중소기업 ESG 경영 실천과 적용에 관한 연구 : 자동차부품 제조산업을 중심으로

방정훈 국립부경대학교 기술경영전문대학원 2025 국내박사

자동차 산업은 약 2만 개의 부품을 활용하며 전·후방 산업에 큰 영향을 미치는 국가 기간산업으로, 한국 경제에서 핵심적인 역할을 한다. 자동차 산업의 성장은 부품 제조업이 뒷받침하고 있으며, 2023년 기준으로 국내에는 약 15,239개의 자동차부품 제조업체들이 존재한다. 이들 기업은 제조업 전체 고용의 약 8%, 전체 생산의 약 6.5%, 전체 수출의 약 3.6%를 차지하고 있으며, 대부분 중소기업들이 주를 이루고 있다. 최근 몇 년간 ESG(환경, 사회, 지배구조)에 대한 요구가 증가하면서, 중소기업들도 생산의 효율성 향상뿐만 아니라 ESG 경영을 통해 지속가능한 성장을 모색해야 하는 상황에 직면하고 있다. 글로벌 완성차 제조사들은 공급사슬 전반에서 ESG 리스크를 관리하고 있으며, 부품 공급사인 중소기업들을 대상으로 공급사슬 ESG 평가를 시행하여, 그 결과를 계약내용에 반영하고 있다. 이에 따라 ESG 기준을 충족하지 못할 경우, 거래 축소 등과 같은 실질적인 불이익을 받을 수 있다. 자동차부품 제조업은 타 산업에 비해 환경에 미치는 영향이 크고, 사회적 책임 및 투명한 지배구조에 대한 요구도 높아지고 있다. 그러나 중소기업들은 대기업들에 비해 자본, 인력, 기술적 투자가 부족하여 ESG 경영 실천에 어려움을 겪고 있으며, 산업별 특성을 반영한 구체적인 경영 실천 프레임워크도 부족한 실정이다. 따라서 자동차부품 제조중소기업들이 지속가능한 성장을 위한 ESG 경영을 도입할 수 있도록, 이들의 한정된 자원을 효과적으로 활용하면서도 실천가능한 ESG 경영 프레임워크의 개발이 필요하다. 특히, 글로벌 완성차 제조사들이 각기 다른 ESG 평가기준을 적용하고 있어, 다양한 원청회사들의 요구에 대응하기 위한 통합적인 ESG 경영 실천 방안이 요구된다. 따라서 본 연구에서는 이러한 중소기업들의 ESG 경영 도입을 지원하기 위해, 자동차부품 제조산업의 특성과 중소기업의 현실을 반영한 ESG 경영 실천 프레임워크를 연구하고 개발하고자 한다. ESG 경영 실천 프레임워크의 개발에 있어서, 국내 주요 자동차 부품업체들과 글로벌 자동차 제조업체들의 ESG 공급사슬 평가지표들을 바탕으로, 전문가집단을 구성하여 중요도-성과 분석(IPA)을 통해 23개의 기준지표들을 선정하였다. 그리고 문헌조사와 전문가집단의 인터뷰를 바탕으로, PDCA 모형을 적용한 102개의 이행지표들을 도출하고 중소기업용 ESG 경영 실천 프레임워크를 설계하였다. 이후 델파이 조사를 통해 2차례에 걸쳐 내용의 타당성을 검증한 후 97개의 이행지표들로 구성된 중소기업용 ESG 경영 실천 프레임워크를 최종적으로 확정하였다. 제안된 프레임워크를 현대자동차 그룹과 제네럴모터스 그룹에 자동차부품을 공급하는 중소기업 2개사에 실제로 적용하여 사례분석을 통한 적용의 유효성도 검증하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, A사의 경우, 2022년 평가결과가‘중’에서 2023년 ‘중상’으로 상승했으며 윤리, 환경, 노동·인권, 안전·보건 모든 분야에서 전반적으로 좋은 결과를 확인할 수 있었다. 특히, 환경 분야는 ‘하상’에서‘중상상’으로 상승하여 제안된 프레임워크의 유효성이 검증되었다. 두 번째로, B사의 경우, EcoVadis 플랫폼에 의해 종합 45점(브론즈)에서 종합 62점(실버)로 상승했고, 특히 환경, 노동·인권 분야에서 각각 70점(Advanced)을 획득하여 양호한 결과를 보였다. 다만 원자재 공급사슬 관리와 부패방지 등에서 일부 점수가 낮은 부분이 있었지만 중소기업의 ESG 공급사슬 평가대응은 모든 분야에 대해 완벽한 수준으로 이행하는 것은 현실적으로 어려운 점에 비추어 용인 되는 수준으로 판단되었다. 따라서 본 연구의 현장 적용사례로 볼 때, 자동차부품 제조 중소기업들이 ESG 공급사슬 평가를 대비함에 있어, 전문가의 도움없이도 실무적으로 ESG 경영 실천을 수행할 수 있을 것으로 판단된다. 또한 본 연구에서 제안한 프레임워크를 활용한다면, 다수의 글로벌 기업들에게 부품을 공급하는 중소기업들이 별도의 평가기준 마다 대응하는 것이 아닌 자동차산업용으로 통합된 ESG 경영 실천 방안으로 대응할 수 있을 것이다. 마지막으로, 단순 선택질문 형식이 아닌 PDCA 모형을 기반으로 구성했기 때문에 ESG 경영 실천에 대해 잘 모른다고 하더라도 단계별로 ESG 경영 실천을 수행할 수 있을 것으로 기대된다. The automotive industry, utilizing approximately 20,000 components, significantly influences upstream and downstream industries as a national key industry and plays a critical role in the Korean economy. Its growth is supported by the automotive parts manufacturing sector, which, as of 2023, comprises about 15,239 domestic companies. These companies account for approximately 8% of total manufacturing employment, 6.5% of total production, and 3.6% of total exports, with the majority being small and medium-sized enterprises (SMEs). In recent years, the demand for Environmental, Social, and Governance (ESG) management has increased, requiring SMEs not only to enhance production efficiency but also to pursue sustainable growth through ESG practices. Global automakers are managing ESG risks across the supply chain and conducting ESG evaluations for parts suppliers, including SMEs, incorporating the results into contractual terms. Consequently, failure to meet ESG standards may result in tangible disadvantages, such as reduced business transactions. The automotive parts manufacturing sector has a significant environmental impact compared to other industries and faces growing demands for social responsibility and transparent governance. However, SMEs struggle with limited capital, workforce, and technological resources, making ESG management challenging. Moreover, there is a lack of specific ESG management frameworks tailored to the characteristics of this industry. Thus, to enable SMEs in the automotive parts manufacturing sector to adopt ESG management for sustainable growth, there is a pressing need to develop a practical and resource-efficient ESG management framework. Given the diverse ESG evaluation criteria employed by global automakers, an integrated ESG management solution is also required to meet the varying demands of multiple parent companies. This study aims to develop an ESG management framework that reflects the unique characteristics of the automotive parts manufacturing industry and the realities faced by SMEs. To develop this framework, the study identified 23 key criteria using Importance-Performance Analysis (IPA) based on ESG supply chain evaluation indicators from major domestic automotive parts manufacturers and global automakers, with input from a group of experts. Subsequently, 102 actionable indicators were derived through literature reviews and expert interviews, applying the PDCA (Plan-Do-Check-Act) model to design an ESG management framework for SMEs. The validity of this framework was verified through a two-round Delphi survey, resulting in the final framework comprising 97 actionable indicators. The proposed framework was applied and validated through case studies involving two SMEs supplying parts to Hyundai Motor Group and General Motors Group. The results are summarized as follows. First, for Company A, its ESG evaluation improved from "Moderate" in 2022 to "Moderately High" in 2023, showing positive results across all domains, including ethics, environment, labor and human rights, and safety and health. Notably, its environmental evaluation rose from "Low-Moderate" to "Moderately High," confirming the framework's effectiveness. Second, Company B's overall score on the EcoVadis platform increased from 45 (Bronze) to 62 (Silver), achieving 70 points (Advanced) in the environment and labor and human rights categories. While there were lower scores in raw material supply chain management and anti-corruption, these were deemed acceptable given the practical difficulties SMEs face in achieving perfection across all areas of ESG supply chain evaluation. The findings suggest that the proposed framework enables SMEs in the automotive parts manufacturing sector to practically implement ESG management and prepare for supply chain ESG evaluations without relying heavily on external expertise. Furthermore, the integrated ESG management solution proposed by this study allows SMEs supplying multiple global companies to address evaluation criteria through a unified framework tailored to the automotive industry. Lastly, the PDCA-based structure enables step-by-step implementation of ESG management, even for those with limited knowledge, fostering practical adoption of ESG practices.

