회원사 관계투자요인이 친관계적 행동에 미치는 영향

채화석 전남대학교 2022 국내석사

이 연구는 상공회의소가 경제단체로서 본래의 목적을 다하고, 존립할 수 있도록 상공회의소에서 회원업체에 제공하는 각종 사업을 회원업체에 대한 관계투자라 정의하고 회원업체가 각종 사업에 참여하고 자발적으로 납입하는 회비를 회원의 서비스 만족이라고 판단하고 분석하였다. 상공회의소는 한국무역협회나 전국경제인연합회 등과 같이 회원의사로 가입하고, 회비납부를 조건으로 서비스를 제공하거나 사업에 대한 댓가를 청구하는 임의 경제단체와는 다르게 상공회의소법에 따른 법정단체이다. 상공회의소법에 상공회의소는 상공업의 경쟁력을 강화하고 지역경제 활성화를 위하여 설립 운영하고, 상공회의소 회원 중에는 사업자의 매출액과 소재지에 따라 회원의 의사와 상관없이 강제 가입하는 당연가입회원이 있다. 따라서, 상공회의소 사업과 회원 만족의 상호 관계를 알아보고자 연구하였다. 이 연구를 수행하는 이론적 배경은 다음과 같다. 기업이 고객과 관계를 만들고 지속하여, 친밀도를 강화하는 것을 관계마케팅이라고 정의한 Berry (1983)의 연구를 바탕으로 유형적 보상, 정보 제공, 상용고객 우대 프로그램, 대인간 커뮤니케이션을 관계투자 요인으로 구성하고자 한다(문연희, 김용철, 박만석, 최지호 2008). 그리고, 조직시민행동(organizational citizenship behavior)이란 조직에 가치를 부여하는 행동으로 자신이 의무적으로 해야 하는 직무 외에 조직의 효율성을 증가시키기 위해 협력적이고 건설적인 행동을 하는 것을 의미한다(Organ 1988). 서비스 산업에 관련한 연구에서 장기적인 관계유지 관점에서 재구매 의도에 영향을 미치는 요인을 상호 관계의 정도, 관계 질이라 정의한다(Crosby and Wilson 1990). 사람의 내면적 자율규제, 가치관 그리고 자신의 옳고 그름에 대한 판단에서 오는 감정이 심리적 의무감이다(Olsen, Sijtsema, and Hall 2010). 이러한 선행연구를 바탕으로 정보제공, 차별적대우, 보상, 커뮤니케이션, 사회적 접촉, 업무적 접촉이 관계 질과 심리적 의무감에 미치는 영향에 대한 가설을 수립하였으며, 관계 질과 심리적 의무감이 친관계적 행동에 미치는 영향에 대한 가설을 설정하였다. 가설의 검증을 위해 광주상공회의소 사업에 5년 내 참여한 적이 있는 회원업체 중 편의 표본 추출법으로 추출한 400개 업체에 설문지를 배포하고 128개의 유효한 설문지를 회수하였다. 회수된 설문지는 SPSS 19.0 통계 패키지를 사용하여 기술통계 분석, 신뢰도 분석, 요인분석을 수행하였고, 다중회귀분석으로 요인 간에 미치는 영향을 분석하였다. 이 연구는 다음과 같은 시사점을 가진다. 첫째, 정보제공과 커뮤니케이션은 관계 질에 유의하고 차별적 대우와 보상은 관계 질에 영향이 없는 것으로 나타나 상공회의소의 회원업체에 대한 각종 정보제공은 더욱 강화하고 회원업체에만 지원하는 각종 프로그램은 비회원업체에도 일부 확대할 필요가 있다. 둘째, 조직원 수준의 업무적 접촉이 관계 질에 사회적 접촉이 심리적 의무감에 영향을 준 것으로 나타나 상공회의소 임직원의 회원업체에 대한 제반 활동을 업무 시간뿐만 아니라 업무 시간 외 활동에도 더 강화할 필요가 있다. 셋째, 관계 질과 심리적 의무감이 친관계적 행동에 유의한 것으로 나타나 상공회의소는 회원업체가 필요로 하는 서비스를 개발하고 제공하여 유기적인 관계를 유지함으로써 회원업체의 참여와 회비 수입을 증가시킬 필요가 있다. This study defined various projects provided by the Chamber of Commerce to member companies as related investments in member companies so that the Chamber of Commerce can fulfill its original purpose as an economic organization and exist, and judged and analyzed that membership fees voluntarily participate in various projects were satisfied. The Chamber of Commerce is a legal body under the Chamber of Commerce Act different from any economic organization that joins as a member of the Korea International Trade Association or the Federation of Korean Industries, provides services on the condition of payment of membership fees. The Chamber of Commerce Act establishes a Chamber of Commerce and Industry to strengthen the competitiveness of commerce and industry and revitalize the local economy, and members of the Chamber of Commerce have a natural membership system that compulsory membership regardless of their will. Therefore, a study was conducted to find out the mutual relationship between the Chamber of Commerce project and member satisfaction. The theoretical background of this study is for companies to create, sustain relationships with customers, and strengthen intimacy(Berry 1983) Based on relationship marketing, we intend to consist of tangible compensation, information provision, frequent customer preferential programs, and interpersonal communication as relationship investment factors(Yeonhee Moon, Yongcheol Kim, Manseok Park, Jiho Choi 2008). In addition, organizational citizenship behavior is an action that values an organization and refers to cooperative and constructive behavior to increase the efficiency of the organization in addition to the duties it is obligated to do(Organ 1988). In research related to the service industry, the factors influencing repurchase intention from the perspective of maintaining a long-term relationship are defined as the degree of mutual relationship and the quality of relationship Crosby and Wilson (1990). The emotions that come from a person's inner self-regulation, values, and judgment of one's right and wrong are psychological obligations Olsen, Sijtsema, and Hall (2010). Accordingly, hypotheses were established on the effect of relationship quality and psychological obligation on pro-relational behavior according to information provision, discriminatory treatment, compensation, communication, social contact, and work contact. In addition, among the member companies that have participated in the Chamber of Commerce project within 5 years to verify the hypothesis, questionnaires were distributed to 400 companies through the convenience sampling method and 128 valid questionnaires were collected. In the collected questionnaire, descriptive statistics analysis, reliability analysis, and factor analysis were performed using the SPSS 19.0 statistical package, and the effect between factors was analyzed through multiple regression analysis. As a result of the analysis, It was found that information provision and communication were significant in terms of relationship quality, and discriminatory treatment and compensation did not affect the relationship quality. It was analyzed that compensation was significant for psychological obligations, but information provision had no effect on psychological obligations. It was analyzed that work contact at the member level influenced the relationship quality, and social contact influenced the psychological sense of obligation, so that the relationship quality and psychological sense of obligation were significant in the pro-relational behavior. This study has the following implications. First, it was found that information provision and communication pay attention to the quality of the relationship, and discriminatory treatment and compensation did not affect the quality of the relationship. It is necessary to further strengthen the provision of various information to member companies of the Chamber of Commerce and Industry and expand various programs that support only member companies to non-member companies. Second, it was found that social contact and work contact at the member level influenced the parameters of relationship quality and psychological duty. It is necessary to further strengthen all activities of executives and employees of the Chamber of Commerce and Industry against member companies in business hours and off-work hours. Third, it was analyzed that relationship quality and psychological obligation were significant for pro-relational behavior. When developing and providing services required by member companies to maintain an organic relationship, it can be expected that member companies will participate and increase membership income. The limitations of this study are as follows. First, a member company that has participated in the Chamber of Commerce project over the past five years, not all member companies of the Chamber of Commerce. Therefore, it may be more positive for Chamber of Commerce services. Second, since the model of this study focuses on relationships with member companies, the answer of the CEO or equivalent respondents is most desirable, but some of the respondents are not in that position. However, it was analyzed including answers from departments in charge of the affairs of the Chamber of Commerce. Third, the reason for paying membership fees to the Chamber of Commerce is because of the service provided by the Chamber of Commerce. It may not be in line with the intention of member companies to pay membership fees to the Chamber of Commerce for regional economic development based on the Chamber of Commerce Act. Fourth, since the questionnaire is a simple division that cannot include all the services provided by the Chamber of Commerce and Industry, the answer may be more positive than the sincerity of the respondent. Therefore, the next researcher believes that it is necessary to collect and study data from CEOs or equivalent respondents so that more member companies can participate in the sample and reflect more of the member companies' management intentions.

