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시민단체 ( NGO ) 와의 바람직한 관계형성을 위한 쌍방균형적 홍보전략에 관한 연구
차희원,(Jae Taek Tak) 한국PR학회 2001 PR연구 Vol.5 No.1
The purpose of this study is to develop PR strategy that can dissolve the conflict between NGOs and the government or business organizations and give successful results to each side. For the purpose, this study has been focused on the communications that NGOs have used in a conflict situation, and the styles and the characteristics of NGOs` communications and the factors that affect the communications have been identified. Three research problems were established based on the analytical framework and carried out surveys over 145 workers of NGOs, and the important results of analysis are as follow. First, the communication styles of NGOs are classified into 3 categories : win-win communication, win-lose communication, and goal-oriented communication. Win-win communication that is a public hearing or a protest-visiting contributes to resolve the discord when it is used a lot. Win-lose communication which is a illegal demonstration or a prosecution worsens the conflict when it is used more. Goal-oriented communication which is a congregation or a declaration shows a similar characteristics with win-lose communication because it worsens the conflic when it is used more. Second, the important factors of NGOs` perception that affect the communications are `the negative perception of opponent`, `the perception of social importance about the issue`, and `perception of citizens supports`. When NGOs perceive the opponent less negatively and perceive supports from the experts, they use win-win communication more. When NGOs perceive the opponent positively and think they have power, they use a visiting more. When NGOs perceive the opponent very negatively, and think the issue is very important in society and NGOs are supported by citizens, they yse goal-oriented communication. Based on these results, this study presents a win-win PR model to resolve the conflict between NGOs and the counterpart. Especially, this study presents 6 strategies that are focused on the factors that affect win-win communication. These strategies are `Issue Management PR`, `Relationship Management PR`, `MGB(Mutual Gain Bargaining) Strategy`, `Arbitrate Strategy`, `Public Information Strategy`, and `NGOs Segmentation Strategy`.
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기업 이미지와 기업명성이 조직-공중 관계성과 기업 슈퍼브랜드에 미치는 영향
차희원 한국방송광고공사 2005 광고연구 Vol.0 No.68
본 연구는 기업명성과 기업이미지, 조직 - 공중 관계성, 그리고 기업 슈퍼브랜드와의 관련성에 대해 검증하고자 하였다. 이들 관련성을 검증하고자 한 이유는 두 가지이다. 첫째, 본 연구는 최근‘조직 - 공중 관계성’패러다임에 주목해온 PR의 본질이 명성관리와 전혀 다른 배타적인 개념인지를 이들간 관련성을 통해 알아보고자 하였다. 둘째, 본 연구는‘조직 - 공중 관계성’이라는 PR의 속성이 슈퍼브랜드라는 기업자산가치에도 기여할 수 있는지를 검증하고자 하였다. 이같은 논의에 따라서 본 연구는 기업이미지, 기업명성, 조직 - 공중 관계성, 그리고 기업 슈퍼브랜드 간의 연구모형과 연구가설을 설정하고 이를 검증하였다. 일반인 400명을 대상으로 서베이를 실시하였고 연구모형의 적합도가 검증되었다. 연구결과, 기업이미지와 기업명성간의 상호관련성이 입증되었고, 기업이미지와 기업명성은 조직 - 공중 관계성에 영향을 미치며 조직-공중 관계성은 기업 슈퍼브랜드에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이제까지 경영학과 PR학을 중심으로 연구되어온 기업이미지와 기업명성, 그리고 조직 - 공중 관계성의 접목가능성을 검증하고 논의함으로써, 향후 학제간 연구발전에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 실무적으로는 조직 - 공중 관계성의 PR 패러다임에서 개발된 다양한 관계성 속성이 기업명성이나 이미지, 그리고 기업자산 가치로서의 슈퍼브랜드와 접목되는 지점을 발견함으로써 향후 기업의 전략적 활용에도 일조할 수 있을 것이다. This study explored the relationships of corporate image, corporate reputation, organization-public relationship, and corporate superbrand. The study surveyed to test empirically the relationships between 4 variables. Data were collected from 400 consumers in Seoul and analyzed with AMOS and SPSS. The Structural Equation Model (SEM) analysis affirmed that the corporate image and corporate reputation had relationships with the organization-public relationship, and the organization- public relationship had significant relationships with corporate superbrand. Especially, the multiple regression analysis revealed that the corporate communication factor and exchange relationship is the stronger factor than the corporate management strategy factor to explain the formation of corporate superbrand.
