IPA분석을 통한 중학생 학교스포츠클럽 수업참여에 대한 중요도와 만족도 차이 분석

김산해 인천대학교 교육대학원 2017 국내석사

본 연구는 IPA기법을 활용하여 학교스포츠클럽에 참여하는 중학생들의 중요도-만족도의 각 요인들을 분석함으로써, 학교스포츠클럽 운영에 관한 기초자료로 제공하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 경기도에 위치한 학교스포츠클럽에 참여하는 중학생을 300명을 설문조사 분석하였다. 비확률표본추출법(non-probability sampling method)중 편의추출표본법(convenience sampling method)을 이용하여 표본을 추출하였고, 수집한 자료 중 불성실하게 답변하였거나 누락된 자료 없이 300부 전체를 본 연구의 자료로 사용하였다. 또한 이 연구는 선행연구의 조사된 설문지를 수정 및 보완하였고, 조사절차는 연구자가 경기도에 위치한 중학교에서 조사에 참여하기로 한 학교 중 학교장의 승낙을 받은 학교를 대상으로 담당 체육교사들에게 직접 방문하거나 우편을 보내서 설문지를 배포 수집하였다. 연구대상자에게 설문의 목적과 내용, 응답방법을 충분히 설명한 후 설문내용에 응답하도록 한 후 자기평가기입법(Self-Administration Method)으로 설문내용에 응답하도록 하였고 설문이 끝나는 대로 회수 하였다. 회수한 설문지는 SPSS 22.0 version을 이용하여 빈도분석을 실시 후, 타당도와 신뢰도를 알아보기 위하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis), Cronbach's α 계수를 이용한 신뢰도분석(reliability analysis) 대응표본 t검정(independent-sampling t-test)과 일원분산분석(one-way ANOVA), 그리고 IPA분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 일반적 배경특성 요인에 따른 학교스포츠클럽 수업참여 성별에 따른 중요도 차이에서 프로그램에는 유의한 차이가 있었지만, 강사, 시설환경, 수업분위기에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 일반적 배경특성 요인에 따른 학교스포츠클럽 수업참여 성별에 따른 만족도 차이에는 프로그램에서 유의한 차이가 있었지만, 강사, 시설환경, 수업분위기에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 셋째, 학교스포츠클럽 수업참여에 대한 중요도-만족도 속성의 매트릭스 분석결과, 중요도와 만족도가 모두 높은 Ⅰ사분면에서는 ‘학생들의 흥미를 고려한 프로그램’, ‘이해하기 쉽게 설명하는 강사’, ‘신뢰가 가는 수업분위기’, ‘자유롭고 창의적인 수업분위기’, ‘수업시간에 지켜야하는 기본규칙’, ‘공정한 활동기회를 주는 수업분위기’의 6가지 속성이 자리하였고 높은 중요도와 낮은 만족도의 Ⅱ사분면에서는 ‘프로그램에 다양성’, ‘학생들의 수준을 고려한 프로그램’, ‘학생들에게 자신감을 주는 강사’, ‘학생들의 특징을 파악하는 강사’의 4가지 속성이 자리하였다. 중요도와 만족도가 모두 낮은 Ⅲ사분면에서는 ‘체력향상에 구성된 프로그램’, ‘학습목표에 따른 프로그램’, ‘수업에 이해를 위한 강사의 시범’, ‘효과적인 설명을 하는 강사’, ‘학생들과 대화하는 강사‘의 5가지가 자리하였고 낮은 중요도로 인식되지만 상대적으로 높은 만족도를 보이고 있는 Ⅳ사분면에서는 ‘학생들의 참여를 위한 시설환경’, ‘체육교구의 다양성’, ‘체육시설의 개방’, ‘수업참여에 대한 체육시설환경’의 4가지가 자리하였다. 따라서 학교스포츠클럽 수업운영에 대한 기초자료로 제공할 수 있다고 사료된다.

IPA분석에 따른 외식업 서비스스케이가 고객만족도에 미치는 영향

시아딩 호남대학교 대학원 2019 국내석사

논문개요 IPA 분석에 따른 외식업 서비스스케이프가 고객만족도에 미치는 영향 제 출 자 夏 丁 지도교수 張 錫 柱 제4차 산업혁명은 사물인터넷, 인공지능, 빅데이터, 모바일 비즈니스 등 정보통신기술을 이용한 다양한 분야의 산업들이 경제·사회 전반에 융합되어 발전하고 있다. 따라서 외식업시장에도 이와 맞는 혁신적인 변화가 고객들이 다양한 수요를 잘 반영할 수 있는 외식업 서비스스케이프가 형성되고 있다. 서비스스케이프는 기업의 예측이 가능한 객관적이고 인위적인 물리적 환경을 통해 소비자에게 서비스가 전달되고 종사원을 통한 상호작용이 이루어지는 환경이다. 최근 들어, 소비자들의 음식점 선택기준은 단지 음식의 맛과 양에 달려있지 않고, 음식점 위치의 편리성, 음식 위생 및 점포의 청결성과 심미성, 인적 서비스와 생리적 서비스를 포함하는 서비스스케이프가 훌륭한지가 더욱 중요하다. 따라서 음식점의 이러한 요인들은 최종적으로 소비자들이 만족도와 재방문의도 및 주변사람들에 대한 구전의도에 큰 영향을 미치게 된다. 외식업계는 고객들의 수요와 고객들의 만족도를 높이는 운영전략을 채택하여 미래지향적 외식업 발전에 기여할 필요성이 있다. 따라서 본 연구에서 우선, 외식업 서비스스케이프를 구성하는 다섯 개 요소에 대해 IPA분석을 실시하여 요소들의 중요도와 성취도간의 차이분석을 실시하였고 다음으로 서비스스케이프의 구성요소의 중요도-성취도 차이가 고객만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 실증분석을 위해 광주지역 대학교에 재학 중인 중국 유학생 280명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS/Win 24.0 패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰성분석, 요인분석, 상관관계분석, t-test분석, 그리고 가설검증을 위해 회귀분석을 진행하였다. IPA분석결과를 살펴보면, 실내온도, 출입구의 위생상태, 음식용구의 위생상태, 화장실의 위생상태 등 요소들이 중요도와 성취도가 높은 속성으로 구분되어 이러한 속성에 대한 지속적인 관리와 노력이 필요하다. 또한, 가게 내 불쾌한 냄새, 주차 시설, 식사 시 주변 소음, 테이블의 크기, 좌석과 좌석 간에 공간 등 다섯 가지 요소들은 고개들이 중요하게 고려하지만 실제적으로 만족하지 못하는 속성들로 개선의 노력이 많이 필요할 것으로 판단된다. 외식업 서비스스케이프 구성요소의 중요도-성취도 차이가 고객만족도에 정(+)의 영향을 미친다. 고객의 만족도를 향상시키려면 서비스스케이프 구성요소에 대한 성취도를 향상시킬 필요성이 있다. 따라서 향후 중국 시장을 진출하려거나 중국 소비자를 대상으로 외식사업을 확장하려면 고객들의 만족도를 높일 수 있는 속성들에 대한 개선과 구체적인 발전방안이 필요하다. 주제어: IPA분석법, 외식업 서비스스케이프, 중요도와 성취도 차이, 고객만족도.

