수정된 중요도-만족도 분석을 통한 대학농구리그 경기관람결정요인의 평가에 관한 연구

김창현 ( Changhyun Kim ) 연세대학교 체육연구소 2013 체육연구논문집 Vol.20 No.1

본 연구는 수정된 중요도-만족도 분석을 통하여 대학농구리그의 경기관람결정요인 중에서 중요한 요인과 그에 따른 만족도를 알아보고 개선점을 논의하는데 목적이 있다. 대학농구리그는 공부하는 운동부를 지향하며 2010년에 출범한 리그로써 건강한 대학 스포츠 발전을 도모하고 있다. 홈경기 관중 수 증가를 통해 대학농구리그의 발전을 모색하고 새로운 문화를 창출하고자 본 연구를 실시하였다. 본 연구의 측정도구로는 설문지가 사용되었으며 경기관람결정요인에 대한 중요도 20문항, 만족도 20문항, 수정된 IPA 분석을 위한 전반적인 만족도 1문항, 인구통계학적 문항 5문항으로 총 46문항으로 구성되었다. 2014년 3월부터 5월까지 서울 소재 Y 대학교, K 대학교, C 대학교의 홈경기 관람객을 대상으로 총 330부가 배부되어 325부가 회수되었고 이중에서 응답내용이 부실하다고 판단되는 29부의 설문지를 제외하고 296부의 설문지가 본 연구에 사용되었다. 선정된 296부의 설문지는 SPSS 20.0 을 통하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t 검정, 수정된 중요도-만족도 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학농구리그 경기관람 결정요인의 중요도의 우선순위는 경기관람 비용이 무료라는 점이 가장 높은 것으로 나타났으며, 다음으로 농구라는 스포츠 자체에 흥미, 경기장에서 직접응원하는 것, 전체 경기 시간의 적당함의 순으로 나타났다. 둘째, 대학농구리그 경기관람 결정요인의 만족도에 대한 우선순위는 경기관람 비용이 무료라는 점, 농구라는 스포츠 자체가 가장 높은 것으로 나타났으며, 경기장 좌석의 편리성, 라이벌 학교와의 경기, 경기에 대한 홍보의 순으로 나타났다. 셋째, 수정된 IPA 분석을 통해 경기관람결정요인의 위치를 파악하고 개선점을 제시하고자 한다. 1 사분면에 속한 요인은 경기 관람비용이 무료, 라이벌 학교와의 경기, 경기장에서 직접 응원, 농구라는 스포츠 자체의 4개의 요인으로 이는 중요한 실행요소로 충족되면 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 충족되지 않으면 부정적 영향을 미치는 요인들이다. 개선 방안으로는 경기장을 응원하는 분위기를 형성하고 경기에 대한 관전 포인트를 안내하여 경기에 대한 흥미를 유발한다. 2 사분면에는 경기장 시설의 편리성, 경기장좌석의 편리성, 경기장 통로의 이용의 편리, 관중을 위한 특별한 행사, 다양한 이벤트, 경기 진행요원의 친절함, 팬서비스, 경기시작 시간의 적절성의 총 8개의 요인이 포함되었으며, 이 요인들의 해석으로는 매력 요소로 고객이 기대하지 않았으나 만족을 주는 요소이다. 충족되면 만족을 높이지만 충족되지 않아도 부정적인 영향은 적은 편이다. 개선 방안으로 대학생 스포츠 마케팅 서포터즈를 적극 지원하도록 하고 다양한 이벤트를 기획한다. 3 사분면에는 경기장의 안전시설, 경기장 주변 환경, 경기장 방문거리, 경기에 대한 홍보의 총 4개 요인이 포함되었다. 3 사분면은 중요하지 않은 실행요소로 충족되면 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 충족되지 않으면 부정적 영향을 미치는 요인이다. 안전시설에 대한 점검을 철저히 하고 주변의 환경을 개선하도록 하며 경기를 다양한 방법으로 홍보하도록 한다. 마지막 4 사분면에는 경기장시설의 청결성, 응원팀의 경기스타일, 스타플레이어의 출전, 전체 경기시간의 적당함이 포함되었다. 당연시되는 요구사항으로 만족의 필수조건이며, 충족되지 않았을 때 상당한 불만이 초래한다. 선수와 감독 등이 좋은 경기력을 선보이기 위해 열심히 노력하고 최선을 다하는 모습을 보여준다면 대학농구리그의 관중 증가에 긍정적인 영향을 줄 것이다. The purpose of this study was to find out the important decision factors of sports viewing and the following satisfaction using revised IPA. Also, it was to discuss about the ways to improve. Since the university basketball league was established in 2010, it was seeking sound university sports competition by making athletes to study harder. This study was to find out the way to develop the university basketball league and created a new culture through increasing the number of Home spectators. Questionnaire was used as a tool for measurement with total of 46questions and it is comprised of 20questions for decision factors of sports viewing, satisfaction 20questions for satisfaction, 1question for overall satisfaction through revised IPA analysis, and 5 demographical questions. From March 2014 to May 2014, 330 