관계투자가 기업고객 관계의질에 미치는 영향 : 기업규모의 조절효과

박시현 전남대학교 2017 국내석사

본 연구는 상공회의소와 같은 경제단체의 운영을 위해 가장 중요한 요소인 회원사들의 만족에 관계투자 요인이 미치는 영향을 분석하기 위함이다. 상공회의소는 전국에 72개가 분포하면서 각각 독립적으로 운영되고 있어 상공회의소별 재정 상황은 매우 다르며 수익 구조도 달라 지역별 특성에 맞게 조직이 운영된다. 대부분의 상공회의소 수익구조는 회원사로부터 걷어지는 회비가 대부분을 차지하고 있어 회비 징수가 상의 운영을 결정한다고 볼 수 있다. 이러한 이유로 회원들에 대한 서비스 제공과 회원만족이 상공회의소 운영에 있어서는 매우 중요한 과제라고 할 수 있다. 기존 연구에서 보면 상공회의소처럼 서비스를 제공하는 조직에 있어 중요한 마케팅 전략 중 관계투자 전략을 꼽을 수 있다. 우선 문헌고찰을 통해 상공회의소 현황과 광주상공회의소 운영 및 사업구조, 회원구성 등을 파악하였으며, 광주상공회의소 회원사를 대상으로 설문과 FGI를 통해 진행하였다. 이론적 배경은 Berry(1995)의 이론에서 언급한 관계투자 전략 요인 3가지를 토대로 문연희, 김용철, 박만석, 최지호(2008)는 유형적 보상, 정보제공, 상용고객 우대 프로그램, 대인간 커뮤니케이션을 유인으로 관계투자 요인을 구분하였다. 본 연구에서는 문연희 외(2008) 분류를 토대로 상공회의소와 연관시켜 정보제공, 차별적대우, 보상, 커뮤니케이션 4가지를 관계투자 요인으로 제시하였다. 분석방법은 광주상공회의소 회원사들을 대상으로 설문을 진행해 관계투자요인이 회원사만족에 미치는 효과를 분석하였다. 이러한 지각된 관계투자가 회원사만족에 유의한 영향을 미칠것이다는 가설과 지각된 관계투자가 회원사 만족에 미치는 영향은 기업규모에 따라 다를것이다는 가설을 설정하였다. 유의한 답변 83개를 분석한 결과 관계투자 요인 중 정보제공, 보상, 커뮤니케이션은 회원사 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 기업규모에 따른 조절효과는 관계투자요인_보상만이 부의 영향을 미치면서 유의한 영향을 끼치는 것을 분석되었다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다. 첫째 관계투자 요인 중 커뮤니케이션이 가장 큰 영향력을 발휘하는 것으로 확인되어 회원사들과의 소통 강화에 우선순위를 두는 서비스 프로그램 개발이 요구된다. 둘째, 기업 규모별 보상 혜택을 달리해야 할 것으로 판단된다. 셋째, 회비납부사가 차별적 대우에 대한 회원사 만족이 유의하지 않아 회비납부사와 고액회비납부사만의 특화된 서비스 제공에 대한 고민이 요구된다. 본 연구를 통한 한계점은 아래와 같다. 첫째, 상공회의소에서 제공하는 서비스 내용별 항목이 설정되지 않아 서비스별 실효성 판단에 한계가 있다. 둘째, 상공회의소는 법정 단체로서 회원은 회비납부의 의무가 있어 연구 결과를 타 경제단체까지 확장시키는 부분에 있어서는 일부 한계가 있을 것으로 판단된다. 셋째, 본 설문의 조사자가 상공회의소 직원이 직접 진행함으로서 설문 응답자의 우호적 답변 가능성이 존재한다. 향후 연구방향은 회비미납사의 미납사유에 대한 연구와 설문 대상 범위가 지역적 한계성이 있어 전국 상공회의소 회원을 대상으로 연구가 요구된다.

노인여성에서 몸조성과 골밀도와의 관계

김성열 인하대학교 대학원 2005 국내석사

브랜드 태도에 영향을 미치는 SNS 특성요인

김철완 전남대학교 경영대학원 2011 국내석사

SNS는 Social Network Service의 약자로 사용자가 다른 사용자와 의사소통하고 정보를 공유하는 온라인 서비스를 말한다. 기업에서는 마케팅 수단으로서 SNS를 활용하여 엄청난 시간과 비용을 절약하게 되었으며, 커뮤니케이션을 통해 형성되는 친밀한 관계를 바탕으로 소비자에게 친밀감과 신뢰감을 높여주어 장기적인 관계를 유지할 수 있게 해준다. 또한 상호작용을 통한 정도제공과 빠른 피드백으로 효과적인 역할을 하고 있어, SNS는 잠재 효율성이 높은 인터넷 마케팅 수단으로 기업들에게 발 빠르게 도입되고 있다. 하지만 이와 관련된 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 브랜드 SNS의 어떠한 특성이 브랜드 몰입에 미치는 영향을 알아 본 후 브랜드 SNS의 몰입이 브랜드 태도에 실제 영향을 미치는지 살펴보았다. 브랜드 SNS 특성의 핵심요인은 브랜드 SNS에 대한 선행연구를 고찰하여 ‘상호작용성’, ‘정보제공성’, ‘브랜드명성’, ‘유희성’으로 설정하였다. 실험 검증을 위해 브랜드 SNS 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 총 420부 중 부적합한 328부를 제외한 92부의 설문지로 분석하였다. 본 연구에서 얻은 결론을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 브랜드 SNS 특성요인 중 상호작용성과 유희성이 브랜드 SNS 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 SNS 몰입은 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 기업은 브랜드 SNS 몰입에 영향을 끼친 브랜드 SNS의 특성요인을 잘 관리할 필요가 있다. 그리고 기업들은 SNS를 통해 고객들의 긍정적인 브랜드 태도를 제고하고, 고객들이 실제로 제품을 구매하고, 호의적인 구전활동을 해서 기업의 성과를 높일 수 있도록 관리해야 할 것이다.

