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      • KCI등재

        국내 가구기반 통신서비스의 고객접점에 관한 연구: PLC단계별 접점경험과 서비스품질의 상대적 영향

        손민희,한계숙,임효열 한국마케팅학회 2009 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.11 No.3

        With the intensity of competition and the standardization of technical attributes in telecommunications service market increasing, differentiated activity and customer experience in service encounter is regarded as an important means for creating customer value, however, there is a dearth of good literature examining what MOT activity is composed of according to consumption chain, and how service quality of MOT has influenced customer performance. Especially there exist various services across different phase of Product life cycle(PLC) in household telecommunication service market, customer requirement for MOT might depend on whether its phase is introduction-growth stage or maturity-decline stage, the empirical study is completely lacking. This study classified household telecommunication services into two types by PLC, VOIP and IPTV as Introduction-growth stage services, Internet and PSTN as maturity-decline stage service, and investigated whether there exists a gap between service types in how consumer have experienced MOT, what they consider as important and the relative importance of quality dimension how service quality of MOT has influence on consumer performance. The empirical result from 858 participants shows that there is a difference in consumer experience and requirements across different phases of the PLC, tangibles and assurance are regarded as the most important service quality factors which have a positive influence on customer performance (consumer satisfaction, repurchase intention and word of mouth) at the introduction-growth stage, whereas, reliability, empathy and interactivity are at the maturity-decline stage. Finally, managerial implication is made, limitation is clarified and a direction for further studies is suggested. 통신서비스 시장의 경쟁이 날로 심화되고 기술속성이 표준화되면서 접점에서의 차별적 활동과 경험이 고객가치 창출을 위한 중요한 수단으로 인식되고 있지만, 정작 고객접점의 활동이 소비체인에 따라 어떤 식으로 구성되어 있고 어떤 영향력을 행사하는지, 접점의 서비스 품질이 고객성과에 미치는 상대적 영향력을 규명한 연구는 미흡하였다. 특히 현재 가구기반 통신서비스시장은 PLC단계별로 다양한 서비스들이 포진해 있는 바, 서비스가 도입-성장기에 있는지 이미 성숙-쇠퇴기에 들어섰는지에 따라 접점에서 요구되는 소비자들의 서비스 니즈가 달라질 수 있음에도 이를 실증한 연구는 전무한 상황이다. 이에 본 연구에서는 도입-성장기에 있는 가구기반 통신서비스로 VoIP와 IPTV, 성숙-쇠퇴기에 있는 가구기반 통신서비스로 유선초고속 인터넷과 유선전화를 선정하여 각 서비스별로 MOT접점에서 고객들이 어떤 경험을 하고 있고 무엇을 중시하고 있는지 영향력을 확인한 후 접점의 서비스 품질이 고객성과에 미치는 효과가 통신서비스의 PLC 단계에 따라 어떻게 달라지는지 그 상대적인 영향력을 살펴보았다. 858명의 응답자를 대상으로 실증한 결과 접점에서 소비자들의 경험과 요구사항은 상이하게 나타났으며 서비스품질과 관련해서는 도입-성장기에 있는 서비스들은 유형성과 확신성이, 성숙-쇠퇴기에 있는 서비스들은 신뢰성과 공감성, 상호관계성이 고객성과(고객만족, 재구매의향, 구전의향)에 긍정적인 역할을 함이 제시되었다. 끝으로 이러한 결과에 대한 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

