South Korean Political Development Under the Park Chung-hee Administration

Abdullayev, Anvar A 세종대학교 일반대학원 2010 국내석사

항공사 객실팀의 조직분위기, 팀승무원의 조직몰입, 조직시민행동이 서비스수행에 미치는 영향

박혜정 세종대학교 대학원 2009 국내박사

본 연구는 항공사 객실팀의 조직분위기(팀장특성, 팀원특성), 팀승무원의 조직몰입, 조직시민행동이 서비스수행에 미치는 영향관계 검증을 통해, 객실승무원의 조직분위기에 대한 인식이 조직몰입, 조직시민행동을 거쳐 서비스수행으로 이어지는 과정을 탐구하는 것이다. 이를 위해 객실팀제를 운영하고 있는 국내 대표항공사인 K항공사 소속 승무원을 대상(팀장 제외)으로 2009년 1월 25일부터 2월 24일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 510부가 연구에 사용되었다. 본 연구의 유효 표본에 대한 분석은 SPSS for Window Version 13.0과 AMOS 5.0 통계패키지를 사용하였다. 모형의 가설검증을 위하여 각 측정문항 간의 신뢰도와 타당성을 검증하였으며, 이론적 배경과 연구모형에 따라 설정된 연구가설의 검증에 앞서 경로분석을 활용하여 제안모형의 적합성을 확인하였다. 검증결과 χ2=28.479(df=6, p=.000), Normed-χ2=4.747이며, GFI=0.988, AGFI=0.910, CFI=0.990, NFI=0.988, RMR=0.042, RMSEA=0.086 로 도출되어 대체로 모든 지수에서 적합도 기준을 충족시키는 것으로 나타나 모형의 적합성은 모두 인정되었다. 가설 검증에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직분위기의 팀장특성과 팀원특성 요인 모두 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 조직몰입이 조직시민행동의 스포츠맨십을 제외한 시민의식, 이타성, 예의성, 양심성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직분위기가 조직시민행동에 미치는 영향관계를 분석한 결과, 팀장특성은 양심성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 팀원특성은 이타성과 예의성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직시민행동의 모든 요인들이 모두 서비스수행에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다 마지막으로, 조직몰입은 서비스수행에 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 가설검증에 있어서 승무원 그룹과 부사무장 이상 그룹으로 구분하여 분석한 결과, 직급에 따른 차이도 확인하였다. 아울러 현장승무원들은 대체로 팀제가 비행업무에 효율적이라고 판단하고 있으며, 객실 팀제운영에도 찬성하고 있는 것을 알 수 있었다. 이로써, 본 연구는 항공사 객실 팀조직의 기능에 대한 새로운 시각을 제공하고, 팀 조직분위기의 역할과 기능적 효과를 이론적으로 구체화시켜, 조직과 조직구성원 간의 관계 향상을 통한 서비스수준 제고 방안을 보다 현실적으로 정립하기 위한 기틀을 마련했다고 볼 수 있다. 또한 항공사 객실팀의 조직분위기가 팀승무원의 서비스수행 수준을 높이는데 실질적으로 어떠한 역할을 하는지 증명함으로써 효율적인 팀제운영에 있어서 조직분위기를 중요한 요인으로 활용할 수 있음을 밝혔다. Recently, all airlines have emphasized the management motto to maximize customer-satisfaction through sustainable innovation of customer service to be recognized as the best airline by its customers. So, management and marketing fields in the airline industry have also emphasized the management of service provider's behavior, especially service performance. To achieve the above goals, the role of flight attendants is the most important factor because they meet passengers face to face during the flight. Flight attendants are a key factor in delivering service excellence and productivity in airline service. The purpose of this paper is to explore the human resource management practices that enable airlines to deliver consistent service excellence. Most airlines have operate a field team system of flight attendants. In general, all crew members are formed into teams of 16~18 individuals where team members are scheduled to fly together as much as possible. This study focused on identifying the effects of organizational climate of the airline cabin team, organizational commitment and organizational citizenship behavior on their service performance. The purpose of this study can be defined as follows: First, it attempts to find out whether the organizational climate attributes such as team leader characteristics and team members characteristics that are perceived by flight attendants of the team have statistically significant effects on organizational commitment. Second, it attempts to find out whether organizational commitment has statistically significant effects on organizational citizenship behavior. Third, it attempts to find out whether organizational commitment and organizational citizenship behavior that were found mediated the effects of organizational climate on service performance. Finally, it attempts to explore differences of two groups, a general flight attendant group and a purser group(above assistant purser) in examining the effects of the organizational climate of the airline cabin team. This study was undertaken according to the following methods and guidelines. First, to design a questionnaire for this study, the relevant items relating to organizational climate, organizational commitment, organizational citizenship behavior and service performance were extracted from previous researches. Based on the literature, hypotheses and research models that can evaluate the causal relationship among organizational climate(team leader characteristics variables, team members characteristics variables), organizational commitment variables, organizational citizenship behavior(civic virtue variables, sportsmanship variables, altruism variables, conscientiousness variables, courtesy variables) and service performance variables were generated. Second, a survey was conducted by flight attendants who belong to cabin teams in K airlines, from 25 January to 24 February in 2009. A total of 600 questionnaires were distributed and 542 were collected. Finally, 510 valid responses were used for data analyses leaving only 32 with incomplete responses. Third, reliability tests for organizational climate of the airline cabin team(team leader characteristics, team members characteristics), organizational commitment, organizational citizenship behavior(civic