인터넷 텍스트 읽기를 위한 상위인지 전략 지도 방안 연구

정희수 한국교원대학교 2017 국내석사

본 연구의 목적은 상위인지 전략을 지도하여 학생들의 인터넷 텍스트 읽기 능력을 신장시키는 데 있다. 학생들은 정보화 시대에 살고 있으며 하루에도 수십 번씩 인터넷에 접속하여 정보 검색, SNS, 동영상 시청 등의 미디어 활용을 하며 생활한다. 본 연구는 그렇다면 인터넷의 수많은 텍스트를 자주 접하는 만큼 과연 ‘잘’ 읽고 있는가, ‘잘’ 읽게 하려면 무엇을 어떻게 가르쳐야 할까하는 고민에서 시작하였다. 선행 연구를 분석‧종합하여 인터넷 텍스트를 잘 읽는다고 판단할 수 있는 인터넷 텍스트 읽기 능력을 탐색, 통합, 평가의 영역으로 나누었다. 인터넷 텍스트 읽기 과정을 밝히고 인터넷 텍스트 읽기 과정에 적용할 수 있는 상위인지 전략 5가지를 선정하였다. 연구 대상은 충북 충주시 면지역에 위치한 초등학교 5, 6학년 학생 7명이며, 인터넷 텍스트 읽기를 위한 상위인지 전략 지도 교수·학습 과정을 18차시로 구성하여 지도하였다. 직접교수법을 사용하여 상위인지 전략의 의미와 사용 방법, 사용할 수 있는 시기에 대한 안내 후, 교사의 시범을 통해 상위인지 전략을 사용하는 방법을 지도하였다. 학생들은 질문과 답변 과정을 거치며 상위인지 전략에 대한 이해도를 높이고, 상위인지 전략을 직접 적용하여 인터넷 텍스트 읽기를 수행하였다. 교수·학습 과정 초반에 각 전략을 독립적으로 지도한 후, 마지막에는 하나의 읽기 과제를 수행하며 모든 전략을 종합하여 활용할 수 있는 기회를 제공하여 실제 인터넷 텍스트 읽기 과정에 효율적으로 적용할 수 있도록 하였다. 인터넷 텍스트 읽기를 위한 상위인지 전략 지도 결과를 인터넷 텍스트 읽기 능력의 변화, 교수·학습의 효과성으로 나누어 사전‧사후 검사, 학생 관찰, 사후 반응 설문을 통해 살펴보았다. 사전‧사후 인터넷 텍스트 읽기 능력 검사 결과 상위인지 전략 지도를 통해 학생들의 인터넷 텍스트 읽기 능력이 향상된 것을 알 수 있었다. 영역별로는 통합, 평가, 탐색의 순으로 향상의 폭이 크게 나타났다. 학생 관찰 결과 인터넷 텍스트 읽기에 대한 집중도, 참여도가 향상되었음을 알 수 있었다. 학생들은 경로 이탈 방지를 위하여 스스로 노력하며 인터넷 텍스트 읽기에 소요되는 시간이 단축되었고, 인터넷 텍스트에 대한 동기와 이해도가 향상되었다. 교수·학습 과정에 대한 사후 반응 검사에서 목적 부합성, 운영 적절성, 인지적‧정의적 효과에 긍정적인 반응을 보였다. 이를 통해 인터넷 텍스트 읽기를 위한 상위인지 전략 지도가 학생들의 인터넷 텍스트 읽기 능력 향상에 도움이 되었음을 알 수 있었다. 본 연구는 인터넷 텍스트 읽기를 위한 실천적인 지도 방안이 부족한 상황에서 상위인지 전략을 통해 인터넷 텍스트 읽기 지도 방안을 마련하였다는 것에 중요한 의미를 갖는다. 상위인지 전략 지도가 인터넷 텍스트 읽기 능력 향상에 도움이 될 수 있다는 것을 명시적으로 밝혔다는 데에 의의가 있다.

