美學 映畵産業의 海外進出과 그 影響에 관한 考察

배인정 중앙대학교 1985 국내석사

觀光포스터 Layout에 關한 硏究

배인정 曉星女子大學校 1983 국내석사

미국 영화산업의 해외진출과 그 영향에 관한 고찰

배인정 중앙대대학원 1985 국내석사

교육서비스품질이 서비스몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 생명보험 설계사를 중심으로

배인정 숭실대학교 경영대학원 2013 국내석사

국문초록 교육서비스 품질이 서비스 몰입에 미치는 영향에 관한 연구 - 생명보험 설계사를 중심으로 - 배인정 서비스경영학과 숭실대학교 경영대학원 생명보험 산업의 변화된 시장 환경은 치열한 경쟁이 가속화되면서 보험설계사의 경쟁우위를 확보하기 위해 보험설계사들의 역량을 높이는 일이 무엇보다 중요해지고 있다. 보험 산업의 서비스 교육은 장기적인 관점에서 고객생애주기에 따라 고객에게 적절한 보험 상품을 설계해주고, 보험 가입기간동안 지속적인 관심과 관리가 필요하다. 이러한 고객관리를 통해 만족한 고객은 긍정적 구전과 함께 새로운 고객을 소개해주고, 이러한 과정에서 신규판매나 교차판매를 가능하게 한다. 따라서 보험 산업에서 교육의 역할은 더욱 복잡하고 고차원적인 것으로 볼 수 있다. 본 연구는 생명보험회사에서 보험설계사를 대상으로 교육 서비스품질이 서비스몰입에 미치는 영향을 알아보기 위해 교육서비스품질과 교육만족도와의 관계, 교육만족이 고객지향성과의 관계, 교육만족과 고객지향이 서비스몰입과 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 진행은 1, 2차 사전조사를 통해 중복되는 문항들을 제거하고 수정하였고, 본 조사의 설문지는 생명보험 설계사들을 대상으로 총 307부의 설문지를 회수하여 본 연구에 사용했다. 가설 검증은 SPSS와 AMOS 통계 프로그램을 사용하여 신뢰성분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 통해 이루어졌다. 이에 대한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스 품질과 교육만족과의 관계에서 유형성, 확신성, 반응성, 공감성이 교육만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 교육과 관련된 외형적인 부분들이 중요하며, 교육을 통해 자신감을 부여하며 확신을 주는 것이 중요함을 의미한다. 또한 설계사들의 요구에 즉각적으로 대응하고 설계사들의 입장에서 이해하고 배려하는 자세가 강사들에게 요구된다고 할 수 있다. 둘째, 교육만족은 고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 교육에 만족한 설계사들은 고객을 생각하는 마인드인 고객 지향적 사고가 높아져서 향후 보험 설계 컨설팅에 있어서도 고객 중심적 설계와 판매가 이루어질 것으로 볼 수 있다. 셋째, 교육만족과 서비스몰입의 관계 또한 통계적으로 유의한 정(+)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 교육에 만족한 설계사는 고객에게 서비스를 제공하는 자세에 있어서 몰입하여 제공하고 고객에게 행동으로 표현 하는 즉 향후 고객관리나 고객서비스 자세에 있어서 적극적 서비스가 이루어 질 것으로 예상 할 수 있다. 마지막으로, 고객지향성은 서비스 몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객을 향한 고객 중심적 마인드가 높아지면 서비스를 제공하고자 하는 마음 또한 높아지는 것으로 볼 수 있다. The market environment in the life insurance industry has become highly competitive. It is important to enhance capability of life insurance planner to gain a competitive advantage. Service education allows the planner to offer appropriate insurance product in the customer life cycle; continued interest and management will be required throughout the term of a contract. Moreover, a satisfied customer with the service will spread through word of mouth and bring in new customers. This process makes cross selling and new sales possible. Therefore, education plays key role in the life insurance industry. This study is intended to show how service quality of education from the planners in life insurance affects service commitment; conduct experiment with the model of the life insurance planner to identify factors affecting relationship between 1) service quality of education and educational satisfaction, 2) educational satisfaction and customer orientation, and 3)educational satisfaction and customer orientation and service commitment. This study gathered and analyzed 307 questionnaires from the life insurance planner after conducting first and second preliminary research to eliminate and modify repeating questions. To test a hypothesis, SPSS and AMOS had been used to conduct reliability analysis, exploratory factor analysis, and confirmatory factor analysis. These analysis results are presented in the following. First, it shows factors affecting the relation between educational satisfaction and service quality of education are tangibles, reliability, assurance, and empathy. This demonstrates the importance of boosting self-esteem and self-confidence through education. Moreover, an instructor is responsible to understand and serve planner needs and demands. Second, this study shows educational satisfaction positively affects customer orientation. It means satisfied education tends to instill a customer mindset and this positive attitude will help customer orientation advanced planning and sales. Third, it also has a significantly positive relationship between educational satisfaction and service commitment because satisfied planner will understand the significant impact on service commitment. Therefore, planner delivers a more positive service to customers. Fourth, it shows customer orientation positively influences service commitment as well; customer-centered mind will help planner carry out more service.