IPA분석을 통한 중국 산동성지역 민영택배업체 서비스품질에 관한 연구

진사총 인하대학교 대학원 2016 국내석사

중국 경제의 급속한 발전에 따라 중국사람들의 국민소득 또한 증가하여 사람들의 소비수준과 소비인식도 많이 변하고 있다. 또한, 2003년 후에 전자거래의 큰 발전과 보완으로 인터넷, 전화 등으로 쇼핑하는 고객의 전자상거래에 관한 관심이 급증해서 중국 내 택배시장 역시 급속하게 성장하였다. 중국에서 택배업체는 외국 진출택배업체, 국유택배업체, 민영택배업체 이 3가지 택배업체로 분류할 수 있다. 최근에 중국고객들은 주로 민영택배업체를 애용하고 있다. 따라서 중국 민영택배업체가 치열한 중국 택배시장 경쟁에서 경쟁우위를 차지하기 위하여 다양한 고객 욕구를 만족시키고 서비스품질을 향상시킬 수 있는 방안이 필요하다. 본 연구는 중국 산동성지역 민영택배업체 서비스품질에 대한 성과와 중요도의 차이를 규명하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 중국 산동성지역 민영택배업체 서비스품질을 중심으로 연구하였으며 선행연구를 바탕으로 민영택배업체의 서비스품질 요인 및 측정항목을 도출하여 중국 산동성지역 민영택배업체 서비스품질에 대한 성과와 중요도의 차이를 분석하고자 한다. 성과와 중요도의 차이 분석을 통해 이론적 연구근거를 제시하여 이론적 연구결과를 통해 중국 산동성지역 민영택배업체 서비스품질 향후 개선방안 및 개선방향을 도출하고자 한다. 본 연구에서는 실증분석을 위해 중국 산동성지역 민영택배업체를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 표분추출을 통해 350부의 설문지를 배부하여 설문조사를 실시하였고 350부를 회수하여 339부는 유효표분으로 최종분석에 사용하였다. 연구결과를 도출하기 위해 설문조사를 통해 수집된 자료를 SPSS 22.0 for Windows 프로그램을 이용하여 실증분석을 실시하였다. 연구 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, T-test분석 및 IPA분석을 활용하였다. 연구결과를 살펴보면 요인별IPA분석결과는 중요도와 성과가 모두 높게 나타난 중국 산동성지역 민영택배업체 서비스품질의 요인은 신뢰성 요인이 있었으며, 중요도가 높고 성과가 낮게 나타난 요인은 반응성 요인이 있었으며, 중요도가 낮고 성과가 높게 나타난 요인은 확신성 요인이 있었으며, 그리고 중요도와 성과가 모두 낮게 나타난 요인은 유형성, 공감성 및 경제성 요인이 있었다. 항목별IPA분석 결과는 “시설을 잘 갖추어 있다”, “고객을 배려하는 관점에서 서비스를 제공한다”, “고객편의를 고려하면서 업무를 처리한다” 및 “서비스제공을 위한 준비가 잘 되어 있다” 등 항목이 제일 집중적인 우선적으로 개선할 팔요가 있다는 것으로 제시하였으며 ‘상품을 보낸 후에 전화나 인터넷으로 알림해준다’와 ‘업무를 잘 처리한다’ 이 2개 측정항목을 계속 유지할 필요가 있고 집중적인 개선할 필요가 있다는 것으로 제시하였다. 위에 분석결과에 따라 항후 중국 산동성지역 민영택배업체의 서비스품질 향상 방안을 도출하였다. 그러나 본 연구에서는 중국 산동성지역에서 민영택배업체를 이용한 고객을 연구대상으로 하기 때문에 중국 내 모든 민영택배업체에 관련 서비스를 대표하기 어렵고 또한 민영택배업체만을 연구대상으로 선정하기 때문에 중국 국영택배업체와 외국 진출 택배업체에 관련 서비스를 대표하기 어렵다. 이에 향후 연구에서는 민영택배업체뿐만 아니라 다수의 택배업체 간에 비교 연구가 이루어져야할 것이다. 그리고 본 연구는 민영택배업체의 서비스품질 평가만 연구함으로서 향후 민영택배업체의 고객만족도 및 재방문의도 등 연구가 이루어져야할 것이다. 나아가 중국 산동성지역 민영택배업체의 서비스품질 향상뿐만 아니라 중국 내 모든 택배업체의 서비스품질 및 만족도 향상 연구도 이루어져야 할 것이다.