중소기업의 경영주역량, 기술혁신역량, 사업화역량 및 경영성과 간의 구조적 관계 연구 : 동남권 제조, 건설 및 지식서비스 기업들을 중심으로

진봉재 국립부경대학교 기술경영전문대학원 2024 국내박사

Small and medium-sized enterprises(SMEs) play a crucial role as follows as a core component of our nation's economy. Firstly, in many countries, SMEs act as a major source of employment and hold a significant portion of jobs in specific industrial sectors. Secondly, SMEs play an essential role in introducing new ideas and technologies to the market, thereby promoting innovation, enhancing productivity, and vitalizing the national and local economies. Thirdly, SMEs expand the range of choices for consumers by offering a variety of products and services. Finally, SMEs maintain a close relationship with their local communities, fostering social integration through their social responsibility and investments in these communities. However, SMEs face considerable constraints in resources, infrastructure, and establishing competitiveness compared to large corporations. In such an environment, they must possess unique and robust core competencies for continuous growth and sustaining competitiveness. Numerous studies have actively investigated the influence of SMEs' core competencies, as management capability, technological innovation capability, business capability—on their performance. Existing research on the core competencies of SMEs primarily focuses on the impact of entrepreneurial characteristics or spirit on technological outcomes. However, such studies are limited in explaining a company's ultimate goal of sustainable growth. Consequently, this study, focusing on manufacturing, construction, and knowledge service enterprises in the southeastern region, analyzed the impact of management capability, technological innovation capability, business capability on financial and non-financial performance. This study utilized corporate data from the Korea Credit Information Services for the first half of 2023. Factor analysis, reliability analysis, multivariate statistical analysis, and structural equation model(SEM) analysis, were employed for hypothesis testing. Research findings indicated the followings. First, it was found that the management capability of SMEs has a positive impact on business capability, and technological innovation capability positively affects business capability, financial performance, and non-financial performance. Additionally, business capability positively influences financial performance, and a mediating effect was observed in the relationship between management capability, technological innovation capability, and financial performance. This suggests that enhancing management and technological innovation capabilities is essential for SMEs to achieve business success, with firms possessing technological innovation capability likely to gain a competitive edge in the market. Moreover, SMEs should focus on strengthening a combination of technological innovation and business capabilities for both short-term profits and long-term growth. Secondly, a comparative analysis of the structural relationships across different industrial sectors revealed that the key factors determining business performance vary by industry. In manufacturing, technological innovation capability is a crucial factor, while in construction, project management, safety, and environmental management capabilities are more important. For knowledge service companies, brand recognition and service quality are seen as essential for sustainable growth. Thirdly, an analysis based on the age of the enterprise showed that technological innovation capability is vital for start-ups, whereas management and technological innovation capabilities are crucial for more established companies. This implies that for continuous growth, SMEs need to identify key competencies appropriate for their business tenure and growth stage, and develop strategies and implementation plans accordingly. Therefore, based on the findings of this study, SMEs should understand the relationship between the key competencies required in their industry sector and business performance. They should also accurately assess their position in their growth stage to establish effective management strategies. Additionally, governments and related agencies should take the lead in designing and implementing detailed policy support measures to enhance the competitiveness of SMEs, based on these research findings. 중소기업은 우리나라 경제의 핵심 구성요소로서 다음과 같이 매우 중요한 역할을 하고 있다. 첫째, 중소기업은 많은 국가에서 중요한 고용 원천으로 작용하며, 특히, 제조업 산업 분야에서 고용의 큰 부분을 차지하고 있다. 둘째, 중소기업은 새로운 아이디어나 기술을 시장에 도입하는 데 중요한 역할을 하며, 이를 통해 혁신과 생산성 증대를 촉진하는 등 국가 및 지역경제 활성화에 핵심적인 역할을 하고 있다. 셋째, 중소기업은 다양한 제품과 서비스를 제공함으로써 소비자 선택의 폭을 넓히는 역할을 하고 있다. 마지막으로 중소기업은 지역사회와 밀접한 관계를 유지하며, 사회적 책임과 지역사회에 대한 투자를 통해 사회적 통합을 촉진시키고 있다. 그러나 중소기업은 대기업과 비교하면 자원, 인프라 및 경쟁력 확보에 있어서 많은 제약이 있으며, 이러한 환경에서 중소기업이 지속적으로 성장하고 경쟁력을 유지하기 위해서는 그들만의 독특하고 강력한 핵심역량을 갖추어야 한다. 중소기업의 핵심역량 중 경영주역량, 기술혁신역량 및 사업화역량이 경영성과에 미치는 요인에 관한 연구들은 현재까지 활발히 수행되어 왔다. 기존 중소기업의 핵심역량에 관련한 선행연구는 경영자의 특성 혹은 기업가정신과 기술적 성과에 관한 영향 연구가 주류를 이루고 있다. 그러나, 이러한 연구들은 기업의 존재 목적인 지속가능한 성장과 수익 창출을 설명하는 데에는 한계가 있어 왔다. 이에 따라 본 연구는 동남권 소재 제조, 건설 및 지식서비스 기업들을 중심으로 경영주역량, 기술혁신역량 및 사업화역량이 재무성과와 비재무성과에 미치는 영향을 분석하기 위해 한국신용정보원의 2023년 상반기 기업 데이터를 활용하여 1,786개의 기업들을 대상으로 실증분석 하였다. 가설검증을 위해 요인분석과 신뢰성 분석, 다변량 통계분석 방법인 구조방정식모형(structural equation model: SEM) 분석을 사용하였다. 실증분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 중소기업의 경영주역량은 사업화역량에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 기술혁신역량은 사업화역량, 재무성과 및 비재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 사업화역량은 재무성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 경영주역량과 기술혁신역량이 재무성과에 미치는 영향 관계에서 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이는 중소기업의 사업적 성과를 달성하기 위해서는 경영주역량과 기술혁신역량 강화가 필요하고, 기술혁신역량을 갖춘 기업은 시장에서 경쟁 우위를 가질 수 있는 것으로 판단된다. 또한, 중소기업은 단기적인 이익 추구와 함께 장기적인 성장을 위해서는 기술혁신역량과 사업화역량을 결합하여 강화할 필요가 있는 것으로 판단된다. 둘째, 산업 분야별 구조적 영향 관계를 비교·분석한 결과, 각 산업 분야별로 경영성과를 결정하는 핵심 요인은 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 기술혁신역량이 경영성과에 중요한 요인으로 작용하는 제조기업과는 다르게 건설기업은 프로젝트 관리, 안전성 및 환경경영역량 등이 중요한 요인이며, 지식서비스기업은 브랜드 인지도나 서비스 품질이 지속가능한 성장의 핵심 요인인 것으로 판단된다. 셋째, 업력별 구조적 영향 관계를 비교·분석한 결과, 창업기업은 기술혁신역량이 중요한 요인이고, 일반기업은 경영주역량과 기술혁신역량이 중요한 요인으로 나타났다. 즉, 중소기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 사업경력과 성장단계에 맞는 핵심역량을 파악하고, 그에 맞는 전략과 실행 계획을 수립하는 것이 필요하다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를 활용하여 중소기업들은 그들이 속한 산업 분야에서 필요한 핵심역량과 경영성과 간의 관계를 이해하고, 자신들의 성장단계에서의 위치를 정확히 파악하여 효율적인 경영전략을 수립할 필요가 있다. 또한, 정부나 관련 기관은 이러한 연구 결과를 토대로 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 세분화된 정책적 지원방안을 설계하고 수행하는 데 앞장서야 할 것이다.

