醫療機關評價制度의 改善方案에 關한 硏究

설재성 고려대학교 정책대학원 2005 국내석사

< 論 文 要 約 > 醫療機關評價制度의 改善方案에 關한 硏究 - 종합병원 종사자들의 의견을 중심으로 - 제 출 자 : 薛 在 成 지도교수 : 金 泰 逸 전국민 의료보험 확대 실시로 의료이용의 보편성이 확립되고, 보건의료 인력 및 시설의 양적 확충으로 의료의 접근성이 개선됨에 따라 경제성장에 따른 국민의 생활수준 향상은 의료서비스가 사회복지의 일환이라는 인식이 보편화되면서 양질의 의료서비스에 대한 국민적 요구는 증대되었으나 의료기관이 제공하는 서비스 수준에 대한 정보가 제한된 상태에서 의료이용은 대학병원을 위시한 일부 대형병원 위주로 집중되었으며, 이들 의료기관을 이용하는 환자들은‘1~2시간대기 2~3분 진료’와 불친절을 경험하는 등 의료이용에 대한 국민의 불만이 가중되어 의료제공체계 전반에 걸쳐 문제점이 심화 되었다. 이러한 문제들을 해결하기 위해 정부 주도하에 보건의료서비스의 향상을 도모하고 의료서비스의 질적 수준 보장과 국민의 의료이용 편의를 제공하기 위한 방안의 일환으로 오랫동안 시범평가를 통하여 우리나라 최초의 의료기관평가제도가 2004년 8월말부터 11월5일까지 실시되었다. 이번 의료기관평가제도의 시행과정에서 제기된 쟁점사항에 대해 평가대상 종합병원 종사자의 의견을 파악함으로써 향후 바람직한 의료기관평가제도의 개선방안을 제시하고자 하였다. 이에 본 연구는 2004년도 의료기관평가를 수검한 6개 종합병원에서 실제로 평가요원 및 피평가요원으로 각 부문에 참여하였던 61명의 병원종사자를 대상으로 사례위주 중심의 의견을 개방형 설문문항을 이용하여 자기식 및 타기식 방법의 면접조사로 연구자료를 수집하여 조사ㆍ분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 평가항목의 현실성 있는 표준화된 평가기준을 마련하고, 평가문항은 지속적으로 수정되고 보완하는 것이 바람직하다. 둘째, 의료기관평가는 구조적 중심의 평가에서 진료과정 및 결과를 포함한 임상지표를 이용한 의료기관의 질적 수준을 평가해야 한다. 셋째, 평가기준은 병상규모별 또는 병원기능별로 세분화되어야 한다. 넷째, 평가결과는 등급화보다는 신임/불신임으로 공표하고, 평가결과 활용은 의료기관의 동기부여를 위해 유인책의 연계방안이 마련되어야 한다. 다섯째, 의료기관평가를 전담하는 주관기구로써 상시적이고 독립적인 제3의 평가전담기구를 설립하여야 한다. 여섯째, 의료기관평가제도와 병원신임평가를 통합하여 신임제도로 전환되어 시행되어야 한다. 이상의 연구결과를 종합해 볼 때 체계적이고 합리적인 의료기관평가제도의 정착을 위해서는 평가기준과 평가항목, 평가과정 등에서 제기된 주요 쟁점사항에 대하여 의료기관 종사자들이 매우 중요하다고 판단하는 문제점 및 개선의견이 향후 의료기관평가의 정책자료로 활용되고 양질의 의료서비스를 제공하는 기전으로써 의료기관평가제도의 지속적인 발전을 도모할 수 있는 대안으로 모색될 수 있을 것으로 생각된다.