questionnaires were distributed to Y university, K university and C university which located in Seoul and 325 of them were returned. From the questionnaires returned, 29 questionnaires were excluded for poor respondence. Thus 296 questionnaires were used on this study. Through SPSS 20.0, the distinguished 296 questionnaires were used in frequency analysis, exploratory factor analysis, kliability analysis, paired t-test, revised IPA analysis. The results of this study are as follows. Firstly, the highest priority of the decision factors of sports viewing in university basketball league``s importance was that the costs were free and there followed interest of basketball itself, cheering in the stadium and the adequacy of playing time. Secondly, as same as the priority of the importance, free ticket and interest of basketball itself was the highest and there followed convenience of seats, match with the rivals, advertisement of the match in were important on the satisfaction of decision factors of sports viewing in university basketball league Lastly, we are going to find out the position of decision factors of sports viewing and suggest the way to improve it through revised IPA analysis. The quadrant 1 is made up of 4 factors which are free watching, match with the rivals, cheering in the stadium and the basketball itself. In this case, it will effect positively if it is fullfilled but it will effect negatively if it is not. The way to improve is to make the stadium more cheerful and make people know the important check points of the match. In the second quadrant, 8 factors are included which are convenience of using facilities, convenience of seats, convenience of ways, special events for spectators, variety of events, kindness of the staffs, fan service and adequacy of playing time. These factors are that spectators do not anticipate but it will be more satisfactory if it is done. It is not an essential one but better than none. The ways of improving can be supporting students marketing supporters and to planning various kinds of events. On the third quadrant, four factors are included. Safety facilities, environment, distance from the stadium and notification of the match are the four factors. Therefore, inspection of safety facilities must be done thoroughly, improvements of environment near stadium should be considered and competition should be promoted in diverse ways. Last quadrant involves cleanliness of facilities, play style of the cheering team, participation of star player and adequacy of playing time. These are factors are requested for grated that it will make discontent if it is not gratified. The effort of coaches and players to play their best will effect positively on the increase of people coming to watch university basketball league.

