중소기업 이동통신 제조업 종사자의 ESG 관점에서의 경영 우선순위 분석

임상욱 경희대학교 테크노경영대학원 2024 국내석사

중소기업 이동통신제조업 종사자의 ESG 관점에서의 경영 우선순위 분석 경희대학교 테크노경영대학원 AI기술경영학과 임 상 욱 코로나19로 인한 팬데믹 사태, 지구 온난화로 인한 기후변화는 원자재 수급에 불 균형을 이루며 공급망을 강타하여, 글로벌 경제위기가 발생했다. 예측할 수 없는 불 확실한 상황에서도 기업의 생존을 위해 지속가능경영의 목적으로 ESG 경영은 선택 이 아닌 필수가 되고 있다. 기업에 대한 환경적, 사회적 책임과 정부의 요구도 늘어 나는 추세이고, 관련 규제 강화 및 공급망 ESG 관리도 요구하고 있다. 그러나, 중 소기업은 자원 및 역량 부족으로 인해 ESG 필요성은 인지하고 있으나, 실천 방안 에 대해 어려움을 호소한다. 중소기업은 생존이 최우선이며, 여기에 ESG 실천까지 해야 하는 힘든 현실이다. 본 연구는 ESG 평가 시 E(환경)요 소가 주목받아 기업 의 관심과 학계 연구는 여기에 집중되었으나, 저탄소 산업군에 속하는 ICT 기업군 중 규모가 큰 기업은 G(지배구조) 항목을, 작은 규모인 중소기업은 S(사회)를 E(환 경)와 G(지배구조) 요소보다 우선하여 관리해야 함을 밝혔다. 중소기업 ESG 항목 별 세부 우선순위로 E(환경)는 생산공정, S(사회)는 근로조건 그리고, G(지배구조) 는 투명성을 우선 관리해야 하고, 동시에 헌신적 리더십과 함께, 내부 인적자원관리, 노사관계 등 S(사회)에 초점을 맞추는 전략을 수립해야 함을 확인할 수 있었다. 주제어: ESG 경영, 중소기업 ESG, 이동통신 ESG, 지속가능경영, ICT ESG

