웹 유저빌리티에 관한 연구 : e-design Academy^(TM)를 중심으로 한 Case Study

오규운 단국대학교 정보통신대학원 2002 국내석사

웹 사이트가 점차 영리적인 목적으로 운영됨에 따라 사용자의 만족도와 기업의 생산성을 높이기 위해 "유저빌리티"(Userbility)에 대한 연구가 그 중요성을 더해 가고 있다. 그러나, 웹 사이트의 방문객들은 적지 않은 경우 해당 사이트의 비구조적인 설계와 사용자의 편의성을 고려치 않은 인터페이스로 인하여 많은 불편을 느낀다. 특히 자사의 생산성을 높이기 위한 기업의 웹 사이트 구축 시에도 사용자의 요구사항은 무시되고, 그 편의성은 도외시된 채 개발자의 일방적인 의도에 따라 홈페이지가 기획, 편집된다. 본 논문은 정부의 교육인프라활성화사업의 일환으로 구축 중인 e-design Academy^TM의 인트로 화면, 로그인 인터페이스, 사이트 맵과 내비게이션 리스트 등을 사용자 인터페이스와 웹 유저빌리티 관점에서 분석하였다. 분석 결과 오늘날 웹 사이트의 가장 대표적이고도 보편적인 장애요인이라고 할 수 있는 사이트 내에서의 내비게이션이 어려웠다. 즉, 같은 이름을 가진 두 개의 버튼이 서로 다른 문서를 보여주는 한편 서로 다른 라벨의 메뉴 버튼이 같은 페이지로 연결되어 있었다. 이외에도 내비게이션 바의 잘못된 사용과 사이트의 인포메이션 아키텍처는 고려하지 않고 단순히 다이어그램화한 사이트 맵 등이 문제점으로 대두되었다. 이는 웹 정보가 구조화되어 있지 않음으로 인해 파생되는 문제점으로 기업의 이윤창출 도구로 사용되어야 할 웹 사이트가 오히려 회사의 이미지 손상 내지는 고객과의 효율적인 커뮤니케이션 단절이라는 심각한 결과를 초래한다. 이에 따라, 본 논문에서는 e-design Academy^TM사이트의 정보구조 개선, 컨텐츠 그룹핑, 사이트의 일관성이라는 관점에서 개선안을 제시하였다. 인터넷의 보편성과 개방성이라는 속성은 기능면에서도 모든 사람들에게 동질적으로 작용하므로 웹 사이트를 비즈니스 목적의 구현 수단으로 사용하기 위해서는 유저 인터페이스나 웹 유저빌리티에 대해 보다 더 깊은 이해와 활용이 필요한 실정이다. As a website is more spread into commercial area, the concept and study of “Web Usability” is getting more attention to make faithful user satisfaction and enterprise productivity. However, many web surfers still have to undergo unnecessary trials because of im- properly designed web structure and user interface. Even for the enterprise website to promote their commercial productivity, it often lacks and ignores thoughtful considerations for its user by one-sided intention of web developer. Also, web development decisions are often made in a meeting on the basis of competitive technology, where they should be made on the basis of usability data. The purpose of this thesis is to figure out how the usability goes up and down especially in the up-to-date cyberspace through the analysis of the website “e-design AcademyTM”, which has been built to meet the governmental educational infrastructure, in the point of user interface and web usability. Based on the detail analysis of its introductory page, login inter- face, site map, and navigation list, several considerations are dis- cussed and some improved proposals are made in the sense of bet-ter user interface and higher web usability. As a result of this analysis it has been found that user navigation is hard, for exam-ple, some contents are duplicated or a few differently-labled but- tons link to the same page, on the other hand the same-named identifiers show the different pages. These kinds of information architecture make web usability low in result. Internet, as its name says, has characteristics of generality and openness in worldwide and it has to come with the same principle of functionality to every user. This homogeneity makes user inter- face and web usability an important consideration for the web de-sign and it today gets more important roles in building a commer- cial website.

