사회복지 분야에서의 마케팅 적용에 관한 연구

JI ERIC SEUNG-HOON 강남대학교 사회복지전문대학원 2016 국내박사

The purpose of this study is to deduce marketing approaches and their execution elements within the context of social welfare. The deduction is based on the concept of marketing mindset in the for-profit sector, which has developed and evolved over time. First, the literature review aims to derive marketing approaches and their specific execution elements in the social welfare sector. This is done by merging social welfare-related activities with types of marketing mindset in the for-profit sector. The marketing approaches and their execution elements derived from the literature review are then thoroughly reviewed and verified by a group of selected social welfare field experts. To obtain its validity, the marketing approaches in social welfare and related execution elements are evaluated and revised via two interview methods: ‘the focused group interview(FGI)’ and ‘in-depth interviews with the field experts’. After thorough review, the Delphi method is used to determine the importance and urgency of each marketing execution element when actually put into practice, and to prioritize them by utilizing the Importance-Performance Analysis(IPA). The main results of the study are as follows. First, four types of marketing approaches specifically for the social welfare sectors can be deduced: ‘policy and service-oriented approach’, ‘service delivering-oriented approach’, ‘service user(client) oriented approach’, ‘network and cooperation-oriented approach’. Second, nine highly prioritized marketing execution elements among the social welfare marketing approaches can be deduced: ‘developing social welfare-related services based on new paradigms and social issues’, ‘imposing individualized policy and service based on different service areas and demographics’, ‘operating the education and training programs for the social worker’s service development and providing skills’, ‘the analysis of needs and wants of service users within local community’, ‘discovering unfound service users’, ‘expanding opportunities by providing various service selections for service users’, ‘building cooperative network and strengthening the roles of the organizations within local community’, ‘sharing an organization’s mission, vision, values and goals between departments in organizations’, and ‘creating environment for harmonious communication and cooperation between departments within the organizations’. Based on the results of the study, the following policy recommendations can be made. First, it is necessary to improve the institutional framework and its support system in order to apply the four types of the social welfare marketing approaches and their nine major execution elements deduced from this study. Second, social workers must receive education and training based on the types of ‘social welfare marketing approaches’. Third, it is necessary to strengthen regional cooperative network by organizing ‘association’ and ‘practice field’ among social welfare-related service organizations. Fourth, creating an evaluation system for program certification is needed in order to ‘certify’ organizations by applying marketing executive elements. Fifth, ‘a marketing support center’ must be established as part of the central or local governments by providing ‘integrated’ services for social welfare organizations. Specifically, the following recommendations can be made in regard to establishing the marketing support center: first, it is necessary to adopt ‘integrated’ consulting to strengthen a social welfare organization’s capability and its management; second, there is an urgent need to develop and disseminate manuals based on social welfare marketing approaches for social welfare organizations; third, execution elements based on sector, region, industry-type, and demographics need to be classified and implemented to create marketing strategies and plans. 본 연구의 목적은 사회복지 분야에 마케팅을 적용하기 위해서 영리부문에서 시대에 따라 서로 다른 지향성을 갖고 변화되어온 마케팅 사고방식(marketing mindset) 유형들을 토대로 사회복지실천 분야에 적합한 마케팅 접근방식과 이를 구성하는 구체적인 실행 요소들을 도출하는데 있다. 이를 위해 우선 문헌 연구를 통해서 영리를 추구하는 조직에서의 마케팅 사고방식 유형별 실행 요소와 사회복지실천 현장의 업무와 활동을 접목시켜 사회복지 분야에 적합한 마케팅 접근방식과 구체적인 마케팅 실행 요소들을 제시하였다. 이렇게 제시한 사회복지 분야에서의 마케팅 접근방식과 구성하는 실행 요소들을 사회복지 현장 전문가들을 통해 검증하였다. 마케팅 사고방식 유형별 실행 요소에 대한 타당성을 갖고자 ‘포커스그룹인터뷰(FGI)’와 ‘전문가 대상 심층 면접’을 통해 이를 검토하고 보완하고자 하였다. 다음 단계에서는 ‘델파이(Delphi) 패널조사’를 실시하여 FGI와 심층 면접을 통해 검토한 각 마케팅 실행 요소들을 중요도와 시급도로 조사하여 우선순위가 높은 마케팅 실행 요소들로 도출하였다. 본 연구의 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지 분야에서의 마케팅 접근방식은 네 가지 유형으로써 ‘정책 및 서비스 중심적 접근방식’, ‘서비스 제공 중심적 접근방식’, ‘서비스 이용자(클라이언트) 중심적 접근방식’, ‘네트워크 및 협력 중심적 접근방식’으로 도출되었다. 둘째, 사회복지 마케팅 접근방식의 실행 요소들 중 사회복지실천 서비스를 제공하는데 있어서 우선순위가 높은 상위 9개의 실행 요소들을 도출하였다. 이들은 ‘새로운 패러다임과 사회적 이슈를 고려한 서비스 개발’, ‘사업별, 대상별로 개별화된 정책 및 서비스 도입’, ‘서비스 개발과 제공을 위한 직원 교육 및 훈련 프로그램 운영’, ‘지역사회와 서비스 이용자의 요구ㆍ욕구조사 및 결과 분석’, ‘사각지대에 놓인 서비스 대상자 발굴’, ‘서비스 이용자에게 다양한 서비스 선택 기회 확대’, ‘지역사회 내 기관의 역할 강화와 협력적 네트워크 구축’, ‘기관 내 부서 간의 미션, 비전, 가치 공유와 목표 제시’, ‘기관 내 부서 간의 원활한 소통과 협력’으로 나타났다. 본 연구를 통해서 나타난 결과를 토대로 몇 가지 정책적 제언을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 사회복지 마케팅 접근방식 유형별 ‘주요 9개 실행 요소’를 활용하여 사회복지 서비스 현장을 지원할 수 있는 체계와 제도적 차원의 개선이 필요하다. 둘째, 사회복지 서비스를 제공하는 종사자들을 대상으로 ‘사회복지 마케팅 접근방식’ 유형에 기반을 둔 교육 및 훈련 프로그램을 실시해야 한다. 셋째, 사회복지 서비스 제공 기관을 중심으로 지역사회에서의 기관 간에 ‘연계망’ 및 ‘실천의 장’을 구성하여 지역별 협력적 네트워크를 강화해야 한다. 넷째, 사회복지 서비스 제공에 있어서 마케팅 실행 요소의 반영 여부를 ‘인증’할 수 있는 인증 평가 사업의 기반을 마련해야 한다. 다섯째, 중앙정부 혹은 지자체의 부속으로 ‘통합적인(integrated)’ 사회복지시설 운영 지원을 위한 마케팅 지원센터를 설립해야 한다. 해당 마케팅 지원센터를 통해 수행해야 할 주요 업무들은 다음과 같이 보다 세부적으로 제안해 볼 수 있다. 하나, 사회복지 기관의 역량강화를 위한 ‘통합적인’ 컨설팅 지원 사업을 마련하고 실행하는 것이 필요하다. 둘, 사회복지 마케팅 접근방식 매뉴얼을 개발하여 각 사회복지 시설들에 보급하는 일이 시급하다. 셋, 부문별, 분야별, 지역별, 사업별, 대상별 실행 요소들로 구분하여 마케팅 적용 방안에 도입하는 것이 요구된다.

현장실습경험이 사회복지 전문 직업의식에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울·경기·충청지역 학부생을 중심으로