월드컵 경기 관람동기가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 2022 카타르 월드컵을 사례로

Chino, Takumi,이계희,노한나 한국호텔외식관광경영학회 2023 호텔경영학연구 Vol.32 No.4

The World Cup, as a mega sports event, transcends its role as a simple sporting spectacle and generates a wide range of repercussions across the host nation, encompassing politics, society, culture, and tourism. Of particular significance is its profound impact on the tourism sector. Accordingly, this study aims to scrutinize the diverse motivations driving Korean and Japanese spectators attending the 2022 FIFA World Cup in Qatar, along with exploring the interplay between these motivations and their resulting satisfaction levels. Additionally, it seeks to investigate the influence of satisfaction on both the intention to revisit the host country and the inclination to recommend it to others. To achieve these objectives, a survey was conducted utilizing a non-probability sampling approach, specifically targeting Korean and Japanese spectators of the 2022 FIFA World Cup. The research findings reveal that team emotions and interest in matches exerted a substantial positive influence on satisfaction regarding tourism resources and event operations. Moreover, this satisfaction was found to significantly impact the intention to revisit the host country, as well as positively affect the intention to recommend it to others. By elucidating the connections between motivations, satisfaction, and behavioral intentions among spectators of mega sports events, this study serves as a foundational resource for understanding the influence of satisfaction on the behavioral intentions of tourists, not only within the context of mega sports events but also in relation to other events. The practical implications derived from these findings can further assist in attracting an increased number of tourists. 메가 스포츠 이벤트 중 하나인 월드컵은 단순한 스포츠 행사를 넘어서 정치, 사회, 문화 및 관광등 국가 전반에 걸쳐 다양한 파급 효과를 발생시킨다. 특히 관광 측면에서의 그 영향력은 상당히 크다. 따라서 본 연구는 2022년 카타르 월드컵을 대상으로 한국과 일본의 관람객들을 조사하여 다양한 관람 동기를 분석하고, 관람 동기와 만족도 간의 관계, 그리고 만족도가 개최지 재방문 의사와 타인 추천 의사에미치는 영향을 밝히고자 한다. 설문조사는 2022년 카타르 월드컵 관람객 중 한국인과 일본인을 대상으로하며, 비확률표본추출방법을 사용하여 실시하였다. 연구 결과 팀 감정과 경기 관심의 관람 동기는 관광자원 및 행사 운영에 대한 만족도에 유의한 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이러한 만족도는 행동 의도 중 재방문 의사에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 행동 의도 중 타인 추천 의사에도 정(+)의영향을 미치는 것으로 밝혔다. 메가 스포츠 이벤트 관람객의 관람 동기와 만족도, 행동 의도 간의 영향관계를 분석한 본 연구의 결과를 토대로 메가 스포츠이벤트뿐만 아니라 기타 이벤트의 만족도가 관광객의행동 의도에 미치는 영향을 이해하는 데 기초를 마련하며, 실무적인 시사점을 제시하여 더 많은 관광객을유치하는 데에 기여할 것이다.

해양스포츠 이벤트 관람자의 이미지, 만족도가 재방문 및 추천의도에 미치는 영향: 2015부산컵 세계여자매치레이스 요트대회를 중심으로

김찬룡(KimChan-ryong),이재빈(LeeJaeBin),장승현(JangSeung-hyun) 한국체육학회 2017 한국체육학회지 Vol.56 No.1

본 연구는 2015 부산컵 세계여자매치레이스 관람자의 이미지, 만족도가 재방문 및 추천의도에 미치는 영향을 살펴보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 관람자의 사회통계학적 특성을 분석하고 도시이미지, 만족도, 재방문 및 추천의도간의 영향관계를 살펴보았다. 그 결과 첫째, 요트대회 관람자의 동반자는 ‘가족 및 친척’이 가장 많았으며, 대회정보 획득 경로는 ‘기타’ 즉, 현장에서 직접 알게 되었다는 응답이 가장 많았고, 교통수단은 ‘승용차’가 가장 많았다. 또한 관람목적은 ‘지역관광’이 가장 많았으며, 체류기간은 ‘당일’이 가장 많았다. 둘째, 요트대회 관람자의 이미지와 만족도는 재방문 및 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로는 만족도의 하위요인인 프로그램만족도와 진행용원만족도가 재방문 및 추천의도에 유의한 정적영향을 미치고 있었다. 이러한 연구결과를 통해 본 대회의 미흡함(홍보부족, 연계성, 매력성 부족)을 확인할 수 있었고 지속가능한 대회로 거듭나기 위해서는 어떠한 부분들이 개선되어야할지를 알 수 있었다. This study was conducted to examine how marine sport event visitors' satisfactions and city image effect on revisit and recommendation. To do this, we analyzed the socio-statistical characteristics of spectators, and examined the influence relationship among city image, satisfaction, revisit and recommendation intention. The results were as follows: First, 'family and relatives' as the companions of spectators of yacht competition were the most, and the route of acquiring the competition information was 'the other', in other words, that most of the respondents learned directly in the field, and 'car' as transportation means was the most. In addition, “local tourism” as watching purposes was the most and 'the day' as the period of stay was the most. Second, the image and satisfaction of spectators of yacht competition showed significant influence on revisit and recommendation intention. Specifically, program satisfaction and program agent satisfaction, which are a sub-factors of satisfaction, have a significant positive effect on revisit and recommendation intention. Through these research results, we were able to confirm inadequacy(lack of attractiveness, connections and public relations) of this event, and see what parts should be improved in order to be born again a sustainable event.