인터넷電話(VoIP)의 戰略的 서비스品質에 관한 硏究

김호준 경희대학교 2010 국내석사

국제 경쟁력의 급격한 변화는 기업간 경쟁의 가열화와 더불어 고객 욕구의 다양화 및 고객지향적 품질 만족의 욕구 충족을 갖게 하고 있는 현실이다. 즉, 제품이나 서비스에 대한 고객의 요구가 쉽게 변화하고 다양화되면서, 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구하고 있다. 현재 우리나라에서 급속도로 성장하고 있는 인터넷전화도 역시 마찬가지이다. 국내에 인터넷전화 서비스를 시작한지 얼마 되지 않았음에도 가입자는 이미 400만을 넘어서고 있다. 이러하다 보니 다른 통신시장과 마찬가지로 인터넷전화 시장 역시 새로운 시장에 먼저 진입해 수익을 창출하고 기득권을 확보하려는 사업자들의 경쟁이 치열해지고 있는 상황이다. 이러한 경쟁적 시장상황은 기술발전으로 인한 요금인하와 고객욕구에 맞는 다양한 서비스의 제공, 품질향상 등으로 인해 가입자가 확산되는 추세로 이어지고 있다. 이러한 상황에서 통신사업자들은 고객관리에 보다 많은 관심을 갖게 되었고, 고객불만 해결과 편익제공, 고객만족을 이루지 않고서는 치열한 경쟁하에서 생존할 수 없음을 인지하고 있다. 따라서 본 논문은 선행연구의 인터넷전화 서비스품질특성요인을 기초로 하여 Kano분석과 고객만족계수를 도출함으로써 인터넷전화 서비스품질의 중요요인과 특성을 도출하고 고객지향적 품질향상을 위한 전략적 모델을 제시하고자 한다. 구체적인 사항을 살펴보면, 먼저 고객의 니즈(Needs)를 파악하기 위해 제품 품질의 측면과 서비스 품질의 측면을 고려하여 품질 요인을 제시하고, 이런 품질의 요인들이 고객 가치에 어느 정도의 영향력을 끼치는지, 고객 만족에 대해 어느 정도의 중요성을 가지는지 PZB(1985)가 제시한 SERVQUAL과 Tomas Saaty(1976)가 제안한 쌍대 비교 방식의 AHP(계층화 의사결정)를 통해 판단하고자 한다. 또한, 고객의 욕구와 기대를 충족시킬 수 있도록 하기 위해 Kano(1984) 등이 제시한 만족․불만족의 주관적 측면과 충족․불충족이라는 객관적 측면을 고려한 품질의 이원적 인식방법에 의해 고객지향적 품질요소를 창출하며, 이를 QFD(품질기능전개) 기법에 연계함으로써 고객지향적 품질 향상을 위한 핵심적인 품질요소가 무엇인지 판단한다. 이를 통해 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 고객지향적인 전략적 방안을 수립하는 데 도움이 될 것으로 판단된다. The rapidly change of international competitive power is the enterprise for competition joins in with deterioration and diversification of customer craving and it is an actuality which is doing to have the craving sufficiency of customer intention quality satisfaction. As customer's needs diversify and changes rapidly, it is truism to say that customers demand high quality products and services. As customer's needs change rapidly in recent days, we must offer products and services of customer-oriented quality economically. Also, we must promote the design, development and value-improvement continuously for customer satisfaction. The purpose of this purpose is to grasp customer's needs and to extract customer- oriented quality elements, so tries to present strategical model for customer-oriented quality improvement.

인터넷 가상 쇼핑몰에 있어서의 효율적인 판매촉진을 위한 디자인에 관한 연구 : 사용자 중심의 정보디자인을 중심으로

김수영 경희대학교 교육대학원 2000 국내석사

21세기는 정보화사회이다. 정보기술의 위력은 가공할 만큼 고도로 향상되고 있으며 그 만큼 정보기술을 필요로 하는 영역이 복합적으로 확장되고 있기 때문에 정보기술에 대한 사회적 의존은 갈수록 높아지고 있다. 이러한 시대에 걸맞은 패러다임으로 사회의 전 분야가 변화하고 있다. 그와 함께 전자상거래(EC, Electronic Commerce)분야는 기업의 중요한 전략정보시스템의 한 분야로써 이슈로 부상되고 있다. 테크놀로지의 발달로 인한 컴퓨터의 대중화에 힘입은 멀티미디어의 출현은 종래의 인터페이스 개념을 확장시켰으며 컴퓨터와의 상호작용이라는 점과 멀티미디어 형태로 표현된다는 점에서 인간공학, 심리학, 인지 공학적 의미접근과 해석이 필요하기도 한다. 그리고 인터넷의 기술이 발전함에 따라 무한한 매체의 가능성과 시장성을 제공받게 되었다. 또한 인터넷은 WWW(World Wide Web)의 등장으로 멀티미디어와 GUI(Graphical User Interface)환경을 제공함으로써 다수 대중의 공유공간이 되었다. 우리 나라의 전자상거래는 현재 도약기에 있다. 기업은 전자상거래를 구현하는 방법으로 이러한 인터넷 WWW상에서 인터넷 가상 쇼핑몰을 설계하여 운영하고 있다. 전자상거래 구성요소의 제분 야와 함께 사용자와 직접 만나는 통로가 되는 인터넷 가상 쇼핑몰이 얼마나 효율적이고 직관적으로 디자인되었는가 하는 문제가 전자상거래의 성공 여부를 가늠하게 될 것이다. 본 연구의 목적은 인터넷 가상 쇼핑몰의 정보디자인이 사용자 중심의 GUI환경에서 보다 효율적으로 구현될 수 있는 방향을 정립하여, 인터넷 가상 쇼핑몰을 디자인하고자 하는 기업과 디자이너에게 유용한 가이드라인을 제공하는데 있다. 인터넷 가상 쇼핑몰상의 정보디자인과 GUI디자인의 측면에서 고찰한 다음 인터넷 가상 쇼핑몰의 기존 사례를 분석하였다. 그리고 실제 인터넷 가상 쇼핑몰을 구현하여 보았다. 인터넷 가상 쇼핑몰의 사례분석으로 LG유통과 AMAZON을 선정한 이유는 다음과 같다. 두 기업이 국내외에서 비교적 안정적으로 전자상거래를 리드하고 있는 기업이며, 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰의 특성비교와, 현재까지 노하우와 경험이 축적되어 있는 점등이 분석대상으로 선정된 주요 배경이다. 분석결과 도출한 결과를 정리하고 평가하여 디자인 계획을 수립하였으며 이를 바탕으로 청소년을 대상으로 하는 중고서적 인터넷 가상 쇼핑몰(USEDBOOK)의 웹사이트 디자인을 실행하여 보았다. 그리고 이로써 도출된 인터넷 가상 쇼핑몰의 디자인 방향을 정립하였다. The 21st century is referred information society. The power of information technology(IT) has been growing at such a rapid speed and the expansion of areas which need IT implies that any field in this society couldn't survive without depending on IT. The new paradigm following this current has appeared and all areas in the society has been changed. With them, EC (Electronic Commerce is rising as one issue of the important strategic IT system. The advent of multimedia spurred by mass distribution of PC and development of technology has expanded the notion of existing interface. Its interactivity with computer and multimedia character requires access to human engineering, psychology. The development of the internet has also provided the possibility of numerous channels and markets. In addition, the invention of www on the internet has made it public's share place providing multimedia and GUI. The EC in Korea is about to jump. The cyber shopping malls are designed and run by companies as a way of realizing EC. How efficiently and intuitively the shopping mall which is the channel for users and all contents of EC is designed would be a key to its success. The purpose of this study is to establish the direction about how well the web design on the cyber shopping mall can be realized in terms of GUI and gives the useful guideline to the company and the people who wish to design the cyber shopping mall. I analyzed the existing two leading shopping malls, LG shoppoint and AMAZON. Based on the result of the case study, I also designed and ran my own shopping mall, USEDBOOK targeted for teenagers.