농산물 산지유통센터 운영 실태와 효율적 운영을 위한 발전방안

이광우 경희대학교 테크노경영대학원 2015 국내석사

국문 요약 농산물 유통구조 개선의 중요성과 필요성에 대한 인식이 확대되면서 효과적인 정책 대안 마련에 대한 요구가 높아지고 있다. 농산물 유통환경은 도매시장 중심의 유통체계에서 소비지 유통업체 중심으로 빠르게 변화하고 있고 국민소득수준의 향상에 따라 농산물 소비의 고급화에 대한 수요가 커지면서 선별, 저장, 가공 등 엄격한 품질 관리 과정을 거친 상품의 유통과 농산물의 부가가치 창출에 대한 요구도 높아지고 있다. 농업농촌 인구의 고령화, 농업경영비 상승, 자본·기술집약적 생산구조 등 현대 농업생산여건의 변화와 농산물 유통의 3대과제인 높은 유통비용, 가격의 변동성, 가격의 비대칭성에 대응하기 위하여 정부는 1992년부터 산지유통센터(APC : Agricultural Products Processing Center)를 건립·지원하였다. 산지유통센터는 산지에서부터 선별, 포장, 유통, 판매까지의 전 과정을 수행하는 유통기구로서 급변하는 유통환경 속에서 표준 규격화된 농산물의 생산유통과 부가가치 창출을 통한 농가 수취가격 제고 등을 도모하는 핵심 수단으로서의 역할을 하고 있다. 그러나 산지유통센터의 시설 활용도 저조, 산지유통에 대한 전문성 부족, 사업장의 경영능력 부족 등의 문제점에 대한 정확한 운영실태 파악이 미흡한 실정이다. 농협이 주체적으로 운영되고 있는 산지유통센터의 경우에는 농협의 자체적인 운영실태 조사등 일부 선행 연구가 이루어졌으나 농업법인을 주체로 한 운영실태에 대한 연구는 크게 부족한 실정이다. 본 연구는 산지유통센터의 정책적 변화과정, 농협과 농업법인간의 운영 및 경영 실태에 대한 비교 분석등을 통해 산지유통센터의 문제점을 도출한 후 효율적 운영을 위한 발전방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 정부와 지자체가 지원한 산지 유통센터는 ‘12년 기준 667개소이나 그중 선별 및 저온저장시설이 각각 100평 이상인 규모 있는 시설은 420개소이며 정부지원 APC는 ’13년 기준으로 총 409개로서 일반 APC가 365개소, 과수거점산지유통센터(거점APC)가 21개소, 원예브랜드육성사업을 통해 건립된 원예브랜드APC는 23개소로 조사되었다. 본 연구의 분석대상은 농산물 상품화를 위한 적정 기능을 수행하고 있는 시설로 폐업이나 미운영, 건립 중에 있는 APC는 제외한 341개소(일반APC 299개소, 거점APC 20개소, 원예브랜드APC 22개소)중 농업법인이 운영하고 있는 산지유통센터 155개소(농협은 186개소)로 써 일반APC 127개소, 거점APC 10개소, 원예브랜드APC 18개소로 조사되었다. 농업법인은 지역별로는 농업생산이 큰 전남의 APC가 45개소로 가장 많으며, 농업법인은 마늘, 양파의 취급물량이 많고, 농협의 경우 과일류의 취급물량이 많은 것으로 나타났다. 시설규모면에서 농업법인이 자본력은 낮지만 투자규모는 오히려 높으며, 매취비율도 70.4%으로 농협의 40.2%에 비해 매우 높으나, 농협은 계통출하에 중점을 두고 있어 공동계산율에는 큰 차이가 없었다. 농협은 신용사업이 크므로, 자금조달등 재무적으로는 매우 유리한 편이나 농가의 결속력이나 영업력, 마케팅부분에는 농업법인 보다는 약한 편으로 나타났다 산지유통센터 운영상의 문제점 및 애로사항은 첫째, 산지유통센타의 난립과 취급품목의 계절적 편중에 따른 원물 확보경쟁으로 가동율 하락. 둘째, 산지유통센터의 영세성으로 산지 조직화가 미흡하고 시설 노후화 등 경영의 불안정. 셋째, 전문성 및 마케팅 대응력 부족 등 산지유통시설로서의 역할과 기능이 미흡. 넷째, 산지유통센터 운영활성화를 위한 지원체계 미흡으로 요약할 수 있다. 본 연구에서는 산지유통센타의 효율적 운영을 위한 발전방안으로 첫째, 산지 조직화, 규모화를 통한 운영활성화 도모 등 산지유통의 체계적 시스템 구축. 둘째, 마케팅능력 향상 및 전문성 확대등 을 통한 경영활성화 방안 마련. 셋째, 전처리시설 및 물류혁신 등 새로운 가치창출을 위한 기능과 역할 확대. 넷째, 산지유통센터에 대한 지속적 지원 확대 및 산지유통시설의 효율적 배치 등 종합적 지원체계 구축. 마지막으로 가동률 등 운영관리기준 정비 및 운영실태 조사등 산지유통센터의 효율적 운영 관리기반 구축방안을 제시하였다. 본 연구를 통해 농산물 산지유통센터가 우리나라 농산물 산지유통 의 핵심적인 역할과 기능을 다하여 농식품 유통구조 개선에 큰 도움이 되기를 기대한다.