한국 국가이미지와 화장품 브랜드이미지가 중국소비자 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 문화적 근접성의 조절효과를 중심으

차오리 전남대학교 대학원 2015 국내석사

세계의 글로벌화 트렌드로 한국 화장품 기업들은 해외 화장품시장으로 많이 진출 하게 되었다. 중국 시장은 한국과 지리적, 문화적으로 가깝기 때문에 한국 화장품은 중국 시장에서 많은 인기를 끌고 있다. 그러나 중국 시장은 전 세계 화장품들이 진출한 상태로 중국 화장품 시장 내에서의 화장품 브랜드들의 경쟁은 치열한 상황이다. 따라서 한국 화장품 기업들이 중국 화장품시장에서의 경쟁우위를 점하기 위해서는 중국 화장품 소비자들의 구매행동에 대한 연구가 필요하다. 또한 국제 마케팅 분야에서 국가이미지는 그 나라에서 생산된 제품의 이미지, 평가, 구매행동 등과 깊은 관련이 있으며 문화적 근접성은 그 국가의 제품을 해외시장에 수출하는데 있어 중요한 역할을 하고 있다. 따라서 본 연구는 한국과 문화적 교류가 많아지고 있는 중국 소비자들의 한국 문화에 대한 근접성이 한국 국가이미지와 한국 화장품 브랜드이미지에 어떤 역할을 하는지 알아보고, 이러한 한국 국가 이미지와 화장품 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위한 자료 수집은 설문지 응답방식으로 이루어졌으며, 2014년 10월20일부터 11월 12일까지 중국 20-40대 소비자를 대상으로 조사하였다. 문화적 근접성의 차이를 살펴보기 위해 한국에 거주하거나 혹은 방문한 중국소비자 및 중국에 있는 소비자들을 대상으로 조사하였다. 실증적인 자료의 분석을 통하여 도출된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 한국화장품브랜드이미지가 긍정적일수록 한국브랜드충성도는 증가할 것이다. 둘째, 한국국가이미지가 긍정적일수록 한국브랜드충성도는 증가할 것이다. 셋째, 경험근접성이 한국화장품 브랜드이미지에 조절효과가 있다. 넷째, 경험근접성이 한국 국가이미지에 조절효과가 없다. 다섯 째, 심리근접성이 한국화장품 브랜드이미지와 국가이미지에 모두 조절효과가 있다.

노인의 만성 요통에 대한 중재적 근-신경 자극 요법과 프롤로테라피의 초기 효과 비교 : IMS vs Prolotherapy in chronic low back pain of the elderly

가혁 인하대학교 일반대학원 2008 국내박사

고령의 노인들에게서 만성 요통은 매우 흔하며 일상 활동을 제한시키는 주요 원인이다. 급격한 노령화가 진행되고 있는 현재의 우리나라 상황에서 외래에서 쉽고 빠르게 만성 요통을 치료할 수 있는 수기의 습득은 일차 진료를 담당하고 있는 가정의학과 의사의 입장에서 필수적이고 매우 유용하다. 최근에 우리나라의 일차 의료 현장에서 만성 요통에 대한 비약물적 최소 침습적 치료 방법으로 중재적 근-신경 자극 요법(이하 IMS)과 프롤로테라피가 이용되고 있으나 아직 확실한 근거중심의학적인 효과의 검증이 이루어진 바 없다. 이에 본 저자는 3개월 이상의 만성 요통을 호소하는 34명의 자원자들(평균연령 82세)을 대상으로 IMS, 프롤로테라피 및 0.5% 리도카인 주사의 초기 효과를 알아보기 위하여 척수 분절 신경근 내측 가지의 주행 경로와 척추 주변 근육의 운동점을 바늘로 찌르는 방법인 IMS, 15% 포도당 용액을 건-골 접합부나 인대-골 접합부에 주입한 프롤로테라피, 그리고 프롤로테라피와 같은 치료 방식으로 용액만 0.5% 리도카인 용액으로 바꿔서 주입한 대조군인 0.5% 리도카인 주사의 세 가지 치료를 1주일 간격으로 각각 2회씩 시행하고 제 3주에 최종 평가하는 것을 한 주기로 하여, 총 9주 동안 일정한 순서에 따라 교차(cross-over)치료 방식으로 총 세 주기의 치료를 한 후 설문과 이학적 검사를 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 1. 9주 간의 모든 교차 치료와 조사 과정을 마친 29명 (N=87)의 분석 결과, 3주 후에 IMS군만이 VAS(P<0.01), Wong-Baker FACES scale(FACES)(P<0.01), 및 수면의 질 점수(P<0.02) 모두에서 유의한 호전을 보였다. 프롤로테라피군은 FACES 점수(P<0.04)만 유의한 호전을 보여, 오히려 VAS(P<0.01)와 FACES 점수(P<0.02)에서 호전을 보인 0.5% 리도카인 주사보다 못한 효과를 보였다. 그러나 각 변수들의 변화량은 세 군 간에 유의한 차이가 없었다. Modified Schober 검사 결과는 치료 전에 비해 3주 후에 세 군 모두 유의한 변화를 보이지 않았다; 2. 첫 번째 주기만의 결과를 분석한 결과(N=31), IMS군은 VAS(P<0.01), FACES(P<0.01), 및 수면의 질 점수(P<0.04) 모두 유의한 호전을 보였고, 0.5% 리도카인 주사군도 VAS(P<0.04)와 FACES 점수(P<0.04) 및 수면의 질 점수(P<0.02) 모두 유의한 호전을 보였다. 그러나 프롤로테라피군은 모든 점수가 유의한 변화를 보이지 못했다. 세 군 간 비교에서 VAS 변화량의 차이가 유의했고, IMS 치료 후의 VAS 변화량이 프롤로테라피에서보다 유의하게 컸다. Modified Schober 검사 결과는 치료 전에 비해 3주 후에 세 군 모두 유의한 변화를 보이지 않았다; 3. 치료후 통증으로 진통제를 요구한 피험자는 단 한 명도 없었으며, 치료 후 통증의 정도는 세 치료 방법 사이에 유의한 차이가 없었다. 결론적으로, 만성 요통을 호소하는 노인들에 대하여 3주 주기의 교차 치료 방식으로 IMS, 프롤로테라피 및 0.5% 리도카인 주사로 치료한 결과 세 군 간의 통증 조절 정도가 유의한 차이를 보이지 않았으나, 교차 치료에 의한 잔여 효과가 배제된 첫 번째 치료 주기의 결과만으로는 단기간의 통증 조절에 IMS 치료가 프롤로테라피보다 효과적이었다. Objectives: To compare the early effects of interventional muscle and nerve stimulation(IMS), prolotherapy and 0.5% lidocaine injection(placebo) in chronic low back pain of the elderly. Design: A prospective, single-blinded, cross-over trial for nine weeks. Participants: Twenty-nine subjects(Age 82)(N=87) with chronic low back pain. Results: IMS resulted in significant improvements of visual analog scale(P<0.01), Wong-Baker FACES scale(P<0.01), and quality of sleep(P<0.02) after 3 weeks. Prolotherapy showed improvement only in Wong-Baker FACES scale(P<0.04), and 0.5% lidocaine injection in visual analog scale(P<0.01) and Wong-Baker FACES scale(P<0.02). Concerning modified Schober test, IMS resulted in improvement on week 1 and the effect continued for 3 weeks. Prolotherapy showed improvement on week 1, but did not continue the effect after 3 weeks. 0.5% lidocaine injection did not show improvement on week 1, nor continued the effect after 3 weeks. However, there was no significant difference between any values of Week 0 and Week 3 among three methods after the cross-over trial. But after the first cycle, that is free of “residual effects of previous treatments”, there was significant difference of VAS scores among three methods and IMS reduced VAS scores more significantly than prolotherapy. None of the participants requested analgesic medicine after each treatment. Conclusion: In short term management of chronic low back pain of the elderly, there was no significant difference of pain relief among IMS, prolotherapy and 0.5% lidocaine injection after cross-over trial. However, after the first cycle of treatment which is free of residual effect by cross-over design, IMS showed more significant reduction of pain than prolotherapy.