인터넷상거래의 소비자 구매태도에 관한 연구 : 국내 회사원들을 대상으로

孫榮燮 경희대학교 경영대학원 2000 국내석사

오늘날 정보통신기술의 비약적인 발전에 따라 우리의 생활은 급속하게 변화되고 있으며, 특히 인터넷의 급속한 이용 확산과 기술 발전은 기업들이 전세계를 대상으로 사업을 전개하는 방식에 혁신을 가져왔다. 최근 들어 부각되고 있는 인터넷 비즈니스 또는 전자상거래에 대한 관심은 유통비용절감, 서비스 제공속도 향상 등의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 최근 뜨겁게 달아오르고 있다. 특히 인터넷은 전세계적인 연결성, 탄력적인 정보 공유, 낮은 거래 비용 등을 제공하면서 전자상거래의 성장 및 발전에 큰 영향을 미치고 있다. 외국은 물론이고 국내의 대기업들과 중소기업들도 기업의 사활을 걸고 인터넷 비즈니스에 대한 투자를 감행하고 있으며, 또한 수많은 개인 창업자와 벤처 기업들도 인터넷 비즈니스를 통하여 창의적인 신규 사업을 추진하고 있다. 그러나 아직까지는 국내 인터넷 전자상거래 업체들의 성공적인 추진사례가 부족한 현실이며, 인터넷 상거래에 필요한 법적· 제도적 장치가 미비한 상태이며, 소비자들의 높은 관심과 달리 실제 구매로의 연계가 그리 많지 않아 경제성에 많은 애로를 겪고 있다. 이러한 이유에서 본 연구는 전자상거래의 여러 유형 중에서 기업과 소비자간 전자상거래를 중심으로 하여, 국내 전자상거래의 활용 실태 및 소비자 만족· 불만족 요인과 상품 및 웹사이트에 대한 구매 태도를 분석하여 인터넷 마케팅을 효율적으로 전개하기 위한 방법과 전략을 살펴보고자 한다. 인터넷상거래상에서의 소비자 태도에 관해 그동안 진행된 연구들은 대부분 이용자수나 인구통계적 특성분포, 시장의 잠재력 등에 초점이 맞추어져 소비자에 대한 이해를 높이는데 한계가 있었다. 따라서 본 연구에서는 이러한 연구들을 보완하기 위해 국내 인터넷 사용자의 인터넷상거래 활용실태 조사 뿐만 아니라 어떠한 요인들이 소비자들로 하여금 인터넷상거래 사이트 및 상품/서비스에 대한 구매태도를 형성하여 선택하게 되는가를 분석하고, 전자상거래 시스템에서의 소비자들의 만족·불만족에 영향을 끼치는 요인들을 분석하여 전자상거래 마케팅 활성화 연구에 기본적인 자료를 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구 결과들은 기업들이 전자상거래 시스템을 구축, 운영하는데 있어 겪을 수 있는 시행착오를 줄이고, 공급자의 입장이 아닌 실제 사용자의 입장을 중심으로 고려할 수 있는 방법과 아이디어를 제공함으로써 보다 효율적인 마케팅을 수행하는데 도움이 될 것이라 생각된다. Now, as the technology of information and telecommunication has dramatically developed, our life style is quickly changing, especially with rapid proliferation of Internet use and development of technology bringing about renovation of the way to build up business toward the global enterprises. Recently, an interest in Internet business, or electronic commerce is increasing in order to effectively succeed in the goals such as reduction of distribution cost and improvement of service provision speed. In particular, Internet has great influence on the growth and development of electronic commerce while providing the worldwide connectivity, elastic information share, and low transaction cost. Domestic conglomerates as well as foreign ones including small and medium-sized enterprises dare to invest to Internet business risking the very existence of company, and numerous individual founders and venture enterprises drive forward a new creative business through Internet business. Until yet, however, domestic companies which are involved in Internet electronic commerce are suffering from economic hardships because the successful case is scarce in reality, legal and institutional devices necessary for the Internet electronic commerce are unprepared, and there are few connections to real buying indifferently from consumer's high interest. As a result, this thesis intends to analyze the actual utilization of domestic electronic commerce, factors of consumer's satisfaction and dissatisfaction, buying attitude toward product and website so as to find a method and strategy to develop an effective Internet marketing, centering around the electronic commerce between enterprises and consumers among .the various kinds of electronic commerce. The preceding studies about consumer's attitude in the Internet electronic commerce have limitation in improving the understanding about consumer since a focus has been largely put on the number of users, distribution of demographic property, and potential of market. Therefore, this thesis analyzes the factors which make consumers choose and form a buying attitude toward Internet electronic commerce site and product/service, researching the actual utilization of domestic Internet user's Internet electronic commerce in order to complement those studies, and presents the basic data for the vitalizations of electronic commerce system by identifying the factors which affect the user's satisfaction and dissatisfaction in this system. These findings are thought helpful to implement more efficient marketing by providing a method and idea which can be considered around the actual user's standpoint not the provider's and reducing trial and error in building and operating the electronic commerce system.

