소셜미디어 인플루언서와 스폰서쉽의 메커니즘 : 신뢰도와 소비자 자아 일치성의 매개역할을 중심으로

정나영,임수빈 한국마케팅관리학회 2019 한국마케팅관리학회 학술대회 Vol.2019 No.10

최근 전통적인 광고 메시지의 효과가 감소하면서 소셜미디어의 영향력이 증대되고 있다. 소비자들은 소 셜미디어 플랫폼을 통해 자연스럽게 광고 메시지와 소통하며, 따라서 소셜미디어 인플루언서는 소비자 정보 습득의 근본적인 원천이 되어왔다. 이는 소셜미디어 인플루언서들이 가지고 있는 바람직한 특성과 관련하여 소비자가 형성하는 신뢰도와 자아 일치성에 근거하며, 온라인 구전과 관련된 선행연구들은 이 러한 소셜미디어 인플루언서들의 특성에 영향받은 소비자들의 구매행동에 초점을 맞추고 있다. 또한, 실 무적 관점에서도 소셜미디어 인플루언서들에게 스폰서쉽을 제공하여 제품 구매행동을 이끌어 내기 위한 광고 메세지 전달에 주력해왔다. 그러나 최근 소셜 미디어 상의 유료 광고에 대하여, 많은 국가들이 이 를 광고에 명시하도록 하는 규정을 제시했다. 소비자들은 소셜미디어 인플루언서들을 전통적인 광고 메 시지와 대비하여 투명하고 정직한 정보의 원천으로 생각했으나, 스폰서쉽을 명시하게 되면서 소셜미디 어 인플루언서를 통한 광고 메세지의 신뢰성에 의문점이 제기되어 왔다. 그러나 스폰서쉽을 명시하는 것의 부정적 효과와는 반대로, 선행연구들은 소셜미디어 인플루언서와 스폰서쉽 제품의 이미지가 적합 할 때 이들을 광고에 활용하는 것이 효과적이라는 것을 암시한다. 이처럼, 소셜미디어 인플루언서와 스 폰서쉽 사이의 복잡한 관계를 탐구할 필요성이 증대되고 있다. 그럼에도 불구하고, 이에 대한 경험적 연 구는 여전히 상대적으로 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 소셜미디어 인플루언서의 특성과 소비자 구매행동 간의 근본적 관계를 신뢰도와 자아 일치성의 매개역할을 통해 분석하며, 이 관계에서 스폰서 쉽 활동이 미치는 조절효과를 탐구하고자 한다. 본 연구는 관련 연구모델의 결과를 설문조사 기법을 통 해 도출해 낼 것이다. 스폰서쉽 활동이 소셜미디어 인플루언서에 대한 소비자의 태도와 구매 행동에 타 격을 줄 수 있다는 점을 감안할 때, 본 연구는 관련 연구주제를 통해 이에 대한 잠재적인 해결책을 제 시할 수 있다. 이를 통해 본 연구는 소셜미디어 광고 메세지와 스폰서쉽 활동의 근본적 메커니즘을 탐 구함으로써 이론적 시사점을 가질 것이다. 실질적인 관점에서 본 연구는 소셜미디어 플랫폼 상의 마케 팅 캠페인을 탐구하여 기업의 의사결정 과정에 뒷받침이 될 수 있다는 측면에서 그 의의를 가진다.

