대ᆞ중소유통업체의 상생발전을 위한 지역사회 기여방안에 관한 연구

권민택 ( Kwon Min Taek ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.3

유통업체간 갈등은 많은 사회적 비용의 초래와 더불어 대형유통업체와 경쟁관계를 가지는 중소유통업체 사이의 상생 문제가 대두되었다. 본 연구는 대형유통 업체와 중소유통업체간의 갈등 이슈를 분석하고, 전북 전주시의 대 중소유통업체의 상생협력 사례를 분석해 보았다. 분석 결과, 첫째, 대형유통업체의 지역산품의 매입이 79.96%의 매우 낮은 수준이며, 대형유통업체내에 입주하는 임대매장 비율이 30%에 미치지 못하여 수수료매장을 임대매장으로 전환하는 노력이 있어야 한다. 둘째, 입주업체의 지역업체 비율은 74.9%이며, 이익의 지역환원 비율은 평균 0.07%로 아직은 미흡한 것으로 나타났다. 셋째, 지역인력의 고용비율은 98%이상을 유지하고 있어 상생협력 차원에서 바람직한 것으로 판단된다. 하지만 정규직의 경우에는 약 24%로 매우 낮아지는 것으로 나타났다. 넷째, 폐기물처리만 도내업체와 계약하는 경향을 보여 지역상생차원에서 지역업체와의 용역계약을 독려해야 할 것으로 여겨진다. 따라서 지역과의 밀착영영이나 상생을 위해서는 대형유통업체에서 지역산품 매입액을 증가시켜야 하며, 대형유통업체들이 부동산 임대업이라는 비난을 피하기 위해서라도 임대매장으로 전환이 절실하다. 또한 상생차원에서 대형유통업체내에 입주하는 지역업체 비율을 90%를 목표로 확대하는 대책이 필요하며, 대형유통업체 이익의 지역사회환원비율을 0.2%로 높일 수 있도록 강력한 대책을 강구해야 한다. 경쟁력을 잃고 있는 지역의 중소유통점을 위해 지자체의 지원과 대형유통업체의 상생협력 의지가 함께 한다면 지역업체의 공생과 경쟁력 향상에 큰 도움이 될 수 있는 것으로 기대된다. Conflicts among retailers have led to enormous social costs. Additionally, now it has become an inescapable issue how two retailer groups, namely large retailers and small and medium retailers can grow together. This study analyzed the issues on conflicts between two retailer groups and also investigated the cases of their cooperative development in Jeonju-city. The result is as follows: First, large retailers' purchases of local products are very low in size, so it is necessary for them to increase their purchases of products produced from Jeonbuk for region-oriented management and co-existence. Second, as the proportion of area for leased stores in large retailers is less than 30%, greater efforts should be made to change fee-charged stores into leased stores. Third, it is necessary to take actions to expand the ratio of local companies in large retailers to 90%, the target level. Fourth, through strong actions, the ratio of large retailers' profits returned to the local community should be raised to 0.2%. Fifth, desirably, the employment rate of local workers is maintained over 98%fromthe perspective of mutually cooperative development. However, in the case of full-time workers except temporary and partner workers, the employment rate of local workers remains at the poor level of about 24%. Sixth, large retailers tend to contract with companies of the Jeonbuk region only for waste disposal. So, it is necessary to encourage them to increase contracts with local companies in terms of local co-development. It is expected that the support of the local government and the willingness of cooperation of large retailers for small and medium-sized retailers in the locals that are losing competitiveness will contribute greatly to the co-existence and competitiveness of local companies.

유통비를 이용한 이익조정 가능성이 초과이익의 가치관련성에 미치는 영향

박범진 ( Bum Jin Park ),이재은 ( Jae Eun Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.3

