가상현실 미디어 체험이 가치사슬구조형성에 미치는 영향 연구 VR-AR 수단-목적 사슬이론 적용 중심으로

권상희 ( Sang Hee Kweon ) 한국인터넷정보학회 2018 인터넷정보학회논문지 Vol.19 No.1

본 연구는 VR-AR 체험(Experiential Uses) 행위과정에 나타난 가치단계 요인을 분석(속성, 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사용가치), 이용자의 체험 과정에 나타난 욕구와 이용행위 간의 ‘가치단계도(HVM : Hierarchical Value Map)’에 관한 모형을 구성하는데 목적이 있다. 이를 위해 ‘수단-목적 사슬 이론(means-end chain theory)’를 적용, 개인적 VR-AR 경험에 나타난 가치사슬을 측정하였다. 본 연구문제를 해결하기 위하여 1차로 AR-VR 콘텐츠 적합도 측정과 2차로 APT래더링을 활용한 구조화 된 설문지를 통하여 135명의 자료를 분석하여 VR-AR 관련 미디어 이용 선택의 ‘속성’- ‘기능적 혜택’- ‘심리적 혜택’- ‘이용 가치’에 이르는 수단-목적 가치사슬 구조를 파악한 후 가치단계도(HVM)로 VR-AR체험 가치 관계를 실증할 수 있었다. 연구결과, VR 이용자들은 새로운 가상현실 시청각 요소를 통해 현실이탈, 체험의 생생함, 유행선도를 통하여 새로운 성취감, 재미와 즐거움을 통하여 사회생활을 원활히 하고자 하였다. AR이 가지는 생생함과 주변 상호작용을 통하여 자아실현, 타인과 상호작용에 가치를 두고 있으며,‘주변인’의 영향이 크게 작용하였고 이들과의 상호작용이 중요한 선택 목적이었다. 이용자들의 VR-AR 선택의 중요 가치는 타인과 상호작용 증진이며 성취감, 행복과 우호적인 가치 속성도 중요하게 고려되었다. This research explores a value chain structure of VR-AR media including user’s perception, uses, and evaluation. The purpose of this research focused on factor analysis and the relationship among user's VR-AR adoption motivations and utilities. This research explores correlation between personal value and using motivation. This study was to identify the value structure of respondent on VR-AR usages based on means-end chain theory. The research used structured APT laddering questions and 251 data was analysed. Through such analysis, category difference by stage and relationship difference were identified and hierarchical value map was compared. There are four different value ladders: first is attributes, functional consequences, psychological consequences, and final value. This study is based on the analysis of the value chain structure factors that affect VR and AR use behavior (attributes, functional benefits, psychological benefits, use value), 'Hierarchical Value Map' between users' The purpose of the model is to construct a model. For this, 'means-end chain theory' was applied to measure the causal relationship between personal value and VR related use behavior. In order to solve this research problem, 135 people were analyzed through the structured questionnaire using the AR and VR content fitness measure and the second APT laddering, and the use of VR-AR : 1) Functional benefits; 2) Psychological benefits; 3) Means to reach value, 4) Objective value chain structure was identified. The results show that VR users tried to smooth the social life through the new virtual reality audiovisual element, the newness of experience, fun, and pleasure through the departure of reality, vividness of experience, and leading fashion. The AR fitness was a game and a new program, and the value of interacting with other people and the value of 'periwinkle' played an important role through the vividness and peripheral interaction of AR, It was an important choice. The important basic values of users' VR and AR selection were correlated with psychological attributes of interaction with others, achievement, happiness and favorable values.

