병원정보시스템 품질요인이 사용자 만족과 업무성과에 미치는 영향

김선녀 동명대학교 대학원 2018 국내석사

1990년대 이후부터 과거에 비해 현저하게 달라진 시대적 환경변화를 맞고 있다. 소득수준과 교육수준의 향상, 인구의 노령화, 사회복지의 향상, 국민의 기본 권리로서의 의료서비스 인식 등으로 인하여 양질의 의료서비스에 대한 요구가 증대되었다. 따라서 병원 및 병원근무자 위주의 관리운영에서 벗어나 환자 중심으로 모든 병원 관리 및 운영이 이루어져야만 하게 되었다. 더구나 병원의 수가 늘고 경쟁체제가 심화되면서 병원 경영상태의 신속 정확한 파악과 의료서비스의 개선, 의료서비스의 노동집약도 완화 등을 통한 효율적인 경영관리가 필요하게 되었다. 본 연구의 목적은 병원정보시스템 만족도에 병원정보시스템 사용자의 특성, 업무의 만족정도, 정보의 만족정도, 지원정도가 얼마나 영향을 미치는지를 분석하고 병원정보시스템에 대해 평가를 함으로써, 사용자가 시스템에 대해 만족하고 제공된 정보의 활용도를 높여 업무 효율성과 문제점 파악 및 개선의 기회를 발견할 수 있도록 하고자 한다. 본 연구는 대형병원의 정보시스템의 품질요인이 사용자 만족과 지각된 유용성 업무성과에 관한 문항을 중심으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2017년 4월부터 5월까지 부산과 양산지역의 대학병원을 방문하여 병원정보시스템을 이용 중에 있는 종사자들을 대상으로 설문지를 배포·회수하였다. 설문지의 배포는 총 300부의 설문지를 배포하여 298부(99.3%)의 설문지를 회수하였다. 그중에서 불성실하게 응답한 10부의 설문지를 제외한 총 288부(96.6%)의 설문지를 통계분석에 활용하였다. 실증분석을 통한 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 병원정보시스템의 선행변수인 정보품질과 서비스품질은 지각된 사용자 만족에 정(+)의 영향관계가 나타났으며, 시스템품질은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 병원정보시스템의 선행변수인 시스템품질, 정보품질, 서비스품질은 지각된 유용성에 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 병원정보시스템이용자들의 지각된 유용성은 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 병원정보시스템이용자의 사용자 만족과 지각된 유용성은 업무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과를 종합하여 살펴볼 때 지각된 유용성과 사용자 만족은 선행변수인 시스템품질, 정보품질, 서비스품질의 매개변수로서 결과변수인 업무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 대학병원이 병원의 업무효율화를 증대시키고 업무의 성과를 증가시키기 위해서는 정보시스템의 품질을 향상시킴으로써 직원들의 지각된 가치와 업무만족을 향상시킬 필요가 있다는 것을 의미하는 것으로, 지각된 유용성과 사용자 만족에 영향을 미치는 정보시스템품질의 선행변수인 시스템품질, 정보품질, 서비스품질에 대한 물적/인적인 서비스를 지속적으로 관리하고 직원들에게 관심을 기울인다면 보다 효율적인 업무성과를 높일 수 있을 것으로 시사된다. Since 1990s, people are experiencing historical environmental change remarkably different from the past. Demand for medical service of high quality has been increased due to enhancement of income, education level, population aging, improved social welfare and recognition of medical service as basic right of the people. Therefore, all the hospital management and operation are required to be performed based on the patients, not on hospital and its personnel. Moreover, as number of hospital was increased and competition system intensified, efficient hospital management is required to be performed through rapid, accurate identification of hospital management condition, improvement of medical service and moderation of labor intensity of medical service. The objective of this study is to have users identify business efficiency, problem and improvement opportunity by satisfying with hospital information system and effectively utilizing provided information after analyzing how much satisfaction of hospital information system was affected by user features, business satisfaction level, satisfaction, support level of information and evaluating hospital information system. In this study, a survey was performed based on question item for an effect of quality factor of large hospital information system on user satisfaction and perceived useful business performance during the period from April to May, 2017 by targeting university hospital personnel in Busan and Yangsan region who use hospital information system. Total 300 copies of questionnaire were distributed and 296 copies recovered (99.3%) and among this, total 288 copies (96.6%) excluding insincerely replied 10 copies were utilized for statistical analysis. Research result through empirical analysis is summarized as follows. First, information, service quality that is preceding variable of hospital information system showed positive (+) influencing relationship with perceived user satisfaction and system quality was represented to be not significant. Second, quality of system, information and service as preceding variables of hospital information system was represented to have a positive (+) influencing relationship with perceived usefulness. Third, perceived usefulness of hospital information system users was represented to affect user satisfaction. Fourth, satisfaction and perceived usefulness of hospital information system users were represented to affect business performance. In conclusion, perceived usefulness and user satisfaction were represented to positively affect business performance that is dependent variable as parameter of quality of system, information and service as preceding variables. This result means that in order to increase business efficiency of the hospital and performance, perceived value of the staffs and their business satisfaction are required to be improved by enhancing quality of information system and so, it is considered that more efficient business performance could be achieved if physical, personal service for quality of system, information and service as preceding variables of information system quality affecting perceived usefulness and user satisfaction should be consistently controlled and concern over staffs be shown.

