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항공사 제휴 마일리지와 고객의 반복구매에 대한 상관관계 연구
김석완 한국항공경영학회 2012 한국항공경영학회 추계학술대회 Vol.2012 No.-
항공사의 마일리지 제도(Frequent Fliers`Program)는 타 산업과의 제휴를 통해 그 역을 활발히 넓히고 있다. 기존에는 자사 항공편 탑승을 통해서만 마일리지를 축적할 수있었으나 이제는 카드사, 호텔, 렌터카, 통신, 정유 등 다양한 산업의 제휴사를 통해 마일지를 취득할 수 있게 되었다. 항공사가 마일리지 판매라는 방법을 통해 제휴를 확대하는 것은 궁극적으로 고객의 로열티를 높여 자사 항공편에 대한 반복구매를 증대시키려는 것이다.동연구에서는 마일리지 제휴 중 가장 규모가 큰 신용카드사와의 제휴가 고객의 반복구매행동과 어떤 상관관계를 가지고 있는 가를 실증적으로 분석해 보고자 한다. K-항공의 고객료를 통해 분석한 결과 마일리지 신용카드를 이용하게 된 이후의 반복구매가 고객의 회등급별로 다른 양태를 보이고 있다. 우수회원의 경우 마일리지 신용카드 이용 이후 K-항공 이용도가 증가한 반면, 일반회원의 경우 마일리지 신용카드 이용 이후 K-항공 이용도가 소한 것으로 나타났다. 향후 추가적인 연구를 통해 마일리지 제휴가 고객의 로열티와 반구매와 어떤 상관관계가 있는 지를 더욱 심층적으로 분석해 보고자 한다.