리의 중요성이 확인되어 기업측면에서는 소비자들과의 끊임없는 접촉을 통해 사전(T1)시점에서부터 소비자들이 필요한 것이 무엇인가를 알아내고 이후 제품에 대한 정보를 효과적으로 제공함으로써 경쟁제품들에 비해 호의적인 태도를 형성할 수 있도록 적극적인 노력이 이루어져야 할 것이다. 본 연구에서는 제품에 대한 구체적이고 다양한 정보를 제공한 후의 누적적 정보경험에 의한 미래(in time)시점에서의 조정된 기대에서 소비자태도에 이르는 평가과정과 정보제공 전·후에 따른 사전기대와 기대일치, 정보만족과의 영향관계를 시간적 연속선상에서 실증분석을 통해 검증했다는 점에서 기존 연구를 확장했다는 의미가 있다. 특히 정보제공에 의한 미래(in time)의 다른 시점에서의 소비자태도의 변화를 확인함으로써 지속적이고 적극적인 정보제공의 중요성을 강조하는 마케팅 차원에서의 전략적 차원을 제시했다는 점에서 그 의의가 있다고 할 수 있다. This study deals with changes of expectations and attitudes before and after information provision. More specifically, this study focuses on the development of a theoretical framework because the study handles a dynamic evaluation process that incorporates adjusted expectations into consumer attitudes. In addition, this study aims at providing a better understanding of consumer evaluation process from the practical perspective. This study analyzes practically how the consumer evaluation process during the T2 period after information provision changes. To achieve the purpose of this study, the findings and implications are provided. First, as far as the change of expectations is concerned, expectations in T1 have an influence on adjusted expectations in T2, passing through expectation congruency after information provision. Based on the evaluation of expectation congruency, companies need the effort to adjust consumers' expectations in more positive direction and establish effective strategies by providing various and favorable information positively than the competitive products do. Second, this study deals with expectation congruency as the evaluation process of the congruency between prior expectations before concrete information provision and adjusted expectations after concrete information provision. The findings shows that expectation congruency has a positive influence on the satisfaction of information, adjusts expectations during the T2 period and has an influence on attitudes toward SUV vehicle. It is confirmed that consumers update their existing beliefs, based on the information evaluation process. This findings shows that companies need to provide reliable information related to product performance for the importance of information provision and the information satisfaction. Third, it is also confirmed that, according to before and after information provision, there is an interesting relationships between T1 and T2. Therefore, consumer expectations in T1 are important for favorable attitudes toward the products and information provision. Furthermore, this relationship enables strategic thoughts to help perform an integrative marketing strategy to understand the attitude formation process for information and to induce the positive response for a specific product. Finally, it appears that adjusted expectations are positively influenced by expectation congruency and information satisfaction, and in turn, this shows that both positive expectation congruency and reliable information provision are related to favorable product performances. This study suggests that the importance of positive information provision plays a critical role in a better understanding of expectation-attitude change framework over time.

유튜브(YouTube) 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성이 정보만족도, 충동구매 및 행동의도에 미치는 영향

김성준 경희대학교 대학원 2023 국내석사

유튜브(YouTube) 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성이 정보만족도, 충동구매 및 행동의도에 미치는 영향 경희대학교 대학원 체육학과 김 성 준 본 연구는 유튜브(Youtube) 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 시청 경험이 있는 소비자를 대상으로 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠의 정보특성이 정보만족도, 충동구매 및 행동의도의 관계를 규명하여 효과적인 마케팅 수단으로 활용하기 위한 기초자료를 제시하는데 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠를 시청한 적이 있는 이용자들을 모집단으로 선정하였으며, 목적표본추출법을 통해 표본을 추출하였다. 이에 총 340부의 설문지를 배포하였고 이 중 무응답 및 불성실한 응답 등을 한 19부의 설문지를 제외한 321부를 최종 결과 분석에 사용하였다. 수집된 자료를 분석하기 위하여 본 연구에서는 SPSS 26.0 Version 통계분석 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 유희성, 특이성, 상호작용성만 정보만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보성과 신뢰성은 정보만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 상호작용성, 특이성, 신뢰성 순으로 충동구매 하위요인인 순수충동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보성, 유희성은 순수충동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 신뢰성, 특이성 순으로 충동구매 하위요인인 상기충동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보성, 유희성, 상호작용성은 유의한 영항을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 상호작용성이 충동구매 하위요인인 제안충동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보성, 유희성, 특이성, 신뢰성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 정보특성의 하위요인인 신뢰성, 특이성 순으로 충동구매 하위요인인 계획충동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보성, 유희성, 상호작용성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다 여섯째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 특이성, 신뢰성, 정보성, 상호작용성 순으로 행동의도의 하위요인인 재관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유희성은 재관람의도에 유의한 영항을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일곱째, 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠 정보특성의 하위요인 중 특이성, 상호작용성, 정보성 순으로 행동의도의 하위요인인 타인추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유희성, 신뢰성은 타인추천의도요인에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 이와 같은 결과를 기반으로 본 연구는 유튜브 스포츠 제품리뷰 콘텐츠에 관련된 후속 연구를 위한 실증적인 기초자료를 제시해 효율적인 마케팅 전략 수립에 기여할 수 있을 것이라 사료된다. The Effect of YouTube Sports Product Review Content Information Characteristics on Information Satisfaction, Impulsive Buying, and Behavioral Intention Kim, Sung-Jun Department of Physical Education Graduate School of Kyung-Hee University This study aims to present basic data for consumers who have experience watching YouTube sports product review content to find out the relationship between Information Characteristics, Impulsive Buying, and behavioral intention and use it as an effective marketing tool. In order to achieve the purpose of this study, users who have watched YouTube sports product review contents were selected as a population, and samples were extracted through the purpose sampling method. Accordingly, a total of 340 questionnaires were distributed, and 321 of them were used for final result analysis, excluding 19 questionnaires that did not respond and unfaithful responses.To analyze the collected data, this study conducted frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 26.0 Version statistical analysis program, and the results are as follows. First, among the sub-factors of YouTube sports product review content Information Characteristics, only play, specificity, and interaction were found to have a significant effect on Information Characteristics, and information and reliability did not have a significant effect on information satisfaction. Second, among the sub-factors of YouTube sports product review content information characteristics, interaction, specificity, and reliability were found to have a significant effect on pure impulse, and information and playfulness did not have a significant effect on pure impulse. Third, among the sub-factors of YouTube sports product review content information characteristics, reliability and specificity were found to have a significant effect on the impulse, which is a sub-factor of Impulsive Buying, and information, play, and interaction did not have a significant effect. Fourth, among the sub-factors of YouTube sports product review content information characteristics, interaction was found to have a significant effect on the impulse, which is a sub-factor of Impulsive Buying, and information, playfulness, specificity, and reliability did not have a significant effect. Fifth, among the sub-factors of YouTube sports product review content information characteristics, reliability and specificity were found to have a significant effect on the planning impulse, which was the sub-factors of Impulsive Buying, and information, play, and interaction were found to have no significant effect Sixth, among the sub-factors of YouTube sports product review content information characteristics, specificity, reliability, information, and interaction were found to have a significant effect on the sub-factors of behavioral intention, and playfulness did not have a significant effect on the re-view intention. Seventh, among the sub-factors of YouTube sports product review content information characteristics, specificity, interaction, and informability were found to have a significant effect on the sub-factors of behavioral intention, and playfulness and reliability were found to have no significant effect on the factors of others. Therefore, based on these results, it is believed that this study can contribute to the establishment of an efficient marketing strategy by presenting empirical basic data for follow-up research related to YouTube sports product review content.

