활동기준원가계산을 활용한 경영합리화에 관한 연구 : 병원 경영 중심으로

김경환 건국대학교 경영대학원 2010 국내석사

현재 국내 병원의 외적인 회계환경은 급변하고 있다. 의약분업을 시작으로, 새로운 병원진료비 계산제도인 포괄수가제의 도입, 영리 병원법인의 단계적 인정, 병원 상호간 대형화 목적의 합병, 고가 의료장비에 대한 투자의 증가 그리고 의료기관 평가제도의 도입 및 JCI인증 등 병원의 외부적 회계환경은 시장경쟁체제로의 전환이 심화되고 있다. 게다가 통일된 병원회계기준의 미비, 건강보험수가의 비현실성, 환자 진료수가의 비체계성, 재무회계와 관리회계의 불일치 등의 내부적 회계환경은 경쟁력을 상실해 가고 있다. 이러한 이유로 의료기관에서도 활동기준원가계산(Activity-Based Costing : ABC)방법이 전통적 원가계산방법을 대신하여 각 병원에서 도입하고 있다. 이에 본 논문에서는 현재 의료기관이 도입하고 있는 ABC에 관해 그 현황과 체계를 고찰하였고, 각 병원이 도입한 ABC의 사례를 분석하여 문제점과 미비점 보완에 대한 방향을 제시하는데 본 연구의 목적을 두었다. 본 연구에서 제시된 사례문헌은 3개 병원에서 활용하는 ABC의 운영 및 활용방법을 병원별로 구성하였다. 사례문헌을 분석한 결과 ABC를 통해 얻어진 활동의 정보가 경영의 계획이나 통제 그리고 의사결정에 활발히 활용되고 있다는 것을 알 수 있었다. 향후에는 ABC에 의해 발생된 활동정보가 원가뿐만 아니라 성과평가, 예산 그리고 전략적 계획과 통제보다 더욱 많은 영역에서 중요한 요인으로 작용하도록 폭넓은 연구가 진행되기를 바란다.

중소기업의 베트남 진출전략에 관한 연구 : (주)신라가방 기업사례를 중심으로

이종욱 건국대학교 경영대학원 2008 국내석사

국제 경제환경의 변화와 국내 경영환경 변화에 능동적으로 대처하기 위해 많은 중소기업들이 해외진출을 고려하거나 이미 진출하였다. 이러한 중소기 업의 해외진출 중 과거 중국위주의 편향적 진출에서 최근에는 차이나 플러스 원의 개념으로써 베트남 진출이 가속화 되고 있다. 이는 베트남이 1992년 우 리나라와의 국교 수립이후 더욱 가속화되고 있으며, 최근 5년간 투자규모가 5배로 증가할 정도로 최대 진출국으로 급부상하고 있다. 하지만 기존 베트남 진출기업의 연구가 미진하여, 베트남 진출을 고려하거나 진출한 기업들의 경 영전략 수립에 도움이 되지 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 베트남 단독 진출기업인 89개 기업을 선정하여 경영과제 와 대응방안을 조사하였다. 연구결과 베트남 진출 중소기업들의 경영과제로 나타난 것은 첫째, 인사노무관리는 유능한 관리자의 확보(43.8%), 종업원의 근로의식에 대한 문제(23.5%)가 제기되었으며, 둘째, 자재구매관리는 원자재 구입비용(66.2%), 구매리베이트의 관행이 제기되었다. 셋째, 생산품질관리는 생산성 향상과 원가절감(67.4%), 품질불량저하(17.9%)가 제기되었으며, 넷째, 영업판매관리는 현지유통망구축(57.3%), 판매시장확대(23.5%)가 제기되었다. 다섯째, 재무관리는 운전자금조달 및 비용저하(48.3%), 투자자금 및 비용저하 (21.3%)가 제기되었으며, 여섯째, 대정부관계는 지적재산권보호재도미흡 (57.3%), 관련법규 미흡과 빈번한 제도변경(31.4%)이 제기되었다. 이러한 문제에 대응방안에 대해 각 기업들은 첫째, 인사노무관리는 근무환 경개선과 복지개선(67.4%), 근무자세의 개선(48.3%), 현지 언어습득과 문화의 적응(43.8%)을 대응책으로 활용하고 있으며, 현지인관리자를 통한 간접관리 (40.4%) 활용을 추구하고 있다. 둘째, 자재구매관리는 현지의 원자재와 부품업체의 발굴(70.7%)를 통해 해결 하고자 하였으며, 셋째, 생산품질관리는 정기적인 품질교육(53.9%)으로 해결 하고자 하였다. 넷째, 영업판매관리는 수출시장 개척 및 시장다변화(74.1%)를 추구하고 있으며, 다섯째, 재무관리는 직접투자규모의 확대(38.2%)방안을 모 색하고 있다. 마지막으로 대정부관계는 대부분 관계부처와의 긴밀한 관계구 축(69.9%)등을 모색하고 있다. 이러한 기 진출기업의 경영과제와 대응방안을 통해 향후 베트남 진출기업에 대한 경영전략을 다음과 같이 제시하였다. 베트남 진출 경영전략으로는 철저한 사전준비와 경험축적, 둘째, 효과적인 커뮤니케이션 채널 구축과 중간관리자 육성, 전사적 품질시스템 구축과 원자 재 현지조달 제고, 현지화 전략 추진, 진출국에 대한 사회적 책임 수행 등을 통해 성공 확률을 제고하여야 한다. 본 연구는 베트남 진출을 계획하고 있거나 희망하는 중소기업에게 베트남 진출목적을 명확히 하고, 향후 기업이 나아가야 하는 방향 설정에 있어 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 기대된다. To cope actively with changes in the domestic management environment and the international economic environment, many medium/small companies are planning the advance into other countries or already did. In thise overseas expansion of mediun/small companies, China was the main target in the past, but recently the advance to Vietnam is booming in the concept of China Plus one. So, in this study, 89 independent Korean companies in Vietnam were selected and their management tasks and countermeasures were searched. Through these management tasks and countermeasures of Korean companies in Vietnam, this study is expected to be used as a basic data for small/medium companies planning the advance into Vietnam inclearly determining the advance purpose into Vietnam the future direction of company.