고객만족교육에서 서비스몰입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 금융기관을 중심으로

배인정 숭실대학교 대학원 2016 국내박사

현재 세계 경제는 글로벌화와 경제의 심화로 인하여 서비스의 중요성이 더욱 커지고 있다. 최근 우리도 서비스 산업의 경쟁력을 향상하고 서비스품질을 높이려는 노력이 다방면으로 실행되고 있다. 채널의 다양화와 복잡화에 따라 금융시장 환경은 다양한 참여자들의 치열한 경쟁과 함께 상호협력으로 새로운 질서를 만들어 가고 있다. 이런 환경에서 국내 금융기관 역시 경쟁이 치열해짐에 따라 고객을 만족시키고, 고품질의 서비스를 제공하기 위해 차별화한 마케팅 전략 등을 추진하는 것이 매우 중요한 과제이다. 우선 선행연구를 통하여 교육서비스품질의 속성으로 유형성과 신뢰성, 확신성, 반응성, 공감성으로 추출하였고, 서비스스케이프의 속성으로 공조환경과 물리적 구조, 상징적 조형물 3가지 속성으로 추출하였고, 학습동기의 속성으로 내적 동기와 외적 동기 2가지 속성으로 추출하여, 교육만족과 서비스지향성의 속성인 감정적 지향성과 이타적 지향성을 통해 서비스 몰입에 미치는 요인에 대한 연구모형을 구성하였다. 본 연구는 금융기관에서 근무하는 종업원을 대상으로 불성실한 12부를 제외한 322부를 실증분석에 이용하였다. 그 결과 교육서비스품질의 속성 중 유형성과 신뢰성, 확신성이 교육만족에 정(+)의 영향을 미쳤고, 반응성과 공감성이 부(-)의 영향을 미쳤다. 그리고 서비스스케이프의 속성인 공조환경, 물리적 구조와 상징적 조형물과 학습동기의 속성인 내재적 동기와 외재적 동기 모두 교육만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 그리고 교육서비스품질의 속성 중 유형성과 신뢰성, 확신성이 감정적 지향성과 이타적 지향성에 정(+)의 영향을 미쳤고, 반응성과 공감성이 부(-)의 영향을 미쳤다. 서비스스케이프의 공조환경과 물리적 구조와 상징적 조형물은 감정적 지향성에 정(+)의 영향을 미쳤고, 이타적 지향성에는 부(+)의 영향을 미쳤다. 학습 동기의 속성 중 내재적 동기가 감정적 지향성에 정(+)의 영향을 미쳤으나 외재적 동기는 부(-)의 영향을 미쳤다. 이와는 반대로 내재적 동기는 이타적 지향성에 부(-)의 영향을 미치고, 외재적 동기가 정(+)의 영향을 미쳤다. 그리고 교육만족과 감정적 지향성, 이타적 지향성은 서비스몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 논문은 금융기관의 종업원들을 대상으로 하는 고객만족교육이 서비스몰입에 영향을 미치는 요인을 설명하며, 금융기관의 경영자들에게 서비스경쟁력을 확보해 타 기업과의 경쟁우위를 지키는 서비스 메커니즘을 이해하는 접근을 시도하였다는 점에 의의를 가진다. The importance of services is getting larger in the current world economy by the intensification of globalization. There have been multifaceted efforts to enhance the competence and quality of our services. Due to the complication and diversification of channels, the environment of the financial market faces a new order from intense competitions and mutual cooperation among diverse participants. In this situation, it is important to satisfy customers and pursue marketing services and distinguished management in order to provide high-quality services, as the competition among domestic financial institutions gets heated. Tangibles, reliability, assurance, responsiveness and empathy have been extracted from preceding studies as the features of educational service quality. The three features of servicescape have been defined as environment, physical layout and symbolic artifacts. The features of learning motives have been defined as the internal and external motives and then a research model was composed on the factors on the concentration of services through emotional orientation and altruistic orientation as the factors of education satisfaction and service orientation. For this study, 322 employees in financial institutions, excluding 12 uncommitted ones, have been examined for the empirical analysis. The result shows that tangibility, reliability and assurance have positive effects on educational satisfaction while responsiveness and empathy have negative effects. And environment, physical layout and symbolic artifacts turned out to have positive impact both on internal and external motives. Also, tangibility, reliability and assurance had positive effects while responsiveness and empathy had negative effects on emotional and altruistic orientations. The features of environment, physical layout and symbolic artifacts of servicescape had positive effects on emotional orientation but negatively affected altruistic orientation. Contrastingly, internal motives affected negatively on altruistic orientation while they positively affected external motives. And emotional and altruistic orientations appear to have positive impact on the concentration of services. This study explains the factors on the concentration of services by customer satisfaction education for employees in financial institutions. It is significant in its approach to understand a service mechanism that keeps supremacy in competitions with other corporations by strengthening service competence of managers in financial institutions.