불확실성, 지각된 위험이 결정장애에 미치는 영향 연구 : 희소성 및 조절초점 메시지 효과

김명진 전남대학교 2019 국내박사

Recent society has seen material affluence rise more than ever, due to a social atmosphere that does not tolerate sustained growth and failure, but poses many challenges in people's emotional aspects. The term "Indecisiveness" is spreading like a fad, and shows how difficult it is to make decisions, to the extent that they are, and how many moments we have to choose from everything. It may not be too much to say that one lives in a moment of decision, from the slightest moment when a restaurant decides manu, to the choice of a major or a house where prospective college students will live. We always live in front of these choices in the question of 'Is this right for judgment?' or 'Is it right for no regrets?' A 1952 sympathetic experiment by American psychologist Solomon Asch proves that humans are a phenomenon of survival in social, uncertain and unpredictable situations, reducing risk and seeking social safety by aligning their opinions with others. Under these circumstances, the thought of making the wrong choice and the opportunity cost of doing so will lead to the thought of regret. In this study, the research was conducted to identify the causes of indecisiveness, which is especially common in people in their 20s and 30s, and to provide marketing implications for the phenomenon. This study was conducted with a total of three studies, and the reliability of the study results was secured through further experiments on various variables. The concept of indecisiveness was expanded to marketing areas, which were mainly addressed in the field of psychology, and based on it, the decision-making factors generated in the purchasing decision-making process were analyzed to reduce the purchase indecisiveness in the consumer decision-making process. In this study, the effect factors of decision disorder are divided into uncertainty and perceived risk, the effect of control focus messages on quantity limit sparse message and time limit sparse message, the interaction effect of control focus messages with determinative disability and the interaction effect with sparse message, the effect of decision disability and the effect of decision disability on reduction of risk, and the effect of message on decision disability. First, uncertainties and perceived hazards set as factors of influence of decision disorder were shown to affect indecisiveness. This confirmed that the performance or benefits of the product were unknown at the time of purchase, and that uncertainty and perceived risk were factors that caused the indecisiveness, considering the opportunity costs that emerged after the product was purchased. Second, it has been shown that the modulating effect of the control focus message is partially generated when uncertainty and perceived risk affect the behavior of the decision-impaired. It has been shown that the prevention focus control effect and the prevention focus control effect in the perceived risk and the determination disability relationship occur in the uncertainty and the decision disability relationship. Third, the control effect of scarcity messages was adopted in part when uncertainty and perceived risk had positive effects on the behaviour of the decision-impaired. Only quantity-limited message control effects were shown in the relationship between uncertainty and decision-impaired. Fourth, the interaction of scarcity messages, reduction of decision disorder, did not affect consumer sentiment. This proves that messages with control focus rather than scarcity messages were shown to have a positive effect on indecisiveness. Fifth, the interactions of uncertainty, perceived risk, control focus messages, and decision-impaired behaviors were shown to affect consumer sentiment. This means that those who focus on improvement tend to achieve pleasure, and those who focus on prevention tend to avoid suffering. In this situation, we support the study that there will be differences in the emotions that consumers feel depending on the level of disability. Depending on the results of this study, marketing practitioners may find it more effective to address prevention-focused messages together and purge different messages depending on the type of product when producing ads with sparse messages for the effect of reducing decision-making disabilities. 최근 사회는 지속적인 성장과 실패를 용납하지 않는 사회적 분위기로 인해 물질적인 풍요는 그 어느 때 보다도 높아졌지만 사람들의 정서적인 측면에서는 많은 과제를 안겨주고 있다. 결정장애라는 용어가 유행처럼 퍼져나가는 이 시대에 선택을 해야 하는 상황에서 결정하는 것이 얼마나 어려움을 느끼고 그 정도가 심하며 우리가 얼마나 매사에 선택해야 할 순간이 많은 지를 보여주고 있다. 식당에서 메뉴를 결정하는 아주 사소한 순간부터 예비 대학생들이 전공을 선택하거나 살아갈 집을 선택하는 일까지 사람은 결정의 순간 속에서 살아간다는 말이 과언이 아닐 것이다. 우리는 이러한 선택지 앞에서 항상 ‘이 판단이 맞을까?’ 또는 ‘후회 없는 선택이 맞을까?’라는 질문 속에서 살아간다. 1952년 미국의 심리학자 Solomon Asch의 동조실험은 인간은 사회적이고, 불확실하고 예측 불가능한 상황에서 다른 사람들과 의견을 일치시켜서 위험부담을 줄이고 사회적 안전을 추구하는 생존의 현상임을 입증한다. 이러한 상황에서 잘못된 선택을 하면 후회할 것이라는 생각과 이에 대한 기회비용에 따라서 선택의 고민에 휩싸이게 된다. 본 연구에서는 특히 20~30대에서 많이 나타나는 결정장애 현상의 원인을 파악하고 이에 대한 마케팅적 시사점을 제공해주기 위해서 연구를 실시하였다. 본 연구는 총 3차례의 예비연구와 본연구로 진행되었으며, 다양한 변수들에 대한 추가 실험을 통해 연구 결과에 대한 신뢰성을 확보하였다. 결정장애에 대한 개념을 주로 심리학 분야에서 다루어졌던 것을 마케팅의 영역으로 확대하여 사용하였으며 이를 토대로 구매결정과정에서 발생되는 결정장애 요인을 분석함으로써 소비자 의사결정과정에서 구매결정장애를 줄일 수 있는 방안을 제시하였다. 본 연구에서는 결정장애 영향요인을 불확실성과 지각된 위험으로 구분하고, 희소성 메시지 중 수량한정 희소성 메시지와 시간한정 희소성 메시지로 구분했으며 조절초점 메시지의 상호작용 효과, 결정장애 영향요인과 희소성 메시지와의 상호작용효과, 결정장애 영향요인과 조절초점 메시지와의 상효작용 효과, 그리고 결정장애 영향요인 희소성 메시지, 조절초점 메시지와의 상호작용 효과가 결정장애 감소에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 첫째, 결정장애의 영향요인으로 설정한 불확실성과 지각된 위험은 결정장애에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 구매 시 제품에 대한 성능이나 효익 등을 알 수 없고, 제품을 구매 한 후에 나타나는 기회비용들을 고려할 때 불확실성과 지각된 위험은 결정장애 현상을 일으키는 요소임을 확인했다. 둘째, 불확실성과 지각된 위험이 결정장애 행동에 영향을 미칠 때 조절초점 메시지의 조절효과가 부분적으로 발생되는 것으로 나타났다. 불확실성과 결정장애 관계에서 예방초점 조절효과와 지각된 위험과 결정장애 관계에서 예방초점 조절효과 발생되는 것으로 나타났다. 셋째, 불확실성과 지각된 위험이 결정장애 행동에 정(+)의 영향을 미칠 때 희소성 메시지의 조절효과는 부분적으로 채택되었다. 불확실성과 결정장애 관계에서 수량한정 메시지 조절효과만 나타났다. 넷째, 희소성 메시지, 결정장애 감소의 상호작용이 소비자 감정에 영향을 미치지 않았다. 이는 희소성 메시지보다는 조절초점의 메시지가 결정장애에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났음을 증명한다. 다섯째, 불확실성, 지각된 위험, 조절초점 메시지, 결정장애 행동의 상호작용은 소비자 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 향상초점의 사람들은 즐거움 성취의 경향이 있고, 예방초점의 사람들은 고통을 회피하려는 경향을 가지고 있다. 이러한 상황에서 결정장애의 수준에 따라 소비자가 느끼는 감정의 차이는 존재할 것이라는 연구결과를 지지한다. 본 연구를 통해 검증된 결과에 따라 마케팅 실무자들은 결정장애 감소의 효과를 위해서 희소성 메시지가 소구된 광고를 제작할 때 예방초점 메시지를 함께 소구하고, 제품유형에 따라 다른 메시지를 소구하는 것이 더 효과적일 수 있다.