ISO 9000 品質認證 定着을 위한 中小建設企業의 戰略經營에 관한 연구

김병철 건국대학교 경영대학원 2005 국내석사

한글초록:세계화, 국제화를 구호로 삼고 경쟁력 있는 기업으로 거듭나기 위해 노력해온 일련의 과정에서 우리 건설업에 있어서도 국제적인 표준을 가지고 세계적인 기업과 무한경쟁을 하기위해 도입되어온 ISO9000 품질경영시스템이 도입된 지도 여러 해가 지났다. 정부는 시책에 따라 건설업체에 많은 혜택을 제공하며 ISO9000 시스템 도입을 권유하였으며 이에 힘입은 국내다수의 건설업체는 대기업, 중소기업을 불문하고 ISO9000 시스템의 획득에 매진하여 이제는 많은 국내건설업체들이 이 시스템을 보유하고 유지해 나가고 있다. ISO9000 품질경영시스템의 순기능은 주먹구구식의 품질활동을 실행하던 국내 중소 건설업체에 제대로 된 품질 활동을 유지 할 수 있도록 도와주었으며 체계적인 시정조치 및 예방조치를 취할 수 있도록 해주었다는 점이다. ISO9000 품질시스템은 품질과 관련된 모든 활동에 적용되며 상호 작용을한다. 그러나, ISO9000 품질시스템은 공정과 절차를 문서화하여 그 결과를 기록으로 남겨야 할 뿐 아니라 전체조직이 활용하여야 한다. 그렇기 때문에 품질시스템을 설계할 때 다음 네 가지 사항을 중점적으로 고려하여야한다. 첫째, ISO 9001/9002/9003의 요구사항들이 품질시스템에 명백히 수용되어야 한다. 둘째, 책임과 권한이 적절하게 위임되어야 하며 현업에서 실시 가능하여야한다. 셋째, 고객의 요구사항과 경영방침이 품질 시스템상에 달성되고 있음을 입증할 수 있도록 만들어져야 한다. 넷째, 품질 시스템의 유효성이 경영검토 되어야한다. 그러므로, 이를 위해서는 ISO9000의 요구사항과 현재시스템을 정확히 파악하는 것이 매우 중요하다. 그리고, 품질시스템 인증의 추진은 조직적이고 전사적으로 실시되어야 한다. 오늘의 기업 현실은 환경변화에 빠르게 대응할 수 있도록 탄력적인 관리체계를 갖추고 준비 되어야 한다. 이에 앞서 기업은 다가오는 변화와 미래를 예측하고 있지 않으면 결코 생존할 수 없다. 기업스스로 대응태세를 갖추고, ISO 9000 품질보증 시스템에 대한 전반적인 이해를 도모하여, 기업 기반강화를 위한 체계구축에 기여할 수 있도록 합리적인 체계를 제시하며 정부시책 및 방향에 대한 정보를 제공하고 이를 계기로 다시 한번 우리 기업체질에 맞는 시스템을 구축토록 하여야 한다. 우리의 주택업계는 기술경쟁력 확보 필요성에 따른 고유기술의 축적과 업무 수행 중 발생되는 각종 비능률/비합리적인 요소의 제거, 업무시스템의 체계화 (단순화, 전문화, 표준화) 필요성, 관리 및 고유기술의 노하우축적, 시공품의 품질보증, 동종업체간의 협조적 분위기 조성과 신뢰성 제공 및 건설시장 개방에 따른 대내의 품질확보 측면에서 ISO9000 인증의 필요성이 있는 것이다. 또한, ISO9000이 품질경영시스템이고, 최근 들어 환경경영 시스템인 ISO 14000 인증을 취득하고 있는 건설업체도 지속적으로 증가하고 있는 바, ISO 14000도 국제 표준화기구에서 채택한 국제규격인 점을 감안하여 이에대한 연구와 ISO9000 품질경영시스템과의 비교/분석도 중요할 것이다. 이번 연구에서 제시된 것 중 ISO9000시스템이 많은 건설 기업들에게 지속적으로 정착되어야 하며, 기업 스스로 대응태세를 갖추어 국가경쟁력 제고와 건설 산업이 보다 체계적이고 효과적인 품질관리가 이루어질 수 있도록 경영 전반에 준비된 경영 마인드를 갖는 것이 중요하다고 할 수 있겠다