인쇄산업 환경 변화에 따른 개인 맞춤형 인쇄의 디자인 템플릿에 관한 연구 : 청첩장 · 명함 · 독립출판물 중심으로

설재성 한양대학교 융합산업대학원 2018 국내석사

세계적으로 최고의 화두는 4차 산업혁명이며, 이로 인해 모든 방면에서 급진적인 변화가 일어나며 디지털화 되어가고 있다. 특히 다양한 기술의 접목과 발전이 가능한 인쇄산업에서의 변화 움직임은 그 동안의 인쇄산업의 변화 흐름보다 훨씬 거대해지고 있다. 인쇄술의 발명으로 인해 정보와 지식이 대량 생산되고 일반인에게 보급되기 시작했으며, 보편화됨으로써 정보와 지식을 매체로 인류의 문화 발전의 원동력이 되어왔다. 하지만 인쇄산업이 지식과 정보의 전달 및 문화, 교육, 그 밖의 정보산업에 대한 토대가 되었음에도 불구하고, 그 동안의 국내 인쇄산업과 출판사들은 영세성과 유통구조의 낙후성을 면치 못하는 실정이다. 또한 급속하게 발전하는 정보통신과 함께 인쇄산업은 다양한 기술 환경의 변화를 맞이하고 있고, 인쇄생산 공정에서 생산자는 계획된 목표아래 좋은 품질의 인쇄물을 짧은 시간에 생산하고자 한다. 4차 산업시대 디지털 문명의 발달로 종이책의 수요는 점차 줄어들고 있다. 예를 들어 과거 1천권의 책이 필요하던 시절, 현재는 스마트폰, e-book의 개발 등 다양한 디지털 미디어로 종이책의 수요가 줄어들고 있다. 따라서 인쇄산업은 점차 사양 산업 이라고 논의하고 있는 실정이며, 인쇄산업 역시 제조업 차원의 새로운 기술의 필요성을 인식하고, 새로운 기술을 이끌어갈 수 있는 각종 신기술과 이들의 활용방안을 탐색하여 인쇄산업의 새로운 생산 기술을 위한 대응방안을 찾아야 할 필요가 있다. 이에 유통 및 정보의 저장이 다양하게 변화 되자, 독자라고 부를 수 있는 정보수용자의 반응도 다양하게 변하고 있다. 과거의 인쇄산업은 소품종 대량생산, 또는 대량배포, 즉 제품의 공급형태가 생산자 중심이었다면 새로운 기술들의 발달 및 발명으로 인해 제품의 공급 형태가 고객 중심으로 변화하게 되어 다품종 소량생산, 소량배포로 변화하고 있다. 4차 산업시대의 흐름에 맞춰 고객의 요구에 부응하기 위하여 예전의 출판방식을 탈피한 새로운 출판방식이 나타나게 되는데 그것이 맞춤형 출판이다. 그리고 이제는 맞춤형 출판에서 소비자 스스로 디자인에서 인쇄 의뢰까지 할 수 있는 새로운 시스템이 구축될 것이다. 출판·인쇄 디자인의 변화는 지속되어 왔다. 또한 맞춤형 디자인 템플릿의 활용방안은 가변데이터를 활용한 맞춤형 인쇄의 가장 큰 장점이다. 전문 디자이너에게 명함부터 초대장, 홍보전단지 그리고 책에 이르기까지 많은 비용과 시간을 들여 지금도 만들어지고 있다. 앞 장에서 언급해 왔듯이 소품종 대량생산 의 예전 인쇄방식에서 다품종 소량의 맞춤형 인쇄방식으로 변화하고 있다. 긴 제작시간과 많은 비용, 재고 정리의 현실에서 고객 부담은 클 수밖에 없다. 디자인부터 인쇄주문 까지 고객이 원하는 수량, 종이의 선택, 직접 원하는 디자인까지 할 수 있는 맞춤형 인쇄는 앞으로의 인쇄산업 시장에 새로운 영역으로 자리 잡아 나갈 것이다. 미래의 인쇄기술은 다품종 소량생산의 고객 맞춤형 인쇄기술이 더욱더 향상 되는 방향으로 발전할 것을 예상되며, 소량 고객 맞춤형 인쇄를 중심으로 한 디지털 인쇄기술을 중심으로 한 인쇄기술의 발달로 인해 디자이너의 가변적 데이터 방식의 새로운 디자인 영영과의 융합을 통해 4차 산업시대 고부가가치의 디자인과 맞춤형 인쇄산업이 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 제시한다.

