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      저자 : 변기면 (검색결과 1 건)

      • 정보화컨설팅 서비스품질과 만족도가 정보화 활용에 미치는 영향에 관한연구 : 소규모 슈퍼마켓을 중심으로

        변기면 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2012 국내석사

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        소규모 슈퍼마켓의 경쟁력확보에 있어서 필수적으로 제시되고 있는 것이 정보시스템이다. 그러나 통계청 발표자료에 의하면 소매업체를 대상으로 조사한 결과 유통업체의 정보시스템인 POS시스템의 도입한 비율은 2002년에서 2008년 사이에 7.5%가 증가하였으나 POS시스템의 활용빈도조사에서는 2007년도와 2010년의 사이에 POS시스템을 ‘보유하고 활용한다.’는 응답률은 1.8%가 낮아졌다. 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 5개의 연구가설을 실증적 연구를 통해 소규모 슈퍼마켓의 정보화 컨설팅의 서비스 품질과 만족도가 점주들의 정보화 활용에 미치는 영향을 확인하고 점포 및 컨설턴트의 사전지식에 따라서 정보화컨설팅의 서비스품질과 만족도가 어떠한 차이를 나타내는가 알아보았다. 그 결과 서비스품질의 신뢰성이 높을수록, 정보시스템의 활용 수준이 높아졌고, 만족도의 전반적인지품질이 높을수록 정보컨설팅 후 활용도 증감률이 높아졌다. 또한 점포 및 컨설턴트의 사전지식은 서비스품질과 만족도에 유이한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 소규모 슈퍼마켓에 대한 정보화컨설팅을 통해 정보시스템 및 정보화 활용을 높이기 위해서는 정보화컨설팅 시 컨설턴트의 신뢰도를 높이고, 컨설팅의 전반적인 품질 수준을 높여야 한다.

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