經營者 情報시스템 構築方案 : 事例硏究

김찬련 建國大學校 經營大學院 1993 국내석사

As mentioned so far in this study, as effort will be made to create an effcient and economical system as the EIS can be well applicable to the time of developing and improving a new system - by making a correct understanding of the characteristic and conception of the EIS - for purpose of the implementation and development of a desirable EIS. And, what matters in the embodiment of the EIS is not its theory but how rapidly and accurately the requirements of the management can be provided by the EIS. So, an effort will have to be made to make an accurate grasp of what information the management disire preferentially and implement the EIS that may contribute to the time technique of the management. The EIS will have to enable the management to make their decision with reference to substantial EIS information rather than by means of artificially manipulated information by providing the management with the information generally collected from data in each period information system. Then, there are numerous matters that should be taken into consideration with a view to implementing this EIS, but in the light of our reality and experience in information communications a brief mention could be made as follows: Firstly, one would be able to collect and put to a practical use date from each period information system easily and conveniently . Secondly, the EIS has to be constructed as a system that can cope with the changes in requirement of the management quickly. Therefore, the selection of a tool for developing the EIS would be a very important object of consideration. Thirdly, taking into consideration the characteristics of the management, the EIS has to be easy and convenient to use. For example, when the management use a system, they should be able to use it without consulting the user's manual separately. And the system is a easy-to-handle system to an extent that one can explain its usage to the user in twenty minutes. Fourthly, the management of actual work-sity operations should be allowed to have charge of the works of implementing and supplementing the system. This is why the EIS is a tool for corporate business and can throw light on what information those conversant with the business of the management need. Accordingly, an effort would have to be create an efficient and economical EIS by takining the above considerations into account when the EIS is newly developed and supplemented. And every effort and energy will have to be devoted to making a constant modification of the EIS, thinking of the EIS as an inperfect system that must continue to be reinforced and modified with the change of the corporate environment and the variation of the corporate strategy.

中小製造業의 競爭力 强化 方案에 관한 硏究

조용광 건국대학교 경영대학원 2000 국내석사

Considered at the viewpoint of the national economy, importance of small and medium enterprise (hereafter referred to as SME,) is, needless to say, enormous. In the history of fast economic growth of Korea, majority of governmental support had been rendered to large enterprises, consequently resulting in comparative inferiority of SME. Assembly plants and component makers were inevitably requested to look for their works from large industries, thus SME had suffered from increasing financial burden while large enterprises enjoyed growth of their business scales. Toleration with this passing phase lasted as long as the national economy was developing, but it could no longer exist when Korean economy arrived at international competition level, joining OECD and keeping pace with advanced countries in variety of economic activities. Now that overall industrial structure is rapidly changing, one industrial field will not advance without help of other associated fields. Coalition with SME turned up to be one of the essential factors of management for large enterprises, to secure optimal supplies of material and engineering, while SME felt requisition for raising its functional standpoint in the nationwide economic environment at the same time. This study pursued to define present status of SME, focusing at the small and medium manufacturers' roles and functions in the national economy, and comparing with overseas modelings of similar economic backgrounds. The study concludes that the SME will eventually lead total economy in the region it stands, and it suggests schemes to vitalize management of the small and medium enterprise, which includes, 1) growing leadership of the CEO. 2) respecting knowledge and information. 3) pursuing profit and respecting credit. 4) respecting human resources. 5) corresponding with global standard This study also suggests schemes to strengthen competitiveness of SME, which includes, 1) specializing business characters. 2) strategic coalition with relative concerns. 3) applying networks with other specialized enterprises. 4) applying electronic business system.

