의료산업 서비스 품질 및 가치와 고객행동간 관련성 실증연구

이덕수,박노국,Lee, Deok Soo,Park, Roh Gook 한국벤처창업학회 2013 벤처창업연구 Vol.8 No.3

과거에는 품질의 좋고 나쁨의 기준이 정해진 특정 규정(기준)의 충족 여부였지만 최근엔 소비자(고객)의 만족 여부가 해당 제품의 질을 평가하는 기준이 되고 있다. 이는 서비스업의 경우에도 마찬가지이다. 본 연구에서는 의료산업에서의 서비스 품질과 서비스 가치가 고객행동과 어떤 관련성이 있는지와 서비스 관계품질이 서비스품질 및 가치와 고객행동에 어떤 매개역할을 하는지에 대해 실증 연구한 것이다. 컴퓨터 SPSS 패키지에 의해 조사 분석한 결과 의료산업 서비스품질 및 서비스가치는 고객행동과 양의 관련이 있는 것으로 나타났고, 서비스관계품질이 서비스품질 및 가치와 고객행동 간에 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. It is the recent trend that the valuation criteria on product quality depends on the customer satisfaction instead of conformance to specifications. It also applies to the service quality. This study deals with an empirical study on the relationship between service quality and value and customer behaviour in the medical service industry. This study also investigates the effect of service-related quality on the service quality/value and customer behaviour. A statistical research reveals that 1)the service quality and value each has a positive relationship with customer behaviour, 2)the service-related quality strongly influence the service quality/value and customer behaviour.

품질경영시스템 운영과 효과에 관한 실증적 연구

이덕수(Deok-Soo Lee) 한국산업경영시스템학회 2008 한국산업경영시스템학회 학술대회 Vol.2008 No.하계

This research is based on the investigation on 2001, about after ISO 9001 acquisition of certification’s effect studied the small and medium enterprises which introduced quality management system. Pass by 7years, for now, on 2008; it is the research to compare and analysis about the state of the enterprises. As a result of the proved investigation, on this two times research has come out that every enterprise has advanced by ISO 9001 acquisition of certification and especially the research on 2008, shows that they are more productive than before. ISO 9001 quality management system construction appears which effects variously on the all enterprises management, therefore this is very important strategy for preparing the keen enterprises’ competition.

감정노동자의 이직의도 결정요인에 관한 연구

이덕수(Deok-Soo Lee) 한국산학기술학회 2016 한국산학기술학회논문지 Vol.17 No.7

본 논문은 최근 사회적 이슈가 되고 있는 감정 노동자의 이직의도 결정 요인에 관한 연구로서, 서비스 산업에 종사하 는 감정 노동자의 서비스 품질 향상에 영향을 미치는 이직 의도를 결정하는 요인이 무엇인지에 대해 실증적인 연구를 통해 조사 분석한 것이다. 독립 변수로 설정한 감정 노동자의 직무특성 및 직무환경, 조직문화, 감정노동행위 등이 종속 변수인 이직 의도에 어떤 영향을 미치는지 실증 조사하였으며, 이러한 독립 변수들이 직무만족을 매개로 감정 노동자의 이직 의도에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 실증적으로 살펴보았다. 연구 대상으로는 주로 강원권의 대형 숙박 서비스업에 종사하는 감정 노동자를 대상으로 하였으며 직무특성 및 직무환경 요인 중에서는 직무다양성 요인과 내외적 보상 요인이 이직 의도에 영향을 미치고 있었고, 조직문화 요인으로는 인적 자원 문화, 개방 체계 문화, 위계 질서 문화 요인이 이직의도에 영향을 미치고 있었으며, 감정노동 행위 중에서는 표면행위, 진심행위 요인이 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 실증적으로 조사되었다. 또한 직무만족을 매개로 한 가설검증에서는 직무다양성 요인 등 몇몇 요인들이 영향을 미치고 있었으며, 향후에 는 독립변수 요인으로 정규직 비정규직 여부를 하나의 요인으로 두고 실증조사를 해보면 좀 더 유익한 결론을 얻을 수 있을 것 같다. This study analyzed the determinants of the turnover intention of emotion workers and recent social issues. In particular, this study examined whether the factors that determine the turnover intention affect the quality of service. The job characteristics of emotion workers were set up as an independent variable, and the job environment, organizational culture, such as emotional labor and how it affects the workers' behavior were investigated. How the independent variables influence the turnover of workers was investigated to mediate the emotional job satisfaction. The subjects were primarily targeted by the emotions of the workers engaged in large service accommodation, Kangwon. Among the environmental factors, the job characteristics and job duties are diverse factors and internal and external factors that can affect the compensation turnover intentions. Organizational culture as a factor was the human resources culture, open culture systems, and the hierarchical cultural factors affecting turnover intention. Among the emotional labor practices that also affects the surface of conduct, sincere acts influence the turnover intention. In addition, a one hypothesis testing job satisfaction was mediated by several factors with an impact, such as job diversity. Future empirical research should examined whether temporary full-time is an independent variable factor that can achieve a more fruitful conclusion.