IPA/AHP 분석을 통한 경북 김천지역의 단기소득 임산물 생산농가 소득 증대 방안

김영백 서울시립대학교 과학기술대학원 2018 국내석사

본 연구는 경상북도 김천시에서 단기소득임산물을 재배하고 있는 임가의 재배 현황을 조사하고, 단기소득임산물의 소득 증대를 위한 효율적이고 합리적인 정책 수립의 방향성을 설정하여 임가소득 증대 및 임업 환경개선을 도모하고자 하는데 그 목적이 있다. 김천시는 전체 표고 100m 이하의 저지대가 15%에 불과하고, 100~500m의 구릉지대가 64%에 달하는 구릉성 산지를 이루고 있다. 김천시 지목별 토지이용 현황을 보면, 임야가 701,9㎢(69.5%)로서 가장 넓은 면적을 차지하고, 그 뒤를 농경지 207.7㎢(20.6%), 대지 15.5㎢(1.5%), 공장용지 2.8㎢(0.3%), 공공용지 22.5㎢(2.2%), 기타 59.1㎢(5.9%)가 차지하고 있다. 본 연구에서는 농가소득 증대를 위하여 김천시에 거주하는 임업 종사자를 대상으로 단기소득임산물의 재배분석 및 소득증대 방안에 대한 설문조사를 120명에게 의뢰하여 82명(68.33%)으로부터 설문지를 회수하였다. 김천시 농림업 종사자를 대상으로 실시한 설문조사를 토대로 IPA 분석(중요도-만족도)과 AHP 분석(작물선호도)에서 나타난 내용을 보면, 먼저 생산·판매·경영의 총괄적 IPA분석 결과, 중요도는 낮으나 만족도가 높은 과잉영역에 속해있는 생산 관련 정책보다는, 중요도는 높지만 만족도가 낮은 집중영역에 속해 있는 판매, 경영의 정책이 시급하게 개선되어야 할 부분이라는 결과를 얻게 되었다. 단기소득임산물에 대한 AHP 분석에 있어서는 수실류에서는 호두, 밤, 대추, 산나물류에서는 도라지, 더덕, 고사리, 약용식물류에서는 오미자, 천마, 산양삼 순으로 선호하는 것으로 나타났다. IPA 분석과 AHP 분석을 통하여 나타난 단기소득임산물 재배자들의 요구 및 개선 사항을 현재 시행하고 있는 산림청 및 타 지방자치단체의 정책 등과 비교 분석하여 향후 김천시 임업 관련 정책 수립에 적극적으로 반영하는 것이 필요하다. 또한 소비자들의 요구도가 점점 높아지고 빠르게 변화하는 임산물 시장에서 고품질의 임산물 생산·판매·경영에 있어 임가 소득이 증대될 수 있도록 임업 정책에 반영하는 것이 필요하다. The objective of this study was to investigate the cultivation status of the people who are involved in forestry and agriculture in Gimcheon city, Gyungsangbukdo province and to establish the strategies of effective policy-making system for increasing the income sources on the agro-forestry. Gimcheon city, the study area, has been surrounded by mountains and is located from the west to the south. Daedeok Mountain at 1,290m above sea level in the west and Danjibong at 1,326m above sea level in the south is the main back bone for this study area. The lowlands below 100m above sea level are only 15%, and the hilly areas between 100~500m reach 64% among total area. Areas of forest, farm, unoccupied, factory, public land and others are 701.9㎢ (69.5%), 207.7㎢ (20.6%), 15.5㎢ (1.5%), 2.8㎢ (0.3%), 22.5㎢ (2.2%) and 59.1㎢ (5.9%), respectively. A questionnaire survey was conducted on 120 farmers who live in Gimcheon city to analyze the cultivation of short-term income forest products. Eight two out of 120 farmers (68.33%) were answered the questionnaire. Based on the questionnaire survey conducted by the farmers in Gimcheon city, the results of IPA analysis (importance-satisfaction) showed that sales and management systems have firstly been improved by the city. In addition, AHP analysis (crop preference) showed that farmers prefer walnut, chestnut, dates on the tree fruit products, Platycodon grandiflorus, Codonopis lanceolata, and Pteridium aquilinum var. latiusculm on the wild vegetable, Schisandra chinensis, Gastrodia elatawith and forest ginseng on the medicinal herbs in most of the farmers who are active in study area. Results of this study are able to recommend that city officers are better to reflect the farmers prefer income sources on the establishment of related policies and to improve the quality of forest products in rapidly changing forest products market. Key words : IPA analysis, AHP analysis, Short-Term Forest Products, Gimcheon

IPA/AHP 분석을 통한 레스토랑의 선택 속성에 대한 연구 : 한정식 레스토랑을 중심으로

이동숙 한성대학교 대학원 2021 국내박사

본 연구는 급변하는 한정식 레스토랑 경영환경에 효과적으로 대응하기 위한 경영전략 수립방안의 논리적 근거를 제공하고자 하는 것으로, 소비자운영자의 선택속성에 대하여 IPA-AHP 분석법을 바탕으로 양방향 연구를 하 였다. 한정식 레스토랑을 3가지의 유형으로 구분하였으며 선택속성은, 음식의 품질, 종업원의 서비스 품질, 물리적 환경, 가격 및 가치 등 4가지를 선정하 고, 그 하위구성요소로 각각 4개씩의 요소를 선정한 다음, Likert 7점 척도와 이원비교 9점 척도를 기준으로 설문을 구성하여 소비자와 운영자의 의사를 수렴하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 IPA 분석은, 고객의 설문을 기초자료로 대응표본 t-검정을 하고, IPA 매트릭스의 4분 면에 도식된 산 점도를 기초로 고객의 중요도-만족도를 판단 할 수 있는데 분석 결과, 캐주얼 한정식 레스토랑에서는 더욱더 다양한 메뉴 를 구성하고 신속한 서비스는 물론 서비스 실패 시 고객의 심리적 불만족을 최소화할 수 있는 서비스 회복과정의 시스템 구축이 필요하고, 모던 한정식 레스토랑에서는 고객들에게 제공되는 서비스에 비해 상대적으로 높은 가격이 책정된 것은 아닌지 요소별로 꼼꼼하게 평가해볼 필요가 있는 것으로 분석되 었으며, 프리미엄 한정식 레스토랑에서는, 고객들이 실내인테리어나 주위 전 망과 외부환경 등의 요소 또한 중요하게 인지하고 있으므로 이러한 요소들의 개선을 위한 투자로 고객의 니즈를 더욱 충족시킬 수 있는 대응 방안을 강구 해야 할 것으로 분석되었다. 한편, 한정식 레스토랑 운영자들을 대상으로 한 AHP 분석 결과에서, 모든 유형의 한정식 레스토랑 운영자들은 ‘음식의 맛과 질’에 대하여 가장 관심을 집중하고 있는 것으로 평가되었다. 다만, 기존에 설비된 물리적 환 경부문이 고객의 취향이나 시대의 흐름에 적합한지, 고객이 진정으로 편 안함을 느끼면서 서비스를 제공받고 있는지 등을 면밀하게 살펴볼 필요가 있는 것으로 평가되었다. 끝으로, IPA-AHP 통합분석결과에서, 캐주얼 한정식 레스토랑의 가장 비효 율적 자원 운용요소는 ‘서비스 신속성’과 ‘가심비’ 요소로 평가되었고, 모던 한정 식 레스토랑의 경우 자원이 가장 비효율적으로 운용되는 요소는 ‘가심비’, 프 리미엄 한정식 레스토랑에서 자원을 시급히 집중운용해야 할 것으로 판단되는 요소는 ‘실내인테리어’, ‘주위 전망과 외부환경’, ‘명성’ 등의 부문이고 가장 주 의하여 관심을 기울여야 하는 요소는 ‘가심비’로 평가되었는바, 유형별 레스토 랑에서는 고객과 종업원의 동선을 최소화하여 서비스의 신속성을 향상해야 하 며 고객 만족도 수준을 요소별로 지속적으로 평가하여 ‘고객의 취향과 눈 높이’에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객의 심적 만족감을 극대화하도록 해야 한다. 또한, 고객의 관심이 높으나 만족도가 낮은 요소의 서비스 수준 개선을 위하여 투자자원을 전환 운용해야 하며 아울러 적정한 가격에 서비스 가 제공되는지를 상시 평가하여 보완함으로써 고객 만족도를 향상하도록 해야 할 것이다.