最高經營者가 企業 競爭力에 미치는 影響 : 韓國 中小企業을 中心으로

이형호 건국대학교 경영대학원 2008 국내석사

Recently medium & small enterprise have been decreasing their competitiveness due to bad economy and worse business environment such as domestic inflation and price of raw materials soaring. The competitiveness of Asia medium & small enterprise has reported that the international assessment on the competitiveness of small companies is being considered greatly because the gap between China and Korea is increasing more and more. Therefore, This study examined a special quality of CEO of medium & small enterprise and competitiveness of the companies, thinking the CEO’s features as alternatives on the competitiveness improving. In addition, I inspected how the qualities of the CEO will have influence on the companies based on such a study above. I could know the result comes off that risk-taking, characterized as psychological feature of the CEO, on the competitiveness of quality, manufacturing, fund-carrying, human resource, marketing and sales greatly shows high performance. Perseverance over unclear things also gave heed and had results in competitiveness of quality, manufacturing, fund-carrying, human resource, marketing and sales in the change of business environment. In the case of communication, the feature of competency of CEO gave attention and resulted in the competitiveness of product, cost, manufacturing, human resources and in the case of decision making, the competitiveness of manufacturing, fund-carrying, marketing, sales and technique gave heed. I studied if the feature of background and career of CEO, in the case of education, is high to be related to present business, but it showed there are no relations between majors and the competitiveness. In the case of career, I inspected based on business experiences in the previous work. Consequently, we could see the more CEO has enough experiences related to present work in the previous one, the more business competency is surely high and such a quality works to lower possibility of failure and to reinforce small company’s competitiveness. I gave a plan to raise competitiveness of medium & small enterprise based on the results. Firstly, I presented with feature development for CEO to increase the competitiveness. Secondly, I proposed growing CEO’s role and expanding cooperation among CEOs in the world market. 최근 대외환경의 급변과 국내 인플레이션, 원자재가격의 상승 등 경영환경 악화로 인해 중소기업의 경쟁력이 지속적으로 감소하고 있다. 최근 발표된 아시아 중소기업 경쟁력에서도 중국과의 격차가 지속되고 있어 우리나라 중소기업 경쟁력에 대한 국제적인 평가가 도마 위에 오르고 있다. 이에 본 연구에서는 중소기업 최고경영자의 특성이 이러한 중소기업 경쟁력 향상을 위한 대안으로 생각하고 이를 위해 중소기업 최고경영자의 특성 및 중소기업 경쟁력에 대한 이론적 고찰을 실시하였다. 또한 이러한 이론적 고찰을 바탕으로 최고경영자의 특성이 중소기업 경쟁력에 어떠한 영향을 나타내는지 살펴보았다. 이 결과 중소기업 최고경영자의 심리적 특성인 위험감수성은 품질경쟁력, 제조경쟁력, 자금동원경쟁력, 인적자원경쟁력, 마케팅·영업경쟁력에 보다 높은 성과를 나타내고 있음을 파악할 수 있었다. 또한 모호성의 인내는 경제환경 변화에 있어 제품품질경쟁력, 원가경쟁력, 제조경쟁력, 인적자원 경쟁력, 자금동원경쟁력, 마케팅·영업경쟁력에서 유의하다는 결과를 도출하였다. 최고경영자의 역량특성은 의사소통의 경우 제품경쟁력, 원가경쟁력, 제조경쟁력, 인적자원경쟁력에서 유의하다는 결과를 얻었고, 의사결정의 경우는 제조경쟁력, 자금동원경쟁력, 마케팅·영업경쟁력, 기술경쟁력이 유의한 결과를 도출하였다. 최고경영자의 배경·경력 특성은 학력의 경우 전공분야가 현 사업과 관련성이 높은지를 살펴보았는데 전공분야와 중소기업 경쟁력과는 관계성이 없음을 나타내었다. 하지만 경력특성의 경우는 이전직장에서의 경영경험을 바탕으로 살펴보았다. 이결과 최고경영자가 이전직장에서 현 사업과 관련된 충분한 경영경험을 갖고 있을수록 최고경영자의 경영역량이 높다고 볼 수 있었으며, 실패가능성을 낮추고 중소기업 경쟁력 강화의 요인으로 작용하는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 최고 경영자에 의한 중소기업 경쟁력 제고방안을 제시하였다. 첫째, 중소기업경쟁력 제고를 위한 최고 경영자 특성개발을 제시하였으며, 둘째, 국제시장에서의 중소기업 최고경영자의 역할 강화, 중소기업 최고경영자간 협력 강화 추진 방안에 대해 제시하였다.