virtue, sportsmanship, altruism, conscientiousness, courtesy) and service performance based on the literature review were conducted. The results of reliability analyses produced over 0.6 meaning that this study is acceptably reliable. Further confirmatory factor analysis, which was carried out for cleaning variables, validated the adequacy of the measurement tools used in the research design. Fourth, as the main purpose of this study is to explore the causal relationship among the variables, path analysis was employed to identify the interaction as well as the causal relationship of constructs within the research model. Path analysis was also used to confirm the adequacy of proposed model before testing research hypotheses, which were theoretical backgrounds and the research model. As a result, χ2=28.479(df=6, p=.000), Normed-χ2=4.747,, GFI=0.988, AGFI=0.910, CFI=0.990, NFI=0.988, RMR=0.042 and RMSEA=0.086. Therefore, the indices indicated proved to be suitable. Finally, based on the results from the analysis tested above, research hypotheses were tested. Using the method, following results were drawn from this study: First, it revealed that organizational climate of the airline cabin team(team leader characteristics, team members characteristics) had statistically significant effects on organizational commitment. Second, it also revealed that organizational commitment had statistically significant effects on organizational citizenship behavior(civic virtue, altruism, conscientiousness, courtesy). Third, it revealed that the organizational climate of the airline cabin team, 'team leader characteristics' had a statistically significant direct effect on organizational citizenship behavior, conscientiousness. It also had a statistically significant indirect effect on organizational citizenship behavior(civic virtue, altruism, conscientiousness, courtesy) while organizational commitment worked as the mediating variable between them. It also revealed that the organizational climate of the airline cabin team, 'team members characteristics' had significant effects on organizational citizenship behavior partially. Fourth, it revealed that organizational citizenship behavior(civic virtue, sportsmanship, altruism, conscientiousness, courtesy) had a great influence on service performance. Fifth, it revealed that organizational commitment didn't have the statistically significant effect on service performance. However, it had the statistically significant indirect effect on service performance while organizational citizenship behavior worked as the mediating variable between them. These findings show that organizational climate can promote a higher level of service performance in cabin service but primarily do so through the mediating effects of organizational citizenship behavior. Finally, examining the comparative analysis of two groups, between the 'general flight attendant group' and the 'purser group(above assistant purser)', a significant difference was found. The 'general flight attendant group' was not an influencing factor on organizational citizenship behavior by team leaders and the 'purser group(above assistant purser)' was not a strong contributor in predicting on organizational citizenship behavior by team members. Therefore this study is expected to help set up strategies to enforce teamwork on airline cabin teams. There are a number of managerial implications that can be derived from this: First, this research has implications for organizations that aim to deliver consistent service excellence. Airlines have to aim to create 'esprit de corps' among its cabin crew. The managers of airline companies have to develop effective training programs according to the position(duty) and job-ranking to improve the competency and leadership of team leaders, intermediate manager. They also need to do this to enforce teamwork in crew members. Well-designed training programs are important to ensure that employees have the ability to perform service excellence. Team leaders have to learn about individual's strengths and weaknesses and act as a counsellor to whom the team members can turn to for help or advice in the cabin team organization. Second, the managers of airline companies have to encourage cabin crew to engage in some seemingly unrelated activities; for example, the performing arts circle for talented employees, gourmet, language and sports circles etc. Such activities may reduce the work-related stress and encourage empathy for others, an appreciation of the finer things in life, camaraderie and teamwork. After all the results were in, this research concluded that the organizational climate of the airline cabin team may actually contribute to leading service excellence performance by enhancing organizational citizenship behavior. As expected, team members are important in sustaining flight attendants' motivation to perform service excellence. It is also supported that teams provide the means for integrating and coordinating service efforts within organizations and effective teams are pre-requisite to service excellence.