기업컨설팅 요인이 기업문화와 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이덕수(Deok-Soo Lee) 한국산업정보학회 2016 한국산업정보학회논문지 Vol.21 No.1

본 논문은 기존에 연구되어 있는 기업컨설팅과 경영성과간의 관련성에 관한 연구모형을 가지고 지역내 중소기업을 대상으로 실증 분석한 것이다. 즉 기존에 제시되어 있는 연구모델을 참고로 하여 원주권 자동차부품 생산기업을 대상으로 경영컨설팅과 기업성과간에 어떤 연관성이 있는지에 대해 연구한 것이다. 컨설팅 요인으로는 수요자 요인과 공급자 요인으로 구분하여 모델링하였고 기업성과요인으로는 재무성과와 비재무성과로 구분하였으며 매개변수로 기업문화를 설정하여 모형을 설계하였다. 연구결과 컨설팅요인의 수요자요인과 공급자요인이 경영성과(재무적, 비재무적)에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고, 매개변수로 설정한 기업문화도 경영성과에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. This paper is intended for small businesses, and small-scale empirical analysis of the peripheral region has a research model of the relationship between consulting factors that are studied in various aspects of the existing and business performance. In other words, a model that is presented in the study with reference to the existing verification as to whether any association exists between management consulting factors and business performance targets in wonju region auto parts production enterprises. Consulting factors were modeled separately by the consumer and supplier factors as business performance and financial performance were divided into non-financial performance, we designed the model parameters as set by the corporate culture. Research consulting consumer factors and supplier factors business performance (financial and non-financial) showed that having a significant impact on corporate culture, set as a parameter also having a positive effect on business performance It showed that.

중소기업의 QMS 운영과 효과에 관한 실증적 연구

이덕수 ( Deok Soo Lee ) 한국품질경영학회 2010 품질경영학회지 Vol.38 No.1

서비스 품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구

이덕수(Lee, Deok-Soo) 한국산학기술학회 2013 한국산학기술학회논문지 Vol.14 No.10

소비자들은 제품의 질을 판단할 때 자신이 만족스럽지 않으면 제품의 질이 좋다고 인식하지 않는다. 서비 스산업에서도 마찬가지이다. 본 논문은 서비스산업에서 서비스품질(물리적, 인적 요인)이 고객행동(구전, 재이용)에 어떤 영향을 미치는지, 서비스 관계품질(고객만족, 신뢰)이 서비스품질과 고객행동에 어떤 매개역할을 하는지에 대해 실증자료를 통해 연구하였다. 설문을 이용하여 자료를 수집한 후 SPSS로 분석한 결과 서비스 품질은 고객행동에 가 장 중요한 요소임을 확인할 수 있었고, 서비스 관계품질이 서비스품질과 고객행동에 밀접하게 매개역할을 하고 있는 것으로 실증되었다. It can be said that nowadays, customers don't recognize that only good quality products as selection attribute regarding products quality can satisfy them. The case in service industries is also the same. Service quality is most affected by the criteria that customers themselves evaluate. Customers who are not satisfied with services provided institutions will disregard them. In consequence, this will affect their profitability. Collected questionnaires were analyzed using SPSS v.15 for the concrete proof analysis and the results are as follows. First, Service quality works as an important factors on customer's behavior. Second, Relationship quality serves as a mediated role between service quality and customer's behavior.

H/W 정보통신업체의 효과적인 품질인증방법 실증적 고찰

이덕수 ( Deok Soo Lee ) 한국품질경영학회 2008 품질경영학회지 Vol.36 No.2

기업간 소모임 교류 현황에 대한 실증조사

이덕수(Deok-Soo Lee) 한국산업경영시스템학회 2009 한국산업경영시스템학회 학술대회 Vol.2009 No.추계

Ten years have passed since the establishment of korea small and medium enterprises hybrid business association(KOSHBA). KOSHBA is composed of over 280 regional groups ; over 5,700 enrerprises are participating in the association. To become a dynamic and vital association, it is necessary to share, learn, and discuss their managerial problems based on mutual trust and respect at the regular monthly meeting.