기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향

최두영 건국대학교 경영대학원 2008 국내석사

기업들은 고객들이 갖고 있는 기대와 요구가 다양화되고, 고객의 가치 및 라이프스타일도 시간의 흐름에 따라 급속하게 달라지고 있는데, 그 대표적인 것이 편리성의 추구이다. 이러한 현실에서 끊임없이 변화하는 고객의 기대와 요구에 부응하여 고객과의 관계를 유지하고 적절한 상품과 서비스의 차별화를 통해 장기적으로 기업의 경쟁적 우위를 고수하기 위해 최근 기업들은 앞다투어 CRM을 도입하여 수행하고 있다. 본 연구는 기업의 경영혁신의 일환으로 등장하고 있는 CRM을 도입하여 실행중인 기업들이 전사적인 차원에서 얼마만큼 경영성과를 얻고 있는가에서 논점을 출발하여 효율적인 고객관계관리 구축을 위해 기업의 고객관계관리 프로세스와 경영성과와는 상호 어떠한 관련성을 가지고 있는지와 고객관계관리가 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 구명하고자 하는 데 있다. 고객관계관리 프로세스를 구성하고 있는 각 하위변수들(6개 변수)이 재무적 성과에 미치는 영향(회귀분석)과 그리고 고객관계관리 프로세스를 구성하고 있는 각 하위 변인들이 종속변인의 비재무적 성과인(고객 성과)에 미치는 영향 (회귀분석)을 통하여 분석하였다. 또한 분산 분석을 통하여 독립변수(고객관계관리 프로세스 6개의 변수)가 (피조사자의 일반적 사항)가 어떠한 영향을 미치는가를 사전검토 하였다. 본 연구의 분석한 결과를 살펴보면 첫째, 고객정보 수집 및 관리, 고객기대사항 파악, 마케팅 전략수립, 고객관련 통합, 고객관리 프로세스, 고객관리 성과측정의 6개 독립변수에 대한 통계적 유의도를 검증한 결과 유의하게 나타났다. 둘째, 재무적 성과와 비재무적 성과에 있어서 고객정보 수집 및 관리, 마케팅 전략수립, 고객관련통합 등은 재무적 성과인 총자산 이익률, 자기자본 이익률, 영업이익 증가, 매출액 신장, 순이익 증가 등에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객기대사항 파악, 고객관리 프로세스, 고객성과 측정 등은 비재무적 성과인 고객성과 즉, 시장점유율, 새로운 고객증가, 기존고객 유지, 고객 만족도 증가, 고객 수익성 증가에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 피조사자의 일반적인 사항이 고객관리 프로세스 6개 항목인 고객정보 수집 및 관리, 고객기대사항 파악, 마케팅 전략수립, 고객관련 통합, 고객관리 프로세스, 고객관리 성과측정에 얼마나 영향을 미치는가를 분석한 결과 피조사자의 일반적인 사항 9개 항목 중에서 CRM 도입연한, CRM 전담부서의 유무, CRM 도입목적, 연간 매출액 등은 강한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반대로 피조사자의 직위, 근무부서, CRM 담당연한, CRM 수행 시 장애요인 등은 실제적으로 아무런 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 CRM을 도입하여 수행하는 도입기에는 평균값이 높고 성장기에는 평균값이 낮았다가 성숙기부터는 평균값이 높게 나타나는 현상으로 분석되었다. 따라서 본 연구는 실증분석을 통하여 살펴본 바와 같이 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과와 상호 연관성을 가지고 있으며, 고객관리프로세스 항목 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. CRM에 대한 기업의 관심이 높아지고 있는 시점에서 고객관계관리가 기업의 경영성과에 높은 영향을 미치는 것을 입증함으로써, CRM을 도입을 검토하는 기업 및 CRM을 수행하는 기업들에게 유효한 시사점을 제시할 수 있을 것이며, CRM 프로세스가 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것에 안주하지 않고 기업의 경영정책 및 비젼 등도 고려하여 측정할 수 있는 지표에 대한 연구가 새롭게 진행되어야 할 것이다. This study started with the point at issue of how far the firms introducing and operating the CRM emerging as part of the firm's business innovation and attempted to identify what interaction there was between the CRM process and business performance of the firm for the efficient construction of CRM and what effect CRM had an effect on the business performance of the firm. That is, an attempt was made to make an empirical analysis of how far six independent variables of customer management process had an effect on the business performance of the firm such as financial performance and customer performance. An attempt was made to set the hypothesis that six items of the sub-variable of CRM process had an effect on business performance. The selection of the population was for the firms which introduced and practiced CRM, and this study was carried out through the survey. An attempt was made to test whether the six independent variables of customer management process had the statistic significance. First, the result showed that it was statistically significant Second, it was found that in financial performance and non-financial performance customer information collection and management, the formulation of a marketing strategy, customer relationship integration had a strong effect on business performance as part of financial performance. 다. Third, it was found that the identification of customer expectation matter, customer management process, customer performance measurement and th like had a strong effect on customer performance as part of non-financial performance. Fourth, it was found that the years of introduction of CRM, presence or absence of the department in charge of CRM, the purpose of introducing CRM, annual sales and the like, of nine general matters, had a strong effect on customer relationship management process. Accordingly, this study showed that the customer relationship management process of the firm had interrelationship to business performance and that all the matters of customer relationship management process had a positive effect. This study was carried out for the domestic firms which introduced and utilized CRM but it was found to have deficiency in objective research because of the small sample and the insufficient understanding of the subject. And it had some limitation in that it was excessively focused on the financial institution and could not be applied to the industry as a whole. The firm introducing and using CRM should be applied to the whole industry, and small-and medium-sized firms and other service firms have not still introduced CRM but not feel the need to employ CRM. Therefore, it is necessary to make more studies on customer relationship management from a perspective of the industry as a whole.

