한국관광객이 지각한 문화유산관광지의 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향 : 중국 시안지역 문화유산관광지를 대상으로

후이비쉬안 세종대학교 2018 국내석사

21세기에 들어서 문화유산관광산업이 더욱 발전했다. 사람들이 문화유산의 가치를 인식하여 문화유산을 여행 상품화하는 경향도 커졌다. 예전에는 선진국만 자기 나라의 문화유산관광산업을 발전시켰지만 요즘에는 개발도상국도 문화유산관광산업을 발전시키고 있다. 중국과 한국은 1992년 수교이후에 양국 간의 문화, 경제 교류가 활발하게 진행되어 왔다. 특히 관광교류가 더욱 그렇다. 중국을 방문하는 한국인 관광객들이 매년 급속히 증가하고 있다. 한국과 중국은 똑같이 유교문화권에 속하고 한국관광객들이 중국의 풍부한 문화유산에 대하 많은 관심을 가지고 있고 심적 동질감도 깊다. 특히, 유네스코에 세계문화유산으로 지정되어 있는 지역에 대해 관심이 더욱 크다. 그러나 한국관광객들이 해마다 이렇게 많이 오는 데도 불구하고 한국관광객을 대상으로 문화유산관광지 서비스 품질과 관광객들의 행동의도에 관한 연구가 거의 이루어지지 않았다. 뿐만 아니라 한국문화유산관광객들이 급증하는 동시에 관광과정에 나타나는 문제도 커졌다. 따라서 본 논문은 중국 시안지역 문화유산관광지를 대상으로 한국관광객이 지각하는 문화유산관광지 서비스 품질이 행동의도에 미치는 영향을 연구하였다. 중국 시안은 역사 오래된 도시이고 유네스코에 세계문화유산지역으로 지정된 중러우, 대안탑, 진시황병마용 등 문화유산관광지가 해마다 많은 한국관광객을 유치하고 있다. 따라서 본 논문은 우선 선행연구를 통해서 문화유산관광지와 서비스 품질의 개념을 고찰하여 서비스 품질을 평가하는 요인을 살펴보았다. 그리고 시안지역 문화유산관광지의 특성을 적합하게 하기 위한 평가요인을 새롭게 총 6개 요인을 도출하였다. 둘째는 평가 요인에 따라서 측정항목은 31개로 만들었다. 그 다음에는 설문지를 통해서 시안지역에 있는 한국관광객들을 대상으로 현지 조사를 실시하고 수집된 자료에 대해 통계학적으로 분석하였다. 분석한 결과는 시안지역 문화유산관광지의 교통 편리성 및 청결성, 서비스 품질, 독특하고 전통적인 문화자원 서비스 품질, 교육적 체험 및 직원서비스 품질이 관광객들의 행동의도에 유의한 영향을 미쳤다. 결과에 따라서 중국 문화유산관광지 서비스 품질의 개선점을 제시하여 더 우수한 문화유산관광지 서비스 품질을 기대할 수 있을 것이다. Entering the 21st century, the cultural heritage tourism industry has developed further. People have become aware of the value of cultural heritage and tend to commercialize cultural heritage. Only developed countries have developed their own cultural heritage tourism industry in the past, and now developed countries have also developed the cultural heritage tourism industry. After the diplomatic relations between Korea and China in 1992, cultural and economic exchanges between the two countries are actively underway. Especially the tourism exchanges. Korean heritage tourists visiting China are increasing rapidly every year. Korea and China belong to the same Confucian culture, and Korean tourists have a lot of interest in China's rich cultural heritage and are deeply enthusiastic. In particular, Koreans are show a great interest in the area designated as a World Heritage by UNESCO. However, despite the fact that many Korean tourists come to China every year, there is little research on the quality of tourist attractions and the behavioral intentions of tourists for Korean tourists. And at the same time, problems in tourism have increased. So the purpose of this study is to investigate the effect of service quality of cultural heritage tourist attractions perceived by Korean tourists on behavior intention. In this thesis, firstly, we examined the factors that evaluate the service quality by examining the concept of cultural heritage tourism destination and service quality through previous studies. In addition, six new factors were derived from the evaluation factors based on the Existing factors. Second, 31 items were selected according to the evaluation factors. The questionnaire was then used to conduct a field survey of Korean tourists in the Xi'an tourist Attractions and statistical analysis of the collected data was conducted. The results showed that traffic convenience and cleanliness service quality, unique and traditional cultural resource service quality, educational experience, and employee service quality of tourist attractions in Xi'an had a significant effect on the tourists' behavior intention. According to the results, we can improve the service quality of the Chinese cultural heritage tourism destination and expect the service quality of the cultural heritage tourism destination to be better.