국내 건설현장 품질관리계획서 및 적정성 확인 점검 개선방안 연구 : ISO 9001:2015 중심으로

박두현 서울시립대학교 2017 국내박사

2009년 국토해양부 정책브리핑에서는 건설공사의 품질확보와 부실시공 방지를 위해 건설공사 품질관리개선 종합대책을 마련하여 추진할 계획이라고 밝혔다. 이번에 수립된 대책을 통하여 국내 건설현장의 품질관리 수준을 선진국 수준으로 끌어 올릴 계획이다. 또한 국제기준에 맞는 품질관리계획 작성지침을 마련하고 품질관리업무의 적정수행여부를 공공공사는 발주청, 민간공사는 품질검사전문기관에서 확인하도록 의무 할 계획이다. 그러나 이러한 건설공사의 품질관리를 위한 지속적인 노력에도 불구하고 여전히 품질 관리 미흡으로 인한 구조물 균열, 침하, 붕괴 등의 부실공사로 품질사고가 발생되고 재시공, 하자보수 등의 품질문제로 인한 분쟁은 줄어들지 않고 있다. 이는 현재 건설현장에서 수립하고 있는 품질관리계획과 적정성 확인 점검을 수행하는데 있어 품질관리자의 역량과 품질활동 그리고 제도적 한계가 있음을 알 수 있다. 또한 국제기준에 맞도록 품질관리계획 수립 및 확인 점검을 통하여 선진국 수준으로 품질관리 수준이 지속 발전되고, 해외 프로젝트를 수행하는데 경쟁력을 갖추어야 하나 아직까지 개정된 국제 품질규격(ISO 9001:2015)의 요구사항들은 제대로 반영되지 못하고 있으며 해외현장에서는 국내와 다른 품질적정성 확인 점검 제도로 인하여 국내 기업들이 수검을 받는데 많은 어려움을 겪고 있는 것을 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 건설현장에서의 품질관리계획서 수립과 품질적정성 확인 점검의 현황 및 문제점을 파악하기 위하여 법적, 제도적 그리고 현장품질관리자의 역량의 한계를 파악하고 개선방안을 모색하였다. 본 연구에서 국내 건설현장의 품질관리계획서 및 적정성 확인 점검에 대하여 국제 품질경영시스템(ISO 9001:2015)을 중심으로 선정한 개선방안 도출 과정과 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기존의 품질관리계획 수립과 적정성 확인 점검을 개선하기 위하여 수행되었던 연구들을 고찰하고 선행연구들의 한계점을 도출하였다. 둘째, 국내 품질전문가(33명)들의 설문을 통한 품질관리계획 수립 및 적정성 확인 점검의 현황 및 문제점을 조사·분석하였고, 품질적정성 확인 점검의 현황은 서울시 품질시험소 점검반이 2016년4월부터 2017년4월까지 실시한 점검결과 1,022건을 분석하였다. 셋째, 국내 품질관리계획서와 국제품질경영시스템(ISO 9O01:2015)의 요구사항을 국내 품질관리계획서 26개 항목과 비교분석 비교분석하였으며 , 선진국의 품질적정성 확인 점검 제도와 사례를 바탕으로 개선방안을 도출하였다. 넷째, 결과를 바탕으로 국제 및 국내 품질전문가의 면담을 통하여 품질관리자의 설문 결과를 바탕으로 한 빈도분석과 국제 규격과의 비교분석을 통하여 선정된 개선방안 논리적 타당성과 도출된 결과에 대하여 실효성을 검증하였다. 본 연구에서 제시한 품질관리계획 수립 및 적정성 확인 점검의 개선방안 결과는 기존의 국내 법적 기준의 품질관리 제도 개선 및 국내 품질적정성 확인 점검을 분석하여 개선을 도출하는 것과는 달리, 실제 현장의 품질관리자들의 설문과 개정된 국제 품질경영시스템의 규격에서 요구하는 사항을 기반으로 개선방안을 도출하였다. 이러한 결과는 실질적인 현황과 효율적인 개선방안을 연구하는데 도움이 될 것으로 판단된다. 한편, 본 연구는 건축과 토목현장을 바탕으로 하였으며, 국내 품질관리계획서 수립 시 현재 건설기술진흥법과 건설공사 품질관리지침을 근간으로 하여 개정된 국제 품질경영시스템(ISO 9001:2015)을 중심을 연구가 이루어졌다. 따라서 연구결과는 다른 사업 분야에 적용 시 재검토가 이루어져야하며, 이에 대한 향후 연구가 더 진행되어야한다. 또한 품질적정성 확인 점검의 경우 서울시 품질시험소의 Data를 중심으로 한 것으로 연구 결과의 신뢰성을 제고하기 위해서는 다른 기관의 추가적인 Data 수집 및 분석이 이루어져야 할 것으로 판단된다. 마지막으로 전문가 면담조사 결과에 따라, 품질관리계획서 수립 시 국제 품질경영시스템의 개정된 요구사항들은 국내 항목들과 연계된 중복적용이 가능하므로 적용기준의 다양성, 공종 간의 연관성을 고려한 추가 연구를 통해, 해외현장에서의 품질관리계획 수립 및 적정성 확인 점검의 개선방안에 대한 보완이 가능할 것으로 기대된다. The Ministry of Land, Transport and Maritime Affairs said it plans to establish comprehensive measures to improve the quality control of construction projects to ensure the quality of the construction works and to prevent the construction of the buildings. Through these measures, we plan to raise the level of quality control in domestic construction sites to the level of advanced countries. In addition, it plans to prepare guidelines for quality control plan that meets international standards and to make sure quality control work is carried out appropriately, public procurement office and private corporation are obliged to confirm quality inspection agency. However, in spite of the strong efforts for quality control of such construction, quality accidents occurred due to insufficient construction such as cracks, subsidence, collapse due to insufficient quality control, and disputes caused by quality problems such as rework and repair were not reduced . This shows that there are quality manager 's capacity, quality activities, and institutional limitations in carrying out quality control plan and appropriateness confirmation check that are currently being established at the construction site. In addition, the quality management plan should be developed to the level of advanced countries and the competitiveness to carry out the overseas project through the establishment of the quality control plan and the check and inspection according to the international standards. However, the requirement of the revised international quality standard (ISO 9001: 2015) Are not properly reflected and it can be seen that domestic companies are experiencing difficulties in receiving the inspection due to the quality verification check system that is different from the domestic ones in the overseas field. The purpose of this study is to identify the limitations of the capacity of legal, institutional, and on - site quality managers and to find ways to improve them in order to understand the current status and problems of quality control plan and quality assurance check at construction site. In this study, the process and results of the improvement plan selected by the international quality management system (ISO 9001: 2015) are summarized as follows. First, we review the studies that have been carried out to improve the quality control plan and check the appropriateness of the existing quality management plan, and draw the limitations of previous studies. Secondly, we surveyed and analyzed the present status and problems of quality control plan and appropriateness confirmation check through questionnaires of domestic quality specialists (33 persons). The status of quality validity check was reviewed by Seoul City Quality Labs Inspection Team from April 2016 to 2017 A total of 1,022 cases were analyzed by April. Third, comparative analysis and analysis of the domestic quality control plan and the requirements of the international quality management system (ISO 9O01: 2015) were compared with the 26 items of the domestic quality control plan, and the improvement plan Respectively. Fourth, based on the results, we interviewed international and domestic quality experts and conducted a comparative analysis of the frequency analysis based on the questionnaire results of the quality manager and the international standard, and confirmed the effectiveness of the selected improvement measures and the results. The result of the improvement plan of the quality control plan and the appropriateness confirmation check proposed in this study is different from the improvement of the quality control system of the domestic legal standard and the improvement of the domestic quality adequacy verification check, Based on the questionnaire and the requirements of the international quality management system standard, improvement plan was derived. These results will help us to study the actual situation and how to improve efficiently. On the other hand, this study is based on the construction and civil engineering field. When establishing the domestic quality control plan, we will focus on the revised International Quality Management System (ISO 9001: 2015) based on the Act on Technology Promotion Act and Construction Quality Management Guideline . Therefore, the results of the research should be reviewed when applied to other business fields, and further research on this should be conducted. In addition, the quality assurance check is based on the data of the Seoul Quality Lab, and additional data collection and analysis should be conducted by other organizations in order to improve the reliability of the study results. Finally, according to the result of the expert interview survey, the revised requirements of the international quality management system when establishing the quality control plan can be applied in duplicate linked with the domestic items. Therefore, through further study considering diversity of application criteria, It is expected that it will be possible to supplement the improvement plan of quality control plan and appropriateness confirmation check at overseas sites.