IPA기법을 이용한 중국 상성(相聲) 공연 관람객의 선택요인 분석

이란 중앙대학교 예술대학원 2020 국내석사

Crosstalk is one kind of the traditional Chinese acrobatics, it is a language-performance art that mainly describes stories in the form of comic talk show, arouses the laughter of the audience, as well as uses conversation for performance. Though the Crosstalk show market has not been very popular for several decades, the DeYunShe of Beijing, which is led by Guo Degang, started Crosstalk national tour show in China in 2006. The purpose of this research is to analyze the importance and the satisfaction of performance among the Chinese Crosstalk show audience's selection factors by using Importance-Performance Analysis techniques, in order to provide basic data of marketing strategies that can be performed by directors or planners. In order to achieve the research objectives, based on the prior researches related to Crosstalk, selection factors of show, and the Importance- Performance Analysis techniques, utilizing the marketing mix, 4Ps of Product, Place, Promotions and Price was selected. Afterwards, an online survey that targets at Chinese audience who had experience of watching Crosstalk show was conducted. The results of the online survey analyzed the importance-satisfaction of the five factors including Crosstalk show's actor, the contents of the show, the theater of the show, prices of the show, and performance promotions through Importance-Performance Analysis technique. The research results suggested that the items that appeared in the first quadrant were as follow: “the personal performance style, the basic skill standard, and the on-the-spot improvisation creativity” of the comic dialog actor, “the fun, the creativity of new conversation paragraph, the closeness of ordinary life” of the Crosstalk content, “the harmony of two actors”, “the price of the show ticket”, “Discount event of the show”, “the equipment performance (sound, lighting, etc.)”, “Accessibility”, “the comfort of environment”, “Internet information (SNS, homepage)”, and “an appraisal of the show”. These features are regarded as the factor that needs to be maintained and strengthened. According to the survey results, the items that appeared in the second quadrant were “the interacting with the audience (the atmosphere)”, “Whether the theater is directly operated by a Crosstalk group”, and “Broadcasting advertisement (TV, radio)”. These features are regarded as the factor that needs to be maintained. Moreover, the items that appeared in the third quadrant included “Image”, “the modern adaptation of traditional conversation paragraph”, “Localization”, “Social meaning (satire/education)”, “Encore performance”, “Price of food”, “Fares of nearby facilities (parking area, etc.)”, “the scale (number of seats)”, “the way to arrange seat”, “Surrounding facilities”, and “Print advertising (Post, Professional Journal)”. These features are regarded as the factor that should be progressed and improved. No items corresponding to the fourth quadrant appeared. Accordingly, the most important factor among the Chinese Crosstalk show audience's selection fators of the importance and satisfaction of performance is “the fun of the Crosstalk content”. Since Crosstalk is a language-performance art that arouses the laughter of the audience, the product factor is the feature that the audience care about most and show the highest satisfaction. In conclusion, following implications are conducted through importance-satisfaction analysis. First, it is necessary to apply marketing according to the age group of Crosstalk show audience. Afterwards, it is suggested that among the marketing mix factor, the most important feature is the product factor. Therefore, if actors can strengthen their basic skill and establish their own personal performance style, it will be useful to present much more enjoyment to the audience. In addition, decorating more fun Crosstalk contents and incorporating more creative Crosstalk contents can be helpful to increase the satisfaction of the audience. Furthermore, as the audience also value the convenience of access to the theater, the equipment performance, and comfort of the environment, the location of the theater should also be emphasized in the future. Last but not the least, reasonable prices of the show and regular discount events also should be conducted, and the promotion of performances should be promoted through SNS and homepage efficiently as well. 상성(相聲)은 중국 전통 곡예(曲藝)의 일종으로 코믹 토크쇼 형식으로 줄거리를 서술하고 관객들의 웃음을 자아내며 주로 대화를 퍼포먼스로 하는 언어예술이다. 상성공연시장은 몇십년 동안 큰 인기를 누리지 못했지만 2006년 곽덕강(郭德綱)이 이끄는 베이징 덕운사(德雲社)가 전국 상성 투어공연을 열었다. 본 연구의 목적은 IPA기법을 이용해 상성(相聲)공연의 관람객 선택요인의 중요도와 만족도를 분석하여 연출자나 기획자가 할 수 있는 마케팅 전략의 기초자료를 제공하고자 한다. 연구목적 달성을 위하여 상성(相聲), 공연 선택요인, IPA기법과 관련된 선행연구를 바탕으로 상성공연의 선택요인에 마케팅믹스를 활용하여 제품(product), 장소(place), 판매촉진(promotion), 가격(price)의 4Ps를 선정하였고, 상성공연 관람 경험이 있는 중국 관객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 조사결과는 IPA기법을 통해 상성 배우, 공연 내용, 공연장, 공연가격, 공연 프로모션 등 5개 요인들의 중요도-만족도를 분석하였다. 연구결과는 제1사분면에 있는 항목들은 상성 배우의 ‘개인공연 스타일’, ‘기본기 수준’, ‘현장 즉흥적 창작력(现挂)’, 공연 내용의 ‘재미성’, ‘새로운 단락(段子) 의 창의성’, ‘대중생활의 친밀도’, ‘두 배우의 조화’, ‘공연 티켓 가격’, ‘티켓 할인 행사’, ‘장비성능(음향, 조명 등)’, ‘접근 편의성’, ‘환경의 쾌적성’, ‘인터넷 정보(SNS, 홈페이지)’, ‘입소문’으로 나타났으며 유지·강화를 해야 할 요인이다. 제2사분면에 있는 항목들은 ‘관객과의 교류(현장 분위기)’, ‘상성 단체가 직접 운영하는 극장’, ‘방송 광고(TV, 라디오)’로 나타났으며 지속·유지해야 할 요인이다. 제3사분면에 있는 항목들은 ‘이미지’, ‘지명도’, ‘소속 단체’, ‘전통상성(傳統相聲) 단락(段子)의 현대적 개작’, ‘현지화’, ‘사회적 의미(풍자/교육)’, ‘앙코르 연출(返场表演)’, ‘음식의 가격’, ‘주변 시설의 요금(주차장 등)’, ‘규모(좌석수)’, ‘좌석의 배치방법’, ‘주변 시설’, ‘인쇄광고(포스트, 전문지)’로 나타났으며 점진·개선을 해야 할 요인이다. 제4사분면에 해당하는 항목은 나타나지 않았다. 이에 따라 중국 상성공연 관객의 선택요인 중 중요도와 만족도가 가장 높은 요인은 ‘공연내용의 재미성’이다. 상성(相聲)은 관객들의 웃음을 자아내는 언어공연 예술이기 때문에 관객들이 작품요인을 가장 중시하고 만족도도 높은 것이다. 결론적으로 중요도-만족도 분석을 통한 다음과 같은 시사점 있다. 첫째, 상성공연 관람객의 연령대에 따른 마케팅이 필요하다. 둘째, 마케팅 믹스 요인에서는 공연작품의 중요도가 가장 높은 것으로 나타났으므로 상성배우들은 기본기를 더욱 다지고 본인만의 공연 스타일을 형성한다면 관객들에게 더욱 큰 즐거움을 선사할 수 있다. 뿐만 아니라 공연내용을 더욱 재미있게 꾸미고 창의성 있는 내용을 제공한다면 관객에게 큰 만족감을 줄 수 있다. 공연장 접근의 편의성, 장비 성능, 환경의 쾌적성이 중요시되기 때문에 앞으로 공연장의 입지 또한 중시해야 한다. 또한 합리적인 공연가격과 정기적인 할인행사를 진행해야 하고 SNS 및 홈페이지를 통한 공연 프로모션의 홍보가 효율적으로 이루어져야 한다.