A Path Analytic Model of the Relationships between Basketball Spectator’s Satisfaction, Fan Identification and Future Involvement in Women’s Professional Basketball

Jeon, Yong-Bae,Choi, Yun-Seok 한국스포츠산업경영학회 2013 한국스포츠산업경영학회지 Vol.18 No.3

이 연구는 목적은 여자프로농구(WNBA) 관람자의 스포츠소비행동을 분석을 위하여 구단의 서비스 질에 대한 관중 만족도를 조사하고 이를 기초로 서비스 질, 만족도, 팀 동일시, 관여도로 연결되는 인과관계를 규명하는 것이다. WNBA 동부리그 경기 관람자들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 321명을 연구대상으로 표집하였다. data screening 과정을 통해 40부가 제외되었으며, 281명의 응답만이 이연구의 최종분석에 사용되었다. 서비스 질은 핵심상품과 부가서비스 2개의 요인으로 구성되었으며, 팀 동일시는 몰입도 및 충성도 2개 요인으로, 관여도는 심리적 관여도 및 행동적 관여도 2개의 요인이 포함된 10문항으로 사용하여 측정하였다. 자료분석의 목적에 따라 사용된 통계기법은 경로분석이었으며, 자료분석 결과를 통하여 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 이 연구에서 제시한 여자프로농구 관람자의 소비행동에서의 결과변수 경로모형은 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 핵심제품 및 부가서비스는 관람자의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관람자 만족도는 팀 동일시에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 팀 동일시는 관여도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유 무형의 서비스 질을 향상 시키는 것은 잠재관람자들에게 선호하는 팀에 대한 강한 심리적 행동적 헌신을 유발할 수 있는 동인(動因)이 되며, 팀과 자기 동일시의 수준을 높일 수 있는 요인이 되었다. 이 연구를 통해 팬과 구단의 심리적 감정적 결합이 의미 있는 가치를 생성하고, 특히 여성 스포츠에서는 관여할 수 있는 핵심요인이 된다는 것이었다. The purpose of this study was to investigate basketball spectator’s perception of service quality and satisfaction that may have influence on fan identification and future involvement at women’s basketball games. Specifically, the study is an attempt to explore the relationship between these output variables (e.g., consumer satisfaction, fan identification and future involvement) and to develop a profile of sport spectator behavior in women"s professional basketball games. A total of 281 sport spectators from eight WNBA Eastern Conference games involving teams participated in the study. Results from the path analysis indicated that the model was a close fit to the data. The findings of the study revealed that improving the quality of tangible and intangible service might generate a significant level of fan identification which results in spectators having a strong psychological and behavioral commitment to their favorite teams. Thus, psychological aspects of spectators, such as emotional attachment, values, and attitudes, should be considered a meaningful factor to predict consumer decision-making process to consume a sporting event. The findings also suggest that psychological and emotional affiliation with a team or sporting event might be a first step for spectators to become loyal fans of the WNBA games.

A Path Analytic Model of the Relationships between Basketball Spectator`s Satisfaction, Fan Identification and Future Involvement in Women`s Professional Basketball

( Yong Bae Jeon ),( Yun Seok Choi ) 한국스포츠산업경영학회 2013 한국스포츠산업경영학회지 Vol.18 No.3

이 연구는 목적은 여자프로농구(WNBA) 관람자의 스포츠소비행동을 분석을 위하여 구단의 서비스 질에 대한 관중 만족도를 조사하고 이를 기초로 서비스 질, 만족도, 팀 동일시, 관여도로 연결되는 인과관계를 규명하는 것이다. WNBA 동부리그 경기 관람자들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 321명을 연구대상으로 표집하였다. data screening 과정을 통해 40부가 제외되었으며, 281명의 응답만이 이연구의 최종분석에 사용되었다. 서비스 질은 핵심상품과 부가서비스 2개의 요인으로 구성되었으며, 팀 동일시는 몰입도 및 충성도 2개 요인으로, 관여도는 심리적 관여도 및 행동적 관여도 2개의 요인이 포함된 10문항으로 사용하여 측정하였다. 자료분석의 목적에 따라 사용된 통계기법은 경로분석이었으며, 자료분석 결과를 통하여 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 이 연구에서 제시한 여자프로농구 관람자의 소비행동에서의 결과변수 경로모형은 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 핵심제품 및 부가서비스는 관람자의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관람자 만족도는 팀 동일시에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 팀 동일시는 관여도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유 무형의 서비스 질을 향상시키는 것은 잠재관람자들에게 선호하는 팀에 대한 강한 심리적 행동적 헌신을 유발할 수 있는 동인(動因)이 되며, 팀과 자기동일시의 수준을 높일 수 있는 요인이 되었다. 이 연구를 통해 팬과 구단의 심리적 감정적 결합이 의미 있는 가치를 생성하고, 특히 여성 스포츠에서는 관여할 수 있는 핵심요인이 된다는 것이었다. The purpose of this study was to investigate basketball spectator’s perception of service quality and satisfaction that may have influence on fan identification and future involvement at women’s basketball games. Specifically, the study is an attempt to explore the relationship between these output variables (e.g., consumer satisfaction, fan identification and future involvement) and to develop a profile of sport spectator behavior in women``s professional basketball games. A total of 281 sport spectators from eight WNBA Eastern Conference games involving teams participated in the study. Results from the path analysis indicated that the model was a close fit to the data. The findings of the study revealed that improving the quality of tangible and intangible service might generate a significant level of fan identification which results in spectators having a strong psychological and behavioral commitment to their favorite teams. Thus, psychological aspects of spectators, such as emotional attachment, values, and attitudes, should be considered a meaningful factor to predict consumer decision-making process to consume a sporting event. The findings also suggest that psychological and emotional affiliation with a team or sporting event might be a first step for spectators to become loyal fans of the WNBA games.