온라인구전 관광정보 가치에 대한 정보만족이 잠재관광객의 행동의도에 미치는 영향 : 기대불일치이론 관점에서

유서희 경희대학교 관광대학원 2016 국내석사

This study explores the influence that the value of lectronic word of mouth(e-WOM) tourism information has over information satisfaction and behavior intention in the perspective of the expectancy-disconfirmation theory(EDT), in order to find an effective way of providing tourism information. For this research, literature review, a study of preceding research, a questionnaire survey and a statistical analysis were done. The relationship between factors of EDT; expectation, perceived performance, disconfirmation, satisfaction and relationship between satisfaction and behavior intention, were identified through extensive review of the literature. In addition, varied opinions on EDT and recent usage trend of e-WOM tourism information were reviewed through the study of preceding research. For this study, a questionnaire survey was conducted on the public who had experience on using e-WOM tourism information. With respect to statistical research analysis, confirmatory factor analysis and path analysis were done to confirm the influence of expectation, perceived performance and disconfirmation on information satisfaction(which is based on EDT model) and the influence of information satisfaction on behavior intention. The results are summarized as follows: First, it was found that the expectation of the value of e-WOM tourism information has a positive effect on both perceived performance and disconfirmation. Second, it was found that the perceived performance of e-WOM tourism information has a positive effect on disconfirmation. Third, it was found that disconfirmation has a positive effect on information satisfaction. Fourth, it was found that information satisfaction has a positive effect on behavior intention. The implications drawn from the above study results are as follows: First, as potential travelers became thorough and active on information search and pursuit of various information value dimensions to make prudent travel decisions, this study differs from the previous studies in applying the intangible featured value of e-WOM tourism information to EDT and verified the influence on information satisfaction. Second, in practical terms, according to the result of the questionnaire survey, the findings of this study can be useful to tourism-related businesses and organizations in providing information which can meet potential travelers’ needs with a greater understanding of the most used e-WOM tourism information source. It will help them to find a way to choose an effective tourism information source and make the best use of it, and also to develop it continuously. Third, this study reveals that identifying, assessing information value dimensions and recognizing travelers’ perceived values can be useful to the marketers of tourism-related businesses and organizations in creating publicity campaigns and planning for sales promotions. Moreover, it can provide abundant information and improve travelers’ information search behavior which would facilitate their subsequent travel decision making. 본 연구는 온라인구전 관광정보 가치가 정보만족과 행동의도에 미치는 영향 을 기대불일치이론의 관점에서 파악하여, 관광정보 제공의 효율적인 방법을 모 색하고자 하였다. 연구를 위해 문헌고찰과 선행연구조사 그리고 설문조사 및 통계분석을 실시하였다. 먼저, 문헌고찰을 통해 기대불일치이론의 구성요인인 기대, 지각된 성과, 불 일치, 만족 간의 관계 및 만족과 행동의도 간의 관계를 확인하였고, 선행연구조 사를 통해 기대불일치이론에 대한 다양한 견해 및 최근 온라인구전 관광정보 이용 동향을 파악하였다. 연구를 위한 설문조사는 온라인구전 관광정보를 이용한 경험이 있는 일반인 을 대상으로 실시하였다. 통계조사분석은 확인적 요인분석과 함께 기대불일치 이론을 토대로 기대, 지각된 성과, 일치성과 정보만족, 정보만족이 행동의도에 미치는 영향력을 파악하기 위해 경로분석을 실시하였으며, 결과를 요약하면 다 음과 같다. 첫째, 온라인구전 관광정보 가치에 대한 기대는 지각된 성과와 일치성 모두 에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 온라인구전 관광정보 가치에 대한 지각된 성과는 일치성에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 일 치성은 정보만족에 정의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 넷째, 정보만족 은 행동의도에 정의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이 연구결과를 통해 도출된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 신중한 관광의사결정을 위한 잠재관광객들의 면밀하고, 능동적인 정보 검색과 다양한 정보가치를 추구하는 활동이 활발히 이루어지고 있는 점을 바탕 으로, 무형의 특성을 갖는 온라인구전 관광정보 가치를 기대불일치이론에 적용 하여 정보만족에 미치는 영향을 검증하였다. 둘째, 설문조사 결과로 나타난 가장 활발하게 이용되는 온라인구전 관광정보 원과 관련하여 관광기업들이나 기관들은 잠재관광객들에게 필요한 정보를 제공 하는데 있어 관광정보원을 효과적으로 구축하고 이를 활용, 지속적으로 발전시 킬 수 있는 방안을 모색하는데 도움이 될 것이다. 셋째, 온라인구전 관광정보의 가치 차원을 구분하고 잠재관광객들이 중요하 게 생각하는 정도에 대한 이해를 높임으로써, 정보를 제공하게 될 관광기업, 관 련기관이 관광상품 또는 관광지 홍보 및 판촉활동을 계획할 때 유용하게 활용 할 것으로 판단된다. 또한, 잠재관광객들의 필요에 적합한 정보를 풍부하게 제 공할 수 있으며, 정보탐색 행동 향상 및 추후 관광의사 결정의 촉진을 도모할 수 있을 것이다.

