원장의 서번트리더십이 영유아권리존중에 미치는 영향 : -보육교사의 공감능력과 보육헌신의 매개효과-

진정하 협성대학교 대학원 2022 국내박사

본 연구는 서울특별시와 경기도에 위치한 국공립 어린이집(시립), 민간 어린이집 및 가정 어린이집에 재직하고 있는 보육교사를 대상으로 하여 연구하였다. 연구 대상의 선정은 전국 지역에 고루 분포되도록 지역 할당을 하였다. 조사기간은 2022년 2월 1일부터 2월 28일까지 420부를 조사 실시하여 회수된 420부 중 주요 요인에 대해 불성실하게 응답한 자료 및 누락된 자료를 제외하고 최종 407부를 분석에 사용하였다. 이러한 조사를 통하여 원장의 서번트리더십을 독립변수로 하고 영유아권리존중을 종속변수로 보육교사의 공감능력과 보육헌신을 매개로 보육교사의 영유아권리존중을 높일 수 있는 긍정 변인으로 보육교직원의 공감능력과 보육헌신이 매개효과를 가지는지를 밝히고자 하였다. 매개효과를 검증한 결과, 원장의 서번트리더십은 보육교사의 공감능력과 보육헌신과 영유아권리존중에 관계에서 완전 매개효과를 가지는 것으로 확인되었다. 어린이집 원장의 서번트리더십에 따라 공감능력, 보육헌신에 대해 어느 만큼 헌신하는지에 더 영향을 받는 것을 확인할 수 있다. 지금까지 연구결과에서 나타나고 있는 것과 같이 원장의 서번트리더십은 보육교사의 보육헌신과 공감능력에 중요한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 보육 헌신과 공감 능력의 관계에서 보육교사의 일상적인 업무에서 긍정적으로 자아개념을 이끌 수 있는 마음으로 보육교사의 공감능력과 보육헌신 밀접한 관계가 있음을 알 수 있다. 원장의 서번트리더십, 공감능력, 보육헌신, 영유아권리존중간의 상관관계 분석 결과 변인 간의 상관이 잇는 것으로 나타났으며 서번트리더십, 공감능력, 보육헌신, 영유아권리존중간의 상호 간에 긍정적인 영향에 관계를 미치며 이들 간의 관계에서 매개효과를 분석하는 것에 대한 타당성을 확보해 주었다고 할 수 있다. 원장의 서번트리더십은 보육교사의 보육에 대한 헌신도를 높여주고 이를 통해 보육교사는 영유아권리존중에도 긍정적인 영향을 미치는 매우 중요한 요인임을 증명하고 있다고 할 수 있다. 매개효과를 검증한 통한 서번트리더십과 영유아권리존중과의 관계에 원장의 서번트리더십과 영유아권리존중은 보육헌신과 공감능력은 완전한 매개효과를 가지는 것으로 확인되었다.

서번트리더십이 창의성에 미치는 영향에 관한 연구 : DISC 행동유형을 조절변수로

이서현 금오공과대학교 대학원 2023 국내석사

본 연구에서는 서번트 리더십이 창의성에 미치는 영향에 관하여 DISC 행동유형을 조절변수로 연구하였다. 4차 산업혁명 시대가 본격화되고, 현재시장에서 기업의 경쟁우위 확보와 지속적인 성장을 도모할 수 있는 근원이 필요할 때, 조직 구성원의 창의성을 우선으로 높이는 것이 절실하다고 보인다. 즉 창의성은 기업의 성공을 위한 중요한 요소로 주목받기 때문이다. 나아가 창의성 발현을 위해서 조직 내 상사의 서번트 리더십이 큰 영향을 미치고 있다. 본 연구에서는 여기에서 한발 더 나아가 서번트 리더십이 창의성에 영향을 미치는 바에 있어, 개인의 행동유형 특성에 따라 각기 다른 결과가 나올 것으로 예상하여, DISC 행동유형을 조절변수로 설정하고, 이에 따른 연구모형과 가설을 설정하여 연구하였다. 이를 위하여 먼저 “서번트 리더십이 창의성에 영향을 미칠 것이다”라는 가설 1을 설정하고, “서번트 리더십이 창의성에 영향을 미칠 때 DISC 행동유형별로 조절작용을 할 것이다”라는 가설 2를 설정하였다. 이를 검증하기 위하여, 전국단위 직장인 대상 285명의 설문자료를 수집하여, ANOVA 분석 및 회귀분석을 통해 결과를 도출하였다. 연구결과, 서번트 리더십이 창의성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. DISC 행동유형의 조절 효과 검증에서는 주도형(Dominance)과 사교형(Influence)은 유의하지 않다는 결과가 나타났고, 안정형(Steadiness)과 신중형(Conscientiousness)은 유의하다는 결과가 나타났다. 연구결과를 바탕으로, 조직 구성원의 창의성에 미치는 요인에 대하여 학문적 범위를 DISC 행동유형으로 확장할 수 있으며, 실무적으로는 기업에서 조직 구성원의 창의성 발현에 있어 개인의 행동유형에 따라 차별화된 서번트 리더십을 발휘한다면, 조직의 성과 창출에 긍정적 영향을 미친다는데 그 시사점을 찾을 수 있다. 향후 연구에서는 표본모집을 폭넓은 지역으로 분포를 하고, 대상자들에게 내면적 심리 유형을 추가하여 종단적 연구 등을 시도하고, 서번트 리더십과의 상호작용을 연구한다면, 더욱더 의미 있는 연구 방향이 될 것으로 기대된다.