제약·바이오 기업의 경영전략 유형이 비재무적 성과에 미치는 영향 : 기술혁신 활동의 조절효과를 고려하여

박세진 국립부경대학교 기술경영전문대학원 2024 국내석사

This study aimed to examine the impact of management strategies and technological innovation activities in pharmaceutical and bio companies on ESG evaluation ratings. ESG is widely used as an indicator of corporate sustainability.Previous research on management strategies, technological innovation activities, and ESG primarily focused on financial performance. There is limited research examining the impact of these factors on non-financial performance. Accordingly, this study classified the management strategy types of pharmaceutical and bio companies into Prospector strategy and defender strategy types to confirm the relationship between various complex factors surrounding pharmaceutical and bio companies, and examined the impact on ESG evaluation ratings. Additionally, we examined whether companies’ innovation activities could be categorized as closed of open innovation for better control. We conducted an analysis on 90 pharmaceutical and bio companies that received an evaluation grade from the Korea ESG Standards Institute. The company’s management strategy score was derived from Fn Dataguide. Technological innovation activities were measured using the Korean patent information search service and the moderating effect of ESG was analyzed using a hierarchical regression model. The result of the analysis) confirmed that the leading management strategy had a positive (+) effect on all grades of ESG integration (T), environmental (E), social (S), and governance (G). In addition, it was found that open innovation activities have a negative (-) regulation effect in the impact of leading management strategies on integration (T) and social (S) ratings. Several implications can be presented based on the findings of this study. First, since leading management strategies have been shown to have a positive (+) effect on ESG evaluation, companies should strive to improve their non-financial performance by establishing leading management strategies and reflecting ESG evaluation criteria well. Second, since open innovation activities have a negative control effect on ESG (T) and social (S) ratings, efforts should be made to minimize the impact of open technology innovation activities to prepare a response strategy according to changes in the business environment. 본 연구는 기업의 지속가능성을 평가하는 지표로써 “ESG”가 활용되고 있는 현실 속에서 제약·바이오 기업의 경영전략 유형과 기술혁신 활동이 ESG 평가등급에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 경영전략, 기술혁신 활동, ESG와 관련된 연구는 기업의 재무적 성과와의 연관성이나 ESG 성과지표에 대한 연구들이 다수를 이루고 있으며, ESG 활동과 경영전략, 기업의 기술혁신 활동을 함께 고려하여 이 요인들이 비재무적 성과에 미치는 영향에 대해 알아보는 연구는 아직 많이 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 제약·바이오 기업을 둘러싼 여러 복잡한 요인들의 관계를 확인하기 위해 제약·바이오 기업의 경영전략 유형을 선도형과 방어형으로 구분하고, ESG 평가등급에 미치는 영향을 알아보았다. 또한 기업의 혁신 활동을 폐쇄형 혁신과 개방형 혁신으로 세분화하여 조절작용을 할 수 있는지도 함께 살펴보았다. 한국 ESG 기준원의 평가등급을 받은 90개의 제약·바이오 기업을 분석대상으로 하였다. Fn Data-Guide의 재무제표를 통 해 기업의 경영전략 점수를 도출하여 유형을 구분하고, 한국특허정보검색 서비스를 이용하여 기술혁신 활동을 측정한 후 위계적 회귀모형을 통한 조절효과 분석을 실시하였다. 분석결과 선도형 경영전략은 ESG 통합(T), 환경(E), 사회(S), 지 배구조(G) 모든 등급에서 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 선도형 경영전략이 통합(T)과 사회(S)등급에 미 치는 영향에서 개방형 혁신 활동이 부(-)의 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 다음의 시사점을 제약·바이오 기업에게 제시할 수 있다. 선도형 경영전략은 ESG 평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 기업은 선도적인 경영전략을 수립하고 ESG 평가 기준을 잘 반영하여 기업의 비재무적 성과를 높일 수 있도록 노력해야 한다. 하지만 개방형 혁신 활동이 ESG(T)등급과 사회(S)등급에 부정적인 조절작용을 보이고 있으므로 개방형 기술혁신 활동 추진함에 있어 그 영향을 최소화할 수 있도록 노력하여, 경영환경 변화에 따른 대응전략을 마련해야 할 것이다.

기술혁신형 중소기업의 경영성과에 영향을 미치는 기술혁신역량에 관한 연구

김일번 부경대학교 기술경영전문대학원 2022 국내석사

The impact of small and medium-sized enterprises (SMEs) on the national economy and employment effect is significant. On the other hand, it is true that the management performance of small and medium-sized enterprises (SMEs) is quite poor compared to large enterprises. Therefore, it is necessary to improve the business performance of SMEs, and to improve the business performance, it is necessary to strengthen the innovation capabilities of SMEs. As a result of the review of previous studies, there are many papers examining the relationship between patents and business performance, but studies examining the relationship between technology and quality certification and business performance are lacking. This study is different from previous studies in that it considers patents and technology/quality certification at the same time. This study aims to identify the technological innovation capabilities that affect the management performance of technology innovative small and medium-sized enterprises (SMEs). The technological innovation capability of technology innovative SMEs is divided into innovation holding capability(IHC) and human development capability(HDC). Two variables, patent and technology/quality certification, were used as innovation holding capacity, and three variables were used as human development capacity: the number of R&D manpower owned by a company, and the last educational background and industry experience of CEOs. Sales, operating profit, and employment were used as management performance variables. The analysis data were analyzed targeting 437 technology innovative SMEs in Busan, Ulsan, and Gyeongnam regions owned by the Korea Technology Guarantee Fund. As a result of the analysis, technology/quality certification and R&D manpower showed a positive (+) relationship between business performance (sales, operating profit) and employment, and patent acquisition showed a positive (+) relationship to operating profit, and CEO Industry experience showed a positive (+) relationship to sales. These results mean that acquiring technology/quality certification as well as patents is important for technological innovative SMEs to grow. In SMEs, securing R&D manpower is important for business performance improvement, and in particular, patent acquisition is an important factor for improving operating profit This study is an empirical study based on quantitative data obtained from the field, and it provides some implications to help local SMEs growth strategies by targeting technology innovative SMEs in Busan, Ulsan and Gyeongnam area. keywords : Technology innovative SMEs, Technology Innovation Capability, Innovation Holding Capacity, Human Development Capacity, Business Performance, Regression Analysis 중소기업은 국가경제의 성장과 고용측면에서 상당한 역할을 수행하고 있으나, 경영성과는 그리 높지 못하므로 무엇보다 기술혁신형 중소기업의 육성이 긴요한 상황이다. 선행연구의 검토결과, 기술/품질인증과 경영성과 간의 관계를 살펴본 연구가 부족하였다. 본 연구는 특허와 기술/품질인증을 동시에 고려한 점이 기존 연구들과 차별성을 지니고 있다. 본 연구는 기술혁신형 중소기업의 경영성과에 영향을 미치는 기술혁신역량이 무엇인지에 대하여 규명하고자 한다. 기술혁신형 중소기업이 보유한 기술혁신역량을 혁신보유역량과 인적개발역량으로 구분하여, 혁신보유역량으로는 특허와 기술/품질인증의 두 개의 변수를 사용하고, 인적개발역량으로는 기술개발인력과 CEO의 학력 및 CEO의 동업계경력의 세 개 변수를 사용하였다. 종속변수로는 매출액, 영업이익, 고용을 설정하였다. 실증분석은 기술보증기금이 보유한 부산, 울산, 경남지역의 437개의 기술혁신형 중소기업을 대상으로 진행하였다. 분석결과, 기술/품질인증과 기술개발인력이 경영성과(매출액, 영업이익)와 고용에 정(+)의 관계를 나타냈으며, 특허취득은 영업이익에, CEO 동업계경력은 매출액에 각각 정(+)의 관계를 나타냈다. 이러한 결과는, 기술혁신형 중소기업이 성장을 위해서는 특허뿐만 아니라 기술/품질인증의 취득도 중요하다는 것을 의미한다. 중소기업에서도 기술개발인력의 확보가 경영성과 향상에 중요하며, 특히, 영업이익 개선을 위해서는 특허취득이 중요한 요인으로 나타났다. 본연구가 실증데이타를 기준으로 한 실증연구라는 점과 부산/울산/경남 지역의 기술혁신형 중소기업을 대상으로 함으로써 지역 중소기업 성장전략에 몇 가지 시사점을 제공한다. keywords : 기술혁신형 중소기업, 기술혁신역량, 혁신보유역량, 인적개발역량, 경영성과, 회귀분석

fsQCA를 활용한 성장 단계별 제조 벤처기업의 경영성과 결정요인에 관한 연구 : 기계·금속·자동차 산업을 중심으로

윤지현 국립부경대학교 기술경영전문대학원 2025 국내석사

벤처기업은 창조적 아이디어와 첨단 기술로 국가경쟁력 향상에 크게 기여하는 국가주도형 기업이다. 벤처기업이 지속적인 성장을 하기 위해서는 꾸준한 긍정적 경영성과가 필요하며, 이를 달성하기 위해 기업 내외부적으로 다양한 복합적 요인을 필요로 한다. 기업의 경영성과에 미치는 요인을 분석한 기존 연구는 많지만, 대부분 독립적 요인에 관한 연구로 복합적 결합 요인에 대한 실증적 연구는 부족한 상황이다. 이에 본 연구는 2023 벤처기업정밀실태조사 결과를 바탕으로 결합적 요인 분석이 가능한 퍼지셋 질적비교분석을 활용하여 ‘기계·자동차·금속’ 업종을 중심으로 성장단계에 따라 내부 역량과 외부 요인이 경영성과에 미치는 복합적인 영향을 연구하였다. 그 결과, 창업기 단계에서는 과거 실무경험, 개발 및 제조 역량이 중요하고, 성장기 단계에서는 제조, 개발 및 마케팅 역량이 중요했으며, 성숙기 단계에서는 제조, 개발, 마케팅 역량에 더해 외부 협력의 요인이 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 초기 단계에서는 개발 및 제조 역량과 같은 내부 역량이 중요하며, 성장기에는 제품을 홍보할 수 있는 마케팅의 중요성이 증가한다. 마지막으로, 성숙기에는 이에 더해 새로운 시장을 개척할 수 있는 외부 협력적 요소가 경영성과에 중요한 변수로 작용할 수 있음을 시사한다. Venture companies, driven by creative ideas and advanced technologies, play a significant role in enhancing national competitiveness as state-led enterprises. To achieve sustainable growth, venture companies require consistent positive business performance, which depends on various complex internal and external factors. While numerous studies have analyzed the factors influencing business performance, most have focused on independent variables, which is a lack of empirical research on the effects of combined and complex factors. This study utilizes the 2023 Precise Survey on Venture Business and employs fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) to investigate the combined effects of internal capabilities and external factors on business performance across growth stages, focusing on the machinery, automotive, and metal industries. The findings reveal that in the start-up stage, past practical experience and development and manufacturing capabilities are critical. In the growth stage, manufacturing, development, and marketing capabilities play significant roles, while in the maturity stage, external collaboration factors, in addition to manufacturing, development, and marketing capabilities, have a substantial impact. These results suggest that internal capabilities, such as development and manufacturing, are vital during the early stages. In the growth stage, the importance of marketing for promoting products becomes more pronounced. Finally, in the maturity stage, external collaborative elements emerge as key factors in exploring new markets and driving business performance.

