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세 차원의 무형적 속성이 소비자의 불확실성, 위험 지각과 구매 후의 감정에 미치는 영향 : 자기 목적적 촉각욕구의 조절효과
구동모,주선희 한국산업경영학회 2011 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2011 No.12
본 연구는 제품과 서비스의 무형적 속성을 물리적 무형성, 일반성, 정신적 무형성 등 세 가지 차원으로 나누고, 무형성이 불확실성과 위험 지각에 미치는 영향과 불확실성과 위험 지각이 소비자의 구매의사결정시 감정인 만족과 후회에 미치는 영향을 알아보았다. 그리고 무형성과 불확실성 및 위험 지각 관계에서 자기 목적적 촉각 욕구가 미치는 조절적 영향에 대해 연구하였다. 연구 결과, 물리적 무형성은 불확실성과 위험 지각에 각각 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 일반성 역시 불확실성과 위험 지각에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 정신적 무형성은 불확실성과 위험 지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 불확실성은 위험 지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 구매 후 후회의 감정에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 불확실성은 만족에는 부(-)의 영향을 미치지만 통계적으로 유의하지는 않았다. 위험 지각은 후회에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 만족에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절효과 연구 결과, 자기 목적적 촉각욕구가 높은 사람일수록 무형성이 불확실성에 미치는 영향은 부정적일 것이라고 예측했지만, 정신적 무형성을 제외하고 모두 통계적으로 유의하지 않았다. 촉각욕구가 높은 사람일수록 정신적 무형성이 불확실성에 미치는 부(-)의 영향은 낮아진다는 점을 보여준다.
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구동모 한국산업경영학회 2010 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2010 No.2
Knowledge search engine is one of the most successful killer applications attracting loyal customers for porter sites. Nevertheless, most studies have independently focused on search engine technology such as search keyword algorithm, presentation of information, and user characteristics such as cognitive style, search experiences, and skill levels. These previous studies lack an integrated understanding of causal links among critical factors predicting consumer motives and intention involving more diverse aspects of consumer characteristics. To fill these gaps in the literature, the present study focuses on whether information quality, a multi-dimensional concept, is important in forming knowledge search motives and intention. The present study additionally identifies a moderating role of an individual trait of need for cognitive closure (NFCC) in the links between information quality and motives. The present study is expected to contribute to extending our understanding; what specific factors form multi-dimensional concept of information quality and how information quality can contribute to enhancing user motives, and what is the interactional impact of need for cognitive closure and information quality on motives. Research implications are discussed in conclusion.
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개인가치가 온라인쇼핑혜택, 온라인쇼핑몰특성, 재구매의도에 주는 계층적 영향
구동모,장흥섭 한국경영교육학회 2005 경영교육연구 Vol.40 No.-
279 questionnaire data collected from experienced online shoppers in Daegu were put into structural equation modeling proposed from a means-end chain theory to investigate the hierarchical cognitive structural model consisting of personal values, online shopping motives, online store associations, and re-purchase intention. It was revealed that both self-actualization and social affiliation values act as guiding principles of a consumer's shopping motives. The social affiliation value acts as an enduring belief guiding a customer's hedonic and utilitarian motives, but the self actualization value is only related to utilitarian motive. Additionally, customers' hedonic and utilitarian benefits, shopping motives specific to an online shopping environment, play important roles leading customers to evaluate which online store associations are more relevant and important. The utilitarian motive is more strongly associated with extrinsic online store associations than the hedonic motive. In addition, online store associations such as visual design, product assortments, information quality, and sales services are positively related to re-purchase intention. Theoretical and managerial implications are discussed. 본 연구는 수단목적사슬이론에 근거하여 개인가치-온라인쇼핑혜택-온라인쇼핑몰특성-재구매의도 등이 계층적으로 연계되어 있는 인과모델을 대구지역의 온라인쇼핑 경험이 있는 응답자를 대상으로 수집한 279개의 데이터를 실증 분석한 연구 결과를 제시하고 있다. 연구 결과는 자아실현 가치와 사회소속가치가 소비자의 실용적 쇼핑동기를 유도하는 원칙의 역할을 한다는 점을 보여주고 있다. 구체적으로 말해, 사회소속가치는 쾌락적, 실용적 동기를 유도하는 심층신념의 역할을 하는 반면 자아실현가치는 실용적 동기에 대해서만 영향을 주는 심층신념임을 보여준다. 그리고 온라인쇼핑상황에서 구체적으로 나타나는 쇼핑동기인 쾌락적, 실용적 혜택에 대한 소비자의 평가는 고객들로 하여금 어떤 온라인쇼핑몰특성이 이 상황에서 적절하고 중요한가를 평가하도록 유도하는 데 있어 매우 중요한 역할을 한다. 이때 실용적 혜택 동기는 온라인쇼핑몰의 내재적, 심미적 속성보다는 외재적, 기능적 특성과 보다 밀접한 관계를 가지는 것으로 나타났다. 이에 덧붙여, 시각적 디자인, 제품구색의 다양성, 정보품질, 판매서비스 등과 같은 온라인쇼핑몰속성은 재구매의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이론적 시사점과 함께 개인가치에 기반을 둔 시장세분화를 중심으로 한 관리적 시사점을 제시하고 있다.
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온라인게임에서 나타나는 경험적 가치가 온라인게임 참여도와 충성도에 미치는 영향
구동모 한국전략마케팅학회 2008 마케팅논집 Vol.16 No.1
온라인게임산업은 성장 잠재력이 높은 산업의 하나로 자리잡아 가고 있다. 온라인게임만이 가지는 독특한 오락지향적 특성은 온라인게임 참여자들에게 다양한 형태의 경험적 가치를 제공할 수 있다. 대부분의 기존 신기술수용이론은 실용적 가치에 초점을 두고 연구를 해왔으며 오락지향적 신기술이 가지는 감정적, 오락적 동기에 대한 연구는 상대적으로 빈약하다. 본연구는 기존 폴로우와 쇼핑경험 연구에서 밝혀낸 경험적 동기를 온라인게임에 적합한 형태로 변형한 다섯 가지의 경험적 동기를 중심으로 연구한다. 온라인게임의 경험적 동기에는 주의집중, 즐거움지각, 일상탈출, 지적호기심, 사회적 소속감 등이 있으며 이들 경험적 동기가 온라인게임 참여도에 영향을 미치며 게임참여도는 다시 온라인게임 사용행동에 영향을 미친다는 가설을 설정해 연구하였다. 본연구는 374명 온라인게임 사용자를 대상으로 수집한 자료로 구조방정식모델을 이용한 가설 검증을 실시하였다. 구조방정식모델 검증 결과 즐거움지각을 제외한 네 가지의 경험적 동기가 게임참여도에 영향을 미치며 게임참여도는 다시 온라인게임행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 단점, 실무적, 이론적 시사점 등은 결론부분에 논의하고 있다. Online games represent a burgeoning market sector of increasing economic importance. The distinctive entertainment-oriented features of such games provide various experiential values for users. However, most previous studies have focused on the utilitarian perspectives of the technology. The affective motivational aspects of entertainment technologies have been relatively neglected. The present study therefore identifies five experiential motives from studies of flow and shopping experiences such as concentration, perceived enjoyment, escape, epistemic curiosity, and social affiliation, and postulates that these motives influence customer’s engagement with online games, and engagement in turn affects customer usage of online games. The model is tested using data gathered from 374 current online game users. Structural equation modeling confirms that four of five experiential motives with the exception of enjoyment have positive effects on customers’engagement, which subsequently affects online game usage.
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