AHP를 활용한 카지노 종사원 교육 프로그램 우선 순위에 관한 연구 = A study of priority in a training program for casino employees utilizing AHP

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 카지노가 인천 및 제주도에 확장 또는 신설되고 있음에 따라 새롭게 증가되고 있는 딜러의 수요에 주목하여 진행되었다. 본 연구를 통해 기업에서는 신규 직원에 대한 교육비용을 감소시키고 고등교육기관에서는 기업맞춤형 인재를 양성함으로서 기업과 학계간의 미스매치를 줄이고자 하였다. 연구방법으로는 국내 카지노 기업인 G 사, P사, K사의 카지노 종사원의 교육 프로그램을 관련 분야의 전문가와 교수들을 대상으로 교육 프로그램에 대하여상대적 중요도를 분석하였다. 기업의 종사원 교육 프로그램을 분석한 결과 4개 분야(공통교육, 직무관련교육, 게임운영 스킬, 외국어 영역)로 설정하고 각 분야별로 공통분야에는 소항목간 중요도를 4가지 교육 프로그램(도박중독예방, 부패방지, 폭력예방, 개인정보 보호)로 카지노 딜러의 교육과정에 대한 소항목은 3가지 프로그램(카지노산업이해, 서비스 매너, 커뮤니케이션)으로 설정하였다. 게임운영 스킬 소항목은 카지노 기업에 보편적으로 운영되는 게임종류인 블랙잭, 바카라, 룰렛, 머신 4종류로 설정하고 외국어 영역은 3개 분야의 언어인 영어, 중국어, 일본어로 설정하였고, 분석에는 expert choice를 활용하였다. 연구결과 학계와 업계간에 인식하는 교육 프로그램의 중요도는 차이가 있는 것으로 나타났으며, 이와 같은 결과는 학계에서는 학생들의 교육을 위해 배정되는 시간의 중요도가 반영되고 업계에서는 기업에서 필요한 프로그램으로 우선순위를 설정하기 때문에 발생되는 차이로 판단된다.

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