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기업명성의 개념 정립과 한국형 명성지수개발에 관한 연구
차희원 한국방송광고공사 2004 광고연구 Vol.0 No.64
본 연구의 목적은 기업명성의 개념을 정립하고 기업명성을 통합적으로 측정할 수 있는 명성지수를 개발하는 것이다. 특히 한국기업의 특성을 반영하는 명성지수를 개발하기 위해서 다음과 같은 여러 단계를 거쳐서 지수를 정화하고 신뢰도와 타당도를 확보하였다. 1단계로 문헌연구와 전문가 23명의 심층인터뷰를 거쳐서 한국기업명성의 특성을 반영하는 기업명성 구성요소를 개발하였으며, 이는 3개 차원의 77개 항목으로 구성되었다. 2단계에서는 15명의 학계 및 업계 전문가를 대상으로 하여 전문가 오딧을 실시하여 최종 45개 항목으로 명성지수를 재구성하였다. 3단계에서는 400명의 일반인을 대상으로 서베이를 실시하였고, 마지막 단계로 요인분석과 구조방정식 등을 거쳐 신뢰도 및 타당도를 확보하였다. 신뢰도 및 타당도 검정을 통해 확정된 3개 차원의 8개 요인은 다음과 같다. 기업 정체성 차원의‘기업철학/문화 요인’,‘ CEO 리더십 요인’, 기업 경영전략 차원의‘브랜드 가치 요인’, ‘경영성과 요인’,‘ 인적 자산 요인’그리고 기업 커뮤니케이션 차원의‘통합 커뮤니케이션 요인’,‘ 쌍방 커뮤니케이션 요인’,‘ 이미지 관리 요인’등이다. 본 연구는 기존의 명성지수와는 달리 커뮤니케이션 요인까지 포괄한 지수를 개발했다는 점에서 차별성을 갖는다. 또한 이 지수는 한국형 명성지수의 특성을 반영하고 있는데, 그것은 윤리성과 사회공헌활동이 기업철학으로 연결된 기업이라야 명성을 확보할 수 있다는 점이다. 따라서 기존 명성연구의 영역을 커뮤니케이션 영역과 접목한 점과 한국형 명성지수의 특성을 반영한 지수를 개발했다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다. The purpose of this study is to define a concept of corporate reputation and develop a corporate reputation index that can measure the integrated corporate reputation. In particular, while most corporate reputation factors and models have been developed in America, no measurement scale in Korea has been developed so far. The index developing process for measuring South Korean corporate reputation can reveal the unique characteristics in Korea. The study have gone through the multiple research stages such as extensive literature review, in-depth interviews, professional audits and survey. The finalized index dimensions through confirmatory factor analysis include the corporate identity dimension, the corporate management strategy dimension, and the corporate communication dimension. On the reputation attributes, intrinsic attributes such as revenue, profit, performance or corporate philosophy were thought as most important factors, while it was also indicated the importance of communication as the attribute influencing corporate reputation. This result shows that future study on corporate reputation needs to pay attention to the attribute of corporate communication, as well as to the intrinsic attributes of corporate.
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조직상황요인 및 위기관리 인식요인이 위기관리 PR전락의 수용에 미치는 영향 연구
차희원,김영욱 한국방송광고공사 2004 광고연구 Vol.0 No.63
>이 연구는 체계이론과 환경적응론적 관점에서 조직상황요인 및 위기관리 인식요인에 주목하고 이들 요인이 위기관리PR전략의 수용(매뉴얼 전략, 위기팀 전략, 미디어 전략, 시스템 전략)에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 검증한 것이다. 이 연구를 위해 한국 300대 기업의 위기관리 책임자를 대상으로 웹메일 서베이를 실시하였고, 111개 기업이 응답하여 37%의 응답율을 확보하였다. 연구결과 조직상황요인과 위기관리 인식요인 둘 다 위기관리PR전략의 수용에 영향을 미치는 것으로 나타난다. 사원수와 매출액이 많고 기업순위가 높을수록 위기관리PR전략을 잘 수용하고 있으며, 특히 업종 특성이 다른 조직상황변인보다 설명력이 큰 것으로 나타난다. 위기관리 인식요인(위기개념, 위기유형, 단계, 공중에 대한 인식) 역시 위기관리PR전략의 수용과 매우 높은 상관관계를 갖고 있으며, 결과적으로 위기관리 인식요인이 조직상황요인보다 위기관리PR전략의 수용에 더 큰 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
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