문화유산관광지의 관광기념품 특성에 대한 외래 관광객의 인식도에 관한 연구 : 경복궁, 창덕궁, 덕수궁을 중심으로

김태희 숙명여자대학교 대학원 2012 국내석사

The activation of the tourist souvenirs industry plays a huge impact on the development of tourism. Particularly, the development of tourist souvenirs specific to local characteristics contributes to the activation of local economy to the promotion of the local culture as these souvenirs naturally introduce and help tourists remember the local culture and landscape. In Korea, the development and sales of tourist souvenirs are very poor. So far, research on tourist souvenirs has largely been part of the research on tourist spots, and research cases on tourist souvenirs whose differentiation based on each tourist location is essential are lacking. While ancient palaces are representative of Korea’s cultural tourist spots and are favored by foreign tourists who visit Korea, there is no sale of tourist souvenirs specific to each palace, which, thus, does not satisfy the preferences of these tourists. To enhance the value of ancient palaces as Korea’s cultural heritage and tourist assets, it is required to strengthen the specialty of tourist souvenirs. This study aimed at observing the tourism value and significance of ancient palaces and seeking for the special qualities of tourist souvenirs as well as analyzing the differences in foreign tourists’ recognition of the characteristics of ancient palaces and tourist souvenirs that are sold at ancient palaces. The summary of the result of the study is as follows. First, Hypothesis 1 showed a statistically significant difference in stationery and office goods based on inexpensiveness, aesthetics, satisfaction to preferences, and diversity by foreign tourists’ nationality. Also showed is a statistically significant difference both in fashion accessories based on uniqueness and practicality and in books, DVDs and musical instruments based on practicality, aesthetics, and diversity. Household items and accessories did not show any significant difference in any item. Second, Hypothesis 2 showed a statistically significant difference by nationality in the characteristics of ancient palace as for stationery and office goods related to tourism resources, historicity and locality. Finally, as for books, DVDs and musical instruments, there was a statistically significant difference in the recognition of the harmony with surrounding environments, historicity and artistic values. As in Hypothesis 1, Hypothesis 2 did not show any statistically significant difference in household goods and accessories. Third, Hypothesis 3 showed a statistically significant difference by nationality in all items, except in satisfaction to preferences, such as uniqueness, practicality, inexpensiveness, packaging, aesthetics, and diversity as for stationery and office goods. It also showed a statistically significant difference in all items except in uniqueness as for household goods, and in all items as for accessories. Fashion accessories had a statistically significant difference in uniqueness, packaging, aesthetics, satisfaction to preferences and diversity while books, DVDs and musical instruments had a difference in all areas from uniqueness to diversity. Fourth, Hypothesis 4 showed a statistically significant difference in tourism resources, harmony with surrounding environments, historicity, religious character, and locality as for stationery and office goods. Household goods and accessories had a statistically significant difference in all areas, such as tourism resources, harmony with surrounding environments, historicity, religious character, artistic values, and locality. Fashion accessories had a statistically significant difference in all areas except in religious character whereas books, DVDs and musical instruments had a difference in all areas. From these results, the study pointed out the following implications. First, the study showed that there was no significant difference of the characteristics in tourist souvenirs and ancient palaces in household goods and accessories by nationality. This means that foreign tourists, regardless of their nationality, have similar recognition of household goods and accessories sold as tourist souvenirs, and moreover, it means that current souvenir shops have some competitive edge. But for the other areas, such as stationery and office goods, fashion accessories, books, DVDs and musical instruments, the difference in recognition by foreign tourists’ nationality should be considered. Among foreign tourists, the interest in tourist souvenirs in these areas was the highest among Americans, followed by Japanese and Chinese tourists. It is believed that this is because Western tourists are more unfamiliar to the Asian culture than Japanese and Chinese tourists and show more favorable responses to these tourist souvenirs. Therefore, more effort should be made in developing souvenirs that can be differentiated even in the Asian culture by creating souvenirs that symbolize Korea’s unique culture. In that the number of Chinese tourists has recently increased, it is determined that it is urgent to develop souvenirs targeting these Chinese tourists. Second, there was a statistically significant difference in almost all areas of the characteristics of tourist souvenirs and ancient palaces. The analysis result showed that except in Hypothesis 3 and Hypothesis 4, foreign tourists showed the highest level of recognition on Gyeongbok Palace, which shows that Gyeongbok Palace Souvenir Shop reflects the characteristics of the palace than any other shops in Changdeok Palace or Deoksu Palace. The foreign tourists showed the lowest level of recognition on Deoksu Palace, revealing that its souvenir shop did not reflect its palace well. Therefore, it is believed that more effort should be made in developing souvenirs reflecting the characteristics of Deoksu Palace. While there was a statistically significant difference in the types of souvenirs sold at ancient palaces based on the characteristics of each palace, such a difference was negligible. Therefore, it is understood that if souvenirs sold at these three ancient palaces—Gyeongbok Palace, Changdeok Palace, and Deoksu Palace—were identical, it would not create huge problems because foreign tourists may see from tourist souvenirs at ancient palaces less the unique characteristics of each palace than those of Korea as a whole. 관광기념품 산업의 활성화가 관광발전에 미치는 파급효과는 매우 크다. 특히 지역 특유의 관광기념품 개발은 지역경제 활성화에 이바지하게 되며, 관광지를 회상하고 주변에 자연스럽게 소개하게 되는 홍보역할에도 크게 이바지한다. 그러나 우리나라의 경우 관광기념품의 개발 및 판매수준은 지극히 열악한 실정이며, 현재까지의 관광기념품에 관한 연구는 넓은 의미의 관광지에 대한 연구의 일부분으로 이루어져 온 것이 대부분이다. 특히 특정 장소에 대한 차별화가 필수적이라 할 관광기념품에 대한 연구 사례는 미진하다. 고궁은 외래 관광객이 많이 찾는 우리나라 대표 문화유적관광지로써 주목받고 있지만, 고궁별로 고유한 관광기념품 판매가 이루어지지 않고 있는 실정이며, 각기 다른 외래 관광객들의 선호도를 충족시키지 못하고 있다. 고궁이 문화유산으로서의 가치와 관광지로서의 가치를 높이기 위해서는 기념품의 특성강화가 요구된다. 본 연구는 고궁의 관광적 가치와 의미를 고찰하고 관광기념품 특성을 모색하여 현재 고궁에서 판매되고 있는 관광기념품에 대하여 고궁 특성과 관광기념품 특성의 국적별 인식차이를 분석하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1에서 문구/사무용품에 대한 관광기념품 특성은 국적별로 저렴성과 미학성, 기호충족성, 다양성에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 패션잡화에서는 고유성과 실용성에서 유의미한 차이가 있었으며, 도서/DVD/악기는 실용성, 미학성, 다양성에서 유의미한 차이가 나타났다. 생활용품과 액세서리에 관한 영역별 인식은 모든 항목에서 인식차이가 나타나지 않았다. 둘째, 가설 2에서 문구/사무용품에 대한 고궁 특성은 국적별로 관광자원성, 역사성, 지역성에서 유의미한 차이가 나타났다. 패션잡화에서는 관광자원성을 제외한 나머지 모든 영역에서 국적별로 유의미한 차이가 나타났다. 마지막으로 도서/DVD/악기에 대한 결과로는 주변환경과의 조화, 역사성, 예술성에서 인식차이가 나타났다. 가설 1과 마찬가지로 생활용품과 액세서리는 모든 영역에서 차이가 나타나지 않았다. 셋째, 가설 3에서 고궁별로 문구/사무용품에 대한 관광기념품 특성은 기호충족성을 제외한 고유성, 실용성, 저렴성, 포장성, 미학성, 다양성에 대해서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 생활용품에 대한 결과로는 고유성을 제외한 실용성, 저렴성, 포장성, 미학성, 기호충족성, 다양성에서 차이가 나타났다. 액세서리는 모든 영역에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 패션잡화에서는 고유성, 포장성, 미학성, 기호충족성, 다양성에서 고궁별로 유의미한 차이를 보였으며, 도서/DVD/악기에 대하여서는 고유성에서부터 다양성까지 모든 영역에서 차이를 나타내었다. 넷째, 가설 4에서 고궁별로 문구/사무용품에 대한 고궁 특성은 관광자원성, 주변환경과의 조화, 역사성, 종교성, 지역성에서 차이가 나타났다. 생활용품과 액세서리의 결과로는 관광자원성, 주변환경과의 조화, 역사성, 종교성, 예술성, 지역성 모두에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 패션잡화는 종교성을 제외한 나머지 모두에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며, 도서/DVD/악기에 대하여서는 모든 영역에서 인식 차이가 나타났다. 이에 따른 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 국적별로 생활용품과 액세서리는 관광기념품 특성과 고궁 특성에서 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 따라서 국적이 다른 외래 관광객들이 현재 생활용품과 액세서리에 대하여 비슷한 인식을 하고 있다는 것이며, 나아가서는 현재 기념품 판매점들이 경쟁력을 가지고 있다는 것이 된다. 하지만 이를 제외한 문구/사무용품, 패션잡화, 도서/DVD/악기에서는 국적별 차이를 인지하여야 한다. 인식수준 차이로는 미국인, 일본인, 중국인 순으로 높았으며 이는 서양인들이 대체로 일본인, 중국인보다 아시아 문화권에 생소하기에 더 호의적인 반응을 보인 것이라 판단된다. 그러므로 우리나라 고유의 문화를 상징함으로써 같은 아시아 문화권이라 할지라도 차별화 될 수 있는 기념품 개발에 힘써야 할 것이다. 최근 방한 중국인 관광객 수가 활발히 늘어나고 있다는 점에서 중국인 관광객을 대상으로 한 기념품 개발이 시급한 시점으로 판단된다. 둘째, 고궁별 관광기념품 특성과 고궁특성에 관한 인식차이는 거의 모든 영역에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 분석결과에 따르면 가설 3-4를 제외하면 모든 결과에서 경복궁이 가장 높은 인식 수준을 나타내고 있었으며, 이는 곧 현재 경복궁 기념품 판매점이 창덕궁과 덕수궁보다 고궁특성을 잘 반영하고 있다는 것이다. 덕수궁은 인식수준이 가장 낮은 것으로 나타나, 결과적으로 덕수궁 내 기념품 판매점이 고궁특성을 가장 잘 반영하고 있지 않다. 따라서 덕수궁은 고궁 특성을 반영한 기념품 개발에 노력을 기울여야 할 것으로 사료된다. 현재 고궁에서 판매되고 있는 기념품 종류에 대하여 고궁별로 각각의 특성들에 대한 인식 차이는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나기는 하였지만, 그 차이는 미비한 것으로 판단된다. 따라서 사실상 경복궁과 창덕궁, 덕수궁 세 고궁에서는 관광기념품이 같다 하더라도 큰 문제점이 없는 것으로 이해된다. 왜냐하면, 외래 관광객들이 고궁의 관광기념품에 대하여 각각의 고궁 특성보다는 한국 전체로 본다는 것으로 해석될 수 있기 때문이다.

