UC-MST에 의한 원자력발전소 고장정지에 멀티미디어 응용시스템

박근옥 忠南大學校 1993 국내석사

뇌졸중 환자의 일상생활동작 수행정도와 피로감에 관한 연구

박근옥 순천향대학교 건강과학대학원 2008 국내석사

HLA 순응 시뮬레이션을 위한 데이터 수집 및 재생 시스템

박근옥 공주대학교 2006 국내박사

서비스 品質의 決定要因과 顧客滿足에 관한 硏究 - 移動 通信 産業을 中心으로

박근옥 숙명여자대학교 1999 국내석사

최근 우리 나라 산업구조상 가장 두드러지게 나타나고 있는 특징 중 하나는 서비스산업의 가속적인 양적 팽창과 중요성의 증대이다. 그러나 이와 같은 서비스산업의 양적 팽창은 서비스 기업간의 경쟁만을 치열하게 했을 뿐이며 서비스의 질적 측면은 이에 미치지 못하고 있는 실정이다. 이런 현상은 서비스 품질 문제가 두드러지게 나타나고 있는 이동 통신 산업에서도 찾아볼 수 있다. 즉 이동 통신 산업은 국제적인 통신시장의 개방에 따른 위협요인의 심화와 PCS 상용화에 따른 시장 규모 및 이익률의 증대 등 산업적인 매력도가 기회요인으로 공존하는 이중적인 시장상황에 직면함에 따라 휴대전화 서비스에 대한 소비자의 관심이 증대되고, 서비스 품질문제가 중요시되고 있다. 그러나 서비스 품질에 대한 연구성과는 매우 미미한 편이고, 그나마 양질의 서비스를 제공하기 위한 서비스 품질 관리에 치중되어 왔을 뿐 서비스 품질을 결정짓는 요인은 무엇이며, 이것은 고객만족과 어떠한 관련을 갖는지 그리고 서비스 품질의 어떤 측면을 마케팅 관리의 대상으로 삼아야 하는지에 대해서는 최근에 이르러서야 관심을 보이고 있다. 이에 본 연구는 이런 최근의 연구 흐름에 부응하여 휴대전화 서비스 기업에 한정시켜 소비자의 관점에서 서비스 품질을 평가하는 차원들을 도출하여 이에 대한 계량적 측정을 시도함으로써 이동 통신 산업의 효율적인 마케팅 전략 수립에 기여하고자 하였다. 우선 이론적 연구결과를 살펴보면 첫째, 서비스는 그 고유한 특성으로 인해 소비자의 주관적인 지각된 품질로서 평가되며, 서비스 제공 결과(WHAT) 즉 기술적 품질 요인과 서비스의 제공 과정(HOW)인 기능적 품질 요인으로서 평가된다. 둘째, 서비스 품질이란 소비자에게 야기된 지각적 위험을 회피 또는 감소시키기 위해, 소비자가 서비스의 내생적·외생적 속성을 추론 혹은 추상화시켜 도출된 측정 가능한 다차원적인 결정 요인에 대한 평가 개념이다. 셋째, 지각된 서비스 품질과 고객 만족은 그 개념 및 조작상의 정의가 서로 혼용되어져 왔으나, 이는 서비스 품질에 대한 조작적 정의가 고객만족 연구에서의 기대-불일치 패러다임(Disconfirmation of Expectation Paradigm)을 근간으로 하였기 때문이다. 그러나 최근의 연구들을 살펴보면, 양 개념은 서로 밀접하게 관련되어 있지만 서로 분리된 즉 매우 독특한 개념/구조라는데 대체적인 합의가 이루어지고 있다. 즉 서비스 품질과 고객 만족/불만족의 결정요인간에는 개념/구조상 유의한 차이가 있으며 또한 지각된 서비스 품질은 유사 개념인 태도(Attitude)와도 시간적 위치상 상이한 개념이다. 다음으로 실증적 연구결과를 요약해보면 아래와 같다. 첫째, 우리 나라 소비자의 휴대 전화 서비스 품질 평가차원 즉 서비스 품질의 결정요인을 도출해내기 위해 요인분석을 수행한 결과, 기술적 품질 차원에서는 '전반적인 통화율'과 '통화 감도' 그리고 '통화 범위'가 유의한 변수로 추출되었으며, 서비스의 제공 과정 즉 기능적 품질 차원에서는 기존 SERVQUAL 에서 제시한 신뢰성(reliability)과 유형성(tangible) 항목은 독립적인 요인으로 존재하는 것이 확인되었으나, 반응(responsiveness)·확신(assurance)·공감(empathy)등은 동일한 차원의 요인으로 적재되는 것으로 나타났으며, 본 연구에서는 이를 '태도 및 행동' 요인으로 명명하였다. 서비스 품질의 구성차원이 다양한 산업의 특성과 적용되어지는 상황에 따라 상이하다는 연구 결과들을 바탕으로 볼 때, 우리 나라 휴대전화 서비스 품질의 결정요인은 '전반적인 통화율' , '통화감도' '통화범위' , '태도 및 행동' , '신뢰성' , '유형성' 등으로 요약할 수 있겠다. 둘째, 서비스 품질의 종합개념으로 서비스 품질 결정요인들간의 상대적인 영향력과 고객만족간의 관계를 실증적으로 파악하는데 이용하기 위해 지각된 서비스 품질을 측정하였다. 분석 결과 개별적인 서비스 품질 결정요인들은 지각된 서비스 품질과 각각 정(+)의 상관관계가 있으며, 이를 셀룰러 폰과 PCS로 나누어 분석한 결과 또한 통계적으로 유의하게 나타났는데, 셀룰러 폰과 PCS 모두 기술적 품질차원의 '전반적인 통화율' 과 기능적 품질차원의 '태도 및 행동' , '신뢰성' 요인이 각각 지각된 서비스 품질과 보다 높은 상관관계를 나타냈다. 셋째, 관여도와 사전지식 수준 그리고 기업 이미지 등 서비스 구매자 개인 차원의 조정변수에 따라 서비스 품질을 결정하는 각 차원이 상이하게 지각되는 것으로 나타났다. 넷째, 휴대 전화 서비스 이용 고객의 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 지각된 서비스 품질과 서비스 기업의 이미지 그리고 가격(비용)을 독립변수로 하고, 고객 만족을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 수행한 결과, 셀룰러 폰과 PCS 모두 지각된 서비스 품질과 기업이미지는 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 서비스 이용 가격은 고객 만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이는 휴대 전화 서비스 기업들이 고객 만족을 위해 지각된 서비스 품질을 유지·향상시키는 한편 광고, 판촉 등 다양한 마케팅 믹스 요인을 통해 긍정적이고 우수한 기업이미지 즉 휴대전화에 대한 연구·개발(R&D)이 뛰어나고, 믿을만 하며, 장래성이 있는 기업으로 인식되어져야 할 필요성을 제시하고 있다. 또한 PCS의 상용화 이후 셀룰러 폰 과 PCS 서비스 기업들간의 가격 관련 마케팅 활동은 고객 만족에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났는데, 이는 휴대 전화 서비스가 보편적이고 대중적인 서비스로 인식되어짐에 따라 저렴한 요금 등의 단순한 가격 전략은 오히려 치열한 경쟁을 야기할 뿐 고객 만족을 유인할 수 없음을 제시하고 있는 것이다. 그러므로 휴대 전화 서비스 기업들은 시장을 세분화한 후 표적 집단에 적합한 체계적이고 효율적인 가격전략을 수립·시행해야 할 것이다. Recently two of the characteristics that are appearing remarkably in Korean industrial organization field are accelerating quantitative expansion and growing importance of the service industry. However the fact is that such quantitative expansion in the service industry only caused the service companies to compete with one another fiercely, and didn't let the quality of area grow. These phenomena could be found in the mobile telecommunications industry which contains problems regarding the quantity of the service. In other words, facing the dual industrial structure where the industrial attractiveness is taken advantage of, such as deepening of the threatening factor let by the opening of the international communication market and growth of the profits and size of the market followed by the use of PCS, customers are now tending to be more interested in mobile telecommunication service and the matter with quality of service is becoming important more and more. Therefore in this research, I would like to limit my investigation to mobile telecommunication service and derive a standard criterion for quality of service by meeting the recent flow of investigations. And by measuring I would like to contribute to making an efficient marketing strategies. In the first place, result of the theoretical research is as followed. First of all, due to its peculiar feature, service is evaluated with