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저비용항공사의 지각된 가격과 품질이 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 연구
하성덕 한국항공대학교 일반대학원 2012 국내석사
Along with development in world aviation industry, domestic low-cost carriers have made its continuous progress. Low-cost carriers have started their business from domestic flights and recently expanded their business to international flights. Low-cost carriers are expanding their domestic and international market shares. To enhance one's competitiveness with full-service carriers and acquire higher share in the aviation market, low-cost carriers should prepare for passenger’s needs, different service, on-time flight, passenger’s reliability to satisfy passenger’s expectation. There were many previous researches about service quality effecting service value, an image of a carrier, passenger’s satisfaction, and the quality of service, passenger’s satisfaction, service values effecting loyalty of a passenger. This paper, however, focuses on how perceived price, perceived quality, and perceived value effect loyalty, and clarify their relation. 국내 저비용 항공 시장은 경제·사회적으로는 어려움이 있을지는 모르지만 국가의 지리적 위치로 봤을 때 주변국들의 상황들과 맞물려 성장 가능성은 매우 높은 것으로 보인다. 일본의 경우 일본 국민의 안전 지향성의 국민성과 기존 대형 항공사의비협조 등으로 현재도 어려움을 면치 못하고 있으며, 무엇보다 일본 경제의 임금 구조상 고임금과 고물가에 따른 저비용 항공사의 비용 절감이 쉽지 않은 것으로 보인다. 이웃한 중국은 저비용 항공사가 발전할 수 있는 많은 요인들을 포함하고 있으나 사회 계층 간에 그리고 지역 간에 있는 빈부의 격차 그리고 국가 규모에 비해 전반적으로 열악한 항공 산업 인프라는 중국 항공 산업의 대외적 낮은 신뢰도등과 맞물려 저비용 항공사의 발전에 걸림돌이 될 수도 있을 것이다. 이에 반하여 한국은 국제민간항공기구(ICAO)에I서 항공 안전 등급을 회복하였으며 2009년 실시한 안전종합평가에서는 98.82%로 회원국 평균55.77%와 비교 할 때 매우 우수한 안전 신뢰도를 대내외적으로 보여 주었다. 아울러 그동안 지속적으로 항공 산업 기반시설의 확충과 항공 산업 관련 기술 개발로 일본 수준의 안전도를 유지하면서도 일본보다 훨씬 적은 운영비용으로 저비용 항공사를 운영하면서 더 싼 가격을 제시할 수 있다는 측면에서 보았을 때 한․중․일을 포함한 동남아에서 한국의 저비용 항공사의 발전 가능성은 각국의 규제가 완화될수록 더욱 높아질 것으로 보인다. 이처럼 국내선 운항 후 국제선 취항을 적극 추진하는 저비용 항공사의 저비용항공사(LCC)의 국제선 이용객들을 대상으로 지각된 가격과 지각된 품질을 분석하여 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향을 연구하는데 있다. 첫째, 저비용항공사(LCC)의 성장이 지속적으로 확대와 고령화 심화, 삶의 질 향상과 소비패턴의 변화로 인하여 항공 여행이 증가할 것이며, 이용 고객들이 항공사를 선택함에 항공요금과의 관계를 알아보고자 한다. 둘째, 저비용항공사(LCC)를 이용한 고객들을 대상으로 서비스 품질이 지각된 가치, 충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보는 것이다. 본 연구에서는 서비스 품질과 가치와 관계, 서비스품질과 충성도에 관계를 살펴 그 인과관계를 측정 및 분석하고자 한다. 셋째, 서비스 품질이 서비스가치, 이미지, 고객만족에 영향을 미치고, 서비스품질, 고객만족, 서비스 가치, 이미지의 변수들은 충성도에 유의한 영향을 미친다는 결과는 여러 연구를 통해 밝혀졌다. 따라서 본 연구에서는 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 저비용항공사(LCC)의 지각된 가격과 지각된 품질이 가치지각과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석을 통해 이들의 관계를 다시 규명하고자 한다.
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