나노기술과 아트의 디자인융합 태도에 관한 연구

오규운 서울과학기술대학교 2016 국내박사

본 연구는 나노기술과 아트의 디자인융합 태도에 관한 연구이다. 본 연구의 주제는 나노기술과 나노아트이며, 본 연구의 주된 내용은 기업의 디자인윤리경영(Design Moral Management, DMM), 사회적 책임(CSR), 공유가치(SV)의 융합연구이다. 또한 연구의 인과관계는 연구의 주제와 연구내용의 상호 연계성, 즉 나노기술과 아트의 사용자 태도에 기인하고 연구의 주된 대상과 내용은 국내 대학 컨버전스 최고경영자과정(AMP) CEO 집단의 FGI 태도 연구이다. 따라서 나노기술과 나노아트의 융합연구를 기반으로 하고 이에 따른 나노기술에 있어서의 디자인윤리(Design Ethics)와 윤리경영(Moral Management) 및 기업의 사회적 책임(CSR)을 위한 공유가치(SV)는 중요하며 미래의 새로운 창조적 가치를 창출하고 더욱 더 새로운 형태로 진화될 수 있는 기회가 마련되어야 하며 이에 대한 종합적인 연구의 필요성 또한 절실하다. 본 연구는 이러한 일련의 사회, 경제, 환경적 추이와 시대정신에 따른 나노기술과 아트의 디자인 윤리경영, 기업의 사회적 책임, 공유가치 등의 디자인융합 태도에 관한 연구이다. 본 연구의 범위 및 방법은 다음과 같다 첫째, 본 연구는 나노기술과 나노아트의 이론적 고찰을 통해 나노기술과 나노아트의 역사적 배경과 의미, 나노기술과 나노아트의 특성과 응용분야, 나노기술과 나노아트의 국내외 현황, 이를 통한 나노기술과 나노아트의 양면성, 즉 나노기술과 나노아트의 긍정적인 측면뿐만이 아닌 부정적인 측면과 그 과학기술의 위험(science technology risk)은 무엇이고, 과학기술의 나노아트 및 디자인 적용에 따른 문제점들은 무엇인지를 살펴본다. 둘째, 이와 더불어 나노기술에 있어서의 디자인윤리(Design Ethics)와 윤리경영(Moral Management) 및 기업의 사회적 책임(CSR)을 고찰하여 나노기술의 양면성을 인식하고 나노물질의 활용과 개발에만 초점이 맞춰져있는 현실을 극복할 수 있는 방안을 모색한다. 셋째는 공유가치창출(CSV)의 등장배경 및 디자인 의의 고찰을 통한 공유가치(SV)의 정의 및 개념, 시대정신으로서의 공유가치 등을 이해하고 본 연구의 필연적 당위성을 확인한다. 넷째는 FGI(Focus Group Interview) 실증연구(태도조사)이다. FGI 실증연구는 앞서 파악되고, 이해되고, 확인되고 재해석된 연구토대(소결)을 연구의 중요한 방향성 및 지표로 삼아 본 연구의 핵심주제 관련 의사결정권자(CEO)와 전문가(expert), 시민단체 대표, 정부 관료 등을 대상으로 한 설문조사를 실시하고 분석한다. 구체적으로 본 실증연구의 본조사인 FGI(Focus Group Interview) 태도조사는 SPSS WIN 22.0 프로그램 설문응답의 기술통계로 각 설문문항에 대하여 크론바흐 기법을 이용한 신뢰도의 통계적 유의성을 분석하여 확인한다. 주요 분석내용은 설문조사집단 표본 특성, 설문조사집단 문항별 빈도수(%)와 통계적 유의성(P-value : Comparison between questions), 내적 신뢰도(Cronbach ⍶), 설문조사집단 영역별 상관관계분석(Correlation analysis), 영역별 차이검증(평균값과 표준편차) 등이다. 연구의 결과 및 내용은 다음과 같다. 선행연구의 이해 및 이론적 고찰을 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 나노기술 발달로 인한 환경오염, 심각한 인류의 건강문제 야기 등 전혀 예견하지 못했던 나노기술의 위해성(위험성)에 대한 우려가 현실임이 밝혀졌다. 최근 우리나라에서 발생한 다국적 기업인 옥시 가습기 살균제 폐해가 그 대표적인 예이다. 나노아트는 새로운 기술 혁명의 표현이자 과학으로부터 기술을 차용하는 예술로의 전이(transition)를 반영한다. 연구결과, 나노아트는 나노기술과 융합하여 21세기의 다양한 미래 산업분야에 응용, 적용되어 그 파급효과는 엄청난 시너지를 창출하고 있음이 밝혀졌다. 또 나노아트는 과학기술과 예술의 학문간 융합체로서 현대예술과 디자인의 과학적 프로세스의 복합체인 새로운 분야로 현대인들의 생활 속 깊이 파고들고 있기까지 하다. 