통합디자인커뮤니케이션(IDC)이 브랜드 인게이지먼트와 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구 : K뷰티 플래그십 스토어를 중심으로

설재성 대구대학교 대학원 2024 국내박사

The flagship store is a space for brand marketing and a place to convey brand identity, and the means of conveying this is integrated design communication. Integrated design communication is important because a flagship store is a shopping space that expresses the brand image, suggests brand value, and stimulates emotions while consumers experience the atmosphere. Therefore, when consumers go to a flagship store where they can access their preferred brand, they become attached to that brand and form brand engagement. Brand engagement is an emotion in which consumers show positive and favorable feelings toward a brand and can affect brand loyalty. Therefore, this study demonstrated the impact of the flagship store's integrated design communication on brand engagement and brand loyalty and derived the following results. First, as a result of analyzing the cases of beauty flagship stores at home and abroad, domestic beauty flagship stores emphasized playfulness by displaying everyday elements other than cosmetics as products, presenting an urban image, or denying the feeling of an artificially organized city with colors symbolizing purity. The brand identity was expressed by presenting natural beauty. Overseas beauty flagship stores embody brand identity in all spaces and suggest lifestyles through program participation and use of rest areas, increasing personal experience and forming a brand community to build customer loyalty. Second, integrated design communication had a partial impact on brand engagement, and among the integrated design communication factors, the factors that commonly influenced brand engagement were identity design, advertising design, spatial design, and digital media design. Advertising design had the greatest influence. As digital media develops, advertising design, unlike existing advertising, encourages consumer participation, promotes two-way communication, and allows consumers to affirm the brand. Third, integrated design communication influenced brand loyalty. When consumers go to a beauty flagship store, they experience the brand, become attached to the brand, and form a strong identity by identifying with the beauty flagship. A strong identity can be seen to lead to brand loyalty by giving more value to the brand. Fourth, brand engagement influenced brand loyalty. Brand engagement is when consumers give positive meaning to the beauty flagship store brand and form a bond. Consumers experience the beauty flagship store directly or indirectly. It indicates that brand loyalty can be formed by forming relationships and consistently responding to those relationships. In the end, integrated design communication can be said to be a means of strengthening brand loyalty as a factor that affects brand engagement and brand loyalty. Therefore, in order to achieve brand loyalty in a beauty flagship store, differentiated elements of each integrated design communication component must be communicated so that consumers are aware of them. 