윤리경영이 프랜차이즈 가맹점의 재계약의도에 미치는 영향 : 사례분석을 중심으로

한호남 건국대학교 경영대학원 2014 국내석사

Domestic franchise industry is key industry of being spot-lighted with about 26 trillion won in the sales for 2012 and with 70 trillion won in a sale of franchisees. Franchise system is formed by very interdependent relationship that the relationship between franchiser and franchisee is typically combined with monetary elements and personal elements. However, a number of domestic franchisers have shown a business pattern of focusing on recruiting and opening new franchisees, rather than managing or supporting the existing franchisees, for expanding own company's business scale. The franchisers are forcing franchisees' unnecessary investment in equipment and excessive interior remodelling, are asking them coercively to use the head office's food materials for distribution profits, are demanding joint burden for a marketing cost for store, and are opening plural franchisees within the same marketing area. Thus, its damage is turning to franchisees. As a distrust in franchisers is growing, a case of closing a store or of rejecting re-contract is happening frequently. The absence of this ethical management caused a distrust between franchisers and franchisees in the whole franchise industry, thereby having made even consumers have negative awareness in the whole franchise industry. Due to the aftereffect, the Law of Franchise Agreement is enforced, which was further reinforced, from February 24, 2014. As for the main contents of the enforcement law, a big issue is being highlighted in the whole franchise industry as new bills in, first, accurate prediction of a sale, second, establishment and division of marketing area, third, franchisees' right of collective agreement, and fourth, franchisers' support for cost in 60% when the franchiser progresses remodeling on interior. This regulatory reinforcement in the national dimension is the reason that the damaged franchisees have been created by franchisers of pursuing unethical management in the meantime. The ethical management of franchisers is important between franchisers and franchisees. Nevertheless, a research on this is in the real situation of being inactive. This study examined which influence the ethical management of franchisers has upon satisfaction of franchisees and researched into the influence upon recontract intention through diverse empirical researches and ethical-management cases that were shown in prior research, and into which influence the franchisees' contract term has upon intention of contracting after expiration. Thus, it is emphasizing the ethical management as a part for