국제화된 패밀리 레스토랑 시장에서 주요 패밀리 레스토랑의 포지셔닝 연구

정가원 세종대학교 대학원 2009 국내석사

This study aims to analyze the similarity of reputation of 5 domestic principle family restaurants and those competitive structures about the primary factor of merchandise, the price, the sale promotion, the facility, the customer service, the social and the image in addition to the more than all preference by attribute item and dimension of 5 family restaurants, with this aim, the industry experts who are managing the family restaurant will be able to get a chance to advance and convert and have help for efficient operation, and the people who hope to start the family restaurant business in Korea could be presented the directivity and the people who want to be employed in the family restaurant industry will obtain the implication about the competitiveness of this field, furthermore, the growth direction of the family restaurant will be presented. To achieve the goals, I carried out the survey of the customers of VIPS, Outback Steakhouse, T.G.I.F., Bennigan`s, Marche at the first, the customers who've visited 5 family restaurants as above more than 2 times at second, and lastly, the customers who've visited more than 2 places among 5 principle family restaurants around Myeongdong in the area north of the Han river and Gangnam station in the area south of the Han river where has the largest floating populations and the family restaurant in limit. In order to accomplish this research, I circulated each 250 and 500 copies of questionnaire at Gangnam station area and Myeongdong station area. But only 357 copies were confirmed for effective data except the respondents to a questionnaire who haven't visited more than 2 family restaurants or answered insincerely. According to the summary of result by KYST that analyzed the reputation measure of domestic principle family restaurants with collecting a similarity data, and 0.0077 of stress value is showing that the family restaurants are being adaptation. At the result of analysis, the competition of T.G.I.F. and Bennigan`s is keen due to close distance, on the other hand, the case of Outback Steakhouse and Marche is reverse caused by far distance. At the result of MDS-PROFIT, generally Outback Steakhouse was most competitive and VIPS followed. According to the result of MDS-PROEFMAP, the family restaurant most favored by the respondents is Outback Steakhouse, followed by VIPS, and T.G.I.F. and Bennigan`s were similar consequence, followed by Marche, respectively. Namely, it is showing that the family restaurant which possesses the ideal specific is Outback Steakhouse, followed by VIPS. Conclusively, the most competitive family restaurant which has higher preference is Outback Steakhouse, followed by VIPS. The competitive power and preference of T.G.I.F. and Bennigan`s were similar, followed by Marche. Especially, Outback Steakhouse was far superior about preference and competitive power compared with other family restaurants. Therefore, other family restaurants need to consider active marketing so that they will be able to complement and overcome a weak point. To achieve the goals of successful marketing, it is necessary to recognize the position of the company correctly, so establish and execute the discriminated marketing strategies with competitor for the subdivided market or whole market. 이 연구는, 국내 주요 5개 패밀리 레스토랑의 명성도의 유사성을 분석하고, 5개 패밀리 레스토랑의 상품요인, 가격요인, 판매촉진요인, 시설요인, 고객서비스요인, 사회적요인, 이미지요인의 경쟁구조와 5개 패밀리 레스토랑의 속성 항목별, 차원별 및 전체적인 선호도를 분석하는데에 목적을 두고, 이러한 목적을 수립함으로써, 패밀리 레스토랑을 경영하고 있는 업계 전문가에게 진출의 기회와 전환의 기회를 주고 패밀리 레스토랑의 효율적인 운영에 도움을 주며, 국내에 패밀리 레스토랑을 창업하고자 하는 이들에게 방향성을 제시하고 패밀리 레스토랑 업계에 취업을 하고 싶어 하는 이들에게 이 시장의 경쟁성에 대한 시사점을 주고, 나아가 패밀리 레스토랑의 발전 방향 제시하고자 하였다. 이를 위하여 첫째, VIPS, 아웃백 스테이크 하우스, TGIF, 베니건스, 마르쉐 레스토랑의 이용 고객을 대상으로, 둘째, 위의 5개 패밀리 레스토랑 중 2개 이상 방문해본 경험이 있는 이용 고객을 대상으로, 셋째, 강남지역과 강북지역에서 각각 유동인수가 많고 패밀리 레스토랑의 수가 가장 많은 강남역 일대와 명동역 일대로 그 지역을 한정하여 연구의 범위를 두고 강북에서는 명동, 강남에서는 강남역 주변에서 6개 주요 패밀리 레스토랑 중 2개 레스토랑 이상 이용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 연구를 수행하기 위해 강남역 주변과 명동역 주변에서 각 250부씩 500부의 설문을 받았다. 그러나 패밀리 레스토랑을 2개 이상을 이용하지 않았거나 불성실하게 응답한 설문지를 제외하고 357부가 유효한 자료로 확인되었다. KYST에 대한 결과를 요약하면, 국내의 주요 패밀리 레스토랑에 대하여 명성도의 측면에서 유사성 자료를 수집하여 KYST 분석을 실시한 결과 스트레스 값은 0.0077로써 각 패밀리 레스토랑들이 매우 적합화되고 있음을 보여주었다, 분석결과 T.G.I.F.와 베니건스가 가장 가깝게 위치하여 경쟁이 치열함을 알 수 있으며, 반면에 아웃백과 마르쉐의 경우는 멀리 위치하여 경쟁이 약한 관계에 있음을 보여주었다. MDS-PROFIT을 실시한 결과, 대체로 아웃백이 가장 경쟁력이 있으며 그 다음으로는 VIPS가 경쟁력이 있는 것으로 나타났다. MDS-PROEFMAP을 실시한 결과, 응답자들이 가장 선호하는 패밀리 레스토랑은 아웃백과 VIPS의 순으로 나타났고, T.G.I.F.와 베니건스는 비슷하게 선호하는 것으로 나타났으며 그 다음으로 마르쉐를 선호하는 것으로 나타났다. 즉, 가장 이상적인 특성을 보유한 패밀리 레스토랑은 아웃백이고 그 다음으로 VIPS인 것을 의미한다. 결론적으로, 국내 주요 패밀리 레스토랑 시장에서 가장 경쟁력이 있고 선호도가 있는 것은 아웃백이고, 그 다음으로는 VIPS인 것으로 나타났다. T.G.I.F.와 베니건스는 경쟁력과 선호도에 있어서 거의 비슷한 것으로 나타났으며 그 다음이 마르쉐인 것으로 나타났다. 특히 아웃백은 다른 패밀리 레스토랑에 비하여 월등한 선호도와 경쟁력을 나타내고 있다. 그리하여 이를 보완하고 극복하기 위하여 다른 패밀리 레스토랑들은 적극적인 마케팅 전략을 강구하여야 할 것이다. 성공적인 마케팅 목표를 달성하기 위해 자사의 포지션을 보다 정확히 인식하고, 세분시장별로 혹은 전체 시장으로 대상으로 경쟁업체와 차별화 되는 마케팅 전략을 수립하고 실시해야 할 것으로 사료된다.