      • KCI등재

        IPTV시장 활성화를 위한 탐색적 연구 -이용자와 잠재이용자간 비교를 중심으로-

        손민희,한계숙 한국기업경영학회 2010 기업경영연구 Vol.17 No.1

        Recently, multimedia industry has undergone a great change since IPTV service was selected as one of the nation’s promising telecommunication services owing to the Korean Government’s U-IT 839 policy. At the end of last year, the legislative bill for IPTV has passed at last after three years of heated discussion. Service providers have introduced real time IPTV one after another and IPTV age is expected to come starting this year. Unfortunately, despite of service provider’s urgent needs to understand consumers more deeply in order for its successful launching, there is a dearth of good literature examining how consumers perceive IPTV. This study tries to investigate consumers’ perception of IPTV and evaluate their attitudes towards the service in depth using quantitative approach. The result suggests that consumers have a conflicting image of IPTV; a positive image such as fun, new, useful, active and speedy and a negative image such as complicated and inconvenient coexist in consumer’s perception of IPTV. The empirical result from 3,387 participants shows that there is a difference in IPTV subscription rate according to demographic variables, consumption behavior, possessed device type and usage pattern of competing services. Also, there exists a gap between users and non-users in how they perceive IPTV in terms of its fun, ease of use and usefulness. In addition, this study provides a guideline for establishing a marketing strategy for IPTV by examining key factors that influence consumer satisfaction and the likeliness to take up the service. Finally, academic and practical implication is made, limitation is clarified and a direction for further studies is suggested. IPTV서비스가 정부주도의 U-IT839 정책에 광대역융합서비스라는 이름으로 선정된 이래 최근 급격한 변화를 겪고 있다. 지난해 말 3년간의 논란 끝에 IPTV법안이 통과된 후 사업자들이 잇달아 상용화 서비스에 들어감으로써 IPTV 상용화시대가 본격화되었다. 본 연구는 IPTV시장을 둘러싼 환경변화가 가속화되는 시점에서 서비스의 성공적인 안착과 활성화를 위해서는 소비자에 대한 이해가 선행되어야 함에 주목하였다. 이에 3,387명에 이르는 이용자와 비이용자를 대상으로 실증분석을 수행하였다. 본 연구결과에 의하면 IPTV이용경험은 인구통계적 특성, 소비생활태도, 디바이스 기능 및 보유형태, 경쟁미디어 이용행태에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 서비스 이용경험에 따라 즐거움, 용이함, 유용함에 대한 인식의 갭이 확인되었다. 다음으로 이용자와 비이용자를 중심으로 서비스 만족도 및 향후 서비스 가입의향에 영향을 미치는 선ㆍ후행 변수를 규명하여 향후 마케팅전략 수립을 위한 기초자료를 제공하였다. 끝으로 이러한 결과의 이론적 및 실무적 시사점이 논의되고 연구의 한계점과 미래 연구방향이 제시되었다

      • KCI등재

        산개성단의 광도함수 및 질량함수 : 성단나이와의 관계

        손민희,최승언 한국지구과학회 1988 韓國地球科學會誌 Vol.9 No.1

        We study the luminosity and mass functions of open clusters using the data published by the United States Navel Observatory to figure out the relationships between these functions and the cluster ages. Slope ranges of the luminosity (dlogN/dMv) and mass function (-dlogN/d(log m/m@)) are 0.09-0.52(avg.=0.26, var.=0.01), 0.43-5.49(avg.=1.7, var.=0.63) respectively. These large ranges do not support the mass function is universal, but the function is time dependent. Despite of the poor relationship between the luminosity function and the cluster age, we obtain a good relationship in the mass function. We can understand this good relationship with a viewpoint of stellar evolution. We do age analyses in terms of the metal abundance and the number density of the open clusters. We get the fact that the less metal abundances and the less number densities, the more steep in the slopes of the mass function.

      • KCI등재

        온라인 사이트에서의 판촉프레이밍이 서비스 상품에 대한 소비자 반응에 미치는 영향 : 가격할인 vs. 보너스팩

        손민희 국제e-비즈니스학회 2017 e-비즈니스 연구 Vol.18 No.6

        본 연구는 무형의 서비스 상품들을 온라인 사이트를 통해 판매하는 상황에서 동일한 혜택을 제공하지만 전달하는 형태가 다른 두 가지 판촉유형, 가격인하적 판촉방법인 가격할인과 가치부가적 판촉방법인 보너스 팩에 대한 소비자의 선호와 품질지각 그리고 혜택 지각에 차이가 있는지 검증하고자 하였다. 또한 가격 프레이밍으로서 가격할인과 보너스팩에 대한 소비자들의 선호, 품질지각 및 혜택 지각이 상품에 대한 관여도, 품질불확실성 지각 같은 소비자 특성에 따라 달라지는지 확인하고자 하였다. 이를 위해 패키지여행상품, 호텔숙박상품, 휘트니스센터 이용상품에 대해 구매하는 상황을 설정하여 동일한 혜택을 제공하는 가격할인과 보너스팩에 대한 소비자반응이 어떻게 달라지는지를 검증하였다. 분석결과, 소비자들은 특정 판촉유형(가격할인 vs. 보너스팩)에 대한 뚜렷한 선호를 나타내기 보다는 할인 폭 같은 상황적 요인과 관여도, 품질불확실성 지각 같은 소비자 특성에 따라 촉진상품 유형별 품질지각, 혜택지각, 선호 등에서 차이가 나는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 통해 마케팅 실무자에게 판촉의 실행에 대한 실질적 시사점을 제공하였다. 본 연구는 무형의 서비스 상품에 대한 판촉 프레이밍(가격할인 vs. 보너스팩)의 효과를 조절하는 소비자의 개인특성 변수로 관여도와 품질불확실성을 제안함으로써 기존 연구의 범위를 확장하였다. Focusing on the two types of sales pro motion, price-off sales promotion (price discounts) and value-added sales promotion (bonus packs), in the context of online websites selling intangible goods (e.g., hotel accommodation, package tours, fitness center tickets, etc.), this study examines how price discounts differ from bonus packs in terms of consumers’ perceived quality, perceived benefit, and preferences toward each of the sales promotion activities. In addition, this study examines whether consumers’ perceived quality, perceived benefit, and preferences toward price discounts versus bonus packs vary depending on consumer characteristics such as consumers’ product involvement and perceived quality uncertainty. The results show that (1) there is no significant difference in consumer preferences between price discounts a nd bonus packs; and (2) consumers’ perceived quality, perceived benefit, and preferences toward price discounts versus bonus packs differ according to the situational factor (i.e., discount size) and consumer characteristics such as consumers’ product involvement and perceived quality uncertainty. This study proposes that consumer characteristics such as consumers’ product involvement and perceived quality uncertainty moderate the effects of two types of sales promotion (price discounts vs. bonus packs) on consumer responses to intangible goods in the context of online websites. Finally, this study discusses practical implications and future research directions for sales promotion strategies.