인게이지먼트와 소비자 경험이 소셜미디어에 대한 신뢰도, 만족도, 이용의향과 광고태도에 미치는 영향

조준혁,전종우 한국소통학회 2020 한국소통학보 Vol.19 No.3

본 연구는 증가하고 있는 소셜미디어 이용 상황에서 인게이지먼트와 소비자의 경험 이 소셜미디어에 대한 신뢰도, 만족도, 향후 이용의향과 광고태도에 끼치는 영향에 대 해 플랫폼 중심으로 알아본 연구이다. 기존의 연구는 플랫폼보다는 콘텐츠 중심으로 연 구가 진행되어 왔고 연구 대상도 소셜미디어 전체 혹은 특정 소셜미디어 하나만 대상으 로 진행된 연구가 많았고 동시에 플랫폼별 비교가 진행된 연구는 부족했다. 본 연구는 실용성, 상호작용. 엔터테인먼트 등 10개 차원의 인게이지먼트와 지적 경험과 감성경험 2개 차원의 소비자 경험을 주요 변인으로 설문조사를 통해 살펴보았다. 그 결과 플랫폼 에 따라 이용자 인게이지먼트 수준에는 차이가 있었다. 유튜브는 엔터테인먼트, 자극, 실용 차원이 높았고 인스타그램은 자아 확인 차원이 높았다. 상호작용성은 페이스북과 인스타그램이 유튜브보다 높았다. 신뢰도와 만족도, 향후이용의향에 미치는 인게이지먼 트와 소비자 경험의 차원도 소셜미디어별로 다르게 나타났다. 유튜브는 엔터테인먼트와 자극, 감성경험이 높을수록 만족도가 높았고 인스타그램은 감성경험이 높을수록 만족도 가 높았다. 소셜미디어 전반적으로 신뢰도와 만족도에는 지적 경험과 감성경험이 모두 중요한 반면, 향후 이용의향에는 지적 경험이 중요한 것으로 나타났다. 마지막으로 소 셜미디어별로 광고 태도에 미치는 광고 인게이지먼트의 차원도 다르게 나타났다. 유튜 브는 엔터테인먼트적 요소가 높을수록, 인스타그램은 광고자극요소가 많을수록 광고태 도가 호의적이었다. 이러한 결과는 소셜미디어 이용자에 대한 심층적인 이해를 제공해 주며 소셜미디어와 인게이지먼트, 소비자 경험 관련 학문적인 시사점과 함께 광고 실무 적으로도 시사점을 제공한다. This study is a platform-focused study of the effects of engagement and consumer experiences on social media trust, satisfaction, intention to use and advertising attitudes in an increasing context of social media use. Existing studies have been conducted based on content rather than platforms, and many studies have been conducted on all social media or only on specific social media. In this study, we surveyed 10 levels of engagement, such as practical use, social interaction, and entertainment, and two levels of consumer experience, which consisted of intellectual and affective experiences. As a result, there was a difference in the level of user engagement depending on the platform. YouTube had higher engagement in entertainment, stimulation, and practical use than other social media, and Instagram had higher self-identification engagement. Interactivity was higher on Facebook and Instagram than on YouTube. Overall, the engagement and consumer experience on social media had a significant impact on trust, satisfaction, and intention to use in the future. In addition, each social media platform showed different effects on the level of trust, satisfaction, and intention to use in each dimension of engagement and consumer experience. YouTube had higher satisfaction with entertainment, stimulation, and affective experience, and Instagram had higher satisfaction with affective experience. In general, both intellectual experience and affective experience are important for trust and satisfaction, while intellectual experience is important for future intention to use. Lastly, the dimension of advertisement engagement that affects the attitude of advertisement on each social media was also different. The higher the entertainment factor in YouTube, the more advertising stimulus factor in Instagram, the more favorable the advertising attitude was. These results provide an in-depth understanding of social media users, and also provide practical implications for advertising practices along with academic implications for social media, engagement, and consumer experience.