品質시스템의 最適化에 關한 硏究 : 品質費用을 中心으로

김성초 檀國大學校 經營大學院 1981 국내석사

The quality systems are composed of quality assurance system, quality inspection-test system, quality management system, quality education-training system and quality plan-design system. The optimization of these systems gets accomplished with the cooperation of other parts such as marketing, accountings and so on, And the most important issue in quality systems is the quality costs. The quality systems task which faces management today requires a doubled-barreled solution. 1. A considerable improvement must he effected in quality of products which require such improvement. 2. A substantial reduction must, at the same time, be made in the costs for supporting and improving the quality of products. Management's objective of better quality at lower cost is therefore complicated by the double-barreled problem of demand for great product precision on the one hand and by the issues rising from more involved human relations on the other hand. It is said that quality control has been applied to most of the proposals that have been advanced for improving product quality and for reducing the cost of its maintenance. Both end use by the customer and selling price are important among these purpose which established industrial quality standards. Product quality cannot be thought of apart from quality costs. Therefore, quality systems are the one for coordinating the quality-maintenance and quality improvement efforts of the various groups in the organization so as to enable production at the most economical level s which yield full customer satisfaction. Without complete top-management support for quality systems, of course, no degree of selling can be genuinely effective. The quality systems which receive only lukewarm support from management is foredoomed to a hard road and, very likely, to failure. The quality costs as are remarked above are divided into two classes which are direct quality costs and indirect quality cost Direct quality costs are more important than the other, and generally classified into prevention costs, appraisal costs and failure costs. The constituent ratio of them is respectively about 10%, about 25%, and 50-75%. Indirect quality costs are customer-incurred quality cost, customer-dissatisfaction quality cost and loss of reputation quality cost. Properly understood, properly staffed, and above all properly organized, quality systems are industrial management's tool for pursuing one of its most important' objectives to manufacture products into which quality is built and maintained at the most economical costs. So to speak, the optimization of quality systems is realized by just and fair quality costs.