노인 정보화교육의 특성과 정보생활만족도의 관계 분석

박혜선 가야대학교 대학원 2010 국내석사

<Abstract> This study reviewed the characteristics of the elderly who are receiving information-education, and I tried to analyze relationship of between the characteristics of computer education and the life satisfaction. Collected data, using SPSS 12.0, frequency analysis, average, standard deviation, reliability analysis, cross-analysis, descriptive statistics, ANOVA and correlation analysis was conducted. In this study to verify the reliability of Cronbach a (alpha) coefficients was analyzed. The result of verifying the reliability of the 11 questions on Internet usage was a 0.937. Nunnally (1967) the Cronbach If more than 0.6 of a relatively high reliability of the measured variables of this study was defined as having adequate reliability can be seen. In this study the characteristics of social background and characteristics of literacy education to explore the frequency analysis and descriptive statistics were carried out. To examine the relationship between the elderly trained Information and life satisfaction was performed T-test and ANOVA analysis. In addition, to examine between information literacy education experiences and the relationship life satisfaction, cross-analysis (Crosstabs) were performed. Finally, To increase the satisfaction and, It is knew that should receive some training through analysis of correlation The results can be summarized as follow.: First, this study showed that the psychological satisfaction was the highest score of the information life satisfaction. and In the following order social satisfaction, cultural satisfaction, economic satisfaction, economic satisfaction was lowest order Secondly, the social background information on the characteristics of life satisfaction in the relationship between monthly income and past job satisfaction and psychological and social satisfaction showed significant differencesThirdly, the high literacy education experience to people's satisfaction was high. Fourthly, the Internet use information in accordance with the impact on life satisfaction and psychological satisfaction showed significant differences, cultural differences were not significant with satisfaction To enhance information life satisfaction, According to correlation analysis as follows result First, the psychological satisfaction show that statistically significant positive correlation with complaint handling and a blog Secondly, social satisfaction showed that statistically significant correlation with complaint handling, free programs, blogs, music. Thirdly, economic satisfaction showed that the banking and complaint handling, digital cameras, blogs, and music statistically significant correlation, respectively. Finally, cultural satisfaction does not appear correlated with Internet use negative correlation was found to be without. <국문초록> 우리나라의 노인 정보화교육은 정보격차 해소를 위해 한국정보문화진흥원, 정보통신부와 노동부, 보건사회복지부를 중심으로 진행되고 있으며 노인종합복지관에서 60세 이상을 기준으로 노인 정보화교육이 이루어지고 있다. 그러나 노인 정보화교육이 체계적으로 활성화 되고 있지는 못하는 실정이다. 이런 점에서 본 연구는 노인종합복지관에서 노인 정보화교육을 받고 있는 노인들의 특성을 살펴보고 정보화교육의 특성과 정보생활만족도의 관계를 파악해 보고자 하였다. 구체적으로 노인들의 정보생활만족도의 하위요소인 심리적 만족도, 사회적 만족도, 경제적 만족도, 문화적 만족도로 분류하여 노인들의 특성 또는 노인 정보화교육의 특성과 정보생활만족도와의 그 인과관계를 밝혀보고자 한다. 회수된 자료는 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 평균, 표준편차, 신뢰도분석, 교차분석, 기술적 통계, 분산분석(ANOVA)과 상관관계 분석을 실시하였다. 본 연구에서는 정보화교육과 정보생활만족도의 신뢰성을 검증하기 위하여 Cronbach α(Alpha)계수를 분석하였다. 신뢰도를 검증한 결과는 인터넷활용도에 대한 11문항이 .937로 나타났다. 다음으로 정보생활만족도 하위요소인 심리적 만족도 7문항, 사회적 만족도 6문항, 경제적 만족도 5문항, 문화적 만족도 7문항으로 총 25문항을 분석한 결과 .940로 나타난 것을 볼 때 일반적으로 Nunnally(1967)는 Cronbach의 α가 0.6이상이면 비교적 신뢰성이 높다고 정의 하였는데 본 연구의 측정한 변인은 적절한 신뢰성을 가지고 있는 것으로 볼 수 있다. 본 연구는 노인 정보화교육과 정보생활만족도의 관계의 중요성이 대두되고 있는 상황에서 사회배경특성과 정보화교육의 특성을 살펴보기 위해 빈도분석과 기술적 통계를 실시하였으며 노인 정보화교육을 받은 사회배경특성과 생활만족도의 관계를 살펴보기 위해 T-검정과 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 또한 정보화교육 경험과 정보생활만족도의 관계를 살펴보기 위하여 교차분석(Crosstabs)을 실시하였으며 인터넷활용과 정보생활만족도의 관계를 알아보기 위하여 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 마지막으로 정보생활만족도를 높이기 위해 어떤 교육들을 받아야 하는지를 살펴보기 위해 상관관계분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 이러한 본 논문의 분석사항을 분석한 결과는 다음과 같다. 정보화교육을 받은 노인들의 특성과 정보생활만족도의 관계를 분석한 결과를 간단히 제시하면 다음과 같다. 정보생활만족도는 5점 척도로 측정하였는데 1점에 가까울수록 정보생활만족도가 높은 것을 의미하며 5점에 가까울수록 정보생활만족도는 낮은 것을 의미한다. 첫째, 정보화교육을 받은 노인의 정보생활만족도 중 5점 척도의 전체 평균값이 3.36을 나타났고 하위요소인 심리적 만족도(2.52)가 가장 높게 나타났으며 사회적 만족도(2.77), 문화적 만족도(3.77), 경제적 만족도(4.30)순으로 경제적 만족도가 가장 낮게 나타났다. 둘째, 사회배경특성에 따른 정보생활만족도의 관계에서는 월평균소득과 과거직업이 심리적 만족도와 사회적 만족도에서 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 정보화교육 경험과 컴퓨터 수준의 관계에서 정보화교육 경험은 통계적 으로 유의미한 차이가 나타났다. 넷째, 인터넷활용에 따른 정보생활만족도에 미치는 영향은 인터넷뱅킹과 메신저가 심리적 만족도와 유의미한 차이를 나타냈고 인터넷뱅킹과 메신저, 블로그, 음악다운로드가 사회적 만족도와 유의미한 차이를 나타냈다. 그리고 인터넷활용에 있어서 모든 항목이 경제적 만족도와 유의미한 차이를 나타냈고 인터넷활용과 문화적 만족도와는 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 정보생활만족도를 높이기 위해 어떤 교육들을 받아야 하는지를 상관 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 심리적 만족도는 민원처리, 블로그가 통계적으로 정적 상관관계가 나타났으며 둘째, 사회적 만족도는 민원처리, 무료프로그램, 블로그, 음악․동영상과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 나타냈다. 셋째, 경제적 만족도는 인터넷뱅킹, 민원처리, 디지털카메라, 블로그, 음악․동영상과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 나타냈다. 그리고 문화적 만족도는 인터넷활용도와 상관관계가 나타나지 않고 부적인상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때 인터넷활용에서 인터넷뱅킹과 메신저가 심리적 만족도와 사회적 만족도, 경제적 만족도에서 모두 유의한 차이가 나타났는데 노인 정보화교육에 있어서 실생활에 필요한 중요한 과목이 될 것으로 파악된다. 또한 정보생활만족도를 높이기 위한 정보화교육은 심리적, 사회적, 경제적 만족도에서 정적 상관관계를 나타낸 것을 볼 때 민원처리, 블로그 등 인터넷활용도가 높아지면 정보생활만족도가 높아질 것으로 파악된다.