SCM 성공요인과 프로세스 혁신이 파트너십 및 경영성과에 미치는 영향 : -스마트폰 부품 제조 기업을 중심으로-

최용호 부경대학교 경영대학원 2016 국내석사

스마트폰 시장이 다변화됨에 따라 이와 관련된 부품사업의 경우, 기술의 급격한 발전과 글로벌 기업의 국경을 넘은 경쟁으로 불확실성이 증가하는 추세이다. 이러한 환경의 변화로 다수 기업들이 하나의 기업처럼 관리될 필요성에 의해 SCM 운영 기업들은 기업 간 정보를 서로 공유하고 파트너 간 효율적 업무처리로 경쟁우위를 달성하고 있다. 본 연구에서는 SCM 성공요인과 파트너십의 매개효과 및 프로세스 혁신이 경영성과에 미치는 영향에 대해서 실증 분석을 통해 검증하고자 하였다. 2015년 10월 1일부터 11월 15일까지 스마트폰 부품 제조 기업으로부터 회수한 193부의 설문지가 본 연구의 자료로 사용되었다. 이에 근거한 실증분석 결과 SCM 성공요인 중 정보관리와 활성화 지원 요인은 기업 간 파트너십에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 스마트 부품 제조기업의 기업 간의 파트너십은 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 스마트 폰 부품 제조기업의 SCM 성공요인 중 성과관리 요인은 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 파트너십의 매개효과는 SCM 성공요인 중 활성화 지원 요인이 파트너십을 거쳐 경영성과로의 간접효과가 유의한 것으로 나타났다. 마지막으로 스마트 부품 제조기업의 프로세스 혁신은 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실증분석을 통해 SCM 실행 기업은 성공적인 파트너십 구축을 위해 적극적인 정보 관리 및 공유, CEO 및 리더의 SCM에 대한 관심과 활성화를 실현해야 함을 도출하였다. 또한 기업 간 파트너십은 곧 기업의 경영성과를 좌우한다는 점에서 중요하다고 판단되며, 프로세스의 혁신은 시장점유율, 고객만족도, 기업이미지 향상 등 다양한 경영성과에 영향을 미친다는 것을 도출하였다. There is a trend that component businesses which depend on a diversified smart phone market have faced increased uncertainty with the rapid development of technology and the competition of global corporations. As a result, all of the SCM corporations need to be managed as one corporation to achieve a competitive advantage by efficient work and collaboration with business partners. The purpose of this study is to try to verify through analysis the effect of partnership and process innovation influence on business performance and which SCM success factors affect business performance. This study surveyed 193 workers who were working at smart phone component manufacturing companies from 2015.10.1.~11.15. The results of this study show as follow ; out of the SCM success factors, information management and support significantly affect partnership between corporations. Also, the partnerships between smart phone component manufacturing companies affect business performance. Out of the SCM success factors, performance management significantly affects the business performance of smart phone component manufacturing companies. The SCM success factors mediated effect of partnership and support appear to indirectly affect the effectiveness of business performance. Process innovation of smart phone component manufacturing companies affects the business performance. keyword : SCM, Partnership, Process innovation, Business performance

A Study on Cross-Cultural Strategic Management: High Digital Companies in South Korea, China, and Japan

CONG SHI 국립부경대학교 기술경영전문대학원 2025 국내박사

경제의 글로벌화로 인해 기업들은 글로벌 시장에서 경쟁하고 있으며, 국제화와 다국적 경영이 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다. 특히 중·일·한 다국적 기업들은 한자 문화권과 유교 사상이라는 공통점을 가지고 있지만, 자연환경, 지리적 위치, 역사적 발전 등의 차이로 인해 여전히 문화적 차이를 극복해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이러한 문화적 차이는 경영 관리에서 문화적 충돌로 이어지며, 기업의 발전과 성과에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 이 연구는 중·일·한 첨단 디지털 기업들의 문화 간 전략을 조사하고, 이들 기업의 문화 간 관리 성과를 분석하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 다국적 기업들이 효과적인 문화 간 전략을 어떻게 수립하고 실행할 수 있는지를 제안하고자 합니다. 이 연구는 혼합 연구 방법을 채택하여 진행되었습니다. 먼저 문헌 조사를 통해 중·일·한 디지털 첨단기술 기업의 문화 간 관리 현황을 파악하고, 사례 연구와 양파 모형을 결합하여 특정 문화 간 전략의 특징을 도출하였습니다. 이어서 심층 인터뷰와 비교 분석을 통해 문화 간 전략에 영향을 미치는 요인과 이를 극복하기 위한 대응 전략을 조사하였으며, 마지막으로 설문조사를 통해 호프스테드의 문화 차원이 관리 성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였습니다. 연구 결과에 따르면, 중·일·한 첨단 디지털 기업들은 다문화 경영의 개념과 실천 방법을 기업의 경영 이념, 관리 제도, 직원 행동 규범에 통합시키고 있습니다. 그러나 여전히 의사소통 문제, 관리 스타일 차이, 의사결정 방식 차이 등 문화적 갈등에서 비롯된 도전 과제에 직면하고 있는 것으로 나타났습니다. 특히, 호프스테드의 문화 차원 분석에서는 권력 거리(PD), 개인주의/집단주의(Col), 불확실성 회피(UA), 장기 지향(LTO), 자기 방종(SC) 등에서 한국 기업이 상대적으로 높은 점수를 기록하였으며, 일본 기업은 여성적 성향(Fem)이 강한 특징을 보였습니다. 중국 기업은 남성성과 여성성(Fem) 차원에서 여성적 경향이 더 크며, 서양의 영향을 받아 방종 성향이 높은 것으로 나타났습니다. 연구는 다문화 경영에서 발생하는 다양한 문제들을 체계적으로 분석하며, 문화 차이를 극복하고 문화적 다양성을 효과적으로 활용하기 위한 실질적인 방안을 제시하였습니다. 이를 통해 중·일·한 첨단 디지털 기업들은 문화적 충돌을 줄이고, 조직 내 효율성을 높이는 동시에, 지역 경제 발전과 세계 평화 및 안정에 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다. 여섯 가지 문화 차원과 다문화 경영 성과 간의 관계는 명확하지 않으며, 추가 연구가 필요합니다. 양파 모형과 호프스테드(Hofstede)의 문화 차원 자체의 한계로 인해, 분석 결과는 대체로 일치하지만 약간의 차이도 존재합니다. 이 연구는 다문화 경영 실증 연구의 부족을 보완하는 동시에, 다문화 경영 이론 연구를 풍부하게 하고, 중·일·한 기업뿐만 아니라 다른 다국적 기업들이 서로 다른 문화 간의 소통과 융합을 촉진할 수 있도록 돕는 중요한 시사점을 제공합니다. 키워드: 한중일; 문화 간 전략 관리; 디지털 첨단기술 기업; 호프스테드의 문화 차원; 양파 모형; 설문조사; 인터뷰 With the advent of economic globalization, companies are increasingly competing for global markets, making the implementation of international and transnational operations a prevailing trend. However, cultural differences in cross-border operations frequently result in management conflicts, negatively affecting corporate growth and operational performance. Although Chinese, Japanese, and Korean multinational corporations share similarities in their Confucian cultural heritage, challenges remain in cross-cultural communication due to differences in natural environments, geographical locations, historical developments, and contemporary contexts. These cultural disparities and conflicts pose significant challenges to the management practices of these multinational enterprises. This study aims to conduct an in-depth investigation of cross-cultural strategies in digital high-tech companies in China, Japan, and South Korea, exploring the cross- cultural management performance of these companies through Hofstede's cultural dimensions, and providing recommendations on how to implement effective cross- cultural strategies. A mixed-methods research approach was employed, beginning with a systematic literature review to briefly summarize the current state of cross-cultural management in digital high-tech companies in China, Japan, and South Korea. The study further identified certain characteristics of cross-cultural strategies by integrating case studies with the Onion model. In-depth interviews and comparative analyses were conducted to explore the influencing factors of cross-cultural strategies and the countermeasures adopted by these companies. Finally, empirical validation was performed through a questionnaire survey, demonstrating that Hofstede's cultural dimensions have a significant impact on the cross-cultural management performance of digital high-tech companies in China, Japan, and South Korea. Through a series of qualitative and quantitative analyses, the following research findings were obtained: (1) Digital high-tech companies in China, Japan, and South Korea have integrated the concepts, approaches, and practices of cross-cultural management into their management philosophy, management systems, operational behaviors, and employees' personal conduct guidelines. (2) In practice, these companies still face challenges stemming from cultural differences and conflicts, such as communication issues, differences in management styles, and decision-making approaches. (3) Due to the influence of traditional Confucian thought, Chinese, Japanese, and South Korean multinational companies share cultural characteristics of high power distance, collectivism, uncertainty avoidance, masculinity, long-term orientation, and restraint. Compared to the others, China and South Korea are more influenced by Western culture, with China leaning slightly more toward femininity in the masculinity-femininity dimension and exhibiting more indulgence in the self- indulgence vs. restraint dimension. (4) In terms of scores across Hofstede's six cultural dimensions, South Korean companies scored the highest in power distance (PD), followed by Japanese companies, with Chinese companies scoring the lowest. In the collectivism (COL) dimension, South Korean companies again scored the highest, followed by Japanese companies, with Chinese companies scoring the lowest. For masculinity vs. femininity (Fem), Japanese companies scored the highest, followed by South Korean companies, with Chinese companies scoring the lowest, indicating a greater tendency toward femininity in Japanese companies. For uncertainty avoidance (UA), long-term orientation vs. short-term orientation (LTO), and self-indulgence vs. restraint (SC), South Korean companies scored the highest, followed by Chinese companies, with Japanese companies scoring the lowest, suggesting that South Korean companies place greater emphasis on long-term planning, rule establishment, uncertainty avoidance, and allowing employees to pursue life satisfaction. (5) The relationship between Hofstede's six cultural dimensions and cross-cultural management performance was not very evident, indicating the need for further exploration. (6) Due to the inherent limitations of the Onion model and Hofstede's cultural dimensions, their analytical results are largely consistent, but some minor differences do exist. This study addresses the gap in empirical research on cross-cultural management across multiple countries, providing a comparative analysis of how cultural dimensions influence the performance of multinational corporations and enriching the theoretical research on cross-cultural management. Additionally, this research benefits digital high-tech companies in China, Japan, and South Korea, as well as other types of multinational corporations, by facilitating communication and integration among different cultures, resolving cultural conflicts in transnational operations, and effectively leveraging the advantages of cultural diversity. This study not only contributes to the regional economic development of China, Japan, and South Korea but also promotes regional and global peace and stability. Keywords: China, Japan, Korea; Cross-Cultural Strategic Management; Digital High-