소셜 미디어 활용에 따른 정부신뢰와 효능감의 변화

허진희,서진완 한국국정관리학회 2014 현대사회와 행정 Vol.24 No.1

이 연구는 소셜 미디어를 활용하는 공공기관의 목적이 공공기관에 대한 시민들의 태도를 긍정적으로 변화시키기 위한 것이라고 전제하고, 소셜 미디어의 활용이 실제로 그러한 변화를 가져오는지 분석하였다. 이를 위해 보다 구체적으로 소셜 미디어의 활용과 지방정부에 대한 시민들의 태도 즉, 지방정부에 대한 신뢰와 효능감 간의 상관관계를 분석하였다. 또한 소셜 미디어의 활용이 주로 친근한 사람들 간에 이루어지는 경향이 있다는 점과 소셜 미디어를 활용하는 지방자치단체장이 정치인이라는 사실을 함께 고려하여, 개인의 정치적 성향과 소셜 미디어의 활용, 그리고 정부에 대한 태도와의 관계도 살펴보았다. 분석 결과 다음과 같은 세 가지 사실을 확인할 수 있었다. 첫째, 소셜 미디어의 활용빈도와 지방정부에 대한 신뢰사이에는 높은 상관성이 관찰되지 않았지만, 소셜 미디어를 자주 활용할수록 지방정부에 대한 이해가 높아지는 것을 관찰할 수 있었다. 둘째, 소셜 미디어에 대한 신뢰수준이 높을수록 지방정부에 대한 신뢰는 물론 효능감도 높은 것으로 나타났다. 셋째, 정치적 성향은 정부 효능감과는 별다른 관계를 보이지 않지만 지방정부에 대한 신뢰 수준과는 유의미한 관계를 갖는다는 흥미로운 사실을 발견했다. 즉, 소셜 미디어 이용자의 정치적 성향이 보수적일수록 지방정부에 대한 신뢰수준 또한 높음을 관찰할 수 있었다. 다만, 이 연구는 공공기관이 소셜 미디어를 활용할 경우, 정부에 대한 신뢰 보다는 이해를 높이는 수단으로 활용하는 것이 보다 효과적일 수 있음을 지적하고 있다.

소셜미디어와 인터넷공간에서의 정치적 소통

김유향(Yoo Hyang Kim) 고려대학교 평화연구소 2011 평화연구 Vol.19 No.2

최근 급격히 확산되고 있는 소셜미디어(Social media)의 등장은 기존의 정치적 소통과 담론(discourse)형성의 구조에 새로운 변화를 야기하고 있다. 오바마에게 승리를 가져다 준 2008년 미국 대선은 선거전략의 차원에서 소셜미디어의 영향력이 처음으로 확인된 선거였다. 오바마의 당선이후 각종 소셜미디어를 활용한 정치 홍보 및 선거전략이 세계 각국에서 뒤를 이었으며, 소셜미디어는 대통령 당선 이후에도 중요한 대국민 커뮤니케이션 수단으로 활용되고 있다. 본 연구에서는 최근 새롭게 개화하고 있는 소셜미디어가 정치적 소통에 미치는 영향에 대해 분석하고자 하였다. 이를 위해 기존의 인터넷이 정치적 소통에 미치는 영향에 대한 기존 연구의 검토에 기반하여 인터넷 일반이 정치적 소통에 미친 영향과 소셜미디어의 차이를 검토할 것이다. 또한 대선과정 오바마 대통령의 소셜미디어 활용사례에 대한 분석을 통해 소셜미디어를 활용한 정치적 소통의 새로운 동향을 살펴보고, 그 의의와 한계에 대해 분석하고자 하였다. Recently the emergence of rapidly spreading Social media has caused a whole new change in the structure of the existing political discourse. The 2008 United States Presidential Election brought victory to Barack Obama and was the first election to confirm the impact of Social media in terms of electoral strategy. After Obama's election, social media has not only been used in countries around the world as a means of political campaign and electoral strategy but also as a means of communication among the general public even after the election. This study aims to analyze the newly thriving social media and its political influence. Based on the review of previous research on how the internet has made an impact on the political discourse, this study compares the difference between the internet's political influence and social media's political influence. Also, by analyzing the use of social media in Obama's election, this research takes a look at social media as a new trend in political discourse and analyzes the significance and limits of social media.

