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호텔종사원-고객의 결속 및 전환비용과 종사원 이직 시 고객 동반이탈 의도와의 관련성에 관한 연구
박춘광,김석영 한국산업경제학회 2010 산업경제연구 Vol.23 No.6
본 연구는 호텔을 이용하는 고객을 대상으로 연구를 진행하였으며, 호텔종사원과 고객과의 결속 및 전환비용과 고객 동반이탈 의도와의 영향관계를 파악함으로써, 이런 분석결과가 제시하는 의미들이 호텔 경영자에게 효율적인 호텔경영전략 방안을 수립하는데 도움이 되고자 한다. 연구 분석을 위하여 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 자료의 수집기간은 2010년 08월 01일 부터 2010년 08월 30일까지 1개월간 실시하였다. 조사방법은 설문지를 이용하여 응답자가 설문항목에 대해 직접 기입하는 자기기입 방법을 사용하였다. 연구가설의 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며, 설계된 연구모형에 대한 적합도를 검증하기 위하여 공분산구조방정식모형을 이용한 연구모형 분석을 실시하였다. 분석결과, 호텔 종사원과 고객과의 결속이 전환비용을 매개로 하여 고객 동반이탈 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 또한 결속이라는 관점에 있어서 타산적 결속과 충성적 결속은 전환비용과 상호 유의적인 영향관계를 확인하였다. 그러므로 서비스기업인 호텔에서 고객과 종사원과의 관계에 관한 인식을 전환하여, 호텔종사원에 대한 세심한 배려와 종업원 이직 시 고객이 동반이탈하지 않도록 하는 호텔종사원에 대한 인재계발전략이 필요하다. This study focuses on the relationship of commitment of hotel employee and customer, switching cost and customer defection with regard to following employee's turn over in the hotel industry. And the commitment of customer and hotel employee was measured in the calculative commitment and loyalty commitment. Research methodology was conducted the statistical analysis of frequency, a factor analysis, reliability analysis into implementation, using SPSS to test for the hypothesis and was analyzed the fitness for designed model using AMOS. Research results can be summarized as follows: First, support the hypotheses that calculative commitment and affective commitment were factors that affected switching cost. Secondly, these factors affected on customer defection regards of following employee's turn over. Finally, switching cost also had an effect on customer defection with regard to following employee's turn over. Therefore, customers and hotel employee's awareness of their relationship should be the business strategy is needed in the hotel industry.
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DEA window 및 Malmquist productivity index를 통한 국내 관광여행사의 동태적 분석
박춘광,김병철 한국산업경제학회 2007 산업경제연구 Vol.20 No.6
본 연구는 2001년-2005년, 5년간 13개 국내 관광여행사를 대상으로 DEA Window 분석방법과 Malmquist 생산성지수(Malmquist Productivity Index: MPI)분석방법을 이용하여 동태적분석을 시행하였다. 효율성의 안정성(stability) 및 추세(trend)를 살펴보기 위해 DEA Window분석결과 5년간 국내 관광산업은 연도별로 효율성이 감소하는 추세를 나타내고 있으며, 관광여행사별로 안정성여부를 살펴보면 분석기간 동안 G여행사가 가장 안정적이었고, I여행사가 가장 불안정적인 것으로 나타났다. MPI분석결과 생산성변화는 연도별로도 꾸준히 상승하여 왔으며, 생산성변화가 상승한 것은 기술변화의 상승이 주원인으로 나타났다. 각 관광여행사별로 보면 생산성변화가 가장 크게 향상된 관광여행사는 K여행사로 나타났고, 가장 크게 하락한 회사는 J여행항공사로 나타났다. This paper is applied DEA window and Malmquist Productivity Indexes(MPI) in orther to analyze dynamic change about the korean travel agencies. The 13 travel agencies over the period 2001-2005 were selected to measure DEA window and MPI. The results of this study are below: First, dynamic efficiency change showed a downward trend over the sample period. Second, MPI showed productivity growth over the period and the primary factor for improvement of productivity change was technological change increase rather than technical efficiency change increase. Additional studies on how managers actually use DEA window and Malmquist productivity index information are needed.