온라인 정보원천이 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족과 지속사용 의도에 미치는 영향 : 기대불일치이론 관점에서

박경자 전남대학교 대학원 2009 국내박사

Existing researches on IT system success have focused mainly on user satisfaction (e.g., Baily and Pearson, 1983; DeLone and McLean, 1992; DeLone and McLean, 2004) and technology acceptance (Davis, 1989; Venkatesh et al., 2003). User satisfaction was measured and explained in terms of information quality, system quality and so on as substitution variables such as performance and effectiveness that are not easily measurable (DeLone and McLean, 1992; Gatian, 1994). Meanwhile, in terms of technology acceptance, based on the belief in the targets, the easiness of use and the perceived usefulness, target behaviors were forecast and explained. However, researches from the viewpoint of user satisfaction are limited in forecasting the behaviors using the targets (Davis, 1993; DeLone and McLean, 1992), and since the concept of user satisfaction, fundamentally, is not the objective performance or quality of the system, but satisfaction perceived by the evaluator or the user, various possible influences on the user's perception process resulted in overlooking the difference in actual performance and effectiveness levels (Gatian, 1994; Suh and Lee, 1994). Also, the viewpoint of technology acceptance has the limitations of providing limited guidelines on specific elements influencing the use of IT systems like failing to properly explain the "acceptance-discontinuance anomaly” phenomenon (Venkatesh et al., 2003). These viewpoints need to consider both user satisfaction and technology acceptance which are deemed important. However, Internet shopping malls are a Web-based IT output, and a business place with consumers from the aspect of providing services, giving them a more than IT attribute (Gefen et al., 2002). And, since IT systems such as Internet shopping malls should create profits through continued purchase activities by consumers, it is imperative to research into consumers' intention to continue to use after their initial acceptance. Likewise, user satisfaction over Internet shopping malls and intention to continue to use them should be interpreted and accepted by users from the feature-centric view of technology (Jasperson et al., 2005). Thus, this study applied the expectation-disconfirmation theory which uses the confirmation concept intended for evaluating expectation and performance on the basis of experience. Under this theory, in the marketing field, the consumer satisfaction concept, the usefulness of the viewpoint of technology acceptance, and continued use are integrated, thereby offering a new model, and taking the course-oriented approach of understanding consumer cognitive course. In particular, with regard to purchases via Internet shopping malls, major new variables such as information satisfaction and usefulness of decision making were studied in an effort to examine the overall reaction to the evaluation of the consumer-perceived information. In an analysis of purchasers, unlike the many existing researches on the expectation-disconfirmation theory, the relation between satisfaction and expectation-disconfirmation variables was found to be not significant, while in this context, information satisfaction and the usefulness of information satisfaction were found to be related to each other. Also, information satisfaction and usefulness of decision making are an ex post concept being influenced by confirmation, and they were found to influence overall satisfaction, and the intention to continue to use was found to be formed through consumer satisfaction. Likewise, the deterministic variable in forming consumer satisfaction over Internet shopping malls is information satisfaction, and the deterministic variable for the intention of continue to use necessitates overall consumer satisfaction. And, for the satisfaction forming path, confirmation mediates in information satisfaction and usefulness of decision making thereby indirectly influencing overall satisfaction. These results point out information's influence on and importance in satisfaction over and continued use of Internet shopping malls. They also offer anew scientific viewpoint through the integration of IT systems and marketing viewpoints, and a modeling verification with addition of new variables, as well as implications for management and utilization measures for information sources. 정보시스템 성공에 관한 연구는 주로 사용자만족(e.g., Baily and Pearson, 1983; DeLone and McLean, 1992; DeLone and McLean, 2004)과 기술수용(Davis, 1989; Venkatesh et al., 2003)관점에서 이루어졌다. 사용자만족(user satisfaction)은 객관적 측정이 쉽지 않은 정보시스템의 성능(performance), 효과성(effectiveness)과 같은 대체변수로서 정보품질, 시스템품질 등과 같은 차원으로 측정되고 설명되었다(DeLone and McLean, 1992; Gatian, 1994). 반면 기술수용 측면에서는 대상에 대한 신념인 사용 용이성과 인지된 유용성을 기반으로 목표 행동을 예측하고 설명하고 있다. 그러나 사용자만족 관점의 연구들은 대상을 이용하는 행위 예측에 있어 제한적이며(Davis, 1993; DeLone and McLean, 1992), 근본적으로 사용자만족 개념은 시스템의 객관적인 성능이나 품질이 아닌 평가자 또는 사용자에 의해 “지각된(perceived)” 만족이므로 사용자가 인지하는 과정에서 받을 수 있는 여러 영향들로 인하여 실제의 성능 및 효과 수준과 다를 수 있음을 간과한 것이다(Gatian, 1994; Suh and Lee, 1994). 또한 기술수용 관점은 수용 이후 사용을 중단하는 “acceptance-discontinuance anomaly” 현상을 제대로 설명하지 못하는 것과 같이 정보시스템 사용에 영향을 주는 구제척인 요소들에 대한 제한된 지침만을 제공한다는 한계를 가지고 있다(Venkatesh et al., 2003). 이렇듯 사용자만족과 기술수용은 각각의 견해에서 모두 중요하며 통합적으로 고려되어야 한다. 그러나 인터넷 쇼핑몰은 웹을 기반으로 하는 정보기술의 산출물이자, 서비스 제공 측면에서 보면 소비자와의 경제활동이 이루어지는 ‘비즈니스 장’으로써 정보기술 이상의 속성을 가지고 있다(Gefen et al., 2002). 그리고 인터넷 쇼핑몰과 같은 정보시스템은 소비자의 지속적 구매활동을 통하여 이익을 창출해야 함으로 초기수용 이후 소비자의 지속적 사용의도에 관한 연구들이 중요하다. 즉, 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족과 지속사용 의도는 쇼핑몰을 이용하는 사람에 의해 해석되고 수용되어진다는 “기술의 특정 기능 중심적 관점(feature-centric view of technology)”을 취해야 한다(Jasperson et al., 2005). 이에 본 연구에서는 사전기대와 성과와의 차이를 경험적으로 평가하는 기대일치성(confirmation)개념을 활용하고 있는 기대불일치이론을 적용하였다. 마케팅 분야의 소비자만족 개념과 기술수용 관점의 유용성, 지속사용을 통합하여 새로운 모형을 제안하고, ‘소비자의 인지적 과정’을 이해하고자 과정지향적인 접근방식을 취하였다. 특히 인터넷 쇼핑몰에서의 구매와 관련하여 주요변수로 ‘정보만족’과 ‘의사결정 유용성’을 새로운 변수로 추가하여 소비자가 지각하고 있는 정보에 대한 포괄적인 평가반응을 살펴보고자 하였다. 실제 구매경험자를 대상으로 분석한 결과, 기대불일치이론을 기반으로 한 기존의 많은 연구결과와 다르게 만족과 기대불일치 변수간의 관계가 유의하지 않게 나타났으며, 정보만족과 의사결정 유용성이 이들 관계를 매개하고 있는 것으로 밝혀졌다. 또한 정보만족과 의사결정 유용성은 기대일치성에 영향을 받는 사후신념으로써 전반적 만족에 영향을 주고 있었으며, 지속사용 의도는 소비자의 만족을 통하여 형성되는 것으로 나타났다. 즉, 인터넷 쇼핑몰 소비자만족 형성의 결정변수는 정보만족이며, 지속사용 의도는 소비자의 전반적 만족이 선행되어야 함을 알 수 있다. 그리고 만족형성의 경로를 살펴보면 기대일치성은 정보만족과 의사결정 유용성에 매개하여 간접적으로 전반적 만족에 영향을 주고 있었다. 이러한 결과는 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족과 지속사용에 있어 정보의 영향력과 중요성을 말해 주는 것으로, 정보시스템과 마케팅 관점의 통합, 그리고 새로운 결정변수를 추가한 모형검증을 통하여 학문적으로 새로운 시각을 제공하고 있으며, 실무적으로 정보원천에 대한 관리와 활용방안에 대해 시사해주고 있다.

