방한 중국유학생의 한류 선호도가 한국 관광이미지와 관광만족도에 미치는 영향

왕위화 순천향대학교 대학원 2012 국내석사

20세기 90년대에 중국을 중심으로 한 중화경제권 지역에서 영화, 드라마 등 한국 대중문화에 대한 이상적인 선호 열풍이 불고 있다. 이후 한국의 음악, 가요, 영화 등 다양한 한류문화의 흥기에 따라서 중국의 청소년들이 한국문화를 알기 위해 한국어를 배우려고 한국을 찾는 중국유학생들이 늘어나고 있다. 현재까지 재한 중국유학생수는 이미 7만 명에 가까워졌다. 이와 동시에 중국유학생들은 한류문화, 한국관광에 대해 더 많은 관심을 가지고 있다. 이러한 배경 하에 본 연구의 목적은 재한 중국 유학생들을 대상으로 한류의 선호도가 관광이미지, 관광만족도 등에 어떻게 영향을 미치는 가를 분석하고자 한다. 위 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 한류와 관광이미지 관련 개념, 만족도, 행동의도에 대한 이론적 고찰을 위한 문헌연구와 건국대학교,선문대학교,명지대학교,한양대학교,강남대학교,공주대학교,순천향대학교,인천대학교 등8개 대학교의 중국유학생들을 대상으로 설문을 실시하여, 총 208부의 설문지를 가지고 SPSS 통계분석 프로그램을 이용하여 한 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 한류선호도는 한국 관광이미지에 정의 영향을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 관광이미지가 관광만족도에 정의 영향을 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 한국 관광만족도는 관광 향후 행동의도에 정의 영향을 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 한류촉진, 한국관광 상품개발과 홍보, 향후 한국관광 이미지와 관광만족도의 개선(改善) 및 한류선호도와 한국관광이미지를 측정하기 위한 연구를 진행하는데 이론적 기반을 제공하였다는데 의의가 있다.

E-complaint Behavior from Emotional & Rational Perspectives:Online Retail Environment

왕위화 경상대학교 대학원 2018 국내박사

The issue of e-complaint is one of the major difficulties in online retail environment today. However, majority of researches about e-complaint have limited to the ambit of CRM (customer relationship management), that is a defensive marketing strategy, often ignored the question of where complaint's ultimate origin lay, still less about positive effect of e-complaint. Therefore, this study focuses on the mechanism of the e-complaint under Emotional and Rational Influences and its influence in online retail environment, and attempts to explore and dissect the positive internal attributes of e-complaint, in order to contribute to the research in online consumer behavior field. For this purpose, this study is specification of research target key with Chinese online retail consumers, data were collected via a web-based questionnaire survey from 499 online retail consumers across 23 provinces in China. The study has adopted the method of combining positive research and normative research, which first suggest hypotheses based on relative literature, then quantitative and qualitative analysis are used to prove these hypotheses, in order to preserve and strengthen whole model validity. In the practical execution of the positive research, two parts were performed. In the part 1, in order to understand the specific origin and mechanism of e-complaint in whole online shopping behavior, this research put it in a relatively perfect research framework of online consumer behavior, and make a comparative analysis on the influence factors of it, we could get its accurate position in the overall online shopping behavior and found the following review helpful: First, the basic form process of customer complaint in online environment consistent with Bagozzi’s (1992) self-regulation process (SRP): appraisal processes, emotional reactions and coping responses, and online consumers are able to control their complaint behavior through a process of self-regulation. This results echo many previous research in human behavior and psychology; also demonstrated this research model is stable enough to provide a firm theory foundation for the future research. Second, although customers’ complaint is often expressed in a concrete point, its origin is the common result of discontented thoughts of comprehensive judgement about online shopping; among all the driving factors, the biggest factor is service quality, followed by product quality; as the smallest factor, the influences of price is broadly similar to customer expectation. Third, although the influence of price issue on consumer behavior is still significant, it is fading gradually in online shopping, and online customers no longer make price issue a high priority. Fourth, as the node of rational influencing route in online shopping behavior, perceived value cannot directly affect e-complaint; this means E-complaint is more an emotional behavior than rational behavior. The part 2 proved four details related to e-complaint and found that although perceived value cannot directly affect e-complaint, it can moderate the impact of customer satisfaction on e-complaint as well as the impact of e-complaint on loyalty. Furthermore, e-complaint not only moderated the relation between customer satisfaction and loyalty but moderated the effects of customer perceived value on loyalty, this demonstrated one of the positive internal attributes of e-complaint, namely interactivity. 오늘날 전자 불평문제는 온라인 소매 환경 하에서 가장 큰 어려움 중에 하나이다. 그러나 전자 불평에 관한 연구는 대부분 방어적 마케팅이며 전략적 CRM (고객관계관리)의 영역으로 한정되어 있으며 전자 불평의 궁극적인 원천에 대한 질문을 무시하고 전자 불평의 긍정적인 효과에 관한 연구는 많이 없는 편이라 할 수 있다. 따라서 본 논문은 감성적 영향 및 이성적 영향에 따른 전자 불평의 메커니즘과 온라인 소매 환경에 미치는 영향, 전자 불평의 긍정적인 내적 특성을 탐구하고 해부하는 시도에 초점을 맞추어 온라인 소비자 행동 분야 연구의 발전에 기여하고자한다. 이를 위해 중국 23개성(구)의 온라인 소매 소비자들을 대상으로 설문을 실시한 후 신뢰성이 비교적 높은 499부를 분석에 사용하였다. 본 연구는 긍정적인 연구와 표준 연구를 결합하는 방법을 채택했다. 먼저 상대적인 문헌에 기초한 가설을 제안한 다음 양적 및 질적 분석을 사용하여 전체 모형 타당성을 보존하고 강화하였다. 본 연구의 실제 실행에서는 두 부분으로 나누어져 수행되었다. 연구의 첫번째 부분에서는 전체 온라인 쇼핑 행동에서 전자 불평의 구체적인 원천와 메커니즘을 탐색하기 위해 온라인 소비자 행동의 상대적으로 포괄적 연구 프레임 워크에 넣었으며 그 영향 요인에 대한 비교 분석을 통해 전체 온라인 쇼핑 행동에서 전자불병의 정확한 위치를 파악할 수 있었고 다음과 같은 결론을 낼수있었다. 첫째, Bagozzi(1992)의 자기조절 과정(SRP)와 일치하는 온라인 환경에서의 고객 불평 처리 과정: 감정 과정, 감정적인 반응과 대응 조치 및 온라인 소비자는 자체 규제 과정을 통해 불평 사항을 통제할 수 있다. 이 연구 결과는 인간 행동과 심리학에서의 많은 선행연구들과 일치하고 있다. 또한 본 연구 모델은 미래의 연구를 위한 확고한 이론 기반을 제공하기에 충분히 안정적이다는 것을 보여주고있다. 둘째, 고객의 불평은 구체적인 지점에서 종종 표현되지만, 그 기원은 온라인 쇼핑에 대한 불만족스러운 생각의 공통된 결과이다. 모든 요인들 중에서 가장 큰 요인은 서비스 품질이며 그 다음은 제품 품질이다. 가장 작은 요인으로 가격의 영향은 고객의 기대와 대체로 유사한다. 셋째, 온라인 소매환경에서 소비자 행동에 대한 가격의 영향력은 여전히 중요하지만 점진적으로 사라진다. 온라인 소매 고객으로서 가격 요인은 우선시하지 않다. 넷째, 온라인 쇼핑 행위에 이성적인 영향 경로의 노드로서 지각된 가치는 전자 불평에 직접 영향을 미칠 수 없다. 이것은 전자 불평이 이성적인 행동보다 감성적인 행동임을 의미로 볼 수 있다. 한편, 전자 불평과 관련된 네 가지 세부 사항을 입증했으며 지각된 가치가 전자 불평에 직접적으로 영향 미치지는 못하지만 전자 불평에 대한 고객 만족의 영향뿐만 아니라 전자 불평이 충성도에 미치는 영향을 조절 할 수 있음을 발견했다. 끝으로 전자 불평은 고객 만족과 충성도 사이의 관계를 조절할뿐만 아니라 충성도에 대한 고객 지각된 가치의 영향을 조절했기 때문에 전자 불평의 긍정적인 내부 특성 중 하나인 상호 작용성을 입증할 것으로 보인다.