customers' subjectively perceived quality, outcome of the service offered (technical quality) and process of the service itself (functional quality). Second of all, quality of service is a concept of evaluation about the measurable factors which customers got to have be deducing intrinsic and extrinsic attributes of service. It is for the customers to get rid of and to reduce the danger which they think they are in. Third, the definitions and the concepts for the quality of service and customers' satisfaction have had been mixed up. However this was due to the fact that the operational definition for quality of service was based on disconfirmation of expectation paradigm, which was investigated from customers' satisfaction.But according to the recent researches, although both concepts are related closely together they seem to have distinctively different and unique meanings and structures. Therefore it could be noticed that there is a notable difference between the factors which evaluate the quality of service and customers' satisfaction. And also quality of the perceived service is quite different time from another meaningful concepts, attitude. Next, result of the empirical research could be summarized as followed. First, as a result of searching for what korean customers see in order to evaluate the quality of telecommunication service, I came to come up with the conclusion that 'general telecommunication traffic rate' , 'telecommunication voice quality' and 'telecommunication accessibility' were the meaningful factors in technical quality field. When it comes to the process of offering service, in other words functional quality, it was confirmed that the items that were offered by the existing "SERVQUAL" exist as independent factors. However such as 'responsiveness', 'assurance' and 'empathy', which I call attitude and primary factors for action in this research, were found to be abstracted as factors in the same level.As regarding the fact that levels of quality of service depend upon the several industrial characteristics and environment they are adapted, Korean customers were proved to choose 'general telecommunication traffic rate', 'telecommunication voice quality' , 'telecommunication accessibility' , 'attitude & action' , 'tangible' to evaluate the service. Secondly, objective influences between many factors which people use to evaluate the service and perceived quality of service that are used to understand relationships between customers' satisfaction were measured. As a result of the empirical research, individual factors for evaluating the quality of service and the perceived one were proved to be in a relationship of positive. And also the similar fact was noticed even when a cellular phone and PCS were researched differently.'general telecommunication traffic rate' for both cellular phone and PCS regarding the quality of technology and 'attitude & action' and 'reliability' regarding quality of function are perceived more positively than quality of service. Third, the research has proved that depending on customers' individual settling variables such as involvement, level of prior knowledge and images of companies, each level of factors which decides the quality of service was perceived differently. Fourth, performing multiple-regression analysis by setting a perceived image of a service companies and prices(costs) as independent variables and customers' satisfaction as a dependent variable in order to find out primary factors which have influence on customers' satisfaction, it was shown that perceived quality of service and images of companies give a meaningful influence upon customers' satisfaction in both cellular phone and PCS. However costs for service were proved to give a insignificance influence upon customers' satisfaction.Therefore it presented the idea that mobile telecommunication service companies need to be award of as positive brilliant companies that are reliable, prospective and R&D by trying several marketing mix such as maintaining and making the perceived quality of the service and having sales promotions. Also after having PCS commercially, marketing competitions between cellular phone companies and PCS companies, which are related to costs, does not seem to influence meaningfully on customers' satisfaction . This proves that as mobile telecommunication got to be award of as public general means, lowering costs simply doesn't satisfy customers. It would rather start another fierce fight. Therefore mobile telecommunication companies should try market segment first, then establish and operate systematical effective price strategies that are suitable for target market.