플래그십 스토어는 브랜드 이미지와 서비스를 극대화하고 브랜드 경험을 통하여 소비자와 브랜드가 서로 소통하며 브랜드 아이덴티티 등을 전달하여 판매와 홍보 의 관계를 형성하는 공간이다. 플래그십 스토어에서 소비자는 자신이 선호하는 브 랜드를 접할 수 있고, 애착을 갖게 되어 브랜드 인게이지먼트를 형성한다. 브랜드 인게이지먼트는 소비자가 브랜드를 호의적으로 느끼는 감정으로서 브랜드 충성도 에 영향을 미칠 수 있다. 또한, 브랜드 아이덴티티를 전달하는 수단으로 통합디자 인커뮤니케이션이 있다. 따라서 본 연구는 K-뷰티 플래그십 스토어의 통합디자인커뮤니케이션이 브랜드 인게이지먼트와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 국내외 주요 플래그십 스토어의 사례분석을 연구하고, 보다 객관적인 검증을 위해서 소비자를 대상으로 실증하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 먼저, K­뷰티 플래그십 스토어는 대부분 도회적 이미지와 순수함을 상징하는 색채이며 브랜드의 정체성을 나타내고 있으며, 전통과 현대적인 이미지를 활용하여 시대적 트랜드에 맞는 한국의 특성을 반영하고 있다. 국내외 뷰티 플래그십 스토 어 사례를 분석한 결과, 국내 뷰티 플래그십 스토어는 화장품 외에 일상적 요소를 제품으로 진열하여 유희를 강조하였고, 순수함을 상징하는 색으로 자연미를 제시하 였다. 웰빙 흐름과 맞물려 그 가치를 추구하는 소비자에게 다가가기 위한 브랜드 정 체성을 나타내었다. 이에 비해 해외 뷰티 플래그십 스토어는 모든 공간에 브랜드 정 체성을 형상화하였고 디지털 매체와 음향 효과는 주로 이벤트 공간이나 휴식 공간에 적용하여 오감으로 체험할 수 있게 하였다. 구매나 이동, 프로그램 참여나 휴식 공 간 이용 등으로 라이프 스타일을 제안하였으며, 소비자와 문화는 이벤트 공간에서, 소비자와 점원은 판매 공간에서 만날 수 있게 하였다. 이러한 관계는 개인적 체험을 증대하고 브랜드 커뮤니티를 형성하여 고객 충성도 등을 형성할 수 있게 하였다. 둘째, K­뷰티 플래그십 스토어는 소비자에 대한 다양한 마케팅 전략이 필요하 다. K­뷰티 플래그십 스토어가 브랜드마다 확실한 차별점을 갖지 못하므로 소비 자 이용실태와 이미지 인식 등을 바탕으로 소비자 니즈에 부합하는 다양한 마케팅 전략 보완이 요구된다. 셋째, K­뷰티 플래그십 스토어의 통합디자인커뮤니케이션은 브랜드마다 차이가 있으나 전반적으로 잘 구성되어 있지 않으며, 특히 공간디자인의 개선이 필요하다. 공간디자인은 물리적 공간에 제품을 전시하고 판매하는 곳에 머물지 않고 광고, 교육, 엔터테인먼트 등을 수행한다. 뷰티 플래그십 스토어와 소비자가 소통하고 상 호작용하는 공간임을 인식하고 실행하는 마케팅 전략이 있어야 하며, 메인 색상과 브랜드 로고를 외부와 내부에서 인지하도록 구성하고 계획하여야 한다. 넷째, 통합디자인커뮤니케이션은 브랜드 인게이지먼트에 영향을 미치나, 포장디 자인은 정서적 및 행동적 인게이지먼트에 영향을 미치지 않는다. 소비자의 구매욕 구를 자극할 수 있는 차별화된 디자인 및 환경을 생각한 재질 및 인쇄방식으로 포 장디자인 개선을 통해 브랜드 인게이지먼트를 높여야 한다. 다섯째, 통합디자인커뮤니케이션은 브랜드 충성도에 매우 긍정적 영향을 미치므 로, 적극적인 통합디자인커뮤니케이션의 활용이 필요하다. 소비자는 뷰티 플래그십 스토어에서 브랜드를 체험하며 해당 브랜드에 애착심이 생기고 뷰티 플래그십과 동일시하여 강한 정체성을 형성한다. 이로써 해당 브랜드에 가치를 더 극대화하여 브랜드 충성도로 이어진다고 볼 수 있다. 여섯째, 브랜드 인게이지먼트는 브랜드 충성도에 매우 긍정적인 영향을 미치므 로, 브랜드 인게이지먼트 활성화를 위한 다양한 디자인 전략이 필요하다. 브랜드 인게이지먼트는 소비자가 브랜드에 몰입하거나 선호하면서 상호작용을 촉진하여 특정 브랜드 연속해서 반응하는, 즉 브랜드 충성도로 이어짐을 나타낸다. 결과적으로, 통합디자인커뮤니케이션은 브랜드 인게이지먼트와 브랜드 충성도에 영향을 미치는 요인으로서 브랜드 충성도를 강화하는 수단이라 할 수 있다. 따라서 뷰티 플래그십 스토어에서 브랜드 충성도를 높이려면 통합디자인커뮤니케이션 구성 요소별로 차별화하는 가치를 전달하여, 소비자가 인식하도록 하여야 한다. 이러한 통합디자인커뮤니케이션은 소비자가 브랜드를 체험하여 브랜드와 관계를 형성할 수 있는 수단이므로 브랜드 이미지와 매장 분위기를 자극하는 전략이 필요 하다. 플래그십 스토어는 감각을 자극하여 브랜드 이미지를 각인하는 공간이므로 진열 방법, 로고, 색상, 디스플레이 등으로 브랜드 아이덴티티를 고객에게 전달하 고 브랜드 인게이지먼트와 브랜드 충성도로 이어지게 하여야 한다. 주제어: 뷰티 플래그십 스토어, 통합디자인커뮤니케이션, 브랜드 인게이지먼트, 브랜드 충성도