팬덤계기에 따른 e스포츠 관람만족이 대회 추천의향 및 만족에 미치는 영향 : 리그 오브 레전드를 중심으로

박성은 한국게임학회 2024 한국게임학회 논문지 Vol.24 No.2

본 연구는 e 스포츠의 발전 및 지속성장을 위한 방안 모색의 일환으로, e 스포츠 경기관람에 따른대회 추천의향 및 만족에 팬덤계기 별로 어떠한 양상과 특징이 나타나는지 살피는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 e 스포츠의 대표 종목인 리그 오브 레전드를 선정하고, 한국콘텐츠진흥원의 ‘2022 e스포츠 실태조사(2021 조사) ’ 데이터를 제공받아 연구에 맞게 가공했다. 분석 결과, e스포츠 관람자들의대회 추천의향 및 만족에 영향을 미치는 주요 요인은 서비스 품질( + ) , 관람환경( + ) , 경기내용( + ) 인것으로 나타났다. 분석결과를 정리하면 응원 계기가 ‘평소 응원하던 선수의 영입’ 인 경우, 선수 중심의 콘텐츠를 다양화하여 팬덤과의 교류를 확대하는 것이 중요한 것으로 나타났다. ‘해당 게임단의 이미지 선호’ 인 경우, 게임단에 대한 긍정적인 이미지를 가지고 있기 때문에 경기 내용의 품질( q u a l i t y ) 을 높이는 노력이 필요할 것으로 나타났다. Thi s study searches for wa ys for the development and sustainable growth of e-sports. The purpose is to examine the aspects and characteri stics of each fandom instrument in the intention and satisfaction of r e c o mme ndi ng competitions according to wa t c hi ng e-sports games. Accordingly, League of Legends, a representative sport of e-sports, was selected, and data from the '2022 e-sports survey' wa s provided by the Kor e a Creat i ve Cont ent Agency and processed to suit the research.As a result of the analysis, it wa s found that the ma i n factors influencing the intention and satisfaction of e-sports viewers to r e c o mme nd competitions we r e service quality (+), viewing environment (+), and game content (+). In s umma r y, whe n the motivation for cheering is 'recruitment of players wh o m I usually root for,' it is important to expand exchanges wi t h fandom by diversifying player-centered content. In the case of a 'preference for the image of the game club,' efforts to improve the quality of game content are necessary, as it contributes to a positive perception of the game club.

프로야구 관람객의 서비스품질 인식과 관람만족도 간의 관계

손재만,최영환 한국스포츠학회 2023 한국스포츠학회지 Vol.21 No.3

This study analyzes the relationship between perceived service quality and spectator satisfaction among spectators to professional baseball games, aiming to determine the levels of service quality perception based on the frequency of attendance to baseball stadiums. The target population consisted of spectators who attended the 2022 Shinhan Bank SOL professional baseball games, and a total of 263 questionnaires were used for the research analysis through convenience sampling. For data analysis, Confirmatory Factor Analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and analysis of variance were conducted using SPSS 26.0 Version for Windows and Amos 20.0. The study results revealed the following. Firstly, factors such as accessibility, design, and operational staff positively influenced spectator satisfaction. Secondly, it was observed that sporadic visitor groups had a higher perception of the design factor and operational staff. Through these findings, the study aims to provide valuable information for professional baseball teams to understand the desires and needs of spectators, facilitating the implementation of customer satisfaction management.