서번트리더십이 의무기록사의 조직유효성에 미치는 영향

김은혜 부산가톨릭대학교 대학원 2018 국내석사

본 연구는 부산지역 소재 의료기관의 의무기록사 234명을 대상으로 상급자의 서번트리더십이 의무기록사의 조직유효성에 미치는 영향을 살펴봄으로서 의무기록 부서의 효율적인 조직 관리를 위한 기초 자료를 제공하고자 한다. 연구 도구는 구조화된 설문지를 이용하여 서번트리더십과 직무만족, 조직몰입의 문항에 대해 4점 척도를 사용하였으며 분석 방법은 SPSS 22.0 통계 프로그램으로 빈도․비율 분석, t-test, ANOVA, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 주요결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의무기록사의 직무만족도 전체 평균은 2.83점, 의무기록사의 조직몰입도 전체 평균은 2.87점, 의무기록사가 지각한 상사의 서번트리더십 전체 평균은 3.02점으로 나타났다. 둘째, 일반적 특성에 따른 직무만족, 조직몰입, 서번트리더십의 차이를 살펴보면, 직무만족에서는 현 근무년차 및 총 근무연수에서는 적성, 자기발전이 통계적으로 유의한 차이가 있었는데 특히 3~10년 미만에서 낮은 점수를 보였다. 조직몰입에서는 현 근무년차에서 사명감과 유지의도, 총 근무연수에서 사명감, 자긍심, 유지의도가 통계적으로 유의한 차이가 있었는데 3~10년 미만에서 점수가 낮게 나타났다. 서번트리더십에서는 현 근무년차 및 총 근무연수에서 청지기정신, 성장지원, 공동체형성, 비전제시가 통계적으로 유의한 차이가 있었으며 3~10년 미만에서 낮은 점수를 보였다. 셋째, 의무기록사의 직무만족에 영향을 미치는 상사의 서번트리더십 요인은 성장지원으로 나타났으며 의무기록사의 조직몰입에 영향을 미치는 서번트리더십 요인은 공동체형성으로 나타났다. 이상의 연구결과를 종합하여 볼 때, 현 근무년차 및 총 근무연수 3~10년 미만에서 직무만족, 조직몰입, 서번트리더십 모두 낮은 점수를 나타냈다. 이를 위해 3~10년 미만 년차의 의무기록사에게는 사기증진이 될 수 있는 인적관리가 필요할 것으로 판단된다. 또한 의무기록사의 조직유효성에 유의한 영향을 미치는 서번트리더십 항목으로는 성장지원과 공동체형성이다. 그러므로 의료기관에서는 성장지원에 필요한 교육과 공동체형성에 요구되는 다양한 훈련이 필요할 것으로 사료된다. 나아가 팀의 창의성 발전에 영향을 미칠 수 있는 창의성에 대한 만족도 개발 등에 관한 연구가 이루어져 향후 의무기록사의 효율적인 조직관리 방안이 지속적으로 모색되어야 할 것이다. This study provides the basic data for effective organizational management of the medical records department by examining the effect of servant leadership on the organizational effectiveness of medical records technicians based on the survey data of 234 medical record technicians from medical institutions in Busan. The study adopted the structured survey method consisting of the four-point Likert scale of questions about servant leadership, job satisfaction, and organizational commitment. SPSS 22.0 statistical program was used to conduct frequency and ratio analysis, t-test, ANOVA, correlation and multiple regression analysis. The main results of the study are as follows: First, the average of job satisfaction and organizational commitment of medical records technicians was 2.83 and 2.87, respectively. Further, the average of servant leadership recognized by medical records technicians was 3.02. Second, the differences among job satisfaction, organizational commitment, and servant leadership based on general characteristics demonstrated that aptitude and self-development in the current work years and the total number of years worked were significant in job satisfaction. In organizational commitment, sense of mission, and intention to maintain in the current work years and sense of mission, self-esteem, and intention to maintain in the total number of years worked were significantly. In servant leadership, stewardship, members growth, community building, and presentation of vision in both the current work years and the total number of years worked were significantly. More specifically, the result showed low points in the work years between 3 and 10 in job satisfaction, organizational commitment, and servant leadership. Third, the aspect of servant leadership that affected the job satisfaction of medical records technicians was members growth, and the factor of servant leadership that affected the organizational commitment of medical records technicians was community building. The above results indicate that job satisfaction, organizational commitment, and leadership in both the current work years and the total number of years worked between 3 and 10 years demonstrated low points. Hence, servant leadership factors that have significant effect on organizational effectiveness are members growth and community building. And to improve this situation, effective human resource management would be necessary to encourage medical records technicians who are in their third to tenth years. In addition of medical institutions should educate medical records technicians about members growth and provide training required for community building. Further research about satisfaction related to creativity that can affect creative development is required to identify the means for effective organizational management of future medical records technicians.

호텔 기업에서 서번트 리더십과 변혁적 리더십이 경영성과에 미치는 영향 연구

김근창 세종대학교 대학원 2024 국내박사

본 연구의 목적으로서, 호텔 기업의 지속적인 발전과 생존 및 경쟁력의 우위를 점하기 위해 과거 다양한 산업에서 연구가 이루어진 서번트 리더십 과 변혁적 리더십이 궁극적으로 호텔 기업 성과 및 성공에 중요한 요소라 는 점에 착안하여 호텔 기업의 종사원들에게 긍정적인 영향을 미치는 선행 요인을 제시하고자 본 연구를 진행하였다. 서번트 리더십으로 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 청지기 정신 5 가지 요인으로 구성하였고, 변혁적 리더십에서는 카리스마, 지적자극, 개별 적 배려, 영감부여 4가지를 요인으로 제시하였다. 또한, 직무와 관련하여 긍 정적인 의미를 가진 조직몰입과 조직시민행동 및 경영성과에 대한 변수 간 영향 관계를 실증 분석하여 검증하였다. 구체적으로 설명하자면, 서번트‧변 혁적 리더십과 경영성과 간 인과관계와 추가로 조직몰입과 조직시민행동을 매개변수로 한 간접효과를 검증하였다. 또한 서번트‧변혁적 리더십, 조직몰 입, 조직시민행동 그리고 경영성과 간의 관계에 있어서 F&B팀과 객실팀을 조절변수로 한 조절효과를 검증하였다. 본 연구의 표본은 서울과 수도권 지역에 위치한 4성급 이상 특급호텔 직 원들을 대상으로 온라인 설문방식을 적용하여 유효표본 256부를 최종 통계 분석 자료로 사용되었다. 통계분석에는 SPSS 26과 AMOS 26을 사용하여 빈도분석 및 신뢰도 분석과 확인적 요인분석을 실시하여 측정 문항의 정제 과정이 이루어졌으며, 다중집단분석으로 조절효과를 검증하였고 매개효과분 석으로 부스트래핑(bootstrapping) 방법을 실시하였다. 주요어 : 서번트 리더십, 변혁적 리더십, 조직몰입, 조직시민행동, 경영성과