시군구 사회복지협의회 기능에 대한 중요도-수행도 분석(IPA): 강원도 사회복지 종사자의 인식을 중심으로

최종희 강원대학교 산업과학대학원 2016 국내석사

본 연구에서는 시․군․구 사회복지협의회 기능의 중요도-수행도 분석을 목적으로 통해 향후 사회복지협의회 사업운영 및 방향 설정에 기초자료를 제공하고자 하였다. 강원도 사회복지종사 281명을 대상으로, 2015년 10월 1일부터 2015년 10월 20일까지 자료를 수집하였고, 자기기입식으로 구성한 설문지를 사회복지시설 및 기관 종사자에게 전달하여, 우편, 메일, 직접방문방법으로 회수하였다. 자료는 SPSS 통계분석 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계, IPA 사용하여 분석하였다. 시·군·구 사회복지협의회 기능에 대한 중요성인식은 5점 기준으로 3.95점, 수행도는 3.21점으로 평균차가 .74점으로 이러한 평균의 차이는 유의수준 .05에서 총25개 항목 모두 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다(t=18.524, p<.001). IPA 매트릭스 방법을 활용한 결과, 제1사분면(유지영역)은 8개 속성으로 총괄조직으로서의 기능수행, 복지자원의 효과적 연계, 지역주민에게 복지정보제공, 종사자를 위한 교육훈련실시, 사회복지 대중교육 실시, 시민, 사회단체등과 협력, 사회복지시설간의 조정, 후원자 개발 사업이 제시되었다. 제2사분면(집중영역)은 7개 속성으로 정기적인 욕구조사, 사회복지분야별 기초조사, 사회복지 현안에 대한 정부수집, 사회복지에 관한 계몽 및 참여유도, 사회복지정보 자료수집, 분석제공, 사회복지사업 조정 노력, 회원간의 사업방향 조정이 제시되었다. 제3사분면(점진개선)은 2차적 복지욕구 해결 노력, 간접서비스제공에 중점노력, 지역주민을 위한 사회행동 주도, 정부정책입안개선을 위한 압력단체 기능, 지역주민을 위한 직접상담 사업실시, 지역복지문제 해결을 위해 직접사업개발 및 실시, 학술도입과 국제교류 진행 7개 속성이 제시 되었다. 제4사분면(과잉)은 자원봉사진흥사업 주도, 사회복지유공자 표창, 정부 및 지방자치단체의 위탁, 보조사업 실시로 3개 속성이 제시 되었다. 이러한 연구결과들을 토대로 시·군·구사회복지협의회 기능을 활성화하기 위한 방안과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다. This study aims to conduct Importance and Performance Analysis (IPA) of local councils of social welfare in order to suggest future direction of their role. 281 social workers in Kangwon province were asked to answer for self-reported questionnaire from 01 to 20 of October, 2015. The data were analysed by using SPSS descriptive, frequency analysis, and IPA. The result shows that the average score of importance of local councils of social welfare was 3.95 out of 5 whereas the score of performance was 3.21. The difference of average score was statistically significant in all 25 sub-groups of questionnaire (t=.18.524, p<.001). According to IPA matrix, the quadrant 1 (Keep Up the Good Work) consists of eight sub-groups as follows: performing as an integrater, linking welfare resources, providing welfare information to community, training workers, conducting public welfare education, integrating with community organizations, mediating welfare centers, and developing sponsors. The quadrant 2 (Concentrate Here) consists of seven following sub-groups. These are: assessing needs regularly, conducting basic welfare research, collecting information about on-going welfare issues, encouraging participation, collecting welfare-related data, providing analysis, mediating different welfare projects, and adjusting projects of each center. Next the quadrant 3 (Low Priority) includes seven sub-groups: contributing to solve the second welfare needs, providing an indirect welfare service, encouraging social action, functioning as a pressure group for legislation, offering a direct counseling service for community, developing community welfare projects, and organizing academical or international exchange. The last quadrant 4 (Possible Overkill) includes three sub-groups as follows: leading volunteer program, citing members for performing a meritorious deed, and implementing consigned projects from government. On the basis of this IPA result, this research also suggests future direction in order to enhance the role of local councils of social welfare.

중소 의류 제조 가공업체의 지원 우선순위에 관한 연구 : 정부 지원 정책을 중심으로

백인자 한성대학교 대학원 2020 국내박사

국내 경제의 새로운 성장 동력으로 중소기업을 양성해야 한다는 범국민적 합의로 중소기업 지원정책은 부처별, 그리고 기능별로 더욱 강화되고 다양화되며 추진되어 왔다. 중소기업이 국내 경제에서 차지하는 비중은 매우 크고 중요하며 단순히 수치적인 비중뿐 아니라. 중소기업이 수출증대, 고용안정, 소득의 균형배분을 통한 사회발전의 한 축을 이루고 있다. 그러나 중소기업은 경제활동을 수행함에 있어 대기업에 비하여 환경여건이 부족하고 이를 보완하기 위하여 국가적 차원에서 많은 지원정책이 이루어지고 있다. 이에 본 연구는 국내 중소기업 및 지원정책을 알아보고 정책의 발전 방향을 제시하고자 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하여 구성하였다. 중소기업 지원정책의 주요 내용과 특징을 분석하기 위하여 기존 선행연구를 검토하였으며 이를 바탕으로 국내 중소기업 지원정책에 관한 정책 대상의 중소기업 인식을 조사하기 위하여 의류제조 및 가공업체를 운영하는 중소기업을 대상으로 설문을 실시하였다. 실증분석은 매출 규모별로 매출 80억 미만, 매출 80억 이상으로 구분하고 기업형태별로 개인기업, 법인기업, 외부감사대상 기업으로 구분하여 IPA 분석과 AHP 분석을 병행하였다. IPA 분석과 AHP 분석에서 전체 비교 분석결과 중요도가 모두 높은 요인으로 자금지원의 시설자금지원, 운전자금 지원, 투자자금 지원, 대출 신용보증지원으로 나타났으며, 기술지원의 기술개발 자금지원, 인력지원의 인력양성지원, 고용환경 개선지원, 판로지원의 중소기업에 유리한 공공기관 납품제도, 세제지원의 세액공제와 세액감면으로 확인되었다. 또한 중요도가 모두 낮은 요인으로 기술지원의 기술개발 역량강화지원, 기술개발 인프라 지원, 개발된 기술사업화지원, 인력지원의 인력유입 촉진지원, 직업능력 개발훈련지원, 판로지원의 마케팅 홍보지원, 수출금융 및 해외진출 인프라 지원, 정보화지원의 중소기업 기술보호지원, 정보화 교육지원으로 나타난 것으로 확인되었다. 이같은 지원 요소에 있어 중요도가 모두 높은 지원 요소를 중점적으로 개선하여 자원 배분의 집중과 최소한의 정책지원 투자로써 최대한의 효과를 달성할 수 있도록 시급한 혁신과 정책이 필요하다고 판단된다. 본 연구에서는 향후 중소기업 지원을 확대하는 정부 지원정책에 앞서 정부지원의 우선순위, 정책적 우선순위 등의 방향성을 제시하고자 하였으며 분석결과를 토대로 제시된 정책적 제언들을 반영한다면 더 효과적인 중소기업 지원정책이 수립될 것으로 사료된다. 본 연구 결과를 토대로 정부가 중소기업 현장의 기업 니즈에 상응하는 맞춤형 정책을 발굴 및 수립함으로써 중소기업 지원정책 방안의 효율성이 높아지길 기대한다. In recent business ecosystem, the role of small and medium enterprises(SMEs) is critical as an engine for economic growth. In addition, a number of government support policies for SMEs should be carried out timely and efficiently to attain sustainable growth of SMEs. Accordingly, this study investigated the relationship between the development and growth of SMEs and government support policies by using Importance Performance Analysis(IPA) and Analytical Hierarchy Process(AHP). To investigate the SMEs’ perception on government support policies, a survey was conducted on clothing manufacturing companies. In particular, this study employed IPA methodology to measure the importance that SMEs manager place on government support policies and how they affect SMEs performance. Additionally, this study used AHP method to determine the priority ranking of the government support policies that SMEs managers employ for enhancing their sustainable growth. This study categorized government support policies for SMEs into six factors: (1) Financial aid (Funding) support, (2) Workforce (Employee development) support, (3) Technology development support, (4) Marketing promotion support, (5) Informatization support and (6) Tax support policies. Moreover, this study divide the comparative groups according to the size differences (e.g. more than 8 billion won and less than 8 billion won of sales revenue) and the type of company such as individual companies, corporations, and external audit corporations. The theoretical contribution of this study integrated IPA-AHP methodology to figure out the SMEs manager recognition on government support policies. The results of IPA-AHP suggested that SMEs recognized financial and workforce support policies as the most crucial factors. That is, financial support policies for SMEs is ranked first, followed by workforce, tax, marketing, technology and informatization, regardless of both sales size and type of company. Furthermore, this results offer strategic approaches for managing government support policies that are suitable for multiple types of clothing manufacturing SMEs, based on the sales size and type of company. In the government support policies for SMEs, a strategic initiatives is needed to improve operational resource allocation policies and to achieve maximum efficiency and effectiveness with minimal policy support investment. 【Key Words】Small and Medium-sized Enterprises, Government Support Policies, Clothing Manufacturing, IPA Analysis, AHP Analysis.

