시민 만족도 조사의 타당성에 관한 연구 : Derived importance 개념분석을 중심으로

오태욱 서울대학교 행정대학원 2012 국내석사

New Public Management lead consistent attention of introducing market economy principle to administrative institutions. As index of measuring such administration, there is a growing tendency of studying ‘citizens’ level of satisfaction’. Survey on citizen’s level of satisfaction has the implication that finding out to what extent citizens are satisfied with municipal administration and apply it to administrative performance. Previous survey on the level of satisfaction, however, previous index only had a role of measuring ‘past’ performance but had limitation in guiding which policy should be promoted in the ‘future’ as well as where limited resources should be inputted. For such reasons, so as to figure out ‘the level of importance’ of each administrative service more accurately and in a more explanatory manner this study introduces Derived importance which is utilized in private sector and takes results through direct survey to find out which features are different from Stated importance which is utilized previously. Derived importance is statistical figure of which independent variable is the level of satisfaction on each administrative service and dependent variable is the level of satisfaction on general administration, and derives the level of importance through multiple regression analysis in the form of explanatory variable (Beta). As the result of the level of importance through direct survey, among 24 individual administrative services, it is found out that the rank of ‘park and leisure facility’, which is only 12th in Stated importance, is the first in Derived importance; the rank of ‘public health and medical treatment’, which is only 14th in Stated importance, is the second in Derived importance. This result means that citizens ostensibly answer that it is important to enhance administrative services concerning subjects, which are relatively big and receive attention from society, such as ‘solution of unemployment and economic revitalization’ or ‘stabilization of housing price and housing provision’, however, the most important service to them in substance and in depth, which enhances the level of satisfaction on Seoul city administration in whole, is ‘park and leisure facility’ around the neighbor and ‘public health and medical treatment’ which they can use when they are sick. That is, the substantial enhancement of individual administrative service which is important to individuals is about categories which people click and feel. The final goal of policy maker is to raise overall level of satisfaction. In case of mayor, it may be fairly said that the utilization of Derived