서번트 리더십이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구 : Job Crafting의 매개효과와 개별적 근무조건의 조절효과

최창국 건국대학교 대학원 2022 국내박사

The necessity of innovative behaviors is increasing for organizations to survive in rapidly changing environments such as COVID-19 crisis, which secures sustainable competitive advantages like a preemptive response to customer demands. This is because differentiated value creation is required for organizations to maintain sustainable competitive advantages. The starting point of the value creation depends on innovative behaviors. In addition, a fundamental change in leadership is required in pursuing innovative behaviors as the paradigm shifts from the era of productivity to the era of innovation. Servant leadership, which views an individual’s development as an objective rather than a means to achieve goals for leaders or organizations, is drawing a lot of attention as an antecedent variable of innovative behaviors. It was (also) based on previous research that self-directed job designs, such as job crafting and idiosyncratic deals, affect employees’ intrinsic motivation. Therefore, this study is intended to provide theoretical and practical implications by verifying the effectiveness of job crafting and idiosyncratic deals from the viewpoint of servant leadership and job design. There have not been many studies as antecedent variables affecting innovative behaviors, and how it affects employee’s innovative behaviors. This study examines the theoretical background of servant leadership, Job Crafting, idiosyncratic deals, and innovation behaviors through domestic and foreign prior research. First, this study verified the relationship between servant leadership as the independent variable, job crafting as a parameter, and innovative behaviors as the outcome variable. Second, it was confirmed whether the parameter, Job Crafting, mediates the relationship between servant leadership and innovation behaviors. Next, the moderating effect of individual working conditions between servant leadership and Job Crafting was verified. Lastly, the moderated mediating effect of how individual working conditions regulates the relationship between servant leadership, job crafting, and innovative behaviors was verified. In addition, emotional event theory, self-determination theory, social learning theory, job demand-resource model, and social exchange theory were cited to explain the efficacy between each variable. For this research, an empirical study was conducted by sending surveys to employees of various organizations in Korea, from major to small enterprises, public enterprises, and foreign companies. 427 surveys were received and analyzed out of a total of 500 surveys sent out. Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and reliability coefficient were used to secure the validity and reliability of the variables of the research model. In other words, to secure validity, exploratory factor analysis was performed to remove items with low factor loading, and confirmatory factor analysis was performed to remove items with values lower than the reference value again to increase validity. Also, the single-dimensional analysis (with the 4 factors) revealed a higher model fit than the low-dimensional analysis (with the 12 factors) so the research model was used with the 4 factors. As a result of the analysis, hypotheses 1,2,3,4,5, and 6 were all supported as they all had a significantly positive (+) effect. In particular, the verification of the mediating effect regarding job crafting between servant leadership and innovative behaviors had a fully mediating effect. In addition, the moderating effect of idiosyncratic deals between servant leadership and job crafting, and the mediating effect of idiosyncratic deals regulated in the mediating pathway that is leading to innovation behaviors after going through servant leadership and job crafting were also confirmed during the analysis. These research results contributed to the expansion of literature research related to servant leadership. The results also provide the search for mediating effect, moderating effect, and the moderated-mediating effect that affects organizations member’s innovative behaviors through job design such as leadership, job crafting, and idiosyncratic deals. This will offer a sophisticated and comprehensive understanding of the relationship between variables. In addition, it will be possible to have practical significance in the corporate field by confirming that servant leadership is influencing the promotion of employees' job crafting and innovation behaviors. 코로나 19 사태와 같은 급변하는 환경 속에서 조직은 생존을 위하여 고객요구의 선제적 대응과 같은 지속경쟁우위의 확보를 위한 혁신행동의 필요성이 증가되고 있다. 조직에서 지속경쟁우위를 유지하기 위해서는 차별화된 가치창출이 있어야 하며, 그 가치창출의 시발점이 바로 혁신행동에 달려있기 때문이다. 또한 생산성의 시대에서 혁신의 시대로의 패러다임이 변함에 따라, 혁신행동을 추구함에 있어 리더십의 근본적인 변화가 요구되고 있으며, 그 중에서도 직원 스스로의 이익을 위해 향상되기를 원하고 직원의 개발을 리더나 조직의 목표를 달성하기 위한 수단이 아니라 그 자체로 목적으로 본다는 서번트 리더십은 혁신행동의 선행변수로 많은 관심을 받고 있으며, Job Crafting, 개별적 근무조건과 같은 자기주도 직무설계가 직원들의 내적동기부여 영향을 미친다는 선행연구에 기초하였다. 이에 본 연구는 혁신행동에 영향을 미치는 선행변수로 많은 연구가 진행되지 않았던 서번트 리더십과 직무설계의 관점에서 Job Crafting과 개별적 근무조건의 효과성을 확인하여, 직원들의 혁신행동에 미치는 영향을 검증을 함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구는 국내외 선행연구를 통해 서번트 리더십, Job Crafting, 개별적 근무조건, 혁신행동에 대한 이론적인 배경을 고찰하였으며, 먼저 독립변수인 서번트 리더십과 결과변수인 혁신행동 및 매개변수인 Job Crafting 간의 관계를 검증하였으며, 두 번째로 매개변수인 Job Crafting이 서번트 리더십과 혁신행동과의 관계를 매개하는 지에 대하여 확인하였고, 다음으로 서번트 리더십과 Job Crafting 사이에서 개별적 근무조건의 조절효과를 검증하였으며, 마지막으로 개별적 근무조건이 서번트 리더십과 Job Crafting, 그리고 혁신행동 간의 관계를 조절하는 조절된 매개효과를 검증하였다. 또한 각 변수 간의 효과를 설명하기 위해 정서적 사건이론, 자기결정이론, 사회학습이론, 직무요구-자원모델, 사회적 교환이론 등을 인용하였다. 연구를 위해 서울 등 공(공)기업, 중소기업, 국내 대기업, 외국계 기업 등 다양한 기업에 재직자들을 대상으로 실증을 연구목적으로 하였으며, 총 500명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 이 중 427명의 결과를 분석하였다. 연구모델의 변수에 대한 타당성과 신뢰성 확보를 위해, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 및 신뢰도 계수를 사용하였다. 즉, 타당성 확보를 위해 탐색적 요인분석을 실시하여 요인적재량이 낮은 항목을 제거한 후 확인적 요인분석을 진행하여 기준치 이하의 값을 보이는 항목을 재차 제거하여 타당성을 높였다. 또한 모델적합도의 검정에서 4요인(단일차원 분석)이 12요인(하위차원 분석)보다 모델적합도가 높아 4요인을 기반으로 연구모델 검증을 실시하였다. 분석결과 연구가설 6개가 모두 유의한 정(+)의 효과가 있음을 확인하였다. 즉, 가설 1, 2, 3, 4, 5, 6 모두 채택되었으며, 특히 서번트 리더십과 혁신행동 간에 Job Crafting의 매개효과 검증은 완전매개효과가 있음을 확인하였다. 또한 서번트 리더십과 Job Crafting 간에 개별적 근무조건의 조절효과와 서번트 리더십과 Job Crafting을 거쳐 혁신행동에 이어지는 매개경로에서 개별적 근무조건의 조절된 매개효과 역시 분석을 통해 확인하였다. 이와 같은 연구결과는 서번트 리더십 관련 문헌연구의 확장에 기여하였으 며 서번트 리더십이 Job Crafting과 개별적 근무조건과 같은 직무설계를 통 한 조직구성원의 혁신행동에 영향을 미치는 매개효과, 조절효과, 조절된 매 개효과의 탐색으로 변수들 간의 관계를 보다 정교하고 종합적으로 파악할 수 있게 할 것이다. 또한 서번트 리더십이 직원들의 Job Crafting과 혁신행 동의 증진에 영향을 미치고 있음을 확인함으로써 기업 현장에서 실무적인 의의를 지닐 수 있을 것이다.