리스크접근 방법의 ISO 9001(품질경영시스템) 인증이 품질성과 개선에 미치는 실증적 연구

김건훈 협성대학교 일반대학원 2019 국내박사

리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증이 품질 성과 개선에 미치는 효과는 가시적으로 나타나고 있으나 구체적인 인증 전, 후의 정성적 및 정량적 효과에 대한 연구가 미약하였다. 본 연구에서는 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템의 인증이 품질 성과 개선에 미치는 영향에 관한 실증적 연구모형을 설계하기 위하여󰡒리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증 전, 후에 있어 품질 성과는 개선 될 것이다󰡓라고 가정하였다. 연구 모형으로 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증 전, 후의 중소 제조업체의 품질 성과 개선을 평가하기 위하여 리스크 관리 기반의 품질 마인드 변화, 성과지표를 활용한 리스크 관리 기반의 품질경영시스템 운영 상태, 예방조치 중심의 품질 문제 해결 능력, 지속적 개선 활동을 통한 품질 향상 상태, 매출액 대비 품질 외부 실패 비용 등 총 5개 평가 항목을 설정하였다. 본 연구에서는 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템이 중소 제조업체의 품질 성과 개선에 미친 영향을 연구한 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 중소 제조업체의 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 도입 동기 및 목적에 대하여 설문 조사 결과로는 “조직의 내부 시스템 구축을 위하여 도입하게 되었다󰡓가 제일 높았으며, “품질 리스크 개선을 위하여 도입하게 되었다”가 두 번째로 높게 평가되었다. 특히 기업의 외적 요인인 “영업 실적 개선”보다 내적 요인인 “품질 리스크 개선이나 기업 체질 개선“의 목적으로 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템을 도입하는 것을 알 수 있다. 둘째, 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템을 평가하는 인증기관 심사 서비스 만족도 조사 결과 각 항목별로 대체로 만족하고 있다. 이는 전문 지식과 기본 소양을 갖춘 심사원이 중소 제조업체의 리스크 개선을 위한 심사를 수행하고 있음을 알 수 있다. 또한 대다수 인증 기업들은 차기 심사에도 금번 심사원들이 지속적으로 심사를 진행하기를 원하고 있음을 알 수 있다. 또한 인증기관의 행정 서비스 만족도 분석 결과 모든 항목에 대하여 대체로 만족하고 있었으며 특히 인증 심사 공문 통보 시기 적절성 및 질의 사항 응답도 등은 양호하나 상대적으로 인증기관 직원의 친절도 및 업무 신속성은 낮게 평가됨에 따라 향후 친절성 제고 및 행정 업무 신속도 향상을 위한 내부 직원의 교육 훈련이 필요하다. 셋째, 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 통한 품질 개선 성과의 정성적 변화를 5점 리커트 척도로 분석한 결과리스크 관리 기반의 품질 마인드 변화 성과 지표( K.P.I : Key Performance Indicator)를 활용한 리스크 관리 기반의 품질경영시스템 운영 상태  예방 조치 중심의 품질 문제 해결 능력 지속적개선 활동을 통한 품질 향상 등 4가지 항목 모두 인증 전 대비 인증후는 개선됨에 따라 “리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템인증을통한 품질 개선 성과의 정성적 변화는 향상 될 것이다”라는 가설은 유의한 결과를 나타내고 있다. 넷째, 리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증이 중소 제조업체의 품질 성과 개선에 미치는 정량적인 변화를 살펴보면 인증 전, 후의 매출액 대비 품질 외부 실패 비용은 인증 전 1.26%에서 인증 후 0.50%로 60%감소됨에 따라 “리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 통한 품질 개선 성과의 정량적 변화는 향상될 것”이라는 가설은 유의한 결과를 나타내고 있음을 알 수 있다. 연구 결과 󰡒리스크 접근 방법의 ISO 9001 품질경영시스템 인증 전, 후에 있어 정성적 및 정량적 품질 성과는 모두 개선됨을 확인하였다.