A review on the application of means-end chain theory in tourism

Lei Meng 한국관광연구학회 2021 관광연구저널 Vol.35 No.4

Scholars investigating customer values and behavior in the field of tourism have used various measurement procedures. This study reviews the application of means-end chain (MEC) theory and its accompanying laddering technique in tourism and hospitality research. MEC theory provides a theoretical framework for scholars to understand consumer behavior. By reviewing 39 publications, this study aimed to comb previous reviews on MEC theory in the tourism industry via a more systematic and integrated review of this literature. We performed bibliometric analysis, which allowed us to establish study clusters, identify key research objects, distinguish interrelations, and excavate collaboration patterns. Content analysis was used to transform crucial results systematically and identify the importance of MEC theory in tourism research, the comprehensive application of multiple models and laddering techniques, and alternative approaches to grouping hierarchical value maps. The conclusion shows that tourism motivation is the most researched theme, and China and Chinese tourists are the most researched region and subjects. This study contributes theoretically and methodologically to the literature related to MEC theory. Theoretically, it bridges the gap of MEC theory used in tourism research and provides theoretical reference for the tourism industry. Methodologically, it also can lead respondents to think about their inner values in response to research questions. Moreover, it can be used alongside other research methods to contribute to more comprehensive and valuable knowledge about tourism.

제주올레, 지리산 둘레길, 해파랑 길 도보관광객의 가치추구 비교연구: 수단-목적사슬(Means-End Chain)이론을 중심으로

한학진,강혜숙 한국호텔관광학회 2015 호텔관광연구 Vol.17 No.2

This study tries to investigate the terminal value pursuit of trekkers' depending on the laddering technique of MEC theory. The more specific purpose of this study is to identify the trekker's terminal value by using means-end chain theory and its laddering technique. Especially, this study attempted to compare among Jejuolle, Jirisan dulraegil, and Haparanggil trekker's value and value chain. An interview method used for data collection included a hard laddering approach which is most common in means-end theory. A total of 298 in-depth interviews from Sep in 2012 to April 2013 were carried out for 298 trekkers who are enjoying trekking travel at three different areas including Jeju, Jirisan, and Gangrung. Results of this study showed that the terminal value for Jirisan trekkers was ‘enjoyment & fun' and Haparanggil trekkers was 'enjoyment & fun' and 'self-satisfaction'. The value chain for Jirisan trekkers was group trekking of 'family or colleagues(A)'-'improve relationship among them(C)'-'belongings(V)'. And Hapranggil trekkers was 'family or colleagues(A)' -'improve relationship among them(C)'-'belongings(V)'. The value chain for Jejuolle trekkers was 'accompanying persons(A)' lead to 'inspire unity and good relationship among family and finally lead to 'belongings'. Through this results, Two of the most important attributes are 'various trekking courses and family'. This results will help researchers and management of tourist attraction to give plentiful insights in understanding who trekkers are and what they really pursuit through trekking travel.