본 연구는 경영자가 원가절감의 마지막 보루(堡壘)인 유통비를 이용하여 이익조정을 할 경우, 초과이익의 가치관련성에 미치는 영향을 분석하였으며, 이러한 가치관련성이 기업의 성장가능성에 따라 어떻게 달라지는지를 살펴보았다. 본 연구는 2006년부터 2011년까지로, 제 조건을 만족한 유가증권 상장기업 기업-연 2,225개를 연구대상으로 하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자가 유통비를 이용한 이익조정의 시도는 초과이익의 가치관련성에 도움이 되지 않으며 오히려 가치관련성을 떨어뜨리는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 유통비에 따른 경영자의 이익조정은 증가된 초과이익이 미래의 기업정보를 반영하지 못하기 때문에 시장참여자들은 초과이익의 가치관련성이 없는 것으로 평가한다는 것을 알 수 있다. 둘째, 기업의 성장가능성이 이익조정과 초과이익의 관련성에 차별적 영향력을 주는 것으로 나타났다. 즉 성장성이 높은 기업은 유통비의 비정상 재량적 지출 감소로 인한 초과이익은 미래의 긍정적 정보를 포함하고 있지만, 성장수준은 과거의 정보가 이미 시장에 반영되어있기 때문에 이익조정과 초과이익의 가치관련성 간에는 관련이 없거나 이를 저해시키는 것으로 해석된다. The purposes of this study are to examine how distribution costs, the last bastion for cost reduction affects excess earnings relevance and whether that relation between two is affected by firm``s growth potential. The study period is 6 years, from 2006 to 2011 and samples are firms of 2,225 which met the special conditions in manufacturing. The findings are as follows: First, it seems that using distribution costs for earnings management do not good to enhance earnings relevance, but rather to drop it. This result may be inferred that investors evaluated earnings relevance poor because increased excess earnings by earnings management using distribution costs have not future positive information. Second, it may be appeared that firm``s growth potential have an additional influence on the relation between earnings management and excess earnings relevance. Firm``s growth potential can be subdivided into growth rate and level. From analyses, it suggests that excess earnings by abnormal reduction of distribution cost in firms with high growth rate has the future positive information, while that of firms with high growth level has not that due to pre-reflection of growth level information in market more of dropping earnings relevance. However, these above results vary with industries and therefore there will be a need to explore the effect of earnings management using distribution costs with a consideration of characteristics of industries. Meanwhile, this study have the limitation that estimation of Roychowdhury(2006) still might include measurement errors caused by omitted variables and only outside distribution costs were analyzed in this study.

Value-based Services for Sustainable Business: A Case Study of IKEA

( Jae Woong Byun ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.3

1943년 스웨덴에서 탄생한 유명한 DIY 가구 유통회사인 IKEA사는 그동안 지속 성장을 위한 가치기초 서비스 경영전략(value-based services for sustainable business)과 마케팅 덕분에 발전을 거듭하고 있다. 최근 2010년 기준 세계 26개국 283개 매장에서 23억 파운드 (?2.3 billion, 약 37억 달러)의 이익을 기록하여 이 회사의 성장전략은 제조 및 유통업체의 성공 사례로 높이 평가 받고 있다. 일례로 다양하고 저렴한 DIY 방식의 가구, 소비를 촉진하는 독특한 매장구조, 구매강령, 사회 및 환경 친화적 책임감은 소비자에게 신뢰받는 회사로 성장하였으며, 이는 지속 성장을 위한 가치기초 서비스 경영전략의 모범사례이다. 본 연구는 발전, 제품전략, 사회·환경 책임감, 구매강령 및 고객관리 등 IKEA사의 가치기초 경영전략의 성공요인을 분석한다. 제 2장에서 IKEA사의 발전과 생산제품, 제 3장은 IKEA사의 독특한 유통 매장 분석, 사회·환경 책임감 등 다양한 촉진전략과 IKEA 제품의 포지셔닝을 중심으로 분석한다. 제 4장에서 IKEA사의 독특한 제품구매 및 소비자 신뢰 강령을 분석하고, 그리고 제 5장에서 결론을 각각 도출한다. This paper analyzes the value-based services for sustainable business of IKEA, one of the most successful brands in furniture. Alongside its reputation for good, inexpensive design, IKEA`s distinctive labyrinth has been phenomenally successful with 283 stores in 26 countries and profits of ?2.3 billion in 2010. The IKEA product range consists of 9,500 home furnishing products that are high inquality but low in prices. This is facilitated by methods which are cost-efficient and innovative. This paper analyzes the success factors of IKEA`s value-based service for sustainable business. IKEA manages its value-based services for sustainable business by conducting marketing strategies such as various product range, a unique IKEA`s shopping path, emphasis on social and environmental responsibility, code of conduct, and customer loyalty. In conclusion, it has discovered IKEA`s value-based services for sustainable business works very successfully. IKEA believes that there is no compromise between doing good business and being a good business. It aims to go beyond profitability and reputation and that is why IKEA is becoming a leading example in developing the value-based services for sustainable business. This will create a better everyday life for its customers.