사회변화에 따른 부정적인 심리와 신소비 유형

추이수꺼 전남대학교 일반대학원 2019 국내박사

우리 살고 있는 현대 사회의 변화에 따라 사회 구성원들이 여러 가지 부정적인 심리 문제를 겪고 있다. 이런 부정적인 심리는 사람들의 안정감이나 생활 만족도에 영향을 미칠 뿐만 아니라 일상행동까지 영향을 미칠도 있다. 이에 따라 마케팅 분야에서 소비자의 소비 심리를 잘 이해하기 위해 이런 부정적인 심리 상태가 소비자의 소비 행동에 어떻게 영향을 미치는지에 관한 내용을 연구할 필요가 있다. 사회 물질적인 풍요로움, 소셜 네트워트의 발전, 사회 역할 변화에 의해 타인의 비 교나 복잡해진 대인관계로 인한 발생한 열등감, 불안감, 무력감, 불평등 등의 부정 적인 심리 상태는 상당히 높게 나타났다. 이런 부정적인 감정을 소비자가 피하고 빨리 벗어나기 위해 특정 행위를 취하거나 특정 욕구가 높아질 것이다. 소비자가 부정적인 심리로 인해 증가된 욕구를 충족시킬 수 있는 소비 더 선호할 것이다. 현대 사회의 소비자는 소비를 통해 단순한 제품의 사용가치 뿐만 아니라 사회적이나 경험적인 가치의 요구를 커지고 있다. 이를 만족하기 위해 요즘 각종 신소비 유형 을 급성장하고 있으며, 예를 들면 작은 사치소비, 공동구매소비, 수량한정소비, 명 품소비, 녹색소비 등은 점차 대중화되면서 소비자들의 관심을 끌어내고 있다. 본 연구는 부정적인 심리로 인해 어떤 욕구가 증가시키는지, 이 욕구들을 충족시 키기 위해 소비자가 어떤 소비유형을 더 원하는지는 초점을 두고 연구를 실시하였 다. 본 연구는 대학생 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종적으로 316부의 설문지 가 분석에 활용되었으며, 통계처리방법은 SPSS 21.0, AMOS 23.0을 사용하여 연구결과를 도출하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 불평등감이 희소 욕구에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 불평등감이 친사회 욕구에 유의한 영향을 나타나지 않았다. 둘째, 둘째, 무력감이 지위 욕구와 과시 욕구에 긍정적인 영향을 미치는 결과를 제시하였다. 셋째, 불안감이 친사회 욕구에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으며 동조 욕구도 긍정 적인 관련성을 가지고 있다는 결과를 제시하였다. 넷째, 열등감은 지위 욕구와 유 의한 영향관계를 나타났지만 과시 욕구에 유의한 상관관계를 나타나지 않았다. 다 섯 째, 친사회 욕구가 녹색소비에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯 째, 지위 욕구는 명품소비에 유의한 영향을 미치지 않지만 녹색소비, 수량한정소 비, 작은 사치소비에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 째, 희소 욕 구는 수향한정소비에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 명품소비에 긍정 적인 영향을 미치지 않는다. 여덟 째, 동조 욕구는 공동구매 소비의도에 긍정적인 영향을 나타났다. 아홉 째, 과시 욕구가 작은 사치소비와 명품소비에 긍정적인 관 계를 나타났다. 마케팅 분야에서 소비자의 심리적인 특성이 구매의사 결정에 매우 큰 영향을 미 칠 수 있다. 본 연구는 소비자의 부정적인 심리가 신소비유형의 소비의도에 긍정적 인 영향을 미치는 것을 밝혀졌다. Rucker(2008)은 사회 구성원이 사회생활에서 매 날 대면하고 있는 부정적인 심리는 소비자에 행동에 영향을 미칠 뿐만 아니라 소비 패턴을 바꿀 수 있다는 것을 제언하였다. 본 연구는 이런 부정적인 심리는 각종 요 구와 신소비 유형 간의 관계를 검증하여 연구의 이론적 시사점은 아래와 같이 제시 하였다. 본 연구의 학문적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 소비행동을 설명함에 있어 그 중 요성이 간과되었던 소비자의 감정과 심리적 변인에 초점을 맞춤으로써 이 시대의 여러 소비현상들을 좀 더 다각적이고 깊이 있게 바라볼 수 있을 것이다. 현대인들 이 가지고 있는 부정적인 심리상태는 소비의 동기가 될 수 있다는 점을 밝혔다. 둘 째, 신소비유형의 구매의사결정 상황에서 소비자의 부정적인 심리와 욕구 증가의 대한 연구의 토대를 제공하였다. 셋째, 소비자가 특정 욕구의 증가함에 따라 어떤 신소비 유형과 관련성이 있지를 규명하는 데에 도움이 된다. 본 연구의 실무적 시사점은 아래와 같이 제시하였다. 첫째, 소비자의 부정적인 심리와 특정 욕구 증가에 대한 유형화를 통해 실무적 필요성을 시사하고 있다. 둘째, 소비자가 욕구 증가에 따라 신소비유형의 소비의도 유의한 영향을 미치는 사실 은 마케팅 전략 측면에서 중요한 시사점을 제공한다. 셋째, 기업은 소비자의 이런 부정적인 심리를 이해하고 부정적인 심리로 인해 유발한 욕구를 만족시켜 소비자의 소비의도를 자극하여 신소비 유형의 마케팅 전략을 제공할 수 있도록 도움이 된다. With the dramatic social change and development, individuals face various negative psychological problems. This negative psychology not only affects our sense of security and life satisfaction, but also influences human behavior. Therefore, in order to gain a better understand the consumer psychology in the marketing field, it is necessary to study how these negative psychological states affect consumption behavior of consumers. The abundance in social substance, development of social networks and changes in social roles are prone to generate complex interpersonal relationships or comparing mentality and behavior, leading to inferiority, anxiety, powerlessness, inequality and other negative psychological states. In order to avoid and get rid of this negative emotion as soon as possible, specific demands will increase by these people. To meet these specific needs, consumers will choose some new types of consumption. Nowadays, the consumers are not only pursue the practical value of the product, but also have higher and higher requirements for the social value and experiential value of the product. Various new types of consumption have developed rapidly in recent years in order to meet these demand,. For instance, small luxury consumption, group-buy consumption, limited quantity