品質經營시스템 통합에 의한 P/L制度의 效果的 對應方案 : 醫療機器産業 中心으로

정규복 弘益大學校 國際經營大學院 2003 국내석사

국내 의료기기산업은 ISO 9000, EN 46000, ISO 13485, QSR, KGMP, FDA, CE 등 여러 가지 혼재되어 있는 시스템 규격과 이로 인한 인증심사 및 사후관리 업무로 인하여, 업체들의 중복된 관리로 인한 손실부담과 또한 P/L제도의 강제도입으로 이에 대응하기 위한 별도의 P/L시스템 구축 등으로 기업 경영관리에 막대한 영향을 주고 있다. 특히 의료기기의 특성상 고도의 안전성을 요구함과 동시에 빠르게 변화하는 고객의 요구에 적절히 대응할 수 있어야 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있다. 이에 따라, 본 연구는 우리나라 의료기기 업체들의 현실에 적합하게 효율적으로 혼재되어 있는 시스템들을 통합하여 운영하기 위해서는 어떻게 시스템을 통합하는 것이 가장 효율적인 시스템이 될 수 있는가에 대하여 연구함으로써, 통합하고자하는 ISO 9000과 EN 46000, ISO 13485, KGMP, P/L등의 각각의 시스템이 가지고 있는 공통점과 통합작업과정의 문제점들을 해결하고, 나아가 우리나라 의료기기 산업의 모델이 될 수 있는 통합운영시스템을 구축하여, 신규 도입된 P/L제도에 대응할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여, 본 논문에서는 제1장 서론에서 본 연구의 목적과 방법 등에 대하여 서술하였으며, 제2장 이론적 배경에서는 일반적부문의 기본이 될 수 있는 ISO 9000 품질경영시스템의 제정과 발전과정 및 시스템의 구성과 국내 P/L제도에 대해서 조사하였으며, 제3장에서는 의료기기산업의 위험관리와 품질경영시스템에 대하여 고찰하였다. 그리고 제4장에서는 통합된 의료기기 산업의 시스템과 P/L제도에 대응할 수 있는 시스템에 대하여 통합하여 구축하는 것과 그 과정에 대해 설계하였다. 제5장에서는 국내의료기기 제조업체중 선두 그룹에 있는 H사에 4장에서 설계된 통합시스템을 적용한 사례에 대하여 연구하였으며, 향후 시스템통합구축을 통하여 P/L제도에 대응을 시도하고자 하는 의료기기 업체에 대하여 구체적 방향을 제시하였다. 그러나 통합된 시스템이 아무리 잘 구성되어 있다 하더라도 최고 경영자의 시스템운영에 대한 의지와 구성원의 참여의식이 부족하면 이 통합된 시스템은 결코 성공할 수가 없다. 따라서 시스템 운영전에 최고경영자와 전사원의 참여와 의식전환 등 철저한 준비가 선결되어야 한다는 것이 연구사례에서도 확인이 되었다. 다만, 본 연구에서 아쉬운 것은 P/L부문과의 연계에서 시간부족으로 인하여 제품안전부문과 위험분석기법의 구체적 적용에까지 접근하지 못했던 것이다. 이를 보완하기 위해 향후 제품신뢰성부문과 P/L의 구체적 연구가 필요할 것으로 사료된다.

ISO 9000-3 소프트웨어 품질시스템 인증획득을 위한 소프트웨어 품질시스템 구축 모델에 관한 연구

한봉식 崇實大學校 情報科學大學院 1995 국내석사

지방자치단체의 ISO 9001 품질경영시스템 도입성과 및 개선방안에 관한 연구

하재경 경기대학교 산업정보대학원 2002 국내석사

1998년부터 전국의 지방자치단체 중 21개의 지방자치단체가 ISO 9001 품질 경영시스템을 행정시스템에 도입하였다. 고객을 만족시키기 위하여 ISO 9001의 시스템을 기반으로 한 「품질행정시스템」 을 구축하여 고객만족 행정서비스를 주민에게 제공하였다. 이 논문은 경기도내 9개 지방자치단체에 운영해 온 품질행정시스템의 운영성과를 평가하고 분석하였다. 품질행정시스템의 운영 전·후의 비교, 운영성과, 시스템의 적절성과 운영수단을 평가한 결과, 두 가지 평가와 개선방안을 제시하였다. 먼저 품질행정시스템이 행정서비스를 제공하는데 어느 정도 성과를 거두었다. 그러나 유사한 시스템을 운영하면서도 지방자치단체마다 평가가 다르고, 같은 지방자치단체 내에서도 ISO 업무를 추진한 공무원들 사이에 상반된 인식이 존재하고 있음을 확인하였다. 다른 한가지는 민간부문에서 활성화된 시스템을 지방행정시스템에 적용하는데 적절하고 성공적인 시스템으로 정착시키지 못했다는 평가이다. 그리고 품질행정시스템의 지속적 개선방안으로 네 가지를 제시하였다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 고객의 문제 해결방안, 경영의 이념이 최적화된 품질행정시스템의 합목적적인 구축방안 및 개선전략 그리고 품질행정시스템의 장애요인 극복방안이다. 품질행정시스템은 ISO 9001 품질경영시스템의 합목적적 이해를 바탕으로 모두의 적극적인 실천이 요구되며, 발전적인 운영기법과 수달이 개발되어 한다는 사실을 확인하였다.