군조직 서번트 리더십의 효과성에 관한 연구 : 정보대대를 중심으로

김기찬 강원대학교 2013 국내석사

군대라는 조직처럼 리더십에 대하여 많이 연구하고 실행하는 곳이 많지 않을것라 생각한다. 하지만 오랜시간 리더십에 대하여 연구해온다고 하여도 사람이 변화하고 시대가 변화하면서 리더십도 계속적으로 변화하고 있다. 21세기의 전장환경의 변화, 첨단 과학기술의 발달, 인간존중의 가치 확산, 구성원의 다양성 증가, 입대 장병들의 의식구조와 행동양식 변화 등과 같은 새로운 환경에서 현재 군은 어떠한 리더십을 원하는가와 군과는 조금 떨어져 있는 서번트 리더십이 군에서 효과성을 가질수 있는가에 대해 의문이 들어 본 논문을 쓰게 되었다. 군이라는 대표적인 관료제 집단에서 다른사람을 섬긴다는 서번트 리더십이 과연 효과성을 나타낼수 있을까라는 의문에 대하여서는 아무리 관료제 집단이고 계급적인 특성을 가지고 있더라도 결국은 사람과 사람이 서로 의사소통을 하는 집단이라는 점에서 서번트 리더십도 영향을 미친다는것을 알게 되었으나 그 영향력 자체가 크지않아 서번트 리더십만으로 군을 이끌어 갈수는 없으며 또 다른 리더십과의 조화를 통하여 자신의 조직원을 이끌어 가야한다는 사실을 알게되었다.

리더십 유형에 대한 인식이 조직구성원들의 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향

이동근 초당대학교 산업대학원 2025 국내석사

본 연구는 서번트 리더십이 조직 구성원들의 직무 만족도와 조직 충성도에 미치는 영향을 이론적으로 고찰하고, 서번트 리더십에 대한 조직 구성원들의 인식이 이들 요소에 미치는 영향을 심층적으로 분석하였다. 연구의 주요 목적은 서번트 리더십의 특성과 조직 구성원들의 인식이 직무 만족도와 조직 충성도에 미치는 영향을 이론적으로 규명하고, 이를 통해 리더십 유형의 효과적인 적용 방안을 제시하는 것이다. 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십에 대한 긍정적인 인식은 구성원들의 직무 만족도와 조직 충성도를 높이는 중요한 요소로 작용한다. 특히, 리더가 경청과 공감을 통해 구성원들과 소통하고, 구성원 개인의 발전을 지원할 때 직무 만족도와 조직 충성도가 증대되는 경향이 나타났다. 둘째, 리더십 유형에 대한 긍정적인 인식이 높을수록 구성원들의 직무 만족도와 조직 충성도는 높아지며, 이는 궁극적으로 조직의 성과와 장기적인 성공에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 리더십의 효과는 리더의 특성과 행동에 의한 것이 아니라, 조직 구성원들이 리더의 리더십을 어떻게 인식하는가에 따라 달라진다는 점에서 리더십 유형에 대한 조직 구성원들의 인식의 중요성이 강조되었다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십이 조직 성과에 미치는 영향을 명확히 규명하였기 때문에, 실질적인 조직 환경에서 리더십 전략을 수립할 때 중요한 참고자료가 될 수 있다. 특히, 리더가 조직 구성원들과의 소통을 강화하고, 그들의 직무 만족도를 높일 수 있는 방법을 모색해야 한다는 점에서 실무적 시사점이 크다. 둘째, 본 연구는 리더십 이론의 발전에 기여하고, 조직의 성과를 극대화하기 위한 구체적인 전략적 인사이트를 제공할 수 있다. 리더십 유형에 따라 조직 구성원들의 태도와 행동을 어떻게 변화시킬 수 있을지에 대한 구체적인 방안을 제시할 수 있다. 셋째, 리더십의 효과가 리더의 특성뿐만 아니라 조직 구성원들의 인식에 달려 있음을 강조하여, 리더가 조직 내에서 긍정적인 인식을 형성하는 데 집중해야 한다는 점을 시사한다. 본 연구의 한계는 첫째, 이론적 고찰에 기반하여 실증적 데이터나 사례를 통한 분석이 부족하다는 점이다. 향후 연구에서는 서번트 리더십의 실제 적용 사례를 바탕으로 직무 만족도와 조직 충성도에 미치는 구체적인 영향을 실증적으로 검증할 필요가 있다. 둘째, 리더십 유형에 대한 인식이 직무 만족도와 조직 충성도에 미치는 영향은 다양한 외부 요인에 의해 영향을 받을 수 있기 때문에, 본 연구에서 다룬 변수 외에도 다른 요인들을 고려한 추가적인 연구가 필요하다. 셋째, 본 연구는 특정 조직이나 산업에 초점을 맞추지 않았기 때문에, 향후 연구에서는 특정 조직이나 산업군을 대상으로 한 실증적인 분석이 이루어져야 할 것이다.