근로자 안전의식 분석을 기반으로 한 안전관리 개선방안에 관한 연구

이효준 경희대학교 테크노경영대학원 2016 국내석사

국 문 요 약 근로자 안전의식 분석을 기반으로 한 안전관리 개선방안에 관한 연구 이 효 준 지도교수 김만기 경희대학교 테크노경영대학원 건설안전경영학 2016. 6 우리나라는 1960년대 초부터 정부에서 계획적인 경제개발 추진에 의하여 최근까지 약 40년간 급격한 산업화 및 높은 경제성장률을 보여 왔지만, 반면에 근로자의 산업재해 및 안전의식에 대한 대책 미흡과 문제점으로 높은 재해율을 보여 왔다. 안전의 중요성이 부각되고 있는 근래의 산업 환경에서 건설 산업의 안전에 대한 인식이 전환되고 있고, 정부나 건설사가 재해율 감소를 위하여 노력하 고 있지만 건설현장의 재해율 특히, 사망사고는 감소하지 않고 있는 실정이다. 본 논문은 건설현장 근로자의 특성과 안전의식간의 연관성에 대한 분석을 통하여 건설업 산업재해의 감소에 기여할 수 있는 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구를 통해 도출된 결론을 간략히 요약하면 아래와 같다. 첫째, 산업재해 이론과 선행 연구자의 문헌 검토를 통하여 근로자의 안전의식이 재해 예방과 직접적으로 연관되어 있음을 확인하고, 안전의식에 영향을 미치는 근로자 특성요인에 대한 연구의 필요성을 제기하였다. 둘째, 근로자 대상으로 안전에 관한 의식조사를 실시하여 재해 경험 유무, 안전실태, 안전의식을 분석하였다. 안전실태의 하위 항목으로 안전규칙의 엄격성, 안전이해의 내부적 원인, 현장 작업조건, 안전교육 현황에 대해서 조사하였고, 안전의식의 하위 항목으로서, 안전에 대한 이해도, 위험부분 처리 방식, 안전과 공정 중요도에 대해서 근로자의 의식수준을 분석하였다. 이에 고령 건설근로자 작업특성을 고려한 안전교육 프로그램의 마련과, 현장별 안전시설의 확충 및 작업조건의 개선이 요구되며 건설현장별 안전수칙 강화와 위반 시 제재조치 마련 등이 필요하며, 미숙련 기능공의 건설현장 내 작업직무교육 강화가 우선적으로 고려되어야 할 필요성을 확인하였다. 또한, 안전규칙의 엄격성 등 규제위주의 안전관리보다는 1차적으로 현장의 작업조건 및 실천적 현장 안전교육 강화가 선행되어야 할 것이고, 건설근로자의 현장 안전교육 분석 결과 재해경험이 있는 근로자가 타 근로자에 비해 교육 만족도가 높고, 또한 고령근로자의 재해비율이 높게 나타난 반면, 안전교육에 대한 만족도가 높게 나타난 점을 미루어 볼 때, 고령 근로자의 안전에 대한 인식이 역행하고 있으므로 이를 위한 실천적 안전교육의 현실화 및 안전교육의 다변화가 필요한 것으로 확인되었다. 다만, 이번 연구는 본 연구자가 근무하는 현장에 근로하는 근로자에 근거한 것으로, 건설업 모든 근로자의 안전의식 개선에 대한 대책을 도출하기에는 보다 많은 자료의 검토가 필요하며, 건설업의 여러 고려사항 들을 모두 감안 할수 있는 다양한 연구가 추가로 진행될 필요가 있다. 본 연구 결과는 현장 안전관리자 및 관리감독자가 안전교육 ․ 관리 계획수립 및 현장 안전관리활동에 조금이나마 기초 자료로 활용되기를 기대한다.