제품 관련 포스팅을 하는 SNS 사용자는 누구인가?: 20대 소비자를 중심으로

김나민(Namin Kim) 대한경영학회 2020 大韓經營學會誌 Vol.33 No.11

소셜미디어 이용과 TV 시청의 관계 : TV 관련 소셜미디어의 이용동기, 이용행위 및 시청의도를 중심으로

심홍진(Shim, Hongjin),유경한(You, Kyung Han) 문화방송 2014 방송과 커뮤니케이션 Vol.15 No.1

소셜미디어의 등장은 커뮤니케이션 환경을 급격하게 변모시키고 있으며, 이러한 경향은 소셜미디어와 연계된 서비스들로 현재화됨으로써 한층 부상하고 있다. 이러한 추세에서 얼마 전부터 소셜미디어와 TV의 융합 현상이 급격하게 대두되고 있다. 이 연구는 이러한 맥락에서 소셜미디어와 TV 융합 현상을 이용자 측면에서 다각적으로 조명하였다. 구체적으로 TV 시청 중에 소셜미디어를 활용하는 이용자들의 동기 및 행위가 두 매체의 관여도에 따라 이용패턴과 어떠한 관계를 맺고 있으며, 궁극적으로 TV 프로그램의 시청의도와 맺고 있는 연관성을 탐색하고자 하였다. 이를 위해 먼저 수용자의 TV와 소셜미디어에 대한 관여도를 기준으로 적극적 관여, TV 중심, 소셜미디어 중심, 소극적 관여의 네 집단으로 구분한 후 TV와 관련된 소셜미디어의 이용 동기, 이용행위 및 TV 시청의도가 이들 집단 간에 어떠한 차이를 보이는지 살펴보았다. 분석결과 집단별로 TV 관련 소셜미디어 이용동기(사회적 공유, 정보 추구, 휴식/오락)가 유의미한 차이를 보였다. 전반적으로 두 미디어를 모두 적극적으로 이용하는 수용자가 높은 동기를 지니고 있었지만 TV 중심 이용자 또한 소셜미디어를 활용한 잠재적 시청 가능성이 높은 집단임을 밝혔다. 아울러 TV 관련 소셜미디어의 이용행위(타인 의견 수용, 능동적 의견표현, 시청 공유) 역시 집단 간에 두드러진 차이를 보였으나 프로그램 장르별로는 유의미한 편차를 보이지 않았다. 마지막으로 프로그램 장르별 시청의도와 TV-소셜미디어 이용의 관계를 살펴본 결과 드라마 장르가 TV 관여도가 높은 중시청자 집단에서 시청의도가 상대적으로 높은 데 반해 오락/버라이어티의 시청의도는 TV 관여도와는 연관성이 적었다. 특히, 장르별 시청의도는 성별, 연령 등 응답자의 인구사회학적 속성에 따라 그 편차가 두드러지게 나타났다. This study investigates how social TV affects a television viewing behavior in the media convergence age. Specifically, the present study explores how the level of engagement in two media is related to users" motives, behaviors of social TV, and consequently, how it affects television viewing intention, by categorizing four groups (active engagement, TV primary, social media primary, passive involvement) based on the level of engagement in social media and television. Our finding showed that age was the very factor that affected social TV use. Also, three motives for social TV usage were identified on the basis of factor analysis, which were named as social sharing, information-seeking, and entertainment. There was found a significant difference of these motives between TV-SNS groups. That is, active engagement user has overall high level of motives, while TV primary user was found to have a potential to use a social TV. In addition, three usage behaviors for social TV were generated for each program genre, which were named as reception, active expression, watching sharing. These behaviors were found to have a significant difference among TV-SNS groups. Furthermore, Drama viewing intention was relatively high in active engagement and TV primary group, meanwhile intention for viewing entertainment/variety show like reality program was not different among four TV-SNS groups. Lastly, demographics(gender, age) were partially associated with the increase of differences of users" motives and behaviors among TV-SNS groups. Suggestions and further implications were also discussed.

