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주전전,김병대 한국콘텐츠학회 2023 한국콘텐츠학회논문지 Vol.23 No.3
본 연구는 최근 5년간 서비스마케팅에 관한 연구 주제어를 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구 과제를 도출하기 위해 연구동향을 파악하여 정량분석을 시행하였다. 본 연구의 분석은 각 논문별 키워드에서 R을 활용한 워드클라우드 분석방법을 적용하여 서비스마케팅 연구 동향을 파악하고자 한다. 이를 위해 2017년~2021년간 최근 5년간의 KCI 등재 및 등재후보 연구를 분석하였다. 최근 5년 동안 코로나19를 기준으로 2017년~2019년과 2020년~2021년으로 나눠 분석하였다. 분석결과는 2017년~2019년과 2020년~2021년 연구 주제어의 이슈 차이가 나타났다. 2017년~2019년에서 3년간 SNS가 가장 높은 빈도를 보이며, 마케팅믹스, 내부마케팅, 체험마케팅, 고객만족, 마케팅, SNS마케팅 등의 순으로 나타났다. 2020년~2021년 2년간 내부마케팅은 가장 높은 빈도를 보였으며, 고객만족, 마케팅, 서비스마케팅, 관계마케팅, 서비스품질, 코로나19, SNS 등의 순으로 나타났다. 5년간 서비스마케팅에 대한 연구들은 SNS, 내부마케팅, 고객만족, 마케팅, 마케팅믹스, 서비스마케팅, 서비스품질 등의 이슈가 높은 것으로 나타났다. 국내 서비스마케팅연구 주제들은 몇몇 주제에 고착화되어 있지 않고 빠르고 다양하게 변화하고 있다. 이에 따라 SNS나 내부마케팅과 같은 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확인된다. 본 연구는 서비스마케팅의 최근 5년간의 연구동향을 파악하고 향후연구를 위한 현안들을 제공한다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.
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주전전,김병대 한국마케팅관리학회 2023 한국마케팅관리학회 학술대회 Vol.2023 No.04
최근 사회경제 구조가 “서비스” 중심으로 변화하고 있다. 선행연구는 서비스 업종의 비교연 구 이외에도 서비스의 비교문화연구 또한 중요한 연구 분야이지만 최근의 서비스마케팅 비교 문화연구는 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 최근 5년간 서비스마케팅에관한 한•중 학 술지 연구 주제어를 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구 과제를 도출하고 한•중 연구 차이를 분석하고자 한다. 본 연구는 각 논문별 키워드를 R을 활용한 워드클라우드를 적용하여 서비스마케팅 비교연 구를 분석하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 2017년~2021년 한•중 학술지(한국 RISS, 중국 CNKI)에 게재된 서비스마케팅 관련 연구를 대상으로 ‘서비스마케팅’을 주제어로 제목 또한 키 워드를 검색하여 최근 5년간 총 204편(한국 160편, 중국 44편)을 수집하였다. 분석결과에서 한•중 서비스마케팅에 대한 연구편수는 약 4배의 차이가 있다. 한국은 SNS , 고객만족, 내부마케팅, 마케팅, 마케팅믹스, 서비스마케팅, 서비스품질 등의 순으로 나타난다. 중국은 서비스마케팅, 대학도서관, 공공디지털문화서비스, 서비스디자인, 마케팅, 도서관 등의 순으로 나타난다. 한국의 서비스마케팅연구는 세계적인 연구동향에 맞추어, 연구주제, 연구범 위가 다양하게 증가하고 있다. 중국 서비스마케팅 연구현황 및 전략적으로 집중 연구를 하고 서비스마케팅에 대한 주제어 세분화 연구가 필요하다. 이에 따라 한국은 SNS, 고객만족, 내부 마케팅이 같은 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확인된다. 중국은 서비스마케 팅, 대학도서관, 공공디지털문화서비스 등 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확 인된다. 본 연구는 한중 서비스마케팅의 최근 5년간의 연구동향 비교연구를 파악하고 향후연구를 위한 현안들을 제공한다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.
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주전전(Tian-Tian Zhou),김병대(Byung-Dae Kim) 한국콘텐츠학회 2023 한국콘텐츠학회논문지 Vol.23 No.3
본 연구는 최근 5년간 서비스마케팅에 관한 연구 주제어를 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구 과제를 도출하기 위해 연구동향을 파악하여 정량분석을 시행하였다. 본 연구의 분석은 각 논문별 키워드에서 R을 활용한 워드클라우드 분석방법을 적용하여 서비스마케팅 연구 동향을 파악하고자 한다. 이를 위해 2017년~2021년간 최근 5년간의 KCI 등재 및 등재후보 연구를 분석하였다. 최근 5년 동안 코로나19를 기준으로 2017년~2019년과 2020년~2021년으로 나눠 분석하였다. 분석결과는 2017년~2019년과 2020년~2021년 연구 주제어의 이슈 차이가 나타났다. 2017년~2019년에서 3년간 SNS가 가장 높은 빈도를 보이며, 마케팅믹스, 내부마케팅, 체험마케팅, 고객만족, 마케팅, SNS마케팅 등의 순으로 나타났다. 2020년~2021년 2년간 내부마케팅은 가장 높은 빈도를 보였으며, 고객만족, 마케팅, 서비스마케팅, 관계마케팅, 서비스품질, 코로나19, SNS 등의 순으로 나타났다. 5년간 서비스마케팅에 대한 연구들은 SNS, 내부마케팅, 고객만족, 마케팅, 마케팅믹스, 서비스마케팅, 서비스품질 등의 이슈가 높은 것으로 나타났다. 국내 서비스마케팅연구 주제들은 몇몇 주제에 고착화되어 있지 않고 빠르고 다양하게 변화하고 있다. 이에 따라 SNS나 내부마케팅과 같은 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확인된다. 본 연구는 서비스마케팅의 최근 5년간의 연구동향을 파악하고 향후연구를 위한 현안들을 제공한다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. In this study, research keywords related to service marketing for the last 5 years were analyzed, research trends were identified and quantitative analysis was performed to derive major issues and future research tasks. This study analyses the trend of service marketing research by applying the word cloud analysis method using R to the keywords of each paper. To this end, The data were analyzed by dividing the three-year period from 2017 to 2019, the two-year period from 2020 to 2021, and the five-year research trend. As for the analysis results, there was a significant difference between the keywords of the studies from 2017 to 2019 and 2020 to 2021, but the research issues differed. SNS showed the highest frequency for 3 years, followed by the marketing mix, internal marketing, experiential marketing, customer satisfaction, marketing, and SNS marketing. Internal marketing showed the highest frequency for two years, followed by customer satisfaction, marketing, service marketing, relationship marketing, service quality, COVID-19, and SNS. Over the past 5 years, researchers on service marketing showed a lot of interest in issues such as SNS, internal marketing, customer satisfaction, marketing, marketing mix, service marketing, and service quality. Domestic service marketing research topics are not fixed to a few topics but are changing rapidly and diversely. Accordingly, it is confirmed that research topics such as SNS and internal marketing are continuously appearing. The significance of this study can be found in that it identifies research trends in service marketing for the last 5 years and provides current issues for future research.
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