국내은행에 관한 소비자 인지구조연구: 수단-목적 사슬이론과 온라인 래더링을 중심으로

송기인 ( Gee In Song ) 한국지역언론학연합회 2006 언론과학연구 Vol.6 No.1

본 연구의 주 목적은 인지 심리학적 수단-목적 사슬이론의 방법론 중 하나인 소프트웨어 래더링을 통해 국내 은행의 주 사용자의 인지구조를 파악해 보는 것이었다. 이를 위해 본 연구는 국내 은행의 주사용자 1074명을 대상으로 은행 서비스에 대한 수단과 목적의 가치단계별 중요 항목과 그 항목들 간의 연결 관계를 조사하여 전체적으로 어떠한 인지구조 및 가치 단계도(HVM)를 가지게 되는지를 조사하였다. 이에 대한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 은행에 대한 소비자의 속성은 ``브랜드 이미지,`` 기능적 혜택은 ``접근이 쉽고 이용 편리,`` 심리적 혜택의 항목은 ``신뢰감/든든함`` 그리고 가치 단계 항목은 ``편안한 삶``이 가장 중요한 항목으로 조사되었다. 둘째, 수단-목적 사슬이론의 각 단계별 항목 간에 매우 차별적인 연결 관계를 가지고 있었다. 특히 속성-기능적 혜택의 연결 관계는 ``큰 은행규모-접근이 쉽고 이용편리,`` 기능적 혜택과 심리적 혜택의 관계에서는 ``지속적인 거래 가능-신뢰감/든든함`` 그리고 심리적 혜택과 가치의 관계는 ``안정감-편안한 삶``의 연결 관계가 가장 밀접한 것으로 나타났다. 셋째, 국내 은행에 대한 총체적인 소비자 인지구조 및 가치 단계도(HVM)는 ``브랜드 이미지-낮은 위험과 안전한 거래-신뢰감/든든함-편안한 삶``의 구조가 가장 일반적인 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 이러한 소비자의 인지구조 파악을 토대로 마케팅과 커뮤니케이션의 대 소비자 전략의 적용과 이해에 유용할 것으로 기대된다. The main purpose of this study is to analyze on consumer`s cognitive structure using online software laddering based on means-end chain theory in cognition psychology. To do this, this study was conducted with 1074 main consumers who use the domestic bank service for depicting HVM(hierarchical value map) which is constructed to hierarchical level`s elements and the connection between elements in means-end chain theory. The major findings of this study are as follows. Firstly, the main attribute of domestic bank service is ``brand image,`` ``the functional consequence is`` easy access and using, ``the psychological consequence is`` strong belief,`` and the value is`` the comfortable life. ``Secondly, consumers had the differential relation of connection between hierarchical level`s elements in means-end chain theory. Especially, the connection of attribute-functional consequence is`` the big scale of bank-easy access and using, ``the functional-psychological consequence is`` the possibility of keeping on using bank, ``the psychological consequence-value is`` the easy and safe feeling-the comfortable results are expected to improve the understanding of the consumers` cognitive structure or HVM and are useful to develop the strategy for marketing and communication.

노인정신장애인의 사회복지서비스 이용행위의 가치 사슬 구조 연구

김선주(Sun-Joo Kim),권순애(Sunae Kwon),박미옥(Mi-Ok Bak) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.3

본 연구는 수단-목적사슬이론에 입각하여 노인정신장애인의 사회복지서비스 이용행동에 대한 예측을 시도하는 것이다. 노인정신장애인들이 새로운 요보호대상 인구집단으로 부상함에도 불구하고, 지역사회 차원에서 이들을 위한 사회복지서비스들이 부재함에 문제의식을 가지고, 노인정신장애인을 위한 사회복지서비스 개발을 위하여 수단-목적사슬이론에 입각하여 서비스 이용행동을 분석해 보았다. 인터뷰 대상자는 노인정신장애인 15명이였으며, 이들을 통해 도출된 내용은 속성 7개, 혜택 10개, 가치 11개였다. 프로그램 이용에 대한 가치단계도는 ‘질병관리, 사회복귀 준비, 취미·여가 → 건강유지, 삶의 활용 → 사회복귀, 생활만족도, 원만한 가정생활’로 나타났다. 본 연구 결과를 통해서 노인정신장애인들이 사회복귀시설 프로그램을 이용할 때 가지는 인지구조를 경험적으로 확인할 수 있게 되었다. 노인정신장애인들은 질병관리나 사회복귀를 준비하기 위해서 이용할 뿐 아니라 노년기에 느끼게 되는 삶의 무료함을 해결하기 위하여 이용하고 있음도 확인되었다. 그리고 어떤 프로그램을 이용하더라도 삶의 활력을 중요한 혜택으로 고려하고 있었다. 향후 정신보건영역에서 노인정신장애인을 위한 사회복지 프로그램을 개발할 때, 정신장애인으로 이용하게 되는 질병 관리나 지역사회 적응 뿐만 아니라 취미여가를 개발할 수 있는 다양한 여가문화 프로그램도 고려할 필요가 있다. 그리고 프로그램의 주요한 성과 중 하나로 삶의 활력을 설정하고 이를 성취할 수 있는 프로그램 개발도 이루어질 필요가 있다. The aim of this study is to predict use behavior for social welfare service of the elderly mentally ill through means-end chain theory. Means-end chain theory explains cognitive structure related to the consumers preference to various products and services. Although the elderly mentally ill begin to emerge as new client population, social welfare services for them do not seem to be enough in the community. Based on this awareness, this study tried to analyse service use behavior of the elderly mentally ill through means-end chain theory to develop new social welfare services. The data were collected from 15 elderly mentally ill and found 5 attributes, 10 consequences, and 11 values. Hierarchical Value Map was composed of disease management, rehabilitation preparation, hobby · leisure → health maintenance, energy of life → social reintegration, life satisfaction, harmonious family life. To activate the social service for the elderly mentally ill, it should be developed various programs such as disease management, rehabilitation preparation, hobby · leisure for the elderly mentally ill. The ultimate value of these programs will be improve life satisfaction and integrated into society.