김효선 강남대학교 사회복지전문대학원 2004 국내석사

사회복지 교육에 있어서 사회복지 현장실습은 학생들이 정체성을 가지고 사회복지의 가치, 지식 및 기술을 효과적으로 적용하고 실천할 수 있는 전문적 실천 능력을 배울 수 있는 전문적인 훈련과정이다. 더 나아가 학생들에게 사회복지사로서의 자신의 강점과 약점을 탐구하고 발견하도록 하여 사회복지 전문직이 자신의 흥미와 적성에 맞는지, 장래직업으로 적절한지 평가해보는 기회를 제공한다. 이에 본 연구는 학생들을 중심으로 현장실습이 학생들의 졸업 후 진로인 사회복지 전문 직업의식에 미치는 요소들에 대해 파악하고자 한다. 구체적인 연구질문으로는 첫째, 학생들이 경험하는 현장실습의 내용은 어떠한가, 둘째, 학생들이 경험한 현장실습은 사회복지 전문 직업의식에 영향을 미치는가 등이다. 이러한 연구를 위해, 사전조사를 거친 구조화된 설문지를 통해 서울·경기·충청지역 6개 학교의 사회복지학부(학과, 전공) 3, 4학년 학부생들 151명을 대상으로 조사되었으며, 수집된 자료는 SPSS 10.0을 통하여 분석하였다. 먼저 학생들이 경험하는 현장실습 내용을 살펴보면, 본 연구에서 조사하고자 한 실습내용, 즉 전문적 발달을 위한 학습내용, 서비스전달체계, 기관 및 지역사회에 대한 내용, 클라이언트 체계에 대한 내용 중에서 전문적 발달을 위한 실습내용이 가장 많았으며, 그 다음은 클라이언트 체계에 대한 실습내용, 그리고 서비스 전달체계에 대한 실습내용, 마지막으로 기관 및 지역사회에 대한 내용 순이었다. 실습 만족도는 5점 척도에서 평균 3.41점으로 보통수준 이상이었다. 학생들의 수퍼비전 순위는 지지적 수퍼비전, 교육적 수퍼비전, 행정적 수퍼비전 순으로 나타났다. 학생들의 기관 수퍼바이저와의 관계에 있어서는 5점 척도에서 3.56점이었다. 실습기관의 실습생을 위한 지원에 있어서는 5점 척도에서 평균 3.53점이었고, 타직원 및 동료실습생과의 관계에 있어서는 5점 척도에서 3.93점으로 높은 편인 것으로 나타났다. 그리고 학생들이 자신이 전공하고 있는 사회복지직에 대해 갖고 있는 소명의식은 5점 척도에서 평균 3.58점이었고, 실습을 통해 전문 지식 및 기술이 향상되었다고 인식하는 정도는 3.26점인 것으로 소명의식이 조금 더 높게 나타났다. 이러한 실습관련요인들이 학부생의 직업의식에 미치는 영향은 다음과 같다. 첫째, 실습생 특성요인과 관련하여서는 실습 전 정기적인 자원봉사 경험과 실습지 선정이유에 따라서 직업의식에 차이가 났다. 그러나 실습횟수와 실습 전 실습목적을 세우는지와 관련하여서는 차이가 나지 않았다. 이는 실습생 특성요인 중 자원봉사경험과 실습지를 선정하는 이유를 분명히 하도록 지도 하는 것이 중요하다는 것을 보여준다. 또한 실습 전 실습 목적을 세우는 것은 매우 중요하나 대다수의 학교·기관이 실습교육에서 이러한 내용을 학생들을 위해 교육하지 못하고 있는 것으로 예측된다. 둘째, 실습내용 관련요인이 직업의식에 미치는 영향은 다음과 같다. 실습내용 중 전문적 발달을 위한 실습내용과 클라이언트 체계에 대한 실습내용은 직업의식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 실습만족도가 높을수록 직업의식도 긍정적으로 나타났다. 그리고 수퍼비전과 관련해서는 지지적 수퍼비전이 직업의식에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육적 수퍼비전은 사회복지 전문 직업의식 하위변인 중 전문 지식 및 기술 습득에 있어서만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 수퍼바이저와의 관계는 어떠한 영향도 미치지 않았다. 셋째, 실습기관요인과 관련하여서는 기관의 실습생을 위한 지원과 타직원 및 동료 실습생과의 관계가 좋을수록 사회복지 전문 직업의식도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 마지막으로 앞에서 조사한 실습관련 모든 요인들을 동시에 투입하여 살펴 본 결과는 실습만족도가 사회복지 전문 직업의식에 영향을 미치는 가장 중요한 변인임을 확인할 수 있었다. 학생이 만족하는 실습경험을 갖는 것은 무엇보다 중요하다. 그러나 선행연구에 있어 현장실습의 중요 요인이었던 수퍼비전과 실습내용, 수퍼바이저와의 관계는 영향을 미치지 않았다. 이는 수퍼비전 및 실습내용과 관련하여 어떠한 방법으로 어떤 수퍼바이저에게 지도 받는지 구체적인 조사가 이루어져야 하며 이를 통해 체계적인 지도를 위한 노력을 기울여야 할 필요가 있다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 사회복지 현장실습경험이 학부생들의 사회복지 전문 직업의식에 미치는 영향에 관해 연구하였다는 점에서 현장실습의 중요성을 재확인하였다. 둘째, 연구결과를 근거로 사회복지실습기관에서 학부생인 전문적 예비 사회복지사를 교육시키는데 필요한 요인들을 파악함으로써 실습교육에서 반드시 고려해야 할 요인들을 확인하였다. Social welfare field experience in the education of social welfare is a professional training course where students can improve their professional ability to apply the value, knowledge and technology of social welfare into practical life. Field experience also helps students to assess their own strong points and weak points and vocational fitness to be a social welfare worker. The purpose of this study is to analyze factors that affect professional consciousness of social welfare worker of students who would serve as social welfare worker after graduation. Also to present answers to such questions like; first, what's the contents of field-experience program?; and second, does field-experience have influence on professional consciousness of social welfare of students? For the purpose of this study we surveyed 151 junior and senior students at 6 universities majoring in social welfare using questionnaires, and collected data were statistically processed through SPSS 10.0 Analysis. In terms of contents of field-experience, contents of professional development accounted for the largest part of the whole contents we studied followed by contents of service delivery system, of institutions and communities and of client system in that order. The degree of satisfaction was 3.41 for a five point scale. The ranking of supervise of students were educational supervision, administrational supervision. The relationship between students and institutional supervisor was 3.56 for a five point scale. supports from field-experience institution for students was averaged at 3.53, and the relationships with fellow students was 3.93 for a five point scale. Consciousness of a royal summons of students as a social welfare worker was averaged at 3.58 and the degree of perceived improvement of professional knowledge and techniques was 3.26 for a five point scale. We found factors of field-experience which influence the professional consciousness students. First, as for the factors related to the characteristics of students, their experience of regular volunteering activities and the place of field-experience affected professional consciousness of them. The number of field-experience, however, and whether or not they set goals of field-experience before they participate in it, does not affect their professional consciousness. Therefore, volunteering activities and the place of field-experience should be stressed in instructing students. Setting goals of field-experience is very important before participation, but the majority of schools seem to fail to educate students on this subject. Second, factor related to the contents of field-experience are as following. Contents of professional development and clients systems proved to influence the professional consciousness of students. The degree of professional consciousness is high when the degree of satisfaction with field-experience is high. In terms of supervision, supportive supervision affects professional consciousness, and the influence of educational supervision is limited only to the sub-factors of professional consciousness, to the acquiring of professional knowledge and techniques. The relationship with supervisors has no influence on professional consciousness. Third, factors related to the institutions of field-experience, the support from the institution, and relationship with employees in the institution and with fellow students affect professional consciousness of students. Finally, the study shows that when all factors, we mentioned before, are applied at the same time, the degree of satisfaction with field-experience is the most influencing factor of professional consciousness. Therefore, it is important for the student to have satisfactory field-experience. Supervision, the contents of field-experience and the relationship with supervisors, which seemed to be important factors in previous studies, do not proved to be influential on professional consciousness. Therefore, it is needed to investigate how supervision is conducted and how a supervisor instructs students to develop systematic supervision. Based on above results, the meaning of this study can be summarized as following. First, by analyzing the influence of field-experience of social welfare on professional consciousness, this study reaffirms the importance of field-experience. Second, by investigating important factors in educating students who hope to be social welfare workers, this study identifies factors to be considered in field-experience.