인터넷 광고의 특성이 이용자의 클릭의도에 미치는 영향에 관한 연구

정호 건국대학교 대학원 2010 국내석사

1997년 한국에 인터넷이 본격적으로 도입된 이래 지금까지 12년간 인터넷산업은 폭발적인 성장과 성과를 이룩하였다. 인터넷과 인터넷 광고는 마케팅 수단으로써, 광고 매체로써 주목되었고, 이제 인터넷은 통합적인 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 자리를 잡게 되었다. 인터넷 광고 역시 기존의 일반적으로 정보를 전달하고 설득하였던 매스 미디어 광고와 달리 다양한 형태로 서비스를 제공하는 등 그 범위를 넓혀가고 있는 추세이다. 본 연구의 목적은 인터넷 상에서 접하게 되는 다양한 광고가 지니는 특성 및 속성을 이용자들이 어떻게 인식하고 있으며, 그 광고에서 지각된 속성들이 광고태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 한다. 이를 위해 본 연구에서 인터넷 광고가 지니는 정보성, 오락성, 주목성, 상호작용성, 부정적 속성, 그리고 광고관여도들을 변수로 선정하였다. 그리고 이 변수들이 이용자의 인터넷 광고태도클릭의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 모델을 개발하고 이를 실증적으로 분석하였다. 설문은 서울지역에 위치한 건국대학교, 고려대학교, 국민대학교, 세종대학교, 중앙대학교의 학생들을 주요 대상으로 조사하였다. 측정항목의 신뢰성과 타당성을 평가하기 위하여 크론바흐 알파값과 탐색적 요인분석을 실시하였다. 가설검정결과를 제시하기 위하여 SPSS for window 16.0 통계패키지를 사용하여 회귀분석을 실시하여 제시하였다. 본 연구의 결과에 의하면, 인터넷 광고의 상호작용성을 제외한 4 가지 속성이 인터넷 광고에 대한 태도에 유의한 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 또한, 광고관여도는 인터넷광고 속성들이 광고태도에 영향을 미치는 과정에서 광고관여도 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 따라서 인터넷 광고에 대해 태도를 긍정적, 호의적으로 하기 위해서는 이용자들의 세분화에 맞게 광고의 구조나 기법, 기능으로 인한 불편함이나 짜증을 줄일 수 있도록 잘 고려하고, 이용자의 흥미와 재미를 충족시키면서, 인터넷 광고가 지닌 장점인 편리하게 다양한 정보를 제공함으로써 이용자들이 광고에 대해 가치를 느끼고 광고에 대한 태도를 더욱 호의적으로 만들 수 있는 인터넷 광고 전략이 필요할 것이다. Since the introduction of the internet in 1997, the internet related industry has exploded in its sheer volume and achievements. The internet and advertisements on the internet has been drawing attentions as the means of marketing and advertising. The internet has now settled down as an integrated channel of marketing activities. The advertisements on the internet are differentiated from the previous advertisements on the mass media, which delivered and persuaded the viewers in one-way communication only. The ads on the internet are diversified in terms of their forms and services they provided. The purpose of this study is to examine how the users perceive the characteristics and attributes of the ads they come across on the internet and they way the perceived attributes within the ads influence the advertisement attitudes. For this, we have identified the variables to be measured, such as: Information, Entertainment, Attention, Interactivity, Negativity, and Involvement in the ads. A model to explain the influences of these factors over the click intentions for the internet advertisements by the viewers has been developed as part of our effort. An empirical analysis on the phenomena was performed by utilizing the model, too. For the purpose of this study, the students in Konkuk Univ., Korea Univ., Kookmin Univ., Sejong Univ., and Chongang Univ. were surveyed as the primary research subjects. An exploratory factor analysis and Chronbach’s alpha were employed to secure the credibility and reliability of the survey outcomes. To present the result of the validation on the hypothesis, a recursive analysis was also performed by using SPSS for window 16.0. According to the results, 4 of the variables other than the interactivity appeared to have significant influence on the attitude toward the advertisement. Also, he involvement factor appeared no influence in the process of affecting the advertisement attitudes by the factors. Therefore, to have positive, favorable attitudes toward the ads from the viewers, the structure, style, interfaces, and functions of the advertisement should be carefully segmented by the target groups to reduce their stress in using the advertisements and provide amusement, or fun. At the same time, it would also be necessary to take full advantage of the internet media where the advertisement is given by providing abundant information in a convenient manner for the viewers. Therefore, the viewers may appreciate the value of the advertisements and have more favorable attitudes toward them. To achieve all of these, a carefully designed internet marketing strategy would be essential.