멀티미디어 영어교육을 통한 초등학생 동기유발 연구

박근옥 단국대학교 2008 국내석사

본 연구의 목적은 멀티미디어를 통한 영어 학습이 초등학생 동기 유발 증진에 어떠한 영향을 주며 멀티미디어 영어 교육의 학습효과를 알아보고자 한다. 본 목적을 위해 멀티미디어 영어 학습을 하는 Little Fox어학원의 초등학교 학생들을 대상으로 실시된 설문지 조사와 교실 관찰을 통해 초등영어 멀티미디어 활용 교육의 학습효과를 살펴보았다. 멀티영어학습을 실시하고 있는 Little Fox 어학원의 54명의 초등학교 학생들을 대상으로 연구를 진행하여 아래와 같은 연구결과를 가졌다. 첫째, 멀티미디어를 통한 영어 학습을 하는 학생들은 본질적으로 동기 부여를 가졌다. 이러한 동기 부여는 학생들에게 영어에 대한 자신감과 영어 능력 향상을 가져왔다. 둘째, 멀티미디어를 활용한 영어 학습은 전통적인 영어 학습보다 학생들로부터 더 큰 흥미를 불러 일으켰다. 설문조사의 결과에 따르면 학생들은 멀티미디어 학습을 더 선호하는 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구를 통해 멀티미디어를 통한 영어 학습이 학생들에게 여러 가지 교육적 가치가 높은 것으로 확인되었다. 특히, 학생들에게 이러한 방법으로 학습을 수행하게 할 때 더 향상된 동기유발을 고취시킬 수 있었다. 이러한 멀티미디어 영어 교육이 가지고 있는 교육적 장점을 고려해 볼 때 교사는 멀티미디어 및 ICT를 활용한 교육환경을 제공할 수 있도록 끊임없이 학습하는 자세가 필요하겠다. 또한 이러한 교육 자료를 활용하여 효과적으로 수업을 운영할 수 있도록 멀티미디어 교육방법 또한 부단히 개발해 나가야 한다. The purpose of this study is to determine how efficient the multimedia English education is for elementary school students and how to improve students' motivation by multimedia English education. The experiment was conducted with fifty-four elementary school students who took the English classes using multimedia in Little Fox institute. The main research tools for the current study were surveys and classroom observations. Some of the significant results are as follows. First, students who received an English education through multimedia seemed to have higher intrinsic motivation. This motivation helps the students boost their confidence in English and improve their English skills. Second, English class with multimedia is more interesting and fun than the traditional counterpart, as the survey showed that students preferred the multimedia class. In conclusion, the positive values of multimedia education were ascertained for the level of elementary school students. One of the strongest values was found to cultivate students' motivation and interest in English. Given the pedagogical implications that multimedia English education has, it is imperative for teachers to make endless efforts to provide a multimedia and ICT educational environment for their students. Furthermore, teachers should develop teaching methods suitable to multimedia classes.