가족친화경영이 심리적 안녕감과 일-가정 갈등에 미치는 영향에 대한 연구 : 조직기반 자긍심의 조절효과를 중심으로

고석교 부경대학교 경영대학원 2014 국내석사

본 연구는 가족친화경영이 조직 구성원의 심리적 안녕감과 일-가정 갈등에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 가족친화경영과 조직 구성원의 심리적 안녕감 및 일-가정 갈등의 관계에 있어서 조직기반 자긍심이 조절효과를 갖는지 분석하고 있다. 가족친화경영을 가족친화정책, 가족친화문화 두 가지 요인으로 정의하고, 여러 문헌들을 통해 변인들 간의 이론적 관계성을 조사하였고 이를 토대로 가족친화경영과 심리적 안녕감 및 일-가정 갈등 간의 관계, 그리고 이들 간의 관계에서 조직기반 자긍심의 영향력에 대한 가설을 세워 실증연구를 실시하였다. 실증연구를 위하여 2013년 10월 30일부터 2013년 11월 15일까지 총 8개 기업의 종사자를 대상으로 총 300부의 설문지를 배부하고, 회수된 298부 중 278부의 설문지를 토대로 빈도분석, 타당성분석, 신뢰성분석, 상관분석, T-검정, 분산분석, 조절회귀분석 등을 사용하였다. 실증분석 결과 첫째, 가족친화문화가 조직구성원의 심리적 안녕감을 높이고, 일-가정 갈등을 줄이는 효과를 갖는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 조직 구성원의 조직기반 자긍심은 가족친화경영(가족친화정책, 가족친화문화)과 심리적 안녕감 간의 관계를 조절하는 것이 아니라 직접적인 정의 효과를 갖는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 조직기반 자긍심은 가족친화경영과 일-가정 갈등의 관계에 있어서는 가족친화정책 보다는 가족친화문화에서 유의미한 조절효과를 보였다. 조직구성원의 조직기반 자긍심이 높을수록 가족친화문화가 일-가정 갈등에 미치는 효과가 더욱 확대되는 것으로 나타났다. 본 연구는 기업이 가족친화경영의 시행을 다각적인 형태로 확대해야 되는 몇 가지 유의미한 시사점을 제시해 준다. 즉, 가족친화적인 여러 가지 정책 시행도 중요하지만, 기업은 조직구성원의 일과 가정에서의 역할을 잘 수행할 수 있는 조직문화를 조성하는 것이 급선무라는 점이다. 또한 조직구성원의 조직기반 자긍심을 높일 수 있는 진정성 있는 소통도 필요하다는 점이다. 끝으로 본 연구의 한계점을 제시하면서 추가연구가 필요한 부분을 함께 제안하였다.

의료관광 선택속성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 부산을 방문한 러시아 환자를 중심으로