청소년육성재단의 운영실태분석과 개선방안에 관한 연구

엄익수 경희대학교 테크노경영대학원 2014 국내석사

The purpose of this study is to investigate efficient measures of managing youth upbringing foundations established in Gyeonggi-do when variety in youth policies and active intervention for at-risk youth are socially demanded. For the purpose, the authors in this study conducted focus group interviews for those who are in charge of youth adolescent service in the youth upbringing foundations in Gyeonggi-do to understand status and problems in managing such foundations. Based on the results of this study, the authors were purported to present measures of improving problems in managing youth upbringing foundations by comparing to adolescence-related institutions at home and abroad. In particular, the authors tried to comprehensively investigate facility management, work management, and roles of youth upbringing foundations, presenting improvements. The results of this study were as follows. First, there were differences in organizational structure and personnel support system by management agencies and regions of the youth upbringing foundations. Without securing professionalism and independence in managing the foundations, in particular, the decision-makers of the foundations may be difficult in promoting management with belief in youth upbringing and have hard time by trends of the times or politics. Thus, it is needed of systematization by strengthening standards for delegated decision on the decision-makers of the foundations in order for them to accomplish responsibility management, and criteria for appointment of the CEO of the foundations should include verification process on professionalism in adolescence. Second, the system of personnel operating should be restructured in order to secure professionalism of those who work for the youth upbringing foundations via standard job analysis. Arrangement standards for proper number of the staff by youth facilities should be tightened, and for doing this, the standards for arranging personnel for the existing youth facilities such as facilities for youth activity, using, welfare, and protection should be reexamined and newly calculated for arrangement. Also, the staff should be arranged to set the job standards per job domain such as administration, education, consultation, and welfare. Third, as for managing the youth upbringing foundations, when establishing the foundations serves as projects to expand public service for proper growth of local adolescents, budgets should be properly secured and preconditions requiring for performing youth policy projects of local or central governments should be prepared. Meanwhile, it is needed to establish a legal basis for maintaining cooperation with local office of education support. Finally, the results of this study may show that some improvements should be firstly materialized for revitalization of the youth upbringing foundations. The foundations are managed on the basis of civil law because there are no legal bases on them; provisions of evidence for setting up a foundation should be established in laws for the youth. Given that operational regulations on personnel matters, employment, accounting, office management, and facility management are prepared and applied by the existing foundations based on situations of local government, regulations for operating youth upbringing foundations should be prepared and applied via business negotiation between the persons concerned in the foundations and divisions related to adolescence. This study is limited in generalizing the results because the subjects were restricted in the youth upbringing foundations located in Suwon and Seongnam City. Further studies are needed to expand the scopes of regions and foundations and to compare and analyze the management status. 본 연구는 국가차원의 청소년 정책의 다양성과 위기청소년을 위한 적극적인 개입이 사회적으로 요구되면서 경기도내 설립된 청소년육성재단을 대상으로 효율적인 운영방안을 탐색하고자 실시되었다. 본 연구를 위하여 경기도내 청소년육성재단에서 청소년업무를 담당하고 있는 직원들을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 통해 현 청소년육성재단 운영체계의 실태와 문제점을 파악하였다. 연구 결과를 바탕으로 국내외 청소년 관련 기관의 운영체계와 비교하여 청소년육성재단 운영체계의 문제점에 대한 개선방안을 제시하는데 연구의 목적을 두었다. 특히, 청소년육성재단의 시설운영, 업무 운영, 청소년 육성재단의 역할 등을 종합적으로 살펴보고 이에 대한 개선방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년육성재단의 운영기관 및 지역별로 조직구성이나 인사지원체계에서 차이를 보이고 있다. 특히 재단운영에 대한 전문성이나 독립성을 확보해주지 않은 상태에서는 재단의 정책결정권자가 청소년육성업무에 소신을 갖고 업무를 추진하기 어려우며 시대적이나 정치적인 성향에 따라 힘들어질 수 있다. 따라서 재단 정책결정권자에 대한 위임전결기준을 강화하여 책임경영이 될 수 있도록 체계화가 필요하며 재단의 최고경영자에 대한 청소년전문성에 대한 검증절차를 임용기준에 포함시켜야 할 필요가 있다. 둘째, 청소년육성재단에 근무하는 인적자원에 대한 표준직무분석을 통한 전문성을 확보할 수 있도록 인력운영체계를 재구성해야한다. 특히 청소년시설별로 적정인원에 대한 배치기준을 강화해야 하며 이를 위해 기존 청소년시설 즉, 청소년활동시설과 이용시설, 복지시설과 보호시설에 대한 인력배치기준을 재검토하여 그 기준을 새롭게 산정 배치해야하며 행정업무와 교육, 상담, 복지 등 그 영역별 직무기준에 맞게 인력이 배치되어야 한다. 셋째, 청소년육성재단 운영과 관련하여서는 재단 설립목적이 지역청소년들의 올바른 성장을 위한 공적서비스 확대차원에서 추진되는 사업이라면 이에 맞는 예산의 적정배정과 지방자치단체의 청소년정책사업이나 국가의 청소년정책사업에 대한 수행을 위한 전제조건들이 해결되어주어야 할 것이며, 지역교육지원청과 협력관계를 유지할 수 있도록 법적근거를 신설할 필요가 있다. 넷째, 본 연구의 결과를 통해 청소년육성재단의 활성화를 위해서는 몇가지 개선방안이 우선적으로 해결되어져야 할 필요가 있다. 먼저, 청소년육성재단에 대한 법적 근거가 마련되지 않아 민법에 의거해서 재단이 운영되고 있다. 이에 대한 청소년관련법에 재단설치근거조항을 신설해야한다. 또한 인사나 취업규정, 회계, 사무관리, 시설관리 등 기존 운영되고 있는 재단별로 지방자치단체의 상황에 따라 운영규정이 마련되어 실행되고 있는 현실에서 재단관계자들과 청소년관련담당부서가 업무협의를 통해 청소년육성재단운영규정집이 마련되어 운영되어야한다. 본 연구는 수원시와 성남시의 청소년육성재단을 중심으로 연구를 하였으므로 연구의 결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 후속연구는 지역과 재단의 범위를 확대하여 운영현황을 비교 분석해 볼 필요가 있다.