둘째, 이론적 고찰과 사례연구 결과 융합 가능한 나노기술과 아트, 특히 3D Printing 등은 다양한 소재를 사용하여 유명한 기존 작품의 3D 객체 재현 및 그 표현 영역을 확산시키고 있다. 패션용 의류 제품과 스키를 비롯한 각종 스포츠용품, 나노아트의 핵심 소재라 할 수 있는 나노영상기술 등, 나노아트는 가시세계에서는 도저히 상상할 수 없는 형태, 색상, 음영, 질감, 조명 효과를 구현해내고 있음이 확인되었다. 따라서 나노기술과 아트의 디자인융합은 인류의 생활을 더욱 더 윤택하게 만들어 나갈 수 있다. 셋째, 나노기술은 오용될 경우 인류에게 치명적인 손상을 가져올 수 있다는 부정적인 위해성(리스크)을 공유하고 있다. 나노기술 특히, 나노물질의 심각한 위해성은 인류에게 치명적인 부정적 요인과 인자로 작동될 수 있기에 나노기술과 관련된 국내외 기업의 디자인윤리경영(DMM)과 사회적 책임(CSR)의 성공사례와 실패사례에서 우리는 큰 교훈을 얻어야 한다. 디자인윤리경영(DMM)은 필연적으로 기업의 사회적 책임(CSR)으로 귀결되며 특히, 앞서 언급된 나노기술의 위해성을 극복하기 위해서는 더 더욱 중요함이 확인되었다. 특히, 내부고발제도의 강화와 징벌적 배상제도의 도입이 필요하고 이는 적절한 대안이 될 수 있음이 국내외 관련 사례 연구들에서 확인되었다. 넷째, 공유가치(Shared Value)의 핵심은 가치나 재화의 독점이나 양극화에 따른 빈부격차나 폐해를 줄이고 가치를 나누어 서로 상생하자는데 있다. 과거의 공유가치(Shared Value)가 교환가치, 생존가치, 사용가치, 생활가치, 기호가치, 자아실현가치 추구 형 디자인이었다면 지금의 공유가치(Shared Value)는 문화가치, 정보가치, 환경가치, 미래지향적 가치 추구 형 디자인 형태가 되어야 함이 확인되었다. 종합해보면 나노기술은 다양한 분야와의 융합이 중요하고 잠재되어있는 위해성(리스크)을 상존하고 있어 관리 강화의 필요성도 크다. 나노아트는 과학자의 눈에 잡힌 새로운 예술(디자인) 분야로 순수미술이나 현대미술의 예술적 표현이나 융합디자인 분야의 한 축으로 중요한 자리를 차지해 나가고 있음을 알 수 있다. 또한 기업윤리와 과학기술윤리의 준수, 디자인윤리경영(DMM)과 기업의 사회적 책임(CSR), 시대정신으로서의 공유가치(SV)의 디자인 의의 등을 살펴본 결과, 본 연구의 주제인 나노기술과 아트(Nano Technology & Art)의 미래가치에 아주 중요한 연구의 내용이자 핵심이 되고 있음을 확인할 수 있었다. 그러나 나노기술과 아트의 부정적인 면 또한 상존하고 있어 일상 인류에게 치명적인 손상을 가져올 수 있음 또한 결코 간과해선 안 된다. FGI 인식 및 태도 실증연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구의 주된 대상과 내용은 국내 대학 컨버전스 최고경영자과정(AMP) CEO 집단 44인의 FGI 인식 및 태도 연구이다. 선정된 표본의 특성은 CEO 및 임원 36명, 교수 2명, 시민단체 대표 2명, 소비자 대표 2명, 정무직 공무원 1명, 국립과학관 임원 1명이다. 성별은 남자 34명, 여자 10명 연령은 40대 11명, 50대 33명. 경력은 25년 이상 10명, 20~25년 미만 23명, 20년 미만 11명이다. 학력은 박사 졸업 23명, 석사 졸업 19명, 학사 졸업 2명이다. 설문의 구성은 인지 및 경험 5문항, 참여 및 실천의도 5문항, 융합 3문항, 영향력 5문항, 윤리경영 시스템(3C) 10문항, 사회적 책임 5문항, 공유가치 5문항, 주관식 설문 포함한 의식 8문항으로 총 53문항이다. 본 연구의 실증분석은 모두 유의수준 p<.05에서 검증하였으며, 구체적인 실증분석방법으로는 빈도분석(Frequency Analysis)과 문항 간 내적 신뢰도 검사, 연구주제와 내용간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계분석(Correlation Analysis), 기타 T test와 일원변량분석(One way Anova), 사후검증으로 scheffe 검증, 회귀분석(Regression Analysis)등을 실시하였다. 