프로스포츠 관람유인 요인 만족도와 행동의도에 관한 연구

이종호 ( Jong Ho Lee ),은희관 ( Hee Kwan Eun ) 한국스포츠산업경영학회 2005 한국스포츠산업경영학회지 Vol.10 No.2

리그 승격과 경기장 신축에 따른 소비자행동 차이: 대구FC 2015, 2019 시즌 비교

오시현,한준영 중앙대학교 학교체육연구소 2022 Asian Journal of Physical Education of Sport Scien Vol.10 No.4

Diverse effects of particular elements on identity, loyalty, and many consuming behaviors were examined in previous studies. However, it was challenging to locate an examination of the consumer behavior modifications affected by league changes or building or remodeling of stadia. As a result, this study examined the argument that consumer behavior between 2015 (in the second-division, using the former multi-purpose stadium) and 2019 (in the first-division, using a new football stadium) seasons for Daegu FC, a K League (Korean professional soccer league) club, differed. The data collection was completed on 2,000 visitors to the former home stadium of Daegu FC, from May to June 2015, and 450 visits to the new stadium, in May 2019. A total of 2,276 responses were analyzed using MANOVA. The findings indicated that the 2019 season group had higher mean scores across all factors than the 2015 season group. It was determined that Daegu FC's promotion to the upper league and the new stadium affected to the fan behaviors increased. 선행연구들은 특정 경기관람결정 요인이 동일시, 충성도, 소비행동에 미치는 영향을 분석하였지만, 리그의 승강에 따른 여러 소비자행동의 변화나 경기장의 신축이나 변경을 통한 소비지행동의 변화에 대한 분석은 찾기 힘들다. 이에 이 연구는 K리그 대구FC의 2015년 시즌(2부 리그, 구 종합경기장) 관람객과 2019년 시즌 (1부 리그, 신축 축구전용경기장) 관람객의 소비자행동 차이를 확인하였다. 자료 수집은 편의추출법을 활용 하여 2015년 5~6월 대구FC 홈경기장인 대구스타디움을 방문한 관람객 2,000명과 2019년 5월 신축 홈경기장 인 DGB대구은행파크를 방문한 관람객 450명을 대상으로 설문조사 방식으로 하였으며, MANOVA를 활용하 여 총 2,276부의 응답을 분석하였다. 연구결과는 2019년도 집단이 경기관람결정 하위요인들(경기력, 편리성, 비용, 구단촉진활동), 팀동일시, 팀충성도, 만족도에 있어 2015년 집단에 비해 모든 평균이 유의미하게 높았 으며, 대구FC의 경우 리그 승격과 새로운 전용경기장 유무가 관중의 소비자행동 요인들에 있어 전반적으로 상승한 것으로 확인되었다.

A Path Analytic Model of the Relationships between Basketball Spectator’s Satisfaction, Fan Identification and Future Involvement in Women’s Professional Basketball

전용배,최윤석 한국스포츠산업경영학회 2013 한국스포츠산업경영학회지 Vol.18 No.3

The purpose of this study was to investigate basketball spectator’s perception of service quality and satisfaction that may have influence on fan identification and future involvement at women’s basketball games. Specifically, the study is an attempt to explore the relationship between these output variables (e.g., consumer satisfaction, fan identification and future involvement) and to develop a profile of sport spectator behavior in women's professional basketball games. A total of 281 sport spectators from eight WNBA Eastern Conference games involving teams participated in the study. Results from the path analysis indicated that the model was a close fit to the data. The findings of the study revealed that improving the quality of tangible and intangible service might generate a significant level of fan identification which results in spectators having a strong psychological and behavioral commitment to their favorite teams. Thus, psychological aspects of spectators, such as emotional attachment, values, and attitudes, should be considered a meaningful factor to predict consumer decision-making process to consume a sporting event. The findings also suggest that psychological and emotional affiliation with a team or sporting event might be a first step for spectators to become loyal fans of the WNBA games.