항공서비스 교육서비스품질과 진로준비행동간 관계연구 -수업몰입의 매개효과를 중심으로- = An Empirical Study on Relationship Education Service Quality, Class Flow and Career Preparation Behavior in Airline Service Departments : The Mediating Effect of Self-Esteem

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to identify the effect of airline service departments student's education service quality on class flow, career preparation behavior by using structural equation modeling. Through convenience sampling method of non-probability sampling method, total 250 surveys were distributed to D, H university and J community college students. After removing 8 surveys which had insufficient answers, frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, structural equation model, and mediating analysis were used for real analysis. The results of this research is presented as follows: Firstly, education service quality had significant influence on class flow. Secondly, education service quality had not significant influence on career preparation behavior.
Thirdly, class flow had significant influenced on career preparation behavior. Finally, class flow had full mediating effect between education service quality and career preparation behavior.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 항공서비스학과의 교육서비스품질이 수업몰입 및 진로준비행동에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 한다. 연구의 대상은 국내 항공서비스 관련 학과 재학생들을 대상으로 D, H 4년제 대학과 J 전문대학 대학생들을 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 242 부의 설문지 데이터를 실제 분석에 적용하였다. 자료처리를 위해Windows용 SPSS 18.0 과 Amos 20.0 통계 프로그램을 활용하여 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석(frequency analysis)과 내적일관성을 검증하고자 신뢰도분석(reliability analysis)을실시 한 후, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 가설의 검증을 위해구조방정식 모형분석(structural equation model: SEM)을 실시하였으며, 매개효과(mediating effects) 검증을 위해 bootstrapping 방법을 활용하여 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하였다. 이와 같은 연구 절차를 통해 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 항공서비스학과의 교육서비스품질이 수업몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공서비스학과의 교육서비스품질이 진로준비행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 항공서비스학과 대학생의 수업몰입이 진로준비행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 수업몰입이 교육서비스품질과 진로준비행동 간의 관계에서 완전매개를 하는 것으로 나타났다.

참고문헌 (Reference)

1 김도윤, "항공서비스 회복전략이 고객관계의 질과 추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향" 대한관광경영학회 30 (30): 217-238, 2015

2 손승희, "항공서비스 전공학생의 학과선택 결정요인이 학과만족에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 25 (25): 387-405, 2013

3 최용선, "항공서비스 관련학과의 현황과 발전방안" 16 (16): 101-111, 2014

4 윤은숙, "항공서비스 관련학과 재학생의 항공객실승무원역량 진단 및 교육 요구도 분석" 한국항공경영학회 12 (12): 63-76, 2014

5 정태연, "항공사 승무원의 심리적자본이 직무열의와 조직시민행동에 미치는 영향 연구" 관광경영학회 21 (21): 271-293, 2017

6 장대성, "한국 대학 경영교육 서비스의 교육만족 및 충성도와 서비스접점 유형에 관한 연구" 대한경영학회 23 (23): 813-831, 2010

7 김광배, "태권도 전공자의 교육서비스품질지각과 전공만족, 진로탐색효능감 및 진로탐색행 동의 인과관계" 동아대학교 대학원 2014

8 양진호, "유통업체 서비스품질이 몰입, 구전의도와 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구: 한국과 중국 소비자를 중심으로" 국제지역학회 15 (15): 199-223, 2011

9 박중환, "우리나라 호텔기업 서비스의 국제경쟁력 제고를 위한 외국인 호텔 고객의 서비스 품질요인 개발 및 만족도 제고에 관한 실증적 연구" 9 : 339-363, 1998

10 연지영, "예비 크루 양성학과의 교육서비스 품질이 교육만족도 및 진로준비행동에 미치는 영향: 크루즈전공과 항공서비스전공간의 비교를 중심으로" 관광경영학회 20 (20): 265-289, 2016

11 김미애, "몰입 수업의 요인과 과정 - 초등 사회과 지리 영역을 대상으로 -" 한국지리환경교육학회 18 (18): 95-119, 2010

12 정은이, "대학생의 진로 장애와 대학 적응의 관계에 대한 진로 몰입 및 진로 적응성의 매개 효과" 한국진로교육학회 27 (27): 1-21, 2014

13 강만수, "대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 13 (13): 129-149, 2011