페이스북에 대한 대학생의 가치 및 가치 단계도 (HVM): 수단ᐨ목적 사슬 이론과 래더링 기법의 적용

송기인 한국광고홍보학회 2017 광고연구 Vol.0 No.115

The purpose of this study is to examine the value and value structure of Means-end chain theory for college students who seek in using Facebook of SNS(Social Network Service). The sample was 349 college students who heavily use facebook. The research method is the APT laddering which makes a pair with Means-end chain theory. This study constructed HVM which shows hierarchical value structure between facebook and users. The results of this study is as follows. First, the important attributes of facebook among college students were <function of something interesting> and <chat and communication>. Second, the functional consequences which is caused by the attribute of facebook were <human relations> and <fun and interesting>. And the psychological consequences were <fellowship and community spirit>, <a feeling of satisfaction>, and <sense of friendliness and kindness>. Third, the value of life which college students will seek with a tool of facebook were <positive and exciting life> and <sense of belonging>. The HVM of facebook and users was constructed with these elements of Means-end chain theory. And the main ladder of this HVM were <function of something interesting-fun and interesting-a feeling of satisfaction-positive and exciting life> and <chat and communication- human relations-fellowship and community spirit-sense of belonging>. Finally, the facebook users, the college students, considered the association between means of <function of something interesting> and <chat and communication> and the end of <positiveand exciting life> and <sense of belonging> as important. 본 연구의 목적은 현대인의 삶에서 대표적인 SNS(Social Network Service) 중 하나인 페이스북(facebook)에 대한 대학생의 가치 추구 형태와 가치 구조를 알아보는 것이었다. 특별히 본 연구는 수단ᐨ목적 사슬 이론을 통해 조사하였다. 조사 대상은 페이스북을 활발히 사용하는 집단인 대학생 349명이었다. 그리고 연구 방법은 수단ᐨ목적 사슬 이론과 방법론적 쌍을 이루는 래더링(laddering) 기법이었다. 연구는 페이스북과 사용자의 단계별 인지 구조를 보여 주는 가치 단계도를 구성하였고, 그것을 통해 다음과 같은 연구 결과를 도출했다. 첫째, 대학생들이 가장 중요하게 여기는 페이스북 속성은 ‘볼거리 제공’과 ‘대화 및 소통’이었다. 둘째, 페이스북 속성으로 야기되는 기능적 혜택은 ‘인간관계 구축’과 ‘재미와 흥미’였고, 심리적 혜택은 ‘유대감 및 공동체 의식’, ‘만족감’, 그리고 ‘친근감 및 다정함’이었다. 셋째, 페이스북을 도구로 삼아 대학생들이 추구하는 삶의 목적인 가치는 ‘긍정적인 삶’과 ‘소속감’이었다. 이러한 항목들로 페이스북에 대한 대학생들의 가치 단계도가 구성되었고, 그 중심 래더는 ‘볼거리 제공ᐨ재미와 흥미ᐨ만족감ᐨ긍정적인 삶’과 ‘대화 및 소통ᐨ인간관계 구축ᐨ유대감 및 공동체 의식ᐨ소속감’이었다. 결과적으로, 수단과 목적의 관점에서 페이스북 사용자들은 속성의 ‘볼거리 제공’과 ‘대화 및 소통’의 수단과 가치의 ‘긍정적인 삶’과 ‘소속감’의 목적 관계를 중요시하고 있었다.