외국인 관광객이 인식하는 상하이 엑스포 참가동기 및 상하이 이미지 변화에 관한 연구

유미아오 세종대학교 대학원 2011 국내석사

Following the tourism industry expand into a global phenomenon in the 21st century, China tourism market has been seen as a remarkable emerging in recent years. The purpose of this study is to clarify Shanghai's image after the Expo through grasping participate motivation of foreign tourists who visit the Shanghai Expo. Through the results, the alternatives of market strategies, Expo's problems and direction of development are identified. To achieve these objectives, documentary research and empirical analysis were undertaken. In the documentary research, participate motivation of Expo, precedent study of tourist attraction's image are examined. The survey places are Shanghai Pudong International Airport, Shanghai Hongqiao International Airport, Shanghai Chenghuang Temple, and Shanghai xintiandi where are most visited by foreign tourists. Finally, 313 valid samples were used for the analysis of the 360 samples. In order to clarify the study, reliability analysis, factor analysis, comparison test, difference test and regression analysis were used, as a result of analysing, it was concluded as follow: First, according to factor analysis to the variables of foreign tourists' participate motivation in Shanghai Expo, five factors were extracted, they are novelty, amusement, escape from the daily life, affinity, sociability, and these factors are similar to the precedent study. Through factor analysis to image of Shanghai, seven factors were extracted, they are 'convenient for transportation and various amenities', 'historical and cultural city', 'good tourism infrastructure', ' kind and comply with the rules', ' internationalized city', ' food and popular area', ' clean and safe'. Second, T-test and One way ANOVA were used to investigate the difference of Shanghai Expo participate motivation by demographic characteristics of foreign tourists, and the result showed that there were differences according to gender, age, nationality, job and income, but there were no differences according to education. Third, according to comparison test to Shanghai's image, the result showed that all of seven factors about Shanghai's image were differences in visiting Shanghai Expo before and after, and only the perceived of kind and comply with the rules showed lower than visit before. Fourth, according to the demographic characteristics of foreign tourists, there were differences on age, nationality, education and visiting times of visiting before, and there were no differences on gender and income. Also, there were difference according to age, nationality and income but had no effect by gender, education and visiting times of visiting after. Fifth, In order to grasping the relationship between participate motivation of Expo and Shanghai's image, canonical correlation analysis were carried out. The results showed that there had correlation between participate motivation factors and Shanghai's image factors of being visited before and after. The positive perception of Shanghai about historical and cultural city is as high as affinity in the situation of visiting before. In the meanwhile, the preference of Shanghai's image of internationalized city is high as novelty, also, the preference of Shanghai's image of historical and cultural city is as high as amusement in the situation of visiting after. Sixth, in order to grasping influence of participate motivation on overall satisfaction of Shanghai's image, the multiple regression analysis was carried out, and the results showed that both participate motivation and Shanghai's image factors had a significant influence on overall satisfaction.