인터넷비즈니스 기업의 국제화 전략에 관한 연구

천대석 경희대학교 2001 국내석사

This study analysed characters of digital economy and characters, effects and cases of internet business to suggest strategies for internationalization of internet business firms that is expending in the digital environment, what is called the digital revolution now, and through case study of internet business firms, it suggested correspondence strategies against the problem that break out when they do internationalization. 10,000 years ago, human beings faced to agricultural revolution and even industrial revolution 200 years ago. Now we are living at a transitional stage of digital revolution that is brought by development of information technology and explosive expanding and popularized of internet. As we are living in this transition stage, we are having to adapt new digital environment that bring the change of our usual life and the industries. Especially in the economy part, it show up totally different form of economic system from former one, what is called digital economy. For this reason, the firms should pursue new management for adapting to new environment and we can say it "Internet Business" that is used the digital technology like the information technology for all area of management. But it means not only digitalized transaction that is like a electronic commerce, but also all activity related management which is making firm's superior competitiveness with using of unified in & out of firm's digital systems. Internet business firms can break limitations of former global companies with using of combining with former superior competitiveness in market and functional character of internet business. This is not just automate but informate by using digital technologies. For internet business firms try to be the informate, they can get the maximized efficiency of the resources distribution and get the extension of market to individual consumer from the bigger economic unit, so that they can break the geographical limitation more efficiently. As a result, firms can't run their business only with off-line business any more, and the adaptation to digital economy is not the alternative factor any more, it is becoming the absolute critical success factor for their survival. Now the ideal firm's form is becoming that connecting with on-line and off-line or run together the business from out-sourcing. And so it could be prosperity with the synergy effects which combine with superior competitiveness on the off-line and the merit of internet business character. In the aspect of strategy, because of internet business is related to global market directly. The firm's local strategy can be global strategy in the same time. So when it set up or practice, it should be recognized there is small barrier between local and global strategy.

Internet and Electronic Democracy in the United States : Focusing on the 2000 Election