문화유산관광지 커뮤니케이션수단의 태도변화 분석 : 만족도 매개효과를 중심으로

윤자연 경기대학교 일반대학원 2013 국내석사

본 연구는 문화유산관광지에서 제공하는 체험프로그램이 관광객에게 에듀테인먼트 즉, 즐거운 배움을 전달하는 효과적인 설득 커뮤니케이션수단으로서 역할하고 있는지 확인하기 위해, 체험프로그램의 체험성과 문화유산관광지 만족 및 태도변화 간의 인과관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해 설득 커뮤니케이션, 문화유산관광지 체험성, 만족, 태도변화에 대한 이론고찰, 예비조사와 1, 2차에 걸친 사전조사를 바탕으로, 수원 화성행궁에서 제공하는 체험프로그램에 참여한 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료를 바탕으로 체험프로그램의 체험성 요인이 문화유산관광지에 대한 방문 만족에, 만족이 문화유산관광지 방문에 대한 태도변화에, 체험성이 태도변화에 미치는 영향관계를 확인하기 위해 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 결론적으로 문화유산 체험프로그램은 관광객의 문화유산관광지에 대한 방문 만족을 증가시키며 나아가 긍정적인 태도변화를 유도하기 위한 중요한 설득 커뮤니케이션 수단이라고 할 수 있다. 특히 설득 커뮤니케이션의 궁극적 목표라 할 수 있는 관광객의 재방문, 관련 유산지 방문, 추천 등의 실제 행동으로 이어질 확률이 높은 행동적 태도변화를 긍정적인 방향으로 유도하기 위해서 즐거움과 진정성 요인은 중요하게 다뤄져야 할 것이다. 둘째, 문화유산 체험프로그램 체험성 중 관광객의 문화유산관광지 방문 만족에 영향을 미치는 요인은 진정성, 즐거움, 배움호기심 순이며, 이탈유대감(이탈감과 유대감)의 경우 본 연구에서 유의하지 않게 나타나 문화유산관광객은 이제 더 이상 문화유산관광지 체험활동에서 일상에서 벗어난 느낌이나 동반자와의 유대감의 증가를 경험하기 쉽지 않은 것으로 보인다. 마지막으로, 이번 연구를 통하여 문화유산 체험프로그램은 관광객들의 문화유산관광지 방문 만족에 영향을 미치고, 이는 다시 문화유산관광지 방문에 대한 태도변화에 영향을 미치는 인과관계를 확인하였다. 이를 통해 논의되어왔던 만족과 태도변화 간의 관계를 한 번 더 검증하였으며, 이러한 결론은 문화유산관광 분야뿐 아니라 다른 관광분야에서도 체험이 관광객의 만족 및 태도변화에 영향을 미친다고 추론할 가능성을 제시한다. 본 연구를 통하여 나타난 결과를 고려해 볼 때 문화유산관광에 있어 체험프로그램은 관광객에게 즐거움과 배움을 제공함으로써 만족을 높인다는 것을 알 수 있다. 또한 실제 행동으로 연결될 가능성이 높은 행동적 태도변화에 직접적인 영향을 미치는 진정성 요인은 중요한 변수로 다뤄져야 하며, 근본적으로 문화유산관광지에서 진정성 있는 체험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 다시 한 번 확인할 수 있었다. 그러나 본 연구를 수행하면서 설문조사가 화성문화제 기간에 이루어졌기 때문에 축제의 영향이 조사결과에 반영되었을 가능성이 있다. 게다가 문화유산관광지의 관광객이 주로 어린 자녀를 동반한 가족단위가 많기 때문에 직접 체험자(자녀)와 설문조사자(부모)가 다른 점이 한계점으로 나타나, 본 연구결과를 관광일반에 그대로 적용하기에는 무리가 있을 수 있다. 그럼에도 불구하고 본 연구는 새로운 ‘문화유산관광지 체험성 측정척도’를 제안하였으며, 체험성과 만족, 태도변화 간의 관계를 확인하는데 의미 있는 시사점을 제공하였다고 생각된다. This study aimed for identifying the role of participation programs at cultural heritage site as persuasive communication tool to deliver edutainment to tourists effectively. For this purpose, the survey was done at Hwaseong-Haenggung located in Suwon, and total 254 of valid samples were collected from tourists who participated in on-site programs. Through ‘correlation analysis’ and ‘multiple regression analysis’, effects of ‘on-site experience on satisfaction’, ‘satisfaction on attitude change’ and ‘on-site experience on attitude change’ were determined. The results are as in the following. At first, consequently a participation program at cultural heritage site is an important persuasive communication tool to increase tourist's satisfaction and positive attitude change toward the destination. Especially, to derive behavioral attitude change which has a strong chance to extend to a real action - revisit, visiting other related destination, recommendation etc. - into positive direction, ‘entertainment’ and ‘authenticity’ factors should be managed importantly. Secondly, the important factors of participation programs affected to satisfaction of visiting cultural heritage site are ‘authenticity’, ‘entertainment’ and ‘learning-curiosity’ in order. And in case of ‘escape-fellowship’, since it was nonsignificant in this study, it might not be appropriate for heritage tourists to experience the sense of escape from daily life or fellowship with companion at cultural heritage site any more. Lastly, through this study, it was identified that participation program at cultural heritage site affects the satisfaction of visiting the destination, but also the attitude change toward the destination. Through these results, participation program at cultural heritage site increases tourist's satisfaction, providing edutainment. In addition, authenticity factor which affects attitude change equal to real action should be treated as an important experience factor, and basically it is assured that providing authenticity at cultural heritage site is fundamental. However, this study has limitations as follows. Since the survey was done during the Suwon Hwaseong Cultural Festival, it may have affected the results of this study. Secondly, because of characteristics of heritage tourists who visit often with young children might not be a participant. Thus it might be inappropriate to generalize these results to other tourism fields generally. Nevertheless, this study provided a new scale to measure on-site experiences at a cultural heritage site, and significant implications to explain the relationship among on-site experience, satisfaction and attitude change.

문화유산 관광동기에 따른 시장세분화와 문화재활용 만족도비교연구 : 중국 대명궁과 병마용을 중심으로

곽홍하 배재대학교 대학원 2017 국내석사

문화유산을 관광하는 관광객들이 증대되고 있으므로 새로운 관광시장 추세로서의 문화관광연구에 관심사가 높아지고 있다. 문화유산 관광객의 특성은 일반 관광객과 달리 교육수준과 소득수준이 높고 체류시간도 길고, 지출 소비도 높아 경제적 가치가 있는 관광객이므로 역사⋅문화유산과 관련된 장소를 방문하는 관광객을 말한다(문화재청, 2007). 본 연구에서 대명궁과 병마용 문화유산 관람객들의 특성은 수입 수준이 높게 나타났고, 교육 수준도 높게 나타났으며, 체류기간도 길게 나타났음을 보여주고 있다. 문화유산관광에서 역사문화지역은 다른 지역에 비하여 유산한 경관과 활동 및 경험을 일관되게 유지하고 있는 지역으로서, 지역주민에게는 소속감과 주체의식을 유발시키며 외래 관광객에게는 지역의 독특한 매력으로 인식되어진다(이영경,1998). 관광자원으로서의 역사문화지역의 가치는 이미 대두되고 있는 문화관광에서 입증되고 있는데, 문화관광은 전통적인 사회가치로의 복귀를 통하여 자신의 주체와 존재에 대한 탐구를 목적으로 한다(Richards,1996). 본 연구는 중국 문화유산관광지 대명궁과 병마용을 방문한 중국관광객들을 대상으로 관광동기를 분석하였고 동기에 따른 시장세분화를 연구하였다. 그리고 대명궁과 병마용의 문화재활용 만족도 차이를 조사하였다. 관광동기 요인분석에 대한 측정변수로 사용된 14개의 문항에 대하여 요인분석 검증과 '체험성, 문화매료성, 여가신기성, 사교성' 등 총 4개 요인을 추출하였다. 그 도출된 4개의 방문동기요인은 군집분석을 실시하여 결국 2개의 군집(문화체험동기집단, 여가사교동기집단)을 지정하였다. 분석결과에 따라 문화유산관광객은 관광지에 대한 문화체험성을 더 선호하는 것을 알 수 있었다. 따라서 문화유산관광지 문화체험성에 대해 투입한 노력이 필요하다. 대명궁과 병마용의 문화재활용 만족도 차이를 검정하기 위하여 22개의 측정항목에 대해 T-test분석을 실시하였다. 분석결과를 통해 문화재의 보존, 복원상태, 사실성, 유형문화유산 가치, 문화재에 관련 체험프로그램, 해설서비스, 안내문, 휴게시설, 기념품의 상징성, 입장료, 주변 식당과 숙박시설은 문화재활용의 만족도에 미치는 영향요인이 될 수 있음을 알 수 있었다. 문화유산관광지의 관리자들이 문화재를 잘 보존하고 편의시설과 직원들의 전문성을 높이고, 방문객들이 문화재를 더 쉽게 이해할 수 있도록 해설에 더욱 중점을 두어 방문경험에서 교육적인 효과를 얻었다고 느낄 수 있도록 만들 때 문화재활용의 만족도를 더욱 높일 것이다. As the number of tourists visiting cultural heritage is increasing, these people who are interested in cultural tourism research as a new tourism market trend is increasing. Unlike general tourists, cultural heritage tourists are those visiting places related to history and cultural heritage as they are tourists with high educational level and income level, long stay time, high expenditure consumption and economic value. In this study, characteristics of cultural Heritage visitors showed high income level, high educational level, and long stay time in Daming Palace and Terra Cotta Warriors. In cultural heritage tourism, the historical and cultural area consistently maintains the heritage scenery, activities and experiences. It gives a sense of belonging and subjective consciousness to local residents and it is perceived as a unique charm of the region for outside tourists. The value of historical and cultural areas as tourism resources has been certified in cultural tourism which is already emerging. Cultural tourism aims at exploring its subject and existence through the return of traditional social values. The purpose of this study is to analyze the tourism motivation of Chinese tourists visiting Daming Palace and Terra Cotta Warriors and to study market segmentation according to the motivation. As well as to research the difference of satisfaction toward cultural heritage utilization between Daming Palace and Terra Cotta Warriors. According to the results of the analysis, it was found that cultural heritage tourists preferred cultural experience of tourist sites. Therefore, it is necessary to put effort into cultural experience of cultural heritage sightseeing spots. What's more, it was showed that the preservation and recovery state of cultural heritage, the reality, the value of tangible cultural heritage, the experience programs related to cultural heritage, interpretation service, travel guides, rest facilities, symbolism of souvenirs, admission tickets, nearby restaurants and accommodation facilities could be influence factors of satisfaction toward cultural heritage utilization. The Managers of cultural heritage sightseeing spots are expected to preserve the cultural heritage well and to enhance the facilities and staff professionalism, to make visitors more easily understand cultural heritage, to put more emphasis on interpretation service, to make visitors feel that they got educational effect from visit experience, which will increase the satisfaction of cultural heritages.