사회적기업 현황과 지속가능성을 위한 제언

이덕수(Deok-Soo Lee) 한국산업정보학회 2016 한국산업정보학회논문지 Vol.21 No.6

본 논문은 최근에 활발하게 진행되고 있는 사회적기업의 현황에 대해 살펴보았다. 또한 사회적기업의 지속가능성에 영향을 미치는 요인이 무엇인지에 대해 강원도내 사회적기업을 실제적으로 조사연구하여 살펴보았다. 가장 중요한 우선순위로는, ‘이해당사자의 가치 창출 및 소통’ 부문에서는 i)사회적미션의 지속적인 추구노력 및 기업내외 이해당사자와의 소통, 사회적 평판을 제고하려는 노력, ii)사회적기업이 위치한 지역사회 및 협력업체와의 생산적 관계 형성이 가장 중요한 요인인 것으로 나타났으며, ‘재정과 지원’ 부문에서는 정부정책 지원의 효과적인 활용과 후원사업의 효율적인 운영을 통해 영업외 수익을 창출하는 것이 중요한 요인인 것으로 나타났다. 차선으로는, ‘내부 비즈니스 프로세스’ 부문에서 직원의 내부업무 참여를 통한 소통 노력과 갈등해소 기제가 중요한 것으로 나타났으며, 마지막으로는 ‘학습과 혁신’ 부문의 기업가적 리더쉽의 발현여부와 후계자 그룹의 존재여부가 사회적기업의 지속가능성에 영향을 미치는 중요한 요인인 것으로 나타났다. This paper discussed the status of a social enterprise that is being actively pursued in recent years. In addition, the study looked at the social enterprise in Gangwon actually about what the factors affecting the sustainability of social enterprises. The most important priority is "value creation and communication of the stakeholders" category i) Communication with the social mission of an ongoing quest and corporate internal and external stakeholders, efforts to enhance the social reputation, ii) social organizations in the community and productive relationships with suppliers were two appeared to be the most important factor, "Finance and support" sector, was found to be an important factor in the efficient operation through the effective use of government policy support and sponsorship projects generate operating income. Second, the it was a "internal business processes" communication efforts and conflict resolution mechanisms through the involvement of employees in the internal affairs division appeared to be important, Finally, we showed that expression and whether the existence of a successor group of entrepreneurial leadership, learning and innovation sector is an important factor affecting the sustainability of the social enterprise.

공공기관의 사회공헌 활동 현황 분석 연구

이덕수(Deok-Soo Lee) 한국산학기술학회 2019 한국산학기술학회논문지 Vol.20 No.4

본 연구는 사회공헌에 대한 기존 연구자료를 통해사회공헌의 중요성과 그동안의 진전과정을 살펴보고 강원원주혁신 도시내에 입주해 있는 공공기관들의 사회공헌 활동 현황을 분석하였다. 총 14개의 공공기관 중에서 9개 기관의 사회공헌 활동에 대해 상세히 분석하였으며 이를 토대로 하여 공공기관의 사회공헌 활동의 올바른 방향을 제시하였다. 첫째, 최근의 경향은 단순 기부나 후원 형태의 사회공헌보다는 공익활동을 통해 지역사회와 상생 협력하는 방향으로 발전되어가고 있다. 둘째, 일회성 단발성 사회공헌보다는 지역사회와 파트너쉽을 가지고 체계적으로 접근하여야 시너지 효과가 극대화한다는 점이다. 셋째, 일방적 사회공헌보다는 지역시민사회와 협력하여 사회적 경제를 창출함으로써 중장기적으로 지역경제 활성화에 기여하여야 한다는 것이다. This study examined the importance of social contribution through the existing research data on social contribution and the progress of social contribution activities of public institutions in Wonju Innovation City. The social contribution activities of nine organizations out of 14 public institutions were analyzed in detail and suggested the right direction of social contribution activities of public institutions based on this analysis. First, recent trends are being developed to cooperate with local communities through public interest activities rather than simple donations or sponsored forms of social contribution. Second, the synergy effect was maximized by systematically approaching local communities rather than a one-time, one-off social contribution. Third, it should contribute to the revitalization of the local economy in the mid- and long-term by creating a social economy in cooperation with local civil society rather than a one-sided social contribution.