김영미 KYUNG HEE UNIVERSITY 2001 국내석사

인터넷 쇼핑몰에서의 보증이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

서주완 연세대학교 대학원 2003 국내석사

인터넷상의 거래의 최대특징은 공급자가 실제로 점포를 갖지 않고 전자 데이터를 이용하여 거리의 제약 없이 거래가 이루어진다는 데에 있다. 뿐만 아니라 인터넷 기술의 비약적인 발전에 의해 그 참여 장벽은 기존의 상거래와 비교해 볼 때 현저히 낮다. 그렇기 때문에 소비자는 항상 거래의 위험 부담을 안고 거래를 하게되고, 인터넷상의 어떠한 기업에서도 ‘불안’한 사건이 발생하는 순간에 소비자는 구매를 포기하게 된다. 이를 뒷받침하듯이 폭발적으로 증가한 인터넷 사용자 중 실제로 인터넷을 통해 구매하는 사용자의 비율은 작은 수치에 불과하며, 온라인 구매가 활성화되고 있지 않은 실정이다. 이러한 인터넷 쇼핑몰의 실패요인은 개인정보 유출에 대한 우려, 위험지각 등의 전자적 채널과 웹 상인에 대한 신뢰 결핍으로 인하여 소비자들이 전자상거래 참여를 꺼리고 있기 때문이다. 이와 같은 이유로 많은 컨설팅업체들에서 다양한 보증의 기능을 인터넷 기업들이 적용시킬 것을 제안하고 있으며, 실제로 많은 기업들이 이러한 움직임을 보이고 있고, 이미 인터넷 상의 거래의 실제에서 이러한 신뢰의 문제를 해결하기 위한 노력으로 거래를 구성하는 직, 간접적인 요소에 대한 ‘보증’의 기능을 설치하여 실행하는 경우를 어렵지 않게 발견할 수 있다. 그리고 이러한 보증의 기능들은 보증의 주체나 보증의 대상과 내용에 따라 매우 다양한 형태를 띄고 있다. 예를 들어 보증의 주체를 기준으로 보면 공급자 스스로가 ‘보증’의 역할을 수행하는 경우나, 효율적인 측면에서 ‘보증’의 역할을 전문화시켜 신뢰성이 확보되는 제3자가 보증의 역할을 수행하는 경우 등이 있다. 이 연구의 주제는 인터넷상의 전자상거래에서의 보증에 관한 것이며, 연구의 목적은 이러한 현상들을 정리하여 기본적인 틀을 제시하고, 충분히 설득력 있는 관련 이론들을 이용하여 논리적으로 설명하기 위함이다. 구체적으로 말하자면, 소비자가 지각하는 위험과 기업에 대한 이미지가 소비자의 구매의도에 영향을 미친다는 기존의 연구들의 결과를 전제로, 인터넷상의 거래에 있어서의 여러 형태들의 보증의 역할이 소비자가 지각하는 위험과 공급자에 대한 이미지에 실제로 어떠한 영향을 주는지를 알아보고, 이는 다시 구매의도에 영향을 미치는가를 확인해보는 것이다. 이를 위해 연구모형의 독립변수를 인터넷 거래 상의 보증으로 하고, 공급자에 대한 보증과 거래에 대한 보증으로 구분하였다. 그리고 결과변수는 구매의도로 하였고, 독립변수와 결과변수의 논리적 연결을 위험지각과 공급자에 대한 이미지라는 변수로 설정하였다. 검증을 위한 통계적인 기법은 각각의 변수들 사이의 관계를 회귀분석을 사용하였고, 설문과 모형의 신뢰성과 타당성의 검증을 거친 가설들은 모두 채택되었다. 그러나 이 연구의 의의는 가설의 채택여부보다 실제 인터넷 거래의 현상에서 복잡 다양하게 나타나고 있는 여러 형태의 보증을 논리적인 체계와 이론적인 바탕으로 정립하려는 시도라는 것에 있다고 할 수 있다. The best feature of transactions on Internet is that suppliers can carry transactions without shops by using electronic data. In addition, through evolution of Internet technology its entry barrier is very low as compared to existing commercial transactions. Thus, consumers always do transactions with burden of risky transactions and give up buying when any "uneasy" accident happens to the transaction on any corporate on Internet. Backing the fact above, the proportion of users purchasing through Internet among explosively increased users of Internet is merely small number. Also, Online purchasing has not been activated yet. The reason of failure of such Internet shopping malls is because consumers hesitate to join the electronic commercial transactions due to concern of privacy leakage, lack of trust to web traders and perceived risks. Many consulting firms are suggesting that functions of various guarantee be adopted to Internet corporates and many Internet corporates are following the way when it comes to the real business. And gurantees on electronic commerce are presented by various firms depending on their functions, objectives, etc. So, it is necessary to arrange them and make a framework to understand their functional structures and effects on consumers who are threatened in using electronic ways for their purchasing. The subject of this study is about guarantee of electronic commercial transactions on Internet and its purpose is to summarize such phenomenon, to present its framework, and to logically explain them by using sufficiently persuasive related theories. In detail, based on the result of existing studies that consumers' perceived risks and image toward corporate affect consumers' purchasing intention, this study will manage how the function of various formats of guarantee affects to consumers' perceived risks and image toward suppliers in reality and then assure how it affects to purchasing intention.