온라인 농식품 구매시 소셜미디어 이용 군집에 따른 소비자특성에 대한 연구

이명관,박상혁,김연종 한국벤처창업학회 2021 벤처창업연구 Vol.16 No.4

According to the 2019-2020 social media usage survey conducted by the Seoul e-commerce center, 5 out of 10 consumers have experienced shopping through social media. The cost of traditional advertising media has been reduced and advertising spending on social media has risen by 74%, indicating that social media is becoming a more important marketing element. While the number of users of social media has increased and corporate marketing activities have increased accordingly, research has been conducted in various aspects of marketing such as user motivation for social media, satisfaction, and purchase intention. There was no subdivided study on the differences in the social media usage frequency of consumers in actual purchasing behavior. This study attempted to identify differences in consumer characteristics by cluster in the agrifood purchase situation by grouping them by type according to the frequency of use of social media for consumers who purchase agri-food online. Product involvement, product need, and online purchase channel Consumer characteristics such as demographic distribution, perceived risk, and eating and lifestyle in each cluster were checked for the three agrifood purchase situations including choice, and types for each cluster were presented. To this end, questionnaire data on the frequency of social media use and online agrifood purchase behavior were collected from 245 consumers, and the validity of the measurement variables was secured through factor analysis and reliability analysis. As a result of cluster analysis according to the frequency of social media use, it was divided into three clusters. The first cluster was a group that mainly used open social media, and the second cluster was a group that used both open and closed social media and online shopping malls; The third cluster was a group with low online media usage overall, and the characteristics of each cluster appeared. Through regression analysis, the effect on product involvement, product need, and purchase channel selection when purchasing agri-food online through each of the three clusters was confirmed through regression analysis. As a result of the regression analysis, the characteristic of cluster 1 in the situation of purchasing agri-food online is a male in his 30s living in a rural area who has no reluctance to purchase agri-food on social media or online shopping malls. The characteristics of cluster 2 are mainly consumers who are interested in purchasing health food, and the consumer characteristics are represented. In the case of cluster 3, when purchasing products online, they purchase after considering quality and price a lot, and the consumer characteristics are represented as people who are more confident in purchasing offline than online. Through this study, it is judged that by identifying the differences in consumer characteristics that appear in the agri-food purchase situation according to the frequency of social media use, it can be helpful in strategic judgments in marketing practice on social media customer targeting and customer segmentation. 서울시 전자상거래센터에서 실시한 2019-2020년 소셜미디어 이용실태 조사에 따르면 소비자 10명 중 5명이 소셜미디어를 통한 쇼핑경험이 있는 것으로 조사되었으며, The CMO Survey에서 2020년 코로나 펜데믹 기간에 실시한 조사에 따르면 전통적인 광고매체의 비용은 축소되고 소셜미디어에 대한 광고지출은 74%나 상승함으로써 소셜미디어가 더욱 중요한 마케팅 요소로 자리하고 있음을 나타내고 있다. 이만큼 소셜미디어의 이용자 증가와 그에 따른 기업의 마케팅 활동이 활발해지는 동안 소셜미디어에 대한 사용자의 이용동기, 만족도, 구매의도 등 다양한 마케팅 측면에서 연구되어져 왔으나, 온라인을 통해 농식품을 구매하는 상황에서 소비자들의 소셜미디어 이용빈도가 실제 구매행위에 어떠한 차이로 나타나는가에 대해 세분화 한 연구는 없었다. 본 연구는 온라인에서 농식품을 구매하는 소비자들을 대상으로 소셜미디어 이용빈도에 따라 유형별로 군집화하여 농식품 구매상황에서 보여지는 군집별 소비자특성의 차이를 파악하고자 하였으며, 제품관여도, 제품필요도, 온라인 구매채널 선택 등 3가지 농식품 구매상황에 대해 각 군집에서 나타나는 인구통계학적 분포, 지각된 위험, 식습관 라이프스타일 등의 소비자 특성을 확인하고 군집별 유형을 제시하였다. 이를 위해 245명의 소비자를 대상으로 소셜미디어 이용빈도 및 온라인 농식품 구매행태에 대한 설문 자료를 수집하였으며, 요인분석과 신뢰성 분석으로 측정변수의 타당성을 확보하였다. 소셜미디어 이용빈도에 따른 군집분석을 실시한 결과 3개의 군집으로 나뉘어졌으며, 첫번째 군집은 주로 개방형 소셜미디어를 사용하는 집단, 두번째 군집은 개방형 소셜미디어와 폐쇄형 소셜미디어, 온라인 쇼핑몰을 고루 사용하는 집단, 세번째 군집은 전반적으로 온라인 매체 사용량이 적은 집단으로 군집별 특성이 나타났다. 각 3개의 군집을 통해 온라인에서 농식품 구매시 제품관여도, 제품필요도, 구매채널 선택에 미치는 영향을 회귀분석을 통해 확인하였다. 회귀분석 결과 온라인에서 농식품을 구매하는 상황에서 보여지는 군집1의 특성은 소셜미디어나 온라인쇼핑몰에서 농식품을 구매하는데 거부감이 없는 지방에 거주하는 30대 남자로 소비자특성이 대표된다. 군집2의 특성은 주로 건강식품 구매에 관심이 많은 소비자로 소비자특성이 대표된다. 군집3의 경우는 온라인에서 제품을 구매하는 경우 품질과 가격을 많이 따져보고 구매하며, 온라인보다 오프라인 구매가 더 안심인 사람으로 소비자특성이 대표된다. 본 연구를 통해 소셜미디어 이용빈도에 따라 농식품 구매상황에서 나타나는 소비자 특성의 차이를 확인함으로써 소셜미디어 고객타겟팅과 고객세분화 등에 대한 마케팅 실무의 전략적인 판단에 도움을 줄 수 있을 것으로 판단된다.