Means-End Chain Approach to Understanding the Values Pursued by Chinese Free Independent Travellers Visiting Korea for Pure Tourism

Kim, Dohoon(김도훈),Kim, Youngkyu(김영규) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.1

안정적인 경제성장을 통해 국민들의 소득수준이 높아지고 있는 중국에서 해외 여행지를 방문하는 중국의 개별자유여행객이 증가 추세에 있다는 것은 이러한 중국개별여행객의 유입을 통해 한국 인바운드 관광시장의 발전에 긍정적인 신호탄이 될 수 있을 것이다. 본 연구의 목적은 순수관광목적으로 한국을 방문하는 중국인 개별자유여행객이 추구하는 가치를 분 석하는 것이다. 이를 위해 중국인 개별자유여행객을 대상으로 심층면접을 실시하고 수단-목적 사슬 모델을 적용하여 중국여행객들이 지각하는 한국여행선택속성의 인지구조를 파악하며, 그들이 한국관광을 통해 추구한 가치와 속성들의 영향 및 혜택에 대해 조사하고자 한다. Considering that China has experienced steady economic growth and individual incomes have increased, the number of Chinese free independent travellers visiting overseas tourist destinations can also be expected to rise. The Korean tourism market is projected to grow in parallel with the growth in Chinese free independent tourism; Korea needs to keep an eye on the increase in outbound travel by this group of tourists. The purpose of this study is to investigate the values pursued by Chinese free independent travellers who go to Korea for pure tourism purposes, as a research study on Chinese free independent tourism. To this end, the study applied the hard laddering technique, which is a quantified in-depth interview method, to Chinese free independent travellers visiting Korea for pure tourism purposes based on the means-end chain theory in order to understand their cognitive structure (A-C-V structure) in relation to the selective attributes of Korea they perceive, which are their motivation for visiting Korea, and the consequences or benefits of the attributes and the values that they pursue through their travel to Korea.

래더링을 이용한 도시 공원 이용객의 가치체계에 관한 연구 - 서울 어린이대공원 자녀 동반 가족이용객을 대상으로 -

임지은,이형룡 한국관광학회 2013 관광학연구 Vol.37 No.2

Urban park has evolved with increasing leisure activities of citizens, thus it is necessary to administer urban park from the perspective of consumer's behavior. Therefore this paper aims to look into the value pursuit process of the urban park visitors with their family including their children, using the means-end analysis called laddering. The Means-End Chain theory links to the attributes of products or services(A), the consequences using the attributes(C), and the value of customers(V). This study obtained 10As, 8Cs, and 7Vs through depth interview of 11 urban park visitors who had been the urban park more than three times with their family, and collected data from 100 visitors at the Seoul Children's Grand Park. The results indicated that the ultimate values of urban park visitors are 'pursuit of family happiness' and 'enhancement of family bond' and the most conjoin linkages are 'simple activity process(A)'-'having pleasant time(C)'-'enhancement of family bond(V)'. The results imply that urban park visitors perceive the park as a casual place to spend time with their families and make connectedness within them.

수단-목적 사슬(Means-End)이론을 활용한 순수 관광목적 방한 중국인 개별자유여행객의 가치 추구 연구

김도훈 ( Kim Dohoon ),김영규 ( Kim Youngkyu ) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.1