都市 小公園 體驗 滿足度 改善方案 硏究 : 中國 南京 羊山 小公園을 事例로

당소금 우석대학교 일반대학원 2021 국내석사

중국의 도시화 건설은 국가의 국제 지위의 향상 및 경제의 빠른 발전에 따라 끊임없이 가속화되고 있다. 그런데 하늘을 찌를 듯한 마천루가 치솟고, 도시교통이 활발해지면서 사람들에게 숨 쉴 수 있는 녹색 공간은 줄어들고 있다. 현재 과학기술이 급속도로 발전하는 사회에서는 많은 사람이 빠른 리듬의 생활 하고 있기 때문에 생활과 오락 방면에 대한 수요도 더욱 많다. 분망한 생활과 업무 여가에 사람들은 몸과 마음을 이완시키고 압력을 완화하며 자연과 친해지는 환경이 더욱 필요하다. 도시 공공 공간이 급히 수용되는 큰 배경하에서 사람들은 생활의 질과 생존공간에 더욱 관심을 가지고 도시 중의 공공 공간과 녹화 배합시설을 서둘러 건설하고 개선하는 것은 현재 사회의 급선무로 나서고 있다. 본 연구는 양산공원에 대한 경관 배치, 활동 유형, 색채 배치, 기본 시설의 특징을 통해 소공원의 경관과 시설 배치 현황을 살펴본다. 현지조사를 통하여 양산공원을 여러 차례 방문하였으며 양산공원의 기초시설과 경관에 대하여 현지 조사와 조사연구를 진행하였다. 그리고 자료를 분석하고 박재철이 2019년 쓴 IPA 분석을 통한 전주 완산공원(완산칠봉) 개선 정책 제언을 참고하여 관련 33개 요소를 선택하였다. 양산공원에 대한 이용행태와 견해, 인지를 알아보기 위해 다양한 지표를 분석해 `양산공원'의 이용행태와 만족도 조사 설문지를 구성하였다. 설문지는 주로 4부분으로 나뉜다. 첫 번째는 양산공원 이용실태, 두 번째는 양산공원의 색채, 활동에 대한 이용자의 만족도, 세 번째는 사용자의 양산공원에 대한 중요도와 만족도, 네 번째는 이용자의 기본 속성을 조사하는 것으로 구성된다. 따라서 공원 인지도, 색채 인지도, 활동 인지도, 공원 전반적 만족도에 대해 관련성을 회귀분석하였다. 이론적 기초에 따라 다음과 같은 6가지 가설을 설정하였다. H1:공원 활동에 대한 인지도가 사람들의 재방문 의사에 영향을 미칠 것이다. H2:공원 색채에 대한 인지도가 사람들의 재방문 의사에 영향을 미칠 것이다. H3:공원에 대한 인지도가 사람들의 재방문 의사에 영향을 미칠 것이다. H4:공원에 대한 전반적인 만족도는 공원 활동에 대한 인지도가 재방문 의사에 미치는 영향을 중개하는 역할을 할 것이다. H5:공원에 대한 전반적인 만족도는 공원 색채의 인지도가 재방문 의사에 미치는 영향을 중개하는 역할을 할 것이다. H6:공원에 대한 전반적인 만족도는 공원 인지도가 재방문 의사에 미치는 영향을 중개하는 역할을 할 것이다. 세 차례의 회귀 분석을 통해 가설이 성립됨을 검증하였다. 양산공원 이용자의 인구통계학적 특성을 분석하고, 양산공원의 이용행태도 분석하였다. IPA 평가를 통한 이용자의 체험 만족도와 중요도도 연구하였다. 이를 통해 소공원에 대한 개선방안을 제시하였다. 첫째, 이용자의 양산공원 방문은 높은 빈도지만 체류 시간이 짧은 것이 특징으로 선호 시간대는 일상성이 강한 것으로 나타났다. 이에 따라 공원 내 관광지는 별도로 유료로 이용할 수 있고, 공원은 무료로 드나들 수 있어 일상적인 휴식공간을 제공해 주변 시민들이 일상적으로 산책하며 운동할 수 있는 장소와 관광지를 더욱 효과적으로 보호할 수 있다. 둘째, 기능적으로는 가족, 친자(親子)의 일상적 여가 방향을 보여 `안 식구 끌기'가 많았다. 한정된 공간 조건에서 합리적 지역계획으로 인원이 많은 문제를 해결할 수 있다. 셋째, 이동방식은 대중교통 위주로 하고 주변 대중교통시설을 보완하는 것이 필요하다. 이러한 상황에 비추어 향후 계획 중 양산공원 주변의 대중교통 시설과 노선 계획은 더욱 개선되어야 하지만, 자가용의 주차구역에도 많은 관심을 기울여야 한다. 넷째, 활동의 인지와 참여도가 낮아 정보의 유통 통로를 넓혀야 한다. 행사 홍보에 있어 양산공원은 정보 전파의 폭을 넓혀야 한다. 더 유행하고 새로운 전파 채널을 찾아 흥겨운 소셜 플랫폼, KOC 채널을 결합해 공원에서 열리는 행사를 전파함으로써 행사 인지율과 참여도를 높여야 한다. 다섯째, 공원 색채가 재방문 의사에 영향을 미치고 있어 원림 색채의 계획상 보완이 필요하다. 회귀 모형 점검 결과 활동 인지도, 색채 인지도, 공원 인지도 모두 공원에 대한 전반적인 만족도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 전반적인 만족도가 재방문 의사에 영향을 미쳤고, 그 영향은 매개효과로 작용하였다. 또 색채 인지도, 공원 인지도는 재방문 의사에도 직접적인 영향을 미쳤다. 동시에 색채 인지도와 공원 인지도 가운데 재방문 의향에 대한 직접적인 영향도 일부분이 있다. 활동 인지도, 색채 인지도, 공원 인지도 중 색채 인지도는 공원에 대한 만족도, 재방문 의사에 가장 큰 영향을 미쳤다. 따라서 공원 색채에 대한 설계계획을 우선으로 고려하고 그다음으로 기타 요소를 고려해야 한다. 본 연구는 소공원에 대한 많은 부족함이 있거니와 더 연구해야 할 공간도 많다. 향후 소공원의 디자인과 측정을 소공원의 현장조사를 통해서 보완하여 개선해야 할 것이라고 사료된다. China's urbanization construction is constantly accelerating as the nation's international status improves and the economy develops rapidly. However, as sky-high skyscrapers soar and urban traffic is active, the green space for people to breathe is decreasing. In a society where science and technology are rapidly developing, many people are living with fast rhythms, so there is more demand for life and entertainment. In busy life and work leisure, people need an environment where they relax their bodies and minds, relieve pressure, and get acquainted with nature. Against the backdrop of the rapid accommodation of urban public spaces, people are more interested in the quality of life and survival space, and the rapid construction and improvement of public space and recording mix facilities in the city is now a priority for society. This study examines the landscape and facility layout status of small parks through the characteristics of landscape layout, activity type, color layout, and basic facilities for Yangsan Park. Through an on-site survey, Yangsan Park was visited several times, and on-site investigation and research were conducted on the basic facilities and landscapes of Yang Park. In addition, 33 related factors were selected by analyzing the data and referring to the proposal for the improvement of Jeonju Wonsan Park (Wansan Chilbong) through IPA analysis written by Park Jae-chul in 2019. In order to find out the usage behavior, views, and awareness of Yangsan Park, various indicators were analyzed to form a survey of the usage behavior and satisfaction of Yangsan Park. The questionnaire is usually divided into four parts. The first consists of the use status of Yangsan Park, the second is the color of Yangsan Park, the user's satisfaction with activities, the third is the importance and satisfaction of the user's Yangsan Park, and the fourth is the user's basic data. Therefore, the relevance of park awareness, color awareness, activity awareness, and overall satisfaction of the park was analyzed. Based on the theoretical foundation, six hypotheses were established: H1: Awareness of park activity will affect people's willingness to revisit. H2: Awareness of park color will affect people's willingness to revisit. H3: Awareness of the park will affect people's willingness to revisit. H4: The overall satisfaction with