소비자지식수준과 항공권 유통경로 신뢰 및 위험지각간의 관계에 관한 연구 = Research on Relationships among Customers' Knowledge Level, Trust in Air Ticket Distribution Channels, and Risk Perception

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Questionnaires were given to consumers with the experience of overseas trip. Quota sampling on and age and class was adopted for this survey, which was conducted September 10th 2006 to October 10th 2006. A total of 459 questionnaires were distributed and of them, 341(75.6%)returned.
Followings are the indications of this study.
First, before the introduction of E-ticket, 80 to 90% of consumers would reserve their ticket through tour agencies. However, since its full introduction, an increasing number of people have booked a ticket online. Second, customer knowledge directly influences on how swiftly ticket distribution channels provide them with information and how easy to book a ticket. Third, The trust of ticket distribution channel’s fast information offering and consumer- friendly-and-easy ticket reservation decreases customers’ perceived risk .
Fourth, after analyzing effects of consumer knowledge level on perceived risk, the results was no significant. Needs of today’s customers are increasingly subdivided and more verified, and people tend to purchase tickets from the most trustworthy outlets presenting the best options.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 해외여행경험이 있는 소비자를 모집단으로 연령․계층별 할당표본출방법으로 설문지를 배포하였고, 조사기간은 2006년 9월10일에서 10월10일까지이며 총450매의 설문지를 배포하여 341매(75.6%)가 회수되었다.
실증 분석을 통해 검증한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, e-티켓 도입이전, 소비자의 80-90%가 여행사를 통해 항공권을 구매하였지만, e-티켓 도입이후, 소비자의 온라인 항공권 구매 비중은 점점 높아지는 것으로 나타났다.
둘째, 소비자지식수준과 항공권유통경로 신뢰에 대한 실증 조사에서, 소비자지식수준은 항공권유통경로 정보의 신뢰성, 구매의 용이성요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 항공권유통경로 신뢰가 위험지각에 미치는 영향에 대한 결과, 항공권유통경로 정보의 신뢰성, 구매의 용이성 요인은 위험지각에 負(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 소비자지식수준이 위험지각에 미치는 영향에 대한 분석한 결과, 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다.

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