재활전문병동 간호사와 일반병동 간호사의 직무특성, 조직의사소통 수준, 직무스트레스 및 직무만족도 비교

배인정 신라대학교 일반대학원 2020 국내석사

본 연구는 재활전문병동 간호사와 일반병동 간호사 직무특성, 조직의사소통 수준, 직무스트레스 및 직무만족도 정도와 상관관계를 확인하고, 두 집단 간의 차이를 확인하기 위한 서술적 비교조사 연구이다. 본 연구는 B광역시 소재 150병상 이상 규모의 재활의료지정운영병원 3곳, 일반중소병원 3곳을 편의 추출하여 재활전문병동 간호사 132명과 일반병동 간호사 131명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하였다. 자료분석 방법은 SPSS Ver 22.0 Program을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA, Scheffés test, pearson correlation coefficient로 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 전체대상자의 평균 연령은 32.46(±6.90)세이었으며, 결혼상태는 186명(70.7%), 교육정도는 학사졸업이 180명(68.4%), 연봉은 3∼4천만원미만이 188명(71.5%)으로 가장 많았다. 임상경력은 1∼5년미만이 91명(34.6%), 현부서경력은 1∼3년미만이 122명(46.4%)으로 가장 많았다. 현재직위는 일반간호사가 193명(73.4%)으로 대부분을 차지하였고, 근무형태는 교대근무자가 181명(68.8%)으로 가장 많았다. 2. 대상자의 직무특성은 평균 3.48점(5점 만점)으로 재활전문병동 간호사는 평균 3.74점이며, 일반병동 간호사는 평균 3.23점이었다. 직무특성에서 재활전문병동 간호사가 일반병동 간호사보다 높은 것으로 나타났으며(t=-11.41, p<.001), 하위영역에서는 직무자율성을 제외한 모든 영역에서 재활전문병동 간호사가 일반병동 간호사보다 높게 나타났다. 3. 대상자의 조직의사소통 수준은 평균 3.19점(5점 만점)으로 재활전문병동 간호사는 평균 3.31점이며, 일반병동 간호사는 평균 3.07점이었다. 재활전문병동 간호사가 일반병동 간호사보다 조직의사소통 수준에서 높은 것으로 나타났으며(t=-5.84, p<.00), 하위영역에서는 조직분위기를 제외한 모든 영역에서 재활전문병동 간호사가 일반병동 간호사보다 높게 나타났다. 4. 대상자의 직무스트레스는 평균 2.37점(4점 만점)으로 재활전문병동 간호사는 평균 2.37점이며, 일반병동 간호사는 평균 2.36점이었다. 직무스트레스에서 재활전문병동 간호사와 일반병동 간호사는 차이가 없는 것으로 나타났으며(t=-0.35, p=.728), 하위영역은 직무요구(t=-2.03, p=.043)와 직무불안정(t=-2.58, p=.001)에서 두 집단 간의 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 5. 직무만족도는 전체 평균은 3.29점(5점 만점)으로 재활전문병동 간호사는 평균 3.27점이며, 일반병동 간호사는 평균 3.31점이었다. 직무만족도에서는 재활전문병동 간호사와 일반병동 간호사 간에 차이가 없는 것으로 나타났다. 6. 일반적 특성에 따른 직무특성에서는 재활전문병동 간호사는 연령(H=11.64, p=.020), 현재직위(H=12.60, p=.002), 근무형태(t=-2.35, p=.020)에 따라 유의한 차이를 보였고, 일반병동 간호사는 유의한 차이가 없었다. 일반적 특성에 따른 조직의사소통 수준에서는 재활전문병동 간호사는 현재직위에서 유의한 차이를 보였으며(F=3.73, p=.027), 일반병동 간호사는 유의한 차이가 없었다. 일반적 특성에 따른 직무스트레스에서는 재활전문병동 간호사와 일반병동 간호사 두 집단 모두 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 일반적 특성에 따른 직무만족도에서는 재활전문병동 간호사는 결혼상태(t=-2.33, p=.021), 연봉(F=4.98, p=.008), 현재직위(H=9.16, p=.010)에 따라 유의한 차이를 보였으며, 일반병동 간호사는 유의한 차이가 없었다. 7. 직무특성, 조직의사소통 수준, 직무스트레스 및 직무만족도 간의 관계에서 재활전문병동 간호사의 경우 직무만족도는 직무특성(r=.228, p=.006)과 조직의사소통 수준(r=.482, p<.001)과 유의한 정적 상관관계가 있었고, 직무스트레스와 유의한 부적 상관관계가 있었다(r=-.509, p<.001). 일반병동 간호사의 경우 직무만족도는 조직의사소통 수준과 유의한 정적 상관관계가 있었고(r=.408, p<.001), 직무스트레스와 유의한 부적 상관관계가 있었다(r=-.379, p<.001). 이상의 연구 결과를 통하여 재활전문병동 간호사가 일반병동 간호사보다 직무특성과 조직의사소통 수준에서 높게 인식하고 있는 것으로 확인되었다. 이는 광범위한 역할 수행과 숙련도가 많이 요구되는 재활전문병동 간호사의 직무특성을 반영한 결과이며, 다학제간 팀 내에서 재활전문병동 간호사로서의 다차원적인 역할을 수행하기 위해 원활한 조직의사소통 수준을 높게 인식한 결과로 여겨진다. 따라서 본 연구는 재활전문병동 간호사의 직무스트레스를 줄이고 직무만족도를 향상시키기 위해 표준화된 직무특성의 확립과 원활한 조직의사소통 체계 구축의 필요성을 제시하였다. This study is a descriptive and comparative research study to assess differences in the job characteristics, organizational communication level, job stress, and job satisfaction between rehabilitation ward nurses and general ward nurses by surveying such elements and analyzing the correlations among them. The survey was conducted using a structured questionnaire targeting 132 nurses in rehabilitation wards and 131 nurses in general wards. The subjects were selected through convenient sampling 3 designated rehabilitation hospitals and 3 general medium-sized hospitals with over 150 beds located in B metropolitan city. Data was analyzed to calculate frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, ANOVA, Scheffés test and Pearson correlation coefficient using the SPSS Ver 22.0 Program. The results of this study can be summarized as follows. 1. The average age of the total subjects was 32.46(±6.90) years regarding marital status, 186 nurses(70.7%), which was the great over the majority, were married, regarding educational level, 180 nurses(68.4%) were graduates with a bachelor's degree and regarding annual salary, 188 nurses(71.5%) received a salary of more than 30 million won and less than 40 million won. Regarding clinical work experience, 91 nurses(34.6%) had experience of more than 1 year and less than 5 years, and regarding work experience in their current department, 122 nurses(46.4%) had experience of more than 1 year and less than 3 years. Regarding current position, 193 nurses(73.4%) were general duty nurses, and regarding work pattern, 181 nurses(68.8%) worked in shifts. 