SNS특성이 경영성과에 미치는 영향 : 소상공인 SNS활용정도를 중심으로 = Impacts of SNS Characteristics on Business Performance

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 SNS활용교육을 받고 SNS를 활용하고 있는 소상공인들을 대상으로, SNS의 주요특성이 SNS활용에 유의한 영향을 미치는지와 이러한 SNS활용이 경영성과인 재무적 성과와 비재무적성과에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아보고 그에 따라 시사점을 도출하고자 한다.
본 연구는 전체 5장으로 구성되어 있다. 제1장으로는 연구의 배경과 목적, 연구의 방법 및 구성으로 되어 있고, 제2장은 이론적 배경으로 소상공인의 정의와 특성과 SNS의정의 및 특성, 그리고 경영성과에 대한 문헌연구 고찰로 구성되어 있으며, 제3장은 문헌연구를 통한 모형과 가설 설정, 제4장으로는 대구, 경북에 소재한 소상공인들을 대상으로 얻은 실증연구자료를, 통계 프로그램인 SAS 9.3을 사용하여 가설을 검증 하였다. 제5장은 연구의 결과 및 한계점과 향후 연구방향에 대해서 기술 하였다.
연구의 결과는 SNS 5가지 특성 중 정보제공성과 최신성에서만 SNS 활용에 정(+)의 영향을 주는 것으로 조사되었고, SNS활용은 경영성과인 재무적성과와 비재무적성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중요 시사점은 최근 소상공인들의 SNS활용교육과 그에 따른 활용도가 높아지고 있다. 즉, 생활에 밀접하게 접해 있는 소상공인들의 특성상 SNS활용은 소상공인들에게는 또 다른 기회가 되고 있고, 그러한 기회를 잡기 위해서는 이번 연구를 통해서 경영성과에 미치는 SNS의 특성을 파악하고 효과적인 방법을 찾아야 한다는 것을 시사한다. 이번 연구의 한계점 및 향후 연구방향으로는 선행연구에서 가장 많이 적용한 SNS특성요인을 선정하여 연구 하였으나 부분적인 가설만 채택이 되었다. 즉, 현실에 맞는 실질적인 요인을 선별하고, 직업군도 다양하게 연구할 필요성이 제기된다. 현실은 SNS의 성장속도 만큼 부작용도 있다. 이번 연구에서도 일부 연구대상자들은 정보에 대한 신뢰성이 떨어진다는 답변과 상호작용성에 대한 믿음도 적다는 답변이 있었다. 이는 SNS상에서 불필요한 정보나 스팸광고, 또는 상대방의 비방등 이용자의 믿음이나 신뢰를 잃게 만드는 요소도 분명히 존재 하고 있다. SNS의 종류나 유형이 Instagram처럼 새롭게 생성되고 사용하듯이 SNS의 발전은 계속되고 있다. 또한, SNS활용 강의를 하는 전문 강사의 출현과 그에 따른 홍보마케팅의 방법에 대한 강의 까지 활성화 되고 있는 시점이다. 따라서, SNS 특성의 다변화에 대한 연구의 진행이 필요하고, ROI같은 경영성과 측정지표 또한 개발이 필요할 것으로 보며, 열악한 소상공인들의 생존경쟁에서 살아갈 수 있는 실질적 도움이 되는 연구방향을 제시하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate whether the main characteristics of SNS have a significant effect on the use of SNS to affect the financial performance and non-financial performance and to draw implications accordingly. It is aimed at small-sized business people who are using SNS education and utilizing SNS. This study is composed of 5 chapters in total. Chapter 1 contains the background and purpose of the study, the method and composition of the study. Chapter2 is composed of the definitions and characteristics of small business owners, the definition and characteristics of SNS, and the literature study on management performance.
Chapter 3 sets up models and hypotheses through literature studies. In Chapter 4, the hypothesis was verified by using the statistical program, SAS 9.3, for empirical research data obtained from small businesses in Daegu and Gyeongbuk province. Chapter 5 describes the results and limitations of the study and future research directions.
The results of this study were found to have had a positive effect on the use of SNS only in the information provision and up-to-date. The use of SNS has a positive effect on financial performance and non-financial performance. Recently, small-sized businessmen use SNS education and its utilization is increasing. In other words, the use of SNS is another opportunity for small business owners because of the nature of the small businessmen who are in close contact with their lives. To capture such opportunities, this study suggests that the characteristics of SNS on business performance should be identified and an effective method should be sought.
The limitations of this study and the direction of future research were selected by studying the SNS characteristics that were most applied in previous studies, but only a partial hypothesis was adopted. In other words, there is a need to select practical factors that fit reality and to study various types of occupational groups. In fact, there are side effects as much as the growth rate of SNS. In this study, some researchers answered that the reliability of information is poor and that there is little belief in interactivity. There is also a certain element that causes loss of faith or trust of users such as unnecessary information, spam advertisements, or other slander on the SNS. As different types of SNS are created and used like Instagram, the development of SNS continues.
In addition, professional lecturers who teach SNS use have appeared and lectures on how to promote marketing are being activated. Therefore, research on the diversification of SNS characteristics is required. Management performance metrics such as ROI also need to be developed. I would like to present a practical research direction that can help Small Business Owners survive against their competition.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• [그림 차례] i
• [표 차례] ii
• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.1.1 연구의 배경 1
• 1.1.2 연구의 목적 2
• 1.2 연구의 방법 및 구성 3
• 1.2.1 연구의 방법 3
• 1.2.2 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 2.1 소상공인 6
• 2.1.1 소상공인의 정의 6
• 2.1.2 소상공인의 특성 8
• 2.2 SNS(Social Network Service) 11
• 2.2.1 SNS 정의 11
• 2.2.2 SNS 특성 13
• 2.3 SNS 활용 18
• 2.4 경영성과 21
• 2.4.1 재무적성과 22
• 2.4.2 비재무적성과 22
• 제 3 장 연구 설계 24
• 3.1 연구모형설정 24
• 3.2 변수의 조작적 정의 및 가설 설정 25
• 3.2.1 변수의 조작적 정의 25
• 3.2.2 가설설정 31
• 3.3 조사설계 32
• 3.3.1 설문지 구성 32
• 3.3.2 조사 대상의 선정 및 분석방법 33
• 제 4 장 연구결과 및 가설검증 35
• 4.1 기초통계 분석 36
• 4.1.1 인구통계학적 특성 36
• 4.1.2 타당성 및 신뢰도 분석 38
• 4.1.3 각 요인의 수준 분석 43
• 4.1.4 상관관계 분석 44
• 4.2 가설검증 46
• 4.2.1 가설 1 검정 46
• 4.2.2 가설 2 검정 47
• 4.2.3 가설 3 검정 48
• 제 5 장 결 론 50
• 5.1 연구결과 50
• 5.2 연구시사점 51
• 5.3 한계점 및 향후 연구 방향 52
• [참고 문헌] 53