importance is epoch-making attempt from the aspect that the first priority will be enhancement of general municipal operation and satisfaction on municipal administration and resource should be inputted where citizens want in substance. If budget and resource are inputted to sectors which have high priorities among individual administrative services according to Derived importance, it can be expected that overall satisfaction on local authority be enhanced, which is the first priority of local authority, thus Derived importance will be used as a very effective index. ……………………………………… Keywords : Citizen satisfaction, IPA, Derived importance, Stated importance 신 공공관리론의 영향으로 행정기관으로의 시장경제원리 도입에 대한 관심이 지속되고 있다. 정부는 고권적 입장에서 시민을 바라보았던 기존 관점에서 벗어나 시민을 고객으로 보고 고객만족행정을 실현하는데 힘을 기울이고 있다. 그리고 그러한 행정에 대한 측정지표로써 ‘시민 만족도’를 조사하여 연구하는 경향이 활발해지고 있다. 시민 만족도에 대한 조사는 시민들이 시 행정에 얼마만큼 만족하고 있는지를 살펴보고 이를 행정에 대한 성과로 치환할 수 있다는 점에서 의의가 있다. 그러나 기존의 만족도 조사로는 ‘과거’ 성과에 대한 측정으로서의 역할을 할 뿐 ‘미래’에 어떤 정책을 추진해야하는지 한정된 자원을 어디에 투입해야하는지를 알려주는 지표로서는 한계를 가진다. 이러한 관점에서 시장부문에서 활용되고 있는 IPA 분석(중요도-성과 분석)을 행정학에 도입하려는 움직임이 대두되고 있다. 사부문과는 달리 성과를 가시적인 산출물로 나타내기 힘든 공공부문의 특성상 행정학에서의 성과는 시민 만족도로 대체되는 경향이 있어 이를 중요도-만족도 분석이라고 부르기도 한다. 여기서 주목할 점은 기존의 만족도만 조사하였던 방식에서 탈피하여 ‘중요도’에도 초점을 맞추기 시작했다는 것이다. IPA분석을 통해 한정된 자원을 좀 더 효율적으로 투입할 수 있는 방안이 생겼는데 이는 중요도와 만족도를 함께 조사하기 때문에 가능한 일이다. 그러나 ‘성과’를 ‘시민 만족도 조사’ 로 치환하여 사용할 수 있는지, 그 방법에는 어떠한 것이 있는지 등 ‘만족도’에 대한 논의는 활발함에도 불구하고 아직까지 ‘중요도’에 대한 논의는 국내에서 미미한 실정이다. 이러한 이유에서 본 연구는 개별 행정서비스의 ‘중요도’ 를 좀 더 정확하고 설명력있게 파악하기 위한 작업으로 사부문에서 활용되는 Derived importance를 소개하고 직접 설문을 통한 결과를 도출하여 기존에 활용되던 Stated importance 와는 어떤 점에서 다른 특성을 갖는지 살펴보았다. Derived importance 는 개별행정서비스에 대한 만족도를 독립변수로, 전체 행정 만족도를 종속변수를 두고 다중회귀분석을 통하여 나온 설명변수값(Beta)으로 중요도를 도출해내는 통계학적인 수치이다. 이는 Stated importance 보다 더 설명력이고 예측성이 있으며 심층적인 시민의 의식을 엿 볼수 있다는 점에서 실질적인 중요도로서의 가치가 증대되고 있다. 직접 설문조사를 통하여 각각의 중요도 값을 도출해낸 결과 24개의 개별 행정서비스의 중요도로 Stated importance 에서는 ‘공원과 여가활동시설’의 중요도는 12순위 밖에 되지 않았으나 Derived importance 에서는 1순위임을 확인할 수 있었으며, ‘공중보건 및 의료’ 항목도 Stated importance 는 14위이나 Derived importance 에서는 2순위의 값을 가지는 등 여러 차이를 확인할 수 있었다. 이는 일반인들이 ‘실업문제 해결 및 경제활성화’나 ‘주택가격안정 및 주택공급’ 과 같이 상대적으로 범주가 크고 사회적으로 이슈가 되는 문제해결을 위한 행정서비스 개선이 중요하다고 표면적으로 응답하나 실질적, 심층적으로 서울시의 전체 행정 만족도의 개선을 증진시키는 가장 중요한 서비스는 자신의 주변에 ‘공원과 여가활동시설’ 이 얼마만큼 있는지, 자신이 아플 때 이용하는 ‘공중보건 및 의료’에 대한 행정이 잘되어있는지의 여부라는 것을 의미한다. 즉, 개인이 중요시 여기는 실질적인 개별 행정서비스의 개선은 자신의 피부에 직접 와닿고 자신이 느낄 수 있는 범주의 것이라는 점이다. 정책결정자의 최종 목표는 전반적인 만족도의 향상이다. 시장의 경우 전체적인 시의 운영 및 시 행정에 대한 만족도가 올라가는 것을 가장 첫 번째 목표로 삼을 것이며 시민들이 실질적으로 원하는 곳에 자원을 투입해야 한다는 측면에서 Derived importance 의 활용은 획기적인 시도라 할 수 있다. Derived importance 에 따라 개별 행정서비스 부문 중 높은 중요도를 가진 부문에 예산과 자원을 투입한다면 지방정부의 가장 첫 번째 목표인 지방 정부의 전체 만족도의 상승 효과를 예상할 수 있어 매우 효과적인 지표로써 활용될 수 있을 것이다.