인터넷 식단배송사이트의 비교분석 연구

원혜영 경기대학교 서비스경영전문대학원 2002 국내석사

본 연구는 최근 인터넷 외식업체의 발달과 함께 맞벌이 주부를 대상으로 많이 생겨나고 있는 인터넷 식단배송사이트의 마케팅 현황을 살펴보고, 홈페이지 인터넷 마케팅 믹스 분석을 통한 효율적인 인터넷 마케팅 방안을 알아보고자 하였다. 먼저 서론에서는 본 연구를 하게 된 계기와 목적을 위와 같이 설명하였고, 본 연구를 위하여 인터넷 검색엔진을 통해 인터넷 식단 배송사이트 열곳을 선정하여, 홈페이지의 인터넷 마케팅 믹스 요소인 상품·유통·가격·촉진에 따라 마케팅 현황을 분류하여 비교 분석한 뒤, 잘되고 있는 부분과 미진한 부분들을 평가하였고, 인터넷 마케팅 활성화 방안을 제시하는 것으로 연구의 방법과 범위를 선정하였다. 연구의 이론적 배경에서는 마케팅과 인터넷 마케팅의 개념과 마케팅 믹스, 유형, 전략, 인터넷식단배송사이트의 개념에 대해 이론적인 내용을 기술하였고, 기존 선행된 인터넷 마케팅에 대한 연구들을 요약하였다. 3장에서는 연구의 설계와 분석방법에 대해 설명하였고, 4장에서는 분석한 결과를 제시하면서 인터넷 마케팅의 개선방안을 다음과 같이 제시하였다. 먼저, 분석 결과 식단배송사이트에서는 업체별로 마케팅 전략은 다양한 것으로 보이나 대체로 상품과 촉진 부분에 주력하고 있음을 알 수 있었고, 믹스 요소별로 고른 마케팅을 펼치고 있는 업체는 두서너 곳에 불과하여 대부분 경쟁력 향상을 위한 마케팅 전략이 필요함을 시사하였다. 인터넷 마케팅의 개선방안들은 인터넷 마케팅 믹스 요소별로 구분하여 제시하였는데, 먼저 상품 전략에서는 메뉴에 대한 이미지 요리법 등을 통한 상세한 정보 제공과 다양화된 식단이 필요함을, 가격 전략에서는 할인가격·유인가격 등 고객을 끌어들 일 수 있는 가격 정책과 비교 쇼핑이 필요함을 제시하였으며, 촉진 전략에서는 맛보기 등 시식과 관련된 이벤트의 부족과 적극적인 홍보수단의 부족 및 배송상황에 대한 안내가 필요함을 제시하였다. 유통전략에서는 고객 확보를 위한 지점을 통한 배송지 확대의 필요성을 제시하였고, 기타 서비스로 고객 만족도의 자체 측정을 통한 자기 반성 및 빠른 피드백의 자세가 필요함을 제시하였다. 마지막으로 연구의 내용을 요약하고, 연구의 한계점으로 식단이라는 상품의 특성상 사이트간 질적이고 객관적인 비교가 어려웠음을 들었고, 빠른 업데이트를 고려한 종단적인 연구가 미흡했음과 향후 연구자들이 이를 고려해야 할 것을 지적하고 마무리 지었다. This study is about marketing of menu-delivery-web site through internet which is getting bigger in working-together-couples and we found out the way which can make internet marketing to activate by means of analysing of a certain enterprise's homepage. Summary of this study is that menu-delivery-web site came of internet which is one of our life and food-industry which has been developing by a rise in the life-income should do marketing through internet. This study was done as following precedure. First, we've compared between general marketing and internet marketing and then reviewed internet-marketing-mix and characteristic and strategy of internet-marketing. And in the next step we've compared and analysing homepage of enterprise which was chosed by the internet surfing. In the last, we evaluate strategy of marketing mix which is going well in the each field of business and then research of the way can improve internet-marketing. We draw the findings which is seperated by goods, price, promotion, distribution, other service according to marketing constituents. As a result of research, it is found that each company has given much more weight on some part in internet marketing's field of activity. In general, they put an empasis on activity of goods and promotion. On the other hands they don't consider prices and delivery to be important compared with other parts. What it comed to goods, goods are not be diverse and detailed information isn't offered sufficiently so what is needed is menu should be diverse in a way of detailed classifying of customer and receipe and image should be offered and lastest-fashioned dishes should be updated. In a field of price, menu-site just announce price but in further advance, it had better offer and compare two price level when customer use menu-delivery-web site or not. And that site need to promote and to be advertised what customer who just think using web site is expensive have benefit in the price. Price-promotion-development is needed in a way of discounted price and attract price which is not developed enough and many kinds of payment way such as e-money, credit card, online payment should be developed for customer to use it more conveniently and more cheaper. One of the most important things about internet-marketing is that fast and exact feedback and community makes each enterprise to be able to help to communicate with customer. It's like off-line-restaurant make use of free-coupon and an anniversary service. For these strategy to execute effectively, first company's name should be known well and goods and service the company have shoul be well advertised. For example, in a way of advertisement activity such as homepage of diverse banner, primary searching engine and coopration with credit card company and company introduction and news data in homepage itself, customer can be absorbed. But first of all, differentiated strategy should precede through consistency of taste and quality, consistant information update as a internet-company and sincere homepage management.