      • KCI등재

        인공지능 스피커의 이용행동과 지속이용의도의 영향요인

        손민희 한국인터넷전자상거래학회 2019 인터넷전자상거래연구 Vol.19 No.6

        The voice-controlled AI speakers are rapidly becoming the next big thing, but the consumer satisfaction level for AI speaker services is not high in South Korea. This study investigated the factors affecting usage pattern and continued usage intention of AI speakers. Using a web survey of 275 AI speaker users, it was found that perceived AI speakers attributes (e.g., ease of use, convenience, amusement, compatibility and security), individual characteristics (e.g., socio-demographics such as age, education level, household income, and media efficacy), and use context (e.g., number of additional users, usage period) have significant influences on post-adoption behavior(e.g., usage frequency, usage variety, and usage by function) of AI speakers. On the other hand, only perceived attributes (ease of use, amusement, convenience, compatibility) and post-adoption behavior (usage frequency) of AI speakers were significant in predicting the continued usage intention of AI speakers.

      • KCI등재

        농업환경보전 실천기술 우선순위 분석을 통한 맞춤형 실천기술 패키지 제안 연구

        손민희,이슬비,이균식,김태영 경상국립대학교 농업생명과학연구원 2019 농업생명과학연구 Vol.53 No.5

        이 논문은 농업의 공익적 가치 확산의 일환으로 추진되고 있는 농업환경보전 프로그램의 성공적 도입을 위해 농업환경보전 실천기술 도입의 우선순위를 분석하고, 지역 환경에 적합한 맞춤형 농업환경보전실천기술 패키지를 제시하는데 목적이 있다. 농업환경보전 실천기술은 토양·용수·대기 3개 분야, 9개의 세부분야, 30개의 실천기술로 이루어져 있다. 우선순위 분석을 위해 AHP와 BWS의 이점을 적절하게 사용하여, 3개 분야와 9개 세부분야는 AHP기법으로, 분야별 실천기술은 BWS기법으로 우선순위를측정하여 연구의 차별성 및 완성도를 높였다. 또한, 실천기술 우선순위 평가를 위한 기준은 환경효과성과 기술적용의 용이성을 이용하였다. 우선순위 종합 평가결과, ‘토양검정 및 비료·가축분뇨 사용량 감축’ 활동이 가장 높은 우선순위를 가지는 것으로 평가되었다. 이러한 실천기술에 대한 우선순위 결과를바탕으로 영농형태별 및 환경조건별 맞춤형 실천기술 패키지의 사례를 제시하였다. This paper analyzes the priorities of introducing agricultural environmental conservation practices for the successful introduction of agricultural environmental conservation programs and promotes customized agricultural environment conservation practices packages suitable for the local environment. Agricultural environmental conservation practice consists of three fields: soil, water, and air, nine sub-fields, and 30 practice skills. Using the advantages of AHP and BWS appropriately for priority analysis, three areas and nine sub-fields are measured using AHP techniques, and the practical activities of each fields are measured by priorities using BWS techniques to enhance the differentiation and completeness of research. In addition, the criteria for evaluating priorities of practical activities used ‘Environmental effectiveness’ and ‘Technical feasibility’. As a result of the priority evaluation, the ‘Soil testing and reduction of fertilizer and livestock manure application’ activities were evaluated as having the highest priority. Based on the results of the priorities for these practical activities, examples of customized practical activity packages by farming type and environmental conditions were presented.

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