주요인사 신변 안전과 국제 협조에 관한 연구 : 동남아시아 국가를 중심으로

이태훈 韓國外國語大學校 大學院 2020 국내박사

In the age of globalization, frequent exchanges and activities of important persons for the benefit of each country are inevitable, and they are actively participating in various international events in various parts of the world, especially Southeast Asia. As a new emerging market, the Korean government is pursuing a new southern policy targeting Southeast Asia, which has strategic value. However, the region is at risk for safety due to the instability of political, ethnic and religious dispute and conflicts, the internationalization of terrorism, and the influx of international terrorist groups Al Qaeda in Iraq(AQI) and Islamic State(IS), this is inherent. In the trend of the era of international terrorism, important persons in Southeast Asia have become the main targets of terrorist groups, and if they face problems with their safety, they can cause tremendous international impacts as well as the fall of the country concerned. The purpose of this study is to identify the essential causes of the personal threats of important persons people in Southeast Asia, and to provide improved measures in international cooperation and response to personal safety. In order to achieve this goal, the following contents were studied. First, the theoretical background of terrorism and the aspects and spread of terrorism are examined. Second, the status of terrorism in the Southeast Asian region's religion, politics, and socio-economic aspects was identified. Third, terrorism was compared and analyzed in four countries: Thailand, Philippines, Indonesia and Myanmar. Fourth, as a case study, the failures and successes of important persons safety were analyzed at a large international event called the ASEAN + 3 Summit in Thailand in April and October 2009. Fifth, international cooperation and countermeasures for the safety of important persons were presented. As a research method, First, as a literature study, contents analysis was conducted through various literatures, materials, national records, white papers, publications, etc., focusing on international terrorism. Second, as a case study, four countries in Southeast Asia and ASEAN + 3 Summit held in April and October 2009 in Thailand were studied using the SWOT(Strength Weakness Opportunity Threat) analysis method. The results of the literature analysis through these studies are as follows: First, the cause of terrorism in Southeast Asia is the underdevelopment of the political system, the conflict between races and Islam in the post-colonial state construction process. Second, after the Bali bombing in October 2002, conflicting sentiments among Muslims who were furious about the United States' anti-terrorism war spread to the United States and its allies, and this Muslim sentiment is linked to Islam in Southeast Asia. Third, the activities of the international terrorist group Al Qaeda's Southeast Asian network and IS-related organizations increased. Fourth, the important persons attending large-scale international events in Southeast Asia are targeted by international terrorist groups. As a result of case analysis by country(Thailand, Indonesia, the Philippines, and Myanmar), the commonalities of the four countries are First, influenced in connection with international terrorist organizations. Second, terrorist incidents important persons are continuously occurring in each country. Third, cooperation between the United States and other countries through international cooperation with the United States through the Association of Southeast Asian Nations(ASEAN), the consultative body in Southeast Asia, and the ASEAN Regional Forum(ARF) was discussed at a security level. The differences, First, complex and different depending on the religious, political, socio-economic background of each country. Second, there are different levels of countermeasures against terrorism depending on the internal and external conditions of each country, and in particular, Indonesia is a Muslim that most people believe in Islam, and anti-Islam policies are inherently limited. Third, the agency responsible for the personal safety of important persons are operating as a mixed system of military, police, military and police as a different system by country. As a result of the ASEAN + 3 summit case study in Thailand in 2009, the failure of April's event was canceled. Recognition of the uneasy situation of anti-government protests, lack of plans for the safety of important persons, and the responsibility of the agency in question are unclear. There was a lack of response guidance and responsible action by staff in the field. Subsequent successes at the events in October of the same year presented a plan for the safety of the Thai government at the level of participation in the government, and established international security cooperation as well as careful preparations such as the establishment of the Security Coordination Planning Committee and the launch of domestic security laws. Through this, it was concluded that the event was safely completed important persons. the safety of the main personnel, First, specific and practical countermeasures were proposed for the latest attacking means such as drones, spontaneous terrorists such as 'lonely wolves' and evolving terrorism to be utilized in the field. Second, in order to compensate the limitations from the public sector, such as the police, in the responsibility and role of safety affairs of important persons, efficient use of the private sector, such as security companies, was suggested. Third, suggestions were made to use international councils, such as regular information exchange. Fourth, common and essential contents necessary for international cooperation were presented in stages (preparation →execution → emergency). The significance of this study was to confirm that the ultimate solution to the security of the important persons from international terrorism in Southeast Asia is the development of a political system called democracy in the region and the practice of peace thought to guarantee human dignity. In addition, the safety of the important persons from international terrorism is an absolute task for the stability of each country and the international order. Through the results of these studies, it will contribute to the improvement of personal safety for the important persons in Southeast Asia and around the world, and the establishment of a stable international order and peace. 세계화 시대에 각 국가의 이익을 위한 주요인사의 빈번한 교류와 활동은 필연적 현상으로 이들은 세계 여러 지역, 특히 동남아시아의 다양한 국제행사에 적극적으로 참여하고 있다. 그러나 이 지역은 정치·종족·종교적 갈등과 분쟁에서 오는 불안정성, 테러리즘의 국제화 그리고 국제테러 단체인 알카에다(Al Qaeda)와 이슬람국가(Islamic State: IS)의 유입으로 안전에 위험이 내재되어 있다. 국제테러리즘 시대라는 흐름에서 동남아시아 지역에서의 주요인사들은 테러 단체의 주요 공격 목표가 되었고, 이들의 신변 안전에 문제가 발생한다면 관련 국가의 위신 추락은 물론이고 국제적으로도 엄청난 파장을 초래할 수 있다. 본 연구의 목적은 동남아시아 지역에서 주요인사의 신변 위협에 대한 본질적인 원인을 규명하고, 신변 안전을 위한 국제 협조와 그 대응에 있어서 향상된 방안을 제시하는 데 있다. 연구 방법으로는 첫째, 문헌 연구로서 국제테러리즘을 중심으로 각종 문헌, 자료, 각 국가의 기록물, 백서, 간행물 등을 통하여 내용 분석(Contents analysis)을 하였다. 둘째, 사례분석 연구로 동남아시아 4개의 국가별 분석과 태국에서 2009년 4월과 10월에 실시한 ASEAN+3 정상회의에 대하여 SWOT(Strength Weakness Opportunity Threat) 분석 방법을 활용하여 연구하였다. 본 연구의 의의는 동남아시아 지역에서의 국제테러리즘으로부터 주요인사 신변 안전의 궁극적인 해결 방안은 이 지역의 민주화라는 정치체제의 발전과 인간의 존엄성 보장을 위한 평화 사상의 실천이라는 것을 확인했다는 것이다. 또한 국제테러리즘으로부터 주요인사의 신변 안전은 각 국가와 국제질서 안정에 절대적인 과제이며, 이러한 연구 결과를 통하여 동남아시아 지역은 물론 전 세계적으로 주요인사에 대한 신변 안전의 향상, 안정적인 국제질서의 수립과 평화에 기여할 것으로 사료된다.