consumption, luxury consumption, green consumption, etc. are being attracted attention of consumers and then becoming popular gradually. Therefore, the purpose of this research are as follows. Firstly, the negative psychological factors of consumers as experimental variable have been focused to gain an in-depth study of various consumption phenomena in modern society. Secondly, the specific needs of consumers whether could be affected by the negative psychological state of modern such as inferiority, anxiety, powerlessness, and inequality have been studied. Thirdly, specific needs whether affect consumption intentions for new consumption types. In other words, the characteristics of the new consumption type should meet the various demands of the negative psychological state of consumer, thus affecting the purchase decision of consumer. Finally, the specific needs stimulated by negative psychological states could be a new key factor, which potentially change the consumption type. Therefore, the relation of specific needs and negative psychological states have been focused to provide a marketing strategy. To test theoretical model and hypotheses, the thesis used a quantitative research seeks to empirical test hypotheses. Data are analyzed by Frequency Analysis, and SEM using SPSS 21.0 and AMOS 23.0. First of all, the study identified a positive correlation between a negative psychological state of consumer and a specific needs. Additionally, the analysis found a positive correlation between specific needs and new consumption types. The results of the thesis show that in the making purchasing decision, the negative psychological factors of consumers will affect the specific needs that have a positive impact on new types of consumption. Therefore, the understanding of the impact of consumer behavior on the negative emotions of consumers is essential. In addition, the reasons for the purchase of new consumption types are explained as well.

소셜커머스의 구매상황특성이 소비자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

정민아 전남대학교 대학원 2014 국내석사

최근 소셜커머스에 대한 관심이 높아지고 있으나, 소셜커머스의 어떤 판매 전략이 소비자의 구매 활동에 영향을 미치는지에 대한 연구는 미진한 실정이다. 이에 본 연구는 소셜커머스(Social Commerce) 구매 환경의 대표적인 특성인 가격할인과 시간압박, 판매수량 메시지의 정도에 따라 구매의도에 미치는 효과의 차이와 이러한 요인들의 복합적 영향을 중심으로 연구를 진행하고자 한다. 본 연구에서는 선행연구의 이론적 고찰을 바탕으로 첫째, 가격할인(최대/최소), 시간압박(높음/낮음), 판매수량(많음/적음)의 정도에 따라 구매의도에 미치는 효과의 차이를 확인하고 둘째, 위의 3가지 변인간의 상호 관계가 구매의도에 어떠한 다른 영향을 미치는지 확인하였다. 이를 검증하기 위해 2×2×2의 요인설계 방안으로 나누어진 8개 실험 상황에 따라 실험 연구를 실시하였다. 본 연구는 소셜커머스의 주 이용객이고 소셜미디어 환경에 익숙하며 유행이나 문화, 가격에 민감한 20대와 30대 대학생, 대학원생을 실험대상으로 선정하였으며, 261부의 유효한 응답지를 통하여 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 가설 검증 연구결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스 상품구매 상황에서 가격할인율이 클수록 구매의도가 높아지는 것으로 확인되었다. 높은 가격할인을 제시 받은 집단은 낮은 가격할인을 제시 받은 집단에 비해 더 높은 구매의사를 보였다. 따라서 소셜커머스라는 새로운 구매환경에서도 오프라인 구매나 일반 전자상거래 환경과 마찬가지로 할인의 효과가 유효하게 작용하고 있음을 확인할 수 있다. 둘째, 소셜커머스 상품 구매 상황에서 시간압박이 높은 집단과 낮은 집단 간의 구매의도가 차이가 있으며, 시간압박이 높을수록 구매의도에 긍정적이라는 결과를 확인하였다. 본 연구에서는 소셜커머스에서 시간제한 희소성 메시지의 시간 압박 정도에 따라 소비자 구매의도에 미치는 긍정적 영향의 차이를 확인하였다. 즉, 소셜커머스에서 시간 압박 정도에 따라 소비자들은 해당 상품이 인기상품이라고 여기거나 구매를 서두르게 되기 때문에, 시간제한 희소성메시지는 소셜커머스 상품 구매 시 구매 결정을 유도하는 효과적인 메시지라고 볼 수 있다. 셋째, 소셜커머스에서 다수의 구매자가 있음을 보여주는 판매 현황이 수량이 많을수록 소비자 구매의도에 긍정적 효과를 미친다는 것을 확인하였다. 본 연구는 소셜커머스에서 타인의 구매현황을 사회적 증거 메시지 개념으로 정의하여 최초로 적용하였고 소셜커머스 선행연구에서 아직까지 이용된 바 없는 사회적 메시지에 대한 구매의도를 분석하였다는데 의미를 둘 수 있다. 넷째, 소셜커머스 상품 구매 상황에서 가격할인과 시간압박의 상호작용 효과에 따른 집단 간의 구매의도 차이를 살펴본 결과, 가격할인이 낮은 경우, 시간압박의 높고 낮음과 상관없이 구매의도가 차이가 없었으며, 가격할인이 높은 경우 시간압박이 높을수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이는 소셜커머스의 높은 가격 할인율이 구매 가능 시간을 제한하는 희소성 메시지와 동시에 제시되기 때문에 가격할인의 부정적 효과가 감소된다는 선행연구 결과와 일치한다. 또한 시간제한 희소성 메시지의 시간압박이 높은 상황에서는 정보 수집을 할 여유가 없고 의사결정을 신속하게 처리해야하기 때문에 소셜커머스의 높은 가격할인의 정보를 보고 빠른 구매결정으로 이어지며, 구매에 긍정적 영향을 미친다고 볼 수 있다.