항공사의 웹콘덴츠 품질이 정보만족과 항공상품 구매의도에 미치는 영향

장준호 동아대학교 2002 국내석사

본 연구는 인터넷을 통한 관광객이 항공사의 웹컨텐츠 품질을 어떻게 평가하는지를 인터넷이용자의 입장에서 재조명하는데 있다. 즉, 인터넷이용자들이 평가하는 웹컨텐츠 품질이 정보만족과 항공상품 구매의도에 어떠한 영향관계를 가지는지를 규명하는 연구이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해, 항공사의 웹컨텐츠 품질, 정보만족, 항공상품 구매의도에 대한 기존의 연구결과를 토대로 문제해결을 위한 가설을 설정하였으며, 이를 실증적으로 검증하기 위하여 260명의 인터넷이용자를 대상으로 설문조사를 하였다. 본 연구의 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사의 웹컨텐츠 품질이 정보만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 항공사의 웹컨텐츠 품질은 정보만족에 긍정적인 영향을 미치며, 항공사 웹컨텐츠 품질 요인 중 유형성이 정보만족의 전반적만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났고, 확신성이 정보만족의 이용만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보만족이 항공상품 구매의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 정보만족은 항공상품 구매의도에 긍정적인 영향을 미치며, 정보만족의 전반적만족이 항공상품 구매의도에 가장 많은 영향을 미치는 것을 나타났다. 셋째, 항공사의 웹컨텐츠 품질이 항공상품 구매의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 항공사의 웹컨텐츠 품질은 항공상품 구매의도에 긍정적인 영향을 미치며, 웹컨텐츠 품질 요인 중 공감성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 항공사의 웹컨텐츠 품질이 정보만족에 영향을 미치고, 정보만족은 항공상품 구매의도에 영향을 미치며, 항공사의 웹컨텐츠 품질이 항공상품 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 기대효과는 다음과 같다. 첫째, 항공사의 정보화 System에 기여하게 되고, 둘째, 항공사를 이용하는 인터넷이용자에게 보다 낳은 서비스 품질을 제공하게 되며, 셋째, 항공사의 웹컨텐츠를 이용한 경험있는 이용자들의 정보만족 수준을 알게되어 재구매의도를 알게되며, 넷째, 항공사의 인터넷 이용자들의 정보만족과 서비스품질을 이해하므로써 인터넷 마케팅 전략 및 인터넷소비자의 관광 심리학 접근에도 도움을 준다. 본 연구의 한계점과 향후 연구과제는 다음과 같다. 첫째, 많은 국내외 항공사의 웹사이트의 현황에 대한 조사를 제대로 연구할 수 없었다. 둘째, 일반 제조기업과는 구매 성향을 보이는 인터넷 상의 구매과 관련된 속성을 제대로 파악하지 않아 그에 따른 항공상품의 구매의도를 제대로 연구하지 못했다. 셋째, off라인상의 일반 제조기업 및 관광기업과는 다른 속성을 지니고 있을 가능성이 높은 인터넷상의 거래를 기존의 SERVQUAL로서 연구를 하여 추가될 수 있는 웹컨텐츠 품질의 요인을 찾아내지 못했다. 그러므로 위와 같은 문제점을 보완하여 더욱더 깊이있는 연구가 필요하다. This study aims to review how customers evaluate the quality in airline's web contents through the internet in view of internet users. In other words this study is to find out the evaluated quality in web contents by internet users and its effect on information satisfaction and the purchasing intention for airline-related goods. For achieving such a study object, the hypothesis was established to solve the problem, based on the existing study results on airliner's quality in web contents, information satisfaction and the purchasing intention for airline-related goods and the questionnaire was made with 260 internet users for the practical verification. This study is summarized such as follow; 1) In result of the multiple regression analysis to verify that the airliner's quality in web contents would give a positive effect to information satisfaction, the airliner's quality in web contents was found to affect the information satisfaction positively, the tangibles of the airliner's quality factors in web contents was found to give the most effect to the general information satisfaction and assurance was found to give the most effect to the information satisfaction in aspect of using. 2) In result of the multiple regression analysis to verify that the information satisfaction would affect the purchasing intention for the airline-related goods, the information satisfaction was found to give a positive effect to th purchasing intention for the airline-related goods and the general information satisfaction was found to give the most effect to the purchasing intention for the airline-related goods. 3) In result of the multiple regression analysis to verify that the airliner's quality in web contents would affect the purchasing intention for the airline-related goods positively, the airliner's quality in web contents was found to affect the purchasing intention for the airline-related goods positively and empathy of the quality factors in web contents was found to give the most effect. In summary, the airliner's quality in web contents was found to affect the information satisfaction, the information satisfaction was found to affect the purchasing intention for the airline-related goods and the airliner's quality in web contents was found to affect the purchasing intention for the airline-related goods. The followings are the limitations and the future study tasks concerned with this study; 1) The investigation in the web sites' status of many domestic and foreign airliners couldn't be made well. 2) The purchasing intention for the airline-related goods was not properly studied because of not capturing the attributes in purchase through internet, different from the purchasing trend in the common manufacturers. 3) The deal using the internet, which is highly probable in having the distinct attributes different from the deal with the common off-line manufacturers and tourist businesses, was studied using the existing SERVQUAL, so the quality factors in web contents which could be added wasn't possible in finding. Thus the more profound study is needed with supplementing the problems above.