건설현장 근로자의 위험성평가 참여에 대한 연구

오승욱 경희대학교 테크노경영대학원 2024 국내석사

건설현장 근로자의 위험성평가에 대한 연구 오 승 욱 지도교수 김 만 기 경희대학교 테크노경영대학원 건설안전경영학과 2024. 2 최근 10년간 건설업의 전체 산업대비 재해발생비율이 2015년 이후 2022년 까지 44.7% ~ 46.4%로 큰 비중을 차지하고 있다. 특히 사망자의 경우는 전체산업 대비 높은 비중을 차지하기 때문에 건 설재해의 저감이 없이는 국가차원의 재해율이 선진국에 진입하는 것은 기대하기 어려운 실정이다. 그런 이유로 정부는 중대재해감축로드맵(’22.11.30.관계부처합동)에서 발 표한 위험성평가 제도를 ‘자기규율예방체계’의 핵심 수단으로 정착 추진 등, 재해예방의 주요 방안으로 위험성평가 시스템의 중요성을 부각시키 고 있다. 하지만 현장에서 형식적 운영에 그치는 경우가 많아서 사전 재해예방 에 실효성 있게 작동하지 못하고 있다. 즉 위험성평가의 핵심 가치인 위 험요인의 파악 및 근로자의 참여와 공유가 현장에서 작동되고 있지 않다 는 것이다. 본 연구는 ‘사업장 위험성평가에 관한 지침’의 개정으로 건설현장 근 로자의 위험성평가 전(全)과정 참여로의 확대 도입 및 적용에 따른 문제 점과 근로자의 위험성평가 참여 방법과 범위를 조사하여 위험성평가 개 선방안을 제시하고자 실시되었다. 근로자의 위험성평가 참여에 관한 설문을 조사한 결과를 바탕으로 건 설현장에서의 위험성평가 이행상황을 살펴보고, 건설업의 위험성평가가 ‘증빙문서화’가 되지 않도록 근로자가 참여하는 시스템으로 정착시키기 위한 방안을 도출하기 위해 고민하였으며 실효성 있는 정착방안을 제안 하였다. 위험성평가는 영국을 비롯한 선진국에서 성공적으로 검증된 자율안전관리 시스템이다. 위험성평가 시스템이 잘 정착되면 상당한 산재예방효과를 기대 할 수 있다고 판단하며, 위험성평가의 실질적 개선은 근로자의 참여 확대가 첫걸음이라고 확신한다. 건설현장에서 근로자가 중심이 된 위험성평가가 정 착되는 날이 빨리 오기를 기대한다.