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우리나라 관광여행사의 경영 효율성 연구 : 외부감사대상 이상의 국내 여행사를 중심으로
박춘광,김병철 대한경영학회 2007 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2007 No.1
본 연구는 2001년 2005 사업연도까지 5년간 패널자료로 국내 13개 관광여행사를 대상으로 DEA-CCR, BCC모형과 DEA/Window 모형을 이용하여 정태적, 동태적 효율성 변화와 효율성 결정요인을 다양한 방법으로 분석해 보았다. 분석과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 정태적 효율성 분석결과 분석기간동안 국내 관광여행사들의 평균 기술효율성은 최적 프론티어 대비 년 평균 0.736으로 26.4%의 경영비효율성을 가지고 있는 것으로 나타났으며, 규모수익효과를 보더라도 규모수익체증이 56.92%로 아직도 국내 손해보험회사들이 적정규모에 이르렀다고 볼 수 없는 것으로 나타났다. 둘째, 동태적 효율성 분석결과 전체적으로 종합하면 국내 관광여행사중 분석기간 동안 G사가 가장 안정적이었고, I사가 가장 불안정적임을 나타내고 있다. 셋째, 효율성 결정요인 분석결과 우리나라 관광여행사들의 기술효율성을 증대시키 위해서는 매출액 및 유동자산의 투자를 증대시키고, 영업비를 감소시켜야 하는 것으로 나타났다.
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세무보고와 재무보고의 상충관계 : 패널자료 분석법에 의한 분석
박춘광,이진수 한국산업경제학회 2010 산업경제연구 Vol.23 No.1
경영자는 보고이익을 극대화하며 동시에 현금유출을 수반하는 과세소득을 축소하고자 한다. 하지만 보고이익과 과세소득사이의 양의 상관성으로 인해 보고이익이 증가하면, 일반적으로 과세소득도 증가하게 되는 상충관계(trade-off)에 직면하게 된다. 본 연구는 자본시장의 압력에 따른 재무보고비용 부담정도를 비세금비용으로 정의하고, 법인세 담세주체로서의 기업실체가 부담하는 세무보고비용을 세금비용으로 정의하며, 이익보고 의사결정의 과정을 이연법인세비용을 통하여 조사하였다. 또한 가설검증을 위하여 횡단면자료에서 나타날 수 있는 이분산성과 시계열자료의 계열상관성을 완화할 수 있도록 패널자료분석법(panel data analysis)에 의한 고정효과모형을 사용하였다. 분석결과 첫째, 비세금비용의 대용변수인 재량적발생액(DACC)과 순이연법인세부채(NDTE)와의 사이에 양의 선형관계를 나타냈으며, 세금비용의 대용변수인 유효법인세율(ET)도 순이연법인세부채사이양의 연관성을 나타내었다. 따라서 자본시장의 압력이 클수록 보고이익을 증가시켜 이익과 과세소득의 차이로 인한 순이연법인세부채가 증가되고, 또한 조세비용의 부담정도가 커지면 과세소득이 감소됨으로써 이익과 과세소득과의 차이가 증가되어 순이연법인세부채가 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 재량적발생액과 유효법인세율의 상호작용변수도 순이연법인세부채에 대하여 유의한 양의 관계를 나타냄으로써, 이연법인세 계정과목을 통해 재무보고비용과 세금비용의 상충관계를 완화시킬 수 있음을 나타내었다. 이는 Frank et at.(2009)의 연구결과와 동일하다. We studied the effects of managerial reporting incentives on the net deferred tax expenses(NDTE) conditional both on nontax costs and tax costs. The effective tax rates proxy for tax costs(tax reporting incentives). The discretionary accruals estimated by the Jones(1991)'s model are used as proxies for nontax costs(financial reporting incentives). Relationship between the net deferred tax expenses with discretionary accruals and effective tax rates is studied using the panel data analysis in following manner. First, the evidence of individual and time effects is found out by performing Lagrangian multiplier test. Second, the issue of whether or not the finn effects are uncorrelated with the regressors is examined by Hausman specification test. Finally, the influence of discretionary accruals and effective tax rates on the net deferred tax expenses is analyzed with the help of a fixed effect model of the panel data analysis. The results of empirical analysis are as follows. Firstly, We find that high discretionary accruals firms are related with higher net deferred tax expenses. Secondly, managers of firms that bear high marginal tax rates report bigger net deferred tax expenses. Finally, we find the evidence that there is a positive relation between the net deferred tax epenses(NDTE) and interaction term(DACC*ET). These findings conform to the notion that managers consider both tax costs and nontax costs with respect to reporting decisions.
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