사회복지사 이직의도에 영향을 미치는 요인 연구 : 경기도를 중심으로

김용순 강남대학교 사회복지전문대학원 2006 국내석사

사회복지조직의 경우처럼 전문직의 특성이 부각되는 곳에서는 전문기술의 축적구조를 어떻게 마련하는가에 따라 조직의 목적달성이나 효과성 및 효율성 증진에 결정적인 역할을 한다. 그런데 조직구성원의 이직이 빈발하게 되면 이러한 구조를 제대로 구축하기가 힘들다. 사회복지사들의 이직의도가 높다는 것은 사회복지 서비스의 질과 전문성에 영향을 주고, 서비스의 질과 전문성의 문제는 사회복지서비스의 직접적 수혜자인 클라이언트에 영향을 미친다. 이에 본 연구에서는 사회복지사의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 면밀히 분석하여 사회복지사의 조직관리와 인력관리에 효율성을 확보할 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 조사는 경기도 18개시에 소재한 45개 복지기관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 2005년 9월 26일부터 2005년 10월 25일까지 415부의 설문지를 직접 배포하고 384부를 우편으로 회수하여 369부를 분석하였다. 본 연구의 분석방법은 데이터 코딩(data coding)과정을 거쳐 SPSS 11.0 for Windows를 활용하여 분석하였다. 개인적 특성 과 조직배경 특성을 살펴보기 위하여 교차분석, 기술통계분석을 하였으며, 신뢰도를 검증하기 위해서는 Cronbach's Alpha를 내었고, 요인들의 묶음에 관한 요인분석(factor analysis)도 하였다. 그리고 가설검증을 위해서는 t-test, 변량분석, 상관관계분석, 회귀분석 기법을 사용하였다. 자료에 대한 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 연구대상의 개인적 특성은 369명 중 여성이 260명(70.5%)으로 남성 109명(29.5%)보다 2배 이상 많았고, 나이는 20-30대 사회복지사가 247명(67%)을 차지하였으며, 학력은 4년제 대졸 이상이 325명(88.1%)이다. 그리고 1급 사회복지사는 290명(78.6%)이며, 미혼 사회복지사가 237명(64.2%), 종교를 가진 사회복지사는 290명(78.6%)이다. 또한 연간 수입 2000만원 이하가 274명(74.3%)에 달하며, 근무기간 1-2년 사이가 193명(52.3%), 5년 이하 근무한 사회복지사가 309명(83.7%)으로 대부분의 사회복지사가 단기 근속자임을 알 수 있다. 사회복지사의 전체 평균을 살펴보면, 평균연령은 29.18세, 평균 월수입은 약 156만원이고 평균 근무 개월은 35.06개월이다. 둘째, 사회복지사의 이직의도에 대한 차이에서는 개인적 특성에서는 연령, 연봉, 근무기간, 종교에서 유의미한 차이를 나타냈으며, 조직의 배경요인에서는 사회복지사수와 운영주체에서만 유의미한 차이를 나타내었다. 또 조직특성, 직무특성, 이직용이성에서는 이직의도 영향변수 모두가 이직의도와 통계적으로 높은 상관관계를 나타내었고 상관관계 순위는 직업탐색행동, 보상부적절, 조직체계, 직업불안정 순이었다. 셋째, 이직의도에 대한 영향요인으로 조직특성 요인에서는 보상부적절, 관계갈등, 조직체계, 직무특성 요인에서는 직무요구, 직업불안정, 이직용이성 요인에서는 직업탐색행동, 직무대안지각이 유의미하게 나타났으며, 직장문화와 직무자율은 유의미하지 않았다. 이직의도에 대한 영향은 직업탐색행동, 직업불안정, 보상부적절의 순으로 이직의도에 영향을 주고 있었다. 이상의 연구결과를 토대로 정책적, 실천적 방안을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 직업탐색행동과 보상부적절에 관련된 사회복지사들의 열악한 근무환경개선이 필요하다. 나아가 기본급 외에 연월차 휴가와 주 5일제근무, 초과근무수당, 휴일근무수당 등의 혜택을 주어야 한다. 둘째, 이직의도에 중요한 변수인 직업불안정의 해소방안이 필요하다. 이는 사회복지시설은 대부분 위탁운영을 하고 있고, 위탁제도로 인하여 사회복지사들의 신분보장은 위탁기간에 따라 보통 3년 정도이다. 그러므로 사회복지사들의 고용승계가 필요하다. 셋째, 관계갈등의 문제를 최소화하기 위하여 수퍼비전과 수퍼바이져의 역할을 강화해야 한다. 넷째, 직무요구와 관련하여 사회복지사들의 능력 강화를 위한 전문성 함양 교육기회의 제공과 보수교육 프로그램을 활성화해야 한다. 다섯째, 조직체계의 안정을 위하여 근로기준법을 위시한 노동 관련법들을 사회복지시설에도 적용시켜야 한다. 여섯째, 시. 도와 기초자치 단체, 민간기관들의 적절한 역할 분담과 상호 협조가 절실하다. 왜냐하면 사회복지법 개정으로 기존 국고보조금 제도가 분권교부세로 일괄 처리되면서 사회복지사업 분야의 축소와 지역 간 재정격차에 따른 복지수준의 불균형이 심화될 전망이기 때문이다. 이제 우리 사회는 사회복지사를 자선사업가나 자원봉사자로의 잘못된 인식을 전환하여 전문직업인으로서 사회복지사로 생각해야 한다. 즉 자선패러다임에서 복지패러다임으로의 사고의 전환이 이루어져야 할 시점이다. 그리고 사회복지사도 전문직업인으로 정당한 근무환경에서 근무할 수 있는 여건을 조성하여 이직을 감소시켜야만 전체적인 사회복지서비스의 질을 높일 수 있기 때문이다. In work fields that require high levels of expertise and professionalism, such as social welfare, the organization’s achievement of objectives and enhancement of effectiveness and efficiency is largely dictated by the structure used for accumulating the necessary professional skills, and such structure suffers strength if there is a high employment separation rate of the members. The high employment separation intension of social workers has adverse effects on the quality and professionalism of social welfare services, and such problems of quality and professionalism of the services directly impact the clients who are the direct recipients of the social welfare services. Thus, objectives of this study were to identify and analyze the factors that affect employment separation intension of social workers and to propose strategies for securing efficiency in organizational management and human resource management of social workers. In this study, 415 copies of questionnaires were directly distributed to social workers working in 45 social welfare organizations in 18 cities around Gyeonggi-do from September 26, 2005 through October 25, 2005, 384 copies of which where recollected by mail for analysis. Based on previous studies on employment separation, personal attributes and organizational background attributes, organizational attribute factor, occupational attribute factor, and proximity to employment separation factor were selected as independent variables, and then effects of these variables on the dependent variable?employment separation intension?were analyzed. The study employed the measurement tool developed by the Korean Society of Occupational Stress (2004) for measuring occupational attribute and organizational attribute factors, Yi Giri’s (2002) research tool for researching proximity to employment separation factor, and Kim Seonghee’s (2000) research tool for researching intension for employment separation. The research findings were data coded and analyzed with the statistics program SPSS 11.0 for Windows. Crosstabulation analysis and descriptive analysis were used for examining personal attribute factor and organizational background factor, and reliability analysis and factor analysis were used for verifying the questionnaires. In addition, t-test analysis, ANOVA analysis, correlation analysis and regression analysis were used for hypothesis testing. The results could be summarized as below. First, differences in employment separation intension of social workers were found to be significant by age, salary, employment period, and religion for personal property factors, and by number of social workers, and management for organizational property factors. All the variables affecting employment separation intension except personal property factors?i.e., organizational property factors, occupational property factors, and employment separation intension variables?were seen to have statistically high correlation with employment separation intension. Second, differences in employment separation intension of social workers were found to be significant by age, salary, employment period, and religion for personal attribute factors, and by number of social workers, and management for organizational attribute factors. All the variables affecting employment separation intension except personal attribute factors?i.e., organizational attributes, occupational attributes, and proximity to employment separation?were seen to have statistically high correlation with employment separation intension, specifically in the order of job searching activities, inadequate compensations, organizational structure and job instability. Third, inadequate compensations, interpersonal conflicts, and organizational structure for organizational attribute factors, occupational demands and job instability for occupational attribute factors, and job searching activities, and recognition of alternative jobs for proximity to employment separation factors were seen as statistically significant factors affecting employment separation intension. Organizational culture and job autonomy were found to be not significant. The most significant factors affecting employment separation intension were, in the order of importance, job searching activities, job instability, and inadequate compensations. Drawing from the study findings above, the following policies and practical measures could be suggested. First, there is an urgent need to improve the poor work conditions of social workers in regards to the job searching activities and inadequate wages. Compensations must be granted in forms of monthly and annual leaves, 5-day week, overtime allowance, and holiday allowance in addition to the basic salary. Second, job instability, which is an important variable for employment separation intension, must be resolved. Most social welfare facilities are run by contracts and status of social workers are generally guaranteed for three years in line with the terms of contracts. Therefore employment succession of social workers must be looked after. Third, supervision and roles of supervisors must be given emphasis in order to minimize interpersonal conflicts. Fourth, education opportunities for nurturing professional skills must be provided and continuing education programs must be activated in order to enhance the capability of social workers in tandem with the work requirements. Fifth, the Labor Standards Act and other labor-related laws must be applied to social welfare facilities for standardized organizational systems. Sixth, as the existing central government financing system shifts to the new decentralized financing system along with the amendment of the Social Welfare Law, social welfare services are expected to scale down substantially, and imbalance of social welfare levels is forecasted to emerge from region to region. Therefore, there is a desperate need for adequate division of responsibilities and mutual collaboration between municipal and provincial government institutions and private institutions. The general perception of social workers as charity workers or voluntary workers must be changed so that social workers can be well accepted as professional workers. In other words, perception and paradigm of social welfare must shift from charity to welfare. It must be remembered that reducing employment separation of social workers through providing them work conditions that allow them to work and live as rightful professionals is the most important means of improving the overall quality of social welfare services.

사회복지사의 교육훈련 전이성과에 영향을 미치는 요인 연구

박일규 강남대학교 사회복지전문대학원 2011 국내석사

사회복지사는 사회복지대상자에게 사회복지서비스를 직접 제공하거나 사회복지서비스를 계획함으로써 인간 또는 사회적 문제를 해결 내지 완화시키는 기능을 수행하는 사람이다. 사회복지서비스는 일상적이고 복잡한 것이 특징으로 사회복지서비스를 제공하는 과정에 있어 사전 규정된 절차나 규정에 의해서 서비스를 제공하기 보다는 사회복지사들의 가치와 지식, 기술 등에 의해 판단하여 사회복지서비스를 제공하게 됨으로 사회복지사의 전문성 향상이 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 사회복지조직의 중요한 자원인 사회복지사들의 교육훈련의 실시현황과 교육훈련에서 습득한 지식과 기술을 사회복지실천현장에서 적용하고 사용하는 전이성과에 미치는 영향요인을 파악하는 것을 연구목적으로 하였다. 사회복지사의 교육훈련 전이성과에 미치는 영향요인을 사회복지사의 개인적 특성(학습동기, 성과기대, 자기효능성)과 교육훈련 특성(직무관련성, 교육방법, 강사의 자질), 조직상황적 특성(상사의 지원, 조직풍토)의 변수가 교육훈련 전이성과(가치, 지식, 기술, 행동)에 미치는 영향과 독립변수와 종속변수와의 관계에서 일반적 특성(전이기간, 경력, 교육 분야, 직위, 자격, 근무분야)을 통제 했을 때 교육훈련 전이성과에 미치는 영향요인을 살펴보았다. 이를 위해 본 연구는 경기지역의 사회복지사 보수교육참가자와 직무교육 참가자 각각 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 응답자료 총 328부가 사용하였다. 본 연구에서는 자료의 통계분석을 위하여 SPSS for Windows 12.0을 이용하여 기술분석, 상관관계(Correlation Analysis), 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 상관관계 분석 결과 사회복지사의 개인적 특성의 성과기대, 학습동기, 자기효능성)이 유의미한 영향을 미치고 있으며, 교육훈련 특성에서도 직무관련성, 강사의 자질, 교육방법이 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 파악되었다. 또한 조직상황적 특성에서도 상사의 지원, 조직풍토가 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 둘째, 회귀분석 결과 사회복지사의 개인적 특성과 교육훈련 특성, 조직상황적 특성은 교육훈련 전이성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인적 특성에서는 자기효능성, 학습동기가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육훈련 특성에서도 직무 관련성과 강사의 자질이, 조직상황적 특성에서는 상사의 지원, 조직풍토가 교육훈련 전이성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 일반적 특성을 통제하고 위계적 회귀분석을 실시하여 교육훈련 전이성과에 유의미한 영향요인을 살펴보았는데 사회복지사의 개인적 특성과 교육훈련 특성, 조직상황적 특성을 각각 교육훈련 전이성과에 미치는 영향요인을 살펴보았을 때 일반적 특성을 통제하기전과 다르지 않았으며, 단지 교육방법만이 다소 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일반적 특성을 통제하여 개인적 특성과 교육훈련 특성을 함께 분석한 결과 개인적 특성에서는 자기효능성만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타내었으며, 교육훈련특성은 교육방법을 제외한 직무관련성, 강사의 자질이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인적 특성과 조직상황적 특성을 함께 분석한 결과 두 특성 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육훈련 특성과 조직상황적 특성을 함께 분석한 결과를 보면 상사의 지원이 무의미한 결과를 나타내었으며, 직무관련성과 강사의 자질, 조직풍토는 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사회복지사의 개인적 특성과 교육훈련 특성, 조직상황적 특성을 모두 일반적 특성을 통제하고 분석한 결과 자기효능성과 직무관련성, 강사의 자질 그리고 조직풍토가 교육훈련 전이성과에 유의미한 영향요인으로 파악되었다. 이와 같이 사회복지사의 교육훈련 전이에 자기효능성과 직무관련성, 강사의 자질, 조직풍토가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부분적으로 학습동기와 성과기대, 상사의 지원이 유의미한 영향요인으로 파악되었다. 이에 본 연구의 결과가 사회복지실천 현장에서 사회복지사의 전문성 증진 및 전문 교육훈련 개발을 위해 기여 할 수 있는 실천방안을 개인적 특성 및 사회적 특성, 교육훈련 특성, 조직상황적 특성에 따라 살펴보면 다음과 같다. 먼저 개인적 특성 및 사회적 특성 관점에서의 실천방안으로는 첫째로, 사회복지서비스 제공에 있어서 사회복지시설(기관)에서 운영하는 각종 프로그램의 내용과 같이 사회복지서비스를 제공하는 사회복지사들의 능력과 자질이 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다. 현재 사회복지사들의 전문성 향상을 위하여 사회복지사 등의 처우개선과 지위향상을 위한 법률 제정과 사회복지보수교육의 체계적 실시를 위한 다양한 노력과 각종 국내․외 연수를 실시함으로써 이를 통한 사회복지사들의 전문성을 향상시키고 나아가 사회복지사들의 교육훈련을 통하여 습득한 지식과 기술을 사회복지현장에서 적용할 수 있 Social workers in Social welfare organization are people who provides welfare service directly or solves human or social problem by planing welfare service. Welfare service is ordinary and complex, so welfare service is made a decision not by going through the necessary formalities but value or knowledge or skill of social workers. Therefore advancements in profession of social workers is very important. Purpose of a study is influential factors on the transferred outcome of training of social workers. Therefore a study is going to look into three aspect. First, A study is going to look into Influential factors on the transferred outcome of training of social workers in the respect of personal characteristics of social workers and training characteristics of social workers, organizational characteristics of social workers. Second, A study is going to look into influence of transferred outcome of training in the respect of value and skill and knowledge and action. Third, A study is going to look into transferred outcome of training between independent variable and dependent variable when a study regulate social characteristics. A study has conducted a survey 250 examinee received social worker education and job education. Statistical analysis is used SPSS for Windows 12.0 for Correlation Analysis, Regression Analysis, Description Analysis. Analysis consequence is following. First, Self efficiency and instructor qualification, organization characteristics have a positive effect on transferred outcome of training of social workers. Second, Learning motivation and outcome expectation, superior support have a positive effect partly on transferred outcome of training of social workers. Practice plan for advancements in profession of social workers and development of specific training program according to personal and social characteristics of social workers and training characteristics of social workers, organizational characteristics of social workers is following. Above all, Practice plan according to personal and social characteristics of social workers is following. First, Ability and qualification of social workers is very important. Action for advancements in profession of social workers have been carrying out various ways. The ways are enact a law for social workers' betterment of labor conditions and betterment in status labor conditions and a systematic approach in conducting social worker education, training in domestic and foreign. Knowledge and skill acquired in training of social workers have to be applied in the community welfare practice. Second, a systematic job analysis and division of task is necessary for social workers' capability. Third, Development of various training programs for social workers' capability is necessary according to function, position, carrier. Besides human resources management is necessary for social workers' capability. Practice plan according to training characteristics of social workers is following. First, Supportive center for training and continuous development of various training programs, continuous evaluation of training is necessary. Second, Gyeonggi Supportive Center is necessary. It's role is secure of specific instructor, continious promotion of instructor's specific and support for training plan, setting up supportive system of special instructor. Third, Close cooperation and connection between council on social welfare and association of social workers is necessary. And multilateral effort between council on social welfare and association of social workers is necessary, too. Social worker's value and ethics, common issues have training in the association of social workers. And Specific training according to types of job, position, task have training in each council on social welfare, association. Fourth, training for social worker is necessary cooperation and connection among community welfare center and university(college) and council on social welfare and association. Universities(colleges) have training about social worker's value and ethics, skill. Council on social welfare and association have training about a pending issue of community, various training program in social work skill and practice. Community welfare centers have training about direct social work program. Practice plan according to organizational characteristics of social workers is following. Community welfare centers make regulations of training for advancements in profession of social workers.