한국 수원화성과 중국 평요고성의 문화유산관광 비교연구

사단양 순천향대학교 대학원 2018 국내석사

관광정책 당국과 관광사업자들은 문화유산관광의 활성화에 관심을 집중시키고 있다. 문화유산의 관광 자원화와 상품화는 문화유산의 잠재적 가치를 부각시키는데 기여한다. 과거에 머물던 ‘역사’는 현대의 ‘관광’을 통해 현실적 효용을 찾고 여가생활의 질을 높이는데 기여하고 있다. 본 연구는 유네스코 세계문화유산인 한국의 수원화성과 중국의 평요고성을 중심으로 진행되었다. 문헌고찰과 현지답사를 통해 수원화성과 평요고성이 함축하고 있는 문화유산관광의 내용분석을 실시하였다. 역사적 배경, 공간구조, 유형문화재, 무형문화재, 관광문화체험, 관광서비스, 관광쇼핑, 관광홍보·광고 등 8개의 척도가 내용분석에 활용되었다. 조선시대 정조 때에 조성된 수원화성과 서주(西周) 선왕(宣王)시기에 건립되어 명대에 개축된 평요고성은 모두 풍수지리와 유교사상의 영향을 받았으며, 군사적인 방어기능을 중시하여 축조된 성곽이다. 두 고성은 모두 다채로운 유·무형 문화재를 보존하고 있다. 수원화성은 조선시대의 대표적인 성곽으로서 정조 임금과 관련된 유·무형 문화재가 역사적 가치를 드높이고 있다. 평요고성은 명·청시대의 다양한 생활상을 보여주고 있으며, 유·무형 문화재가 다채롭고 지역 특색이 선명하다. 특히 전통민속의 예술적 가치가 뛰어나 우수한 수공예품의 본고장이 되었다. 관광체계 차원에서 보면 관광문화 체험과 관광쇼핑에 대해 수원화성은 다양한 주제의 축제 행사와 궁중문화 체험을 비롯한 한국의 전통문화를 배울 수 있는 체험 프로그램들을 운영하고 있으며, 축제의 형식과 내용이 평요고성보다 다채롭다. 또한 수원화성은 주변 쇼핑거리와의 연계성이 뛰어나며 복합적인 쇼핑관광 공간을 조성하고 있다. 하지만 관광특산품은 미흡하여 체계적인 연구와 개발이 뒷받침되어야 한다. 평요고성은 전통풍속을 즐기는 지역 경축 행사를 공연하는 형식으로 진행하고 있다. 하지만 축제와 체험 프로그램이 단순하여 다채로운 체험프로그램에 능동적으로 대응해야 한다. 반면 쇼핑거리에서 판매되고 있는 특산물과 전통 수공예품은 지역특색이 강하고 종류가 다양하며 온라인 주문도 가능하다. 관광서비스와 관광홍보 측면에서는 공통적으로 인터넷·모바일마케팅을 활용하여 원스톱 서비스를 제공하는 디지털 관광홍보·안내체계가 구축되어 있다. 또한 관광지의 접근성이 좋으며 교통이 편리하다. 차이점으로는 수원화성 내의 관광교통수단이 평요고성보다 다양하다. 수원화성은 관광객들에게 다국어 문화해설서비스를 제공하고 있으며, 인터넷 홈페이지에서의 관광안내책자 신청, 사이버투어 등의 편리한 안내서비스도 제공하고 있다. 반면 평요고성은 전통민속호텔의 경영기법을 접목하여 문화관광자원으로서의 가치를 존중하면서도 브랜드 고급화를 도모하고 있다. 또한 방송매체를 활용하여 관광객 유치에 효과적으로 대처하고 있지만, 지나친 상업화로 인해 문화재의 보존 차원에서 개선책이 필요하다. 본 연구의 이론적 시사점은 선행연구를 토대로 문화유산관광의 비교연구를 위한 구성체계를 도출하였다. 수원화성과 평요고성의 문화자원과 관광체계에 관한 비교분석은 한국과 중국 문화유산관광의 발전적인 대안 마련을 위한 비전을 함축하고 있다. 무었보다도 한·중 문화유산관광을 비교 연구함으로써 관광학과 인문학을 접목하는 융합적 연구의 가치를 재발견하였다. 실무적 시사점은 다음과 같다. 수원화성은 상대적으로 지역만의 차별적인 이미지를 표출하는 관광특산품의 개발이 시급하다. 수원 전통문화의 특성과 연계되는 관광특산품을 개발하여 수원화성의 관광매력도를 증진시키며 관광객들의 재방문을 유발시켜야 한다. 또한 수원화성은 드라마와 영화 등 스토리텔링이 적용된 문화콘텐츠를 통해서 대중적으로 홍보할 필요가 있다. 한편 평요고성은 관광객들의 관심을 끌리기 위해 다채롭고 매력적인 축제 등을 개발해야 한다. 전통 축제들을 개선하려면 주제별로 관광객들이 체험할 수 있는 민속놀이 프로그램, 역사재현 프로그램 등을 체계적으로 보완해야 한다. 관광객의 만족도를 높이기 위해 더 많은 편의시설을 구축해야 하며, 관광안내서비스와 서비스 교육을 보다 체계적으로 실시할 필요가 있다. 또한 평요고성은 홍보관의 설립과 전문 웹사이트 구축이 필요하고, 관련 안내책자의 보완을 통해 관광홍보의 효율성을 높여야 한다.