인터넷 쇼핑몰 이용객의 물류서비스 만족 요인에 관한 연구

신경기 경기대학교 서비스경영전문대학원 2002 국내석사

본 연구에서는 전자상거래 시장을 "역전된 시장(reverse market)"이라고 하는데, 이는 고객이 오히려 벤더를 적극적으로 찾아나서고 자신들이 편하고 적당한 시간에 자신들에게 훨씬 더 유리한 조건으로 공급자와 협상을 벌일수 있는 등 종래의 시장과는 달리 그 권력의 중심이 고객으로 변화되었기 때문이다. 전자상거래에서는 기업 뿐 만 아니라 고객 입장에서도 거래비용이 줄어들기 때문에 훨씬 더 많은 대안들을 생각할 수 있다. 한 벤더(Vendor)에서 다른 벤더로 바뀌는 것이 고객들에게는 훨씬 수월한 일이 되고, 이는 고객들에게 지금까지의 그 어떤 경우보다도 더욱 많은 가치를 가져다주게 됨을 의미한다. 그 결과 나타나게 될 현상은 고객에게 힘이 더해진다는 것이고 이들은 전자상거래로부터 더욱더 많은 가치를 벤더로부터 찾아올 수 있게 된다. 이와 같이 전자상거래의 밝은 전망 및 전자상거래에서의 소비자의 권력이 증대되는 상황에서 물류가 맡은 역활은 크다. 기존의 제조업, 유통업의 상관행과 거래형태가 없어질 가능성은 있어도 물류를 없애는 것은 불가능하며, 인터넷상에서 거래가 끝나도 도착하지 않으면 완전한 거래라고 할 수 없기 때문이다. 전자상거래가 널리 보급돼 일반적으로 되면, 소비자의 선택지향은 점점 더 높아져 저렴한 물건을 지향는 소비자와 가격 이외의 부가가치를 중시하는 소비자로 분화할 것으로 예상된다. 따라서 물류에 대한 기대도 이 둘 중의 하나로 나타날 것이다. 현재 B2B가 전체 전자상거래 시장의 약 80%를 차지하고 있지만 통계청의 최근자료에 의하면 일반소비자가 전자상거래 매출액 구성비에서 86.1%를 차지하고 있다. 따라서 본 연구에세는 전자상거래시장의 20%를 차지하고는 있으나 전체 매출액 구성비에서 상당한 비중을 차지하고 있는 일반소비자를 대상으로 하여 인터넷 쇼핑몰의 물류 서비스만족에 영향을 주는 요인을 분석하고자 한다. 본 연구의 구체적 목적을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 여러가지 고객서비스 중에서 물류 서비스의 정의와 범위를 명확히 하고자 한다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰에서 이용자의 물류서비스에 대한 만족요인을 도출하며 실제 이용자의 만족과는 어떤 관계가 있으며 어떠한 요인이 만족에 더 많은 영향을 주는지 알아보고자 한다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰이 경쟁환경에서 살아남기 위해서는 어떠한 노력을 기울여야 하는지 본 연구를 통해 다루어보고 대고객 물류서비스 정책에 대한 도움을 주고자 한다. 넷째, 전반적인 연구를 통하여 기업과 소비자간의 전자상거래의 활성화를 추구하고자 한다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 물류서비스 만족에 영향을 줄 수 있는 서비스 요인들을 물류서비스 만족과 관련된 선행연구의 미비로 물류서비스 구성요소와 인터넷 쇼핑몰의 이용자 만족, 서비스품질, 활성화 및 성공요인에 관한 기존 문헌에서 도출하였다. 본 연구를 수행하기 위한 자료수집의 원천으로 다음의 두가지 방식을 활용하였다. 첫번째 방법은 선행연구들에 대한 문헌을 조사하는 것으로서 본 연구의 기반을 이루고 있는 인터넷 쇼핑몰과 물류서비스의 구성요소 및 고객만족에 관한 기존연구를 조사하였다. 다른 방법은 인터넷 쇼핑몰 이용 경험자를 대상으로 설문을 회수하여 통계 패키지를 이용하여 분석하는 방법이다. 사용된 프로그램은 SPSS win10k이며, 구체적으로는 신뢰도 검증, 타당성 검증, 상관분석 및 회귀분석을 통하여 설문지를 검증하고, 독립변수와 종속변수간 상관관계 정도와 영향관계를 분석하였다. 그동안 국내에서 물류에 관련된 연구는 제조업체와 유통업체를 중심으로한 연구가 대부분이었다. 인터넷 쇼핑몰의 등장은 소량 다빈도 운소의 필요성이 증대되고 이에 따른 물류비증대가 예상되고 있다. 또한 물류의 중요성은 고객 서비스 측면에서 부각되고 있다. 고객들이 원하는 서비스제공은 쇼핑몰은 중요한 경쟁우위 요인을 가지고 있다는 것이다. 이러한 관점에서 보면 본 연구는 다음과 같은 의의를 갖는다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 만족 요인들을 선행 실증연구에서 도출하여 그 관계를 실증하였다는 점에 의의가 있다. 둘째, 아직 초기산업으로 불리는 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 만족을 연구하므로 인터넷쇼핑몰에서 오프라인에서 느끼는 유일한 파트인 물류의 중요성을 인식하고 근시안적인 진행보다는 장기적인 관계를 유지하는데는 인간적인 접촉이 있는 물류서비스에 대한 연구를 진행하였다는 점에 의의가 있다. 무엇보다도 시장환경이 가상공간으로 변화하면서 기존의 물류서비스 요인중 고객지원에 대한 요인이 물류서비스 만족에 상대적으로 높은 상관관계가 있음을 본 연구에서 증명되었다. 이는 결국 인터넷 쇼핑몰에서 제품을 구매할 경우 소비자는 상품을 직접 만져보고나 확인하지 않고 구매를 하기때문에 더욱 위험부담이 크기때문에 소비자의 입장에선 쇼핑몰이 제공하는 고객지원에 민감하다고 판단된다. 그러므로 쇼핑몰 운영자는 고객지원에 대한 명확한 내용을 이용자들에게 인식 할 수 있도록 노력해야 한다. 이는 '명분화된 서비스 정책'이 거래전 요소로 포함되어 있어 판매에 영향을 준다는 LaLonde&Zinszer연구에서 증명되었다. 인터넷 쇼핑몰의 이러한 노력은 인터넷 쇼핑몰 이용자들에게 신뢰를 줄 수 있을 것이다. Internet Shopping Mall have increasen in short period But customers' Satisfaction is stationary. Customer value is the object of customers' choice priority decision making among variable alternatives By this research, we did empirical research which has been dealt with negligently in conceptual research. First, at service encounter, the customer satisfaction according to delivery frequency is significant. That is to say, customer satisfaction is dependent with logistics service satisfaction. But, Customer satisfaction is independent with available. Second, factors of order is significantly factors. This show that logistics service satisfaction make relation-building effort and escaping effort from Pretransaction Elements. Third, The customers service center showing high effort level are negative with perceiving satisfaction. Service design that requires customers' active participation must consider this issue. And, we did empirical test the conceptual framework in which customer value formulated. Forth, Price, the customer satisfaction according to delivery cost is significant. That is to say, customer satisfaction is dependent with price. But, Customer satisfaction is independent with return postage. In conclusion, logistics service satisfaction influnced Cusumer on Internet shopping Mall.