14 김계수, "구조방정식모형분석" spss아카데미 2008

15 홍세희, "구조방정식 모형의 다양한 모형" 에스 엔엠 리서치 그룹 2012

16 김미진, "교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로" 대한관광경영학회 31 (31): 145-164, 2016

17 박재흥, "교육서비스품질이 서비스만족과 진로탐색활동에 미치는 영향-전문대학 비서관련학과를 중심으로 –" 24 (24): 33-60, 2006

18 정유리, "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계 연구: 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로" 대한관광경영학회 23 (23): 139-155, 2008

19 오재신, "교육서비스품질, 가치, 만족의 관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과" 한국경영교육학회 (55) : 325-350, 2009

20 유연숙, "교육서비스 품질이 학생만족과 진로탐색활동에 미치는 영향에 관한 연구 : 전문대학 비서학과를 중심으로" 이화여자대학교 정보과학대학원 2006

21 황희중, "교육서비스 품질이 교육서비스 재구매의도에 미치는 영향 - 교육서비스 가격공정성의 매개효과를 중심으로 -" 대한경영학회 25 (25): 1-19, 2012

22 정기수, "교육서비스 품질과 학습동기에 따른 성인학습자의 학습만족도 결정요인 분석" 한국평생교육ㆍHRD연구소 7 (7): 1-22, 2011

23 노정희, "관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 - 관광관련 고등학교 유형의 조절효과를 중심으로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 77-98, 2012

24 김우진, "고용형태별 여행사종사원의 직무특성이 조직몰입에 미치는 영향 - 직무몰입의 매개변수 역할검증을 중심으로 -" 대한관광경영학회 24 (24): 39-60, 2010

25 金鳳煥, "大學生의 進路決定水準과 進路準備行動의 發達 및 二次元的 類型化" 서울大學校 大學院 1997

26 Geyskens, I., "The Effects of Trust and Interdependence on Relationship Commitment : A Trans-Atlantic Study" 13 (13): 303-317, 1996

27 Oldfield, B. M., "Student Perceptions of Service Quality in A Uk University Business and Management Faculty" 8 (8): 85-95, 2000

28 Senthilkumar, N., "SQM-HEI-determination of Service Quality Measurement of Higher Education in India" 6 (6): 60-78, 2011

29 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple ltem Scale for Measuring Consumer Perceptions of service Quality" 64 (64): 12-40, 1988

30 Van Hooft, E. A. J., "Predictors and Outcomes of Job Search Behavior : The Moderating Effects of Gender and Family Situation" 67 : 133-152, 2005

31 Shrout, P. E., "Mediation in Experimental and Nonexperimental Studies : New Procedures and Recommendations" 7 (7): 422-445, 2002

32 Gatifield, T., "Measuring Student Quality Variables and the Implications for Management Practices in Higher Education Institutions : An Austrailian and International Student Perspective" 21 (21): 239-252, 1999

33 Cronin. J. J., "Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension" 56 : 55-68, 1992

34 Matsunaga, M., "Item Parceling in Structural Equation Modeling : A Primer" 2 (2): 260-293, 2008

35 Bagozzi, R. P., "Intentional Social Action in Virtual Communities" 16 (16): 2-21, 2002

36 Phillips, S. D., "History and Theory of the Assessment of Career Development and Decision Making" Lawrence Erlbaum Associates 1988

37 Kline, R. B., "Handbook of Structural Equation Modeling" Guilford Publications 2012

38 Dwyer, F. R., "Developing Buyer-Seller Relationships" 51 (51): 11-27, 1987

39 Rojas-Méndez, J. I., "Determinants of Student Loyalty in Higher Education : A Tested Relationship Approach in Latin America" 10 : 21-39, 2009

40 Hu, L. T., "Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis : Conventional Criteria Versus New Alternatives" 6 (6): 1-55, 1999

41 Brown, S. D., "Coping with Critical Life Events: An Integrative Cognitive-Behavioral Model for Research and Practice" Wiley 1984

42 Csikszentmihalyi, M., "Beyond boredom and anxiety" Jessey-Bass 1975

43 Taylor, S. A., "An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions" 70 (70): 163-178, 1994

44 Choi, K., "A Cross Cultural Study of Antecedents on Career Preparation Behavior: Learning Motivation, Academic Achievement, and Career Decision Self-Efficacy" 13 : 19-32, 2013