세계유산의 지속가능한 관리를 위한 문화유산관광 발전방향 연구 : 백제역사유적지구 부여를 중심으로

박지수 한국전통문화대학교 일반대학원 2019 국내석사

본 논문은 세계유산의 지속가능한 관리를 위한 문화유산관광의 발전 방향을 연구하였다. 문화유산관광이 활성화될수록 지역은 경제적 성장과 관광 기반시설의 정비로 인해 지역 생활환경이 개선되는 효과를 얻게 되었다. 하지만 세계유산의 보호에 관한 인식 부족과 무분별한 관광 개발은 세계유산의 지속가능성에 위협을 가져오게 되었고, 관광과 세계유산의 보존관리는 대립적인 태도를 유지했다. 그러나 점차 세계유산의 지속가능한 활용의 측면에서 문화유산관광의 중요성이 대두되면서 관광과 관리의 상호 협력적인 관계들을 주목하게 되었다. 세계유산의 지속가능한 관리를 위한 방법으로 문화유산관광의 발전 방향을 알아보고자 세계유산의 보존관리에 영향을 주는 주요 국제 협약 및 권고 사항의 내용을 살펴보고 방향성을 정리하였다. 이와 함께 국내의 문화재 보호 및 활용과 관련한 법령과 계획들을 살펴보고 방향성을 정리하였다. 주요 방향성 들이 실제로 국내에서 어떻게 적용되고 있는지 살펴보기 위해 백제역사유적지구의 부여 지역을 중심으로 개발계획에 드러나 있는 정책 방향성을 분석하고 문제점을 살펴보았다. 분석 결과, 먼저 부여의 개발 정책의 방향성은 전반적으로 세계유산의 문화유산관광 방향성과 같은 맥락을 보였다. 그러나 각각의 세부 관광 현황에서 문제점들을 파악할 수 있었다. 파악한 문제점들을 중심으로 부여 세계유산의 지속가능한 관리를 위한 문화유산관광 발전 방향을 제시한 내용은 다음과 같다. 첫째, 지역의 접근성 강화를 통한 지역 활성화를 장려해야 한다. 주변 지역과의 대중교통을 이용한 낮은 접근성을 개선하기 위해 부여의 주변 백제 문화권 지역과의 교통 연계성 향상을 위해 고속버스 연결 증대 및 백제 문화권의 교통권 단일화, 충청도 주요 거점 도시와의 교통 연계를 통한 관광 코스 개발 등과 같은 방법으로 지역의 접근성을 강화해야 한다. 둘째, 생활권역의 관광 자원화를 통한 지역주민의 주체성 및 경제성을 향상해야 한다. 관광객 증가가 지역 내 소비로 연결되지 않는 점과 지역의 문화유산관광 상품화 개발에 대한 주민의 참여도 및 인식 변화를 위한 교육 부족 문제를 해결하기 위해 백제 문화 상품 개발과 연관 산업 육성, 경관 개선 사업 등의 필요성을 주민들에게 교육하여 의식의 구조를 변화시킬 수 있어야 하며 지자체는 제도적·경제적 지원에 대한 정책적 보조를 추가해야 한다. 셋째, 세계유산의 인지도 향상으로 관광객을 증가시켜야 한다. 부여 내 세계유산의 낮은 관광객 유입 효과와 외국인 관광객을 위한 편의시설 및 홍보의 부족 문제가 있다. 이에 부여의 세계적 인지도 향상을 위한 국제 행사 유치 등을 통한 홍보 방법과 적극적인 외국인 관광객을 위한 편의시설 정비와 해외 마케팅 개선에 대해 노력해야 한다. 넷째, 세계유산의 보호 및 정비를 통한 환경 영향을 감소시켜야 한다. 고도 보존 계획으로 경관 개선 사업 및 보수 작업을 진행하고 있다. 보수 및 복원은 자칫 세계유산의 훼손을 가져올 수 있지만, 유산의 가치에 초점을 맞춘 고증을 통한 복원 및 정비는 세계유산의 진정성 유지에 도움을 줄 수 있다. 보수 및 복원 작업을 통해 관광객들로 하여금 부여의 세계유산 도시로서의 역사적 가치와 문화적 가치에 대한 진정성을 느낄 수 있게 해야 한다. 다섯째, 온라인 마케팅 및 디지털 콘텐츠 개발을 통한 관광 프로그램을 구축해야 한다. 부여는 소극적인 홍보 프로그램과 온라인 콘텐츠의 다양성 부족이 문제점으로 발견되었다. 따라서 온라인 플랫폼을 활용한 적극적인 홍보와 부여의 역사·문화적 즐길 거리를 향유할 수 있는 다양한 온라인 콘텐츠 개발을 통해 국내외 관광객들에게 매력적인 관광지로 꼽힐 수 있도록 관광 프로그램 구축과 서비스를 강화해야 한다. This dissertation presents development direction of cultural heritage planning for sustainability of World Heritage. As the tourism of cultural heritage became active, local environment was ameliorated due to economic growth and improvement of tourism infrastructure. However, the lack of awareness about the protection of the World Heritage and the unreasonable development of tourism posed a threat to the sustainability of the World Heritage, and the conservation and management of World Heritage had stuck to a confrontational attitude. Nevertheless, the importance of cultural heritage tourism comes to the fore in terms of the sustainable use of the World Heritage and mutual cooperative relationship of tourism and management is focused on. To seek the development direction of cultural heritage tourism as a method for sustainable management of World Heritage, it summarizes the direction of major international conventions and recommendations affecting conservation management of World Heritage sites. In addition, it explores laws and plans related to the protection and utilization of cultural properties in South Korea. In order to examine how the main directions are actually applied in Korea, it analyzes directions of policy and discerns problems in the development plan centered on Baekje Historical Remains District. As a result, the direction of development policy of Buyeo show generally analogous aspect as the direction of cultural heritage tourism of World Heritage. However, the problems discover in each detail of the tourism situation. Focused on identified issues, the following are directions for development of cultural heritage tourism for sustainable management of World Heritage. First, it should encourage local revitalization through enhanced accessibility of the area. The accessibility of the area should be strengthened by increasing the number of high-speed bus connections, unifying the traffic rights of the Baekje culture area, and developing tourism courses through traffic links with urban centers of Chungcheong-do for low accessibility and traffic connection with public transport in the surrounding area. Second, local residents' identity and economic efficiency should be improved through tourism resources of living area. To address the lack of education for residents' participation, change in awareness of tourism development in the region and The increase in the number of tourists is not connected to consumption in the region, It should be able to change the structure of consciousness by educating the residents about the necessity of Baekje cultural product development, related industry fostering, and landscape improvement project. Local governments should add policy support for institutional and economic support. Third, it is necessary to increase the number of tourists by increasing awareness of World Heritage. The lower tourist influx of World Heritage in Buyeo has the problem of the lack of amenities and promotions for foreign tourists with effect. It should strive to promote publicity through pushful international events to raise awareness of global issues, to improve facilities for active foreign tourists and improve overseas marketing. Fourth, the environmental impacts through conservation and maintenance of World Heritage should be reduced. It is carrying out landscape improvement project and maintenance work with high conservation plan. Repair and restoration can bring about destruction of the world heritage, but restoration and maintenance through the high tide focusing on the value of the heritage can help maintain the authenticity of the world heritage. It should give tourists a sense of authenticity about historical values and cultural values as the World Heritage city of Buyeo. Last, it should establish tourism programs through online marketing and digital contents development. Buyeo was found to be a problem because of the lack of diversity of publicity programs and online contents. thus, it is necessary to reinforce the tourism program construction and services so that it can be considered as a tourist attraction to domestic and foreign tourists through the development of various online contents that can enjoy active publicity utilizing the online platform and historical and cultural enjoyment of Buyeo.