외식산업의 SNS품질이 정보공유의도에 미치는 영향

김효정 경북대학교 대학원 2022 국내박사

본 연구는 외식산업의 SNS 품질이 경험적 가치, 감정반응, 정보만족, 정보공유의도를 통해 지속적인 관계유지에 미치는 영향관계를 순차적으로 파악하고자 한다. 외식산업 검색횟수를 통한 경험적 가치, 감정반응, 정보만족의 조절된 매개효과를 살펴보았다. 연구의 실증조사를 위해 2021년 3월 2일부터 4월 30일까지 대구지역의 SNS를 이용하여 외식산업을 이용해본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 연구의 목적을 설명한 후 설문을 시작하였다. 설문 조사결과 총 300부 중 226부를 연구의 실증분석 자료로 활용하였다. 분석결과, 첫째, 외식산업의 SNS 품질 중 정보 품질, 감성 품질이 경험적 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 품질 중 오락 품질, 정보 품질, 감성 품질이 감정반응에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, SNS 품질 중 오락 품질, 감성 품질, 정보 품질이 정보만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 경험적 가치와 감정반응이 정보만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 경험적 가치, 감정반응, 정보만족이 정보공유의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 외식산업은 소비자의 특성을 반영한 SNS 품질 중 오락 품질, 감성 품질, 정보 품질 요인에 집중하여 운영할 때 경험적 가치와 감정반응, 정보만족이 높아지며 정보공유의도가 향상되어 지속적인 관계가 유지될 수 있음을 알 수 있었다. 여섯 번째, 매개효과를 살펴보았다. 외식산업의 SNS 품질이 경험적 가치, 감정반응을 매개로 하여 정보만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 외식산업의 SNS 품질이 경험적 가치, 감정반응, 정보만족을 매개로 하여 정보공유의도에 미치는 영향을 검증하였을 때, 감정반응, 정보만족 만이 매개하는 것으로 나타났다. 일곱 번째, 조절효과를 살펴보았다. 외식산업의 SNS 품질이 경험적 가치, 감정반응, 정보만족의 관계에서 외식산업 검색횟수의 조절효과를 검증한 결과, 경험적 가치와 감정반응만이 조절효과의 유의성을 검증하였다. 여덟 번째, 조절된 매개효과를 살펴보았다. 외식산업의 SNS 품질이 정보만족에 미치는 영향에서 외식산업 검색횟수에 의한 경험적 가치 및 감정반응의 조절된 매개효과를 검증 결과, 매개변인인 경험적 가치 및 감정반응이 정보만족에 미치는 효과가 외식산업 검색횟수 수준에 따라 달라진다는 것을 확인하였다. 외식산업의 SNS 품질이 정보공유의도에 미치는 영향에서 외식산업 검색횟수에 의한 경험적 가치 및 감정반응, 정보만족의 조절된 매개효과를 검증 결과, 감정반응만이 외식산업 검색횟수 수준에 따라 달라졌다. 본 연구는 외식산업의 SNS 품질이 소비자의 정보공유의도를 파악하기 위하여 SNS 품질 요인을 도출하여 적용한 점에서 추후 연구에 이론적 바탕을 제시하였다. 그리고 SNS 품질요인 중 서비스 품질은 유의하지 않은 것을 증명하였다. 또한 정보공유의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 오락 품질과 감성 품질임을 확인하였고, 정보만족과 정보공유의도는 경험적 가치와 감정반응에 큰 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 외식산업의 SNS 관련 관리자들은 경제적인 혜택(가치), 기대 이상의 감동(감정반응), 서비스를 제공하기 위하여 노력하여야 한다. 그리고 SNS를 통해 외식산업의 정보를 획득하고자 할 때 소비자의 기대를 충족시켜줄 수 있는 니즈를 조사하여 개선하는 노력이 필요하다.

여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 행동 의도에 미치는 영향 : 정보 만족과 태도의 매개 효과를 중심으로