the park will play a role in mediating the impact of awareness of park activities on revisit intentions. H5: The overall satisfaction with the park will play a role in mediating the impact of park color awareness on revisit doctors. H6: The overall satisfaction with the park will play a role in mediating the impact of park awareness on revisit doctors. Three regression analyses confirmed that the hypothesis was established. The basic characteristics of the population of Yangsan Park users were analyzed and the usage behavior of Yangsan Park was also studied. It also analyzed the importance and satisfaction of users of Yangsan Park. Experience satisfaction and importance of users were also studied through IPA evaluation. Therefore, improvement measures were also proposed for small parks. First, users' visits to Yangsan Park are frequently high, but the preferred time zone is shown to be highly routine due to the short stay time. As a result, tourist attractions in the park can be used separately for a fee, and parks can be accessed free of charge, providing a daily rest area to protect places and tourist attractions where citizens can take daily walks and exercise. Second, functionally, there were many "attracting family members" as they showed the daily leisure direction of their family and paternity. Rational regional planning under limited space conditions can solve the problem of a large number of people. Third, it is future-oriented to focus on public transportation and supplement the surrounding public transportation facilities. In light of this situation, public transportation facilities and route plans around Yangsan Park should be improved further in the future, but much attention should be paid to the relevant facility areas of private cars. Fourth, the distribution channels of information should be expanded due to low awareness and participation of activities. In promoting events, Yangsan Park should expand its scope of information dissemination. The event recognition and participation should be increased by combining more popular and new radio channels with exciting social platforms and KOC channels to spread events held in the park. Fifth, the color of the park is affecting the intention to revisit, so the color of the original forest needs to be supplemented according to the plan. Regression model checks show that activity awareness, color awareness, and park awareness all affect the overall satisfaction with the park. The overall satisfaction had an effect on the willingness to revisit, and the effect was a mediating effect. Also, color recognition and park recognition directly affected the intention to revisit. At the same time, there are some direct effects on the willingness to revisit between color awareness and park awareness. Among activity awareness, color awareness, and park awareness, color awareness had the greatest impact on satisfaction with parks and willingness to revisit them. Therefore, design planning for park colors should be considered first and then other factors should be considered. There is a lot of shortage of small parks in this study, and there is a lot of space to study. It is believed that the design and measurement of small parks should be supplemented and improved through field surveys of small parks in the future. 隨著國家國際地位的提高和經濟快速發展,中國的城市化建設不斷加 快. 但是,隨著摩天大樓拔地而起, 城市交通活躍,人們可以呼吸的綠色 空間正在減少.在當今科技飛速發展的社會裏,許多人過著快節奏的生 活,對生活和娛樂方面的需求也更多.在忙碌的生活和工作餘暇中,人們 更需要放松身心,緩解壓力,親近自然的環境.在城市公共空間亟待容納的大 背景下,人們更加關心生活質量和生存空間,抓緊建設和改善城市中的公 共空間和綠化配套設施,是當前社會的當務之急. 本研究通過對羊山公園的景觀布置,活動類型,色彩布置,基本設施的特 征,來觀察小公園的景觀和設施布置現狀.通過實地調查多次訪問羊山公 園,對羊山公園的基礎設施和景觀進行了實地調查研究.此外,還參考樸 在鐵2019年撰寫的IPA分析改善全州完山公園(完山七峰)的政策建議, 選擇了33個相關要素. 爲了了解羊山公園的使用形態, 見解和認知,分析了多種指標,組成了 "羊山公園"的使用形態和滿意度調查問卷. 問卷主要分爲四個部分. 第一 種是羊山公園的使用情況,第二種是羊山公園的色彩,用戶對活動的滿意 度,第三種是用戶對羊山公園的重要度和滿意度,第四種是調查用戶的基 本資料.因此對公園的認知度,色彩認知度,活動認知度,公園整體滿意度等進 行了分析. 根據理論基礎設定了以下六種假設. H1:對公園活動的認知度會 影響人們再次訪問的意願.H2:對公園色彩的認知度會影響人們再次訪問的 意願. H3:對公園的認知會影響人們再次訪問的意願. H4:對公園的整體滿 意度將起到中介對公園活動的認知度對再訪問意願的影響的作用. H5:對 公園的整體滿意度,將起到中介公園顏色認知度對回訪意願的影響的作 用. H6:對公園的整體滿意度,將起到中介公園認知度對回訪意願的影響 的作用. 經過三次回歸分析,驗證假說成立. 分析了羊山公園使用者的人口基本特征,研究了羊山公園的使用形態. 還分析了羊山公園使用者的重要度和滿意度評價.研究了通過IPA評價的用 戶體驗滿意度和重要度. 因此,還提出了對小公園的改善方案. 第一,用戶訪問羊山公園的頻率很高,但停留時間短是特點,因此喜歡 的時間段的日常性很強. 因此,公園內的觀光地可以單獨收費使用,公園 可以免費出入,提供日常的休息空間,可以更有效地保護周邊市民日常散 步和運動的場所和觀光地. 第二,在功能上體現出家人和親子們的日常休閑方向,因此"吸引家人" 較多. 在有限的空間條件下,合理的地區計劃可以解決人員多的問題. 第三,出行方式以大眾交通爲主,完善周邊大眾交通設施是面向未來 的.鑒於這種情況,今後羊山公園周邊的大眾交通設施和路線計劃需要進 一步改善,但私家車相關設施區域也需要引起關注. 第四,活動的認知和參與度較低,因此要拓寬信息的流通渠道. 在活動 宣傳方面,羊山公園應該擴大信息傳播的幅度. 應該尋找更流行和更新的 傳播渠道,結合歡快的社交平台,KOC頻道,傳播在公園舉行的活動,提 高活動的知名度和參與度. 第五,公園色彩對再次訪問的意願產生影響,因此園林色彩在計劃上需 要完善. 回歸模型檢查結果顯示,活動的知名度,色彩知名度,公園知名度 都對公園的整體滿意度產生影響. 整體滿意度對再次訪問的意願產生了影 響,其影響起到了媒介效果. 另外,色彩認知度,公園認知度對再次訪問的 意願也產生了直接影響. 同時,色彩認知度和公園認知度中,對再次訪問 意向的直接影響也有一部分. 活動認知度,色彩認知度, 公園認知度中色彩 認知度對公園的滿意度,再次訪問的意願產生了最大的影響. 因此,首先要 考慮公園色彩的設計計劃,其次要考慮其他因素. 本研究不僅對小公園有很多不足之處,還有很多空間需要進一步研究. 據史料,今後小公園的設計和測量需要通過小公園的現場調查加以完善和 改善.