정보시스템 품질의 경영성과에 관한 연구

장명복 경기대학교 대학원 2001 국내박사

오늘날의 정보기술은 단순히 조직의 효율성이나 효과성 증대 차원을 떠나서 기업조직 전체의 경쟁우위를 결정짓는 중요한 전략적 요소가 되어 가고 있다. 한편 사용자들은 개인용 컴퓨터의 보급확대 및 사용의 용이성에 힘입어 종전의 정보시스템 부서로부터의 일방적인 정보제공에 만족하지 못하고, 정보시스템에 대한 다양한 욕구를 적극적으로 요구하게 되었다. 즉, 단순히 사용자에 대한 하드웨어적 지원이나 요구하는 응용프로그램의 구입 및 개발, 시스템의 유지보수, 사용자 교육 등의 피동적인 지원업무에서 탈피하여 적극적으로 사용자의 정보시스템에 대한 기대를 만족시키려고 노력해야 하는 서비스 제공자로서의 역할 변신이 필요하게 된 것이다. 따라서 정보시스템 부서는 기존의 하드웨어 신뢰성, 소프트웨어 품질 확보의 범위를 벗어나 사용자에 대한 정보시스템의 총체적인 품질 확보라는 새로운 과제를 안게 되었다. 그러나 지금까지의 효율적인 정보시스템에 대한 연구는 시스템의 능력 및 산출물의 유형적인 품질에만 초점을 맞추어 연구되어짐에 따라 정보시스템의 환경, 정보시스템의 서비스 수준을 포함한 총체적인 정보시스템의 품질을 파악하는 것이 보다 더 현실적이고 중요해졌다. 이러한 사실에 비추어 정보시스템의 환경요인과 사용자의 만족여부가 정보시스템의 성공을 좌우한다는 인식에서 정보시스템의 품질을 구성하는 항목들을 사용자 관점에서 규명하고, 이들을 이용한 정보시스템의 품질수준을 결정하는 차원들을 도출하여 각 구성차원들이 사용자 만족, 기업성과에 미치는 영향의 정도와 특성에 따른 차이를 비교하여 효율적인 정보시스템 품질수준을 파악하는 것이 우선되어야 한다. 이에 본 연구에서는 기업 정보화의 중요성과 성과요인, 정보시스템의 품질측정에 관한 이론적 배경을 살펴보고 정보시스템의 품질을 시스템 품질, 정보품질, 지원서비스 품질로 구분하여 정보시스템의 영향요인과 정보시스템 품질수준에 따른 경영성과와의 관계를 규명해 보고자 하였다. 본 연구에서는 우선 정보기술과 정보시스템 그리고 기업성과에 관한 선행연구를 체계적으로 정리하고, 아울러 정보시스템 품질에 대한 이론들을 체계화함으로써 본 연구의 이론적 틀을 만들고자 하였다. 즉, 본 연구의 주제와 관련된 국내외 문헌 및 자료를 활용하는 문헌조사를 실시하였으며, 이를 바탕으로 실증연구모형을 설계하였다. 본 연구에서는 기본적인 자료수집 방법으로 우편에 의한 설문조사를 주로 이용하였으며, 일부 조사대상기업들은 직접방문조사를 실시하였다. 조사를 실시한 시기는 2000년 7월 1일부터 8월 20일까지였다. 우편조사에 있어서 제조기업을 위주로 수도권에 위치한 기업들을 대상으로 하였으며 정보화 인식이 최소한 형성되어 있을 것이하고 판단되는 상시종업원 10인 이상의 기업들을 검토하여 총 300개 기업에 600매의 설문지를 우송하였다. 그로부터 228매가 회수되어 38%의 회수율을 보였고, 이 가운데 설문지에 대한 응답내용이 불완전하게 이루어지거나 응답에 성의가 없는 것, 실제 상시종업원 10인 이하의 회사에서 응답한 18매를 제외함으로써 실제로 분석에 사용된 자료의 수는 210매이었다. 설문지에 의한 조사내용은 정보시스템 환경, 시스템 품질, 정보 품질, 지원 서비스 품질, 성과, 정보시스템 사용자의 일반사항에 관한 내용으로 구성하였다. 수집된 자료에 대한 분석은 통계분석 패키지인 Windows용 SPSS 8.0을 이용하여 처리하였다. 자료의 분석은 우선 가설검정에 이용될 변수들이 설문내용에 타당하게 구성되었는지, 질문 문항에 대한 응답자의 지각된 자료가 반복 측정시에 동일한 결과가 나타날 수 있는가를 측정하기 위하여 Cronbach's α 계수를 이용한 신뢰성(reliability)을 검토하였다. 또한 타당성(validity) 검정에 대해서는 요인분석을 통하여 변수의 단일 차원성과 개념구성 타당성을 확인하고, 차후 분석의 용이성을 위하여 요인을 수량화하였고, 가설 검정을 위하여 다음과 같은 분석을 실시하였다. 첫째, 정보시스템 환경과 정보시스템 품질간의 관계를 일원배치분산분석(One-way ANOVA)을 통하여 검토하였다. 둘째, 정보시스템 품질이 사용자 만족에 미치는 영향의 정도를 검토하기 위하여 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 셋째, 정보시스템 품질이 기업성과에 미치는 영향의 정도를 검토하기 위하여 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 본 연구의 조사결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1의 검정결과는 정보시스템 품질 영향요인인 경영환경, 조직 혁신성, 시스템 관심, 조직규모, 정보시스템 사용환경과 정보시스템 품질간의 관계를 분석하고자 일원배치분산분석을 실시한 결과, 대부분 통계적으로 유의한 차이가 인정되어 정보시스템 환경과 정보시스템 품질과의 밀접한 관계를 확인 할 수 있었다. 둘째, 가설 2의 검정결과는 사용자 만족 변수인 업무의 신속/정확처리, 업무 편리성, 업무량 감소, 의사결정 분석력과 정보시스템 품질의 관계에서 다중회귀분석을 실시한 결과, 대부분 통계적으로 유의한 차이가 인정되어 정보시스템 품질과 사용자 만족간의 영향요인을 확인 할 수 있었다. 셋째, 가설 3의 검정결과는 기업성과 변수인 납기(서비스), 매출액, 시장 점유율, 품질과 정보시스템 품질의 관계에서 다중회귀분석을 실시한 결과, 대부분 통계적으로 유의한 차이가 인정되어 정보시스템 품질과 기업성과간의 영향 요인을 확인 할 수 있었다. 컴퓨터 사용의 대중화로 사용자의 요구도 매우 적극적이고 다양해졌다. 이러한 배경에서 정보시스템 사용자의 정보욕구를 만족시키려는 노력의 일환으로 정보시스템품질 확보라는 새로운 연구과제가 대두되게 되었다. 이러한 차원에서 본 연구의 가장 커다란 의의는 지금까지 사용자 만족과 기업성과를 위한 선행연구들이 정보시스템 계획과 기업성과, 정보시스템의 일부 품질과 기업성과의 일부 변수만을 분리하여 사용한 연구에 비해 본 연구는 사용자 만족과 기업성과의 제고를 위하여 정보시스템 환경을 고려한 정보시스템 품질에 대한 종합적인 상황적 접근을 시도했다는 점이다. 그리고 정보시스템 환경과 정보시스템 품질, 정보시스템 품질과 사용자 만족·기업성과에 대한 관계를 실증연구를 통해서 밝혔고, 어떠한 영향변수들이 양적인 영향을 미치는지를 확인 할 수 있었다는 점이다. 