안정적인 경제성장을 통해 국민들의 소득수준이 높아지고 있는 중국에서 해외 여행지를 방문하는 중국의 개별자유여행객이 증가 추세에 있다는 것은 이러한 중국개별여행객의 유입을 통해 한국 인바운드 관광시장의 발전에 긍정적인 신호탄이 될 수 있을 것이다. 본 연구의 목적은 순수관광목적으로 한국을 방문하는 중국인 개별자유여행객이 추구하는 가치를 분석하는 것이다. 이를 위해 중국인 개별자유여행객을 대상으로 심층면접을 실시하고 수단-목적 사슬 모델을 적용하여 중국여행객들이 지각하는 한국여행선택속성의 인지구조를 파악하며, 그들이 한국관광을 통해 추구한 가치와 속성들의 영향 및 혜택에 대해 조사하고자 한다. Considering that China has experienced steady economic growth and individual incomes have increased, the number of Chinese free independent travellers visiting overseas tourist destinations can also be expected to rise. The Korean tourism market is projected to grow in parallel with the growth in Chinese free independent tourism; Korea needs to keep an eye on the increase in outbound travel by this group of tourists. The purpose of this study is to investigate the values pursued by Chinese free independent travellers who go to Korea for pure tourism purposes, as a research study on Chinese free independent tourism. To this end, the study applied the hard laddering technique, which is a quantified in-depth interview method, to Chinese free independent travellers visiting Korea for pure tourism purposes based on the means-end chain theory in order to understand their cognitive structure (A-C-V structure) in relation to the selective attributes of Korea they perceive, which are their motivation for visiting Korea, and the consequences or benefits of the attributes and the values that they pursue through their travel to Korea.

단어 유사도 분석을 적용한 수단-목적사슬 레더링: 부산은행의 브랜드 아이덴티티 구축 분석

박종민,문안나 한국광고홍보학회 2019 광고연구 Vol.0 No.123

This study proposes a new methodological process that combines word similarityanalysis through big data text mining process to means-end chain laddering, whichhas been actively used to derive new brands or creative concepts for specific productsor services. In addition, this process was applied to the case of building a long-termfuture brand identity of Busan Bank. The study was conducted through the analysis ofword similarities between the words related to Busan Bank’s attributes, functionalbenefits, psychological benefits, values and the word ‘Busan Bank’. Total 5,176 newsarticles in Naver during 28 years were analyzed. The analysis shows ‘customersustainable-friendly-love’, ‘customer-sustainable-friendly-happy’, ‘customer-sustainableconvenient-love’, ‘customer-sustainable-convenient-happy’ and ‘Regional-Rapid-Convenience-Happiness’ and ‘Region-Profit-Convenience-Happiness’ were drawninto the main chain, and ‘ Customer-Continuous-Friendly-Love ’ and ‘ Customer-Continuous-Friendly-Happiness’ were proposed. In addition, the practical andacademic implications of the research were discussed. 이 연구는 특정 제품이나 서비스의 새로운 브랜드나 크리에이티브 콘셉트 도출에 활발히 사용되었던 수단-목적 사슬 레더링에 빅 데이터 텍스트마이닝 과정을 통한 단어 유사도 분석을 접목하는 새로운 방법론적 과정을 제안한다. 더불어 이러한 과정을 부산은행의 장기적인 미래 브랜드 아이덴티티 구축 과정 사례에 적용하였다. 분석 대상은 ‘네이버’에서 검색된 약 28년간의 ‘부산은행’ 관련 기사 총 5176건이다. 부산은행의 속성,기능적 혜택, 심리적 혜택, 가치 관련 단어들과 ‘부산은행’이라는 단어와의 단어 유사도분석을 통해 진행했다. 분석 결과 ‘고객-지속-친숙-사랑’,‘고객-지속-친숙-행복’,‘고객-지속-편리-사랑’,‘고객-지속-편리-행복’과 ‘지역’ 속성으로 시작되는 ‘지역-신속-편리-행복’, ‘지역-이익-편리-행복’이 주요 사슬로 도출되었다. 우리는 연구 결과에 대한 해석을 바탕으로 ‘고객-지속-친숙-사랑’, ‘고객-지속-친숙-행복’을 부산은행의 브랜드 아이덴티티로 제안했다. 또한 연구의 실용적, 학술적인 의미에 대해 토론하고 실용적인 적용에 대해 제안했다.