SNS 소셜 미디어 커뮤니티 정보가 화장품 구매 시 신뢰도에 미치는 영향

박은원,신재욱 한국일러스트레이션학회 2021 일러스트레이션 포럼 Vol.22 No.66

The growth of social media has skyrocketed with the spread of smartphones. Social media such as blogs, Twitter and Facebook have spread rapidly due to the advancement and spread of peripheral technology. In addition, as the number of users of such social media increases, social media is being utilized as an important means for companies to communicate with consumers. The influence of these social media has also been confirmed in the cosmetics market, and it has been found that, above all, it influences consumers' satisfaction with cosmetics purchases. In particular, Corona-19 has reduced external activity, and social media using devices such as smartphones, tablets, and laptops has become more active than offline purchases. Therefore, in this study, we tried to understand and empirically investigate what kind of influence it has on purchases by trusting community information on social media. An online survey was conducted on female college students who frequently contact social media to purchase cosmetics for empirical surveys. The scope of the research was ranked high in the current status and prospects of 2020 social media surveyed by DMC media, and was limited to Facebook, YouTube, Instagram, and Twitter. As a result of empirical research, it became clear that female college students influence their purchasing intentions by trusting information on social media. The reliability ranking by each social media is in the order of Instagram, YouTube, Facebook, and Twitter. Instagram was very high, but Facebook and Twitter turned out to be unreliable. From now on, we will buy social media products in the growing e-commerce market, but hopefully it will be a suggestion to provide consumers with a positive ease of use and a useful experience. We also hope that it will be used as a material for the industrial development of many companies that are utilizing social media for COVID-19. 소셜 미디어의 성장은 스마트 폰의 대중화와 더불어 급부상하게 되었다. 주변 기기들의 기술적 발전과 보급으로 블로그, 트위터 및 페이스북과 같은 소셜 미디어가 급속히 확산되었다. 또한 이와 같은 소셜 미디어의 이용자 수가 증가함으로서 소셜 미디어는 기업들이 소비자들과 소통하는 중요한 수단으로 활용되고 있다. 소셜 미디어의 영향력은 화장품 시장에서도 확인되고 있으며, 소비자들이 화장품을 구매 할 때의 만족도에도 영향을 미치는 것으로 드러났다. 특히 코로나-19로 인해 외부 활동이 급격히 줄어들어 오프라인 구매 보다 스마트폰, 태블릿, 노트북과 같은 기기를 사용하여 소셜 미디어를 통한 구매가 활발해 졌다. 이에 본 연구는 소셜 미디어의 커뮤니티 정보를 신뢰함에 따라 제품 구매에 어떠한 영향을 미치고 있는지 파악하고 실증적으로 조사하고자 했다. 실증 조사를 위하여 소셜 미디어를 자주 접하면서 화장품을 구매하는 여대생을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다. 연구 범위는 DMC미디어에서 조사한 2020 소셜 미디어 현황 및 전망에서 상위권에 위치한 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 트위터 네 가지로 한정했다. 연구의 실증 조사 결과, 여대생이 소셜 미디어 정보를 신뢰함에 따라 구매 의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 각 소셜 미디어별 신뢰도 순위는 인스타그램, 유튜브, 페이스북, 트위터 순으로 드러났다. 인스타그램의 순위는 매우 높았던 반면, 페이스북과 트위터의 신뢰도가 낮다는 것을 알 수 있었다. 이를 통해서 성장하는 이커머스 시장에서 소셜 미디어 상품 구매가 소비자에게 긍정적인 사용성 및 유용한 경험을 제공하기 위한 제안이 되기를 바란다. 또한 코로나-19로 인해 소셜 미디어를 활용하고 있는 많은 기업들의 산업적 발전을 위한 자료로 활용되길 기대한다.