베이커리 프랜차이즈 가맹점의 경영성과 및 관계만족이 재계약 의도에 미치는 영향에 관한 연구

이진균 ( Jin Kyun Lee ),이용학 ( Yong Hak Lee ),홍진환 ( Jin Hwan Hong ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.3

한국의 베이커리 산업은 프랜치이즈化를 통해 급속히 성장하였다. 그러나 성장의 둔화와 가맹점의 포화, 프랜차이즈 본부의 시장지배력 강화 등으로 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 갈등이 증가하고 있다. 가장 대표적 문제가 재계약시 과다한 인테리어 비용 부당 등 불합리한 재계약 조건으로 인한 가맹점의 재계약 관련 이슈라 할 수 있다. 본 논문은 가맹본부와 가맹점간에 재계약 조건 등 베이커리 프랜차이즈의 특성을 고려하여, 가맹점의 경영성과와 관계 만족이 가맹점의 재계약 의도에 미치는 영향을 연구하였다. 프랜차이즈 베이커리의 수도권 가맹점주 199인에 대한 설문조사 결과, 가맹점의 경영생과와 본사와의 관계만족이 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 이미지와 입지, 경영능력, 본사지원이 경영성과에 영향을 미치고, 협력관계와 재계약조건, 커뮤니케이션이 관계만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다른 변수들이 모두 재계약 의도에 정(+)의 영향을 미치는데 반하여, 재계약조건은 관계만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 가맹점의 재계약 의도를 놓이기 위해서는 관계 만족보다 가맹점의 경영성과 제고가 중요하다는 점, 가맹점주의 재계약 의도를 꺾지 않는 수준의 합리적 재계약 조건을 설정필 필요가 있다는 시사점을 제시한다. Bakery industry in Korea has grown rapidly with franchise system, however, the conflicts between bakery franchisors and franchisees are increasing. A typical issue of franchise conflict is recontract intention of franchisees. The purpose of this study is to investigate the variables affecting on the bakery franchisees` recontract intention, considering features of bakery franchise industry such as recontract terms and conditions. Based on the survey of 199 bakery franchise store owners, all hypotheses except one were supported. Franchisee performance and relationship satisfaction with franchisor have positive relationship with recontract intention. Independent variables of brand image, store location, Franchisor`s support, franchisee`s management capability have positive relationship with franchisee performance, but recontract condition has negative relationship with relationship satisfaction with franchisor. This study has some theoretical and managerial implications. First, we added a new independent variable of recontract condition for bakery industry specific research. Second, both franchisee`s performance and relationship satisfaction have significant effects on recontract intention, however, franchisee`s performance is more important than relationship satisfaction because it has indirect as well as direct effects on recontract intention. Third, recontract condition is only a variable that has a negative effect on relationship satisfaction, and thereby recontract intention.

물류기업의 윤리경영 인식과 실천의 차이 분석

김영민 ( Kim Young Min ),전호진 ( Jeon Ho Jin ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.2