서번트리더십이 종사원의 직무열의에 미치는 영향에 관한 연구 : 임파워먼트의 매개효과와 자기효능감과 조직지원인식의 조절효과를 중심으로

남태홍 경희대학교 경영대학원 2022 국내석사

The business environment surrounding department stores in Korea has been rapidly changing, and the number of visiting custumers and sales are decreasing. To account for these situations, new and effective leadership models in organizational management are required. Better customer service would be provided if the authority of decision-making is empowered to the employees working at the ground level. If employees are filled with efficacy and energy, then the organization performs more positively. There are various elements that can draw those kinds of employee’s work empowerment. Particularly, servant leadership from management and psychological empowerment of employees are confirmed as elements elevating employee’s work engagement. Therefore, this study hopes to find empowerment has a mediating effect when servant leadership from management has influence on employees’ work engagement. Also, this study seeks to identify whether employees’ self-efficacy and perceived organization support (POS) show a moderating effect when management’s servant leadership is effective on employees’ empowerment. According to the purpose of this study, research questions have been defined as follows: (1) Does servant leadership have effects on employee’s empowerment ? (2) Does employee’s empowerment have effects on work engagement? (3) Does servant leadership have effects on employee’s work engagement? (4) Does empowerment meditate between servant leadership and work engagement? (5) Does self-efficacy moderate between servant leadership and empowerment? (6) Does perceived organizational support moderate between servant leadership and empowerment? In order to answer the research questions, I randomly selected samples of people who work for department store and conducted a survey. 238 questionaires in total have been collected from those people, and those were used for the final analysis. The results of this analysis are as follows. (1) Stewardship, people’s growth, community building , and conceptualization among servant leadership features turned out to have positive effects on empowerment. (2) Stewardship, people’s growth, community building, and conceptualization among servant leadership features turned out to have positive effect on work engagement. (3) Empowerment turned out to have a positive effect on work engagement. (4) Empowerment turned out to have completely mediated the relationship between servant leadership and work engagement. (5) Self-efficacy turned out to have negatively moderated the effect on empowerment when community building among servant leadership features is concerned. (6) Perceived organizational support positively moderated between stewardship and empowerment and it negatively moderated the effect between conceptualization and empowerment. According to the results, the implications are the following. (1) For employees, in order to bring about more effective empowerment, a corporate leadership that shows much interest and efforts for the employees’ growth is more important than anything else. Management needs to try to build up a better corporate culture for communication, and also need to actualize employees’ effective empowerment. (2) To enhance employee’s work engagement , the company needs to put work into employees growth and community building. (3) When management through servant leadership sets up good corporate culture and programs for employees in which employees can sense they are conducting important roles in organization, then the employees’ work engagement would be enhanced. (4) Servant leadership should be exercised differently according to employee’s level of self-efficacy, whether to focus on community building or focus on people’s growth. (5) As the employees’ perceived organizational support grows stronger, the stewardship in servant leadership will be more effective for the perception of empowerment. 백화점 유통을 둘러싼 소매경영환경이 급변하고, 내점고객 감소와 매출둔화에 대응하기 위해 조직관리 측면에서 새롭고 효과성있는 리더십 모델을 찾아야 하는 이슈가 있다. 현장에서 상위관리자의 지시중심의 리더십보다 현장 종사원에게 의사결정 권한이 위양된 리더십 방식이 보다 신속한 서비스를 제공한다고 볼 수 있다. 현장 종사원이 자신의 업무에 자신감과 에너지가 충만하다면 업무성과에 긍정적인 결과를 가져온다. 이러한 직무열의를 견인하는 다양한 변인들이 있다. 특히 상사의 서번트 리더십과 심리적인 임파워먼트는 종사원의 직무열의를 향상시키는 변인으로 확인되고 있다. 아울러 상사의 서번트 리더십이 직무열의에 영향을 미칠 때 임파워먼트가 매개효과를 나타내는지를 보고자 하였다. 또한 관리자의 서번트 리더십이 종사원들의 임파워먼트에 영향을 미칠 때 종사원의 자기효능감과 조직지원인식이 조절효과를 나타내는지를 실증하는데 연구의 목적을 두었다. 연구의 목적에 따라 다음과 같은 연구상의 문제를 구성하였다. 첫째, 서번트리더십은 임파워먼트에 영향을 미치는가? 둘째, 임파워먼트는 직무열의에 영향을 미치는가? 셋째, 서번트리더십은 직무열의에 영향을 미치는가? 넷째, 임파워먼트는 서번트리더십과 직무열의를 매개하는가? 다섯째, 자기효능감은 서번트리더십과 임파워먼트 사이를 조절하는가? 여섯째, 조직지원인식은 서번트리더십과 임파워먼트 사이를 조절하는가? 본 연구의 주요 문제를 검증하고자 서울 및 경기지역 백화점 중대형점을 대상으로 설문을 진행하였다. 설문지 기입방식을 채택하였고, 총 238를 회수하여 최종분석에 사용하였다. 실증한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트리더십의 청지기 정신, 성장지원, 공동체 형성, 비전제시 모두 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트리더십의 청지기 정신, 성장지원, 공동체 형성, 비전제시 모두 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 임파워먼트는 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 임파워먼트는 서번트리더십과 직무열의의 관계를 완전매개 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 자기효능감은 서번트리더십 항목중 공동체 형성이 임파워먼트에 미치는 영향을 부(-)의 방향으로 조절하는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직지원인식은 청지기정신이 임파워먼트에 미치는 영향을 정(+)의 방향으로 조절하며, 비젼제시가 임파워먼트에 미치는 영향을 부(-)의 방향으로 조절하는 것으로 나타났다. 연구 결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 조직 종사원이 임파워먼트를 효과적으로 사용하기 위해서는 상사가 종사원의 성장에 관심과 노력을 기울이는 리더십이 무엇보다 중요하다는 점을 보여준다. 상사는 경쟁보다는 원활한 소통이 가능한 조직 문화를 장려하고 종사원의 임파워먼트가 잘 발휘되도록 노력이 필요하다. 둘째, 종사원의 직무열의를 높이기 위해서는 상사의 청지기 정신을 중심으로 종사원에 대한 성장지원과 공동체 형성에 노력할 필요가 있다. 셋째, 상사는 서번트 리더십을 통해 종사원이 조직의 일에 대해 영향력을 갖고 중요한 역할을 하고 있다는 임파워먼트를 지각할 수 있도록 조직문화나 시스템을 구축해야 종사원의 직무열의가 높아질 수 있다. 넷째, 상사는 종사원의 자기효능감의 수준에 따라 공동체 의식을 강조할지 개인의 능력을 강조할지 서번트 리더십 방법을 다르게 제안할 필요가 있다. 다섯째, 종사원이 조직지원인식이 강할수록 상사의 청지기 정신이 임파워먼트를 지각하도록 하는데 효과적일 수 있다. 위의 시사하는 결과에 따르면, 백화점 영업현장에서 종사원의 임파워먼트를 향상시키기 위해서는 상사가 종사원의 성장에 관심을 기울이는 것이 중요하며, 의사소통이 원활한 조직문화 형성의 중요함을 보여준다. 또한 종사원의 직무열의를 위해서는 상사는 서번트리더십을 통해 종사원이 조직업무에 영향력을 갖고 중요한 역할을 하고 있다는 임파워먼트를 자각할 수 있도록 조직문화나 시스템을 구축해야 한다는 점이다. 또한 상사는 종사원의 자기 효능감 수준에 따라 공동체 의식을 강조할지 개인의 능력을 강조할지 리더십 방식을 다르게 제안할 필요가 있다. 마지막으로 종사원의 조직지원인식이 강할수록 상사의 청지기 정신이 임파워먼트를 지각하는데 효과적이므로 조직의 다양한 복리 혜택과 제도에 인식이 강한 직원일수록 조직에 대한 열의와 몰입도 증가하므로 상사의 청지기정신 중심의 리더십을 함양하는 것이 필요하다.