정치기사의 소셜미디어 활용 관행 : 지면 기사와 온라인 기사의 비교

신융아,이나연 한국언론학회 2024 한국언론학보 Vol.68 No.3

이 연구는 한국의 정치기사에서 소셜미디어를 취재원으로 활용하는 관행의 문제점을 고찰하기 위해 소셜미디어를 인용한 정치기사를 대상으로 1) 기사에 인용된 소셜미디어의 역할, 2) 기자들의 소셜미디어 인용 관행을 살펴보았다. 구체적으로 소셜미디어가 정치기사의 취재원으로 활용될 때 어떤 역할을 하는지를 토대정보 활용 여부와 의존도 등으로 분석하고, 기자들이 누구의, 어떤 소셜미디어를 인용하는지, 인용 과정에서 사실 확인을 위해 당사자 인터뷰 등을 얼마나 수행하고 이를 기사에 반영하는지를 조사했다. 또한 각 항목에서 지면 기사와 온라인 기사의 차이가 있는지 비교 분석했다. 이를 위해 20대 대통령 선거 기간(2022년 2월 15일~2022년 3월 8일)에 6개 일간지(경향신문‧동아일보‧조선일보‧중앙일보‧한겨레‧한국일보)에서 보도된 정치기사 가운데 소셜미디어를 인용한 기사 1,146건을 내용분석했다. 그 결과 절반 이상(611건, 53.3%)은 소셜미디어를 토대정보로 활용했으며, 소셜미디어 의존도(전체 기사 중 소셜미디어 인용 비중)는 평균 34.3%로 나타났다. 정치기사에서 가장 많이 인용된 소셜미디어 종류는 페이스북(952개, 67.9%)이었으며, 인용된 주체는 거대 양당인 더불어민주당과 국민의힘의 후보와 정치인이 71.6%(1,005회)를 차지했다. 소셜미디어 인용 과정에서 사실 확인 및 추가 취재를 분석한 결과, 1,109건(96.8%)은 소셜미디어 작성자에게 확인한 사실이 드러나지 않았고, 887건(77.4%)은 인용된 소셜미디어 내용에 대한 이해당사자 인터뷰가 없었다. 1,077건(94.0%)은 제삼자 인터뷰가 없었으며, 347건(30.3%)은 소셜미디어 외 추가 취재가 없는 것으로 나타났다. 이러한 경향은 지면 기사보다 온라인에서 더 두드러졌다. 또한 소셜미디어 내용은 의견 및 주장 제기(381건, 33.2%)와 비판 또는 비방(311건, 27.1%)이 주를 이뤘다. The purpose of this study is to examine how Korean journalists utilize social media in reporting political news and whether there are differences between online and offline (print newspapers) in their practices of employing social media in political news articles. By conducting a content analysis of 1,146 political articles that included social media published in six daily newspapers during the 20th presidential election (from February 15, 2022, to March 8, 2022), this study investigated (1) the role of social media in political news articles and (2) the practice of using social media, including the types of social media employed, the social media posts quoted, the veracity of the social media quotations, and the content of quotations derived from social media. This study also examined the differences between print and online articles in each of these variables. This study included 1,146 political articles, with 966 published online and 180 printed in newspapers. The six nationwide daily newspapers are: Kyunghyang Shinmun, Dong-A Ilbo, Chosun Ilbo, JoongAng Ilbo, Hankyoreh, and Hankookilbo. The study's findings revealed that political campaigns were the most frequently discussed topics in the political news articles included in this study, with an average use of three sources and a mention of one or more social media platforms. In addition, Facebook was the most quoted social media platform, with social media posts published by politicians and campaign officials affiliated with the main opposition People Power Party and the ruling Democratic Party’s presidential candidate getting the most quoted. By contrast, relevant individuals and third-party interviews were more likely to be excluded from the articles. Additionally, 611 articles (53.3%) used social media posts as a primary source of news. On average, 34.3% of the articles relied on social media, and online articles relied significantly more on social media than offline articles. Additionally, 1,109 instances (96.8%) used social media posts without confirming the individual who sent the message, 887 instances (77.4%) did not include the relevant individuals, and 1,077 instances (94.0%) did not include third-party interviews. Furthermore, 30.3% of the articles relied solely on social media posts without any additional verification efforts. Moreover, offline news outperformed online news in terms of interviewing related people and third parties, as well as making further attempts to verify social media posts. For political news articles, the characteristics of quotes derived from social media consisted mainly of opinions and arguments, as well as criticism or slander.