재활의료사회복지사의 전문성 강화를 위한 실무교육 콘텐츠 개발 연구

김동민 강남대학교 사회복지전문대학원 2023 국내박사

본 연구는 재활의료사회복지사를 위한 교육과정에 대한 연구가 부족한 상황에서, 실무 수행 역량을 강화하고 전문성을 향상하게끔 지원하는 실무교육 콘텐츠를 개발하는 데에 목적이 있다. 이를 위해 급성기병원 및 회복기병원에서 근무하는 재활의료사회복지사 10명을 대상으로 2회에 걸친 초점집단면접과 개별면접을 실시하여 직무수행 과정에서 경험하는 어려움과 구체적인 교육 요구를 도출하고자 하였다. 면접 결과는 개방코딩과 범주화를 통하여 구체적으로 개념화하였으며, 개방코딩을 통해 형성된 내용은 워드 클라우드를 이용하여 핵심 단어의 시각화를 진행하였다. 이어서 개방코딩과 범주화를 통해 도출된 교육 콘텐츠에 대한 요구를 구체적인 문항으로 개발하여 총 2회에 걸친 서베이를 진행하였다. 조사 대상은 의료사회복지사 자격증을 지닌 의료사회복지 전공 교수 8명과 석박사 학위를 가진 현장 전문가 12명, 총 20명으로 서베이 패널을 선정하였다. 분석 방법으로는, 각 문항에 대해 5점의 리커트 척도를 적용하여 중요성이 높은 교육 콘텐츠와 낮은 교육 콘텐츠를 구분하고, 기술통계분석을 실시하여 중요성의 정도를 파악하였다. 마지막으로, 남은 문항에 대한 적절성을 검토하고 내용타당성을 확인하기 위해 CVR(Content Validity Ratio)을 산출하였다. 이상의 연구를 통해 9개 영역 내 40개 교육주제를 바탕으로 한 구체적인 재활의료사회복지 실무교육 콘텐츠를 제안하였다. 실무교육 콘텐츠는 「기본(basic)과정」과 「심화(advanced)과정」으로 이원화하였으며, ‘기본과정’은 난이도를 ‘초급, 고급’으로 편성하였다. 「기본과정」에서 ‘초급과정’은 재활의료사회복지 직무에 적응할 수 있도록 임상실천기술 습득을 통한 실무수행 능력 향상에 중점을 두었으며, ‘고급과정’은 전문성 강화와 창의성을 계발할 수 있도록 임상실천기술을 강화하는 내용으로 구성하였다. 「심화과정」은 임상에서의 교육 및 지도 활동을 중점으로 편성하였다. 즉, 재활의료사회복지사 직무수행 강화 및 현장 적용 가능성을 높이고자 하는 것이다. 9개 영역은 구체적으로 ‘행정(4)’, ‘전문지식 습득을 통한 역할 수행(7)’, ‘심리사회 정신 상담(4)’, ‘지역사회자원 문제해결(5)’, ‘사회복귀와 재활(4)’, ‘팀 협조(5)’, ‘현장실무(5)’, ‘교육 및 업무 관련 연구개발(3)’, ‘정체성 및 자기관리 역량강화(3)’로 구분하였다. 이는 재활의료사회복지 현장에서 재활의료사회복지사가 변화하는 환경에서의 문제해결 능력 향상과 직무 역량 강화를 위한 내용으로 전문성 함양의 기본이라고 볼 수 있다. 다음으로 ‘기본과정’에서 ‘초급과정’은 OA 및 업무 효율화, 발표와 표현 기술, 재활환자 특성의 이해, 재활 의무기록 체계 이해, 환자 문제 및 욕구 사정 기술, 환자 및 보호자 관계형성 기술, 지역사회 연계 기술, 경제적 자원 확보 및 연계 기술, 환자 개입계획 수립, 재활교육 및 정보교육, 타 전문직과 의사소통, 재활의료사회복지사의 철학․가치․정체성 총 12개 모듈로 구성하였다. 한편 ‘기본과정’에서 ‘고급과정’은 원내 행정적 협력 체계 구축하기, 재활의료사회복지사 업무 영역 경계 정하기 및 체계화, 의료정보 이해, 재활의료사회복지 실천을 위한 도구 이해 및 활용, 사례를 통한 논리⋅비판적 사고 실습, 재활의료프로그램 평가, 재활상담, 가족관계 및 가족상담, 지역사회 자원발굴 및 연계망 구축, 의료정책과 제도 이해, 최신 복지정보 현황과 이해, 사회복귀 상담 및 프로그램 운영 기술, 가정방문, 타 전문직과 협업, 케이스 컨퍼런스, 지역사회기관과 협업 기술, 재활의료기관과 협업기술, 재활의료 프로그램 개발 및 사업계획서 작성, 임상사례분석 및 사례보고서 작성, 질환별 개입 및 사정 실습, 재활의료사회복지 실천모델 및 이해, 동료 슈퍼비전, 연구조사, 재활의료사회복지사 역할 명확화 및 인지도 향상 기술, 스트레스 예방 및 자기관리로 총 25개 모듈로 구성하였다. 마지막으로 ‘심화과정’은 임상에서 재활의료사회복지에 특화된 실무교육 이해와 교육, 수련생 슈퍼비전 기술로 2개의 모듈로 개발하였다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 재활의료사회복지사의 전문성 강화를 위한 논의점은 다음과 같다. 첫째, 재활의료 환경의 변화와 의료 및 복지 요구의 증가로 의료와 복지에 대한 전문성을 갖춘 재활의료사회복지사의 역할에 대한 기대가 높아지고 담당해야 하는 직무의 범위가 확대되고 있다. 둘째, 재활의료 분야 재활의료사회복지사 직무의 표준화가 요청된다. 셋째, 재활의료 현장에서 재활의료사회복지 실천개입을 위한 교육과정 보급 및 확산을 위한 제도적 개선과 기반을 마련해야 할 필요가 있다. 넷째, 재활의료사회복지사의 인력기준 마련과 그에 따른 인력 충원이 절실하다. 다섯째, 재활의료사회복지사를 위한 수련과정과 재보수교육과정이 마련되어야 할 필요가 있다. 이상의 연구 결과와 논의를 토대로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 향후 재활의료사회복지사의 실무교육과정 시스템을 새롭게 구성하고 실시함에 있어서 재활의료 현장에 대한 이해가 필수적인 기본 요건이 되어야 한다. 둘째, 글쓰기 능력과 관계 형성 및 팀 협조에서의 의사소통 능력을 강화하는 교육적 접근이 시급하게 요청된다. 셋째, 실무교육 콘텐츠 개발은 구체적으로 이뤄져야 한다. 넷째, 재활의료사회복지사가 재활환자에 대한 효과적인 실천개입을 달성하기 위해서는 재활의료사회복지실천에 특화된 전문지식 습득을 위한 교육과정을 추진해야 한다. 다섯째, 다양한 현장 경험을 가진 실무자 중심의 전문가 강사를 활용해 교육의 차별화를 도모해야 한다. 마지막으로 본 연구는 재활의료 환경 및 정책변화 과정에서 시의적절한 연구를 통해 재활의료사회복지사의 전문성을 강화하기 위한 실무교육 콘텐츠를 개발하고자 했다는 데 의의가 있다. 본 연구를 시작으로 재활의료사회복지사의 전문성 강화를 위한 내실 있는 실무교육과정이 체계적으로 개발되고 운영되길 기대한다. This study aims to develop practical educational content that will help strengthen the occupational competency and enhance the expertise of social workers in the field of rehabilitation healthcare while there is a lack of research on educational programs for this professional group. To achieve this, two rounds of focused group interviews and individual interviews were conducted with 10 rehabilitation social workers working in acute and recovery hospitals. The purpose was to identify the difficulties and specific educational needs experienced during their job performance. The interview results were conceptualized in detail through open coding and categorization, and the content formed through open coding was visualized using a word cloud. Subsequently, specific survey questions were developed based on the educational content demands derived from open coding and categorization, and a survey was conducted in two rounds. The survey panel consisted of 20 participants, including 8 professors specializing in medical social work with a medical social worker certification and 12 field experts holding master's or doctoral degrees. Importance levels of educational content were distinguished by applying a 5-point Likert scale to each question, and descriptive statistical analysis was conducted to assess the degree of importance. Finally, Content Validity Ratios (CVR) were calculated to review the appropriateness and confirm the content validity of the remaining questions. Based on the research, a specific rehabilitation social work education content proposal was made, consisting of 40 educational topics within 9 domains. The practical education content was categorized into "Basic " and "Advanced" courses, with the "Basic" course further divided into "Beginner" and "Advanced" levels. The "Beginner" course focused on enhancing practical performance through the acquisition of clinical practice skills to adapt to the job responsibilities, while the "Advanced" course aimed to strengthen professionalism by enhancing clinical practice skills. The "Advanced" course was structured around education and guidance activities in clinical settings, emphasizing the enhancement of job performance and applicability in the field of rehabilitation social work. The 9 domains were specifically divided into 'Administration (4),' 'Role Performance through Acquisition of Professional Knowledge (7),' 'Psychosocial Counseling (4),' 'Community Resource Problem Solving (5),' 'Social Reintegration and Rehabilitation (4),' 'Team Collaboration (5),' 'Field Practice (5),' 'Education and Work-related Research and Development (3),' and 'Identity and Self-management Capacity Enhancement (3).' In the "Basic" course, the "Beginner" level comprised 12 modules, including OA and workflow efficiency, presentation and communication skills, understanding the characteristics of rehabilitation patients, understanding the rehabilitation medical record system, skill in assessing patient problems and needs, building relationships with patients and their families, community linkages, economic resource acquisition and linkage skills, patient intervention plan development, rehabilitation education and information education, communication with other professions, philosophy, values, and identity of rehabilitation social workers. On the other hand, the "Advanced" level in the "Basic" course included 25 modules, such as building an administrative cooperation system within the hospital, defining and systematizing the boundaries of rehabilitation social worker job areas, understanding medical information, understanding and utilizing tools for rehabilitation social work practice, logical and critical thinking practice through cases, rehabilitation program evaluation, rehabilitation counseling, family relationships and family counseling, community resource exploration and network construction, understanding medical policies and systems, understanding the current status and trends of welfare information, counseling and program operation skills for social reintegration, home visits, collaboration with other professions, case conferences, collaboration with local community institutions, collaboration with rehabilitation institutions, development of rehabilitation programs, and writing business plans. Finally, the "Advanced" course in "Advanced" was developed with 2 modules, focusing on specialized practical education in rehabilitation social work in clinical settings and education and training supervision. Based on the research results, the following discussions for enhancing the professionalism of rehabilitation social workers are suggested. Firstly, with the changing landscape of rehabilitation healthcare and the increasing demand for medical and welfare services, there is a growing expectation for rehabilitation social workers to be equipped with expertise in both medical and welfare fields. As the scope of their responsibilities expands, there is a need to strengthen the role and occupational competency of rehabilitation social workers. Secondly, it is evident that standardization of the work scope in the field of rehabilitation healthcare is necessary. Thirdly, there is a need to establish institutional improvements and infrastructure for the dissemination and expansion of educational programs to promote the practical involvement of rehabilitation social workers in the rehabilitation healthcare field. Fourthly, it is crucial to establish workforce standards for rehabilitation social workers and urgently address the staffing needs. Fifthly, there is a need to establish training programs and continuing education courses for rehabilitation social workers. Based on the research results and discussions, the following suggestions are made. firstly, in designing and implementing future practical training courses for rehabilitation social workers, it is crucial to consider a deep understanding of rehabilitation healthcare sector as a fundamental requirement. Secondly, there is an urgent need for an educational approach that will enhance writing skills, interpersonal communication, and teamwork collaboration. Thirdly, the development of practical training content should be carried out in a concrete manner. Fourthly, to achieve effective practical intervention for rehabilitation patients, it is necessary to promote educational courses tailored to the specialized knowledge acquisition for practicing rehabilitation social work. Fifthly, it is essential to foster differentiation in education by utilizing expert instructors who have diverse practical experiences. In conclusion, the significance of this study lies in the effort to develop practical training content aimed at enhancing the occupational competency of social workers in rehabilitation healthcare through timely research in the changing landscape of rehabilitation healthcare environment and policies. With this study as a starting point, it is expected that substantive practical training courses will be developed and implemented to strengthen the occupational competency of rehabilitation healthcare social workers.