외국계기업 지사장의 리더십유형이 조직성과 및 경영성과에 미치는 영향

최윤 경희대학교 테크노경영대학원 2015 국내석사

본 연구는 국내 외국계 IT 서비스 기업 종사자를 대상으로, 이들이 지각하는 해당 국내 지사장의 리더십 유형이 조직성과(직무만족, 업무성과)와 경영성과(서비스 질, 재무적 성과)에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는데 목적을 두었다. 본 연구는 국내 외국계 IT 서비스기업 지사장의 리더십과 조직적, 경영적 성과 차원을 연계하여 연구를 한다는데 의의가 있다. 이에 본 연구는 선행연구를 기반으로 연구모형을 정립하고 구조화된 설문지를 구성하여 배포한 후 통계분석을 통해 가설을 검증하는 실증연구방식(empirical methodology)으로 전개하였다. 연구표본은 2014년 10월 현재, 서울 지역에 한국지사 본사를 둔 4개 외국계 IT 서비스기업의 종사자 218명을 대상으로 삼았다. 수집된 자료는 SPSS ver21.0 통계프로그램을 사용하여 통계적 자료처리를 실시하였다. 가설검증결과는 다음과 같다. 첫째, 종속변수인 직무만족에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 개별고려 > 카리스마의 순으로 직무만족에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종속변수인 업무성과에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 카리스마 > 비전제시 순으로 업무성과에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종속변수인 서비스 질에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 비전제시 > 예외관리 순으로 서비스 질에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종속변수인 재무적 성과에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 비전제시 > 지적자극 > 개별고려 > 카리스마 순으로 재무적 성과에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 경영자의 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인이 직무만족, 업무성과, 서비스 질, 재무적 성과에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 특히 카리스마, 개별고려, 비전제시가 가장 강력한 성과 영향요인인 것으로 나타났다. 이는 결국 외국계 IT 서비스기업 지사장이 비전과 철학을 얼마나 갖추고 있으며, 이를 실천하고 공유하며, 종사자 개개인과의 신뢰를 구축하면서 인적자원관리를 해나가느냐에 의해 조직의 생존과 번영이 좌우될 수 있다는 점을 보여준다.

BERT와 Llama를 활용한 국내 학술지 논문의 자동분류 성능 비교

강광선 경희대학교 테크노경영대학원 2024 국내석사

BERT와 Llama를 활용한 국내 학술지 논문의 자동분류 성능 비교 경희대학교 테크노경영대학원 AI기술경영학과 강 광 선 초거대 인공지능 오픈 AI사의 ChatGPT의 열풍으로 다양한 LLM 모델이 발표되었 다. 2023년 2월 발표한 메타의 Llama 모델은 연구 커뮤니케이션에 오픈 하면서 거 대 언어 모델의 생태계를 활성화하였다. Llama2는 SFT, RLHF를 반복 학습하여 ChatGPT 3.5와 유사한 성능을 구현 하면서 상업적으로도 이용한 모델이다. 문서 자동분류 분야에 많이 이용되고 있는 Bert 모델과 최신 LLM 모델인 Llama2 모델 을 비교하여 Llama2 모델이 Bert 모델에 대비 문서 자동분류에서 성능이 향상되었 는지 검증하려고 한다. 학습데이터는 AI-HUB에 ‘논문자료 요약’ 데이터셋 사용하였 다. 학습데이터는 1995년부터 2020년까지 데이터 16만건이며 대상 분류는 한국연구 재단의 연구 분야 분류기준으로 8개 분류로 정의되어 있다. 본 연구를 위한 python 프로그램을 작성하였으며 Bert, Llama2의 학습 및 자동분류 성능 평가를 실행하였 다. 본 실험의 결과는 학습데이터의 오차의 경우 Short model의 경우 Bert가 더 낮 았고 middle, long model의 경우 Llama2가 더 낮았다. 학습데이터 정확도의 경우 short, middle, long model에서 Llama2가 Bert 보다 높은 정확도를 보였다. 행렬 분 석한 결과 Bert의 경우 사회과학, 공학, 농수해양에서 높았으며 Llama2는 인문학, 자연과학, 의약학, 예술체육, 복합학에서 빈도가 높게 나왔다. 분류 평가에서 short 모델의 경우 Bert가 Llama2보다 정밀도, 재현율, F1 스코어에서 우세한 결과가 나 왔다. middle, long 모델의 경우 Llama2가 Bert 보다 정밀도, 재현율, F1 스코어에 서 우세한 결과가 나왔다. 두 모델의 유의수준 5%의 쌍체 비교 t-검정을 실시하였다. short 모델은 성능 차 이가 없었고 middle 모델의 경우 정밀도는 성능 차이가 있고 재현율, F1 스코어는 차이가 없는 것으로 나왔다. long 모델의 경우 재현율은 성능 차이가 없고 정밀도, F1 스코어가 성능 차이가 있는 것으로 나왔다. 문서 자동 분류 모델 선택시 입력 길이가 Short 텍스트일 경우 Bert 모델, Long 텍스트일 경우 Llama2 모델의 사용 을 고려할 필요가 있다. 자동분류 모델 선택시 입력 데이터 길이에 따라 지표 판단 의 기준이 되는 실증분석 결과를 제시 하였다. 향후 연구에서는 다양한 LLM 모델의 활용해 보고 제로샷(Zero-shot) 및 퓨샷 (Few-shot) 학습을 이용한 문서 자동분류를 영역으로 연구하고자 한다. 주제어 : 인공지능, 자동분류, BERT, Llama, LLM