promoting stable growth and development by continuously maintaining relationship between franchisers and franchisees. As a result, first, the ethical management was indicated to have positive effect on customer satisfaction. Unethical franchiser is led to negative word-of-mouth due to franchisee's dissatisfaction, thereby coming to be seceded even from new franchisee as well as the existing franchisee. Future developmental direction of franchise is ethical management, and can be said to be option for franchiser's long-term survival. Second, the customer satisfaction, which was formed through ethical management, was indicated to have positive effect on recontract intention. In order to supplement negative recognition caused by unethical management such as indiscreet contract for profit of opening, the arrogance against the existing franchisees, and allowing same brand or similar brand to enter by separately making the corporate business operator within the same marketing area in near distance, the domestic franchise industry will need to proceed with expanding ethical management of the franchisers. 국내 프랜차이즈 산업은 2012년 매출 금액이 약 26조 억 원, 가맹점의 매출 70조원으로 각광받는 핵심 산업이다. 프랜차이즈시스템은 전형적으로 가맹본부와 가맹점간의 관계가 금전적 요소와 인적 요소로 결합되어 있는 매우 상호의존적인 관계에 의해 형성된다. 그러나 다수의 국내 프랜차이즈 본사는 자사의 사업규모 확장을 위해 기존 가맹점들에 대한 관리나 지원보다는 신규 가맹점 모집과 개점 중심의 사업행태를 보여 왔다. 가맹본부의 가맹점에 대한 불필요한 시설투자 및 과도한 내부 인테리어 리모델링 강요와 물류수익을 위해 강압적으로 본사식재를 비싸게 사용하도록 하고 있으며 매장에 마케팅비용에 대한 공동부담, 동일 상권 내 복수 가맹점을 오픈하여 그 피해가 가맹점사업자들에게 돌아가고 있으며, 가맹점의 본사에 대한 불신이 늘어감에 따라 폐점 또는 재계약을 거부하는 사례가 빈번히 발생하고 있다. 이러한 윤리경영의 부재는 프랜차이즈산업 전체에 가맹본부, 가맹점간 불신을 야기하여 소비자들에게도 프랜차이즈 산업 전반에 부정적 인식을 갖게 하였다. 그 여파로 인하여 2014년 2월 24일부터 한층 강화된 가맹거래법이 시행된다. 시행법의 주 내용은 첫째, 정확한 매출예측 둘째, 상권의 설정 및 분할 셋째, 가맹점의 단체 협약권 넷째, 본사에서 인테리어에 대한 리모델링을 진행 할 경우 전체 비용의 60%를 본사에서 지원 등이 새로운 법안으로 프랜차이즈 산업 전체에 큰 이슈로 부각되고 있다. 이러한 국가차원에서의 제제 강화는 그동안 비윤리적인 경영을 추구하는 프랜차이즈 본사에 의해 피해 가맹점이 발생이 그 이유이다. 가맹본부의 윤리경영이 프랜차이즈 본사와 가맹점 간 중요성에도 불구하고 이에 대한 연구는 활발하지 않은 실정이다. 본 연구는 프랜차이즈 본사의 윤리경영이 가맹점주의 만족에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 선행연구에서 나타난 다양한 실증연구 및 윤리경영 사례를 통하여 재계약의도에 미치는 영향과 가맹점의 계약 기간이 만료 후 계약을 하려는 의도에 어떠한 영향을 미치는지 연구하여 프랜차이즈 본사와 가맹점의 관계를 지속적으로 유지하여 안정적인 성장과 발달을 도모하기 위한 일환으로 윤리경영의 실천을 강조하고 있다. 연구결과 첫째, 윤리경영은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비윤리적인 본사는 가맹점주의 불만족으로 인해 부정적 구전으로 연결되어 기존 가맹점은 물론 신규 가맹점까지 이탈되게 된다. 프랜차이즈의 향후 발전방향은 윤리경영이며 프랜차이즈 본사가 장기적으로 생존하기 위한 선택이라 할 수 있다. 둘째, 윤리경영을 통해 형성된 고객만족은 재계약의도에 긍정적이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개설 수익을 위한 무분별한 계약과 기존 가맹점에 대한 횡포, 동일 상권 근거리 내에 동일 브랜드 또는 유사 브랜드를 법인사업자를 따로 만들어 입점 시키는 등의 비윤리적 경영으로 국내 프랜차이즈 산업은 부정적인 인식을 보안하기 위해 가맹본부의 윤리경영을 확대 해나가야 할 것이다.