레스토랑 간편식(RMR)의 선택속성에 대한 연구 : AHP분석, IPA분석, 고정총합쌍대비교를 이용하여

강혜영 한성대학교 대학원 2023 국내박사

본 연구는 코로나-19가 장기화되면서 어려워진 외식업계에 외식트랜드 로 급성장하고 있는 레스토랑 간편식에 대한 경영전략 방안과 실무적 시사점 을 제시하고자, 소비자와 운영자의 레스토랑 간편식에 대한 선택속성 중요도 를 AHP, IPA, 고정총합쌍대비교 분석법을 토대로 양방향 연구로 진행하였으 며, 레스토랑 간편식 선택속성은 음식속성, 유통속성, 포장속성, 가격·가치속 성 등 4가지로 선정하였고, 하위구성요인은 각 4개의 요인으로 총 16개의 하 위요인을 선정하여, 100점을 제시한 고정총합척도와 Likert 7점 척도를 기준 으로 설문을 구성하여 운영자와 소비자에게 설문을 수렴하였다. 운영자에게 수렴한 설문은 고정총합쌍대비교, AHP 분석으로, 소비자의 의견은 고정총합 쌍대비교와 IPA 분석으로, 운영자와 소비자의 통합비교분석은 AHP-IPA와 고정총합쌍대비교(운영자-소비자) 등 2가지의 방법으로 통합비교분석을 하였 다. 운영자를 대상으로 한 AHP 분석과 고정총합쌍대비교의 분석결과는 ‘음식 맛과 질’에 가장 높은 관심과 집중을 하는 것으로 평가되었으며, 소비자를 대 - ii - 상으로 한 IPA 분석 결과 ‘합리적 가격’, ‘판매 촉진 및 가격할인’, ‘가성비’는 소비자가 중요하게 생각하는 반면, 낮은 만족도를 나타내는 요인으로 레스토 랑 간편식의 가격이 상대적으로 높게 책정되었는지 검토해 볼 필요가 있으며 가격 대비 품질력도 면밀하게 평가해볼 필요가 있다. AHP-IPA 통합비교분석 결과에서 소비자는 중요하게 생각하는 반면 운영자는 낮은 중요도를 보인 요 인은 ‘가성비’, ‘판매 촉진 및 가격할인’, ‘포장 위생상태’, ‘이동/보관/저장의 편리성’ 등으로 운영자가 가장 관심을 기울여 신속하게 자원을 집중 운용해야 할 것으로 판단되며, ‘음식 맛과 질’, ‘식재료 품질관리’, ‘조리 간편성’, ‘합리 적 가격’은 운영자와 소비자에게 높은 중요도를 나타내므로 운영자들은 현재 의 운영방침을 지속해 나가면 될 것으로 판단된다. 고정총합쌍대비교 분석에 서 소비자와 운영자의 중요도 우선순위 1단계는 음식속성 > 가격·가치속성 > 유통속성 > 포장속성으로 동일한 결과를 도출했으며, 통합비교분석 결과에서 는 운영자와 소비자 모두 높은 중요도를 나타내는 요인으로 ‘음식 맛과 질’, ‘합리적 가격’, ‘식재료 품질관리’, ‘건강/웰빙 지향성’, ‘메뉴 다양성’, ‘조리 간 편성’으로 분석되었으며, ‘음식 맛과 질’은 평균값보다 월등하게 높은 중요도 를 나타냈다. 운영자는 낮은 관심을 보인 반면 소비자는 높은 관심을 나타낸 요인으로 운영자들이 가장 관심을 기울여야 하는 요인은 ‘가성비’로 평가되었 으며 소비자들이 레스토랑 간편식을 구매할 때 ‘가성비’를 고려해서 구매하는 것을 확인할 수 있으며, 운영자들은 가격이나 품질경쟁력이 있는 제품 생산과 합리적인 가격으로 상품화해야 할 것으로 평가되었다. 연구결과를 바탕으로 이론·실무적 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구에 대한 방향을 제시하였 다.