특히 정보시스템 환경이 정보시스템 품질에 영향을 미치고, 정보시스템 품질이 사용자 만족과 기업성과에 양적인 영향을 미치는 것으로 분석되었기 때문에 사용자 만족과 기업성과 제고를 위한 정보시스템 정책을 수립하는데 있어서 영향요인들을 신중하게 고려해야 할 필요가 있다. In these days, information technology(IT) is becoming one of the most important strategic factors determining the competitive advantage of the enterprise as a whole. On the other hand, users aggressively demand a variety of needs for the information system due to the spread of personal computers and the convenience of their use instead of getting satisfied with previously unilateral information from the information system. The industry breaks from its previous passive supporting tasks such as simple hardware support to users, purchasing and developing required application software, maintenance of the system and training of users, etc., finding it very vital to change its role as a service provider to try to meet the expectation of the users in relation to the information system. This study is designed to take a look at the importance and outcome factors of information system and the quality measurement of the information system and breaking the quality of the information system into system quality, information quality, and support service quality. This study is also designed to shed light on the relationship between the influential factors of the information system and firm performance in accordance with the quality levels of the information system. First of all, this study deals with the previous researches with regard to IT, information system and management performance, systemizing theories in regard to the quality of the information system as a vehicle for working out the theoretic framework of this study. That is, this study is based on literature investigation with the aid of domestic and foreign literature in relation to the topic of the study, designing a corroborative research model on this basis. This study resorted chiefly to mail-questionnaire researches and direct visit research into the subjects of relevant enterprises as well. In order to test the research hypotheses, One-way ANOVA and multiple regression analysis are used. The results of the study are summarized as follows: First, result of the multiple regression analysis of the relationship between the quality of information system and such the environment of information system as firm environment, organizational reform, system interest, organizational size and system operation environment has a statistically significant difference. There is a close relationship between the environment of information system and the quality of information system. Second, result of the multiple regression analysis of the relationship between the quality of information system and such user satisfaction variables as the rapid and correct treatment of work, convenience of work, decrease in the amount of work, and the ability of analysis decision making has a statistically significant difference. There is a close relationship between the quality of information system and user satisfaction. Third, result of the multiple regression analysis of the relationship between the quality of information system and such firm performance variables of as delivery, sales, market share and quality has a statistically significant difference. There is a close relationship between the quality of information system and firm performance. The popularity of computers causes the demand of users to be more positive and various. This situation raises a new research task of securing the quality of the information system in an effort to satisfying the needs of system users for information. One of the greatest purpose of this study is to have tried to synthetically approach the quality of the information system in consideration of the environment of the information system with a view to satisfying the users and enhancing the firm performance in comparison with precedent researches focusing only on the information system plan and firm performance, part of information system quality and part of firm performance. And it is necessary to take into due consideration influential factors in establishing the strategics of management.