문화유산관광지의 관광동기, 관광제약과 관광만족도, 사후태도 간의 구조적 관계 : 중국 진시황병마용박물관을 중심으로

원민 대구대학교 대학원 2020 국내박사

최근 중국의 경제가 빠르게 성장하면서 국민소득이 지속적으로 증가하고 있다. 이로 인한 생활수준의 향상은 국민들의 관광욕구를 증가시킨다. 특히 현대인들의 지적 욕구의 증가로 인하여 관광활동을 통하여 교육적인 효과를 얻는 것을 중요하게 여기면서 문화유산관광에 적극적으로 참여하고 있다. 중국 서안에 위치한 진시황릉병마용박물관은 유네스코 세계유산으로 지정되어 세계적으로 지명도가 상당히 높은 문화유산관광지이다. 그럼에도 불구하고 진시황병마용박물관은 중국의 대표적인 문화유산광지로서 강한 흡인력을 발휘하지 못하고 있다. 예컨대 진시황병마용박물관의 재방문율은 중국 다른 도시의 문화유산관광지나 같은 성(省)에 있는 다른 유형의 관광지보다 현저히 낮다. 재방문 관광객을 유치하는 것은 첫 방문 관광객을 유치하는 것보다 비용이 훨씬 적게 들뿐만 아니라 막대한 직간접적인 경제적 이익을 창출할 수 있다. 따라서 진시황병마용박물관을 비롯한 문화유산관광지의 재방문율이 낮은 원인을 규명하는 것이 매우 중요한 연구과제라 할 수 있다. 이에 본 연구는 진시황병마용박물관을 방문한 관광객을 연구대상으로 하여 문화유산관광지의 관광동기, 관광제약과 관광만족도, 사후태도 간의 구조적 관계를 파악하였다. 또한 방문전 사전태도 및 방문 후 사후태도에 대한 변화를 규명하였다. 이를 통해 관광객이 병마용박물관 방문 후 재방문에 소극적인 행동적 태도를 형성하는 이유를 찾아내고자 하였다. 즉 문화유산관광지의 재방문율이 낮은 원인을 밝히고 방문만족도를 높이는 방안을 강구하였다. 본 연구는 2019년 11월 15일부터 2020년 12월 10일까지 약 4주간 병마용박물관을 방문한 관광객을 대상으로 실증조사를 실시하였다. 분석방법은 SPSS 25.0과 AMOS 25.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, t-test 분석, 상관분석, 확인적 요인분석, 구조모형 분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광동기 중 교육/지식 추구, 신기성, 오락성은 서비스 만족도, 해설/지식 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 해설/지식 만족도가 인지적 태도에, 서비스 만족도, 해설/지식 만족도, 비용 만족도가 감정적 태도에, 서비스 만족도, 비용 만족도가 행동적 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 셋째, 교육/지식 추구, 오락성이 인지적 태도에, 교육/지식 추구, 신기성, 오락성이 감정적 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 오락성이 행동적 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 내재적 제약은 서비스 만족도에, 대인적 제약, 내재적 제약은 해설/지식 만족도에, 대인적 제약, 내재적 제약은 비용 만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 내재적 제약이 인지적 태도에, 내재적 제약이 감정적 태도에, 내재적 제약, 구조적 제약, 대인적 제약이 행동적 태도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 방문 전 인지적 태도의 하위 항목들의 평균값이 방문 후 인지적 태도보다 대부분 높은 것으로 나타났다. 그러나 방문 전 감정적 태도의 하위 항목들의 평균값이 방문 후 감정적 태도보다 모두 낮아지는 것으로 나타났다. 연구결과에 따른 본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 문화유산관광객들은 문화유산관광지를 방문할 때 문화, 역사와 관련된 지식을 습득하기 위한 교육/지식 추구 동기가 가장 강하다. 그리고 신기성과 오락성도 문화유산관광지를 방문하는 중요한 관광동기임을 알 수 있다. 둘째, 문화유산관광지를 방문한 관광객들은 해설/지식을 접하고, 그 분야의 해설매체(전시판, 전자 해설기, 영화관 등)가 다양할수록, 해설내용이 많을수록 관광만족도가 높아진다는 것을 알 수 있다. 셋째, 체험활동의 비용, 입장권, 호기심, 관광정보 등으로 구성된 내재적 제약은 관광지에 대한 개선을 통하여 극복 가능하며 이를 통해 관광만족도를 높일 수 있다. 그리고 내재적 제약, 구조적 제약, 대인적 제약은 사후태도, 특히 행동적 태도에 직간접으로 영향을 미칠 수 있다는 것을 유추할 수 있다. 즉 본 연구에서 제시한 내재적 제약, 구조적 제약, 대인적 제약은 모두 재방문율이 낮은 원인임을 설명할 수 있다. 마지막으로 관광태도는 방문 전후를 기준으로 방문 전과 방문 후로 구분하여 관광 전후의 태도 변화를 파악함으로써 재방문율을 높일 수 있다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 병마용박물관과 관광객의 서비스 만족도를 높이기 위하여 전시물의 내용 및 수준, 전시물의 수량, 전시환경(인테리어, 조명, 환기) 등을 고품질로 제공해야 한다. 둘째, 관광객의 행동적 태도 즉 재방문 의사를 높이기 위해서 관광만족도를 높이도록 해야 한다. 특히 비용 만족도 중 입장권, 프로그램 비용, 음식 비용 등을 적당하게 조절할 필요가 있다. 셋째, 문화유산관광지의 관광동기로 교육/지식 추구 외에 오락성, 신기성 추구 등에 주목할 필요가 있다. 관광객들이 즐길 수 있는 문화공연이나 이벤트 등을 제공해야 한다. 넷째, 관광제약 요인 가운데 내재적 제약을 극복하여야 관광만족도가 높아질 수 있다. 즉 관광지의 높은 입장권 가격, 체험활동의 높은 비용, 병마용박물관에 관한 정보 제공 부족, 체험활동 부족, 흥미/재미 부족, 안내매체 부족 등은 재방문을 억제하는 요소임을 관광관리자가 깊이 인식해야 한다. 다섯째, 병마용박물관을 홍보할 때 관광객이 느꼈던 전시물과 관련한 재미/흥미 부족, 체험활동 부족, 호기심 자극하는 요소 부족, 병마용박물관에 관한 정보 제공 부족 등 문제점을 검토하여 최선의 대응방안을 마련하여야 한다. 여섯째, 문화유산관광지의 감정적 태도를 높이기 위하여 즐거운 경험과 관련된 프로그램 개발에 있어서 역사성과 지식성 보다는 고유성에 근거한 프로그램 개발과 새롭고 신기로운 재미있는 오락 및 교육적 프로그램 개발이 필요하다. 주요어: 문화유산관광지, 관광동기, 관광제약, 관광만족도, 관광태도, 재방문 With the rapid development of Chinese economy the incomes of Chinese citizens have been increasing, which brings about the improvement of people’s living standards and the increasing needs for traveling. With the increase of thirst for knowledge, people have considered travelling an important approach to get knowledge and thus they are active to visit cultural heritage tourist attractions. The Terra-cotta Museum in Xi’an was listed as a World Cultural Heritage by UNESCO in 1987. However, as a representative of cultural heritage tourist attractions in China, the Terra-cotta Museum has not been attractive enough to tourists. For example, the re-visiting rate of the Terra-cotta Museum has been much lower than those of the cultural heritage tourist attractions in other provinces, and is even lower than those of other kinds of tourist attractions in the same province. It is much cheaper to attract re-visitors than attracting first visitors, and at the same time re-visits can bring about more direct and indirect economic benefits. Therefore, the topic of analyzing the low revisiting rate of cultural heritage tourist attractions (including the Terra-cotta Warriors Museum) is of great importance. In this study the research objects are the visitors to the Terra-cotta Warriors Museum. The structural relation between the motivations, constraints, satisfaction and the post-traveling attitudes of the visitors will be studied, and the difference between the pre-traveling and post-traveling attitudes are analyzed to find out the reasons why tourists are reluctant to revisit the cultural heritage tourist attractions. That is, the causes of low revisiting rates will be analyzed to find solutions to improve the satisfactions of tourists. In this study empirical investigation was made on the visitors to the Terra-cotta Warriors Museum between November 15 and December 10 of 2019. With the comprehensive application of SPSS 25.0 and AMOS 25.0, analyses of frequency, T-test, correlation, confirmatory factors and structural equation models are made. The results of the empirical analyses in this study are as follows. First, the component factors of tourists’ motivations, such as thirsts for knowledge, novelty and recreation have significant influence on their satisfactions to the service, the commentary and the knowledge. Secondly, the satisfactions to the commentary/knowledge significantly influences the cognitive attitudes; satisfactions to service, commentary/knowledge and cost influence the emotional attitudes; and satisfactions to service and cost have significant influence on behavioral attitudes. Thirdly, thirsts for education/knowledge and entertainment have significant influence on cognitive attitudes, thirst for education/knowledge significantly influences emotional attitudes, and thirst for entertainment greatly influences behavioral attitudes. Fourthly, internal constraints have negative influence on satisfactions to services, personal constraints and internal constraints have negative influence on the satisfactions to commentary/knowledge, and personal constraints and internal constraints have negative influence on the satisfaction to costs. Fifthly, internal constraints have negative influence on cognitive attitudes and emotional attitudes, internal constraints, structural constraints and personal constraints have negative influence on behavioral attitudes. Sixthly, the average values of most components of the post-traveling cognitive attitudes are higher than those of the pre-traveling cognitive attitudes. However, the average values of all the components of the post-traveling emotional attitudes are lower than those of the pre-traveling emotional attitudes. According to the analytical results, theoretical implications of this study are summarized as follows. Firstly, visitors to cultural heritage tourist attractions have strong motivations for learning cultural and historical knowledge. Secondly, the more and the more detailed the commentary and knowledge on the tourist attractions the visitors can have access to (for example, tourist sign boards, tour guide systems and cinemas), the more satisfaction they will have. Thirdly, the internal constraints of the cost of experiential activities, ticket costs, curiosity and travelling information can be lessened by the improvement of the tourist attractions so that tourists’ satisfactions will be increased. In addition, internal constraints, structural constraints and personal constraints will directly or indirectly influence the post-traveling attitudes, especially the behavioral attitudes. Therefore, this study puts forward the idea that internal constraints, structural constraints and personal constraints are the causes to low revisiting rates to cultural heritage tourist attractions. Fourthly, the tourists’ attitudes are divided into two types: pre-traveling attitudes and post-traveling attitudes. The changes of the attitudes before and after the visits are analyzed to find out ways to increase re-visiting rates to cultural heritage tourist attractions. Some empirical implications are found in this study. First, the quality and quantity of the exhibits should be increased, and the exhibition environment (such as the interior decoration, lighting and ventilation) should be improved in order to enhance visitors’ service satisfactions to the Terra-cotta Warriors Museum. Secondly, visitors’ satisfaction should be improved so that visitors’ behavioral attitudes will be improved, that is, to increase the possibility of re-visits. It is necessary to adjust the ticket prices, cost of experimental activities and costs of food in order to improve visitors’ satisfactions to costs. Thirdly, as far as motivations of traveling are concerned, attentions should be paid not only to visitors’ thirst for knowledge and education, but also to entertainment and curiosity. Therefore, it is necessary to provide cultural performances and experiential activities. Fourthly, internal constraints should be lessened to increase visitors’ satisfactions. Tourist industry management departments should realize the factors leading to the low re-visiting rates to the cultural heritage tourist attractions, such as the high costs of tickets and experiential activities, inadequacy of information on the Terra-cotta Warrior Museum, lack of experiential activities, joys and guide media. Fifthly, measures should be taken for the promotion of the Terra-cotta Warrior Museum to solve the problems of the lack of joys, experiential activities and information on the museum. Sixthly, when projects on experiential joys are developed, more entertainment and educational projects should be developed based on authenticity, rather than projects on historicity and knowledge. Keywords: cultural heritage tourist attraction; motivations of traveling; constraints on traveling; satisfactions of traveling; visitor’s attitude; re-visit

관광관점의 문화유산도시 방문객 지역별 특징 분석 : 중국 하북성 정딩고성<正定古城>을 중심으로

소문룡 배재대학교 대학원 2023 국내박사

경제 성장과 더불어 인간 중심의 사회 여가 활동이 더욱 다양해졌다. 이는 사람들의 생활에 변화를 가져왔다. 이에 따라 세계 각지 관광객들의 문화유산도시 관광에 관한 관심과 수요도 지속해서 증가하고 있다. 세계화로 인한 문화의 획일화, 종속화, 산업화가 가속되고 있는 현황에서 사람들의 문화 다양성을 대표적인 문화유산관광 분야의 핵심적 요소이자 매력적인 유인이다.  문화유산관광은 민족 역사문화에 대한 보존과 보전할 만한 가치와 매력, 학술적 의미를 지닌 관광으로 그 개념적 변화와 더불어 문화관광의 중요한 분야로서 더욱 주목받고 있다. 놀이나 오락 중심이 아닌 역사문화를 주제로 하여 존재하는 문화유산도시 관광은 방문객들이 역사문화적인 호기심으로 가득 차서 있기 때문에 문화유산도시 방문 전 기대와 방문 후 평가가 달라질 수 있다. 특히 문화유산도시인 정딩고성 방문객들의 지역이 베이징 및 톈진 등 대도시가 위치하여 체계적으로 다르게 표현되고 기존 석가장시의 관광통계가 명확히 5개 지역으로 구분하였기 때문에 본 연구의 분석과 기존 석가장시의 분석이 차이가 있는지 체계적으로 살펴볼 필요가 있다. 따라서 본 연구는 지역별의 각도에서 착수하여, 그로 인해 초래되는 지역별 간의 방문동기, 중요도-성취도(IPA), 만족도, 충성도, 인구통계적 특징, 방문특징 차이를 연구하고, 따라서 문화유산도시 관광에 관한 더욱 과학적인 시장 세분화를 진행하기 위해 이론적 근거와 실천 경험을 제공하는 것도 바로 본 논문의 주요 연구 혁신 포인트이다.