정채령 경기대학교 대학원 2021 국내석사

스마트폰과 인터넷이 발달하면서 관광 정보를 얻고 소비하는 데까지 모든 행위에 변화를 야기해왔다. 현대에는 온라인에서 빠르게 정보를 얻을 수 있는 시대가 되며, 정보를 찾고 신속하게 얻을 수 있는 곳으로 유튜브가 등장하였으며, 최대 규모의 온라인 플랫폼으로 음원, 검색 등 영역을 확장하고 있다. 온라인 동영상 제공 서비스의 이용률 조사 결과 유튜브가 가장 높으며, 40대 이상의 연령층 에게도 영향력이 나타나고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 변화로 한국관광공사 또한 유튜브 채널을 개설하고 관광지에 대한 매력을 알리고 홍보하는 영상을 업로드하고 있다. 앞으로 유튜브는 관광 정보를 전달하는 중요한 매체가 될 것이라고 예상하며, 여행 유튜브를 시청하는 이용자의 실증적인 연구는 시의적절할 것이다. 따라서, 본 연구는 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 정보 만족, 관광 상품에 대한 태도 그리고 이용자의 행동 의도까지 미치는 영향을 알아보는 연구이며, 연구모형을 제시하고 관련성을 규명하고자 하였다. 기존의 연구들과 차별되는 점은 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 정보 만족에 영향을 미치고 이용자의 행동 의도까지의 관계가 아닌, 관광 상품에 대한 태도의 영향을 추가하여 유의한 영향을 미치고 이용자의 행동 의도까지의 영향 관계를 분석하였다는 점이다. 본 연구는 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 정보 만족, 관광 상품 대한 태도의 영향 관계와 이용자의 행동 의도까지 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 이러한 연구결과는 향후 1인 미디어 제작자들과 유튜브 플랫폼을 이용하는 기업 에게도 여행콘텐츠를 기획하는데 참고할 수 있는 정보를 제공하고, 여행 유튜브가 관광의 활성화를 위해 홍보의 목적으로 이용할 수 있도록 제시하는데 궁극적인 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 실증분석을 2020년 9월 28일부터 10월 3일까지 8일간 실시하였으며 조사 대상은 최근 6개월 이내에 여행 유튜브를 시청한 적 있는 사람으로 설정하였다. 실증분석을 위해서 설문지는 총 350부를 배포하여 회수하였으며, 총 279부를 최종적으로 분석하며, 실증분석을 위해 SPSS Ver 21.0 통계 프로그램을 사용하였다. 각 변수 간의 영향 관계를 검증하기 위해서 연구모형을 구성하고 실증분석을 위한 가설들을 설정하였다. 본 연구의 가설검증의 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 정보 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 여행 유튜브 속성에서 유용성, 유희성, 생생함, 시의성이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 관광 상품에 대한 태도에 미치는 영향을 분석한 결과 여행 유튜브 속성에서 신뢰성, 유희성, 시의성이 이용자의 관광 상품에 대한 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 행동 의도에 미치는 영향을 분석한 결과 여행 유튜브 속성에서 유용성, 신뢰성, 유희성, 생생함이 이용자의 행동 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 여행 유튜브를 시청한 이용자의 정보 만족이 관광 상품에 대한 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 이용자의 정보 만족과 관광 상품에 대한 태도가 이용자의 행동 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 여행 유튜브 속성 지각이 이용자의 정보 만족과 관광 상품에 대한 태도를 매개하여 이용자의 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계와 향후 연구는 다음과 같다. 첫째, 연령대 상관없이 유튜브의 이용률이 날로 높아지면서 여행 관련 사업에 대해 광고를 할 때, 유튜브는 가장 중요한 매체가 될 것으로 예상한다. 여행 유튜브에서 정보를 얻는 이용자의 연구가 제한적인 상황에서 정보처리 관점의 실증적 연구를 더 진행할 필요성이 있다. 둘째, 본 연구에서는 관광 상품에 대한 태도가 이용자의 행동 의도까지 미치는 영향 관계를 분석하였다. 후속 연구에서는 여행 유튜브에서 얻은 관광 정보에 대한 수용 태도에 관한 연구도 필요할 것으로 여겨진다. 셋째, 본 연구에서는 최근 6개월 이내 여행 유튜브를 시청한 적이 있는 사람들을 대상으로 설문을 하였는데, 과거의 기억에 부정확한 응답을 할 가능성이 있으며 후속 연구에서는 짧은 기간으로 설정할 필요성도 있을 것으로 여겨진다. 넷째, 본 연구에서는 여행 유튜브에서 어떤 내용의 콘텐츠를 이용자들이 시청하였는지에 대한 정보가 없었다는 한계가 있었다. 향후 연구에서는 구체적인 여행 유튜브 콘텐츠 중 하나를 지정하여 그에 관련한 이용자의 정보 만족, 관광 상품에 대한 태도, 이용자의 행동 의도까지의 파악이 이루어져야 할 필요성이 있다. With the development of smartphones and the Internet, all behaviors have changed, from getting tourist information to consumption. In modern times, it is an era in which quick information can be obtained online. YouTube has emerged as a place where you can search for information quickly, and it is expanding the scope and scale of sound sources as the largest online platform. As a result of the survey on the use rate of online video service, it was confirmed that YouTube was the highest, and its influence was also showing up to the age group over 40. With this change, the Korea Tourism Organization has also opened a YouTube channel and uploaded a video to inform and promote the attraction of tourist destinations. In the future, YouTube is expected to become an important medium for delivery of tourism information, and a timely empirical survey of users who watch YouTube related to travel was conducted in a timely manner. Therefore, this study was intended to examine the satisfaction with travel information, attitude toward tourist attractions and tourism products, and furthermore, to present a research model and establish its validity. What's different from previous research is