본 연구에서는 물류기업의 윤리경영에 대한 인식과 실천의 정도를 확인하고 그 차이를 분석하여 물류기업의 윤리경영 확산을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 즉, 물류기업 종사자의 윤리경영에 대한 조직과 개인의 인식 차이, 제도적 실천과 체감적 실천의 차이, 윤리경영의 인식과 실천의 차이, 종업원 및 매출액 규모별 윤리경영의 인식과 실천의 차이를 분석하였다. 그리고 기업윤리와 윤리경영에 대한 선행연구를 근거로 측정문항을 개발하였다. 설문조사는 물류기업 종사자를 대상으로 실시하였으며, 요인분석, 신뢰성분석, 상관분석 및 T-검정 및 분산분석을 실시하였다. 연구 결과, 조직과 개인의 윤리경영 인식, 제도적 실천과 체감적 실천, 윤리경영의 인식과 실천은 모두 유의한 차이가 나타났다. 또한 물류기업의 종업원과 매출액 규모별 윤리경영의 인식과 실천의 차이가 유의한 것으로 분석되었다. 물류기업의 윤리경영에 대한 인식과 실천은 유의한 차이가 나타나고 있으므로 윤리경영 교육 등을 통하여 인식을 확산해야 할 뿐만 아니라 윤리경영의 내재화 및 적극적 실천을 위한 노력이 필요하다. The purpose of this study was to analyze the differences between the perception and practice of ethical management in logistics companies and to suggest implications for spreading ethical management in logistics companies. In other words, we analyzed the differences between organizational perception and individual perception of ethical management, the differences between institutional practice and experiential practice of ethical management, the differences between perception and practice of ethical management, and the differences between perception and practice of ethical management by employee and sales size in logistics companies. And we developed measurement items based on prior research on corporate ethics and ethical management. Surveys were conducted on logistics company's employees, and factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, T-test and one-way ANOVA were conducted. As a result of the study, there was a significant difference in the organizational perception and individual perception, in the institutional practice and experiential practice, and in the perception and practice of ethical management in logistics company. In addition, the difference in the perception and practice of ethical management by the employees and sales volume in logistics company was meaningful. Since the perception and practice of ethical management in logistics company are showing significant differences, it is necessary not only to spread perception through ethical management education but also to make efforts for internalization and active practice of ethical management.

유통기업의 CSR 활동과 기업가치 및 경영성과

전호진,김영민 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.1

In this study, the authors examined the effect of various variables related to social CSR (Corporate Social Responsibility) on corporate value and business performance, as well as environmental CSR for domestic distribution companies. The results of the empirical analysis on social CSR activities and business performance did not reveal significant results. From these results, it is considered that the social CSR activities of distribution firms do not have a positive influence on business performance. However, it can be seen that continuous local community-related CSR activities contribute substantially to the financial performance of the company by deriving significant results of EV, ROI, ROE and positive (+) in the long term. Overall CSR efforts in the social sector did not lead to positive financial performance, but rather the results of the T-test analysis yielded the negative result. The CSR activities of the environmental aspect do not directly affect firm value of the distribution companies and the business performance. In conclusion, In the Korean Distribution industry, environmental CSR activities negatively affect firms value and business performance. In terms of short-term, Environmental CSR activities that require a lot of time and money will negatively affect the company's performance. However, as global environmental regulations are strengthened, Environmental CSR activity will be a need for continued investment in the long term. 본 연구에서는 국내 유통기업을 대상으로 사회적 CSR과 환경적 CSR 활동 변수가 기업가치와 경영성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 사회적 CSR 활동과 관련한 실증 분석 결과 유의한 결과는 많이 도출되지 않았다. 이러한 결과로 유추해볼 때 유통기업의 사회적 CSR 활동이 경영성과에 긍정적인 영향을 미치지는 않는 것으로 판단된다. 그러나 지속적인 지역사회 관련 CSR 활동은 장기적으로 EV, ROI, ROE와 양(+)의 유의한 결과를 도출함으로써 실질적인 해당기업의 경영성과에 기여함을 확인할 수 있었다.전반적인 사회적 부분에서의 CSR 활동 노력이 실질적인 경영성과와 기업가치로 이어지는 것은 아니었으며, 오히려 T-test 분석 결과는 반대의 결과를 도출했다. 환경적 측면의 CSR 활동이 직접적으로 해당기업의 가치와 경영성과에는 긍정적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 즉, 유통기업의 경우, 환경적 CSR 활동이 기업가치 및 경영성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유통기업에 있어 단기적으로 환경적 CSR 활동과 관련하여 많은 시간과 비용은 경영성과에 부정적인 영향을 미칠 것이다. 그러나 글로벌 환경 규제의 강화에 따라 장기적으로 지속적인 투자가 필요할 것이다.