중고차 영업사원의 개별특성이 성과에 미치는 연구

장세웅 경희대학교 테크노경영대학원 2015 국내석사

국문 초록 중고차 영업사원의 개별특성이 성과에 미치는연구 - 자기효능감을 조절 변수로 - 경희대학교 테크노경영대학원 글로벌 경영학과 장 세 웅 국내 기업 간의 경쟁이 심화되고 저성장세의 지속과 고객의 욕구의 다양화등 으로 급격한 마케팅 환경의 변화가 이루어지면서 기업들은 보다 강력한 마케팅 수단으로 영업활동에 주목하게 되었고 영업사원의 영업성과가 기업의 매출을 좌우하는 중요 요인으로 관심을 받게 되면서 관련 영업성과에 관한 연구 또한 꾸준히 이루어져 오고 있으며 각 분야의 영업사원의 대한 연구도 이루어져 오고 있다. 그렇지만 중고차 영업사원의 영업성과에 관한 본격적인 연구는 이루어 지지 않았다. 본 연구는 중고차 영업사원의 개인적 특성인 학습지향성,고객지향성,이 영업성과에 미치는 영향을 연구하였고 자기효능감을 조절변수로 영업성과에 어떠한 영향을 미치는가를 실증 분석 하였다. 실제로 중고차 영업사원들로부터 받은 설문지 208부를 확인적 요인 분석과 구조방정식 모형으로 통계 분석 하였다. 분석결과 학습지향성과 고객지향성,개인적인 요소는 영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 독립변수로는 영업성과에 미치는 영향은 유의하였으나 상호 작용효과는 없는 것으로 나타났다. 즉 중고차 영업사원의 학습지향성과 고객지향성,개인적인 요소가 영업성과에 영향을 미치는데 있어서 지식에 기반한 고객창출 능력이 중요한 영업성과에 원동력이라는 것을 시사점을 제공하고자 한다. 주제어: 학습지향성, 고객지향성, 자기효능감, 영업성과

무도도장 서비스스케이프가 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향

김경택 경희대학교 테크노경영대학원 2016 국내석사

국문초록 무도도장 서비스스케이프가 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향 경희대학교 테크노경영대학원 스포츠경영전공 김 경 택 본 연구는 무도도장 서비스스케이프가 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 무도도장 이용 고객들을 연구 대상으로 선정하였다. 연구 대상자들에 대한 설문조사를 위해 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법을 이용하여 인천 지역 6곳의 무도도장 이용 고객 중 270명에게 설문지를 배포하였다. 이 중 분석 가능한 260부의 자료에 대해 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 실증분석은 모두 유의수준 α=.05에서 검증하였으며 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다. 첫째, 무도도장의 서비스스케이프 하위요인이 고객만족에 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 좀 더 구체적으로 서비스스케이프 하위요인 중 공조환경성, 청결성, 편리성은 고객만족에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났고, 그 중 심미성은 가장 강하게 고객만족에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 무도도장의 고객만족은 고객시민행동에 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무도도장의 서비스스케이프 하위요인이 고객시민행동에 미치는 영향에서는 심미성은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 공조환경성, 편리성, 청결성은 고객시민행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구 목적에 따라 도출된 결과는 무도도장의 서비스스케이프 하위요인들이 고객 만족 및 고객시민행동 형성에 중요한 영향을 미치는 요인임이 밝혀졌고, 고객만족도 고객시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 무도도장 경영자 측면에서 서비스스케이프 요인들에 대한 적극적인 고려를 통해 고객만족과 고객시민행동의 수준을 높일 수 있는 방안을 수립해야 할 것이다. 또한 고객만족이 고객시민행동의 직접적인 영향을 미칠 수 있는 요인이므로 고객만족의 제고를 통한 고객시민행동을 이끌어 내는 전략을 고려해야 할 것이다. 본 연구는 기존의 리조트 산업이나 카지노 사업과 같은 접근이 쉽지 않은 환경으로 연구 되어져 왔던 서비스스케이프의 이론을 다소 접근성이 용이한 무도도장에 처음 도입 시켰다는 점에서 그 의의가 있다고 볼 수 있다. 또한 기존 선행연구에서 검증 되었던 서비스스케이프, 고객만족, 고객시민행동 간의 영향 관계를 최근 새롭게 나타난 무도도장에 적용해 봄으로써 기존의 학문적 토대에 새로운 지식을 추가할 수 있다는 점에서 학문적 의의를 찾을 수 있다. ABSTRACT The Impact of Servicescape on Customer Satisfaction and Customer Citizenship Behavior in Martial Art Settings Kim Kyung Taek Major in Sports Management Graduate School of Technology and Management Kyung Hee University The purpose of this study was to investigate the impact of servicescape on customer satisfaction and customer citizenship behavior in martial art settings. Toward this end, a total of 270 customers using 6 martial art gyms in Incheon area was selected utilizing a convenient sampling method and responded to the survey questionnaire. 260 usable data were analyzed including frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis with SPSS WIN 21.0. The results of this study was as follows. Firstly, the ambient condition, cleanliness, and convenience subdimension of the servicescape had significant impact on customer satisfaction. Secondly, customer satisfaction had a significant effect on customer citizenship behavior. Thirdly, only the conveneince subdimension had a significant impact on customer citizenship behavior. Additionally, practical implications of findings and suggestions of future research opportunities were discussed.