한국인 관광객이 지각하는 관광목적지로서의 베트남 이미지와 태도변화 : 관광 전·중·후 세 시점 비교 : -관광 전 중 후 세 시점 비교-

후엔티투타오 세종대학교 대학원 2010 국내박사

베트남은 1986년 ‘도이모이’(Doi Moi) 노선을 채택한 이후 경제 개혁과 대외개방을 적극적으로 추진하여, 국가 전반적으로 발전하고 있다. 특히, 잠재력이 많은 베트남의 관광시장은 더욱 활발해지고 있다. 1994년 1월에는 20년에 걸친 미국이 무역 금지제도를 철폐하여 베트남의 경제와 관광산업을 발전시키는데 기폭제 역할을 했다. 인바운드 시장은 지속적으로 증가되었고 관광분야에서 외국투자를 많이 받고 있다. 이전의 전쟁참변과 후진국으로서의 이미지에서 매력적인 관광지로 변화되면서 이에 따라 베트남을 관광지로 인지하는 관광객이 꾸준히 증가하는 것이다. 본 연구는 베트남을 여행하는 동일한 패키지 관광객을 대상으로 정서적 이미지와 인지적 이미지의 구성요인을 도출하였고, 이를 베트남 방문 전 · 중 · 후의 유의한 변화의 차이를 알아보고 또한 태도 변화에는 어떠한 변화가 있는지를 분석하였다. 연구의 조사 대상을 패키지 여행사를 이용하여 베트남을 방문하는 동일 관광객을 대상으로 조사를 실시하였고, 자료의 수집은 본 설문조사 내용에 대해 충분한 사전교육을 실시하고 이를 숙지한 패키지 여행사의 전문 인솔자를 통해 이루어졌다. 베트남 방문 전 · 중 · 후의 전체적인 이미지 차이는 대부분의 항목들이 정(+)방향으로 변화하는 것을 볼 수 있었다. 방문객들은 베트남을 여행하는 동안에 베트남에 대해 더욱 긍정적인 이미지를 갖게 됨을 확인할 수 있어, 베트남이 한국인 관광객에게 있어 매력적인 관광지임을 확인해 볼 수 있었다. 전체적으로 베트남을 방문하는 한국인 관광객들이 방문에 만족하였고, 방문 전보다 방문 중, 방문 후에 더욱 긍정적으로 평가하였다. 또한 정서적 · 인지적 요인에 대해 인구통계적 특성에 따라 그룹간 어떠한 차이가 있는지를 검증하였다. 성별의 경우, 유의미한 차이를 보인 세부요인에 대해 남성이 베트남에 대해 더 긍정적인 이미지를 가지고 있는 것으로 나타났다. 학력에 따라서는 대학 졸업 이상의 고학력층에서 베트남에 대해 더 긍정적인 정서적, 인지적 이미지를 가지고 있음이 나타났다. 방문횟수에 따라서는 인지적 이미지에 있어서는 재방문자가 더 긍정적인 것으로 드러났다. 본 연구에서는 베트남 방문 전보다는 방문 전, 방문 중 보다는 방문 후에 베트남에 대한 한국인 관광객들의 태도(전체적인 이미지, 만족도, 친근감, 베트남 문화에 대한 이해, 옳은 결정이었던 여행)가 긍정적으로 변화하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 미루어보건대 베트남은 한국인 관광객에게 있어 매력적인 관광지임을 확인해 볼 수 있었다. This study focused on modification of destination image and destination attitudes of Korean Tourist to Vietnam. The purpose of this study can be defined as follows: First, the measurement of the modification of destination image of Korean tourist, who visited Vietnam thru the package tour, have statistically significant change in the time process of before, middle and after visiting Vietnam. Second, the measurement of demography and difference between whether they had a travel experience for the affective and cognitive factors resulted different in part from gender, frequency, age, education and the number of time to visited Vietnam. Third, measure the modification of Korean tourist attitudes at the different time line of before, middle of and after visiting Vietnam. In the order to measure the destination images, this study selected primary factors causing affective and cognitive image and analyzed the cause of influence for the image of tourist place through the theoretical study. This study used frequency analysis for basis statistics and factor analysis in identical way using coefficient of correlation for each items of tourist site regarding its value. Further, to measure the affective and cognitive image and the change of attitude, it used GLM multiple measurement for each image factor, and to measure the different verifications of population statistics and among each group, it used t-test for each image factor and one-way ANOVA analysis of variance. The survey was conducted to the respondents who had visited Vietnam through the package tourist companies and the statistical data collection was made by Tour conductor, who had fulfilled enough prearranged education and fully understood the study. The data was collected for about three months from middle of Feb to early in May, 2010. The study results were drawn from this study as the followings. First, three factors with twenty items are regarded among for the affective image and five factors with twenty-four items are regarded for the cognitive image. Second, the whole image included affective and cognitive image analysis for time before, middle of and after the tourist visit to Vietnam results that they has turned into the positive from before to after visited. In detail, the affective image with 20 items had 16 items were regarded within 1% of significant level and 1 items were regarded within 5% of significant level. The cognitive image with 24 items had 11 items were regarded within 1% of significant level and 2 items were regarded within 5% of significant level. Third, in revealed that the destination attitudes of Korean tourist had change into the positive by time from before to after visiting. Fourth, the measurement of demography and difference between groups whether they had a travel experience for the affective and cognitive factors resulted different in part from gender, education, age and the number of times to visit Vietnam. Based on the result of this research, this study suggested that the destination image and destination attitudes had change into positive with the times process of before, middle of and after visiting Vietnam of Korean tourists, but the mean value of all statistics were not high. That mean the tourism industry in Vietnam needs to focus on the tourism service and training the employer to show more expressive image in both direct and indirect ways.

수단-목적 사슬(Means-End Chain) 이론을 적용한 도보여행객의 가치추구분석 : 스페인의 Camino de Santiago를 걷는 도보 순례 여행객을 대상으로