한국 스포츠신발산업 자유무역협정(FTA) 유통경영 비즈니스 모델 연구

윤성중 ( Soung Jung Youn ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.1

한국 스포츠신발 산업은 1960년대에 도입되어 1970∼1980년대 우리나라 경제발전의 주력산업으로 성장하였다. 하지만 1990년대에 인건비와 원료비 상승으로 동남아지역으로 생산지를 이전하면서 쇠퇴기에 들어서기 시작하였다. 2000년대에 까지 40년 이상의 장기간동안 OEM생산국수준을 극복하지 못하고 있다. 이와 같이 전자, 자동차, 조선 등 한국의 글로벌시장 선도산업과 달리 스포츠신발 산업은 글로벌 시장에서의 입지가 미약한 상태며 이렇게 지속되면 글로벌브랜드 마케팅력이 강한 스포츠신발산업 선도국가를 추월할 수 없을 것으로 예상된다.이러한 한계를 극복하기 위해서 최근 정부가 주도하는 창조경제 정책에 적극 대응하고 글로벌시장에서의 경쟁우위기술 분야인 정보통신 기술산업과 미래유망산업인 생명공학 기술산업 등의 융ㆍ복합 스포츠신발 신제품개발을 위한 새로운 비즈니스 모델이 필요하게 되었다.이에, 본 연구는 우리나라 스포츠신발산업 FTA대응현황과 FTA비즈니스모델의 선행연구를 탐구하여 정부정책 중심의 FTA비즈니스모델 연구의 한계점을 지적하고 다음과 같은 기업중심의 스포츠신발산업 FTA유통경영 비즈니스모델을 제안 하였다.첫째, 정보통신과 생명공학 융ㆍ복합 스포츠신발 신제품 개발 FTA발효국 시장개척 비즈니스모델둘째, 국내주최 국제스포츠이벤트 활용 스포츠신발 글로벌브랜드 개발 FTA발효국 시장개척 비즈니스모델 셋째, 전자무역기술 기반의 스포츠신발 글로벌 모바일통신 유통업 창업 FTA발효국 공동시장 개척 비즈니스모델 Korean sports shoe industry in the economic development of the country since the 1960s was focused on industry growth. However, electronics, automotive, shipbuilding industry in Korea, unlike the global leader in the sports footwear industry in Korea``s position in the global market, said the state is weak, unlike the condition persists, the leading sports shoe industry there are limitations to overtake the country.To overcome these limitations, highlighting the recent creation of the government economic policy and our country a competitive edge to meet the technology industry and the future of information and communication technology industry emerged as a promising technology industries such as biotechnology and convergence , a new business model for the production of complex new products is needed.This purpose of this study was started in Korea FTA business model to explore the trade policies of the previous research mainly studies the problems of the business model of the FTA, and the following distribution point of view of business administration and sports footwear industry business model is proposed FTA.First, telecommunications and biotechnology convergence sport shoes research & development business to FTA effectuation country model. Second, international sporting events in korea(Incheon 2014 asian game, Gwangju 2015 unversiade, Pyeongchang 2018 olympic) leverage and sport shoes FTA effectuation country global co-brand development model.Third, the global mobile sports shoes FTA effectuation country global mobile internet shopping mall distribution business system development model.

산업연관분석을 이용한 중소유통의 고용유발 효과분석

이정희 ( Jung Hee Lee ),주아름 ( Ah Reum Ju ),황성혁 ( Seong Hyuk Hwang ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.6