콘택트렌즈에 대한 고지의무 강화 법률 개정이 안경원의 성과에 미치는 영향 : 경기도 지역을 중심으로

홍성철 경희대학교 테크노경영대학원 2018 국내석사

작금의 경영환경은 더욱 글로벌화 되어가고 있다. 빅데이터(big data), 인공지능(AI; Artificial Intelligence), 로봇(robot) 등으로 무장한 4차 산업혁명의 파고는 더욱 거세게 밀려오고 있다. 하지만, 무인 자율주행자동차가 사고 없이 최상의 안전성을 갖추고 운행 될 때 사람들은 믿고 탈 것이다. 이처럼 기업이 안전을 무시하고 제품을 생산하고 판매할 때 소비자는 등을 돌릴 것이고 회사는 위기가 찾아오고 문을 닫아야 할 것이다. 이러한 맥락에서 제조물의 결함에 대한 방지와 판매자의 주의 사항에 대한 설명은 필수적인 요소이다. 제조물책임법(PL법; Product Liability Law)은 안전성과 직접적인 연관성이 있기에 민법상의 소비자 보호, 보상과 더불어 2002년 7월 1일부터 우리나라에도 법률적으로 적용되기 시작했다. 그러나 제조물책임법이 시행 된 지가 15년에 가까이 되었지만, 새로운 제품의 출현과 그에 따른 지식 함양의 노고가 요구됨에 따라 안전에 대한 문제는 끊임없이 제기 되고 있다. 많은 대·중·소기업들과 소상공인자영사업자들까지도 소비자 불만과 사후처리에 많은 힘을 쏟고 있다. 이러한 산업구조와 더불어 안경산업의 수출입이 증가하고, 안전성에 대한 문제가 강화되는 환경 속에서 안경업계도 안경테, 안경렌즈, 콘택트렌즈, 선글라스 등 결함과 안전에 대한 대처가 요구된다. 본 연구는 안경산업에서 콘택트렌즈 분야를 집중적으로 연구하였다. 먼저 제조물책임법인식과 제조물책임법실천 그리고 고지의무가 인식도, 안경원성과에 긍정적인 영향을 준다는 가설을 설정하고, 개설 안경사를 대상으로 검증 분석을 실시하였다. 그 결과 제조물책임법인식은 제조물책임법실천에, 제조물책임법실천은 인식도에, 고지의무는 인식도에, 제조물책임법인식은 안경원성과에, 고지의무는 안경원성과에 긍정적인 직접적 영향을 주었다. 반면, 제조물책임법인식은 인식도에, 제조물책임법실천은 안경원성과에, 인식도는 안경원성과에 간접적 영향을 주었다. 연구결과 제조물책임법인식, 제조물책임법실천, 고지의무, 인식도, 안경원성과 간에 차이가 존재하는 것으로 확인되었다. 따라서 이 차이를 인지하고 극복하여 경영의 위기를 관리하여야 안정적인 안경원 운영이 되리라 생각한다.