중국 문화유산관광지의 관광동기와 선택속성이 행동의도에 미치는 영향 : 허베이성사례

Duan Zhiwei 세종대학교 대학원 2020 국내박사

With the change of social environment and economic growth, people-centered social leisure activities have shown diversification, and lifestyles have also changed. Therefore, people's interest in the tourism industry of cultural heritage sites continues to increase, and people's pursuit of tourism is also increasing. Cultural heritage tourism not only improves the quality of life, but also promotes economic growth. Cultural heritage tourism can provide various types of learning and experience. As one of the sustainable economic industries, it has great potential value. However, the research on the necessity and activation of cultural heritage, tourism industry is not satisfactory. Among them, the empirical analysis of the factors that influence the behavior intention of cultural heritage tourists and the interrelationship between variables, the resource development direction of cultural heritage tourism destinations, the attraction of tourists, and the selection of attributes all need further research. This study carried out empirical research through literature research and on-site explanation surveys. The scope of the survey target was tourists who had experience in cultural heritage sightseeing in Hebei Province, China. A total of 620 questionnaires were distributed, except for some dishonest responses to the questionnaire. After the total process, 580 questionnaires were withdrawn, and finally 517 copies were used as valid forms for empirical analysis. As for the research results, first, in cultural heritage tourism, tourism motivation and choice attributes can justify the impact of tourists' attitudes and behavioral intentions. Among the subordinate factors of tourism motivation in cultural heritage tourist destinations, there are 4 elements such as personal rest, social networking, self- development, and self-display. On the other hand, there are 6 elements in the subordinate factors of selection attributes of cultural heritage tourist destinations, which are natural environment, accommodation and diet, cultural and social characteristics, and services quality, and the convenience. In addition, according to the planning action theory, we extract single factor in attitude, subjective norms, late behavior control, behavior intention, etc. Second, concerning the results of the examination of the relationship between tourism motivation and choice attributes of cultural heritage tourism areas on attitudes. The self-development of tourism motivation factors in cultural heritage tourism areas shows a high degree of explanatory power in attitudes, but rest shows a negative correlation with attitudes(-). The role of personal rest in cultural heritage sites has long been recognized. In the context of China’s cultural heritage tourism industry, most cultural heritage sites are built in mountains and forests, resulted in that tourists cannot directly satisfy their sightseeing needs unless they engage in high-intensity sports such as mountain climbing or trekking. Thus, tourists are unlikely to get physical rest during cultural heritage tourist. Therefore, convenient rest facilities should be developed so that Chinese cultural heritage tourist destinations can be developed into places for individuals to rest. Third, in the subordinate factors of cultural heritage, tourist destinations, and tourist motives, self-development exhibits a high degree of explanatory power in intentions. This marks the development direction of the national cultural heritage tourism industry. Therefore, the environmental charm of cultural heritage tourism sites is very important, but first of all, we must build cultural heritage commentary, cultural output, and intelligible commentary facilities. Among the inferior elements of cultural heritage and tourist destination selection attributes, cultural and social characteristics show a high degree of explanatory power in the intention. This is the core driving force for the sustainable development of cultural heritage tourism here. The value and importance of cultural heritage can be more convenient for tourists to rest. Fourth, the relationship between tourism motivation, the choice of attributes and the intentions in cultural heritage tourism destinations is verified by the media effect of attitudes. The results show that, attitude plays a mediating role in the relationship between tourism motivation and intentions in cultural heritage tourism destinations. To sum up, the tourism motivation and selection attributes of cultural heritage tourist areas are the overall performance of many aspects, which have an important impact on the intention of the action. The comprehensive discussion of the tourism motives and choice attributes of cultural heritage tourism destinations, and tourists' behavior intentions can provide very valuable results for Chinese cultural heritage tourism. 사회적 환경변화와 더불어 경제성장으로 사람중심의 사회여가활동이 다양하게 증가하면서 생활방식에도 변화를 가져왔다. 이에 따라 문화유산지 관광산업에 대한 관심이 지속적으로 증대되고 사람들의 관광수요도 확산되고 있다. 문화유산관광은 삶의 질을 제고뿐만 아니라 경제증장을 기여되면서 문화유산의 대중화와 중요성을 빠르게 성장되고 있는 실정이다. 문화유산관광은 다양한 형태의 학습과 체험을 제공할 수 있고 지속가능한 경제적 산업의 하나로서 잠재적 가치를 많이 가지고 있다. 그러나 문화유산관광산업에 대한 필요성과 활성화에 관한 연구는 미흡한 실정이다. 그 중에 문화유산관광객의 행도의도에 미치는 영향요인(내생적인 관광동기, 외생적인 선택속성) 등간의 상호관계를 연구하는 실증적 분석과 문화유산관광지의 자원개발 방향, 국가정책 수리 등 문제에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 중국 문화유산관광지를 개발, 관리, 개혁에 필요한 기초적인 자료를 제공하여 문화유산관광 활성화에 필요한 국가정책의 참고자료로 활용되는데 그 목적이 있다. 이를 위해 문헌연구와 현장설문조사를 통해 실증적 연구를 수행하였다. 조사대상 범위는 중국 허베이성의 문화유산관광 경험을 있는 관광객을 대상으로 진행하였다. 총설문지 620부를 배포하여 부분적으로 불성실하게 응답한 설문지 본 선문에서 제외하였다. 총 과정을 거쳐 580부의 설문지가 회수되어 최종적으로 517부를 유효표본으로 실증분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 문화유산관광에서 관광동기와 선택속성은 관광객의 태도 및 행동의도에 영향을 가져오는 것을 변명할 수 있다. 문화유산관광지의 내생변수 관광동기의 하위요인중 개인 휴식, 사회적 사교, 자신 개발, 자기 과시 등 4개 요인을 도출하였고, 문화유산관광지의 외생변수 선택속성을 자연환경, 숙박 및 음식, 문화와 사회적 특성, 서비스품질, 지각된 위험, 접근성 등 6개 요인을 도출하였다. 또한 계획행동이론에 따라 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 행동의도 등은 단일 요인으로 추출하였다. 둘째, 문화유산관광지 관광동기와 선택속성이 태도에 대한 영향관계의 검증결과, 문화유산관광지 관광동기 요인인 자신 개발이 태도에 높은 설명력을 나타났으나 휴식이 태도에 유의적인 부(-)의 설명력을 것으로 나타났다. 문화유산관광지에서 개인 휴식 역할(문제)은 오랜 동안 인식되어 왔다. 중국의 대부분 문화유산관광지는 깊은 산과 숲 근처에 지어졌고 또한 문화유적보호 차원에서 관광객이 관광입구로부터 유적까지 이동하는데 많은 양의 운동이 필수였다. 이로 하여 관광객들은 신체적인 휴식을 취할 수 없는 것으로 해석된다. 따라서 중국 문화유산관광지를 개인 휴식의 장으로서 역할을 발전할 수 있도록 편리적인 휴식시설을 개발하여야 할 것이다. 셋째, 문화유산관광지 관광동기의 하위요인 중 자신 개발이 행도의도에 높은 설명력을 보였다. 이는 국가 문화유산관광산업의 발전방향을 지시하고 있음을 시사해 준다. 따라서 문화유산관광지의 환경의 매력성이 중요하지만 먼저 문화유산해설, 문화의 수출, 쉬운 이해할 수 있는 주석을 건설하어야 할 것이다. 문화유산관광지 선택속성의 하위요인 중 문화와 사회적 특성이 행도의도에 높은 설명력을 보였다. 이는 그 동안 문화유산관광 지속적인 발전시키는 핵심 원동력이다. 문화유산의 가치와 중요성을 지속가능한 관광으로 인식할 수 있다. 넷째, Summation average statistics를 통해서 태도의 매개효과가 유의적인 결과로 도출되고 문화유산관광지 선택속성과 행동의도의 관계에 대한 태도의 매개효과가 유의적인 결과로 도출될 수 있다. 결론적으로 문화유산관광지의 관광동기와 선택속성은 계획행동이론을 통해 행동의도에 대한 여러 측면을 중요한 영향을 미치고 있다. 문화유산관광지의 관광동기, 선택속성, 관광객 행동의도의 종합적 논의는 중국 문화유산관광에 대한 매우 유의한 결과를 제공할 수 있다.