2. Scores on job characteristics of the subjects were 3.48 points(out of 5 points) on average with 3.74 points on average for the rehabilitation ward nurses and 3.23 points on average for the general ward nurses. The rehabilitation ward nurses presented higher scores with regard to job characteristics than the general ward nurses(t=-11.41, p<.001) and in the case of sub-areas, the rehabilitation ward nurses presented higher scores than the general ward nurses in all sub areas except for job autonomy. 3. The organizational communication level of the subjects was 3.19 points (out of 5 points) on average with 3.31 points on average for the rehabilitation ward nurses and 3.07 points on average for the general ward nurses. The rehabilitation ward nurses presented a higher organizational communication level than the general ward nurses(t=-5.84, p<.00) and in the case of sub areas, the rehabilitation ward nurses presented a higher level than the general ward nurses in all sub areas except for organizational climate. 4. The job stress of the subjects was 2.37 points(out of 4 points) on average with 2.37 points on average for the rehabilitation ward nurses and 2.36 points on average for the general ward nurses. There was no difference in the job stress between the rehabilitation ward nurses and the general ward nurses(t=-0.35, p=.728) but there was a significant difference in sub areas including job demand(t=-2.03, p=.043) and job instability(t=-2.58, p=.001) between the two groups. 5. The job satisfaction was 3.29 points (out of 5 points) on average with 3.27 points on average for the rehabilitation ward nurses and 3.31 points on average for the general ward nurses. There was no difference in the job satisfaction between the rehabilitation ward nurses and the general ward nurses. 6. For the job characteristics according to general characteristics, the rehabilitation ward nurses presented a significant difference depending on age (H=11.64, p=.020), current position(H=12.60, p=.002) and work pattern(t=-2.35, p=.020) while the general ward nurses presented no significant difference. For the organizational communication level according to general characteristics, the rehabilitation ward nurses presented a significant difference with regard to current position(F=3.73, p=.027) while the general ward nurses presented no significant difference. Both the rehabilitation ward nurses and the general ward nurses presented no significant difference with regard to job stress according to general characteristics. Regarding job satisfaction according to general characteristics, the rehabilitation ward nurses presented a significant difference depending on marital status(t=-2.33, p=.021), annual salary(F=4.98, p=.008) and current position(H=9.16, p=.010) while the general ward nurses presented no significant difference. 7. With regard to the relationship between job characteristics, organizational communication level, job stress and job satisfaction, in the case of the rehabilitation ward nurses, job satisfaction had a significantly positive correlation with job characteristics(r=.228, p=.006) and organizational communication level(r=.482, p<.001) and a significantly negative correlation with job stress(r=-.509, p<.001). In the case of the general ward nurses, job satisfaction had a significantly positive correlation with organizational communication level(r=.408, p<.001) and a significantly negative correlation with job stress(r=-.379, p<.001). The research findings confirmed that the rehabilitation ward nurses presented more awareness of job characteristics and organizational communication level than the general ward nurses. The results reflect the job characteristics of rehabilitation ward nurses who are required to perform a wide range of roles and demonstrate a higher level of proficiency in addition, rehabilitation ward nurses have a high level of awareness regarding good organizational communication in order to play multi-faceted roles as rehabilitation nurses in a multidisciplinary team. Therefore, this study suggests that standardized job characteristics and a good organizational communication system should be established in order to reduce the job stress of rehabilitation ward nurses and improve their job satisfaction.