박창순 부경대학교 경영대학원 2014 국내석사

최근 한국보건산업진흥원에서 발표한 2012년도 외국인 환자 유치실적에 따르면, 우리나라를 찾은 외국인 환자수는 총 159,464명으로 전년대비 38.4%로 증가하였다. 특히나 국적별 외국인 환자에 관한 통계자료를 통해 러시아 환자는 연평균 110.7%, 전년대비 70.3%로 지속적으로 증가 추이를 보이며 2013년 기준으로 환자유치 3위 국가로 될 전망이라고 밝혔다. 부산의 경우는 최근 4년간 외국인 환자 국적별 유치실적을 살펴본 결과, 의료관광을 시작한 2009년 이후 해마다 러시아환자가 가장 많이 찾고 있다. 의료관광이 활성화 되며 의료관광에 관한 연구들이 진행되고 있으나 연구의 대상이 중국, 일본인을 대상으로 하거나 정책 또는 마케팅에 관련한 이론적 연구가 많다. 특히 부산의 경우, 러시아 환자들이 의료관광을 목적으로 가장 많이 찾고 있으나 이들에 대한 실증적인 선행연구가 없었다. 본 연구에서는 부산을 방문한 러시아환자들을 대상으로 그들이 어떠한 경로로 해당 의료기관을 방문하고, 어떠한 진료서비스를 받으며, 의료관광 서비스의 어떠한 속성들이 고객만족과 충성도에 영향을 미치는지를 검증하여, 향후 러시아 환자를 활성화하는 방안을 제안하는데 목적을 둔다. 방한 러시아 환자를 대상으로 한 실증 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 의료이용 형태에 대해 분석한 결과, 방한러시아 환자의 인구통계학적 유형은 환자의 성별은 여성이 130명(56.5%), 연령은 40대 83명(36.1%), 러시아내 거주도시는 캄차카 91명(39.6%)으로 가장 많았다. 부산 방문횟수 및 의료목적 부산방문횟수는 이번 방문을 기준으로 처음인 경우가 84명(36.5%), 127명(55.2%) 가장 많았으며, 부산 방문일정은 1주일이내 체류가 126명(54.8%)으로 가장 높게 집계되었다. 둘째, 부산을 찾는 방문경로와 병원에서 받았던 의료서비스에 대한 특성 분석은 다음과 같다. 의료기관 방문 경로는 지인소개 105명(45.7%), 거래무역업체소개 51명(22.2%), 재방문(재진) 41명(17.8%), 의료기관코디네이터를 통해 24명(10.4%), 그리고 의료관광전문에이선시 9명(3.9%)순으로 나타났다. 또한 진료유형으로, 외국인환자가 받은 진료서비스는 건강검진 124명(53.9%), 입원 60명(26.1%), 외래 46명(20.0%)순으로 나타났다. 외래와 입원 환자수는 106명으로, 이용한 진료과는 산부인과 30명(28.3%), 일반외과 19명(17.92%), 내과통합 14명(13.21%), 정형외과 13명(12.26%), 신경외과 9명(8.49%) 등의 순으로 나타났다. 입원환자 60명이 입원 치료를 받은. 진료과의 경우 일반외과19명(31.67%), 산부인과 17명(28.33%), 내과통합 9명(1.50%), 정형외과 5명(0.83%), 신경외과 5명(0.83%) 등의 순으로 나타났다. 또한 입원환자의 입원 기간의 경우 7일 이내가 43명(18.7%), 7-14일 11명(4.8%), 15-30일 6명(2.6%)의 순으로 나타났다. 종합건강검진을 이용한 124명 중 진료로 이어진 경우는 52명(41.94%)로, 검진 후 이용한 진료과는 내과통합 24명(10.4%), 산부인과 12명(5.2%), 정형외과 4명(1.7%), 이비인후과 3명(1.3%) 등의 순으로 나타났다. 셋째, 의료관광선택 요인 중 확신성, 공감성, 유형성, 신뢰성이 만족도에 긍정의 유의한 영향을 미친다고 나타났다. 반면 반응성은 만족도와 영향관계를 가지지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 의료관광선택 요인 중 확신성, 공감성, 유형성, 신뢰성이 충성도에 긍정의 유의한 영향을 미친다고 나타났다. 반면 반응성은 p=.0.076로 충성도와는 영향 관계를 가지지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 다음과 같은 효과를 안겨줄 수 있을 것으로 기대한다. 첫째, 의료관광의 목적지로 부산을 가장 많이 찾는 러시아 환자를 대상으로 한 연구를 부산에서 처음으로 실시하였다는 것이다. 연구 대상자의 의료관광 서비스 및 진료형태를 알아봄으로써 앞으로 환자 유치 및 마케팅 활동 등의 실무에 도움이 될 것이며 추후 실증적 연구에 토대가 될 것으로 사료된다. 둘째, 연구대상자의 의료관광선택속성이 고객만족과 충성도와의 어떠한 영향 관계를 가지는지 분석을 통해 향후 이들의 지속적인 의료관광 목적지로 부산을 찾기 위해 의료기관에서 어떠한 노력과 개선이 필요한 지에 대한 방법을 제시하는데 이의가 있다. 셋째, 본 연구에서는 공감성의 항목을 기존 연구보다 세부화 하여 의료관광 코디네이터를 통한 안정감과 원활한 의사소통을 공감성의 항목으로 제시하였다. 실증 결과 고객만족과 충성도와 유의한 영향 관계를 가지며 이는 의료기관에서 의료코디네이터의 중요성과 이 부분에 대한 서비스 질의 향상과 관리가 필요하다고 사료된다. 또한 확신성의 경우 의료진의 진료결과에 대한 확신과 의료진 및 직원들의 질문에 대한 정확한 대답, 신뢰성의 경우 시간에 맞춘 진행과 의료정보를 자세히 기록하는 것이 중요하다고 할 수 있다, 유형성의 경우 병원의 현대적인 시설과 청결한 환경 그리고 진료 및 질환에 대한 외국어로의 책자 안내문 등의 비치 등이 유의한 영향 관계를 가진 것으로 나타났으며 이에 관련한 개선 활동이 필요하다고 사료된다. 본 연구는 의료관광객을 대상으로 논문 중, 부산을 찾는 러시아환자를 대상으로 한 논문이 없음에 착안하여, 방한러시아환자를 대상으로, 부산의료관광 선택속성이 만족도 및 충성도를 조사하였다는 점에서 실증적 연구로서의 가치가 있으나 다음과 같은 연구의 한계점을 지닌다. 첫째, 표본수집에 있어 2013년 10월 기준 부산에서 외국인환자 유치 의료기관으로 등록 된 병의원이 총 105개소임에도 불구하고 이 논문에서는 5곳(상급종합병원: 3곳, 종합병원: 2곳)으로 한정지어 샘플링조사를 실시하였다. 또한 병원, 의원급은 설문의 대상에서 제외되었다. 따라서 본 연구의 결과를 외국인 환자를 유치하고 있는 모든 부산 의료기관에 동일하게 일반화시키기엔 무리가 있다. 둘째, 본 연구에서는 외래, 입원 그리고 종합건강검진으로 진료유형을 구분하고 진료과 유형과 입원 유형 그리고 종합건강검진 이후 진료연계여부와 연계시 진료과에 대한 연구는 실시하였다. 그러나 입원환자의 경우, 어떠한 수술을 받고 진료비용을 지출하였는지에 관한 보다 실증적이고 구체적인 질문이 배제되었다. 또한 의료관광을 왔을 때 동반자의 유무나 관광활동의 유무, 지출 비용 등에 관한 보다 구체적이고 포괄적인 항목을 포함하여 추후 설문을 하는 것이 필요하다. 셋째, 본 연구의 대상자가 러시아인이다 보니, 기존 선행연구를 바탕으로 설문항목 및 연구방법을 참고하여 본 연구를 진행하였다. 그러나 선택속성에 대한 주관적인 생각을 점수화 하는 가정에서 러시아환자들과 한국 환자들의 차이를 알게 되었다. 향후 연구에서는 러시아의 문화적인 부분에 대한 이해에 대한 연구와 설문지 작성을 통한 조사연구가 필요하다고 생각한다. 끝으로, 의료관광을 위해 부산을 찾는 가장 많은 외국인 환자의 국적은 러시아이고, 2014년 1월부터 한-러 무비자협정에 따라 의료관광을 위해 부산을 방문하는 러시아환자가 늘어날 것으로 예상 되어 진다. 또한 의료관광을 오는 외국인 환자의 경우 건강검진이나 경증질환 치료에서 중증질환 또는 불임, 목소리 성형 등의 특화질환의 환자군이 증가하고 있는 시점이다. 이에 외국인 환자들의 욕구와 기대치를 파악 하여 더 나은 의료서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다 외국인 환지 유치에 대한 학문적 관심이 요구 되며, 이와 관련한 후속인 연구들이 활발히 진행되어야 할 시점으로 사료된다. The effect of medical tourism attributes on satisfaction and Loyalty -focused on Russian patients- Chang Soon Park Major in Tourism Management Graduate School of Business Administration Pukyong National University Supervised by Professor Wii-Joo YHANG Abstract The number of foreign patients visiting Korea has reached 159,464 in 2012, up 38.4% from last year, according to recent report from Korea Health Industry Development Institute(KHIDI). A recent data on foreign patients by nation shows Russian patients increased by an annual average of 110.7 %, up 70.3 % from last year. Patients from Russia are on the rise, expected to be the third highest number of foreign patients in 2013. According to data on foreign patient visiting Busan over the past 4 years, Russian patients have become Busan’s number one inbound medical tourism group annually since 2009 when the medical tourism started. Driven by booming medical tourism, many researches have been done on Chinese and Japanese patients. However, while there is an increasing number of Russian patients visiting Busan for medical tourism, there have been no empirical precedent studies on them. This study is an investigative study into how the Russian patients have visited the medical facilities in Busan, the medical services used, and medical tourism service attributes influencing customer satisfaction and customer loyalty, aiming to suggest ways to attract Russian patients in the future. The results of the study are as follows: First, an analysis of the demographic characteristics of Russian patients shows that women account for 56.5%(130patients) of the foreign patients, with an age of 40-49(36.1%). Kamchatka has the highest rate of patients visiting Busan(39.6%). In this survey, 84 people(36.5%) were the first-time visitors to Busan and 127 people(55.2%) were the first-time patients visiting Busan for medical services. With respect to the length of the stay in Busan, 126 people(54.8%) stayed for less than a week. Secondly, this is the results of an analysis of the routes by which they have visited Busan and the medical services used by them. Russian patients have visited Busan through multiple ways: acquaintances(105patients, 45.7%); trading offices(51patients, 22.2%); revisits(41patients , 17.8%); medical coordinators(24patients, 10.4%); and medical tourism agencies(9patients, 3.9%). The type of medical services used by them are: medical check-up(124patients, 53.9%); hospitalization(60patients, 26.1%); and outpatient service(46patients, 20.0%). The number of outpatients and inpatients combined is 106. The medical fields used by them are: obstetrics and gynecology(30patients, 28.30%); general surgery(19patients, 17.92%); internal medicine(14patients, 13.21%); orthopedics(13patients, 12.26%); neurosurgery(9patients, 8.49%), and etc. The lengths of hospitalization for inpatients are: less than 7days(43 patients, 18.7%); 7-14 days(11patients, 4.8%); and 15-30 days(6patients, 2.6%). 52patients(41.94%) among 124patients using medical check-up received treatment, with the medical fields used by them including internal medicine(24patients, 10.4%), obstetrics and gynecology(12 patients, 5.2%), orthopedic surgery(4patients, 1.7%) and otorhinolaryngology (3patients, 1.3%). Thirdly, ‘Assurance’, ‘empathy’, ‘tangibles’, and ‘reliability’-- the elements of medical tourism destination-- have significant positive effects on customer satisfaction, whereas ‘responsiveness’ has no effects on the degree of customer satisfaction. Finally, ‘assurance’, ‘empathy’, ‘tangibles’, and ‘reliability’ have significant positive effects on customer loyalty, whereas ‘responsiveness’(p=0.076) has no significant effects on the degree of customer loyalty. The findings of the study have the following implications for marketers. First, this is the first investigative study into Russian patients visiting Busan as a medical tourism destination. The study, identifying the medical tourism service provided for the subjects of the study and the types of their treatment, would be conducive to attracting Russian patients and promoting marketing activities, laying foundations for further empirical studies. Secondly, the study analyzes the effects of Russian patients’ medical tourism selection attributes on customer satisfaction and customer loyalty, suggesting ways in which medical institutions need to improve their services for Russian so they continuously visit Busan as a medical tourism destination. Thirdly, this study makes ‘empathy’-- one of the determinants of medical service quality-- more specific than the previous studies so that ‘empathy’ involves ‘security’ and ‘communication’ through medical tourism coordinators. The findings show significant relationships between customer satisfaction and customer loyalty, telling of the importance of medical coordinators at medical institutions and the need for improved service quality. In addition, ‘assurance’ should involve patients’ trust in doctors’ treatment by doctors, ‘reliability’ involving on-time performance and accurate medical records. In ‘tangibles’, the modern facilities of medical centers, clean environment, brochures in foreign languages, and etc. have significant effects, telling a need for improvement in this regard. While this study is significant in its empirical research into the effect of Russian patients’ medical tourism selection attributes on customer satisfaction and loyalty, it has its own limitations: First, It has a limited sample size--5 medical centers including 3 high-level general hospitals and 2 general hospitals-- while a total of 105 medical facilities are enrolled in Busan as of October, 2013. In addition, hospitals and clinics were left out of survey. Therefore, the findings can not be generalized to all medical institutions in Busan having foreign patients. Secondly, this study divides the types of treatment into outpatient service, hospitalization, and medical check-up, finding out whether the medical check-up leads to treatment, and the medical field used. However, this survey excluded empirical and specific questions to the surgery outpatients underwent and medical expenditures. Further research should include more specific and