보육교사가 인지한 어린이집원장의 서번트리더십이 교사의 직무만족에 미치는 영향과 교직헌신 매개효과

정영자 한영신학대학교 대학원 2015 국내박사

This study aims to identify the structural influential relationship between the child-care president's servantship and the teacher's job satisfaction through the teacher's job dedication as a mediator in the child-care facility organization. Towards that end, teachers in some child-care facilities in Seoul and part of Gyeonggi-do were visited and interviewed. Data were gathered and analyzed Research tools used herein included the child-care house president's servantship measurement questionnaire, the teacher's job dedication measurement questionnaire, and job satisfaction measurement questionnaire. Questions used Likert's 5-point scale. Statistical analysis tools used herein included SPSSWin 22.0 program and AMOS 18.0 program. To examine whether the child-care house president's servantship, teacher's job dedication, and teacher's job satisfaction varied according to teacher variables and child-care facility variables, t-test and F-test were performed. Also, to verify the construct validity of the measurement tools used herein, explorative factor analysis was performed. To verify the reliability and convergent validity of scale, confirmatory factor analysis and structural equation model suitability were verified, and the structural equation model was analyzed. The findings of this study thus are described below. First, it was analyzed how the child-care house president's servantship varied according to teacher and child-care facility variables, revealing that higher-career teachers, rather than lower-career teachers, and teachers in smaller-size child-care facilities rather than teachers in larger facilities, perceived that the child-care house president exercised more servantship. Second, it was analyzed how the teacher's job dedication varied according to teacher and child-care facility variables, revealing that teachers' job dedication was generally high, and that it had no significant difference by education level, but that it was perceived as higher with higher-career teachers than with lower-career teachers. It was verified that job dedication was perceived as higher with teachers in small child-care facilities than with teachers in large child-care facilities. Third, it was analyzed how the teacher's job satisfaction varied according to teacher variables and child-care facility variables, revealing that, generally, teacher's job satisfaction was high, and that it had a significant difference by career only. Higher-career teachers had bigger job satisfaction than lower-career teachers. Fourth, this study verified the suitability of structural equation model which shows how the child-care house president's servantship and teacher's job dedication influenced the teacher's job satisfaction, revealing that the suitability was relatively fit. Fifth, it was analyzed, using the structural equation model, how the child-care house president's servantship influenced teacher's job satisfaction through teacher's job dedication as a mediator, revealing that it had significant effects on the teacher's job dedication, and the teacher's job satisfaction in this order. Thus, servantship influenced teacher's job dedication and teacher's job satisfaction. Sixth, it was found that the child-care house president's servantship directly influenced the teacher's job dedication and teacher's job satisfaction, and that the mediating variable teacher's job dedication also directly influenced job satisfaction. And, it was found that the child-care house president's servantship indirectly influenced the teacher's job satisfaction through teacher's job dedication as a mediator. Also, the child-care house president's servantship highly influenced the teacher's job satisfaction through teacher's job dedication as a mediator, suggesting that the child-care house president's servantship's effects on job satisfaction was bigger when involving the mediating variable job dedication, than it had direct effects, and proving that job dedication was important. Based on