예비사회복지사의 사회복지전문직에 대한 이해

김혜진 강남대학교 사회복지전문대학원 2009 국내석사

This study aims to examine the understanding of the social welfare profession of social welfare majors in their senior year who have decided to pursue a career in line with their major, and reconstruct the significance. The study also aims to provide basic materials in discovering an effective and alternative teaching method for the nurturing of professional social workers. To this end, this study collected data through Sch?tze's Narrative Interview in which 5 prospective social workers participated, and analyzed the data according to Sch?tze's 4-step Analytical Process. The results are as follows. First, would-be social workers have been accumulating knowledge and skills as important tools in realizing employment, thereby having lost the true identity and value of being in the profession. Next, would-be social workers' understanding of their identity and role is closely connected with their understanding of clients. This was, in turn, examined in relation to the problem of the absence of understanding clients. Based on the results above, this study reflected on the curriculum of educational institutions that nurture social workers and on the existing system of social welfare certification, and raised the necessity of an educational process that fosters value. Also, this study suggested the necessity of practicing example analysis as an alternative for properly understanding clients. Thus, the purpose of this study is to provide basic materials in discovering an effective and alternative teaching method for the nurturing of professional social workers. 본 연구는 사회복지를 전공하고 있는 4학년 학생 중 사회복지직으로의 진로를 결정한 남, 여 대학생을 대상으로 그들이 가지는 사회복지전문직에 대한 이해 과정을 살펴보고 그 의미를 재구성하고자 하였다. 이를 통하여 전문적인 사회복지사 양성을 위한 효과적이고 대안적인 교육방안의 마련을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 이에 본 연구는 사회복지직으로의 진로를 결정한 예비사회복지사 5명으로 대상으로 Sch?tze의 이야기식 인터뷰(Narrative Interview)를 통해 자료를 수집, 다시 슛제의 4단계 분석절차에 따라 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 예비사회복지사들은 취업을 위한 조건을 완성하는 의미로써 지식과 기술을 축적하고 있었으며 그 과정에서 가치가 빠져있는 사회복지사의 정체성을 보여주고 있었다. 둘째, 예비사회복지사들이 가지는 정체성과 역할에 대한 이해는 그들이 클라이언트를 어떻게 이해하고 있는가와 깊은 관련을 가지고 있었다. 이는 다시 클라이언트를 이해하는 방법의 부재라는 문제점과 관련하여 살펴보았다. 이에 본 연구에서는 위 결과를 바탕으로 사회복지사를 양성하는 교육기관의 교과과정과 현행의 사회복지사 자격증제도에 대하여 반성하여 보고, 가치를 함양할 수 있는 교육과정의 필요성을 제기하였다. 또한 예비사회복지사들이 클라이언트를 바르게 이해하는 방법으로써 교육과정 중 사례분석 연습의 필요성을 대안으로 제안하였다. 이로써 본 연구를 통해 전문적인 사회복지사 양성을 위한 대안적인 교육방안 모색에 기초자료를 제공하고자 하였다.

