Servant Leadership in a Service Business

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explores the effects of servant leadership on the subordinates' trust in leader. Regression analysis showed that valuing the opinions of the subordinates in decision-making, and sacrificing without giving priority to the leader's self-interest influenced the subordinates' trust in their leader. Furthermore, cooperating rather than competition, abiding by the principles in performing the work, the leader's not seeking recognition or compensation, and giving the subordinates the necessary authority to perform their work put impacts on the subordinates' trust in the leader, as well. Based on these results, we propose to managers of human resources department the selection and training of tailored talents to meet the environmental characteristics of each organization, while avoiding programs for hiring and training personnel equipped with the uniform qualities of servant leadership. As researches on servant leadership have made considerable progress so far, further studies of customized servant leadership that fits the context (industry, occupation, position, etc.) need to be continued in the future.

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 항공운수서비스 업종의 승무원 직종을 대상으로 서번트 리더십이 리더에 대한 부하의 신뢰에 미치는 영향을 분석하였다. 회귀분석의 결과, 리더 자신의 이익을 우선시하지 않고 희생을 보이는 일, 업무 수행에 부하들의 의견을 적극 반영하는 일, 경쟁보다는 협력을 통하여 일하는 것과 업무 수행에 원칙․규칙을 지키는 일, 리더가 인정이나 보상을 추구하지 않는 것, 부하에게 업무 수행에 필요한 권한을 주는 것이 유의한 영향을 끼쳤다. 이러한 결과에 입각하여 본 논문은 기업의 인사책임자에게 기존의 리더십 함양 교육 내용을 과감히 저버리고, 각각의 기업 상황에 적합한 인재의 선발과 훈련을 제안한다. 서번트 리더십에 관한 향후의 연구는 기업 상황에 특화된 서번트 리더십을 발전시키는데 초점이 맞추어져야 할 것으로 여겨진다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. Introduction 2
• Ⅱ. Literature Review 3
• Ⅲ. Research Hypothesis 4
• Ⅳ. Findings 5
• Ⅴ. Conclusion 6