김보나 세종대학교 대학원 2012 국내석사

본 연구는 수단-목적 사슬이론을 바탕으로 스페인의 도보 순례여행지인 카미노 데 산티아고를 걷는 도보여행객들의 도보여행의 속성, 결과 및 혜택, 가치에 대한 항목들을 파악한 후 각 단계별 연결 관계를 도출하였다. 104명의 도보여행객을 대상으로 구조화된 설문지와 인터뷰의 하드래더링 기법을 이용하여 응답을 받았으며, 그 중에서 90명의 연결 관계를 도출한 결과, 1) 사색의 기회 - 삶을 돌아보고 미래 계획 및 충전의 시간 가짐 - 개인 행복, 2) 전 세계 사람들과의 사교의 기회 - 외국친구들을 사귀고 교류함 - 유대관계 강화, 3) 우수한 자연환경 감상기회 - 자연의 아름다움을 느끼며 감상함 - 개인 행복, 4) 스페인 문화체험의 기회 – 문화·예술·역사 경험과 지식 넓힘, 스페인 의식주 문화 체험 – 타문화 이해의 강한 연결 관계를 결론적으로 도출해 낼 수 있었다. 이 결과를 통해 개인 행복, 유대관계 강화, 타문화의 이해 등의 가치를 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 또한 적절한 Cut-off 수준을 결정하여 가치맵을 도출하고 도보여행의 횟수와 남·여 성별에 따른 가치맵의 차이를 도출하였다. 도보여행의 참가 횟수에 따라 나뉜 집단의 가장 중요한 속성의 연결 관계는 전체적인 도보여행의 중요 연결 관계와 같았지만 처음 참가하는 도보여행객은 육체적 건강의 가치를 중요시 여긴 반면에 2회 이상 참가 도보여행객은 종교적인 목적을 가지고 신앙의 성숙의 가치와 타문화 이해를 강조하였다. 남성과 여성 집단에서는 남성은 재미와 즐거움을 중시하는 반면, 여성은 자기만족 및 성취감을 중요하게 여기는 차이점을 발견 하였다. 이 연구에서는 도보여행객들이 지각한 속성과 결과 및 혜택에 따라 궁극적으로 추구하는 가치들의 중요성은 다르게 도출되며 이 가치들을 고려하여 도보 여행지를 유지하고 발전시킬 지속적이고 전략적인 노력이 필요함을 시사하고 있다. This study is focused on the walking trip destination “Camino de Santiago” in Spain that is the most popular pilgrimage in these days. The study aims to identify the Attributes, Consequences or Benefits, Values perceived as important by trekkers on Camino de Santiago and to prove the connections among the ‘Attributes’ which are importantly the considerable opportunity of pilgrimage, ‘Consequences or Benefits’ which are the results of experiences, ultimate ‘Values’ which are the associated with a walking trip using Means-End Chain Theory. The survey was conducted from June 15th to August 15th, 2011 for 31days in a manner that the author walked the whole Camino de Santiago with trekkers together. Totally 104 trekkers from all over the world participated in structured questionnaires utilizing the hard laddering method on the path of Camino de Santiago or in albergues (pilgrims’ hostel) and churches etc. Among the 104 results, 90 results could make the linkages properly. The main 4 linkages of this study are as follows. 1) Opportunity to have a long contemplation with myself during walking - I could spend time to charge myself by looking back my life and designing my future. - Personal happiness 2) Opportunity to together socialize people from the world - I could make foreign friends and talk with them. - Reinforcement of social bond through socialization 3) Opportunity to see natural environment (e.g. Pirineos mountains etc.) - I could make foreign friends and talk with them. - Personal happiness 4) Opportunity to experience various Spanish heritage, culture, festivals - I could extend knowledge through experiencing culture, history, literature, arts on the road. / I could experience diverse Spanish culture. - Understanding of other cultures or countries The results indicate that it is significant to reinforce trekkers’ perceived value in order to develop and maintain overall walking trip which is based on attributes considered with trekkers’ ultimate value.

수단-목적 사슬이론을 적용한 와인애호가의 가치추구 분석

이승은 세종대학교 관광대학원 2010 국내석사

본 연구를 통해 수단-목적 사슬이론을 와인음용활동에 와인애호가들의 가치체계와 궁극적인 가치를 밝혀보고자 한다. 대표적인 기호식품인 주류시장에도 웰빙 바람이 불면서 건강에 도움이 되는 와인이 소비자의 이목을 끌며 와인은 신문이나 잡지의 코너에서 자주 언급되며 모임에서도 쉽게 볼 수 있는 아이템이 되고 있다. 또 주변에서 쉽게 와인 전문점이나 와인바 등을 찾을 수 있으며 국내와인시장의 규모는 지난해 이미 1천억 원대를 넘어섰고 대중적인 주류로 성장하고 있다(이상건, 김영규.2004). 이와 같이 국내에서 와인음용활동과 관련한 질적, 양적 측면에서의 관심의 증가는 주류시장에서의 와인이 지속적으로 발전하기 위한 대한을 모색할 필요성이 대두되게 되었다. 이에 본 연구는 수단-목적 사슬이론을 적용하여 와인음용활동과 관련한 애호가의 가치체계와 애호가의 음용횟수별, 성별, 와인 동호회가입여부별에 따른 가치체계를 밝혀 봄으로써 향후 와인 활동이 지속성을 갖고 나아가야할 방향을 제시하고자 한다. 따라서 본 연구를 통해 와인애호가가 와인음용활동과 관련한 속성, 결과 혹은 혜택, 가치간의 추상화수준이 존재할 것이라는 전제하에 수단-목적 사슬이론을 적용하여 와인 애호가들의 가치체계를 분석하고자 한다. 첫째, 음용횟수에 따른 가치를 살펴보았다. 와인 애호가들의 5회 미만 음용하는 집단과 5회 이상 음용하는 집단에 있어서 궁극적인 가치에 있어서는 ‘즐거움’인 것으로 나타났다. 하지만 5회 미만 음용하는 집단은 ‘맛’있는 와인을 마시면서 ‘기분이 좋아짐’에 따른 ‘즐거움’을 얻게 되는 반면에 5회 이상 음용하는 집단의 경우는 ‘맛’있는 와인을 통해 ‘와인의 훌륭한 고유의 맛’을 즐김에 따른 ‘즐거움’을 찾는 것으로 나왔다. 이는 맛으로 인해 얻는 결과(혜택)가 다름을 알 수 있다. 둘째, 성별에 따른 집단 간의 가치는 차이가 있음을 알 수 있다. 남성은 ‘맛’을 통해 궁극적으로 즐거움을 궁극적인 가치로 여기고 있는 것으로 나타났지만 여성의 경우는 ‘맛’있는 와인을 통해 즐거움을 느끼는 것으로 나타났다. 그렇지만 남성과 여성이 궁극적인 ‘즐거움’이라는 가치를 동일하지만 맛으로 인해 기분이 좋아지는 심리적인 요인과 훌륭한 맛이라는 차이가 있음을 알 수 있다. 셋째, 여섯째, 와인 동호회의 가입 여부에 따른 가치의 차이가 나타나지 않았음을 알 수 있다. 와인 동호회를 가입하지 않은 집단과 와인 동호회를 가입한 집단 모두‘맛’을 통해 훌륭한 ‘와인의 고유한 맛’을 느껴 이를 동해 궁극적으로 ‘즐거움’을 느끼는 것을 궁극적인 가치로 여기고 있은 것으로 나타났음을 알 수 있다. 결론적으로 애호가들에 있어서 음용활동을 하는 궁극적인 목적은 즐거움을 얻는 것이다. 와인의 애호가들은 와인의 맛을 통해 와인의 훌륭한 맛을 느끼고 이를 통해 즐거움을 얻는 것으로 나타났다. This study tried to identify ultimate value of lovers for wine liquor by using hard laddering which is one of the qualitative techniques. The reason is that the pursuit of customer value and corporate value is becoming very important phenomenon in recent years. One of the most effective and proper theory to find out the ultimate customer value is means-end theory which is commonly applied in F&B industry in overseas studies. The in-depth interviews (hard laddering) for the 101 people who usually drink wine liquor over third times a month were carried out in Seoul for a month. The cut-off level for 101 interviewees is 10 in which can be well depicted in HVM (Hierarchical Value Map). The results of this study indicated that the interviewees choose that the most dominant value is the taste of wine. Furthermore, they feel pleasure when they drinking the great wine own specific taste.