the findings of this study above, the following conclusion was reached. First, child-care teachers responded that child-care house presidents properly exercised their servantship. In particular, of the child-care house president's servantship components, servantship was more exercised in terms of support for growth and sharing of leadership, rather than stewardship and forming a community. Higher-career teachers rather than lower-career teachers, and teachers in smaller-sized facilities perceived that the child-care house presidents exercised more servantship. Second, teachers were very dedicated to education, and of job dedication components, regardless of regular working hours, compared to voluntary participation passion for child education, the factors of love for education, including the basic education factors, norms, and roles, were found higher. Also, higher-career teachers rather than lower-carer teachers, and teachers in smaller-sized facilities rather than teachers in larger-sized facilities were found to be more dedicated to their teaching job. Third, there was found to be a correlation between subordinate measurement variables of the child-care house president's servantship, and there was also found to be a correlation between the subordinate measurement variables of teacher's job dedication. Also, there was a correlation between the subordinate measurement variables of teacher's job satisfaction. Fourth, the structural equation model which measured how the child-care house president's servantship and teacher's job dedication influenced the teacher's job satisfaction was relatively fit, and thus was accepted. Fifth, the child-care house president's servantship boosted teacher's job dedication and accordingly significantly influenced the teacher's job satisfaction. The child-care house president's servantship not only directly influenced teacher's job satisfaction but also more significantly influenced the job satisfaction through teacher's job dedication. As such, since teacher's job dedication plays an important mediating role in influencing job satisfaction, the child-care house president should work out measures to exercise servantship to boost the teacher's job dedication, and should operate the child-care facility to allow teachers to have job satisfaction. Follow-up research is needed to be conducted on the differentiation of diverse leaderships needed for child-care facilities, along with servantship, and to expand the model involving mediating variables and dependent variables from diverse perspectives. 본 연구의 목적은 어린이집원장의 서번트리더십이 보육활동 조직의 구성원인 보육교사의 교직헌신을 매개로 보육교사의 직무만족에 미치는 구조적인 영향관계를 분석했다. 구체적으로 살펴보면 어린이집원장의 서번트리더십, 교사의 교직헌신, 직무만족은 교사변인 및 보육시설변인(기관의 규모)에 따른 차이를 분석했다. 그리고 어린이집원장의 서번트리더십, 교사의 교직헌신, 직무만족 간의 상관관계는 어떠한지를 알아보았다. 또한 교직헌신의 매개효과로 어린이집원장의 서번트리더십이 교사의 직무만족에 미치는 구조적인 영향 관계를 분석하였다. 보육교사의 교직헌신은 직무만족에 영향을 미치는 중요한 변인의 역할을 하고 있다. 따라서 어린이집 원장은 교사의 교직헌신을 강화할 수 있는 방안을 강구하고 교사들이 자기직무에 만족하는 보육활동이 될 수 있도록 하는 지도력발휘가 필요하다는 인식에서 연구를 시작했다. 본 논문의 연구방법은 보육교사변수와 어린이집변수에 따라 어린이집원장의 서번트리더십, 보육교사의 교직헌신, 직무만족 간의 차이를 분석하기 위하여 T검증과 F검증을 실시했다. 그리고 측정도구의 구인타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시했다. 본 연구에서 구조방적식 모형의 적합도를 검증하고 확인적 요인분석과 구조방정식 모형을 분석한 것은 척도의 신뢰성과 집중타당성을 검증하기 위한 일이다. 이러한 연구방법을 거쳐 도출한 연구 결과를 살펴보면, 차이분석결과 보육교사들은 경력이 적은 보육교사보다 경력이 많은 교사가, 소규모 보육시설에 근무하는 보육교사들이 규모가 큰 보육시설에 근무하는 보육교사보다 어린이집원장이 서번트리더십을 더 많이 발휘하는 것으로 나타났다. 영향분석결과 어린이집원장의 서번트리더십이 보육교사의 교직헌신에 영향을 미쳤으며, 보육교사의 직무만족에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 어린이집원장의 서번트리더십이 보육교사의 교직헌신에 미치는 직접효과, 보육교사의 직무만족에 미치는 직접효과, 보육교사의 교직헌신이 직무만족에 미치는 직접효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 교직헌신이 매개효과를 갖는지를 분석한 결과 어린이집원장의 서번트리더십이 보육교사의 교직헌신을 매개로 보육교사의 직무만족에 미치는 간접효과로 나타난 반면에 어린이집원장의 서번트리더십이 보육교사의 교직헌신을 매개로 직무만족에 미치는 전체효과도 유의미하게 영향을 미치는 것으로 분석되어 매개효과를 가지는 것으로 분석되었다. 본 연구의 중요성은 어린이집원장의 서번트리더십이 본질적으로 보육교사의 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것보다는 보육교사로 하여금 보육교사의 적응능력을 높임으로서 직무만족에 많은 영향을 미치게 됨을 분석했다는데 그 의의가 있다. 또한 구조방정식을 이용하여 보육교사를 대상으로 한 연구는 초기연구였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.