둘째, 분석 결과는 다음과 같다. 빈도분석(Frequency Analysis) 결과, 총 53 문항 중 본 연구주제와 연구내용의 활성화정도, 노력의 필요성, 단점과 한계점, 정부의 정책적 지원과 보완 등 4문항을 제외한 전 항목에 대한 결과는 scale value degree 평균 4.00 “중요하다” 이상으로 응답한 긍정적인 결과를 얻어 국내 대, 중소기업의 CEO와 임원들의 긍정적이고 미래지향적인 의식구조 및 태도를 확인하였다. 단 본 연구주제와 연구내용의 활성화정도, 노력의 필요성, 단점과 한계점, 정부의 정책적 지원과 보완 등 4문항에 대한 부정적 응답결과는 주관식 설문에 대한 답변과도 일치하여 이에 대한 해결책이 필요하다. 셋째, 본 연구의 주제와 연구내용 관련 변수들 간의 기술통계량 및 신뢰도 분석 결과 인지 및 경험, 참여와 실천의도, 나노기술과 아트의 융합, 디자인융합 산업의 중요성, 디자인융합 산업에 대한 정부의 정책과 지원, 나노기술의 위해성, 나노기술의 영향력, 디자인윤리경영(DMM)과 시스템 구성요소(3C), 기업의 사회적 책임(CSR), 기업의 공유가치(SV)의 모두에서 크론바흐 알파(Cronbach's α) 0.7이상의 수치로 나타나 내적 일관성에 의한 신뢰수준을 만족하고 있다. 넷째, 본 연구의 주제와 연구내용 관련 변수들 간의 상관관계 분석 결과, 나노 기술과 아트의 인지 및 경험의 경우에 디자인윤리경영(r=.782)과 정적인 상관관계를 보였으며(p<.001), 참여 및 실천의도의 경우에는 나노기술과 아트의 융합, 디자인융합 산업의 중요성, 디자인융합 산업에 대한 정부의 정책과 지원 중요성(r=.580), 디자인윤리경영(r=.526), 기업의 사회적 책임(r=.744), 기업의 공유가치(r=.654)와 정적인 상관관계를 보여(p<.001) 본 연구의 주제인 나노기술과 아트, 본 연구의 주된 연구 내용의 융합, 또한 연구의 인과관계인 인지 및 경험, 참여 및 실천의도 들 간의 상관관계는 성립되었다. 연구의 한계점과 제언은 다음과 같다. 본 연구는 나노기술과 아트의 디자인융합 태도에 초점을 맞추었다. 따라서 본 연구의 주제인 나노기술과 아트, 본 연구의 주된 연구내용인 디자인융합 태도 연구 또한 연구의 인과관계인 연구의 주제와 연구내용의 상호 연계성, 즉 나노기술과 아트의 사용자 태도에 기인하여야 한다. 그러나 본 연구의 주된 사용자 대상과 내용은 국내 대학 컨버전스 최고경영자과정(AMP) CEO 집단의 44인의 FGI 인식 및 태도 연구로, 앞서 연구의 시사점에서 이해된 정책 당국, 전문가 그룹, 기업의 CEO와 임원, 시민단체와 소비자 단체, 과학자, 예술가 등만이 아닌 다른 전문가 그룹, 일반인들의 인식과 태도에 관한 연구는 이루어지지 못하였다. 일반 시민들의, 소비자들의 태도는 어떻게 다른지, 그들이 생각하는 본 연구주제와 연구내용의 활성화정도, 노력의 필요성, 단점과 한계점, 정부의 정책적 지원과 보완은 어떠한 것이며 또 해결책으로 무엇을 생각하고 있는지에 대한 궁금 점은 본 연구의 한계점이다. 이에 대한 향후의 지속적인 다양한 후속 연구가 필요할 것으로 보이며, 본 연구에서 도출된 ① 시사점과 제시된 해결책을 실천할 수 있는 사회적 분위기 확산. ② 기업윤리, 과학기술윤리 등을 실천하기 위한 윤리교육과 시스템(3C) 구축. ③ 징벌적 배상제도의 도입과 법률적, 제도적 장치 마련. ④ 소비자나 사용자, 사원의 중요성에 대한 상대적 인식 제고. ④ 윤리경영과 기업의 사회적 책임, 공유가치 실천의 사회적 인프라 구축. ⑤ 정부의 정책적 지원의 공평성과 민주성, 일관성 유지 방안 연구. ⑥ 일반 시민들의 적극적 인식과 태도, 이해 확산을 위한 홍보(캠페인)의 지속적 노력. ⑦ 나노기술 및 아트, 특히 나노기술이 갖는 불확실한 미래의 리스크(위해성이나 양면성) 관리를 위한 글로벌 스탠다드와 매뉴얼 구축. ⑧ 소외된 약자에게 연구 및 개발 혜택 분배의 제도적, 법률적 장치 마련. ⑨ 무한 미래가치 창출을 위한 불확실한 미래의 리스크(위해성이나 양면성)를 사전 예측하고 대비할 수 있는 상설 전담 조직과 시스템 구축. ⑩ 한국 사회의 전통적인 정경 유착 근절, 기업가의 편향된 인식의 대 전환 등을 기대해 본다.