학생유치를 위한 효과적인 대학마케팅 개선방안에 관한 연구

김현주 건국대학교 경영대학원 2012 국내석사

Recently local universities have difficult situation because of the rapid changes in educational environments and its resulting problem. The aspects of changes are due to the decrease of enrollment caused by declining in school age population, poor university finance, vulnerable quality of educational environment and learning service, openness of education market, the rise of the high education institutions, universities self-control system and the policies of encouraging the competition between schools. This change leads schools to adopt their marketing strategy for their long term survival and development. The purpose of this study is to recognize the need of marketing strategy through marketing theoretical consideration and seek the improvement by analyzing successful examples of domestic and foreign universities’ marketing. In order to achieve the purpose of the study, I research the concept of university marketing and analyze their marketing strategies. And based on these theories, I suggest the improvement after analyzing examples of universities’ marketing. For the instance of foreign universities, the USA universities became to grow up as a higher education institution after exercising the efficient marketing activities when the number of student decreased from the 1970s. When you look at the successful examples of foreign universities, most of college marketing manager focus on the strategic planning and advertising. And many of them employed the qualified person who can manage the crisis situations and it helps to achieve the great success by planning suitable marketing strategy. However, local universities’ marketing activities are not systematic and focus on only advertising and public relations even in extreme competition. In this study, the problems of their activities are the lack of recognition in university marketing, the lack of system-oriented marketing organization for college students, the lack of professional marketing staff, and the lack of competition between members of university and price issue. In order to improve these problems, the change of chief executives’ idea for customer oriented marketing, developing professional marketing staff, setting up Marketing Committee and the university of administrative reform committee, encouraging competition between university members, establishing strategy of knowledge based management, reorganizing university structure, improving finance and ensuring the autonomy of universities & efforts to differentiate are suggested. The situation is becoming increasingly competitive. Therefore local universities need to solve the problem by studying successful marketing examples and to be interested in its improvement. Moreover, the research for domestic universities’efficient marketing strategy and practices are to be made steadily. 최근 우리나라 대학들은 급격한 교육환경 변화와 그에 따른 문제점으로 어려운 상황이다. 변화양상은 학령인구 감소에 따른 입학자원 감소추세, 열악한 대학재정, 교육환경과 교육서비스 질의 취약성, 교육시장의 개방, 다양한 고등교육기관의 등장, 대학의 자율성과 대학 간의 경쟁을 유도하는 교육개혁 정책 등으로 설명된다. 이러한 변화추세는 대학의 장기존속과 발전을 위해서 대학 마케팅 도입을 필요로 하게 되었다. 본 연구의 목적은 교육환경 변화에 따른 대학 마케팅의 이론적 고찰을 통해서 마케팅의 필요성을 인식하고, 국외·내 대학마케팅 성공사례를 분석하여 문제점과 개선방안을 모색하는데 있다. 목적을 달성하기 위해서는 대학마케팅의 개념을 문헌조사하고, 이론적으로 마케팅전략을 수립하여 분석하였다. 이와 같은 이론적 바탕으로 대학들을 사례를 분석하여 현실 문제점과 개선방안을 제시하였다. 국외대학 사례 경우, 미국은 1970년대부터 학생 수 감소 위기상황이 오면서 미국 대학들은 체계적인 대학 마케팅 활동을 전개해 나가면서 경쟁력 있는 수준 높은 고등교육으로 성장하였다. 미국의 성공적인 대학의 사례를 보면, 대학 마케팅 담당자들은 대부분의 마케팅 영역들이 현재 활발하게 진행 중이라고 응답하였으며, 특히 전략적 기획, 광고 부문의 마케팅 활동에 주력하고 있다. 국외 대학 사례에서 볼 수 있듯이 많은 미국 대학들이 대학의 위기 상황에서 대학마케팅을 훌륭하게 실행할 수 있는 적임자를 임용하여 각자의 대학에 맞는 마케팅 전략을 기획하여 훌륭한 성과를 이루어냈다. 그러나 우리나라 대학들의 마케팅 활동으로는 극심해진 경쟁사회 속에서도 불구하고 체계적이지 못하고 광고· 홍보에만 집중하고 있다. 연구에서 국내 대학의 사례를 살펴보았듯이, 대학 마케팅활동에 있어서 문제점을 요약해 보면, 첫째, 대학차원의 마케팅에 대한 인식 부족, 둘째, 고객(학생)지향적인 마케팅 조직체계의 미흡, 셋째, 마케팅 담당 전문 인력의 부족, 넷째, 학내 구성원들 간의 경쟁의식 부족, 다섯째, 가격의 문제 등을 들 수 있다. 이를 어떻게 대응해야 할 것인지에 대한 개선방안으로는, 첫째, 최고경영층인 고객지향적인 마케팅 사고의 전환, 둘째, 마케팅 위원회 및 대학행정 개혁위원회를 구성, 셋째, 마케팅 담당 전문인력 육성, 넷째, 학내구성원들 간의 경쟁원리 도입, 다섯, 지식경영전략 수립, 여섯, 대학의 구조조정 , 일곱, 대학 재정 확충 및 효율적인 운영, 여덟, 대학의 자율성 확보와 차별화를 위한 노력 등 총 8가지를 제시하였다. 경쟁이 심화되어 가고 있는 상황에서 국내 대학들이 보다 한정된 자원을 효율적으로 관리하기 위해서는 국외· 내 성공 사례를 분석하여 문제점을 해결하고, 개선점에 상당한 관심을 갖어야 할 것이다. 또한 국내 대학마케팅의 체계적인 전략과 실천방안을 마련하는 연구가 꾸준히 이루어져야 할 것이다.

화장품 회사의 IMC전략이 구매행동에 미치는 영향

허경미 건국대학교 경영대학원 2012 국내석사