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자선기관 데이터베이스 마케팅에서의고객 반응 시간에 대한 실증적 연구
남인우,정환 한국마케팅관리학회 2011 마케팅관리연구 Vol.16 No.4
직접마케팅 혹은 데이터 베이스 마케팅은 오늘날 중요한 마케팅 기법중의 하나로 자리잡았다. 직접마케팅에 있어서 중요한 고려사항 중의 하나는 정확한 고객의 선정이다. 고객을 선정할 시에는 누가 반응을 할 것인가 하는 것을 예측하는 것이 물론 가장 중요하지만 그 고객이 얼마나 빨리 반응 하는가 하는 것도 고객의 반응성을 평가하는데 중요한 지표가 된다. 이 논문에서는 두 가지 목적이 있다. 첫째, 고객의 반응성을 나타내는 두 가지 시간 개념 즉, 구매간 시간 개념과 응답시간을 비교하고 오퍼가 주어진 일시를 알 수 있는 경우에는 응답시간의 개념이 고객의 반응성을 나타내는데 더 좋은 척도가 됨을 보이고 있다. 둘째, 타입 2 Tobit 모형과 내생성이 통제된 RFM 변수들을 사용하여 자선 기부자들의 고객의 응답시간을 예측하는 기법을 제안하고 있다. For direct marketers, it is critical to know when the customer responds to catalogs. There are two points of view to measure customers’ responsiveness to direct mailing; inter-purchase time and response time. First approach implicitly assumes that additional mailing is not necessary to generate response or it cannot be measured. Non-seasonal product like office supply may fall in this category. The second approach considers new mailings necessary to generate additional responses. Seasonal product such as apparel and non-seasonal solicitation for donation may be included in this category. This paper compares two responsiveness measures and shows that response time is a better measure for the charity donor’s reponsiveness. Also, we proposed a Type 2 Tobit model with endogeneity corrected RFM variables to predict customer’s response time.
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남인우,한상린 한국상품학회 2006 商品學硏究 Vol.24 No.3
Based on Seiders's study(2002) on retailer convenience, we tried to investigate the determinants of retailer's convenience in Korean retail industry. Using six dimensions of retailer convenience, discount stores and convenience stores were analyzed in terms of different dimensions and characteristics of convenience. Managerial implications and limitations of the results of the study were also discussed.
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남인우 대한어린이교육협회 2003 어린이교육 Vol.- No.5
어린이들의 놀이에는 가상의 틀 안에 복잡다단한 현실이 녹아 들어있다. 모방과 상상은 현실세계를 정통하고 꿰뚫기 위한 계속적인 노력 안에서 하나가 된다.-V.G Koste- 상상력은 지식보다 유용하다. -아인슈타인-
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경쟁관계에 있는 복수의 혁신확산자(propagator)가 있는 상황에서의 공간확산(spatial diffusion)에 관한 연구
남인우 한국마케팅관리학회 2015 마케팅관리연구 Vol.20 No.2
In this study, we model the decisions by competing organizations with respect to the location of diffusion agencies and the intensity of diffusion at the chosen sites. We propose that the pattern of spatial diffusion – contagious or hierarchical – is related to the organizational learning strategies of exploitation and exploration. Where the supply of potential locations is limited by infrastructure availability, competition between propagators also plays a key role in the spatial diffusion process. Our empirical study concerns specialist medical practices(i.e. orthopedic surgeons) that establish practice arrangements with rural hospitals outside their home markets between 1989 and 2001. We find the pattern of agency locations over time is more consistent with an exploitation strategy but the intensity of diffusion is subject to both influences. In addition, the presence of a competing propagator in a given market, the origin of that propagator as well as the location of competitors all influence the locations chosen and the level of diffusion intensity. 본 연구는 혁신의 공간적 확산을 꾀하는 복수의 혁신확산자들이 서로 경쟁을 하는 경우에 그 혁신확산자들의 혁신 지역 선택과 그 혁신 지역에서의 확산 노력에 대한 이해를 도모하기 위한 연구이다. 기존의 확산에 대한 연구가 혁신의 채택자에 초점을 두고 있는데 반해 이 연구는 확산의 전파자인 혁신확산자에 초점을 두었다. 공간확산의 형태는 전염적 확산과 계층적 확산으로 나누어 질 수 있는데 그 확산의 형태를 조직학습이론의 활용과 탐색의 경우에 연결시켜 그 확산 형태가 혁신확산자의 확산동기와 연결 될 수 있음을 보였다. 본 연구에 사용된 데이터로는 정형외과 전문의들이 그 전문 서비스를 지역적으로 확산시켜나가는 경우를 사용하였으며 분석 결과 이 전문 서비스가 공간적으로 확산되어 나가는 데에는 확산 지역 선택에는 전염적 확산의 영향을 더 크게 받으나 확산의 강도를 결정하는 데에는 전염적 확산과 계층적 확산의 형태가 동시에 나타남을 알 수 있다. 또한 확산 지역에 위치한 경쟁자의 행태 역시 혁신확산자의 지역 선전과 확산 노력 결정에 지대한 영향을 끼친다는 것을 알 수 있다.
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남인우,곽원일 한국마케팅관리학회 2009 마케팅관리연구 Vol.14 No.1
This study investigates how the strategy of retail stores influences customers’ perception on the store. We compared the level of consumers’ perceived service quality between service-oriented department stores and price-oriented large discount stores. According to ‘cognitive appraisal theory of affective response’ we build and test a conceptual research model ‘environmental stimuli→affective response→behavioral intention.’ We use SERVQUAL without ‘reliability’ component as the measure of our study. We consider ‘tangibility’ and ‘responsiveness’ measures for the cognitive response to the environmental stimuli, and take ‘assurance’ and ‘empathy’ as measures for affective responses. We expected that the strategy of the stores leads to different cognitive and affective patterns on customer’s store visit. However, the results show that the pattern of ‘Responsiveness→Empathy→Behavioral intention’ is statistically significant in department stores as well as large discount stores. Results reassure the importance of the responsiveness and empathy in both store types. 본 연구에서는 소매점포의 전략이 점포에서 소비자의 지각 패턴에 어떤 영향을 미치는지를 조사하였다. 구체적으로 서비스지향적인 백화점과 가격지향적인 대형할인점에 있어서 소비자의 지각된 서비스품질의 수준을 비교하려고 하였다. ‘감정반응의 인지적 평가 이론’에 의하여 ‘환경 자극→감정 반응→행동의도’의 개념적 연구모형을 수립하고 검증하였다. ‘신뢰성’ 요인을 제외한 SERVQUAL을 본 연구의 측정도구로 사용하였다. 내용타당성과 선행연구를 기초로 ‘유형성’과 ‘반응성’을 환경자극에 대한 인지적 반응 척도로, ‘확신성’과 ‘공감성’을 감정반응의 척도로 간주하였다. 각 점포의 상이한 전략지향은 소비자의 상이한 인지적 반응과 감정반응을 유도할 것으로 예상했으나 최근 양 업태의 수렴화 경향으로 인해 매우 유사한 반응패턴을 보이는 것으로 나타났다. 다만 양 업태 모두에서 ‘환경 자극→감정 반응→행동의도’는 통계적으로 유의한 경로인 것으로 나타났으며 특히 ‘반응성’과 ‘공감성’이 중요한 요인이라는 사실이 드러났다.
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