대학정보시스템 품질특성이 학생들의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

정영정 계명대학교 대학원 2008 국내석사

현재 대학정보시스템에 대한 만족도에 대한 연구는 매우 유망한 연구이다. 이러한 대학정보시스템과 관련된 많은 연구들이 진행 되었으나 이들 연구의 대부분이 대학정보시스템 성공요인, 발전방향 등을 중심으로만 이루어졌고, 그 중요성에도 불구하고 대학정보시스템을 이용하는 사용자들의 여러 가지 요인 즉 조절효과를 보는 연구는 아주 미비한 수준에 머물러 있다. 본 논문의 연구모형에서 도출된 가설을 기반으로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 시스템품질의 유연성, 편리성은 대학정보시스템에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질의 지원, 편리성은 대학정보시스템의 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 정보품질 적시 정확성은 대학정보시스템을 사용하는 사용자들이 정보의 적절성, 신뢰성, 자료의 최신성을 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 넷째, 소속계열의 조절효과 검증 결과로 인문사회 계열에서는 정보품질의 적시 정확성과 시스템 품질의 편리성, 시스템품질의 유연성이 채택되었으며, 자연과학계열에서는 정보품질의 적시 정확성이 채택되었다. 다섯째, 지역별 조절효과 검증결과로 서울경기 지역에서는 정보품질의 적시 정확성이 채택되었으며, 대구경북지역에서는 시스템품질의 유연성, 정보품질의 적시 정확성과 시스템품질의 편리성이 되었다. 여섯째, 학년별의 조절효과 검증결과 저학년에서는 시스템의 유연성과 정보품질에서는 적시 정확성이 채택되었으며, 고학년에서는 서비스 품질의 지원, 시스템품질의 편리성, 정보품질의 적시 정확성이 채택되었다. 여덟째, 성별의 조절효과 검증에서는 남자의 경우 시스템품질이 유연성 및 편리성, 정보품질의 적시 정확성이 채택되었으며, 여자의 경우 정보품질의 적시 정확성이 채택되었다. 아홉째, 서비스 품질의 응답성은 소속계열, 지역별, 학년별, 성별 모두에서 기각되었다. 이러한 모형은 대학정보시스템과 관련된 정보시스템이 해마다 수없이 생겨남으로 인해 새로운 차원을 제시할 뿐만 아니라 시스템 품질, 서비스품질, 정보품질 요인과 관련된 새로운 모형을 평가할 때 기준에 대한 중요성을 조명한다는 점에서 시사점을 제시하였다고 본다. 또한 대학에서는 이를 토대로 한 대학 정보시스템의 중요성이 해마다 날로 증대되어 가는 최근 현상을 고려해볼때 대학정보시스템의 만족도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 검증하는데 큰 의미가 있다라고 할 수 있다. Studies on the satisfaction of university information systems (UIS) are very promising. Although many studies have been conducted on this area, most of these studies dealt with success factors and future directions. Mediating effects, such as the users of UIS, have been studied in depth. Based upon the hypotheses developed from the proposed model, the results of this research are as follows: First, the flexibility and ease of use turned out to be significant factors on the user satisfaction of UIS. Second, the support for service quality and ease of use didn't significantly affect to the UIS user satisfaction. Third, in terms of the information on-time-accuracy of the UIS, users consider appropriateness, reliability, and up-to-dateness of information as important factors. Fourth, the result of mediating effects on information quality reveal that information on-time-accuracy, convenience of system quality and flexibility of system quality under the humanities and the social science, while the on-time-accuracy of information quality was chosen under the natural science. Fifth, as the verified geographical result, information on-time-accuracy was significant for the people living in Seoul while system flexibility and information on-time-accuracy were significant for those in Daegu and Gyeongbuk area. Sixth, the result of mediating effect on the grade, system flexibility, ease of use, and information on-time-accuracy were significant for lower-grade students like freshmen and sophomores while support and information on-time-accuracy were significant for higher-grade students like juniors and seniors. Seventh, in verifying the mediating effects of gender, system flexibility, ease of use, and information on-time-accuracy were chosen to be significant for male students while information on-time-accuracy was chosen for female students. Eighth, the response of system quality was rejected by among of included- group, regional group, grade and gender. This research proposes a model for identifying important factors for the university information systems. Three quality factors of system, service, and information were identified as important to students' satisfaction. This research, as an empirical study, is expected to make an important contribution to understanding of the important factors affecting the user satisfaction of UIS.

品質시스템모델이 品質原價와 成果에 미치는 影響 : 레미콘제조업의 ISO 9000 인증요건을 중심으로

김수근 濟州大學校 經營大學院 1998 국내석사

The quality system such as ISO 9000 is powerful for every companies to increase their own competitive power. Especially it's getting more important as because it's more globalized every day. The goals of this study are to review the ISO 9000, Cost Quality and Performance and analyze the relationship among quality system, cost quality and performance. To attain these purpose, this study is consisted as following; 1) An Introduction 2) A Theological Background: 3) The State of Remicon Industry 4) Empirical Analysis and 5) Conclusion. This study is completed by carrying out the theological and substantial approach. The domestic and foreign textbooks were widely used as references and the survey of the study with the method of questionnaires is done next to the reference books. 560 questionnaires have been distributed to remicon companies in Korea. Among 560 questionnaires, 108 returned and 101 of them were used for the analysis of this study. SPSS for Windows Release 8.0, the statistical package for social science was used for the substantial analysis. Components of ISO 9000 quality system were used as the relevant variables for the analysis, and divided into 3 different factors. These 3 factors were named as followings; Factor related to internal quality audit and service, Factor related to design control and Factor related to management responsibility and contract. These 3 factors are mail independent variables and quality cost and performance were used as dependent variables. To find out the effort of these 3 factors to the dependent variables, statistical techniques such as Correlation and Regression were used to approve the hypotheses. And T-test and Oneway ANOVA were used for other independent variables such as size of a company, and location of the company. The analysis of the substantial investigation is as follows; First, there were negative relationships between quality cost and the factor related to management responsibility and contract. Second, there were very positive relationships between performance of a company and the components of ISO 9000. Third, The longer company's history, the more being clear to the bottom at the components of ISO 9000. Forth, The bigger size of a company, the more being clear to the bottom at the components of ISO 9000.