가정-학교-지역사회의 지역복지공동체 형성과정에 관한 연구 : 청소년 문제 예방을 위한 가족봉사활동을 중심으로

신주혜 강남대학교 사회복지전문대학원 2015 국내박사

본 연구는 참여 구성원의 상호작용을 바탕으로 가정-학교-지역사회의 지역복지공동체 형성 과정을 탐색적으로 밝히고자 실시한 연구이다. 약 3년간 경기도 수원시 P구 W동 지역으로 들어가 의도적 개입을 함으로써 청소년 문제 예방 가족봉사활동을 중심으로 지역복지공동체 형성에 대한 과정 단계를 제시하고 변화를 밝히고자 하였다. 이를 위해 참여자들을 대상으로 심층면접 실시 및 참여과정일지를 기록하였고 기노시다(木下康仁)의 수정근거이론을 활용하여 수집된 자료를 질적 분석하였다. 이에 가정-학교-지역사회의 지역복지공동체 형성과정을 단계별로 제시하고 촉진 및 방해요소를 살펴보았다. 참여 주체를 가정, 학교, 지역사회로 구분하여 변화 과정을 밝히고 전문가를 포함한 이들의 역할과 전략을 제시하였다. 형성과정은 크게 4개의 상위구조와 11개의 하위구조로 설명될 수 있으며 다음과 같은 연구결과를 얻게 되었다. 첫째, ‘잠재적 참여자의 수준과 준비’ 단계는 외부 기관이 개입하기 전으로 사회참여에 대한 개인의 소극적 성향과 부모의 과도한 관여, 학교의 사회참여 의지 미약, 청소년문제에 대한 소극적 태도와 지역사회의 무관심으로 사회참여 인식이 부재한 상태였다. 이후 외부 전문기관이 개입하면서 구성원들의 사회 참여 기회가 제공되었고 각자의 목적에 따라 가족봉사단으로 가입하였다. 또한 잠재성 있는 리더를 발굴하기 위해 실천가는 적극성을 띄는 구성원과 접촉하고 가치를 공유하는 단계이다. 둘째, ‘초기 참여와 역할 부여’ 단계는 가족봉사단 활동의 적극성이 미흡하고 외부 협력기관에 의존하는 경향을 보이며 청소년 문제에 대한 이기적인 태도를 보였다. 지역사회 네트워크가 미비하였으며 소극적인 태도를 유지했다. 이 과정 속에서 탈퇴자가 발생하고 구성원을 확충하는 구성원의 재정립 과정을 겪은 후 소극적 태도를 전환하려는 노력을 보였다. 구성원 간 친밀을 위해 노력 하였고 각자 역할을 부여하여 책임감을 갖게 되었다. 이후 자발적으로 규범이 생성되고 가족봉사단 대표는 더욱 리더십을 발휘할 수 있었다. 구성원들은 전문기관의 교육을 통해 지역사회 의식을 생성시켜 나갔고 청소년 문제에 관심을 보였다. 마을을 돌아다니면서 진단을 하였으며 지역사회 내 청소년 문제를 이슈로 선정하고 가족봉사단 활동 계획을 수립한 시기이다. 셋째, ‘활동전개와 네트워크 확장’ 단계에서는 다양한 청소년문제 예방을 위한 봉사 활동을 하는 가운데 학교 내ㆍ외 갈등이 발생하였고 이를 해결하기 위하여 소통을 통해 갈등을 조정하였다. 이러한 갈등은 타 기관에 대한 신뢰가 저하되고 의욕이 저하되는 부정적인 영향을 끼쳤으나 이를 계기로 가족봉사단은 내적으로 성숙되고 단합할 수 있게 되는 긍정적 영향도 있었다. 활동을 하면서 갈등도 전개되었지만 공동체 의식 역시 생성 되었다. 연대의식과 유대관계, 신뢰가 생겨나고 소속감과 배려심, 애정이 증가하였다. 이러한 공동체의식 생성은 위기를 극복해 낼 수 있는 요인이었다. 가족봉사단 활동을 지속함에 따라 구성원들은 가정, 학교, 지역사회에 대한 관심과 긍정적인 변화가 일어났으며 자발성이 형성되고 협력기관에 대한 의존성을 탈피하였다. 또한 가족봉사단은 외부 기관 및 단체와 협력 사업을 추진하며 네트워크를 확장시켰다. 넷째, ‘변화와 유지’ 단계에서는 가족봉사단 활동을 통한 성장이 있었다. 가정은 상호 긍정적인 의사소통을 하였으며 공감대를 형성하였다. 학교 구성원은 주인의식이 생기고 적극적으로 변화하였으며 지역사회는 청소년 문제 예방 사업에 협력하며 상부상조하는 모습을 보였다. 가족봉사단의 자부심과 특수성에 따른 만족, 성취감, 외부의 인정을 통해 긍정적인 평가가 도출된 반면 활동 참여의 한계와 예산의 미흡에 따른 한계성도 드러났다. 그러나 한계 극복을 위해 도움을 줄 수 있는 시민단체 및 공공기관을 찾아가 기금을 마련하였고 구성원을 D중학교에 한정짓지 않고 지역사회로 더욱 확대하기로 하였다. 이로써 가족봉사단 구성원은 지역사회를 향한 비전이 생성되었고 자체 소모임을 형성 하면서 가족봉사단 확장 및 유지를 희망하였다. 또한 지역복지공동체의 참여주체를 가정, 학교, 지역사회로 구분하고 이들의 역할을 살펴보았다. 본 연구는 전문가의 의도적 개입으로 비롯된 bottom-up 방식의 지역복지공동체이므로 전문가가 수행해나가야 할 전략 역시 중요하다. 가정은 지역문제에 관심을 갖고 청소년이 지역사회와 밀접한 관계에 있다는 사실을 인식해야 한다. 가족 구성원이 직접적인 피해를 입은 경험이 없다하여 이기적인 태도로 문제를 방관해서는 안 된다. 이를 위해 가정은 전문가에 의해 교육되어져야 하며 개방적인 태도를 취해야 한다. 학교는 지역사회와 소통해야 하며 교사와 책임자는 학생들이 지역복지공동체 형성 과정에 적극적으로 참여할 수 있도록 독려하고 함께 참여해야 한다. 또한 폐쇄적인 모습을 탈피하여 학부모, 지역 내 시민단체, 종교단체 등과 연합하여 마을 전체에 청소년을 보호할 수 있는 체계를 마련하 This study is to examine in a exploratory method the process of community building family-school-community local welfare community based on interaction among participants. The data of this research is from the researcher's intentional intervention as a family volunteer worker in W-dong, P-gu, Suwon City, Gyeonggi Province for about three years. It tried to suggest the stages of the process focusing on prevention of juvenile problems, and the changing process. To achieve the research purposes, this research conducted in-depth interviews to participants, kept the diary of participatory process, and qualitatively analyzed the collected data using the modified grounded theory suggested by Ginosida (木下康仁). This research suggested the process of community building family-school-community local welfare community stage by stage, and examined elements promoting or blocking the process. It divided participatory subjects into family, school, and neighborhood, and examined the changing process, and suggested the role each subject should play, and the strategy each subject may adopt. The process of establishing such a community can be explained by clasifiying it into four upper structures and 11 lower structures. The findings of the analysis are as follows. First, the stage of 'level of potential participants and their preparation' is the stage before external institution is involved in. Potential participants lack awareness of social participation due to passive attitude of each individual on spcial participation, excessive involvement of parents, insufficient desire of schools for social participation, passive attitude on juvenile problem, and indifference on such problems of local residents. Then, an external professional organization intervened, and they were given opportunities of social participation, and joined the family volunteer service team. To find and grow leaders, the social worker approaches active members and share values with them. The second stage is that of 'initial participation and allocation of roles'. In this stage, The family volunteer service team was not sufficiently active, tended to be dependent on the external organization, and was egoistic to juvenile problem. There were not sufficient neighborhood networks, and they were passive. Some members withdrew from the team, and other people newly joined the team. Then, many members began to become active. Team members became familiar to each other, the roles of members were allocated, and they became to have sense of responsibility. Some rules were made naturally, and the leader of the family service team began to exercise the leadership. Receiving education provided by the special organization, team members developed sense of neighborhood, and showed interest in juvenile problem. The team visited districts, diagnosed problems, chose as issue juvenile problem in the neighborhood, and established action plans for the family volunteer service team. The third is the stage of 'activity start and network expansion'. In this stage, while members did volunteer services to prevent various juvenile problems, some conflicts with schools took place, and solved the conflicts through communication. Such a conflict had negative effect on team members such as reduction on trust in other institution and lowering of their willingness. But, it also had positive effects in the sense that the team could grow and became and consolidated through the experience. In its activities, some conflicts took place among members, but a sense of community developed as well. The team spirit, closeness, and trust to each other, sense of belonging, consideration on others, and affection to each other were generated. The birth and growth of the sense of community served as the element to overcome crises. Their continuous participation in various activities increased their attention to family, school, and neighborhood, and tey developed spontaneity, and escaped from dependency on a cooperative organization. In addition, the family volunteer service team expanded its networks with external institutions and groups, while promoting cooperative projects with them. The forth is the stage of 'change and maintenance'. In this stage, the family volunteer service team grew with various activities. The family did mutually positive communications, and developed consensus. School members developed sense of ownership, and local residents cooperated in the project to prevent juvenile problems, and helped one another. The team members developed pride as a member of the team, satisfaction with their service, sense of achievement, and pride from recognition of their activities by the outside people. But, some limits of the team activities such as limits in participation and not sufficient budget were also revealed. In order to overcome such limits, the team prepared the fund by asking some NGOs and public organizations to donate, and the team membership was expanded from D Middle School to the local residents. such an expansion of membership helped members to develop a vision on neighborhood, and form small meetings. They wanted to enlarge the family voluntary service team. In addition, this research classified the participatory subjects of the local welfare community into family, school, and neighborhood, and examined their roles. Since the community this research deals with is bottom-up style local welfare community which was initiated by intentional intervention of a specialist, it is also important to devise strategies the specialist should act on. Family must be interested in the neighborhood, and be aware of the fact that adolescents are closely related with the neighborhood. family members should not assume the attitude of onlookers for juvenile problems because they have not been damaged. Family members should be educated by specialists and they should be open to those problems. School should communicate with neighborhood, and teachers and scho