세계문화유산관광 매력도와 관광경험 공유 간의 관계에서 품질, 가치 및 장소애착의 매개효과와 애국심의 조절효과 연구

박예화 계명대학교 대학원 2023 국내박사

현재 다양한 세계유산을 보유하고 있는 중국에서 관광객들은 외부 세계와의 소통을 추구하기 위해 세계문화유산 관광을 선호하게 되면서 세계문화유산을 매력물로 하는 다양한 테마관광이 속출하고 있다. 이러한 배경에서 본 연구에서는 사회학적·경제학적 관점에서 중국의 소비 트랜드를 선도하고 있는 '2000년대생' 대학생들을 대상으로 특정 지역 도시 대학생들의 관광시장 개발에 초점을 맞춰 연구결과를 일반화하고자 하였다. 기존연구는 국내외 대학생의 관광 동기 등 행동에 영향을 미치는 요인 및 행동 특성 등에 관한 개별적인 연구가 주를 이루고 있지만, 관광 전·중·후 대학생의 행동 반응에 관한 체계적인 연구는 역부족인 상황이다. 이에 본 연구에서는 다음과 같은 연구목적을 갖고 있다. 첫째, 세계문화유산 관광목적지 매력이 중국인 대학생 관광객의 지각된 품질, 지각된 가치, 장소애착에 미치는 영향을 확인한다. 둘째, 지각된 품질, 지각된 가치, 장소애착이 충성도에 미치는 영향을 검증한다. 셋째, 충성도가 관광경험 공유에 대한 영향을 확인한다. 넷째, 변수 간 매개 효과를 검증하고 중국인 대학생의 애국심 수준에 따른 조절효과를 분석한다. 이와 같은 연구목적 달성을 위해 본 연구에서는 선행연구를 토대로 독립변수, 종속변수, 매개변수, 조절변수를 각각 설정하여 연구모형을 설계하고 연구가설들을 제시하였다. 연구가설들을 검증하기 위해 본 연구에서는 세계문화유산을 방문한 적이 있는 하남성에 위치한 대학교의 재학생들을 대상으로 수집한 1,147부의 유효 데이터를 사용하여 분석을 진행하였다. 데이터 분석을 위해 통계 분석 프로그램 SPSS 25.0을 활용하여 기술통계, 측정 도구의 신뢰도 분석과 탐색적 요인분석을 진행하였고, AMOS 25.0을 활용하여 연구모형의 확인적 요인분석, 매개효과, 조절효과 분석을 진행하였다. 연구모형을 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세계문화유산 관광목적지 매력이 지각된 품질, 지각된 가치, 장소애착에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1, 2, 3이 모두 채택되었다. 둘째, 지각된 품질, 지각된 가치와 장소애착이 모두 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 가설 4, 5, 6이 채택되었다. 또한, 충성도가 관광경험 공유에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 7이 채택되었다. 다음으로 관광목적지 매력과 관광경험 공유 간에 매개효과를 살펴본 결과, 관광목적지 매력이 지각된 품질과 충성도를 통해 관광경험 공유에 대한 유의미한 간접효과를 보여 매개적 역할을 한다는 것을 확인할 수 있어 매개 가설은 부분적으로 채택되었다. 마지막으로 중국인 대학생의 애국심의 조절효과를 살펴본 결과, 관광목적지 매력이 장소애착에 미치는 영향이 애국심이 강한 집단보다 약한 집단이 더 강하게 나타났으며 지각된 품질이 충성도에 미치는 영향 경로에도 같은 결과가 확인되었다. 따라서 조절효과 가설도 부분적으로 채택되었다. 본 연구결과는 다음과 같은 이론적 및 실무적 시사점들을 지니고 있다. 이론적인 측면에서 본 연구에서는 대학생 관광과 세계문화유산 관광에 대한 연구성과를 풍부화하고 관련 분야의 연구에 이론적인 근거를 제공하였다. 실무적인 측면에서 본연구에서는 대학생이라는 소비자그룹을 더 잘 이해하고 대학생 관광 과정에서의 애국심의 조절 효과를 확인하고 중국 대학생 관광시장 마케팅전략을 수립하며 경제학적 관점에서 대학생을 위한 맞춤형 서비스를 제공하여 궁극적으로 대학생그룹의 세계문화유산 관광지 충성도를 향상하는 목적을 달성하고 세계문화유산 관광지의 서비스품질 향상에 참고할만한 자료를 제공할 수 있을 것이다. 한편, 맞춤형 관광지 운영 전략을 통해 대학생들이 세계문화유산을 접하고 세계문화유산 관광에 참여함으로써 문화유산을 통한 교육 효과를 강화하고 대학생 관광객의 욕구를 충족시키기 위한 시사점을 제시할 수 있을 것이라는 기대이다. 이처럼 본 연구에서는 세계문화유산 관광목적지 매력에서 관광경험 공유까지 가는 경로에서의 지각된 품질과 충성도의 매개효과를 확인하고 애국심의 조절효과를 제시하였으며 이를 논리적·실증적으로 증명하였다는 점에서 의미를 찾을 수 있지만 하남성 정주시라는 특정 장소에 한정하여 자료를 수집하였기에 위치적인 특성상의 한계점을 내포하고 있다. 이에 세계문화유산을 방문하는 관광객 특성을 명확히 밝혀내고 관광객 특성에 따른 관심도와 관광 만족의 관계를 밝혀낸다면 관광객 이해에 더 큰 도움이 될 것이다. 따라서 향후 연구에서 이러한 변수와의 관계를 좀 더 구체적으로 알아본다면 세계문화유산 관광목적지에 대해 관광전략을 확립하는 데 도움이 될 것이라 사료된다. In China, which has a variety of world heritage sites, tourists prefer world cultural heritage tours in pursuit of communication with the outside world. Therefore, various themed tours with the charm of world cultural heritage are emerging one after another. In this context, this study aims to generalize the findings by focusing on the tourism market for university students in a specific urban area by targeting university students of the "2000s" who are leading the consumption trend in China from a sociological and economic perspective. The existing research is mainly composed of individual studies on the factors that influence the behavior of domestic and foreign university students, such as their tourism motivation and behavioral characteristics. However, there is a lack of systematic research on the behavioral responses of college students before, during, and after tourism. In this study, we aimed to answer the following questions. First, it confirms the impact of the attractiveness of World Heritage tourist destinations on the perceived quality, perceived value, and place attachment of Chinese college student tourists. Second, it confirms the impact of perceived quality, perceived value, and place attachment on loyalty. Third, the effect of loyalty on sharing tourism experiences is confirmed. Fourthly, we examine the mediating effect between variables, and analyze the moderating effect of the patriotism level of Chinese college students. This study designed a research model and proposed research hypotheses by setting independent variables, dependent variables, mediating variables, and moderating variables based on previous research. In order to verify the research hypotheses, this study used valid data from 1,147 students at a university in Henan Province who had visited a world cultural heritage site. For data analysis, descriptive statistics, reliability analysis of measurement tools, and exploratory factor analysis using the statistical analysis program SPSS 25.0, and AMOS 25.0 to conduct confirmatory factor analysis, mediating effect, and moderating effect analysis of the research model. The results of analyzing the research model are summarized as follows. First, the destination attractiveness of world cultural heritage tourism destinations had a positive (+) effect on perceived quality, perceived value, and place attachment, so hypotheses 1, 2, and 3 are all adopted. Second, it was confirmed that perceived quality, perceived value, and place attachment all had a positive (+) effect on loyalty, so hypotheses 4, 5, and 6 are all adopted. In addition, it was confirmed that loyalty had a positive (+) effect on tourism experience sharing, so hypotheses 7 is adopted. Next, as a result of examining the mediating effect between tourism destination attractiveness and tourism experience sharing, it can be confirmed that tourism destination attractiveness plays a significant mediating role in tourism experience sharing through perceived quality and loyalty, so the mediation hypothesis is partially adopted. Finally, as a result of examining the moderating effect of patriotism among Chinese college students, the group with weak patriotism was stronger than the group with strong patriotism in the effect of attractiveness of tourist destinations on place attachment. In addition, the same results were confirmed in the path through which perceived quality affects loyalty. Therefore, the moderating effect hypothesis is also partially adopted. The findings of this study have the following theoretical and practical implications. In terms of theory, this study enriched research results on college student tourism and world heritage tourism and provided a theoretical basis for research in related fields. From a practical point of view, this study can better understand the consumer group of college students, identify the moderating effect of patriotism on the tourism process of college students, formulate marketing strategies for the Chinese college student tourism market, provide customized services for college students, and ultimately achieve the purpose of enhancing the loyalty of the college student group, and provide reference materials for world cultural heritage managers to improve the management level and enhance the quality of services. On the other hand, it tailored tourism destination management strategies will enable college students to get in touch with world cultural heritage and participate in World heritage tourism, thus strengthening the educational effect of cultural heritage and providing references for meeting the needs of college students tourists. Thus, this study has identified the mediating effects of perceived quality and loyalty in the pathway from attraction to tourism experience sharing at world cultural heritage sites and provided logistical and empirical support for the moderating effect of patriotism. However, this study has limitations due to its location, as the data has been collected in a specific place, Zhengzhou, Henan Province. Therefore, it would be more helpful to theoretically understand tourists who visit world cultural heritage sites by clarifying the characteristics of tourists and revealing the relationship between interest, authenticity, and tourism satisfaction according to tourist characteristics. Therefore, it is believed that a more specific study of the relationship with these variables in future studies will help establish a tourism strategy for World Heritage tourism destinations.