A Cross-Cultural Study Between Mongolian and Korean People : Focusing on Communication Conflicts

Erdenechuluum, Nomin 세종대학교 대학원 2012 국내석사

This study deals with a topic related to the intercultural communication. The purpose of this study is: first, to find factors of intercultural communication difficulties between Mongolian and Korean people, second, to explain how to encourage more effective and comfortable communication between Mongolian and Korean people. Mongolia and Korea have been closely related over history and share a lot of similarities in culture, ethnicity, language, and etc. It has been 21 years in 2012 that Mongolia and the Republic of Korea built a formal diplomatic relationship. Especially since 2000, the relations between the two countries have been steadily developing in various areas such as economics, culture, education, and exchange the human resources. Literature of cross-cultural studies, some definitions and respectively cross-cultural communication research experiences of Mongolian and Korean, which can assist in the study, are placed in the literature review or chapter two, with current conditions of cultural relations between two countries. The chapter three involved the case studies based on qualitative research method, which were collected practical situations experienced by Mongolian and Korean individuals while communicating others. The research covered 40 Mongolian and Korean participants. Intercultural communication conflicts which mentioned in this study were shown as: cultural awareness, communication skills, personality strength, and psychological adjustment. The chapter four describes prerequisites that can help to enhanced cross-cultural communication and to decrease misunderstanding between two counties. According to this study, dual respondents advise to encourage more effective and comfortable communication between Mongolians and Koreans following suggestions: understanding respective specific cultural characteristic, cultural value, acquiring knowledge of living in Korea/Mongolia and developing intercultural competencies. Finally, this study may help to more understand each other in personal and professional communication between Mongolians and Koreans. It should be noted that there can be other variations of factor of intercultural communication conflicts and more approval suggestions for effective communication.