comprehensive questions--whether to have friends or family members accompany medical tourists, the tourist activities involved, and the expenditure paid, etc. Thirdly, with Russians as the subjects of the study, this study draws questionnaire and methodology on the basis of precedent studies. However, given the difference between Russian and Korean patients found in researching selection attributes, further studies need an investigation and survey of understanding Russian culture. In conclusion, Russian patients are now Busan’s number one inbound medical tourism group. The visa-free travel between Korea and Russia starting January in 2014 is expected to increase Russian patients and more and more foreign patients are visiting Busan for a variety of treatments--from medical check-up to specialized treatments such as infertility or voice surgery. Accordingly, identifying the needs and expectations of foreign patients and providing a better medical service calls for further studies on how to attract foreign patients and improve medical service quality. Влияние атрибутов медицинского туризма на уровень удовлетворености и лояльности -в отношении российских пациентов- Чанг Сун Пак Университет Букенг, кафедра менеджмента туризма Под руководством профессора Ви Джу Янг Итоговое заключение На основании данных, предоставленных Советом по продвижению корейской медицины за рубежом, численность зарубежных пациентов в 2012 г. достигла 159,464 человека, это на 38.4 % больше чем в прошлом году. В особенности, отмечается постоянный прирост пациентов из России, ежегодный прирост составляет 110.7%, и 70.3% больше в сравнении с прошлым годом, такая тендеция роста может вывести россиян на третье место по численности среди общего количества иностранных пациентов в 2013 году. По результатам статистического обзора в Пусане, за последние 4 года, пациенты из России составили наибольшее число среди иностранных пациентов , посетивших Пусан, начиная с 2009 г, с начала развития медицинского туризма. Высокие темпы роста медицинского туризма повлекли увеличение теоретических исследований в области медицинского туризма, объектами изучения которых являются пациенты из Китая и Японии. Однако, несмотря на возрастание пациентов из России, эмпирические исследования в отношении российских пациентов, посещающих Пусан для лечения, проводятся впервые. Данное исследование посвящено обзору и обработке данных по российским пациентам для изучения различных аспектов медицинского туризма таких как: определение каналов привлечения пациентов в больницы, направления лечения, оценка характеристик медицинского обслуживания, оказывающих влияние на уровень удовлетворенности качеством медицинских услуг и лояльности, с целью определения будущей стратегии по увеличению привлечения пациентов из России. Результаты исследования следующие: Во-первых: демографическая структура российских пациентов показывает, что соотношение женщин составляет 56.5% (130 чел) от общего числа пациентов, распределение по возрастному признаку: 36.1% составляют пациенты возрастом 40-49 лет, по географической принадлежности: наибольшее количество - 39.6% насчитывают пациенты с Камчатки. Согласно данным настоящего исследования, 36.5% (84 чел) составляют пациенты впервые посетившие Пусан и 55.2% (127 чел) составили россияне, впервые посетившие Пусан с целью медицинского лечения. Период посещения Пусана обычно составляет более недели 54.8% (126 чел). Во-вторых: оценка распределения пациентов в зависимости от каналов посещения медучреждений Пусана и по направлениям медицинских услуг. Российские пациенты посещают Пусан с целью медицинского лечения по различным путям: по рекомендации знакомых - 105 чел./45.7%, по рекомендации партнерских компаний - 51 пациент/22.2%, повторный визит -41 пациент, /17.8%, по рекомендации медицинского координатора -24 пациента/10.4% через туристическую компанию, занимающуюся медицинским туризмом -9 пациентов/3.9%. По направлениям медицинских услуг соотношения следующие: 124 пациента/ 53.9% пациентов прошли медицинское обследование, 60 пациентов/26.1 %- стационарное лечение, 46 пациентов/20.0%- консультации в поликлинике. Среди общего числа, 106 пациентов, получивших лечение в стационаре и амбулаторно. По отделениям распределение следующее: в гинекологическом отделении- 30 чел./28.3%, в отделении общей хирургии 19 пациенто.17.92%, в терапевтическом отделении 14 чел/13.21%, в отделении ортопедической хирургии 13 чел./12.26%, в отделении нейрохирургии 9 чел./8.49%. Среди 60 пациентов, получивших лечение в стационаре, пациенты по отделениям распределяются следующим образом: в отделении общей хирургии 19 чел., гинекологии - 17 чел., ортопедии 5 чел, нейрохирургии 5 чел. Период госпитализации составил более 7 дней у 43 чел., 7-14 дней- 11 чел, 15-30 дней- 6 чел. Из 124 пациентов, прошедших диагностическое обследование , 52 пациентам/41.94% потребовалось дальнейшее лечение, из них 24 пациентам/10.4% требовалось лечение в терапевтическом отделении , 12 чел./5.2% в гинекологии, 3 чел./1.3% - в отделении ортопедической хирургии. В третьих, приоритетными факторами, определяющими выбор и удовлетвореность услугами медицинского учреждения, служат "компетентность", "сопереживание", "материальное обеспечение", "надежность". В то время как, "восприимчивость", не оказывает заметного влияния на уровень удовлетворенности. В четвертых, "компетентность", "сопереживание", "материальное обеспечение", "надежность" имеют выраженный позитивный эффект на уровень привязанности (лояльности) пациентов , между тем восприимчивость не влияет на уровень лояльности клиентов. Результаты данного исследования позволяют ожидать следующих последствий для маркетологов: Первое, это первое исследование, объектом которого стали российские пациенты, по численности превышающие пациентов из других стран, посещающих Пусан с целью медицинского лечения. Произведенные выводы в области исследований медицинского туризма и структуры медучреждений послужат полезным материалом для практической деятельности в области привлечения иностранных пациентов и маркетинговой политики, а также базой для будущих эмпирических исследований. Второе, анализ влияния уровня удовлетворенности качеством медицинского обслуживания и уровня приверженности пациентов на выбор медицинского учреждения, позволят определить приоритетные направления в формировании и улучшении политики привлечения иностранных пациентов больницами Пусана. Третье, в данном исследовании, по сравнению с другими работами, подробно проанализирован эмпатический фактор "сопереживание", подразумевающий стабильность и коммуникативный диалог, возможные при участии медицинского координатора, являющийся детерминирующим фактором, определяющим качество медицинского обслуживания. Обоснованные результаты показывают, что между удовлетворенностью медобслуживанием и лояльностью имеется значительная взаимосвязь, что свидетельствует о важности роли медицинского координатора в медицинской организации и значимости этой категории в повышении уровня качества медицинских услуг. В дополнение- "компетентность" подразумевает доверие пациента к лечению, назначенному врачом , "надежность" включает в себя соблюдение точности времени лечебного процесса и точное подробное фиксирование медицинской информации, в случае "материальной обеспеченности" - подразумевается современный дизайн и чистота в больнице, а также необходимая справочная информация о медицинских услугах на разных языках и прочие факторы оказывающие влияние на улучшение качества медицинского обслуживания. Хотя данное исследование имеет большое значение как эмпирическое исследование, с целью изучения уровня удовлетворености и лояльности как факторов предпочтений при выборе медицинского учреждения российскими пациентами в Пусане, исследование имеет и свои пределы : Первое: выборка статистических данных по состоянию на октябрь 2013 г. охватывает только 5 медицинских учреждений ( 3 университетских больниц и 2 многопрофильных больницы) из общего числа больниц, зарегистрированных как больницы медицинского туризма в количестве 105. Кроме того, в исследовании не учтены данные по небольшим больницам и клиникам. В связи с этим, выводы, представленные в исследовании не могут быть обобщены для всех медицинских учреждений в Пусане , занимающихся оказанием медицинских услуг для иностранных пациентов. Во - вторых, данное исследование анализирует данные по направлениям лечения как стационарное, амбулаторное лечение и диагностическое обследование, а также распределение пациентов по отделениям после диагностического обследования. Однако не были учтены и представлены эмпирические и конкретные вопросы о видах хирургических операций стационарных пациентов, стоимости лечения. В будущем, исследования должны содержать более конкретные и комплексные вопросы в частности по наличию сопровождающих пациента друзьях или членах семьи, или туристической активности или потраченых расходах на поездку, и проч. Третье: хотя объектом исследования были российские пациенты, содержание и методология были разработаны на основе прецедентных исследований. Однако в процессе субъективной оценке атрибутики выбора были обнаружены различия между россискими и корейскими пациентами. В будущем , исследования и опросы должны учитывать особенности российской культуры. В заключение, хочется отметить, что с введением безвизового режима между Кореей и Россией с января 2014 года, численность россиян, и в настоящее время составляющих большинство среди посещающих Пусан иностранных пациентов, ожидаемо возрастет. Кроме того, можно предположить перераспределение пациентов, проходящих диагностическое обследование и легкое лечение в сторону увеличения пациентов, приезжающих для лечения тяжелых заболеваний, бесплодия, пластических операций по изменению голоса и других специализированных направлений лечения. Для определения требований и ожиданий иностранных пациентов в целях обеспечения соответствующих мер для улучшения качества медицинского обслуживания , требуется научно систематизированные исследования , определяющие методы и пути улучшения качества медицинского обслуживания и привлечения иностранных пациентов.