지방자치단체의 소셜미디어 기록관리 지침 마련을 위한 구성요소 도출 연구: 국외 정책·사례 중심으로

이정민,이정은,신청룡,오효정 한국기록학회 2020 기록학연구 Vol.0 No.65

Social media, also known as the ‘revolution of communication’, has become a major means of communication and service in contemporary society. Unlike existing media, the advantage of being able to deliver interactive information is already beyond the level of use between individuals and government efforts to use it. In fact, local governments in Korea operate one or more social media services for various purposes, which promotes policies of local governments or provides prompt information to local residents. These social media records are based on public business and should be managed as records. However, the legal basis for managing records of social media in the area of public records management is currently small, and each local government does not recognize the need for records management. Social media operate by local governments are not only of different types but also difficult to manage as standardized guidelines. Nevertheless, minimal guidance is needed to manage and preserve social media records. The purpose of this study is to draw out the least common elements in the preparation of guidelines for social media record management. For this purpose, the guidelines and policies established by advanced countries that already systematically manage social media were analyzed and the items and characteristics were derived. In addition, the guidelines were checked for application by comparing actual social media records with social media archives. This study is meaningful in that it proposed components that should be included in the development of guidelines for the management of social media records in local governments through the actual status of social media archive operations. 일명 '소통의 혁명'으로 불리는 소셜미디어는 현대사회의 주요한 소통과 서비스 수단으로 자리매김 한다. 기존의 미디어와는 다르게 쌍방향적인 정보의 전달이 가능하다는 장점은 이미 개인 간의 이용 차원을 넘어 정부 차원에서도 활용을 위한 노력을 지속하고 있다. 실제 우리나라 지방자치 단체에서는 다양한 목적을 가지고 하나 이상의 소셜미디어를 운영하고 있으며, 이를 통해 자치단체의 정책을 홍보하거나 지역주민을 대상으로 신속한 정보를 전달하고 있다. 이러한 소셜미디어 기록은 공공의 업무 수행을 바탕으로 하고 있으며, 기록으로 관리되어야 한다. 그러나 현재 공공 기록관리의 영역에서 소셜미디어 기록관리를 위한 법적 기반이 미미하여 각 지방자치단체에서는 기록관리의 필요성을 인식하지 못하고 있다. 지방자치단체에서 운영하는 소셜미디어는 그 유형도 다를 뿐만 아니라 표준화된 지침으로 관리되기가 어렵다. 그럼에도 불구하고 소셜미디어 기록을 관리하고 보존하기 위한 최소한의 지침 마련이 필요하다. 본 연구는 이 점에 주목하여 소셜미디어 기록관리 지침 마련 시 최소한의 공통 요소를 도출하는데 목적을 둔다. 이를 위하여 이미 소셜미디어를 체계적으로 관리하고 있는 선진 국가가 제정하고 있는 지침 및 정책을 분석하였으며, 공통적으로 포함하고 있는 항목과 특징을 도출하였다. 또한 실제 소셜미디어 기록을 수집하여 운영하고 있는 아카이브와 비교하여 지침의 적용 여부를 확인하였다. 이 연구는 실제 소셜미디어 아카이브 운영 현황을 통해 지방자치단체 소셜미디어 기록관리를 위한 지침 개발에 포함되어야 할 구성요소를 제안하였다는 점에서 의의가 있다.