치료레크리에이션 서비스가 조손가정 조부모의 우울감에 미치는 영향에 관한 연구 : 군포시를 중심으로

지성자 강남대학교 사회복지전문대학원 2008 국내석사

오늘날 우리나라는 경제, 사회, 문화 등 모든 방면에서 선진화에 대한 기대에 부응하기 위하여 많은 변화가 급격하게 이루어지고 있다. 그러나 사회구성원인 개인과 가족은 변화에 따른 책임 의식과 정신문화까지 선진화되지 못하여, 많은 사회문제를 유발하고 있다. 사회문제가 원인이 되어 나타난 가족형태 중의 하나로 자신의 자녀를 부모가 대신 양육하여 주는 조손가정이 등장하였고, 조손가정의 조부모에게는 노화현상 외에 양육으로 인한 신체적·정서적 약화 현상이 나타났다. 조부모가 느끼는 정서적 불안 가운데 우울감의 정도가 일반 노인에 비해 심각한 수준이며 우울감은 자신의 신체건강과 정신건강을 악화시킨다. 또한 손자녀의 양육에도 악영향이 전가되어, 손자녀 역시 정서와 행동이 부정적이라는 연구결과가 보고 되어있다. 결국, 이들의 악조건은 가정의 문제 뿐 아니라 사회문제로 비약하기에 이르렀고, 사회와 정부는 조손가정의 사회문제화 과정을 단절하기 위해 조손가정에 대한 경제적, 정서적 지원책을 실시하여야 하는 실정이다. 필요한 지원책 가운데 지원의 방법과 개입의 실천면을 고려하여 볼 때, 조손가정의 조부모에 대한 정서적지원이 유효적절하다고 본다. 이에 본 연구에서는 조손가정의 조부모를 위한 정서 가운데 우울감에 대한 지원방법을 연구하였다. 연구의 목적은 치료레크리에이션 서비스가 조손가정 조부모의 우울감 경감에 어떤 영향을 주는지 연구하고, 그 결과를 통해 치료레크리에이션 서비스가 사회복지실천 개입방법으로 활용될 수 있는 지에 관해 검토하였다. 연구 목적을 수행하기 위해 군포시에 거주하는 70세 이상의 조부모 10명을 대상으로 사전 사후 우울증 검사와 2007년 6월 12일부터 8월 21일까지 10회기의 치료레크리에이션 서비스를 실시하였다. 우울증 검사 도구는 한국형 노인우울검사를 사용하였고, 윌콕슨 부호 순위 검증기법(Wilcoxon Matched-Pairs Signed Ranks Test)으로 결과를 분석하였다. 병행한 사례연구는 대상자의 치료레크리에이션 서비스 회기 중 참여태도, 표정, 언어 표현, 타 참여자와의 관계를 주시하여 관찰한 결과를 분석하였다. 자료 분석을 통해 얻은 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 치료레크리에이션 서비스에 참여한 조손가정 조부모의 우울감이 감소되었다. 참여 전 검사결과는 평균 17.7143이었던 것이 사후 검사에서 평균 14.8571로 2.8572가 감소하였고, 이는 통계적으로 유의미하였다(p< .033). 특히 조부모의 우울감이 경도일 경우 감소의 폭이 큰 것으로 나타났고, 치료레크리에이션 서비스 참여도가 낮거나 친밀감 형성이 늦었을 때 우울감의 감소가 적었다. 치료레크리에이션 서비스에 적극적으로 개입할수록 친밀감의 형성이 빨랐으며, 친밀감 형성은 타 참여자와의 관계, 자신감, 자신에 대한 인식 변화에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 치료레크리에이션 서비스가 조손가정 조부모를 위한 사회복지실천 개입방법으로 활용 가능하다는 결과에 도달했다. 연구결과로 볼 때, 치료레크리에이션 서비스는 조손가정 조부모의 정서적 안정을 유지하여 주었고, 조손가정의 불화요인을 잠식하여 주었으며, 더 나아가 사회에 미칠 수 있는 악영향을 단절하였다고 볼 수 있다. 조손가정을 위한 정책지원 중 경제적 지원은 요원한 반면, 치료레크리에이션 서비스가 노인복지관이나 시설에서 실행된다면 조부모에 대한 사회복지실천의 정서적 지원 방법으로 활용될 수 있을 것으로 본다. 셋째, 향후 치료레크리에이션 서비스의 발전 방향을 제시하였다. 치료레크리에이션 지도자과정이 사회복지학의 학제에 편입되어 기술을 습득한 사회복지사가 현장에 투입된다면 클라이언트에 대한 개입이 용이할 것이라고 예측되며, 이것은 사회복지사의 전문성에도 일조하게 될 것으로 본다. 마지막으로 조손가정을 위한 정책은 그들이 가진 문제가 다양한 만큼 다방면의 개입이 필요하고 조부모의 손자녀 양육 형편에 초점이 맞추어졌을 때 더욱 효과적인 결과가 도출된다. Nowadays we are living in fast and ever-changing society, expecting advanced country in every economy fields, society, and field of culture. In the process of being advanced country as a natural result, many social problems are generated in this 'hurry-up' process. There, we have and can find the phenomenon of 'not-enough' experiences about society and personal required responsibility. One of these problems is increasing the numbers of grandparent-head home. In the case of grandparent-head home, unfortunately, grandparents suffer both physical illness and mental illness. One of their mental illness is depression which is at high level condition compared to normal old-age people. It is reported that their depression has a harmful influence on their grandchildren as well as grandparents themselves. We should consider these problems as a phenomenon of social problem, not family problem. In this study, the effects by Therapeutic Recreation service which affects grandparents were studied, in addition to, the supporting social support systems were tried to suggest. For this purpose I have examined randomized people who are over 70-years old living in Gunpo city in Kyonggido, and offered them 10 time-Therapeutic Recreation services in the period of June 12th to August 21th in 2007. Korean Form of Geriatric Depression Scale was used to examine the depressed condition, the results were analyzed by Wilcoxon Matched-Pairs Signed Ranks Test. The cases study was also analyzed by watching the participating attitudes, facial expression, verbal expression of the subject people of the study while offering 10 time-Therapeutic Recreation services. The results from the data analysis are as follows. Firstly, it showed that depression of the grandparents raising grandchild who participated in the services of Therapeutic Recreation was decreased. By the study result, average 17.7143 which was in no-participation condition. After participation, average 14.8571. The numerical was decreased by 2.8572. It is statistically a substantial difference(p= < .033). Secondly, it resulted that it was possible to utilize Therapeutic Recreation service as a intervention method of social welfare work practice for grandparent raising grandchild. Thirdly, it suggested that the development of Therapeutic Recreation service should be possible with the help of social welfare support system. It may be useful to admit the course of Therapeutic Recreation leadership into the curriculum of the department of social welfare. People who were graduated from that curriculum are capable to implement an important roll as a professional in the various fields of social welfare. Finally, the politics for the grandparent-head home should adjust the intervention of different fields in accordance with their various conditions. It is effective to make a focus on their different fostering conditions.

사회복지사의 사회행동 실천에 관한 질적 사례연구

박종미 강남대학교 사회복지전문대학원 2023 국내박사

The purpose of this study is in highlighting the need for social action and proposing practical strategies through studying the motives and experiences in social action practice of social workers who practice social action in their fields as a method of social welfare practice. Prior to the actual research analysis of literature on concept, intrinsic value, theory, and history of social action was done and research questions were formed based on it. Based on snowball sampling seven research participants with more than seven years of social work experience and have consistently practiced social action were selected through participant observation and recommendations from professionals and research participants. Data collection was done through archive information and in-depth interview and they were analyzed using within-case analysis and cross-case analysis. The results of this study are as follows. In result of thematic analysis by integrating all seven cases 10 themes, 73 sub-themes and 216 concepts were found. The 10 themes were again divided into three individual level – voluntary choice, development as a social worker through education, and entering the practice field – and seven common level – motives in social action, starting point of social action, methods of practicing social action, achievements through social action, conflict and challenges experienced in the field, driving force of continuing social action and expectations and hopes. Individual level was analyzed through within-case analysis and common level was done through cross-case analysis. Based on within-case analysis although the research participants’ background in being introduced to social work and devoting oneself in studying it differed, the fact that it was all voluntary choice and the willingness to bring positive change to the society wishing others’ happiness was commonly found. Moreover, the experience in the first practice field led to recognizing the need for social action and being a social worker practicing it. Seven results of cross-case analysis are as follows. First, the motives of practicing social action were ‘encounter that brought change’ and ‘momentum of awakening for change’. Second, research participants began practicing social action by working ‘with a possibility of social action’, ‘with a understanding of the necessity of social action in the field’, and ‘through learning the values of their organization’. Third, they used ‘co-development through education and communication’, ‘informing through writing and publishing’, ‘forming a policy based on a issue’, ‘emphasizing solidarity and network’, and ‘standing together as a community’ as means of practicing social action. Fourth, achievements earned in carrying out social action are ‘efforts to understand and advocate users’, ‘users’ growth and trust in social worker’, ‘change to become voluntarily working organization’, ‘change in the local community’, and ‘recognizing the importance of practicing social action’. Fifth, the research participants occasionally faced ‘negative attention and prejudice’, experienced struggles and frustrations within ‘unhealthy organization’ and relinquished everything forced by ‘limitations beyond which one can go no further’ in the course of their social action practice. Sixth, the driving force that supports their social action are ‘internal strength pursuing change’, ‘family who are always supportive’, ‘energy from practice field’ and ‘pursuit of essential qualities as a social worker’. Seventh, research participants who have continuously practiced social action hoped for ‘expansion in social action training’, ‘participation of social workers in social action’ and ‘developmental change of civil society’, and proposed personal ‘hope and vision’ for change. The meaning of social worker’s experience in social action practice can be summed up as being “every action aimed for change along the continuum of self-examining life that pursue the essence of being a social worker”. Moreover, social action practice method that could be practiced in the field by social workers are ‘training and communication’, ‘writing and publishing’, ‘rallies and campaign’, ‘policy proposal and consensus building’, ‘solidarity and network’, ‘being one as a community’ and ‘training social activists’. The point of argument and implications regarding social action practice of social workers based on the results of this study are as follows. First, research participants began social action practice through encountering an inflection point. Second, they found specific social action practice methods based on participation and solidarity. Third, despite numerous difficulties, they had strength that enabled them to overcome them. Fourth, they chose the lowest and needy places first when faced with various opportunities and challenges. Fifth, they practiced social work as a social workers should do. Sixth, they practiced activities that enlightened the local residents to recognize the idea of our welfare being one-self’s. Seventh, they went through intense agony and practice of true social welfare practice. Eighth, they not only empathized with the socially vulnerable population but also made efforts to live out the position of socially vulnerable population to prepare the space for life of symbiosis. Following proposals could be made based on such results and arguments. First, there’s a need for reconceptualizing of Korea’s social welfare concept in education level, which embraces social action practice. Second, discovering successful cases that actually applied social action practice theory, method and skill needed in social welfare practice field should be done. Lastly, in order to systematically manage social welfare as a social system, active introduction of social action approach within social policy making and operating should take place. 본 연구는 사회복지실천 방법으로서 사회행동을 현장에서 실천하고 있는 사회복지사들을 대상으로 사회행동 실천 동기와 경험을 탐구함으로써 사회행동의 필요성을 제시하고 사회행동 실천전략을 도출하는 데에 목적이 있다. 본격적인 연구에 앞서 사회행동의 개념과 본질적 가치, 사회행동 이론과 역사, 관련 선행연구를 검토하였으며, 이를 바탕으로 연구 질문을 구성하였다. 본 연구의 대상은 사회복지사로서 7년 이상의 경력과 7년 이상 사회행동을 꾸준히 실천해오고 있는 사회복지사로, 참여관찰과 전문가 추천 그리고 연구 참여자 추천을 활용한 눈덩이표집방법을 통해 7명의 연구 참여자를 선정하였다. 자료수집 방법은 기록정보와 심층 인터뷰를 활용하였으며, 수집된 자료는 질적 사례연구 방법으로 사례 내 분석과 사례 간 분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 전체 7개 사례를 통합하여 주제분석을 실시한 결과 10개의 상위주제, 73개의 하위주제, 216개의 개념을 구성하였다. 이 중 10개의 상위주제는 다시 개인적 차원 3개로 ‘자발적 선택의 길’, ‘교육을 통해 사회복지사로 성장’, ‘실천 현장으로 들어가기’와 공통 차원 7개 ‘사회행동 실천의 동기’, ‘사회행동 실천의 시작점’, ‘사회행동을 실천하는 방법’, ‘사회행동으로 일궈낸 성과’, ‘현장에서 경험한 갈등과 도전’, ‘사회행동을 지속하게 하는 원동력’, ‘기대와 바람’으로 제시되었다. 개인적 차원은 사례 내 분석을, 공통 차원은 사례 간 분석을 실시하였다. 사례 내 분석 결과 연구 참여자들은 사회복지를 처음 접하고 본격적으로 공부하게 된 배경은 서로 조금씩 달랐지만 모두 자발적인 선택이었고, 그 선택의 단계에서 타인의 행복을 바라는 선한 마음과 사회를 보다 긍정적으로 변화시키고자 하는 마음을 공통적으로 발견할 수 있었다. 또한 처음 들어간 실천 현장에서의 경험은 사회행동의 필요성을 인식하고 사회행동을 실천하는 사회복지사로 나아가는 여정으로 연결되었다. 사례 간 분석 결과는 7가지로 다음과 같다. 첫째, 연구 참여자들이 사회행동을 실천하게 된 동기로는 그들의 삶에 있어 의미 있는 ‘변화를 가져온 만남’과 ‘변화를 일깨운 계기’가 있었다. 둘째, 사회행동 실천의 시작점으로 ‘사회행동의 가능성을 열어두고 실천’, ‘현장에서 필요성을 인식하고 실천’, ‘기관의 가치를 따라 배워가며 실천’하였다. 셋째, 사회행동을 실천하는 방법으로 ‘교육과 소통으로 함께 성장’, ‘글쓰기와 출판으로 알리기’, ‘이슈를 정책으로 만들어가기’, ‘연대와 네트워크 강조’, ‘공동체로 함께 하기’가 있었다. 넷째, 연구 참여자들이 사회행동을 펼치며 일궈낸 성과로는 ‘이용자를 더 이해하고 옹호하고자 노력하게 됨’, ‘이용자들이 성장하고 사회복지사를 신뢰함’, ‘능동적으로 활동하는 조직으로 변화됨’, ‘지역사회의 변화를 끌어냄’, ‘사회행동 실천의 중요성을 인식함’으로 나타났다. 다섯째, 연구 참여자들은 사회행동 실천 과정에서 때로는 ‘부정적인 시선과 편견’을 마주하기도 했고, ‘건강하지 못한 조직’ 안에서 갈등하거나 좌절을 경험하기도 했으며, ‘더 이상 나아갈 수 없는 한계’ 앞에서 모든 것을 내려놓기도 했다. 여섯째, 연구 참여자들로 하여금 사회행동을 지속하게 하는 원동력으로는 ‘변화를 지향하는 내적 강인함’, ‘언제나 내 편인 가족’, ‘실천 현장이 주는 힘’, ‘사회복지사로서의 본질 추구’가 있었다. 일곱째, 그동안 꾸준히 사회행동을 실천해온 본 연구의 참여자들은 변화를 위해 ‘사회행동 교육 확대를 기대’, ‘사회복지사들의 사회행동 참여를 기대’, ‘시민사회의 발전적 변화를 기대’하고 있었으며, 마지막으로 개인적인 ‘소망과 비전’을 제시하였다. 본 연구를 통해 나타난 사회복지사의 사회행동 실천 경험의 의미는 “사회복지사로서의 본질을 추구하는 성찰적 삶의 연속선상에서 변화를 지향하는 모든 활동”으로 정리된다. 또한 사회복지사들이 현장에서 실천할 수 있는 사회행동 실천전략으로 ‘교육과 소통’, ‘글쓰기와 출판’, ‘집회와 캠페인’, ‘정책 제안과 공감대 형성’, ‘연대와 네트워크’, ‘공동체로 함께 하기’, ‘활동가 양성하기’를 제시하였다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 한 사회복지사의 사회행동 실천에 관한 논의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 참여자들은 변곡점이 되었던 만남과 계기로 사회행동을 실천하게 되었다. 둘째, 참여와 연대에 기초한 구체적인 사회행동 실천전략들을 발견하였다. 셋째, 여러 어려움에도 이를 극복하게 하는 힘이 있었다. 넷째, 다양한 기회와 도전 앞에서 낮고 어려운 곳을 먼저 선택하였다. 다섯째, 사회복지를 행동하는 사회복지사답게 실천하였다. 여섯째, 나를 위한 우리의 복지로 지역주민이 인식하게끔 계몽하는 활동을 실천하였다. 일곱째, 진정한 사회복지실천에 대한 치열한 고민과 행동을 하였다. 여덟째, 공생적 삶의 공간을 마련하기 위한 공감의 수준을 넘어서서 사회적 취약계층의 입장으로 들어가고자 애써왔다. 이상의 연구 결과와 논의를 토대로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 교육적 차원에서 한국의 사회복지 개념이 사회행동 실천을 포함하여 새롭게 재개념화 되어야 할 필요가 있다. 둘째, 사회복지실천 현장에 필요한 사회행동 실천이론과 전략 및 기술을 실제로 적용하여 성공적 사례로 발굴하는 작업이 필요하다. 마지막으로 사회제도로서의 사회복지를 체계적으로 운영해나가기 위해서는 사회정책의 수립과 운영에서부터 사회행동적인 접근을 적극적으로 도입해야 한다.