호텔의 내부마케팅이 직무만족과 결속 및 고객지향성에 미치는 영향

김진석 부경대학교 경영대학원 2009 국내석사

본 연구는 접점 종사원의 접객 서비스가 호텔의 이미지와 이익 창출에 직결되는 호텔 서비스업의 특성상 기존의 내부마케팅보다 좀 더 강력한 관점에서 호텔 기업은 종사원과의 장기적인 관계를 중요시하고 서로가 Win-Win 할 수 있는 내부마케팅 전략 수립의 필요성을 제기하고, 이러한 내부마케팅 전략을 통하여 종사원의 직무만족과 결속 및 나아가 고객지향성과의 관련성을 연구해 보고자 하였다. 우선 내부마케팅에 대한 선행연구를 비롯하여 내부마케팅에 대한 경제적 차원, 사회적 차원, 내부고객화 차원, 그리고 직무만족과 결속 및 고객지향성에 대한 기존 문헌 연구를 하였고, 이들 문헌 연구를 이론적 배경으로 현재 호텔에 종사하는 각 업장별 종사원들을 대상으로 실증 연구를 하였다. 실증 분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔의 내부마케팅은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다는 가설 1은 지지되었다. 결과를 통해 내부마케팅의 경제적 차원, 사회적 차원, 내부고객화 차원은 종사원의 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 내부마케팅은 결속에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다는 가설 2도 지지되었다. 결과, 내부마케팅을 통해 호텔 기업은 종사원들의 결속을 이끌어 낼 수 있음이 규명되었다. 셋째, 호텔의 내부마케팅은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다는 가설 3은 기각되었다. 이는 선행 연구들에서는 내부마케팅이 고객지향성에 직접적인 유의한 영향을 미친다는 것과는 다른 결론이 도출되었는데, 이러한 결과는 기존의 선행연구들에서 사용한 내부마케팅의 선행변수들이 아닌 본 연구에서는 내부마케팅의 선행변수를 경제적 차원, 사회적 차원, 내부고객화 차원으로 나누어 연구를 시도한 결과 기존의 내부마케팅의 선행변수들과의 차이점에서 기인한다고 본다. 넷째, 호텔의 내부마케팅은 직무만족과 결속에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 호텔 종사원의 직무만족은 결속에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다는 가설 4도 지지되었다. 이와 같이 호텔 기업의 내부마케팅의 성공은 직무만족이 높을수록 종사원들의 결속에도 긍정적인 영향이 있음이 밝혀졌다. 다섯째, 호텔 종사원의 직무만족은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다는 가설 5 또한 지지되었다. 내부마케팅이 고객지향성에는 직접적인 유의한 영향을 미치지는 않았지만, 내부마케팅이 잘 수립되어 직무만족이 높은 종사원들은 대고객 서비스에 있어서 서비스 마인드와 고객의 욕구를 최우선으로 하는 고객 서비스 행동이 수반되어 고객지향성으로 나타날 수 있음이 밝혀졌다. 여섯째, 호텔 종사원의 결속은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다는 가설 6은 지지되었다. 이 또한 내부마케팅이 고객지향성에는 직접적인 유의한 영향을 미치지는 않았지만, 호텔 기업의 성공적인 내부마케팅의 실행은 직무만족과 결속에 영향을 미치며, 직무만족과 결속이 높은 종사원일수록 대고객 서비스에서 고객지향적인 태도와 서비스가 이어지고 있음이 밝혀졌다. 본 연구에서 나타난 다양한 결과들은 호텔기업이 종사원들의 직무만족이나 결속을 높이기 위해서는 강력한 내부마케팅의 실시가 매우 중요하다는 것을 시사해준다. 기존의 내부마케팅의 구성요소가 아닌 관계혜택의 관점에서 내부마케팅은 종사원의 직무만족과 결속에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났기 때문이다. 물론 내부마케팅이 고객지향성에는 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타나지는 않았지만, 직무만족과 결속이 각각 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 미루어 직무만족과 결속이 높은 종사원은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이러한 결과는 향후 호텔기업이 내부마케팅의 구사에 있어서 여러 시사점을 제공해 준다. 첫째, 갈수록 경쟁이 치열해지는 호텔산업의 시장에서 고객들에게 직접적인 외부마케팅을 실행함에 있어 드는 시간과 비용에 비해, 고객과의 상호 밀접한 관계에 있는 접점종사원들의 내부마케팅을 통해 고객과의 상호관계의 질을 높이는 것이 효과적이라는 것을 시사해 준다. 둘째, 종사원의 신규 채용 및 배치에 있어 직무만족을 위해서는 사회적 차원의 커뮤니케이션이 가장 중요한 변수로 나타난 만큼, 직속상사와의 의사소통 및 업무 내·외적인 의견교환이 잘 이루어 질수 있도록 호텔기업은 노력해야한다는 시사점을 제공해준다. 셋째, 종사원 상호간에 결속을 높이기 위해서는 경제적 차원의 보상 및 교육훈련이 꾸준히 실행되어져야 한다는 것을 시사해 준다. 넷째, 고객지향성에 대한 측정이다. 기존의 내부마케팅의 선행연구에서는 내부마케팅의 보상 및 교육훈련 등이 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 본 연구의 결과 내부마케팅이 고객지향성에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났기 때문에 내부마케팅의 구성요소에 있어서 향후 체계적인 연구가 수행되어져야 함을 시사해 준다. 또한 내부마케팅의 궁극적인 목적은 종사원을 통한 고객지향성의 제고에 있으므로 직무만족과 결속이 높은 종사원일수록 고객지향성에도 긍정적인 영향을 미치기 때문에 호텔기업은 내부마케팅이 고객지향성의 필수조건임을 간과하지 말아야 할 것이다. 마지막으로, 호텔의 내부마케팅이 직무만족과 결속 및 고객지향성에 직·간접적인 영향을 미친다는 것이다. 이러한 결과는 호텔기업의 특성상 고객만족과 호텔 이미지 제고 등에 있어서는 종사원에 대한 적극적인 내부마케팅의 구사가 시급하다는 것을 시사해준다. 따라서 호텔 기업은 종사원들과의 관계를 장기적인 관점에서 지속적인 관계 형성과 강화를 핵심으로 내부마케팅의 수립이 강화되어야 할 것이라고 생각한다. The main purpose of this study is to examine the relationship between the internal marketing and hotel employee's job satisfaction, commitment and customer orientation. For the study, the author reviewed theoretical background of internal marketing, employee's job satisfaction, commitment and customer orientation, which is followed by the hypothesis to test the relations hotel employee's internal marketing, job satisfaction, commitment and customer orientation. Sample subjects used in this study were employees working at 5-star hotel in Busan and total 300 questionnaires were collected. Finally, 246 questionnaires were used for the analysis, while 32 were found to be invalid. The data from this survey were analyzed by using various statistical techniques including frequency tables, factor analysis, simple regression analysis, and multiple regression analysis. The research findings are summarized below. First, it was found that internal marketing has a significant impact on employee's job satisfaction and commitment. Second, it was found that employee's job satisfaction had influences on commitment and customer orientation. Third, it was found that employee's commitment had influences on customer orientation. The implications for the internal marketing strategies of the hotel are followed.