that the perception of the nature of travel YouTube has affected information satisfaction and added an attitude, not a relationship between attitude and intention of action, to analyze the positive impact even on the intent of action. his study sought to determine how the perception of travel YouTube attributes affects users' satisfaction with travel information, their attitudes toward tourist attractions and tourism products, and their behavior intentions. The findings aim to provide one-person media producers and companies using the YouTube platform with information that can be referred to when planning travel content, and to provide travel YouTube for promotional purposes so that it can be used to boost tourism. In order to achieve this purpose, the empirical analysis was conducted for eight days from September 28 to October 3, 2020, and the subjects of the survey were those who had watched travel YouTube within the last six months. A total of 350 copies of the questionnaire were distributed and retrieved for empirical analysis, and 279 copies were finally analyzed, and the SPSS Ver 21.0 statistical program was used for empirical analysis. To verify the relationship of influence between each variable, a research model was constructed and hypothesized for empirical analysis. The results of the hypothesis test in this study are as follows. First of all, an analysis of the impact of YouTube attribute recognition on user satisfaction with travel information showed that "usability," "playability," "vivid" and "visibility" have a significant impact on satisfaction. Second, as a result of analyzing the influence of the perception of travel YouTube attributes on attitudes toward tourist destinations and tourism products, it was found that "reliability", "playability", and "timeliness" significantly influence attitudes in travel YouTube attribute. Third, as a result of analyzing the effect of perception of travel YouTube attributes on behavioral intentions, it was found that ‘usefulness,'‘reliability,'‘playfulness’, and ‘vivid’ in travel YouTube attributes had a significant effect on behavioral intentions. Fourth, it was found that users' satisfaction with travel information from watching travel YouTube had a significant impact on their attitudes toward tourist attractions and tourism products. Fifth, it was found that users' satisfaction with travel information and attitudes toward tourist attractions and tourism products had a significant impact on their behavior intentions. Finally, it was found that the perception of travel YouTube attributes influenced behavioral intentions by mediating satisfaction and attitude. The limitations of this study and future studies are as follows. First, with YouTube's ever-increasing usage regardless of age, it is expected to be the most important medium when advertising travel-related businesses. With limited research by users getting information from travel YouTube, more empirical research from an information processing perspective is needed. Second, in this study, the impact of attitudes on tourist sites and tourism products on behavior was analyzed. Subsequent studies are thought to require research on the acceptance of tourist information obtained from travel YouTube. Third, this study surveyed people who had watched travel YouTube within the last six months, and it is believed that there is a possibility of an inaccurate response to past memories, and that there is a need to set it for a short period of time in subsequent studies. Fourth, there was a limit in this study that there was no information about what content users watched on YouTube. In future research, it is necessary to designate one of the specific travel YouTube contents to identify users' satisfaction with information, attitude toward tourism products, and intention of users' actions.