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해수욕장 유형별 이용객 만족도 및 재방문의사에 영향을 미치는 요소 분석
배경완(Bae, Kyung-wan),강정은(Kang, Jung Eun),이상혁(Lee, Sang-hyeok),김종성(Kim, Jong-sung) 한국도시설계학회 2016 도시설계 : 한국도시설계학회지 Vol.17 No.1
본 연구는 부산지역 해수욕장의 입지 및 배후지 특성 분석을 통해 도심형 및 비도심형으로 유형화하여, 두 유형간 해수욕장 품질에 대한 이용객 인식을 비교분석하고 이용객 만족도와 재방문 의사에 영향을 미치는 요소를 분석하였다. 유형별 현황파악을 위해 빅데이터를 기반으로 텍스트 마이닝 기법을 활용하였으며, 설문결과의 비교를 위해서 맨-휘트니 검정을 사용하였다. 또한, 이용객의 만족도와 재방문의사에 영향을 미치는 요소 도출을 위해 순서형 로지스틱 모형과 이항 로지스틱 모형이 활용되었다. 도심형 해수욕장은 주변 숙박 및 상업시설, 체험 및 테마프로그램에 대한 만족 정도가 높은 것으로 나타났으며, 비도심형 해수욕장 이용객들은 해수욕장의 수질과 안전성 측면에 대한 만족도가 높았다. 재방문의사에 영향을 미치는 요소로는 두 유형 모두 만족도가 재방문에 가장 중대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 해수욕장 유형별 특성을 반영한 맞춤형 정책 수립에 활용될 수 있을 것으로 기대된다. This study compared visitors’ perception on the quality of urban beaches with that of non-urban beaches. Also we examined factors affecting visitors’ satisfaction and revisit intention. This study employed text-mining for analyzing big text data and Man-Whitney test for comparing survey data between urban and non-urban beaches. In order to investigate factors influencing visitors’ satisfaction and revisit intention, we utilized ordinal logistic model and binary logistic model. While urban beach visitors showed a relatively high degree of satisfaction in comfort, accommodations and commercial facilities, and experience programs, non-urban beach visitors were highly satisfied with water quality and safety issues. The degree of visitors satisfaction is a critical factor which affects visitors’ decision to revisit both urban and non-urban beaches. The results can provide useful information to develop customized policies for each beach type.
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