본 연구의 목적은 중소유통의 고용효과를 분석하여 경제적 가치를 규명하는 것이다. 대ㆍ중ㆍ소소매업체의 취업 및 고용유발효과 분석을 위해 소형 유통업체(상시 근로자 1~9인), 중형 유통업체(상시 근로자 10~49인), 대형 유통업체(50인 이상)로 나누어 산업연관분석을 실시했다. 한국은행에서 발행하는 2010년 기준 2012년도 연장표를 이용하여, 투입과 배분을 재분류했다. 연구결과, 타 산업에미치는 취업 및 고용유발 간접효과가 가장 큰 소매업은 중형, 소형, 대형 순으로 나타났다. 직접효과를 포함한 총 취업유발인원은 소형(204만명), 중형(38만명), 대형(34만명)의 순, 총 고용유발효과는소형(73만명), 대형(26만명), 중형(19만명)의 순으로 나타났다. 취업유발효과가 높은 산업은 농림수산품, 광산품, 운송서비스, 음식점 및 숙박서비스, 정보통신 및 방송서비스, 부동산 및 임대, 전문 과학및 기술서비스, 사업지원서비스, 문화 및 기타 서비스 등이고, 고용유발효과가 높은 산업은 광산품,목재 및 종이 인쇄, 운송서비스, 음식점 및 숙박서비스, 금융 및 보험서비스, 부동산 및 임대, 전문과학 및 기술서비스, 사업지원서비스, 문화 및 기타서비스 등으로 나타났다. 이는 정부가 산업 내부적관계와 타 산업에 미치는 영향을 고려하여 보다 포괄적인 측면에서 유통정책을 수립해야 함을 의미한다. 본 연구는 그동안 간과된 중소유통업의 경제적 가치를 계량적으로 분석했다는 점에 큰 의의가 있다. 그러나 산업연관표 특성상 투입계수행렬 값에 따라 그 반응이 민감하므로 해석 시 주의를 기울일필요가 있다. Though the influence of small and medium sized retailers(SMR) in a local area on the national economy is very important, the study on the economic value of SMR has not been sufficient. So, the purpose of this study is to analyze to effect of SMR and to investigate its economic value. In this study, an input-output analysis has been conducted. And both retailers and wholesalers have been classified according to scale of employment for the analysis as following: small(1~9 employees), medium(10~49 employees), and large(over 50 employees) sized retailers and wholesalers. On the current input-output table published by bank of Korea, because retailers and wholesalers are not classified according to the scale of employment, this study has made a new input-output table including these retailers and wholesalers under the resonable assumption using ``Wholesale and Retail Trade Survey`` and ``Economic Census`` published by National Statistics Office. All data were surveyed in 2012. As a result of input-output analysis, the retailers that have big coefficients of labor and employment inducement in the national economy appears in order of medium, small and large sized. The total number of employees by induced employment including direct effect shows in order 2,040 thousand for small sized retailers, 380 thousand for medium and 340 thousand for large and labor inducement effect indicates in order 730 thousand for small, 260 thousand for large, and 190 thousand for medium. Therefore, government should protect SMR with big employment-inducing effect and support them to be developed.

국내 유통업태 분류기준 개선 방안 연구

김상덕,정연승 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.1

Recently, the distribution industry has changed greatly due to the appearance of new retail formats and convergence among the old formats. For this reason, retail format classification by the Distribution Industry Development Act(DIDA) is no longer compatible with reality and causing various problems. Contrary to the purpose of legislation of the DIDA, there are lots of problems from consumer protection, small business protection, and fair trading standpoints. Therefore it is needed to identify the problems of retail format classification criteria and to set a new standard of classification for the development of domestic distribution industry. For this purpose, this study developed the improvement plans of retail format classification criteria through literature review and in-depth interviews with experts in the business and academic circles. According to the results of the study, retail format classification needs some changes such as change of area standard definition of a large store, new classification for the franchise system, non-store retailing and drug store, and the distinction between large stores and composite shopping malls. 최근 들어 유통산업은 신업태 등장, 업태간 융합 등으로 인해 큰 변화가 발생함으로써 유통산업발전법에 의한 유통업태 분류는 더 이상 현실과 맞지 않고, 다양한 문제를 야기하고 있다. 특히, 유통산업발전법의 입법 취지와는 달리 소비자 보호, 소상공인 또는 자영업자 보호, 공정거래 측면에서 현행 유통업태 분류체계는 많은 문제점을 보이고 있다. 따라서 국내 유통산업 발전을 위해 현재 국내 유통업태 분류기준의 문제점을 파악하고, 새로운 분류기준을 제시하는 것이 필요하다. 본 연구는 이를 위해 다양한 문헌연구와 국내 유통관련 학계와 업계 전문가들과의 심층면접을 통해 다음과 같은 유통업태 분류기준 개선방안을 도출하였다. 연구결과 국내 유통산업의 업태 분류기준은 대규모점포의 면적기준 정의 개선, 프랜차이즈의 준대규모점포 분류, 무점포판매 신업태의 업태분류, 드러그스토어의 업태분류, 복합쇼핑몰의 대규모 점포와의 구분 등이 필요한 것으로 나타났다.