COMPARATIVE ANALYSIS OF EXPORT PROMOTION OF RWANDA AND SOUTH KOREA

Urujeni, Consolee 서울대학교 대학원 2019 국내석사

Rwanda is striving to promote export expansion, this thesis show why Korea was chosen, similarities of the two countries, analyses Korea’s situation before and all the process to export expansion strategies adopted and implemented, measures used, also shows Rwanda’s initial start to export, what Rwanda is doing to promote export, what lesson to draw from Korea’s experience of success in export expansion and then recommends. The study reveals that, the key strategy to the Korea’s success in export promotion was the state’s intervention in policy formulating, resource allocation, incentives and subsidy’s allocation, human resource and education, market diversification, firms allocated in exporting and importing sectors with their different incentives at the start of the year and celebrate at the end of the year for achieving the set targets and giving rewards to the best performers. 르완다는 수출 확대를 위해 노력하고 있다. 본 논문은 대한민국과 르완다의 수출전략을 비교 분석 하고, 한국을 선택한 이유, 양국의 유사점, 수출 확대 전략을 이행하기 전 한국의 상황을 분석한다. 또한, 르완다가 수출전략을 개시한 시점, 르완다가 수출을 촉진하기 위해 무엇을 하고 있는지, 수출 확대 경험이 한국의 경험에서 끌어낼 수 있는지를 보여준 후 전략의 개선을 위한 제안사항을 제사한다. 연구 결과에 따르면 한국의 수출 촉진 성공 전략은 정부의 정책 수립, 자원 배분, 인센티브 및 보조금 배분, 인적 자원 향상을 위한 교육, 시장 다양화 등이 있다. 다른 인센티브로는 정부가 수출 및 수입 부문에 각각 적합한 기업을 배정하고 매년 목표를 제시하였고 최고의 실적을 내어 목표를 달성한 기업들에게 보상을 제공하였다.

The Impact of exchange rate volatility on international trade : evidence from ASEAN member states

NYUNT, Lwin Khaing KDI School of Public Policy and Management 2019 국내석사

This study analyses the association between the exchange rate instability and external trade (exports & imports) of AMSs whether negative effect or positive effect or not. We use Generalized Moment Method for statistical test and GARCH models for the measurement of EXV. This study examined to investigate how exchange rate instability on exports and imports of rich and poor countries in Asia. This study applies the annual panel data for the time frame of 2008 to 2017. The result of this study confirms the inverse linkage between the exchange rate instability and the changes in the exports volume and the imports volume, and even in this case, the magnitude is generally small. The estimation shows that the increased in REER will induce exports and imports and TOT increase on exporting and decrease on exporting. The increasing of GDP and inflation will cause a higher volume of exports and imports. The FDI is a positive significant effect on exports as well. The study summarizes that monetary policy can take the actions to diminish the exchange rate uncertainty and fiscal policy as well

An Econometric analysis of the japanese import demand for U.S. forest products (United States)

Niami, Farhad Oregon State University 1987 해외박사

Bayesian Learning for Complex Systems under Model Uncertainty

El-Laham, Yousef H ProQuest Dissertations & Theses State University o 2021 해외박사(DDOD)

IT 거버넌스 요인이 정보시스템 효과성에 미치는 영향 : 공공기관을 중심으로

한승연 서울대학교 대학원 2008 국내석사

유아교육기관의 유형별 운영관리 수준 분석

김경화 연세대학교 대학원 2001 국내박사