http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
A.6 : 서비스 품질 : A.6.1 ; 서비스의 복합화에 따른 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구
김형욱,이정호,신선호 한국품질경영학회 2011 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2011 No.1
This purpose of this study is to explore the effects of service value on customer satisfaction according to service complexation. For this purpose we explain how service complexation is made by formulating 5 characteristics(correlation, harmony, synergy effect, competitiveness, application area). And based on this concept, we define the service complexation. For the analysis of this study, we use exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and the structural equation modeling method (AMOS 4.0).