중국 온라인 P2P 대출 리스크 관리에 관한 연구

왕위화 건국대학교 대학원 2021 국내석사

본 논문은 중국 P2P 플랫폼을 기초로 중국 P2P 업계의 발전 단계, 운영방식 그리고 거래수량 차입액, 수익률과 차입기간 등의 데이터를 분석하여 중국 P2P 사업의 실패 원인을 리스크 관리 차원에서 분석하고자 한다. 또한 미국과 한국의 P2P 사업을 비교 분석하여 P2P 리스크 관리에 관한 방안을 제시하고자 한다. With the development of the Internet economy and the advent of the era of big data, the emerging P2P network lending business provides small and micro enterprises and individuals with other financing options besides the original traditional financial institutions. P2P network lending refers to the way of lending between individuals or between individuals and enterprises through online platforms. Relying on Internet technology, the UK established the world's first P2P platform company ZOPA in 2005. China established the first P2P platform in 2007, and China's P2P business developed very fast in 2013. The P2P platform provides convenience based on Internet technology. In addition, because the borrowing conditions of the traditional financial industry are relatively harsh, and the interest rates of personal loan companies are very high, many P2P platforms have been chosen. However, due to the imperfect legal system and trust process in China, many problems have arisen in China's P2P platform business. In 2018, the Chinese regulatory authorities strengthened their supervision of the P2P industry and introduced various measures, but in the end, it is difficult to escape the fate of finally withdrawing from the Chinese market in 2020. The P2P market in the United States and South Korea continues to grow. The United States not only has a better Internet financial system than China, but also has a very standardized system for the P2P industry. South Korea’s Internet has a long history of development, with a relatively high level of technology, and the Internet economy is also developing continuously. Moreover, it belongs to the same Asian country as China and can carry out close economic exchanges with China. Although China's P2P industry has failed, the reasons for the failure can not only make up for the shortcomings; taking the US and South Korea's P2P business as a lesson for development, it is expected to reasonably avoid the risks that may arise in the development of China's Internet economy. Based on China's P2P platform, this paper will analyze the development stage, operation mode, transaction volume, yield, and loan amount of China's P2P industry, and look for the reasons for the failure of China's P2P from the risk level. It also compares and analyzes the P2P business in the United States and South Korea, in order to propose relevant P2P risk management plans.