서번트 리더십과 조직시민행동의 관계 : 기본심리욕구의 매개효과와 숙달풍토인식의 조절효과를 중심으로

최장민 숭실대학교 대학원 2021 국내박사

서번트 리더십과 조직시민행동의 관계 최 장 민 경영학과 숭실대학교 대학원 그동안 조직심리 분야에서는 이미 명확히 밝혀진 이론보다 동기부여 이론과 함께 업무와 관련하여 적합한 연구들이 요구되어 왔다. 이에 본 연구에서는 이러한 요구에 부응하여 둥기부여 이론들의 관점에서 조직시민행동의 메커니즘을 규명하고자 하였다. 이를 통해 일반적으로 널리 활용되는 조직 구성원들이 인식하는 상사의 서번트 리더십이 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 규명하였다. 특히 선행변인과 결과변인간의 관계만을 단편적으로 검증하기보다 기본심리욕구의 매개효과와 동기풍토인식의 조절효과를 알아봄으로써 입체적이고 종합적인 연구모형을 제시하고자 한다. 이를 통해 조직구성원의 조직시민행동을 높일 수 있는 실천적인 시사점을 제시하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 접근과 실증적 연구의 두 가지 연구방법을 활용하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향을 알아본 결과 서번트리더십은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음 서번트리더십이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트리더십이 자율성에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 자율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서번트리더십이 유능성에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 유능성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서번트리더십이 관계성에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 관계성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기본심리욕구가 조직시민행동에 미치는 영향에서는 자율성이 OCBI에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 자율성은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유능성이 OCBI에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 유능성은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계성이 OCBI에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 관계성은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율성이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 자율성은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유능성이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 유능성은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계성이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 관계성은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서번트 리더십과 OCBI의 관계에서 기본심리욕구의 매개효과를 살펴보면 서번트 리더십의 영향력이 감소하였으며 기본심리욕구가 OCBI에 미치는 영향이 정(+)적으로 통계적으로 유의함을 확인할 수 있다. 다음으로 서번트 리더십과 OCBO의 관계에서 기본심리욕구의 매개효과를 살펴보면 서번트 리더십의 영향력이 감소하였으며 기본심리욕구가 OCBO에 미치는 영향이 정(+)적으로 통계적으로 유의함을 확인할 수 있다. 다섯째, 구성원이 인식한 숙달풍토를 조절변수로 하여 서번트 리더십이 기본심리욕구의 하위요인 중 자율성에 미치는 영향을 조절하는지 검증한 결과, 서번트 리더십과 숙달풍토의 상호작용항이 자율성에 미치는 영향이 통계적으로 유의함을 확인할 수 있다. 다음으로 구성원이 인식한 숙달풍토를 조절변수로 하여 서번트 리더십이 기본심리욕구의 하위요인 중 유능성에 미치는 영향을 조절하는지 검증한 결과, 서번트 리더십과 숙달풍토의 상호작용항이 유능성에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다음으로 구성원이 인식한 숙달풍토를 조절변수로 하여 서번트 리더십이 기본심리욕구의 하위요인 중 관계성에 미치는 영향을 조절하는지 검증한 결과 서번트 리더십과 숙달풍토의 상호작용항이 관계성에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그동안의 서번트 리더십 연구는 서번트 리더십의 개념과 하위차원 등에 대한 연구가 주로 진행되고 조직의 현장에서의 실증연구가 다양하게 진행된 바가 없다. 이에 본 연구는 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계에서 기본심리욕구의 매개효과에 대한 연구를 진행하였다. 더불어 스포츠 및 체육 분야에만 국한되어 사용된 동기풍토인식의 개념을 조절변수로서 조직현장에 적용하여 사용하였다. 또한 종속변수로 조직구성원의 조직시민행동을 사용하여 서번트 리더십과의 관련성을 검증한 것은 서번트 리더십 연구에 있어 새로운 접근이라 할 수 있다. The Relationship between Servant Leadership and Organizational Citizenship Behavior Choi, Jang-Min Department of Business Administration Graduate School of Soongsil University In the field of organizational psychology, it was demanded that studies should be focused rather on the motivation theory and job participation than on other clearly revealed theories. To meet such demand, this study was aimed at examining the mechanism of organizational citizenship behavior from the motive perspective. The purpose was to empirically investigate how the widely utilized servant leadership of a supervisor recognized by the organizational members affect organizational citizenship behavior. In particular, this study was aimed at proposing examining the mediating effect of basic psychological needs and the moderating effect of motivational climate awareness than only fragmentarily verifying the relationship between antecedent variables and outcome variables. By doing so, this study was ultimately aimed at proposed practical implications that can improve the organizational citizenship behavior of organizational members. To accomplish the purpose of this study, two study methods were used: a theoretical approach and an empirical study. The theoretical approach was the process of collecting and analyzing the data specified in the papers, publications and academic reports written by home/overseas scholars in the relevant fields, and empirical study results were utilized in this process. As far as the empirical study is concerned, a survey was conducted among executives/employees of domestic companies to verify the research models and hypotheses established based on the theoretical study. As far as the collected data are concerned, the validity analysis and reliability analysis were conducted, and, to verity the hypotheses, the analysis was conducting using the SPSS/WIN 18.0 program and AMOS 18.0 statistical package. The study results can be summarized as follows. Initially, based on the results acquired from an examination of the influence of servant leadership on organizational citizenship behavior, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of servant leadership on OCBO, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on OCBO. Secondly, based on the results acquired from a regression analysis of the influence of servant leadership on autonomy, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on autonomy. Based on the results acquired from an regression analysis of the influence of servant leadership on competence, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on competence. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of servant leadership on relatedness, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on relatedness. Thirdly, as far as the influence of basic psychological needs on organizational citizenship behavior is concerned, based on the results acquired from a regression analysis of the influence of autonomy on OCBI, it was confirmed that autonomy had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of competence on OCBI, it was confirmed that competence had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of relatedness on OCBI, it was confirmed that relatedness had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of autonomy on OCBO, it was confirmed that autonomy had a positive influence on OCBO. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of competence on OCBO, it was confirmed that competence had a positive influence on OCBO. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of relatedness on OCBO, it was confirmed that relatedness had a positive influence on OCBO. Fourthly, as far as the mediating effect of basic psychological needs on the relationship between servant leadership and OCBI is concerned, it was confirmed that the influence of servant leadership was decreased, and that the influence of basic psychological needs on OCBI was statistically positively significant. As far as the mediating effect of basic psychological needs on the relationship between servant leadership and OCBO is concerned, it was confirmed that the influence of servant leadership was decreased, and that the influence of basic psychological needs on OCBO was statistically positively significant. Fifthly, based on the results acquired by setting ‘mastery climate recognized by organizational members’ as a moderating variable and verifying whether or not the set moderating variable moderates the influence of servant leadership on autonomy serving as a sub-factor of basic psychological needs, it was confirmed that the interaction between servant leadership and mastery climate had a statistically significant influence on autonomy. Based on the results acquired by setting ‘mastery climate recognized by organizational members’ as a moderating variable and verifying whether or not the set moderating variable moderates the influence of servant leadership on competence serving as a sub-factor of basic psychological needs, it was confirmed that the interaction between servant leadership and mastery climate had no statistically significant influence on competence. Based on the results acquired by setting ‘mastery climate recognized by organizational members’ as a moderating variable and verifying whether or not the set moderating variable moderates the influence of servant leadership on relatedness serving as a sub-factor of basic psychological needs, it was confirmed that the interaction between servant leadership and mastery climate had no statistically significant influence on relatedness. The pre-existing studies on servant leadership were mainly focused on the concept of leadership and lower dimensions, and not many empirical studies were conducted on-site at organizations’ place of business. Accordingly, in this study, the mediating effect of basic psychological needs on the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior was analyzed. Moreover, the concept of motivational climate awareness only used in the fields of sports and physical education was applied to and used at organizations’ place of business. In addition, using the organizational citizenship behavior of organizational members as a dependent variable to verify the relationship with servant leadership can be considered a new approach in terms of servant leadership studies.