멀티채널 선택행동 유형별 쇼핑가치 차이분석

윤영천 전남대학교 대학원 2020 국내석사

전통적인 의미로 유통채널이란 ‘생산품이 제조사에서 최종 소비자까지 이동하는 경로’를 말한다. 최근 10년 동안 인터넷과 뉴 미디어의 발전은 채널에 새로운 정의를 부여했고, 4차 산업혁명의 기반 기술이 활용되면서 유통 4.0 시대가 도래 하였다 . 소매 시장 환경의 변화와 점점 더 치열해지는 경쟁에 대응하고 소비자들의 다양한 소비 욕구를 충족시키기 위해, 소매업체들도 이제 전통적인 단일 유통 채널에서 온라인 오프라인 매장을 병행하는 멀티 유통 채널로 점차 전환하고 있다. 멀티채널 소매유통(Multichannel Retailing)이란 ‘두 가지 또는 그 이상의 채널을 통해 소비자에게 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 유통 전략’을 의미한다(Michael & Weitz, 2009). 따라서 멀티채널을 통해 기업은 소비자에게 많은 정보, 제품, 프로모션 지원 등을 동시에 제공함으로 정보탐색부터 최종구매까지 소비자와의 지속적인 관계를 유지시켜 소비자 이탈 가능성을 감소시킬 수 있다(Joao & Marcos, 2014). 많은 소비자들은 정보탐색과 실제 구매과정에서 온라인과 오프라인 두 가지 경로를 모두 사용한다. 특히, 멀티채널은 온라인과 오프라인 매장을 동시에 갖추기 때문에 소비자들은 오프라인 매장에서 제품에 대한 정보를 탐색한 다음에 온라인에서 가격 비교를 통해서 구입하는 쇼루밍(Showrooming) 방식과 반대로 온라인에서 제품에 대한 정보를 수집한 후 오프라인 매장에서 직접 구매하는 웹루밍(Webrooming) 방식으로 구분할 수 있다. 소비자는 정보 탐색과 구매 단계에서 자신이 원하는 방식을 선택가능하다. 따라서 소비자가 물건을 구입할 때 어떤 상품이나 서비스를 구입할지뿐만 아니라 구입할 수 있는 방식과 경로까지 고려해야 하는 반면에, 기업이 제공하는 경로는 소비자 개개인에 따라 최종 구매 결정에 다른 영향을 미칠 수 있다. 그렇다면, 소비자들은 어떤 상황에서 단일 경로로 쇼핑을 하고, 어떤 상황에서 멀티채널 쇼핑을 선택할 것인가? 또한, 단일 채널 중에 온라인과 오프라인 채널 사용자, 그리고 멀티채널 중에 웹루밍 사용자과 쇼루밍 사용자 간에 어떤 차이가 존재하고 있는가? 이 일련의 문제들은 기업에 있어서 반드시 신중하게 고려해야 하는 핵심 문제들이라고 볼 수 있다. 학술 분야에서 선행 연구들은 여러 측면에서 이러한 질문에 답하려고 시도를 해왔다. 예를 들어, 기존 연구에서는 가격 및 품질, 정보 검색 용이성, 유용성, 온라인 상품 옵션의 다양성, 인지적 통제가능성 등의 요소가 소비자의 선택 행동에 의미 있는 영향을 미칠 수 있다는 점을 지적하였다(Alba et al., 1997; 이영주, 박경혜, 2002; 김혜영, 송지희, 2015 등). 그러나 대부분의 기존 연구는 소비자의 선택 행동에 영향을 미치는 외부 요인에 초점을 맞추고 있으며 소비자의 인식, 소비 가치 등 내부 요인이 소비자의 선택 행동에 어떤 영향을 미치는지에 대한 체계적인 경험적 연구는 아직 매우 드물다. 따라서 본 연구는 선행 연구를 기반으로 소비자의 채널 선택 행동을 네 가지 집단으로 유형화시키고 서로 다른 쇼핑 채널을 선택한 소비자 집단 간에 쇼핑 가치에 존재한 차이를 비교하는데 초점을 두고 연구를 진행하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구는 온라인에서 무작위로 설문조사를 실시하였다. 최종 176부 설문지를 분석에 투입했고 SPSS 21.0를 사용해 연구 결과를 도출하였다. 도출된 연구 결과는 다음과 같다. 연구모형에 대한 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 176명 응답자 중에 116명 응답자는 멀티채널보다 단일 채널을 선택하였다. 멀티채널 사용자와 단일채널 사용자는 편의적 가치와 경제적 가치에 유의미한 차이가 존재한다. 단일채널을 선택한 응답자들은 멀티채널을 선택한 응답자보다 더 높은 편의적 가치와 경제적 가치를 추구하고 있는 것으로 나타났다. 쾌락적 가치와 정보적 가치 측면에는 두 집단 간에 유의미한 차이를 발견하지 못했다. 둘째, 단일 채널을 선택한 응답자에 대한 분석 결과에 의하면 116명 중에 100명의 응답자는 단일 온라인 채널만 사용한다고 응답하였고 나머지 16명은 일반적으로 오프라인 채널만 통해서 정보 탐색과 구매를 수행한다고 응답하였다. 단일 온라인 채널을 선택한 응답자는 단일 오프라인 사용자보다 더 높은 편의적 가치, 정보적 가치와 경제적 가치를 추구하고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 멀티채널 사용자에 대한 비교 분석한 결과로는 웹루밍을 선택한 응답자는 쇼루밍을 선택한 응답자보다 더 많으며, 가격, 쿠폰, 할인 등과 관련된 경제적 가치 측면이 더 높은 것으로 나타났다. 마케팅 분야에서 소비자가 추구하고자 하는 쇼핑가치는 소비자의 선택 행동과 최종 구매에 결정적인 영향을 미칠 수 있다. 소비자들은 단순히 상품이나 서비스를 구매하기보다는 다양한 가치를 얻기 위해 쇼핑을 한다(안광호 & 이하늘, 2011). 따라서 본 연구는 서로 다른 채널을 선택한 소비자들이 추구하고자 하는 쇼핑 가치를 분석하여 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 우선, 학술적으로 이미 많은 연구에서 논의되고 있는 가격, 사용 편의성과 같은 외부 요인 대신, 소비자의 최종 채널 선택 행동에 영향을 줄 수 있는 내부 심리적 요인에 중점을 두고, 서로 다른 채널을 선택한 사용자가 중시하는 쇼핑 가치를 체계적으로 대조함으로써, 소비자 집단별로 쇼핑 가치 측면에서 현저한 차이가 존재하고 있다는 사실을 제시하였다. 또한, 정보 탐색과 구매 단계를 분리시켜 소비자의 채널 선택 행동에 대한 체계적인 유형화 시스템을 도출함으로 향후 소비자의 채널 선택 행동에 관한 연구에 이론적 토대를 제공하였다. 실무적으로 소비자가 정보 수집과 구매 단계를 분리해 개인 선호 혹은 상황에 따라 채널을 선택하는 '지갑 변동' 현상은 스마트한 소비문화가 확산되면서 갈수록 빈번해지고 있다. 기업들은 소비자의 변덕스러운 선택에 대응하기 위해 목표 소비층의 특성을 포괄적으로 파악하고 정확한 통찰력을 보유해야 한다. 본 연구 는 서로 다른 채널 사용자 간에 쇼핑 가치에 관한 차이를 실증적으로 분석하고 대비하여 기업이 정확한 소비 집단 세분화와 고객 중심적 유통 전략을 수립하는데 논리적인 근거를 마련하였다. In a traditional mean, channels refer to 'the route from manufacturers to end users'. In recent 10 years, the development of the Internet and new media has given new definitions to channels, and with the use of technologies based on the Fourth Industrial Revolution, the era of distribution 4.0 has arrived. To respond to changes in the retail market environment, facing fierce competition and meet consumers' new consumption needs, retailers are now gradually shifting from the traditional single channel to the multichannel that combines online and offline stores. Multi-channel means 'a distribution strategy that sells goods or provides services to consumers through two or more channels' (Michael & Weitz, 2009). Thus, through multi-channel, companies can maintain a constant relationship with consumers from information exploration to final purchase by simultaneously providing consumers with a large amount of information, products and promotional support (Joao & Marcos, 2014). Many consumers use both online and offline channels in the course of information exploration and purchase. In particular, multichannel has both online and offline channels, so consumers can sort it out into ‘Webrooming’, which means ‘collecting information about the product online and purchasing it directly from offline stores’, as opposed to ‘Webrooming’, ‘Showrooming’, which refer that ‘collecting information about the product offline before purchase and buy it online through price comparisons’. Consumers can choose the way they want in the