이동통신 유통시장 현황 분석 및 업태별 서비스 품질 평가

김성진 ( Kim Seongjin ),김종근 ( Kim Jong-keun ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통경영학회지 Vol.20 No.4

본 연구 목적은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫 번째 연구 목적은 이동통신 유통시장에 대한 전반적인 현황 분석을 통해 해당 시장에 대한 전반적인 이해를 제공하는 것이다. 시장 상황을 분석한 결과, 현재 이동통신 유통시장은 성숙기에 접어든 상태로 시장 성장률은 지속적으로 하락하고 있으며, 이로 인한 시장 내 경쟁은 매우 치열한 상황이다. 이러한 변화로 인한 중소 소매업체들의 생존 가능성 하락은 대기업 유통업체와 직영 대리점 중심으로의 시장 재편을 가속화시키고 있다. 이동통신 유통산업의 주요 업태들로는 도매상과 소매상의 역할을 하고 있는 대리점, 그리고 소매상의 역할만을 주로 수행하는 판매점과 대기업 유통업체로 나눌 수 있다. 대리점은 다시 이동통신사의 자회사나 직영 형 태로 운영이 되고 있는 직영대리점과 개인 사업자들에 의해 운영되고 있는 일반 대리점으로 나뉜다. 이들 유통업체들의 주 수익원은 판매 장려금, 관리수수료, 업무 대행 수수료, 그리고 부가제품 판매 수익 등으로 구성된다. 대리점들은 판매 장려금, 관리수수로, 업무 대행 수수료, 그리고 부가제품 판매 수익 등 모든 유형의 수익이 발생하지만, 판매점은 판매 장려금과 부가 제품 판매 수익만 발생한다. 대기업 유통업체들은 대리점들과 마찬가지로 모든 유형의 수익이 발생 가능하다. 이들 유통업태들에 대한 현황 분석 결과, 직영 대리점과 대기업 유통업체들의 수와 수익은 지속적으로 늘어나고 있는 반면, 중소 규모 소매업체들이 대부분인 판매점과 개인 대리점의 시장 점유율과 수익성은 지속적으로 하락하여 생존에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 두 번째 연구 목적은 이동통신 소매업체들의 서비스 품질을 비교 평가하고, 이를 바탕으로 중소 소매업체들의 서비스 경쟁력 강화 방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 SERPERF를 이용하여 소비자들을 대상으로 한 서비스 품질 평가를 실시하였다. 서비스 품질 평가 결과, 중소 소매업체들의 서비스 품질은 유형성을 제외한 나머지 네 가지 요소에서 상대적으로 높은 점수를 받고 있지만, 통계적으로 유의미한 수준의 차이는 보이지 않는 것으로 나타났다. 대기업 유통업체들이나 직영 대리점과는 달리 자본력이나 기타 경쟁력에서 열세에 있는 중소 소매업체들은 지속적인 서비스 품질 향상을 위한 노력을 통해 다른 유통업체들이 가지지 못하는 경쟁력을 확보해야만 향후 생존 가능성이 높아질 것으로 보인다 This study has tow purposes. A first purpose is to help understanding about telecommunication distribution market through analysing market condition. According to market condition analysis, telecommunication market already entered the maturity stage. Market growth is consistently being decreased and competition is harder and harder. These changing is bringing down survival rate of small and medium-size retailers and market has been reorganized around big size retailers. A telecommunication distribution industry can be divided into three types-an agency, an independent retail store, and a major retailer. Branch agencies are classified by ownership - a branch agency and an independent agency. These distributors earn their profit from sales incentive, management commission, business agency commission, accessory sales. An agency can get all kind of profit, but an independent retail store and a major retailer can get only sales incentive and accessory sales. The result of this study shows a difficult of survival of small and medium-size retailers because of decreasing market share and profit. A second purpose of this study is to compare service quality of telecommunication retailers and to propose how to increase competitiveness of small and medium-size retailers. To approach a second purpose, SERVPERF is used to evaluate service quality. The result of service quality shows that service quality is statistically not different by the type of retailers except tangibility. Therefore, small and medium-size retailers have to improve their service quality to increase competitiveness against branch agencies and major retailers who have greater financial strength and other competitive advantages.