자살예방 게이트키퍼교육과 자살률의 상관관계에 대한 실증분석 : 지역별 비교를 중심으로

배인정 서울대학교 2018 국내석사

우리나라는 OECD 자살률 1위 국가라는 오명을 안고 있다. 올해 정부는 지난 1월 23일, ‘자살예방 국가행동게획’을 발표하고, 보건복지부 내 자살예방정책과를 신설하여 자살 문제 해결을 위한 의지를 표명하였다. ‘자살예방 국가행동계획’은 5년간 자살사망자 7만명 대상의 심리부검을 통한 자살 원인 분석, 게이트키퍼 100만명 양성을 통한 자살 고위험군 발굴 등이 포함되어 있다. 본 논문에서는 ‘게이트키퍼 100만명 양성’ 정책의 효과성에 대한 의문을 가지고 자살예방 게이트키퍼교육과 자살률의 상관관계에 대해 분석하였다. 우리나라 광역 단위 시도별 자살률과, 시도별 게이트키퍼 교육 횟수, 교육 인원 데이터를 활용하였다. 분석방법으로는 지역 고정효과를 도입한 패널분석 방법을 활용하였다. 분석기간 동안 지역 내 다른 특성들을 통제하여 지역 간의 차이 뿐 아니라 지역 내 교육 횟수와 인원 증가에 따른 효과도 보려고 하였다. 지역 고정효과를 도입하고 지역별 고령인구비율, 남녀 성비, 일인당 지역내 총생산, 실업률을 통제하여 분석한 결과 지역별 게이트키퍼 교육 횟수와 지역별 교육 인원은 자살률 감소에 유의미한 영향을 미치는 결과를 도출할 수 있었다. 강건성을 검토하기 위해 연도 고정효과를 도입한 분석 모델, 전년도 교육 횟수와 교육 인원과의 관계를 분석한 모델 등 기본 모형을 변형하여도 여전히 유의미한 영향을 미친다는 결과를 얻을 수 있었다. 게이트키퍼 교육이 2013년부터 시작되어 데이터가 충분하지 않다는 점과, 연령별 자살률, 지역별 교육수준의 차이 등 다른 영향을 끼칠 수 있는 변수들을 데이터의 한계로 포함시키지 못했다는 한계점이 있다. 올해 1월 ‘자살예방 국가행동계획’이 수립되고 적극적인 자살예방정책을 수행하고 있는 바, 앞으로의 추이를 좀 더 지켜볼 필요가 있다.