process of information exploration and purchase. Thus, while consumers must consider not only what products or services they will purchase, but also the way in which they can purchase, the shopping channel that an entity can provide may have different effects on the final purchase decision depending on the individual consumers. So, under what condition would consumers choose to shop on a single channel, otherwise under what condition would they choose to shop through the multi-channel ? Also, what differences exist between online and offline channel users in a single channel ,as well as between the Webrooming users and ‘Showrooming’ users in a multi-channel? This series of problems can be seen as key issues that must be carefully considered for the enterprise. In the academic field, prior studies have tried to answer these questions in many ways. For example, previous studies have pointed out that factors such as price and quality, ease of information retrieval, usefulness, diversity of online product options, and cognitive controllability can have a significant impact on consumer choice behavior (Alba et al.,1997; Lee Young-joo, Park Kyung-hye,2002; Kim Hye-young, Song Ji-hee,2015 and so on). However, most existing studies focus on external factors that affect consumer channel choice behavior, and systematic empirical studies on how internal factors, such as consumer perception and shopping value, affect consumer channel choice behavior are still very rare. Therefore, based on prior research, this study focused on characterizing consumers' channel choice behavior into four groups and comparing differences in shopping value between consumers who chose different shopping channels. To achieve this purpose, this study was conducted randomly online survey. The final 176 questionnaires were put into the analysis and the results of the study were derived using SPSS 21.0. The results of this study are as follows: First, 116 respondents chose a single channel over a multichannel. There are significant differences in convenience and economic value between multichannel users and single-channel users. Respondents who chose a single channel were found to be seeking higher convenience and economic value than those who chose multiple channels. No significant difference was found between the two groups in terms of hedonistic value and informational value. Second, according to an analysis of respondents who chose a single channel, 100 out of 176 respondents said they only use online channel in the process of information exploration and purchase, while the remaining 16 respondents said they usually perform to find informations and purchase products only through offline channels. Respondents who chose the single online channel were found to be pursuing higher convenience value, information value and economic value than a single offline user. Finally, comparative analysis of multichannel users found that more respondents chose ‘Webrooming’ than ‘Showrooming’. And the economic value related to prices, coupons and discounts of respondents who prefer ‘Showrooming’ turned out to be higher than respondents who prefer ‘Webrooming’. The shopping value that consumers want to pursue in the marketing field can have a decisive impact on consumers' choice behavior and final purchases. Consumers shop for a variety of values rather than simply buying goods or services (Ahn Kwang-ho & Lee Ha-neul, 2011). Therefore, this study analyzes the different shopping value between consumers who choose different channels and suggests the following implications. First of all, this study suggested that there exist significant differences in shopping value between consumers who choose different channels, focusing on internal psychological factors that may affect consumers' final channel selection behavior, instead of external factors such as price and ease of use, which are already discussed in many studies. In addition, by separating the information exploration and purchasing stages, a systematic typification system for consumers' channel choice behavior was derived, providing a theoretical foundation for future studies of consumers behavior. In practice, the phenomenon of "wallet change" in which consumers choose channels based on personal preferences or circumstances by separating the stages of information collection and purchase is becoming more frequent as ‘smart consumer’ culture spreads. Companies should have a comprehensive grasp of the characteristics of the target consumer base and have accurate insights to respond to consumers' volatile choices. This study empirically analyzes and contrasts differences in shopping value among users of different channels, providing a logical basis for enterprises when developing segmented marketing strategies.