사회복지기관 종사자의 직무스트레스에 관한 연구

정흥채 강남대학교 사회복지전문대학원 2009 국내석사

본 연구는 사회복지기관 종사자의 직무스트레스 수준을 파악하고 다른 직종과 비교 및 요인을 파악하고자 전국의 사회복지기관 종사자 380명을 대상으로 조사, 분석하고 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 사회복지기관 종사자들의 남녀 성비율로 본 직무스트레스의 측정에 있어서 남자보다 여자가 전반적으로 직무스트레스에 더 많이 노출되어 있으며, 남녀 모두 직무요구가 높은 수치에 있었고 전국치와 비교시 남녀 모두 상위 50%이상의 범위에 해당되었다. 반면에 직무자율에 있어서는 전국치와 비교시 직무자율이 상위 25%이상의 범위에 해당되었다. 둘째, 사회적 지지와 직무스트레스는 유의미한 상관관계를 가지고 있었다. 사회적 지지의 하위요인인 상사의 지지, 동료의 지지, 가족의 지지모구 부적인 상관관계를 가지고 있었다. 이는 사회적 지지가 낮을수록 직무스트레스가 높다는 것을 의미한다. 셋째, 물리적 환경과 직무스트레스와의 상관관계에서는 이동성, 공간유용성, 쾌적성, 편의성, 조절성, 실외특성이 유의미한 부적상관관계를 가지고 있었으며, 조절성이 가장 큰 관계성을 가지고 있었으며 조절성이 낮을수록 직무스트레스가 높다는 것이다. 넷째, 직무스트레스를 설명하는 예측요인이 무엇인지 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 변수의 순수한 설명력을 알아보기 위하여 인구사회학적특성, 물리적 환경, 사회적 지지요인으로 설정하였다. 먼저 인구사회학적 특성에서 개인적 특성은 성별이 직무스트레스를 예측하는 것으로 나타났으며, 조직특성에는 이직의 유무, 휴가의 자율성, 외부교육의 횟수휴가가 직무스트레스를 예측하는 것으로 나타났다. 그리고 물리적 환경에서는 조절성이 직무스트레스를 예측하는 것으로 나타났으며, 사회적 지지에서는 상사의 지지와 동료의 지지가 직무스트레스를 예측하는 것으로 나타났다. 인구사회학적 특성과 물리적 환경, 사회적 지지의 전체요인의 직무스트레스 예측요인을 분석한 결과 개인적 특성에서는 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것은 없었으며, 조직특성에 있어서 급여만족, 근무시간, 휴가 자율성이, 물리적 환경에서는 조절성, 사회적지지에서는 상사와 동료의 지지가 통계적으로 사회복지기관 종사자들의 직무스트레스에 변화를 예측하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구에서는 사회복지기관 종사자의 직무스트레스를 효과적으로 관리하기 위해서는 다음과 같은 방만을 제시한다. 첫째, 사회복지기관 종사자의 직무스트레스를 예방하고 측정치를 낮게 하기 위해서는 조직적 관리가(휴가의 자율성, 근무시간, 급여, 물리적 환경의 조절성, 상사 및 동료의 지지) 필요하다. 둘째, 조직적 관리에서 상사의 지지가 중요한 직무스트레스 예측요인 이라는 것을 재교육화 하여 직무스트레스를 감소시키는 것에 역점을 두어야 할 것이다. This study examined the level of job stress of workers at social welfare center and compared their job stress level with that of workers in other field. The subjects of this study included 380 workers at social welfare center nationwide. The results of the study were as follows. First, the measurement of the job stress of workers at social welfare center by gender ratio found that women were largely more exposed to job stress than men. In addition, both male and female social workers gained high scores in job demand, with both belonging to the highest 50% of professions nationwide. As for job autonomy, on the other hand, social workers belonged to the highest 25% of professions nationwide. Second, there existed a significant relationship between social support and job stress. The sub-factors of social support, the boss's support, colleague's support and family's support all had negative significant relationships with job stress. This indicates that as social support becomes weaker, the workers' job stress gets higher. Third, as for the relationship between the physical environment and job stress, the sub-factors of the physical environment, mobility, space availability, pleasantness, convenience, adjustability and outside features had negative significant relationships with job stress. Of the sub-factors of the physical environment, adjustability was related to job stress the most. This indicates that as adjustability gets lower, job stress gets higher. Fourth, a multiple regression analysis was conducted to examine what factors predicted job stress. In order to examine the prediction ability of variables, socio-demographic features, physical environment and social support factors were set. To begin with, of socio-demographic features, individual feature, gender, and organizational features, whether or not a worker has ever changed a job, autonomy in taking a vacation, the number of external education turned out to predict job stress. In addition, of the sub-factors of the physical environment, adjustability was found to predict job stress. Of the sub-factors of social support, the boss's support and colleagues' support turned out to predict job stress. According to the results of the analyses of the factors of socio-demographic features, physical environment and social support, individual features, which aimed at finding whether they predicated job stress, none of the factors of individual features displayed any statistically significant effects. However, satisfaction with wage, working hours, and autonomy in taking a vacation under organizational feature, adjustability under the physical environment and the boss's support and colleagues' support under social support turned out to predict changes in the job stress of workers at social welfare center. Based on the results above, the study made the following suggestions to effectively control the job stress of workers at social welfare facilities. First, in order to prevent and lower the job stress of workers at social welfare center, systematic control (autonomy in taking a vacation, working hours, adjustability of the physical environment, the boss's support and colleagues' support) are required. Second, job stress should be reduced by reeducating that the boss's support is the important prediction factor of job stress in organizational management.