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대형할인점에 인접한 전통시장의 활성화방안: 명일동지역의 사례를 중심으로
안연식,장영,Ahn, Yeon S.,Zhang, Ying 서비스사이언스학회 2014 서비스연구 Vol.4 No.2
본 연구는 전통시장이 위축되는 현실 상황의 인식하에서 도심지역의 대형할인점에 인접한 전통시장 활성화 방안을 제시하기 위해 시도된 사례연구이다. 즉 전통시장 이용자들을 대상으로 고객만족도에 영향을 미치는 영향요인들을 실증적으로 분석하여 전통시장의 강점을 살리는 강화전략으로 제시하고, 인접한 대형할인점 이용자들을 대상으로 한 만족도에 영향을 미치는 요인을 전통시장 활성화의 보완전략으로 제시하였다. 명일동에 위치한 명일시장의 고객 중 총 63명으로부터 수집한 자료를 바탕으로 회귀분석을 통해 도출된 가격요인과 위생요인은 전통시장의 강화전략 요인으로, 인근의 대형할인점인 강동 홈플러스 고객 중 100명으로부터 수집된 자료분석을 통해서 도출된 서비스 요인과 입지 요인은 전통시장의 활성화를 위한 보완전략으로 제시하였다. 또한 전통시장의 상인 18명을 대상으로 한 별도의 의견조사 결과를 종합하여 전통시장 활성화를 위한 정책방안으로 제시하였다. This study was tried for revitalization of the traditional markets, at which were located the same business district of grand supermarket of an urban area in Seoul. The Myung-Il Market, one of traditional markets near the Gang-Dong Homeplus was selected for this research. In our research including the survey from the 63 purchasers' samples of Myung-Il traditional Market, the policy to strengthen the traditional market's ability was suggested to use the price and hygiene factors which affecting on the customers' satisfaction significantly. And the other complementary stategic factors, service and geographical area factors, were induced which were significantly relating to the 100 samples of purchasers at Gang-Dong Homeplus as the grand modern market. Therefore this research suggests the maintaining and enhancement strategy related to price and the hygiene factors should be impressed on the preferential basis for revitalization the traditional markets. And the other strategy which including service and geographical area factors as from the grand modern market's survey result will be considerated complementarily.
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안연식 한국로고스경영학회 2017 로고스경영연구 Vol.15 No.3
Many research results have been presented to improve service satisfaction of customers in the service industry. This study deals with some dynamic factors such as service expectation, inadequacy of service expectation, and service participation as key factors affecting customer satisfaction. As a research problem of this research, whether service expectation forms a relationship that raises service satisfaction by inducing service participation, and whether the inadequacy of the service expectation that is perceived before and after actual service effect affects service satisfaction. In particular, foreign patients visiting Korea to use medical services are expected to participate actively in the treatment activities with high expectation of services. Some analysis results of examining the data of 222 patients were found as follows, customer service participation had a positive effect on the satisfaction of medical service, and customer expectation of medical service played a positive role in customer service participation. In addition, service expectation inadequacy plays a negative role in the participation of the service, and it is confirmed that the service satisfaction is also a negative factor. Therefore, in order to increase the satisfaction of the medical service, it is suggested that the service participation expectation should be increased while the inadequacy of service expectation is reduced to increase the service participation of the customer.
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기업수준에서의 급변적 서비스 혁신 프로세스 모형과 관련 연구 이슈 탐색
안연식,Ahn, Yeon S. 서비스사이언스학회 2013 서비스연구 Vol.3 No.2
애플, 구글이나 월마트 등 지속적인 성장세를 유지하고 있는 서비스 기업들은 급변적인 서비스 혁신에 성공한 기업이라고 할 수 있다. 기존 기술이나 상품을 근간으로 개선을 추구하는 점진적인 혁신에 비해서 급변적인 혁신은 기존 시장이나 이용 중인 기술에 기반하지 않은 오히려 현재 기반을 파괴하는 혁신을 추구하는 것이 특징이다. 앞으로는 우리나라의 많은 서비스 기업에서도 이와 같은 급변적인 혁신을 추구하게 될 것이다. 본 연구에서는 급변적인 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스를 개발하는데 활용할 수 있는 프로세스 모형을 제시하기 위해 수행되었다. 먼저 급변적 서비스 혁신의 개념과 서비스 개발 프로세스 모형에 관련된 기존 연구결과를 고찰한 후 새로운 서비스 개발 프로세스 모형을 제시하였다. 본 연구에서 제시된 서비스 개발 프로세스 모형은 선행분석 활동으로 기술예측 및 시장분석, 전략설정 등 전략 단계의 3개 핵심 프로세스를 설정하였고, 탐색 단계에서의 4개 핵심프로세스, 그리고 실행 단계에서의 3개 핵심프로세스 등 총 10개 핵심프로세스로서 구성된 모형이다. 이밖에도 이 서비스 개발 프로세스 모형을 기업에서 적용하기 위해 필요한 성과평가 모형 등을 참조모형으로 포함시켰다. 앞으로 서비스 개발 프로세스를 다룬 많은 사례 연구와 본 연구결과에서 제시된 서비스 개발 프로세스모형의 개선 및 최적화 모형이 제시될 필요가 있다. In the services industry and firms, the successful new service development is very important issue today, But the innovation process for service firms is comprehensively little treated until now. This study was performed to suggest the new service development process model for the firms level in the perspective of the radical service innovation. So, in this paper the new process development model can be made by reviewing the concepts about the radical service innovation and by analyzing the some existing new service development process models. In the suggested service development process model, the three key process such as technology forecast, market analysis, and strategy development were included for front phase activity as the new service development process. Also the four key process for searching phase, and the other three key process for implementation phase were included. And for the application for the service firms' service innovation, the innovation's outcome estimation reference model is included. I hope to be executed the various case research and the improvement and optimization for this suggested process model in the future.
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