웨딩서비스 회복공정성 지각이 고객만족, 신뢰 및 추천의도에 미치는 영향 - 웨딩서비스 실패부문별 비교분석

김도윤 세종대학교 대학원 2011 국내박사

The purpose of this study is to assist the stable expansion of domestic and global wedding market, by establishing effective wedding service recovery system, through comparative analysis of the effects of the Perception of Justice Recovery on customer Satisfaction, Reliance and Intention to Recommend according to Wedding service failure patterns from complaints/dis-satisfaction, by understanding the possible problems, necessary to build-up positive relationship with potential customers, by Wedding industry people. The range of research is the customer of Wedding rehearsal from Wedding Industry, who have experienced complaint/dissatisfaction about service in Seoul, and total 520 questionnaires have been distributed during Aug. 14 - Oct. 21 while 372 questionnaires collected, and among them 339 questionnaires were used as an effective sample. To analyse surveyed data SPSS 16.0 was taken, and frequency analysis, investigative reliability verification were carried out, and by using AMOS 5.0 analyse definite factor according the research step and its cross-relationship, and analyse structure equation model by Maximum Likelihood to understand influence relationship among structural concept used in research model. The verified result of surveyed data for research purpose. First, from the influence of the Perception of Service Justice Recovery to Satisfaction in Man-Service Failure sector, Mutual and Sharing Justice gave meaningful influence to Customer Satisfaction, Procedure Justice gave meaningful influence to Reliability, and Reliability gave meaningful influence to Intention of Recommendation. Therefore during the trouble shooting process the customers received higher satisfaction from employee's concern and attitude, manner, close listening and reasonable action and regulation than from wedding company's systematic procedure and regulation, and it is understood that the reliability come from systematic process during the trouble shooting steps made positive reputation and recommendation to surrounding person. Second, from the influence of the Perception of Service Justice Recovery to Satisfaction in Procedure and Regulation-Service Failure sector, Procedure & Share Justice gave meaningful influence to Customer Satisfaction and Reliability, Inter-action Justice gave no meaningful influence to Customer Satisfaction and Reliability, and Reliability gve meaningful influence to Recommendation. Therefore it is understood, if there is no penalty and complicated process to cancel or change the reservation, the customer can be satisfied with and rely on the company and recommend it. Third, from the influence of the Perception of Service Justice Recovery to Satisfaction in Material-Service Failure sector, Inter-action & Share Justice gave meaningful influence to Customer Satisfaction and Reliability, but Procedure Justice gave no meaningful influence to Customer Satisfaction and Reliability, and Inter-action Justice gave negative influence. Therefore to solve the delay of delivery and defects of good, not only by material and economic compensation but also with heartful and polite apology would be helpful, and it is understood that, as there may be a personal difference in understanding the level of Material-Service, one does not recommend failed Wedding Service good to the others. The suggested point of this study is that the Wedding industry is a part of Entertaining Service industry. So the material compensation is natural together with making effort to solve the problem is natural, and it is necessary to develop personal/education program and service training for internal marketing. Thus the friendly management, listening to the voice of departed customers rather than lousy marketing for short-term interest, is necessary. Meantime it is necessary to introduce mutual aid association escrow system, and to settle the Wedding Service authentication system. 본 연구는 웨딩 서비스산업에서 불평 ·불만족에 따른 웨딩서비스 회복공정성 지각이 고객만족, 신뢰 및 추천의도에 미치는 영향을 웨딩 서비스 실패부문별 비교분석을 하여 효율적인 웨딩 서비스 회복시스템을 구축하고, 잠재적인 고객들과의 긍정적인 유대관계를 형성 할 수 있도록 제반될 수 있는 문제를 웨딩 관계자들이 이해하여, 내수 및 글로벌 웨딩 시장의 안정된 확장에 도움이 되고자 하는데 그 목적이 있다. 연구범위는 서울의 웨딩 컨설팅 업체의 웨딩 리허설 상품의 이용으로 불평·불만을 경험한 고객을 대상으로 2010년 8월 14일부터 10월 21일까지 약 10주간 총 520부의 설문지를 배포하여 372부를 회수하여 총 339부를 유효표본으로 사용하였다. 조사 자료에 대한 분석방법으로는 SPSS 16.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적, 신뢰도를 검증하고, AMOS 5.0을 이용하여 연구 단위 별 확인적 요인분석과 상관관계 분석을 한 후, 연구모형에 제시된 구성 개념 간의 영향관계를 파악하고자 최 우 추정 법(ML: Maximum Likelihood)을 이용한 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구목적에 대한 조사 자료의 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 인적 서비스 실패부문의 웨딩 서비스 회복공정성 지각이 만족에 미치는 영향에서 상호 ·분배 공정성은 고객만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 절차공정성은 신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 신뢰는 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 고객들은 불평·불 만족을 제기하여 해결하는 과정에서 웨딩 업체의 절차 및 규정과 같은 체계성보다는 직원들의 관심과 태도, 예의, 경청하는 자세와 합당한 보상 및 조치가 이루어졌을 때 더 큰 만족을 가지며, 체계적인 절차에 따른 문제해결과정에서의 신뢰는 주변사람들에게 긍정적인 구전 및 추천을 하는 것으로 해석된다. 둘째, 절차 및 규정서비스 실패부문의 웨딩 서비스 회복공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향에서 절차·분배 공정성은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 주고, 상호작용공정성은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 신뢰는 추천에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러므로 고객들은 예약의 변경 및 취소 시에 절차상의 번거로움이나, 수수료가 요구되지 않는다면 만족을 하고, 해당업체를 신뢰하게 되어 추천을 하는 것으로 해석될 수 있다. 셋째, 물적 서비스 실패부문의 웨딩 서비스 회복공정성 지각이 고객만족과 신뢰에 미치는 영향에서 상호 작용 ·분 배 공정성은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나, 절차공정성은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 상호작용공정성은 추천의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 절차상의 상품의 늦은 전달과 하자는 물질적, 경제적 보상과 더불어 진심으로 공손하게 사과를 하는 것이 문제해결에 많은 도움이 되며, 개인의 기대와 성향에 따라 물적 서비스의 수준을 인지하는 정도는 크게 다를 수 있기 때문에 실패한 웨딩 서비스 상품을 타인에게 추천하지 않는 것으로 해석할 수 있다. 본 연구의 시사점은 웨딩 서비스산업도 환대서비스산업의 일부라는 점에서 물질적 보상 및 문제를 해결하기 위한 노력하는 자세가 중요하며, 내부마케팅 측면에서의 인사/교육 프로그램개발과 서비스훈련도 필요하다. 이에, 단기적인 이익을 위한 호객행위보다는 조용히 떠난 고객들의 소리에 귀를 기울일 수 있는 친밀한 경영에 힘써야 할 것이며, 협회 등의 공제제도 및 에스크로우(escrow)제도 등의 도입과 웨딩 서비스 인증제도의 빠른 정착이 필요하다.

카지노 개발 이전의 기대, 지역사회에 미치는 영향, 애착심, 카지노 개발에 대한 지속적인 지지의사 간의 관계 연구

용지선 세종대학교 관광대학원 2009 국내석사

This study focused on the way to develop casino industry for long term sustainability and globalization in terms of destination brand. For this, expectations prior to casino development, perceived impacts of casino development, place attachment, and support for casino development of residents in 'Kangwon Land' gaming communities were concerned. By analyzing 433 respondents, this study revealed that residents' expectations prior to casino development in the region had significant influences on residents' perceived impacts, which in turn significantly affected the place attachment. Ultimately, the place attachment had significant influences on residents' willingness to support for casino development in the region. The results drawn from this study suggested that residents' support was central to the casino development, so 'Kangwon Land' should persue more resident oriented development.