디지털 신뢰 구축의 성공 요인: 자치구의 SNS 운영과 시민참여 분석 = Establishing Digital Trust: The Analysis of SNS and Citizen Participation

국문 초록 (Abstract)

이 논문은 공공기관이 디지털 기술과 콘텐츠의 이용을 통해 정책결정 혹은 시행과정에서 시민들의 참여를 높이고, 궁극적으로 공공기관과 시민 사이의 디지털 신뢰를 구축할 수 있는지에 대해 논의한다. 공공기관과 시민 사이의 디지털 신뢰의 제고는 전자 정부 구축의 주요한 과제 중 하나이다. 이 연구는 기존의 디지털 신뢰구축에 관한 논의의 연장선에서 자치구의 SNS 활용 전략이 시민들의 참여도를 높이는 데 주는 영향력에 대해 분석한다. 보다 구체적으로, 관악구청과 송파구청의 인스타그램 채널의 게시물에서 사용된 시각적 콘텐츠의 내용적 측면과 외형적 측면이 시민들의 참여 증진에 미치는 영향에 대해 알아본다. 두 사례에 대한 비교분석 결과, 인스타그램에서 사용된 시각적 콘텐츠가 쌍방향적인 소통을 유도하고, 최적화된 이미지 사양을 준수하며 일관된 시각적 스타일을 지녔을 때, 시민들의 SNS 참여도가 증대됨을 알 수 있다. 이러한 연구 결과는 공공기관에서 SNS 운영 시, 시각적 콘텐츠의 내용과 외형에 대한 전략이 모두 필요함을 시사한다.

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